在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)年終述職報(bào)告總結(jié)優(yōu)秀篇1

20__年3月,，組織上調(diào)任我為_(kāi)_社區(qū)副主任,?；仡櫾赺_物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來(lái)，所取得的成績(jī)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持,。在這6年中,，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng),，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“__流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場(chǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來(lái),，落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái),，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從__物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰?/p>

對(duì)此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營(yíng),、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng),、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二,、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。6年來(lái),，我堅(jiān)持按照“精、細(xì),、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán),、恒、細(xì),、實(shí)”的工作要求去安排,、布置、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn),，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷,，干就干好”的爭(zhēng)一流精神,。

在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng),，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開(kāi)擴(kuò)視野,，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子,。

三,、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)涉及到采購(gòu),，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”,，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。

四,、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái),。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,，聽(tīng)取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

物業(yè)年終述職報(bào)告總結(jié)優(yōu)秀篇2

從事物業(yè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解,。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙,。只有知識(shí)到位才能工作到位,，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助,，使我在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作,，對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé),，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門(mén)的工作職能為主,，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題。

通過(guò)一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌,，安管的崗位形象,，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問(wèn)題,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要解決問(wèn)題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對(duì)員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn),，對(duì)客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練,，要求見(jiàn)到業(yè)主必須起立、問(wèn)好,。

安保部主要是提升形象,，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn),，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好,。保潔部問(wèn)題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對(duì)這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,，迅速解決。隨著工作時(shí)間的推移,，在完成日常工作的同時(shí),，我給自己制定了一個(gè)三落實(shí)一抽查的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區(qū)所有

員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況,，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和門(mén)崗衛(wèi)生的打掃情況,，不定點(diǎn)落實(shí)門(mén)崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗情況,。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無(wú)未打掃到的死角,。

隨著公司夏日風(fēng)暴活動(dòng)的開(kāi)展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn),。

在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開(kāi)展學(xué)習(xí)夏日風(fēng)暴文件，傳達(dá)公司會(huì)議精神和分享參觀三院的感受,，對(duì)第一階段客服和安保提出了更高的要求,。

客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練，每月不少于三次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率,，對(duì)布置的工作完成。

安保部,，側(cè)重形象建設(shè),，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動(dòng)必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時(shí)間,。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動(dòng)作訓(xùn)練,，每天親自檢查。提升門(mén)崗形象，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立,，不得隨意說(shuō)話,、走動(dòng)。門(mén)崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾,，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺(tái),、門(mén)禁臺(tái)。

按照夏日風(fēng)暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，建立項(xiàng)目微信群,，對(duì)小區(qū)的出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行上傳，同時(shí)對(duì)小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化,，首先解決的就是花盆亂放的問(wèn)題。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,，所以在解決這個(gè)問(wèn)題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對(duì)將所可能遇到的問(wèn)題一一提出各種預(yù)案,。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對(duì)參加清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn),，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。清理期間業(yè)請(qǐng)業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí),，花盆的清除還是比較順利的解決了,。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛,，它不單關(guān)系著千家萬(wàn)戶的安危,，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛,。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛(ài)幼,、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位,，在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn),，為公司做好每一項(xiàng)工作,，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,。

物業(yè)年終述職報(bào)告總結(jié)優(yōu)秀篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁：

大家好！

我叫__,，現(xiàn)任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管,，很高興由我給大家做述職報(bào)告，加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,，我從陽(yáng)光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管,，從見(jiàn)習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任,、經(jīng)理的關(guān)心,、指導(dǎo)，在__年上半年的工作開(kāi)展得有聲有色,，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一,、在陽(yáng)光城一區(qū)見(jiàn)習(xí)期的工作

陽(yáng)光城一區(qū)見(jiàn)習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí),、成長(zhǎng),、進(jìn)步的過(guò)程。

1,、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練,，提高安防人員的執(zhí)勤形象；

2,、協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度,，把好小區(qū)入口關(guān)；

3,、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境,；

4,、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類(lèi)突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng),。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關(guān)系,，__年5月我由陽(yáng)光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,，在__經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程,，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：

1,、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色,；

2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求,；

3、定期組織安防訓(xùn)練,，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練,；（共舉行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中,，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。

4,、積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化,、系統(tǒng)化,；

5、培養(yǎng)小組長(zhǎng),，營(yíng)造良好氛圍,，為公司培養(yǎng)更多的人才；

6,、協(xié)助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng),，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前配合銷(xiāo)售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次,。

三,、上半年工作不足之處

1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少,，業(yè)務(wù)能力還有待于提高,；

2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少,，前期介入知識(shí)不夠,；

3、溝通藝術(shù)還有待于提高,，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào),。

四,、下半年工作設(shè)想

1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察,，針對(duì)不足加強(qiáng)整改,，更好的配合銷(xiāo)售工作；

2,、通過(guò)每次都參加安防干部培訓(xùn),，結(jié)合售樓部現(xiàn)場(chǎng)工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平,；

3,、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過(guò)每月的安防干部培訓(xùn),，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng),；

4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行,；

5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ),。

在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，我得到了很大的進(jìn)步和提高,，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的,，我將和她一起成長(zhǎng)一起進(jìn)步。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我相信自己的工作會(huì)開(kāi)展的會(huì)越來(lái)越好,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭(zhēng)第一的精神,，以身做則,、克服不足，與公司全體同仁共同努力,，帶領(lǐng)前期售樓部?jī)?yōu)秀的安防隊(duì)伍,，在下半年的工作中爭(zhēng)取做得更好！

物業(yè)年終述職報(bào)告總結(jié)優(yōu)秀篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光荏苒,，我到__管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。

我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱耍局贫?ldquo;天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn),、回訪工作。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在問(wèn)題和今后努力的方向

通過(guò)對(duì)工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于最初對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能達(dá)到一名合格管理員的要求,。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

物業(yè)年終述職報(bào)告總結(jié)優(yōu)秀篇5

從事物業(yè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解,。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙。只有知識(shí)到位才能工作到位,，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主,。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作,，對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助,。學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門(mén)的工作職能為主,，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題,。

通過(guò)一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象,，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問(wèn)題,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要解決問(wèn)題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對(duì)員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn),，對(duì)客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練,，要求見(jiàn)到業(yè)主必須起立、問(wèn)好,。

安保部主要是提升形象,，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn),，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好,。保潔部問(wèn)題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對(duì)這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,，迅速解決,。隨著工作時(shí)間的推移,，在完成日常工作的同時(shí)，我給自己制定了一個(gè)三落實(shí)一抽查的工作標(biāo)準(zhǔn),。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區(qū)所有

員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況,，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和門(mén)崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點(diǎn)落實(shí)門(mén)崗的出入記錄,，下午落實(shí)保潔人員到崗情況,。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無(wú)未打掃到的死角,。

隨著公司夏日風(fēng)暴活動(dòng)的開(kāi)展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn),。

在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開(kāi)展學(xué)習(xí)夏日風(fēng)暴文件，傳達(dá)公司會(huì)議精神和分享參觀三院的感受,，對(duì)第一階段客服和安保提出了更高的要求,。

客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練，每月不少于三次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率,，對(duì)布置的工作完成。

安保部,，側(cè)重形象建設(shè),，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動(dòng)必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時(shí)間,。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動(dòng)作訓(xùn)練,，每天親自檢查。提升門(mén)崗形象,，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立,，不得隨意說(shuō)話、走動(dòng),。門(mén)崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾,，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺(tái)、門(mén)禁臺(tái),。

按照夏日風(fēng)暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，建立項(xiàng)目微信群，對(duì)小區(qū)的出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行上傳,，同時(shí)對(duì)小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化,，首先解決的就是花盆亂放的問(wèn)題。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,，所以在解決這個(gè)問(wèn)題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對(duì)將所可能遇到的問(wèn)題一一提出各種預(yù)案,。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對(duì)參加清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn),，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。清理期間業(yè)請(qǐng)業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí),，花盆的清除還是比較順利的解決了,。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬(wàn)戶的安危,，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié),。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛,。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手,；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛(ài)幼,、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位,，在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn),，為公司做好每一項(xiàng)工作，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,。

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