計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

幼兒園園務(wù)工作計劃培訓心得篇一

入學兩年了，可我始終找不到學習的方法和我的人生目標。然而就在我開始對自己未來感到茫然時，在面臨馬上畢業(yè)心情低落時,，學校給我提供了一個很好的學習機會，到運城市幼兒園見習,。見習雖只有短短幾天,，但讓我終身難忘，難忘孩子們的熱情和天真,，難忘他們單純的心,。

幼兒園安排我在小班，他們親切的喊老師為媽媽,，讓我感到這個辛苦崗位的背后有一絲希望。剎那,，我覺的老師臉上綻放的笑容是這個世界上最具活力,，最讓人羨慕的。那些孩子是世界上最可愛,，也是最幸福的,。

第一天我通過聽課初步了解了老師的教學方式,，大致掌握了該年齡段學生的受課特點。幼兒園重點培養(yǎng)學生健康,、語言,、社會、科學,、藝術(shù)等領(lǐng)域,。各個領(lǐng)域相互滲透，從不同角度促進幼兒情感,、態(tài)度,、能力、知識和技能等方面的發(fā)展,。其中我覺得較有特色較為精彩的是在他們上課前的聊天時間,，也就得培養(yǎng)語言方面。語言能力的發(fā)展在運用過程中發(fā)展起來的,，發(fā)展幼兒的語言的關(guān)鍵是創(chuàng)設(shè)一個能使幼兒想說,、敢說、喜歡說,、有機會說的并能拿道積極應(yīng)答的環(huán)境,。教師與幼兒的個別交流，幼兒與幼兒之間的自由交談等對幼兒語言發(fā)展具有重要特殊的意義,。老師突出引導小朋友感興趣的話題,，然后由小朋友們紛紛舉手發(fā)言，圍繞話題說自己的想法,。該年齡段的幼兒舉手極為踴躍,，上課氣氛異常活躍,，在大家發(fā)表完后老師闡述自己的看法,，這樣既及時糾正了有些幼兒的不大正確的觀點，師生之間的感情也進行了很好的交流,，語言能力也在不知不覺種提高了不少,，可謂一舉多得。

剛到幼兒園由于對幼兒園的日常生活學習方面不熟悉,，我只是協(xié)助老師進行一些較常規(guī)的工作,，比如在點心，餐點時間給他們分發(fā)食物,。午睡時一起維持午睡紀律,，定時給幼兒喂藥，后來隨著對該班了解,，我進行了一次游戲試講和故事《皮皮放屁屁》,。因為第一次上課,，維持他們的思維狀態(tài)是我欠缺的。我無法控制孩子們的激動情緒,。尤其在玩游戲《小兔子摘蘑菇》,。幸好旁邊有老師聽課，她告訴我也可用肢體語言,，比如一個眼神,。幼兒很聰明，看到后立馬停下來,。而后我提出較多困難,，有些環(huán)節(jié)還不能控制，原因在哪?怎樣對待幼兒的奇怪問題,，老師們很有耐心的一一給我講解,。除了這些我還學到了很多，老師們身上有一種獨特的個人魅力在深深打動我,。她們愛她們的職業(yè),、愛幼兒，愛和孩子一起玩游戲,，她對我的疑問從來都詳細分析講解,。

短暫的見習讓我知道要想成為一名合格的幼兒老師應(yīng)具備的條件有：保育 學習保育是我們成為一位幼教的必備知識，因為初步入工作崗位后每天都會與幼兒相處在一起,。首先在教育幼兒的同時要保證幼兒的健康,，不致于到時驚慌失措，不知如何解決問題,。 為人師表 想成為一名優(yōu)秀的幼教老師,，就是做幼兒的學習榜樣。如做到自己道德高尚,，言語文明,，舉止文雅，講究個人衛(wèi)生,，整體感覺簡單大方,。 學會學習是每位老師應(yīng)做到的不單是一位幼師而已。只有學會學習,，自己善于學習新知識,，在這個迅速發(fā)展的社會才能不會落后，才能做到如何教幼兒學習,，我們要學習別人的長處,，改正自己的不足，在不斷的學習中更加完善自己,。常反省 當每上完一節(jié)課后要常反省自己對自己是否滿意,，試著給自己打分，這一樣才能讓自己不斷進步,，做自己做到最好的,。 各種技能的學習 等待畢業(yè)后，進入幼兒園就帶領(lǐng)幼兒進行游戲中的學習,，在游戲中要用到鋼琴,、繪畫、聲樂,、舞蹈等技能,。板書書寫也是常用的。還有普通話要標準,，這也是幼教必備的,。 善于觀察學生的學習情況和狀態(tài)，觀察小朋友的生活習慣和性格變化,，才能讓幼兒身心健康成長,，輕松快樂。

平等待人 不僅要在同事及同齡人間做到待人平等,，對待小朋友也要平等,。小朋友的心思其實很敏感，你對她如何他都知道,。所以我們不能因為某小孩可愛就獨立對他,。

要有耐心、愛心,、細心,、責任心。幼兒都是比較調(diào)皮淘氣的,，當遇到頑皮的幼兒時要拿我們的耐心,、愛心感化她。要把教育好幼兒的工作當做我們最大的責任,。 學會設(shè)計自己的課的能力,，小孩喜歡新疑的事物，對課堂也是如此,。所以自己的課堂要能吸引小朋友的注意力,。

短暫的社會實踐結(jié)束了。我成了孩子們心中的小老師,，有時他們會跑來告訴我他們的小秘密,，有時會拉我陪他們一起玩，有時會突然親我。我想這就是快樂,，這中間夾雜淡淡的幸福,，讓人回味無窮。這次實踐引導我走出校門,，走向社會,、接觸社會、投身社會,、了解社會,。這種社會實踐讓我更新了觀念，吸收了新思想和知識,。讓我明白社會才是學習和教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里我的人生價值才會得到體現(xiàn)，我的付出才會讓我興奮的回報,。

通過見習,，我感覺各方面能力都有所提高。這有賴于指導老師和代班老師的批評指導,。提出很多受用的寶貴意見,。例如，在組織活動方面,，在獨立實施教育活動方面,，在處理幼兒小矛盾方面。等等?這都是具體細致的進步,。雖然很艱辛,，但也有樂趣，鍛煉了自己的能力,。讓我更直接的接觸了幼兒日常生活和幼兒,。這對于我的學習無論是實踐還是理論都有很大作用。通過親自帶班實施教育活動,，組織游戲,，讓我體會到作為一名幼教工作者該有多大的教育機智，這也是指導我今后的學習方向目標,。

我愿用我的熱心換取孩子的安心,，用我的真心換取孩子的開心，用我的實心換取所以人的認同,。在這次見習中我發(fā)現(xiàn)不足之處很多,。不僅僅體現(xiàn)在經(jīng)驗技巧上。因此要成為一名合格的幼兒老師,，還要走很長,，我要努力學習昵補不足并不斷充實自己,。在時間和空間的坐標系里，在幼師的路上一定還有許多坎坷,，我堅信在我的拼搏下一定會演譯精彩人生成為優(yōu)秀合格的幼兒教師,。

幼兒園園務(wù)工作計劃培訓心得篇二

一、通過培訓,，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識

二,、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì),、能力的培養(yǎng)和鍛煉

1是要不斷強化全局意識和責任意識?！叭忠庾R”,，是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟,，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界,，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題,，就是要求我們要有超前的思維,，要有悟性，有創(chuàng)新精神,，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事,，要始終保持開拓進取的銳氣;要牢記“全局意識”，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要,，認真學習實踐科學發(fā)展觀活動,，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài),，為社會發(fā)展獻計獻策,，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體,，小局服從大局的原則,，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識,，敢于負責，勇挑重擔,。

2 是要加強溝通與協(xié)調(diào),，熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調(diào),，要善于與領(lǐng)導,、職工、相關(guān)服務(wù)單位進行溝通，要學會尊重別人,，不利于團結(jié)的話不說,，不利于團結(jié)的事不做，積極主動地開展工作,。要經(jīng)常反思工作,、學習和生活，把反思當成一種文化,，通過反思,，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

3是要敢于吃虧,、吃苦,、吃氣，弘揚奉獻精神,?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻精神,，是社會的主流風氣,。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人,。要多體諒他人,，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤,，或冒犯了自己,，也不要斤斤計較，以免因小失大,，傷害相互之間的感情,。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦,、吃虧,、吃氣”的思想。吃別人吃不了的苦,，做別人做不了的事,，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己,。

4 是要寬宏大量,，學會包容。包容是一門藝術(shù),，是一種境界,，要達到這種境界,，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟,，還要有一份坦蕩,、一種氣概，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財富,。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯,，是為了讓別人更好地改過,，與人相處要學會容納、包涵,、寬容及忍讓,，做到心理相容。

5 是要注重文明禮儀,，增強綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟實力的重要標志,，沒有了文明,，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應(yīng)該具備文明素質(zhì),，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子,，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明,，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富,。只有當每一個人都具備了文明素質(zhì)，我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高,。我們要從自我做起,，從每一件小事做起，做文明事,，說文明話,，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的素質(zhì)上一個臺階,。

6是要廉潔自律,，加強思想道德修養(yǎng)。要認真學習科學發(fā)展觀重要思想,，牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀,、利益觀,。廉潔勤政，嚴格自律,，自覺接受監(jiān)督,。認真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力,，堂堂正正做人,，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人,、凝聚人,，始終做到自重、自省,、自警,、自勵，在職工中樹立廉潔從政,、勤政為民的良好形象,。

總之，通過幾天的學習,，我收獲頗多,，感觸頗深，在獲得知識的同時,，也認識到了自己在理論素質(zhì),、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足,，今后,，我要把握住各種學習的機會，本著做一名小學生的態(tài)度,，向書本學,、向?qū)嵺`學，向身邊的同志學,，通過多種途徑,、采取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己,，提高自己,，使自己成為無愧于人們的合格的干部。

幼兒園園務(wù)工作計劃培訓心得篇三

團隊建設(shè)對企業(yè)是十分重要的,。在參加了拓展訓練和學習了《團隊建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后,，我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的,，大家要通過良好的溝通協(xié)調(diào)配合，激發(fā)工作的用心性,，提高工作效率,，才能產(chǎn)生1+1遠遠大于2的效應(yīng)。

紀律方面

生活方面

七一前夕,，在黨的生日來臨之際,，學院舉辦了首屆新員工培訓班黨員知識競賽大型活動，黨員們從競賽中體驗到樂趣,，也增加了各自的黨性修養(yǎng),。畢業(yè)晚會讓我見識到同學們的多才多藝，更加讓同學之間的情誼得到升華,，同時也對即將離別的同學,，即將分別的老師，即將告別的濟南深深的留戀,。

幼兒園園務(wù)工作計劃培訓心得篇四

帶著對美好未來的憧憬和希望,，我來到了龍高幼兒園，隨著時間的關(guān)系,，實習生活的結(jié)束,，讓我真正感受到了作為一名幼師的不易。這次實習也讓我受益頗豐,。

俗話說：萬事開頭難，剛進園實習初期,，我感到了很大困難,，毫無工作經(jīng)驗的我，面對新工作,，面對性格各異的孩子,，我覺得毫無頭緒，不知道到底該從哪里下手,，看著老教師們輕輕松松的帶著寶寶們開展各種活動,，做著一個一個游戲，看著孩子們一張張興奮,，熱情高漲的小臉,，我深深地被感染著，我努力地去學習,，嘗試獨立帶孩子,，經(jīng)過幾次之后，我的緊張心理才逐步退去,。

在實習過程中,，讓我懂得了,，面對不同的幼兒要用不同的方法，每個孩子都有自己的差異,，有自己獨立的內(nèi)心世界,，而作為他們老師，要想真正走進孩子的內(nèi)心世界,，不用心去發(fā)現(xiàn)蒱 他們的閃光點是不行的,，每個孩子都有他的可愛之處及不足之處，要想幫助他們改正缺點,，不僅要關(guān)心和照顧幼兒,，和幼兒家長的溝通也很重要，在實習期間我試著與家長打交道,，與他們交流幼兒在園及在家的表現(xiàn),，在實習讓獲得了很寶貴的東西。

在龍高幼兒園的每個教室里都有幼兒一日生活常規(guī)時間表及主班配班老師的工作分工,，在實習期間我嚴格按照時間表,，配合所在班老師認真做好一日生活常規(guī)工作。

首先,，保教工作,。我虛心請教老老師，積極配合他們工作,。戶外活動提醒幼兒注意安全,，熱時，提醒幼兒減衣服喝水時不擁擠,，不說話,，以免被水嗆到。吃飯時小心被燙,，安靜進餐,，不挑食。睡覺時蓋好被子,，不能說話,，盡自己的最大努力照顧好每個幼兒的生活，讓孩子在幼兒園,，喜歡幼兒園充滿愛心與童趣的氣氛,，在玩玩樂樂中不斷增長知識。

其次：教育工作,。面對上課,，作為實習老師，面臨的最大問題是不熟悉教材,，也不知道該怎么對幼兒講,，生怕上不 好影響幼兒對知識的掌握及對上課的興趣,，盡管我認真?zhèn)湔n，寫好教案,，準備充分,，

但在第一次面對幼兒上課時，還是那么的手足無措,，由于對幼兒的了解太少,，對他們提出的問題難以回答，又沒有整頓好課堂紀律,，第一次正式上課沒有成功,，不過在又一次的講課中，我總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，就比第一次進步很多，經(jīng)過多次實戰(zhàn)后,，我已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗教訓,。

另外，家長工作,。在幼兒教育中,，家長工作也非常地重要，我們要虛心聽取家長的合理化建議,，同時對于家長的無理要求,，要妥善的處理，友善的拒絕,，幼兒在園表現(xiàn)要及時通告家長,，取得家長的充分信任。

要成為一名合格的幼兒教師,，除了要有良好的教學經(jīng)驗外，最重要的是具備良好的職業(yè)道德,，像母親一樣關(guān)心和愛護她們,，經(jīng)過這段時間的學習，讓我真正感悟到作為教師我們要吃苦,，忍耐,，拼搏，合作的精神去照顧好每個幼兒,，經(jīng)過這次實習,，讓我真正了解了幼兒老師是那么的不容易，半年的實習生活,，讓我初嘗了身為一幼兒教師的酸甜苦辣,。

幼教工作是一個繁瑣而又辛苦的事情,，需要幼教工作者耐心，細心,，愛心,，責任心更重。了解幼兒的生理,。心理特點,，掌握幼兒的年齡特點，性格差異,，總之,，教師是一個崇高而神圣的職業(yè)，要當一名好幼教不容易,，在此次實習中,，我也看到自己不足之處，社會的不斷進步使幼兒園對幼兒教師的要求越來越高,，實習間,，讓我增長了見識，做老師難,，做幼兒教師更難,，知道了自己的不足，摸索出異段不尋常的路,，全身心的投入到未來的幼兒教育事業(yè),。

幼兒園園務(wù)工作計劃培訓心得篇五

俗話說：活到老，學到老,。只有不斷的學習,，才能有不斷的進步。近期,，我有幸被上級選入,，參加了《20xx年國培計劃》。專家的主講培訓內(nèi)容,，確實讓我受益匪淺,。特別是在教師職業(yè)道德方面，感覺自己領(lǐng)悟不少,。

作為一名教師,，特別是幼兒園老師，須具備有四心：積極心,，感恩的心,，愛人心，樂觀心。只有熱愛幼教事業(yè),，才能盡心盡責;只有愛孩子,，才能去了解孩子，走進孩子的心靈世界,，才能更清楚的知道,，孩子真正想要什么。根據(jù)孩子的年齡特點,、個體差異,，從他們的角度思考問題，從他們的喜好出發(fā),，從而去設(shè)計適合孩子的教學活動,。只有愛，你才能投入其中,。為人師表,，應(yīng)以積極，飽滿的精神狀態(tài),，熱情對家長,，愛心獻幼兒。學會感恩,，并獲得好心情,，提升自身的心里品質(zhì)。我們每天面對不同性格的孩子,，不同類型的家長,，或許有時會覺得很累。這個時候,，何不去想想這些孩子天真的笑臉,，家長滿意的態(tài)度?出現(xiàn)問題，學會樂觀,、學會鎮(zhèn)靜,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，積累經(jīng)驗,。終有一天，我們會發(fā)現(xiàn)自己是一個多么“富有”的人!四心缺一不可,，相輔相成。

聽取了《感恩中國,，十大杰出師德楷?！贰f老師的先進事跡，她以博大的胸懷對待每一個獨特的個體。無疑是給我指出了一盞明燈,，引起了我的深思,。并主動找出自己的缺點，努力將其改進;發(fā)現(xiàn)自己長處,，戒驕戒躁,。在今后的工作、生活中,，將其發(fā)揮到極致,。

團隊合作精神。

一所不斷發(fā)展的幼兒園,，需要具備一支優(yōu)秀的教師隊伍,。我們需要團結(jié)一致，共同進步,，共同完成集體的夢想,。人說一根筷子輕輕就折斷，而一把筷子確折不斷,。團隊合作的力量之大,，不可輕視。作為幼兒園領(lǐng)導者,，應(yīng)該重視師德建設(shè),，從而實現(xiàn)教師團隊合作的的效力。

這是一個容易產(chǎn)生夢想,，而又難以實現(xiàn)夢想,，現(xiàn)實的發(fā)展社會。人在不同時期都會有不同的生活,、工作目標,，而且變換無常。我們更要不斷努力,，去完成自身定下的目標,。不怕結(jié)果失敗，就怕在開始前止步,。我的目標是一個優(yōu)秀的幼兒教師,，從而去苛求自己，成為頗具威信的領(lǐng)導者,。心有所定向,，就會繼續(xù)努力，不斷超越,。

最后,，我深懷一顆感恩的心,，感謝這次學習的機會，讓我在自身的基礎(chǔ)上,，又向前邁了一步,，腳踏實地的一步!

幼兒園園務(wù)工作計劃培訓心得篇六

8月3日，我參加了在雙語學校舉辦的“沂南縣小學骨干教師暑期培訓”活動,，在活動中,，我重點學習了一小夏萍老師講解的“高年級略讀課例教學策略解讀”，有了自己的一些心得體會,。

在過去的略讀課文教學中,，有時我也會把略讀課文教學等同于精讀課文教學，詞句品析,、朗讀感悟……總是怕學生讀不通,、弄不懂，所以往往把一課時的教學時間變成兩課時,、三課時,，不但拖延了教學進度，而且學生的獨立閱讀能力得不到培養(yǎng),。有時又把精力過多放在對文本的研讀上,，而忽略了向文本之外的拓展延伸，所以使學生的閱讀興趣和閱讀量得不到提升,。

經(jīng)過這次學習,，我覺得略讀課文并不是可以忽略的，第一要準確把握略讀課文在整個單元教學中的地位和作用,，立足單元主題,，找準閱讀的重點、難點以及寫作特點,。所以第二點就需要教師仔細鉆研教材,，不要以為略讀課文就可以粗略的備，粗教卻要精備,，只有教師找準了切入點,，找準了需要精的“點”，才能引導學生粗中有細,，略中有精的感悟文本,。第三，由于略讀課文需要向外拓展延伸的內(nèi)容有很多,，所以這就需要教師課下精心搜集整理與文本有關(guān)的書籍,、文章、資料,，為學生搭起一座走向課外閱讀的橋梁,。

而略讀課文又是不能等同于精讀課文的,，要把握略讀課文解讀的“度”，要讓學生在粗讀瀏覽中找準重點,，把握課文的主要內(nèi)容，迅速捕捉與全文關(guān)系密切的信息——字,、句,、段。但又不能像精讀課文那樣逐字逐句剖析,，要注意培養(yǎng)學生的獨立閱讀能力,，讓學生應(yīng)用學過的方法來解讀文本，重要的不是文章的內(nèi)容,，而是要引導學生從思維的深度和廣度兩個方面入手,，更多關(guān)注語言特色、寫作技巧等,，從而著力豐富語文素養(yǎng),。

其實，略讀課文不一定都是粗糙的,，不精致的,，古詩云：橫看成嶺側(cè)成峰。略讀課文也有其精巧之處,，還需要作為教師的我們仔細研究,，從而改進我們的略讀課文教學，提高教學效果,。

作為骨干教師,，能夠有幸參加這次培訓，的確是受益匪淺,，我一定把這次活動學習到的內(nèi)容深入體會學習,，應(yīng)用于課堂教學實踐。

幼兒園園務(wù)工作計劃培訓心得篇七

①,、在員工的實踐操作中,，對其出錯、易錯的問題,，進行針對性的在崗培訓,，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的,，但在酒店領(lǐng)導及部門的努力之下,，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務(wù),。

②,、前廳部通過理論培訓及實際操作,，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責、態(tài)度,，制定了“部門獎懲制度”,，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰,，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選,，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工,，用之于員工”,。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

2,、四月份存在的問題：

①,、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生

③,、基本物品配置未到位,，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊,、臟,，房間顯得單調(diào)、無新意,?？腿似毡榉从碂o入住高星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感,。

⑤,、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通,。

⑥,、入住常住客戶量少，客源市場不穩(wěn)定,。

二,、5月份工作計劃

1、工作計劃

①,、與銷售部一起努力,，開拓市場份額，建立銷售渠道,，努力提高酒店市場占有率,。

②、做好客史資料統(tǒng)計,，特別是常住客及商務(wù)客,，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料,。

③、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度,，激勵前臺的推銷意識,，促進其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價,，強調(diào)“只要到前臺的客人,，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率,。

④、每月對客房出租率,、出租額進行報表式分性,，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況,，“參與”管理,，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。

⑤,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同客房、銷售,、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題，要主動和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,。

2、管理計劃

①,、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度,，崗位標準操作程序，嚴格要求員工,，對違反制度的員工進行相應(yīng)的處罰,。

②、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征,，樹立良好的品牌形象,，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量,，為更好的加強部門的服務(wù),，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查,。

③,、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表,、禮貌禮節(jié)的檢查工作,，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

④,、建立“優(yōu)秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人,，由部門所有員工投票,，對最佳員工進行獎勵。

⑤,、要貫穿折總“少用人,，用好人”的觀念，做到一人多責,，一崗多能,。總機與前臺進行工作串換,，前臺在人員充足的情況下在大門值班,。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務(wù)于客人,。

⑥,、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度,，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務(wù),，爭取吸收更多的散客。

⑦,、通過對員工服務(wù)質(zhì)量,、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時指正,，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化,、特色化服務(wù)，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象,。而最重要的還是利用客人的宣傳作用,、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。

⑧,、開展標準化,、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務(wù)用語”,、“技巧銷售客房”,、“問訊服務(wù)”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓,。

⑨,、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會,，每月由部門負責人輪流主持,，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題,，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門,，日后以制度執(zhí)行。

三,、培訓計劃

1,、具體培訓計劃如下：

①、加強預訂技巧的培訓,，不斷提高房間的入住率,。

②、強化對住店客人進行拜訪,，爭取更多的回頭客,。

③、開展各崗位的標準化,、程序化培訓,。

④、部門內(nèi)部進行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓,。

⑤,、每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析,、討論,。

⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓,。

⑦,、做好新員工的入職培訓工作。

⑧,、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓,；

⑨,、員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌,、熱情及主動服務(wù)的培訓,；

繼續(xù)跟進好總機特色服務(wù)的標準，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會,，內(nèi)容包括湖南各著名景點,、長沙的來歷、酒店周邊的小吃,、各類商場等等,，要求每位話務(wù)員都非常了解并能回答自如；針對話務(wù)員接電話語速,、音質(zhì),、音色會做一些現(xiàn)場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務(wù)員的口中聽得出“微笑”,。

前廳部