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賓館員工守則心得體會(huì)篇一

1,、按酒店操作規(guī)程,，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2,、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3,、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4,、工作認(rèn)真,，待客熱情,，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎,，舉止穩(wěn)重,。

5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽,，耐心解釋,，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司,。

6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退,。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗,。員工下班后,，無公事,，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7,、員工不得在任何場所接待親友來訪,。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話,。外線打入私人電話不予接通,，緊急事情可向直屬上司申請。

8,、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗,、閑聊、吃零食,。禁止在餐廳,、廚房、更衣室等公共場所吸煙,，不做與本職工作無關(guān)的事,。

9、熱情待客,，站立服務(wù),，使用禮貌語言。

10,、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。

二,、 制服及工作牌：

1,、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,。

2,、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元,。

3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門,，如不交回或工作服破損,，須交付服裝成本費(fèi)。

三,、 儀表,、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑，端莊穩(wěn)重,。

2,、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔,。

3,、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng),。

4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。

5,、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋,。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其\r端不得露于裙外。

6,、手指應(yīng)無煙熏色,，女員工只能使用無色指甲油。

7,、只允許戴手表,、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8,、工作時(shí)間內(nèi),，不剪指甲、摳鼻,、剔牙,，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩,。

9,、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩,。做到說話輕,、走路輕、操作輕,。

四,、 拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄,。

2,、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法,。

3,、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理,。

五,、 酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞,，當(dāng)事人都必須酌情賠償,。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除,，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理,。

六、 出勤,。

1,、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次,，須先征得部門主管允許,。

2、除主管以上管理人員外,，所有員工上,、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡,，但確實(shí)能證明上班的,，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資,。

4,、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反,，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分,。

5、員工如有急事不能按時(shí)上班,，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可,，補(bǔ)請假手續(xù)，否則,，按曠工處理,。

6、工卡遺失,，立即報(bào)告人事部,，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

7,、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店,。

七、 員工衣柜：

1,、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé),，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜,。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,，如有違反，將受紀(jì)律處分,。

2,、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物,、飲料或危險(xiǎn)品,。

3、主管部門配給衣柜時(shí),，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙,。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元,。

4,、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意,，故意損壞衣柜,，則須賠償，并予紀(jì)律處分,。

5,、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜,，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場,。

6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留,，不準(zhǔn)在更衣室吐痰,、抽煙、扔垃圾,。

7,、員工離店時(shí)，必須清理衣柜,，不及時(shí)清理衣柜,，酒店有權(quán)清理。

八,、 員工通道：

1,、員工上下班從指定的員工通道入店。

2,、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所,、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施,。

3,、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí),，應(yīng)向主管部門申請,，經(jīng)部門主管同意后方能離店。

九,、 酒店安全,。

1、員工進(jìn)出酒店,，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利,。

2、員工不得攜帶行李,、包裹離店,，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

十、 電路故障：

當(dāng)電路出故障時(shí),，應(yīng)采取下列措施：

(1)通知維修人員,，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理,。

賓館員工守則心得體會(huì)篇二

1,、結(jié)合總經(jīng)理室對賓館經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的安排，計(jì)劃期內(nèi)客源,、貨源,、內(nèi)務(wù)價(jià)格等變化情況，并作出詳細(xì)分析和充分估計(jì),，以審定,、編制財(cái)務(wù)計(jì)劃。

2,、依據(jù)總經(jīng)理審定的賓館財(cái)務(wù)計(jì)劃,，按各部門的不同經(jīng)營范圍、計(jì)劃期的多方面因素和歷史資料,，參考部門年初的上報(bào)計(jì)劃,，分?jǐn)傎e館計(jì)劃指標(biāo)，下達(dá)給各業(yè)務(wù)部門實(shí)施,。

3,、財(cái)務(wù)計(jì)劃分為年度、季度計(jì)劃：

(1)每年第三季度進(jìn)行賓館財(cái)務(wù)內(nèi)審,，每年第四季度各部門向財(cái)務(wù)部提交用款計(jì)劃,，經(jīng)綜臺平衡后，提出每二年的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，報(bào)賓館總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部,。

(2)賓館財(cái)務(wù)部按標(biāo)準(zhǔn)的收支計(jì)劃，合理安排比例,，下達(dá)定額指標(biāo)給各部門,。

(3)各業(yè)務(wù)部門根據(jù)上報(bào)賓館總經(jīng)理審批后的季度計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合本部門的具體情況,，按月分?jǐn)偧径热蝿?wù)指標(biāo)作為本部門季內(nèi)各月指標(biāo)檢查尺度,。

(4)賓館對各業(yè)務(wù)部門的計(jì)劃檢查按季進(jìn)行，全年清算,。

4,、財(cái)務(wù)計(jì)劃內(nèi)容：

(1)財(cái)務(wù)部應(yīng)編制：

流動(dòng)資金計(jì)劃、營業(yè)計(jì)劃,、費(fèi)用計(jì)劃,、外匯收支計(jì)劃和利潤計(jì)劃,、償還債務(wù)計(jì)劃及基建計(jì)劃、利潤分配計(jì)劃等,。

(2)各部門應(yīng)編制：

①銷售部及前臺：客源計(jì)劃(包括外聯(lián)部分),、 費(fèi)用計(jì)劃、營業(yè)計(jì)劃和利潤計(jì)劃等,。

②客房部：備品使用計(jì)劃(含耗用品),、費(fèi)用計(jì)劃、設(shè)備維修更新及購置計(jì)劃等,。

③餐飲部：營業(yè)計(jì)劃,、利潤計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃,、食品原材料及物品采購計(jì)劃,、設(shè)備維修更新及購置計(jì)劃等。

④商場部：銷售計(jì)劃(分批發(fā)與零售),、商品進(jìn)貨計(jì)劃(分進(jìn)口商品和出口產(chǎn)品),、利潤計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃,、外匯使用計(jì)劃,、流動(dòng)資金計(jì)劃、商場裝修計(jì)劃,、設(shè)備維修及購置計(jì)劃,、印刷品付印計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃等;

⑤西餐歌舞廳：營業(yè)計(jì)劃、利潤計(jì)劃,、利潤計(jì)劃,、費(fèi)用計(jì)劃、食品原材料及商品采購計(jì)劃,、耗用品購進(jìn)計(jì)劃和設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等;

⑥采購部：物料進(jìn)貨計(jì)劃,、工衣工鞋訂做計(jì)劃和加工訂貨計(jì)劃等;

⑦旅游部：客源計(jì)劃、營業(yè)計(jì)劃,、利潤計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃等;

⑧管家部：費(fèi)用計(jì)劃,、用品使用計(jì)劃、花瓶盆載及用品,、用具購置計(jì)劃,、清潔機(jī)具養(yǎng)護(hù)及更新計(jì)劃、花店經(jīng)營計(jì)劃等;

⑨布草部：費(fèi)用計(jì)劃,、布草添置計(jì)劃和備品耗用計(jì)劃等;

⑩事務(wù)部：職工餐廳收支計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃等;

11.工程部：燃料進(jìn)貨和耗用計(jì)劃、水電耗用計(jì)劃,、設(shè)備維修計(jì)劃,、零配件及工具購置計(jì)劃和費(fèi)用開支計(jì)劃等,。

(3)總經(jīng)理室、人事部,、財(cái)務(wù)部,、保安部和事務(wù)部要編制費(fèi)用開支計(jì)劃。

(4)各部所需編報(bào)的計(jì)劃,、送財(cái)務(wù)部匯總呈報(bào)

賓館員工守則心得體會(huì)篇三

第一章 總則

一,、適用范圍

本守則適用本公司所有員工，包括合同工,、零散工,、臨時(shí)工。

二,、服務(wù)宗旨

本餐廳將通過嚴(yán)格的管理,，高效率的工作，一流的服務(wù),，為賓客提供舒適,、方便的生活享受?！百e客至上,，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨。

三,、目標(biāo)

把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準(zhǔn)的餐廳,。

四、工作要求

1,、熱愛祖國,，遵守國家的政策法令、遵守外事紀(jì)律,。

2,、熱愛集體，關(guān)心企業(yè),，嚴(yán)守職責(zé),，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德,，熱情待客,，文明服務(wù)，為本餐廳建立良好聲譽(yù),，樹立良好的形象,。

3、領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限,，以身作則,，身先士卒,，尊重下級。

4,、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，不斷提高禮儀禮貌服務(wù)水平,，外語水平,，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。

5,、合作精神,。公司的對客服務(wù)，信賴于多個(gè)部門和崗位的共同合作,。公司各部門的工作都是為著共同的目標(biāo),，完成對客人的接待和服務(wù)工作，公司的員工必須樹立合作意識,，在做好本職工作的同時(shí),，要為下一崗位或部門創(chuàng)造條件，保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿意,。

6,、服從上司。⑴各級員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識,。每一位員工須明確自己的直接上司,，切實(shí)服從上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),，按時(shí)完成本職任務(wù),。

⑵不得頂撞上司，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作,，若遇見疑難或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)投訴。

⑶若在荼中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場,，又必須立即解決時(shí),，可越級向上司領(lǐng)導(dǎo)請示或反映。

第二章 錄用和辭退

一,、錄用原則

本餐廳招聘員工是根據(jù)各工種實(shí)際需要,，對凡有志為本餐廳服務(wù)者，視其對某一工作是否合適,，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核,，凡身體健康，履歷清楚，通過考核,，符合錄用條件者均有錄用的可能,。

1,、申請人必須向餐廳提供下列材料：

①申請書,。

②親筆寫的自傳。

③近期免冠上半身照片三張,，身份證附印件兩張,。

④畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書及成績冊。

⑤待業(yè)證和所住街道介紹信,。

2,、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術(shù)和少數(shù)搞衛(wèi)生的零散工不在此限),。

3,、凡應(yīng)聘人員必須由人事部門及用工部門與應(yīng)聘本人簽訂勞動(dòng)合同書后方可安排工作。

二,、體格檢查

1,、凡應(yīng)聘職工必須在指定的醫(yī)院進(jìn)行體格檢查，合格方可錄用,。

體檢及錄用條件：

⑴應(yīng)聘職工必須儀表端正,，五官端正，有一定學(xué)歷,。

⑵男士身高1.70米以上,，女士身高1.60米以上。

⑶視力1.0以上,，無色盲,。

⑷身體健康，沒有傳染病,。

2,、餐廳對全體員工每年進(jìn)行一次體格檢查，對患有傳染病者,，視其病情,，本餐廳有權(quán)勸其離店休息或作暫時(shí)調(diào)離工作崗位，調(diào)換工種處理,。

3,、試用期及工資

⑴應(yīng)聘職工試用期一般為三個(gè)月。在試用期內(nèi),，視其表現(xiàn),，餐廳有權(quán)酌情延長其試用期，試用期滿,，符合餐廳錄用條件者,，餐廳將與其簽訂正式合同,。

⑵發(fā)薪方式

工資形式：基本工資、浮動(dòng)工資,、技術(shù)或職務(wù)工資(由餐廳參照有關(guān)規(guī)定,，根據(jù)本單位經(jīng)營情況而定)。

4,、裁員及辭退

⑴本餐廳若因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要減員時(shí),，餐廳有權(quán)決定裁減員工。被裁減的人員應(yīng)服從安排,，不得提出無理要求,。對要裁人員，餐廳將提前一個(gè)月通知其本人及有關(guān)部門,。餐廳對被裁減的人員將按合同規(guī)定給予補(bǔ)償,。

⑵辭職：員工辭職須提前一個(gè)月通知主管部門，且須填寫辭職申請書,，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù),，否則按非正常辭職處理。

第三章 店規(guī)

一,、下列情況下,，員工應(yīng)呈報(bào)人事部

1、住址和電話,。

2,、婚姻狀況。

3,、生育子女,。

二、儀容

1,、儀容要端莊大方,。上班要穿工作服，佩戴工號牌,，服裝要整潔,，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸,，穿短褲,、背心，卷褲腳,，不準(zhǔn)穿拖鞋,、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

2,、頭發(fā)要梳理好,，不準(zhǔn)留長發(fā)，怪發(fā)式,，男士不準(zhǔn)留大胡子,，不準(zhǔn)留長指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹(可化淡妝),，不準(zhǔn)染指甲,，不準(zhǔn)戴其他飾物,。

3,、坐、立,、行姿勢要端莊,，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌,、椅上,，不準(zhǔn)蹺腳、搖腿;站立時(shí)姿勢要自然大方,，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前,，不得兩手插兜，不要呆板不動(dòng),，倚墻,、靠壁或倚椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手,、搭肩,。

三、服務(wù)員禮節(jié)禮貌

1,、對待賓客態(tài)度要自然,、大方、穩(wěn)重,、熱情,、有禮，做到笑面迎客,，用好敬語,。不以膚色、種族,、信仰,，衣帽取人。

2、與客人相遇要主動(dòng)讓路,，會(huì)見客人時(shí)主動(dòng)握手,，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時(shí),，應(yīng)面帶笑容與客人握手,。握手時(shí)，姿勢要端正,，腰要直,，上身向前傾，用力要隨對方的表示,，不能用左手與客人握手,。

3、與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正,，講究禮貌,，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰,，用心聆聽客人的談話,，不與客人搶話，不中途插話,，不與客人爭論,，不強(qiáng)詞奪理，談話有分寸,，語氣要溫和,，語言要文雅。

四,、員工勞動(dòng)紀(jì)律

1,、工作時(shí)間：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2,、按時(shí)上,、下班，上,、下班要走員工通道,，不曠工，不擅離職守;嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度;不得私自調(diào)班或調(diào)休,，需調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班人員,，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調(diào)班,，不準(zhǔn)串崗,。

3,、員工上班前不得飲酒，吃生蔥,、蒜等食品,。上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙、吃零食,、咀嚼口香糖,。不得剔牙齒，摳鼻孔,，挖耳朵,，打飽嗝，伸懶腰,，打呵欠,，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物,，修指甲,、搔癢等。

4,、上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客,、洗衣服,、洗澡、看書報(bào),、下棋,、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳玩耍,、聊天;不準(zhǔn)開收錄音機(jī),、電視機(jī)，不準(zhǔn)哼唱歌曲,、小調(diào),。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,，按時(shí)完成任務(wù),，不得無故拒絕或終止工作。

6,、愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn),，愛護(hù)一切工(用)具)，注意節(jié)約原材料,，節(jié)約用電,、用水,，注意設(shè)備的維修、保養(yǎng);不私拿公家的物品,。

五,、員工作考勤

1、每個(gè)公司員工上,、下班時(shí)必須打記時(shí)卡,。打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人打卡,，違者給予處罰,。

2、遲到或早退,、曠工：凡超過或提前規(guī)定的上,、下班時(shí)間一分鐘，即被認(rèn)為是遲到和早退,。遲到早退(每次)均以10分鐘為限,，超過此時(shí)間的則以每增加 10分鐘加算一次計(jì)算，每次扣除現(xiàn)金10元,。凡規(guī)定的上班時(shí)間遲到或擅自提前離崗1小時(shí),，而又無特殊原因者，則認(rèn)為曠工,，曠工分別以4小時(shí)以下按一天,，超 過4小時(shí)按2天計(jì)算，曠工一天算4天,。按員工實(shí)際工資計(jì)算,。

3、如因公差,、外勤,、加班、病假,、事假等原因未能打卡,，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)備有病,、事假條及醫(yī)院證明等,，以備核查。

4,、全勤獎(jiǎng)：凡規(guī)定上班時(shí)間遲到或早退,、請事假、曠工,、請病假(一天以上者),，扣除本月的全勤獎(jiǎng),。

六、制服

1,、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服,，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊,、清潔,。

2、公司將定期給員工更換新制服,，若有損壞或遺失,，將按有關(guān)規(guī)定辦理，員工離開公司時(shí),，必須將制服交回有關(guān)部門,。

七、工作證與工號牌

1,、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每個(gè)人工作證和工號牌,。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號牌和攜帶工作證，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時(shí)檢查,。

2,、工作證、工號牌如有遺失,、被竊,，應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證(牌),。因使用時(shí)間太長而引起損失者可免費(fèi)更新。

3,、員工離店時(shí),，應(yīng)將有關(guān)證件交回公司。

八,、檢查攜帶的物品

1,、員工上班時(shí)不得將包裹及其他物件帶進(jìn)餐廳寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進(jìn)餐廳,，下班時(shí)不得將餐廳任何物品攜帶出公司,，管理人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕,。

2,、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領(lǐng)班,、經(jīng)理簽署的證明,。

第四章 表彰

本公司員工符合下列條件之一或類似者予以表彰：

一,、表彰條件

1、努力鉆研業(yè)務(wù),，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明,、創(chuàng)造、改革,，成效顯著者,。

2、愛店如家,，積極工作,，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績者,。

3,、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開拓市場,，對公司營業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者,。

4、在為賓客服務(wù)中,，深入細(xì)致,，熱情周到，使賓客深感滿意被受到贊揚(yáng),、感謝者,。

5、嚴(yán)格開支,，節(jié)省費(fèi)用有顯著成績者,。

二、表彰方式

口頭表揚(yáng),、通報(bào)表揚(yáng),、授予獎(jiǎng)金、加薪晉級,。

三,、表彰程序

按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

第五章 處罰

一、處罰條件

1,、員工凡犯有下列條規(guī)之一或類似者,，輕者進(jìn)行批評教育，重者扣發(fā)薪金,。

上,、下班不打工卡、代人打卡或請他人代打卡,。

不修義表,，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物,。

不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。

工作時(shí)間內(nèi)串崗,，打私人電話,、唱歌、抽煙,、吃零食,。

在餐廳內(nèi)打架、爭吵,、喧嘩,、粗言穢語。

將專用設(shè)備挪為他用,。

2,、公司員工凡犯有下列規(guī)定之一或類似者，重者降職,，輕者停職處罰,。

擅離工作崗位，經(jīng)常遲到,、早退或曠工,，無心工作。

對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo),，煽動(dòng)他人企圖破壞正常工作秩序,。

蓄意損耗，毀壞公司或客人物品,。

拿取或偷食公司或人食品,，將客人遺失物品據(jù)為己有，盜竊客人物品,。

3,、公司員工凡犯有下列條款之一或類似者，輕者勸其辭職,，重者開除或無薪開除。

在公司內(nèi)亂搞男女關(guān)系,，談戀愛,，或做出任何不道德的流氓行為。

上班時(shí)睡覺,。

利用工作之便,，謀取私利，造成客人或公司經(jīng)濟(jì)損失,。

在餐廳內(nèi)斗毆,、威脅,、危害顧客，同事或上司,。

嚴(yán)重失職或嚴(yán)重導(dǎo)致公司聲譽(yù)受到損失,。

4、處罰程序

⑴員工犯有過失,，由員工本人寫出檢討書,，若按第一條批評教育或扣發(fā)薪金處理，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行,。

⑵員工犯有過失,，由員工本人寫出檢討書，若按第二條停職或降職處罰,，由部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行,，報(bào)人事部備案。

⑶員工如果對處罰或處理意見不服,，可以向上一級或越級上訴,。

第六章 安全守則

一、注意安全

1,、注意防火,、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?，F(xiàn)象,，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時(shí)查找原因和處理,，防患于未然,。

2、班前,、班后要認(rèn)真檢查不安全因素,，消除不安全隱患，確保餐廳,、賓客,、員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

3,、不準(zhǔn)將親友和無關(guān)人員帶進(jìn)工作場所,，不準(zhǔn)在值班室或值簇宿舍留客住宿。

4,、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑,、犯罪人員或精神病患者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理,。

二,、火警

如遇火警，必須采取如下措施：

1,、保持沉著鎮(zhèn)靜,，不可驚慌失措。

2,、呼喚同事協(xié)助,，就近按動(dòng)火警警鈴。

3,、通知電話總機(jī)接線生知會(huì)當(dāng)值經(jīng)理及保安部消防中心,。

4、切斷一切電源開關(guān),，并將火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉,。

5、利用就近的滅火器材將火撲滅,。

6,、若因漏電引起的火災(zāi)切勿用水或泡沫撲滅。

7,、如火勢擴(kuò)大而致有生命危險(xiǎn),，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。

三,、緊急事故

1,、全體員工必須鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為,，身先士卒,，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及賓客,、員工的生命安全,。

2、如遇意外發(fā)生,，應(yīng)加設(shè)標(biāo)志,，警告無關(guān)人員勿近危險(xiǎn)區(qū)及時(shí)通知保安部，當(dāng)值經(jīng)理和總經(jīng)理迅速進(jìn)行處理,。