為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計(jì)劃類文書的一種,。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案篇一

在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下,，成立市行管辦物業(yè)管理工作組,，全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實(shí)施。具體工作由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé),。

按照黨和政府的相關(guān)政策,，對行管辦所有物業(yè)實(shí)行公開招租、租賃經(jīng)營,。

1,、切實(shí)加強(qiáng)對國有資產(chǎn)的管理，確保國有資產(chǎn)不流失,、不損壞,。

2、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修,，負(fù)責(zé)水電表前管線的協(xié)調(diào)管理,。

3、物業(yè)所屬地面,、下水道,、化糞池、卷閘門,、門窗,、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實(shí)行租賃，租賃后其保養(yǎng)和維護(hù)概由承租人負(fù)責(zé),，如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀,。

4、水電費(fèi)總表與各分表差額（損耗）均攤,，由相關(guān)承租人負(fù)責(zé),。

5、承租人必須依法經(jīng)營,，嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營活動,，尤其是經(jīng)營易燃和爆炸性物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門查處,。

6,、加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理，定期排查，經(jīng)常督促承租戶注意火災(zāi)隱患,，杜絕安全事故的發(fā)生,。

7、租賃期間,，因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理,。

8、承租方因經(jīng)營裝修或懸掛廣告牌等,，必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機(jī)關(guān)的同意,，不能改變主體結(jié)構(gòu)，新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來修去丟的原則,，無償交機(jī)關(guān)所有,。

1、租賃期限：租賃合同原則上一年一簽,，經(jīng)營特種行業(yè)（如餐飲等）,，承租期可適當(dāng)延長，但最長不得超過三年,。租金要根據(jù)市場行情調(diào)整漲跌,。

2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的50%,，即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金,，合同期滿，若無違約行為,，保證金無息退還,，翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。

3,、租金：租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市,，參照同地段同房質(zhì)的租賃價(jià)格，公開,、公平,、公正對外招租。租金交納每年分兩次交清：一年一簽的,，簽訂合同時(shí)一次性交納半年租金,，當(dāng)年6月份交清下半年租金；對特殊行業(yè)如餐飲等超長承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金,，未按要求及時(shí)交納租金的無條件解除合同,。

4、因政策需要,，如規(guī)劃需要、機(jī)構(gòu)改革等不可抗力造成無法繼續(xù)租賃的，自然終止所簽合同,，機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任,。

1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理,，由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施,。

2、物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財(cái)務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取,。

3,、物業(yè)管理費(fèi)在繳納國家相關(guān)稅費(fèi)后，由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實(shí)際需要負(fù)責(zé)開支,，審批程序是：物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字,，副組長負(fù)責(zé)審核，組長一支筆審批,。

1,、物業(yè)管理工作組要定期開會，研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜,，集體決定解決物業(yè)管理中的問題,。

2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件,，物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理,。

3、所有租金與水電費(fèi)分別收取,。

4,、依法依規(guī)管理租金，按政策照章納稅,。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案篇二

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,，著力解決我市物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理工作長效健康發(fā)展,，營造文明和諧的居住環(huán)境。根據(jù)市委,、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作意見的通知》（蚌政秘〔2016〕76號）,，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案,。

以“條塊結(jié)合,、屬地管理、權(quán)力下放,、重心下移”為原則,，圍繞實(shí)現(xiàn)“居住安全,、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美,、舒適方便,、文明和諧”物業(yè)管理目標(biāo)，在鞏固創(chuàng)城成果的基礎(chǔ)上,，著力抓好業(yè)主委員會,、物業(yè)企業(yè)、停車管理,、社區(qū)和物業(yè)用房四個(gè)方面的規(guī)范工作,，促進(jìn)我市物業(yè)管理長效機(jī)制的建立。

通過專項(xiàng)行動,，規(guī)范業(yè)主委員會的成立和運(yùn)行,；實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會或環(huán)境與物業(yè)管理委員會覆蓋率達(dá)100%；實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、公示內(nèi)容規(guī)范；實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)停車秩序規(guī)范,、地下車庫驗(yàn)收和使用規(guī)范,、停車位出租和出售規(guī)范；實(shí)現(xiàn)社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房的交付與使用規(guī)范,；實(shí)現(xiàn)執(zhí)法進(jìn)小區(qū),。

（一）規(guī)范業(yè)主委員會。

專項(xiàng)行動中業(yè)主委員會的成立與運(yùn)行要在區(qū)政府（管委會）監(jiān)督下統(tǒng)一組織,，有序開展,。街道（社區(qū)）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)業(yè)主委員會的成立和監(jiān)管工作。

一是未成立業(yè)主委員會的小區(qū),，街道（社區(qū)）要制定有序成立業(yè)主委員會的工作方案,，切實(shí)發(fā)揮組織、指導(dǎo)作用,。要由符合條件的社區(qū)居委會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員,。

二是已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，要增選符合條件的社區(qū)居委會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員,。同時(shí)對已入選業(yè)主委員會委員,、候補(bǔ)委員的業(yè)主，街道（社區(qū)）要嚴(yán)格按照《蚌埠市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》（蚌物辦〔2016〕13號）,，復(fù)核其資格,，如不符合，應(yīng)及時(shí)取消其資格,，并重新補(bǔ)選或改選,。

三是不具備成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū),，由社區(qū)居委會成立的環(huán)境與物業(yè)管理委員會代行使業(yè)主委員會職責(zé)，并由社區(qū)居委會主任擔(dān)任環(huán)境與物業(yè)管理委員會主任,。環(huán)境與物業(yè)管理委員會要建立由社區(qū)居委會,、業(yè)主代表,、社區(qū)民警,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)職能部門共同參與小區(qū)事務(wù)管理的工作機(jī)制。

四是規(guī)范業(yè)主委員會的運(yùn)行,。業(yè)主委員會要依據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》,，召開業(yè)主大會定期會議和臨時(shí)會議；要制定周接待制度,；要建立業(yè)主投訴受理,、分辦、反饋,、評價(jià)機(jī)制,；至少每半年組織一次物業(yè)企業(yè)、業(yè)主見面商談會,。業(yè)主委員會的決定必須經(jīng)社區(qū)居委會研究同意后,，方可公布、實(shí)施,。

（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

針對我市物業(yè)管理工作實(shí)際，編制《蚌埠市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表》（詳見附件1）,。根據(jù)不同物業(yè)服務(wù)等級,，對物業(yè)服務(wù)人員、公示內(nèi)容,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、客戶服務(wù)、房屋共用部位管理,、共用設(shè)施設(shè)備管理,、公共秩序管理、衛(wèi)生環(huán)境管理,、綠化與園林小品等方面分類確定標(biāo)準(zhǔn),。

（三）規(guī)范小區(qū)及周邊停車秩序。

通過專項(xiàng)行動,，有效解決物業(yè)管理小區(qū)及周邊停車秩序問題,，解決地下停車位使用、臨時(shí)停車位劃線,、人防工程占用等突出矛盾,，實(shí)現(xiàn)交通執(zhí)法進(jìn)小區(qū),。

一是規(guī)范地上停車秩序。公安和住建部門負(fù)責(zé)規(guī)范小區(qū)周邊道路及人行道停車秩序,，指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛規(guī)范停放,、臨時(shí)停車劃線。對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的車輛堵占消防通道,、車庫門,、綠化帶等公共區(qū)域的違法違規(guī)行為，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)勸阻,、社區(qū)居委會協(xié)調(diào),、社區(qū)民警勸導(dǎo)無效后，由轄區(qū)公安派出所進(jìn)行處罰,。對小區(qū)周邊道路臨時(shí)停車位分時(shí)段收取臨時(shí)停車費(fèi)用,。

二是規(guī)范地下停車位的使用。各區(qū)政府（管委會）全面摸底排查,，列出未出售停車位清單。凡是地下停車位,，開發(fā)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先向業(yè)主出租或出售,。提倡地上停車位費(fèi)用高于地下停車位,。對不具備使用功能的地下停車位,，應(yīng)由開發(fā)企業(yè)進(jìn)行維修,，恢復(fù)使用功能；無法聯(lián)系到開發(fā)企業(yè)的，由各區(qū)政府（管委會）組織修繕,，恢復(fù)使用功能,。

三是全面排查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人防工程使用管理情況。人防部門對已交付住宅小區(qū)中未竣工驗(yàn)收的人防工程,，責(zé)令房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在專項(xiàng)行動結(jié)束前完成竣工驗(yàn)收,，恢復(fù)平時(shí)使用功能；對違規(guī)使用的,，責(zé)令其限期整改,，確保業(yè)主能夠正常使用,。

（四）規(guī)范社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房移交,、使用。

一是已交付使用的小區(qū)。對社區(qū)和物業(yè)用房的移交和使用情況,，由各區(qū)政府（管委會）全面開展摸排、清理,，違規(guī)占用或使用的要恢復(fù)其功能,。

二是未交付的小區(qū)。社區(qū)用房由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向街道（社區(qū)）移交,，物業(yè)用房由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交,，完善手續(xù)后，規(guī)劃部門方可組織規(guī)劃驗(yàn)收,。

三是物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)屬于全體業(yè)主,，未經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途,。

（一）?動員部署階段（2019年5月）,。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：組織召開各區(qū)政府（管委會）和物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會動員大會；各區(qū)政府（管委會）組織本行政區(qū)域內(nèi)動員大會,；物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會組織全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)動員大會,，宣傳貫徹《關(guān)于開展規(guī)范物業(yè)管理專項(xiàng)行動的實(shí)施方案》。

各區(qū)政府（管委會）：結(jié)合單位實(shí)際,，做好轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)行動組織宣傳工作,。制定專項(xiàng)行動實(shí)施方案，列出問題清單,，物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)項(xiàng)目清單,；符合成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立條件的住宅項(xiàng)目清單；已成立的業(yè)主大會和業(yè)主委員會清單,；住宅小區(qū)停車位清單,；人防工程管理使用清單；社區(qū)用房和物業(yè)用房交付使用情況清單,。于5月25日前上報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,。

市廣播電視臺,、蚌埠日報(bào)社等新聞媒體：做好專項(xiàng)行動宣傳輿論工作。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：要積極配合相關(guān)單位做好地下空間和社區(qū)用房,、物業(yè)服務(wù)用房的驗(yàn)收,、交付、整改工作,。

市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會：以“為業(yè)主服務(wù),、為政府服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)”為宗旨,，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,，制定相關(guān)貫徹細(xì)則，加強(qiáng)行業(yè)自律,，規(guī)范從業(yè)行為,，促進(jìn)誠信經(jīng)營，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約服務(wù),、履職盡責(zé),。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)：要切實(shí)制定本單位的專項(xiàng)行動方案或?qū)嵤┘?xì)則，建立考核制度,，落實(shí)責(zé)任人,，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)做好宣傳工作，動員廣大業(yè)主支持,、參與活動,。

（二）組織實(shí)施階段（2019年6月—8月）。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，嚴(yán)密組織實(shí)施,，督導(dǎo)各區(qū)政府（管委會）按規(guī)定時(shí)限完成目標(biāo)任務(wù)。建立周調(diào)度,、月通報(bào)機(jī)制,，專項(xiàng)行動結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)考核排名,。

各區(qū)政府（管委會）：作為落實(shí)專項(xiàng)行動的主體,，要嚴(yán)格按照方案開展工作，并認(rèn)真開展自查,，建立問題清單,，嚴(yán)密組織整改。努力實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會,、環(huán)境和物業(yè)管理委員會規(guī)范成立及覆蓋率達(dá)標(biāo),，各類管理規(guī)范有序，物業(yè)管理水平顯著提升。

市發(fā)展改革委：負(fù)責(zé)按照“質(zhì)價(jià)相符,、公平合理”原則,，以物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；建立收費(fèi)價(jià)格動態(tài)調(diào)整機(jī)制,；制定并公布停車位出租,、出售的參考價(jià)。

市人防辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)政府（管委會）規(guī)范人防工程管理使用,；督導(dǎo)各區(qū)政府（管委會）人防辦開展自查,、建立清單、組織竣工驗(yàn)收,、恢復(fù)使用功能,，開展督查通報(bào)、進(jìn)行違法行為處罰等,。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：針對活動內(nèi)容中涉及的地下空間,、社區(qū)用房和物業(yè)服務(wù)用房存在的問題進(jìn)行自查，列出問題清單,，報(bào)至轄區(qū)房地產(chǎn)主管部門,，按專項(xiàng)行動要求限期整改，并接受區(qū)政府（管委會）的監(jiān)督和指導(dǎo),。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)：對照專項(xiàng)行動內(nèi)容進(jìn)行自查，并將自查報(bào)告和問題清單報(bào)至轄區(qū)物業(yè)主管部門,，按專項(xiàng)行動要求限期整改,，并接受轄區(qū)政府（管委會）的監(jiān)督和指導(dǎo)。

（三）總結(jié)考評階段（2019年9月）,。

1．開展自評（9月1日至20日）,。各區(qū)政府（管委會）對活動開展情況進(jìn)行小結(jié)，對未完成整改的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評并規(guī)定整改時(shí)限,。未完成整改前,，取消其參加轄區(qū)范圍內(nèi)招投標(biāo)活動和評先評優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠信檔案,。各單位自查情況報(bào)告于9月20日前報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,。

2．總結(jié)考評（9月21日至30日）。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局成立考評組,，對各區(qū)政府（管委會）專項(xiàng)行動開展情況進(jìn)行目標(biāo)考核,，印發(fā)通報(bào)。對在此次活動中的先進(jìn)單位,、優(yōu)秀企業(yè),、優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行表彰，對工作開展不力的單位進(jìn)行通報(bào)批評。

針對優(yōu)秀企業(yè),，會同市公共資源局,，將表彰結(jié)果列入其在本市范圍內(nèi)招投標(biāo)加分項(xiàng)，兩年內(nèi)有效,；對存在問題的企業(yè),，未完成整改前，取消其參加本市范圍內(nèi)招投標(biāo)活動和評先評優(yōu)資格,，并記入企業(yè)誠信檔案,。

（一）建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。成立市規(guī)范物業(yè)管理專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組（詳見附件2）,，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動的統(tǒng)一部署，研究解決重大問題,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動的統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)計(jì)上報(bào),、檢查考評,。各成員單位要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)工作,。

（二）周密部署,，督查推進(jìn)。各有關(guān)單位要加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃,，廣泛發(fā)動,、精心組織，確?；顒尤〉脤?shí)效,。市目標(biāo)考核部門將完成情況納入對各區(qū)政府（管委會）的年度考核目標(biāo)。市文明辦將專項(xiàng)行動進(jìn)展情況納入文明創(chuàng)建工作調(diào)度,、考核體系,，形成周調(diào)度、月考評的督查考核工作機(jī)制,，保障專項(xiàng)行動順利實(shí)施（詳見附件3）,。

（三）注重宣傳，營造氛圍,。各有關(guān)單位要加大對專項(xiàng)行動的宣傳力度,，充分利用電視、廣播,、報(bào)紙,、互聯(lián)網(wǎng)等媒體,，采取多種形式、多種手段,，開展針對性宣傳活動,；要注重發(fā)動街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府,、社區(qū)居委會和廣大業(yè)主積極參與,，努力營造濃厚氛圍。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案篇三

以貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,、構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),，以關(guān)注民生和解決事關(guān)人民群眾根本利益問題為出發(fā)點(diǎn)，針對當(dāng)前物業(yè)管理工作中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織開展十大專項(xiàng)整治行動。

堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、綜合治理的方針,，通過企業(yè)自查自糾，政府督查檢查,，讓群眾投訴多,、反映強(qiáng)烈的問題得到有效整改，堅(jiān)決杜絕物業(yè)服務(wù)行業(yè)不規(guī)范和違法違規(guī)行為的發(fā)生,。通過專項(xiàng)整治,，使我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到整體提高，促進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展,。

（一）開展物業(yè)管理經(jīng)營行為專項(xiàng)整治,。針對物業(yè)管理前期介入、承接查驗(yàn),、服務(wù)合同簽訂、服務(wù)質(zhì)量等問題開展專項(xiàng)整治,。（此項(xiàng)工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé),，區(qū)物價(jià)局、工商xx分局和各街道配合）

（二）開展裝飾裝修專項(xiàng)整治,。針對裝修押金收取,、裝修垃圾清運(yùn)、裝修現(xiàn)場管理,、裝修時(shí)間管理,、裝修噪聲擾民等問題開展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由各街道執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)）

（三）開展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)整治,。針對物業(yè)亂收費(fèi),、重復(fù)收費(fèi)等問題開展專項(xiàng)整治,。（此項(xiàng)工作由區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)，工商xx分局和各街道配合）

（四）開展物業(yè)管理市場專項(xiàng)整治,。針對私自議標(biāo),、惡意串通、低成本報(bào)價(jià)中標(biāo)等問題開展專項(xiàng)整治,。（此項(xiàng)工作由區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé),，工商xx分局和各街道配合）

（五）開展小區(qū)環(huán)境綜合整治。綜合整治住宅小區(qū)臟亂差現(xiàn)象,，積極營造安全,、潔凈、有序的小區(qū)環(huán)境,。（此項(xiàng)工作由區(qū)城管委負(fù)責(zé),，區(qū)執(zhí)法局、區(qū)環(huán)保局,、區(qū)環(huán)衛(wèi)局,、雁灘環(huán)衛(wèi)市政所、區(qū)愛衛(wèi)辦和各街道配合）

（六）開展小區(qū)綜合治安專項(xiàng)整治,。針對小區(qū)秩序維護(hù)制度不健全,、人員不到位、安防設(shè)施不落實(shí)等問題開展專項(xiàng)整治,。（此項(xiàng)工作由各街道負(fù)責(zé),，區(qū)綜治辦、區(qū)文明辦和公安xx分局配合）

（七）開展小區(qū)消防安全專項(xiàng)整治,。針對小區(qū)消防設(shè)施和消防器材配置不到位,、占用消防通道等問題開展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由xx消防大隊(duì)負(fù)責(zé),，各街道配合）

（八）開展小區(qū)違章排放,、噪聲污染等專項(xiàng)整治。針對違章排放,、噪聲和油煙污染,、違規(guī)飼養(yǎng)動物等問題開展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)環(huán)保局負(fù)責(zé),，區(qū)執(zhí)法局,、公安xx分局和各街道配合）

（九）開展小區(qū)戶外廣告專項(xiàng)整治。針對住宅小區(qū)公共場地,、屋頂,、建筑立面違規(guī)設(shè)置廣告等問題開展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)執(zhí)法局負(fù)責(zé),，各街道配合）

（十）開展小區(qū)供暖專項(xiàng)整治,。針對供熱不及時(shí),、溫度不達(dá)標(biāo)等方面的問題開展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé),，區(qū)環(huán)保局和各街道配合）

（一）自查自糾階段（全年）,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照專項(xiàng)整治的內(nèi)容進(jìn)行自查自糾，自查自糾結(jié)束后,，根據(jù)自查存在的問題,，積極進(jìn)行整改。自查自糾情況應(yīng)形成報(bào)告,，并在每月月底之前報(bào)轄區(qū)街道辦事處,。

（二）專項(xiàng)整治階段（x月xx日—x月xx日）。根據(jù)xx市“物業(yè)管理服務(wù)年”活動第一次領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求,，從x月xx日至x月底,，區(qū)屬各職能部門要建立聯(lián)動機(jī)制，認(rèn)真開展屬地化管理,，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展專項(xiàng)整治行動,。

（三）檢查考評階段（x月x日—x月xx日）。x月份開始,，由區(qū)建設(shè)局牽頭,，對各職能部門開展專項(xiàng)整治工作的推進(jìn)、落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo),，并將結(jié)果上報(bào)區(qū)政府,。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,。各相關(guān)單位要從構(gòu)建和諧社會的高度充分認(rèn)識開展物業(yè)服務(wù)市場專項(xiàng)整治工作的重要性和必要性,，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處,。通過專項(xiàng)整治,，使我區(qū)物業(yè)服務(wù)中違法違規(guī)行為得到有效遏制，物業(yè)服務(wù)市場秩序有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，靠實(shí)責(zé)任。根據(jù)市政府物業(yè)管理重心下移的工作要求,，各街道辦事處、各職能部門要克服畏難情緒,，切實(shí)落實(shí)專項(xiàng)整治工作的各項(xiàng)要求,，抓緊部署專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，嚴(yán)格責(zé)任到人,，不斷加大工作推動力度,。

（三）廣泛宣傳，深入動員,。各相關(guān)單位要充分利用各新聞媒體,，采取多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，跟蹤報(bào)道,，使整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序工作家喻戶曉,，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，形成整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序的輿論氛圍,。

（四）規(guī)范發(fā)展,，落實(shí)整改。專項(xiàng)整治采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾為主,，各牽頭單位和職能部門進(jìn)行定期抽查和隨機(jī)抽查為輔的方式,，重點(diǎn)對投訴舉報(bào)進(jìn)行查處，督促企業(yè)糾正不規(guī)范服務(wù)行為,。必須把企業(yè)自查自糾,、邊整邊改工作貫穿專項(xiàng)整治行動的全過程。要以邊整邊改的實(shí)際活動作為衡量企業(yè)自查自糾的成果,，以專項(xiàng)整治的實(shí)效來取信于廣大業(yè)主,。

（五）強(qiáng)化監(jiān)管，完善制度,。各相關(guān)單位要建立月報(bào)告制度,，暢通溝通渠道，及時(shí)報(bào)送各階段工作進(jìn)展情況,。各街道辦事處,、各職能部門要指定專人負(fù)責(zé)將每月工作進(jìn)展、好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及存在的問題形成書面材料于次月xx日前上報(bào)區(qū)建設(shè)局,。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案篇四

一,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。

1,、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn),。

只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺階,。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性,，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問題,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。起點(diǎn)高,，標(biāo)準(zhǔn)高,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高,。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值,，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性,。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值,。首先是切實(shí)可行的,。有可塑性、可操作性,。諸如員工的聘任,，你的門坎高，那些有才無德,，無才無德的人肯定跨不進(jìn)來,。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件,、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了

2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位,。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范,。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度,。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定,。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托,。

3研究項(xiàng)目特點(diǎn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn),。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢,。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),，軟硬件的現(xiàn)狀等,。

4、計(jì)劃站在未來看現(xiàn)在

計(jì)劃確實(shí)跟不上變化,，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要,。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠,。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn),。

5注重控制與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制,。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價(jià)值效益,。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式,。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

二,、物業(yè)組織架構(gòu)模式

1,、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系,。經(jīng)理服務(wù)主管,，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工,，員工服務(wù)于客戶,。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級,、每級都有職有權(quán),，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖,。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步,，自我提升、完善,。有利于培養(yǎng)人才,，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果,。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,、規(guī)范、責(zé)任,、控制,、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

2,、制度的完善,，用人機(jī)制的規(guī)范

用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維,、新觀念,。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo),。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班,、主管的錄用,，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么,。各自的錄用條件,、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制,。

3,、員工晉升與激勵機(jī)制的重構(gòu)

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷,。比如：培訓(xùn)的機(jī)會,、崗位調(diào)整的機(jī)會，獎金,、榮譽(yù)證書,。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力,。

4、原則與責(zé)任

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，行為規(guī)范,，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行,。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長效機(jī)制,。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng),、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持,，做事流于形式缺乏責(zé)任感,。

5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的,。薪資提高了,，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平,、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺階,。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,，薪資沒有檔次。服務(wù)水平,、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情,、原則,、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差,，所以員工的晉升,，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。

三,、物業(yè)的前期介入

1,、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性,、實(shí)用性,。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn),。參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學(xué)性、實(shí)用性,，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值,。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性,、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu),。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案,。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò),。提高物業(yè)品質(zhì),。如果工程已經(jīng)竣工,、設(shè)備已經(jīng)安裝,，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變,。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的,。對物業(yè)的結(jié)構(gòu),、防水層、隱蔽工程,、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查,。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全,。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水,、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置,。綠化,、小品景觀的水電管線布局分布,。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書,、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為,。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移,。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大,。

2,、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔,。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例,。對日后裝修管理,、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值,。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶,，二裝員工的品行,，技能直接影響著公司的整體形象,。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查,、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念,。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無從預(yù)測的,。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平,、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求,、滿足客戶的需求,。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念,?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式,、全方位的服務(wù),。滿足客戶、壯大自己,、資源共享,、互利雙贏,。

四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合

1,、硬件是平臺,，軟件是“靈魂”,。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺上,，我們怎么做，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu),、制度完善,、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”,，靈魂有了靈性,，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了,。

2,、提升硬件設(shè)施,、改良軟件支撐

怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施,。切入點(diǎn)在哪里,、如何提升。現(xiàn)在維修資金動不了,，費(fèi)用怎么解決,。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng),。消防聯(lián)動系統(tǒng),、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng),、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決,。假如提升了硬件設(shè)施,，我們的軟件也就需要改良,。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.

3,、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)

硬件與軟件相輔相成,，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件,、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決,。問題在于解決的方案時(shí)間,。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。

五,、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式

1,、從節(jié)能降耗的角度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行

一切的經(jīng)營活動,，政策法規(guī)最終都是為了增效增值,。節(jié)能而不降耗仍然不能增效,。節(jié)能控制有指標(biāo),，維修控制有計(jì)劃,，通過以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的,，精簡一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能,，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,，選聘專業(yè)技能公司,。強(qiáng)化服務(wù)意識,，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式,，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的,。

2,、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積,。

員工寧精勿濫,。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,，認(rèn)真考核,、杜絕公私不分的現(xiàn)象,。不符合要求堅(jiān)決不予錄用,。只有切實(shí)堅(jiān)持原則,，。吸收優(yōu)良的人力資源,。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理,。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積,。配置也許是合乎比例的,，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用,。

3,、學(xué)會借力壯大自己

“力”力度,、品質(zhì),、專業(yè),。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施,。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己員工的技術(shù)才能,。這就是榜樣的"力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的,，前提的原則是雙贏互利的,，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。

六、維修運(yùn)行管理

1,、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神,。

公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn),，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè),。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo),，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己,，在員工自身技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益,，至高無上,，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值,。

2,、建立培訓(xùn)計(jì)劃

維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé),，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行,。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃,。計(jì)劃是手段,，規(guī)范是控制，制度是約定,。有計(jì)劃才能有章可循,，一切才能有條有理,。找出普遍存在的環(huán)節(jié),，研究突破的接入點(diǎn),，然后有針對性的確實(shí)培訓(xùn)的課題,、順序,。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步,。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃,。年計(jì)劃,、月計(jì)劃,、日計(jì)劃,。公司檢查匆忙應(yīng)付,，臨陣磨槍,。

3,、效益,、效率,、價(jià)值觀

效益從哪里來，從效率中來,，從價(jià)值觀中來,。效率不是你處理問題時(shí)間的長短。而是你處理問題的時(shí)效,。比如為客戶維修疏通下水,，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的,，然而,，經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來了,。反復(fù)的報(bào)修,，引發(fā)客戶反感,、而且人力,、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi),。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對處理問題的責(zé)任心,、服務(wù)意識,、技術(shù)技能的綜合素質(zhì),。優(yōu)秀的員工返修率低,。客戶滿意度高,。相對來說他的薪資高,，公司得到的回報(bào)更多,。效率是看得見的效益,，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器,。品質(zhì),、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì),、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手,。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng),。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠,。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案篇五

為落實(shí)市十三屆人大三次會議審議經(jīng)過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律,、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,，特制定本方案：

以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標(biāo)：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達(dá)90,；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,，維修及時(shí)率到達(dá)90,、

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100；20xx年新進(jìn)入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100,、

6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情景,，經(jīng)過調(diào)研,，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責(zé),，落實(shí)到職責(zé)單位,，做到誰的問題,、誰負(fù)責(zé),、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個(gè)建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號,。異常是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修,，年底前房屋維修職責(zé)要全部落實(shí)到單位,、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90以上,。同時(shí),，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,，創(chuàng)造公平,、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,，及時(shí)制定貼合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下能夠采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。

三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入,、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度,，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象,，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),，年終進(jìn)行綜合考評,，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)供給質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，提高管理服務(wù)水平,。同時(shí)，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，到達(dá)從業(yè)人員要持證上崗,。異常是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，進(jìn)取引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件,，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》,，明確各部門職責(zé),，充分調(diào)動街道,、社區(qū)的進(jìn)取性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性,。引導(dǎo)業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責(zé)心強(qiáng),、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會,。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

（四）建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責(zé)明確職責(zé)體系。對于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,，爭取年底前物業(yè)化率到達(dá)100；對于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),，要確定管理單位,，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后,，推行物業(yè)管理。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位,、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的職責(zé),，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

（五）采取多種形式,，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,，分階段、有步驟,、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,，引起社會各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會的和諧,。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委,、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局,、民政局、各區(qū)政府,。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),，抓好具體的組織實(shí)施,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo),；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查,；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作,。各單位,、各部門要明確分工，落實(shí)職責(zé),，相互配合,，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門,。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),，不能予以驗(yàn)收,，并限期整改,；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題,，要制定整改工作方案，進(jìn)取組織整改,，到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn),。

市行政執(zhí)法局,、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責(zé)主體,，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,，制定具體的整改工作方案,，進(jìn)取配合市政府相關(guān)部門,，加大管理力度,，認(rèn)真組織整改,，使問題得到及時(shí)有效的解決。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作,，為確保完成本方案確定的工作資料,，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施,。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn),、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,，各區(qū)政府組織實(shí)施,，對開發(fā)建設(shè)遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案,。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源,，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后，方可按職責(zé)分工認(rèn)真組織整改,。

（三）驗(yàn)收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作資料和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間,，認(rèn)真組織,，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,，確保達(dá)標(biāo),。

（一）提高認(rèn)識，明確職責(zé),。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,，層層落實(shí)職責(zé)。建立市、區(qū),、街道、社區(qū)職責(zé)明確的職責(zé)體系和長效管理機(jī)制,。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理職責(zé)，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì),、抓實(shí),、抓出成效,。

（二）密切配合，抓好整改,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施,，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的,，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo),。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍,。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費(fèi)觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

（四）強(qiáng)化管理，鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé),，強(qiáng)化管理。異常是對存在問題進(jìn)行整改后,，要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責(zé),，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。