隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

學(xué)校食堂述職報告篇一

今年以來,，尤其是下學(xué)期，學(xué)校的各項日常工作大局呈現(xiàn)出了前所未有的緊張繁忙景象,，各種檢查接踵而至,。在此情況下，我們的日常工作節(jié)奏和各項管理,、生活服務(wù)日常工作如果不能夠緊緊地跟上學(xué)?？焖侔l(fā)展的大好形勢，必將愧對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,，也無顏面對全校師生,。因此，我們把切實做好各項生活服務(wù)日常工作當(dāng)作貫徹學(xué)校全年奮斗目標和落實科學(xué)發(fā)展觀,，堅持以人為本,，關(guān)心師生生活，為廣大師生員工辦好事,、辦實事的重要方面切實抓緊抓好,，使食堂真正成為“師生之家”。特別是我們能夠緊密結(jié)合學(xué)校的整體日常工作大局,，密切聯(lián)系本單位的實際,，堅持對職工進行“生活服務(wù)無小事”、“做好各項服務(wù)是我們的本分”等項教育,，使大家從思想上認識到了做好本職日常工作的重要性,，從而自覺地投身到各項服務(wù)日常工作中去。今年以來,，食堂所有日常工作人員,，都能以學(xué)校的大局為重，盡心盡力地做好各自的本職日常工作,，在多次檢查中均獲好評,。

食堂日常工作直接與全校師生打交道，涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的日常工作,。在這種情況下,，我們沒有因為自己雖然做了很多日常工作但不到大家的認可而懊悔，而是盡心盡力地搞好各項服務(wù),。今年以來,，我們沒有辜負學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生員工的期望，領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，加強各方面的管理,，并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件,，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)日常工作奠定了了良好的基礎(chǔ),。我們在抓好各項管理的同時，還在轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量日常工作,。我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，采取了多種服務(wù)方式,，盡量為師生員工提供便利條件,，使大家一進食堂就猶如回到“家”。

食堂所承擔(dān)的日常工作任務(wù)零碎而繁雜,，但每一項日常工作都與學(xué)校的整體日常工作和師生員工的切身利益息息相關(guān),。特別是在迎接各類檢查參觀時，食堂的整體面貌直接涉及到學(xué)校的對外形象,。因此,，我們在相關(guān)處室的配合下，堅持搞好內(nèi)部團結(jié)協(xié)作和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),。特別是今年的檢查多,，食堂人手較少，日常工作量較大,。為了不影響正常日常工作運轉(zhuǎn),，凡有任務(wù)，我們內(nèi)部的員工都能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，日常工作不分彼此,，不講條件，全力以赴搞好迎檢日常工作,。今年以來,，食堂所承擔(dān)迎檢任務(wù)達十多次，但每一次接待任務(wù)都較圓滿地完成,，受到檢查組的好評,。

就餐方面，我們沒有停留在使師生員工僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴格按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求,，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫?，F(xiàn)在，食堂每天一次燉湯供應(yīng),，飯菜注重葷素,、營養(yǎng)的搭配。為了做好這項日常工作,，食堂的管理人員和炊事員同志心往一處想,，勁往一處使，全心全意地為干部職工提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。食堂制定了每周的食譜,，予以公布，便于接受大家的監(jiān)督,。由于食堂職工的努力,，食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)日常工作有了新的起色。

以上所取得的成績,，一是得益于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo),，二是得益于實干苦干的班組長、象汪師傅,、馬師傅這樣的任勞任怨的不計得失的模范,，一樓的袁小艷組長也做得不錯，三得益于全體職工的團結(jié)協(xié)作,。在這里特別對汪師傅,、馬師傅提出表揚，他們年齡最大,，日常工作任勞任怨,，日常工作不分內(nèi)外，不講條件,，希望大家要向這二位老同志學(xué)習(xí),。

不足之處：

1.食堂里有些同志存在消極應(yīng)付的思想，日常工作不求做得好,，只求做完了,。

2.食堂里有少數(shù)同志鬧不團結(jié)，甚至拉幫結(jié)派,，嚴重影響日常工作,。

針對這些存在的問題，在下學(xué)期我們將采取必要措施,，將對食堂日常工作人員進行小調(diào)整,。

學(xué)校食堂述職報告篇二

食堂事務(wù)復(fù)雜繁瑣，服務(wù)對象，多需求廣泛,，眾口難調(diào),。為切實抓好食堂工作，我就在細致管理上下硬功夫,，摸索出了一套適合校情的管理辦法,。

1、健全機制細致化,。在分管校長的指導(dǎo)下,，我們建立了食堂管理的責(zé)任機制，確保各項工作落實到位,，責(zé)任到人,，消除管理盲區(qū)。結(jié)合食堂實際,，制定和完善了各項管理制度,，對食堂整體工作流程進行細化分工,、定人定崗,，對食品加工，安全衛(wèi)生實行一周一評議,，從而推進了工作流程的細致管理,。

2、把好“五關(guān)”嚴管理,。一是嚴把職工健康關(guān),，開學(xué)初，對炊事人員進行健康檢查,，杜絕身體不合格人員上崗,。二是嚴把物資采購關(guān)。大宗物資按上級要求,，實行定點配送,，集體采購，蔬菜,、肉食采購堅持定期了解市場行情,，根據(jù)市場變化，調(diào)整物質(zhì)價格,，保證質(zhì)優(yōu)價廉,。三是嚴把食品入庫關(guān)。物資入庫堅持由我和保管員負責(zé)檢查質(zhì)量,、核定數(shù)量,，專人負責(zé)、出入有據(jù)，四是嚴把食品儲存關(guān),。盡力做到零儲存,，堅持當(dāng)天消費多少購進多少，對少量的庫存物質(zhì)實行安全存放,，杜絕腐敗變質(zhì),。五是嚴把財務(wù)管理關(guān)。在食堂財務(wù)上實行兩人采購,，做到賬目,、現(xiàn)金、條據(jù),、物質(zhì)四相符,。

3、改善環(huán)境促管理,。衛(wèi)生環(huán)境,、就餐環(huán)境的好壞直接影響到食品加工的安全，師生的食欲,，也是餐飲行業(yè)關(guān)注的焦點,。為了改善食品制作和師生用餐環(huán)境，我特別強化了內(nèi)部管理,。一是食堂地面,、墻壁、灶臺,、案板,、桌椅堅持每天先用熱水、堿水搓洗,，再用清水沖洗,，每周進行一次搬家式大清洗。杜絕衛(wèi)生死角,，實行一天一檢查,，一周一總查。二是在餐具消毒方面,，建立并落實餐飲具清洗消毒制度,，嚴格做到一洗二刷三沖四消毒，責(zé)任落實到人,，每天進行檢查與記載,。三是食品安全警鐘長鳴，常抓不懈,。蔬菜仔細清洗后才準許加工,，加工后的食品在出餐前堅持用紗布罩蓋,。四是所有餐具清洗后,，按不同的規(guī)格分類，按指定的位置擺放整齊，盡量使操作間清潔,、寬敞、合理有序。

由于幼兒和小學(xué)生生理代謝旺盛,，生長發(fā)育快,，對營養(yǎng)的需求也日益增多，為此，我和食堂工作人員堅持以科學(xué)營養(yǎng)理論為指導(dǎo),，為學(xué)生提供豐富多樣的食材，做到營養(yǎng)配餐，達到主食,、蛋白,、蔬菜,、油脂的均衡攝入,，以促進學(xué)生的健康和生長發(fā)育,。

1,、滿足營養(yǎng)需要。堅持營養(yǎng)配餐原則,，實行1月制定一次菜譜,。早餐設(shè)置多種配料，中餐保證一葷一素,，葷菜的配料一周不重復(fù)兩次以上,。

2、注重花樣翻新,，為了提高學(xué)生食欲,，做到合理搭配，科學(xué)搭配,，堅持隨季節(jié)變化,，參照市場供應(yīng)，及時進行食品調(diào)整,。再副食上秋冬兩季略加大肉食品及豆類食品的比例,，配備部分肉類半成品2次加工，補充學(xué)生熱量,。春夏季側(cè)重于新鮮蔬菜供應(yīng),，增加維生素含量，提高學(xué)生免疫力,，促進學(xué)生腸道吸收,。

3、避免食物營養(yǎng)損失,。為盡量減少食物在加工,、烹調(diào)過程中的營養(yǎng)損失，提高食物利用率,，盡管食堂每天加工量很大,，但盡量做到蔬菜手工刀切，蔬菜長短保持適當(dāng),，土豆等含淀粉量大的食品盡量減少浸泡時間，豆制品減少沖洗次數(shù),，蔥花,、豆瓣等佐料掌握好下鍋油炸時間,，盡量減少食品營養(yǎng)損失。

4,、確保食品安全,。一是對四季豆等皂素含量多的食品，實行兩次加工,，先開水煮熟,，再加工成成品，二是嚴禁讓季節(jié)生芽的有毒食品進食堂,，不供應(yīng)涼菜,。三是不加工含色素的散裝食品，不加工無“qs”質(zhì)量鑒定標志的食品,。

1,、增強服務(wù)意識。我堅持加強職工的崗位培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,，以增強員工的服務(wù)意識,，堅持和職工一起把學(xué)生當(dāng)做自己的孩子，把老師當(dāng)成自己的家人,。

2,、嚴格成本核算。在物價上漲的情況下,，為兌現(xiàn)飯菜不漲價的承諾,，我和工人們向內(nèi)挖潛，控制購入成本,，精細核算每一份食品實際耗用的主料,、輔料、調(diào)料,、天然氣費用,，盡量減少加工成本，定期對食堂的賬目進行審核,，做到保本微利,。

一是“德乃做人之本”。本人一貫注重自己的品行,，做人做事都能以德為先,，真誠相處、寬厚待人是我為人處事的準則,。律己足以服人,，量寬足以待人，身先足以率人。

二是“人和”是做好工作的保證,?！碍h(huán)境寬松、處事寬容,、待人寬厚”的工作方法極大地調(diào)動了工作人員的主觀能動性和服務(wù)積極性,，改變了“要我做”和“我要做的”被動局面。和則心齊,，和則事順,，和則暢通，凝聚產(chǎn)生力量,，團結(jié)締造和諧。我的工作就得益于憑借和,，依靠這和諧的集體智慧和力量來積極應(yīng)對師生們眾多的服務(wù)要求。

三是“手勤,、腿勤,、眼勤”是我做好后勤工作的前提,，把師生的呼聲當(dāng)作第一服務(wù)信號，把師生服務(wù)要求當(dāng)做第一選擇,，把師生滿意當(dāng)作第一標準,。這就是我做好后勤保障工作的切入口,，在服務(wù)中,，吃力不討好的事情在所難免,，但對我而言，為師生謀利不僅是我的一種承諾，更是一種責(zé)任,。

天道總是酬勤的。我辛勤的付出得到大家的認可,，我將不負眾望，更加努力工作,，沒有最好,，只有更好,！

學(xué)校食堂述職報告篇三

一年來,，作為食堂主要負責(zé)人，我和我的同事們更加努力地探索食堂的新路子,，我們基本形成了一套我們自己的管理模式，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗,、彌補不足，我將從以下幾方面作簡要回顧,。

（1）學(xué)校成立食堂管理領(lǐng)導(dǎo)小組,。其成員由分管校長、總務(wù)主任等組成。

（2）伙食部所有成員實行聘用制,。年度開始,，食堂管理領(lǐng)導(dǎo)小組對其進行全面考核，擇優(yōu)錄用,。被錄用的人員必須服從管理,，踏實工作,，在聘用過程若有違規(guī)違紀的，學(xué)校有權(quán)對其進行行政和經(jīng)濟制裁,，直至中途解聘,。

（3）建立建全各項規(guī)章制度的組織落實,，年終進行考核評比,。

發(fā)現(xiàn)身體狀況欠佳的，采取暫時停用休養(yǎng)的辦法,，待身體完全恢復(fù)后再考慮安排,；對食堂環(huán)境衛(wèi)生實行周檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題,，立即指出改正,。

我們提倡文明用餐、禮貌服務(wù),，要求班主任做好在校用餐學(xué)生的文明用餐的教育,，而且，每天學(xué)生用餐時都要求值周領(lǐng)導(dǎo)入餐廳巡視,，值日教師定桌服務(wù),，幫助解決學(xué)生用餐中的具體問題,。

（1）上班時間所有職工，一律要穿工作服,。

（2）注意個人衛(wèi)生,，勤理發(fā)、勤剪指甲,、勤換衣服,、勤洗澡，不留長發(fā),、小胡子,，開飯先洗手。

（3）食堂內(nèi)外實行定人,、定點、定時間,、定要求,，必須做到每日清掃、周末大掃,。

（4）各種餐具,、籠布、機械等要洗刷干凈,，做到木見本色,，鐵見光，用后擺列整齊,，生熟用具嚴格分開,，不得混用。

（5）開飯時不準吸煙,，不準面向食品說話,、咳嗽，不準涂脂抹粉,。

（1）控制進貨渠道,，不進劣質(zhì)低價菜、不進來路不明菜,。凡因而造成后果的,，除承擔(dān)一切責(zé)任外，還將勸其離崗,。

（2）由保管員負責(zé)經(jīng)常檢查食堂倉庫,，不把變質(zhì)變腐的米煮給學(xué)生吃。

（3）有會計和出納負責(zé)成本核算,，定期向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，節(jié)余不超過8（節(jié)余部分主要用于購置餐具及食堂內(nèi)的正常開支）,，以確保師生的伙食。

1,、挑食,、偏食，導(dǎo)致倒菜現(xiàn)象嚴重,；

2,、小朋友們獨立生活能力較差，有時會出現(xiàn)吃不飽,、吃不好的現(xiàn)象,，而引起家長的不放心。

另一方面,，食堂工作人員由于缺乏小學(xué)生心理學(xué)的研究，往往不能想學(xué)生所想,，正確善待每一位學(xué)生，這都給食堂管理帶來一定的困難,。

但是,，任何一項工作都有它有利的一面，也有它問題的一方，但我們只要一分為二地看待它,，困難也會變得得心應(yīng)手。所以，我堅信,，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和監(jiān)督下,，在全體食堂工作人員的共同努力下,，我校食堂一定會越搞越興旺發(fā)達。

學(xué)校食堂述職報告篇四

一直以來來，食堂工作本著食品衛(wèi)生質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到每一個人的生命安全和健康,，努力提高工人們的身體素質(zhì)的基本觀點,。遵照市衛(wèi)生監(jiān)督局衛(wèi)生工作的要求,，認真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法，進一步嚴格規(guī)范食品衛(wèi)生管理工作,，從工人的健康安全出發(fā),，以維護我廠工作秩序和社會穩(wěn)定，解決老板及工人的后顧之憂,，使每個工人都有一個健康的體魄,。具體做了以下幾個方面的工作。

一,、樹立全心全意為廠服務(wù)的思想,，提高全體工作人員愛崗敬業(yè)、踏實工作,、有愛心的思想,。

一直已來食堂工作能嚴格按照計劃上所要求的工作理念做到“四心”服務(wù)，即工作人員用心，工人吃的歡心,，老板放心,。制定出一份工人愛吃的科學(xué)膳食食譜。通過活動的開展和學(xué)習(xí),，使食堂工作人員形成了一種奮發(fā)向上的工作熱情,，積極認真、扎實的工作態(tài)度,。他們在業(yè)務(wù)上相互學(xué)習(xí),，取長補短。在工作中相互協(xié)作,、任勞任怨,、吃苦在前、不厭其煩,。在生活上互相關(guān)心,，熱情幫助。在服務(wù)熱情上把工人們都當(dāng)成自己的孩子一樣苛護,，樹立了良好外小員工形象,。

二、重視飲食,、衛(wèi)生,、消防、人身安全工作,，嚴把進貨“五關(guān)”

為了確保工人的生命安全,，保證飲食衛(wèi)生質(zhì)量，杜絕一切不安全隱患發(fā)生,。我們嚴格按照食品衛(wèi)生法辦事,，認真落實飲食衛(wèi)生安全條例，制定了系列安全計劃,，并與全體員工鑒定了飲食衛(wèi)生安全責(zé)任書,，成立了飲食衛(wèi)生及消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，工作中做到了“五關(guān)”即：嚴格進貨渠道關(guān),，物品進庫驗收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān),，飲食衛(wèi)生安全關(guān),，食品存放儲存關(guān)。同時讓全體工作人員參與,，全員監(jiān)督,，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實,。例：在食品的采購中,，我們經(jīng)常去市場去作調(diào)查，到送貨老板的攤位上去查看,，了解物品的質(zhì)量,。購買還實行輪流制，讓大家都來參與,，實行民主管理,。

在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質(zhì)量不合格的物品,，對收進的物品是哪個廠家,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、合格正還進行嚴格的登記,，在操作上對每一道工序、每一個地方,、每一種餐具都進行嚴格檢查,，合格后才能使用。在價格上,，我們還經(jīng)常在市場上進行物價調(diào)查,，避免了多次送貨老板的亂報價，為學(xué)校節(jié)約了許多資金,。

在食物儲存上,，嚴格做到生熟分開，用保鮮膜封好,。嚴格把握好份量,，作到既讓工人們吃好、吃飽,，但又不浪費,。在餐具消毒中，落實到人,，每天進行檢查與記載,。為了謹防食物中毒，除加強自身的操作和檢查外,，還防止他人放毒,，不定期的進行查崗，加強保衛(wèi),。由于制度的落實,，分工明確,，檢查到位，工作扎實,，記載詳實,，在多次的上級部門來校檢查中獲得好評。食堂還經(jīng)常開展安全大檢查,，主動排除水,、電、火不安全隱患,，下雨及時為工人們鋪好防滑墊,，注意熱飯、熱湯的保管,。因此,，一直已來，食堂工作無一例不安全隱患發(fā)生,，工廠生產(chǎn)秩序穩(wěn)定,。

三、積極協(xié)助各部門完成工作,，為教育教學(xué)提供后勤保障,。

為了維護正常的生產(chǎn)工作，食堂除搞好自己部門的工作外,，還積極主動協(xié)助學(xué)校做一些其它工作,。在預(yù)防“流感”疾病中，食堂主動為工人們熬預(yù)防“流感”藥,，從伙食上進行調(diào)整,，從而增強工人們體質(zhì)，增強免疫力,，有效的控制了疾病的感染與傳播,。平時遇到上級領(lǐng)導(dǎo)部門來校檢查、參觀,，食堂總是為他們準備好招待物品,，提供方便。有時因停電故障,，造成住宿工人洗水困難,，食堂總是在沒有任何人通知的情況下主動為他們想辦法燒水，以解燃眉之急,，因為我們知道工廠的需要,，老板的要求，就是我們義不容辭的工作,。

四、不斷提高飲食質(zhì)量，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

為了真正解決工人們的后顧之憂,，確保工人們吃的放心、開心,、舒心,，我們組織全體員工對工人們就餐食譜進行了研究與探討，還根據(jù)一年多來的實踐經(jīng)驗和觀察平時工人的喜好,，對菜譜進行創(chuàng)新,，從而對三餐進行營養(yǎng)搭配，制定出科學(xué)的就餐食譜,，受社會及老板的監(jiān)督,。

在制作上從食品的味道、顏色,、型上去下工夫,，保證每頓兩葷、一素,、一湯中的軟硬搭配,、葷素搭配、甜淡搭配,，不但改進,。在早餐中盡量增添花樣，讓工人們有選擇的就餐,。為了保證住住宿工人們的身體發(fā)育需求,，讓工人們吃到花樣，全體員工克服人多,，時間緊等多種困難,，將小鍋菜變?yōu)榇箦伈藖碜觥Ｊ程美镲嬍承l(wèi)生做得不錯,，領(lǐng)導(dǎo)通過活動看了以后,，對學(xué)校里食堂工作很滿意”等。為了宣傳食堂工作,，在工廠開放日中食堂還和其它部門一樣,，做出了展板，受到好評,。

總之,，我們的食堂之所以能做到以上幾點，是因為全體員工都能把工廠看成是自己的家,，一方面,，他們都非常珍惜這份來之不易的工作崗位,。另一方面，他們都有一顆愛心,。但是,，我們也還存在一些需要改進的地方。例：要進一步從工人工作需求出發(fā),，不斷研究和改進工人們就餐食譜,，搞好營養(yǎng)搭配，推出新菜,。

同時,，還要不斷改進工作方法，多關(guān)心愛護工人們,，在售飯服務(wù)中,，注意工作方法和技巧，做到讓工人們高興而來,，滿意而歸,。使食堂工作做更上一層樓。

學(xué)校食堂述職報告篇五

在學(xué)習(xí),、工作生活中,，我們都不可避免地要接觸到報告，報告要體現(xiàn)出奇思妙想,，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素,。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是小編收集整理的學(xué)校食堂工作述職報告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

光陰如水,，忙碌而又充實的工作又將告一段落了,，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐,，是時候抽出時間寫寫述職報告了,。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的飲食行業(yè)銷售經(jīng)理述職報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好!時光飛逝,，一眨眼20__年的銷售工作即將結(jié)尾。非常榮幸能和大家一起探討工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，以下是我的述職報告,，請大家評議。

我是__客戶經(jīng)理__,，負責(zé)客戶__食品,，走過20__年，市場風(fēng)云變幻,，受金融危機影響，__我公司銷售重點鄉(xiāng)鎮(zhèn),，車墩和新橋鎮(zhèn)受到嚴重的挑戰(zhàn),，大型工業(yè)區(qū)富士康搬于成都，達豐搬于重慶,，日騰電子和龍工廠人員搬走2/3,。由于外來人口流失，曾經(jīng)公司的形象街之一新橋廟三路生意蕭條,，原葉榭分銷和國際食品城分銷嚴重跟不上我公司的腳步,，對我__銷售造成很大壓力，但在朱經(jīng)理的幫助和指導(dǎo)下,，我們積極創(chuàng)新營銷,，營造消費熱點，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù),，不但沒有被困難和壓力擊垮,，而且還取得了不錯的業(yè)績。

總結(jié)一年來取得的成績,，主要有四方面內(nèi)容,，這四方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整，提升,，發(fā)展”和服務(wù)營銷來展開的工作,。

一、履行職責(zé)情況

從20__年3月4日任職后,，前幾個月(3,、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個月(6,、7、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責(zé)四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷,，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會,，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動,，四季餐廳同樣也在市場的打拼下,，掀起了經(jīng)營的__。

從任職以后,，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作,，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽,、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高,，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo),。糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習(xí)操作。從賓客一進店的規(guī)否貌用語,、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序,，通過學(xué)習(xí),，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當(dāng)賓客進店有迎聲,，能主動、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等,。在四月份時,，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務(wù)員通過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問,，不懂就學(xué),，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

二,、抓管理建章立制

前期,，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責(zé)人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時間及負責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查,，對員工加強工作意識,，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費用高,，配合吳經(jīng)理配置電話機盒,，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的.準備工作。

五,、深入市場調(diào)查,，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟

左麟右李演唱會期間,，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間,，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo),，通過亞洲杯，我感受了團隊精神,，在王菲演唱會期間,，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式,，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費,，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標80100元標準等,。

六、抓團隊用餐

利用每周六,、日,、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社,、旅行社,、國旅、旅行社等,，通過接待團餐,，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會,，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

1,、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí),。

2,、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4,、有計劃性地安排好營銷工作,。

5、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù),。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!

第一、今年以來,，我公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動和整體工作大局呈現(xiàn)出了前所未有的緊張繁忙景象,。

在此情況下，我們食堂的工作節(jié)奏和各項管理,、生活服務(wù)工作如果不能夠緊緊地跟上我公司快速發(fā)展的大好形勢，必將愧對我公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,，也無顏面對辛勤奮戰(zhàn)在各項工作第一線的廣大干部和員工,。因此，我們把切實做好各項生活綜合服務(wù)工作,，當(dāng)作貫徹全年奮斗目標和落實,，堅持以人為本，關(guān)心職工生活,，為廣大干部員工辦好事,、辦實事的重要方面切實抓緊抓好，使職工食堂真正成為“職工之家”,。特別是我們能夠緊密（這里可以加公司的名字）的整體工作大局,，密切聯(lián)系本單位的實際情況，堅持對食堂員工進行“生活服務(wù)無小事”,、“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的本分”等項教育,，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到各項服務(wù)工作中去,。今年以來,，職工食堂的所有工作人員，都能以（公司名字）的大局為重，盡心盡力地做好各自的本職工作,，受到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的稱贊,。

第二、作為一個集體食堂,，食品衛(wèi)生安全守系到每一位公司職工,、領(lǐng)導(dǎo)身體健康的大事。

首先,，我們要求每位食堂工作人員上崗前,，都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗,。食堂詩司職工用餐的地方,，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐,，作為食堂的工作人員,，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進行思想教育,、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等,。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識,。切實做好食堂的`食品衛(wèi)生,、餐具的“一洗、二沖,、三消毒”工作,，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作,，明確職責(zé),、各司其職、服從分配,、隨叫隨到,，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。

每天,，我一有空閑,，就下廚房巡視，與食堂人員取得溝通聯(lián)系,，對食堂工作方面的所需或不足,，作詳細了解,，如有不周，及時作好調(diào)控,。

如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多,，食堂職工工作壓力大，使大家身心疲憊,，有時沒能夠及時,、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊,。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況,，作為食堂管理員的我積極為食堂出謀劃策，指揮食堂職工和他們一起工作,。在食堂職工的積極努力下使食堂的天花板,、墻壁、灶臺,、蒸箱等煥然一新,，地面、庫房等一塵不染,。廚房有了明顯改觀,，良好的工作環(huán)境使全體食堂工作人員更加心情舒暢，干勁更足,；同樣,，良好的就餐環(huán)境，也給全體就餐人員帶來了愉悅,，使得全體職工能夠?qū)枬M的精神投入到工作中去,。

第三、把住食品進貨也非常重要,。

（公司人員數(shù)目）人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品,，如：肉,、菜,、蛋、禽,、主,、副食等。由我和采購員一同去采購,，嚴把食品質(zhì)量關(guān),，沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購,，存放時間長的,、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外,，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康,。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故,。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜，食品每日采購,、可長期存放的食品定期采購,。

第四、一年來接待了,，大小用餐共計十余次,。

及時、準確,、順利地完成了用餐接待工作,，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐,。

第四,、在菜譜的安排方面：

4、在節(jié)約成本方面：食堂一直以來都是堅持把肥肉和瘦肉分開放,。肥肉既可以用來煉油炒菜,，也可以放在菜里一起炒。這樣一來不僅節(jié)約了炒菜的油,，也讓員工感覺不到肥肉的膩,。

第五、就餐方面

我們沒有停留在使職工僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上,，而是嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫。現(xiàn)在,，職工食堂一日三餐供應(yīng),，每頓除米飯、饅頭外,，還增加了包子,、餅、花卷,，早點還增加了油條,、豆?jié){，每天堅持每頓都為員工準備小菜,、湯,、粥，并堅持平均一月吃一次餃子,。每天的食譜和菜譜,，予以公布,，便于接受大家的監(jiān)督。

第六,、在菜品和庫房的管理上

各種貨物進食堂倉庫,，都必須進行驗收，登記在冊,。食堂用一切貨物包括調(diào)味品,，都會根據(jù)可領(lǐng)料數(shù)量簽發(fā)，科學(xué),、合理地貯存食品,，冷菜庫、糧食庫,、調(diào)味料庫經(jīng)常進行盤點,、清庫，食品按首進首吃的原則,，以防止變質(zhì),，或造成不必要的損失。在食品貯存場所禁止存放有毒,、有害物品及個人生活物品,。

第七、加強衛(wèi)生管理,，增強憂患意識,。

(1)注意個人衛(wèi)生，勤理發(fā),、勤剪指甲,、勤換衣服、勤洗澡,，不留長發(fā),、小胡子，開飯先洗手,。

(2)食堂內(nèi)外實行定人,、定點、定時間,、定要求,。必須做到每日清掃,，對每日產(chǎn)生的垃圾雜物,，日產(chǎn)日清隨時打掃。周末進行大掃除,。

(3)各種餐具,、籠布,、機械等要洗刷干凈，做到木見本色,，鐵見光,，用后擺列整齊，生熟用具嚴格分開,，不得混用,。

(3)開飯時不準吸煙，不準面向食品說話,、咳嗽等,。

食堂全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責(zé),、各司其職,、服從分配、隨叫隨到,，保證了食堂工作正常運轉(zhuǎn),。

轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習(xí)即將竣事,。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體,，在泰興支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步,，這個階段是我從學(xué)生步入職場的主要的過渡,，對我來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本,。

實習(xí)雖然苦點,，累點，這些都無所謂,，主要的是經(jīng)由過程實習(xí)我有了必然的收成,。實習(xí)讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么勝作,，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,。經(jīng)由過程實習(xí),，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計有了設(shè)計,、填補和調(diào)整,。

我的感應(yīng)感染是：我進修的是理論常識；在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心進修師傅們的工作經(jīng)驗,，將所學(xué)的常識與實踐連系起來，多發(fā)現(xiàn),，多剖析,，多斗勁，多思慮,，多總結(jié),，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性,。

我的實習(xí)崗位是年夜堂司理,，頭幾天站下來確實感受不年夜順應(yīng)，不單腰酸背痛的,，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知,，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措,。經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善,，客戶的咨詢根基上都能解答,，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實習(xí)的時刻是有限的,，雖然只有短短的一個月,，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們,，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時,，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平,，而且經(jīng)由過程這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里,。而此后的工作中,，我將加倍全力，把工作做的更好,。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)心,，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo),。

時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連,，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐,，是時候認真地寫一份述職報告了,。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的學(xué)校食堂管理工作述職報告,，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

20__年的工作即將結(jié)束，回顧這一年來的工作,，我在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持幫助下，嚴格要求自己,，按照中心領(lǐng)導(dǎo)及自身崗位的要求,，在加強學(xué)習(xí)、廉潔自律和服務(wù)保障等方面做了一些工作?，F(xiàn)把20__年工作簡要匯報如下,，誠請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評,、指正,。

一、20__年學(xué)習(xí)情況

20__年3月,，我由中心辦公室又重新回到飲食服務(wù)部工作,。

時隔一年多，國家相關(guān)部門和中心對學(xué)院飲食工作又有了許多新的要求,。作為飲食部門的“領(lǐng)頭雁”,，我感覺到身上的責(zé)任與壓力，時刻提醒自己必須要有高度的責(zé)任感,、廣闊的胸懷,、強烈的服務(wù)意識和奉獻精神，才能勝任這一角色,。因此,，在抓好部門日常工作的同時，我采取多種方式加強自身學(xué)習(xí),。

一是向書本學(xué),。認真學(xué)習(xí)了“”重要思想。

二是向電腦學(xué),。利用電腦辦公設(shè)備,，經(jīng)常查看中國高校后勤網(wǎng)，時時關(guān)注了解國家對高校飲食相關(guān)策及各高校飲食工作的做法。

三是向同行學(xué),。各兄弟院校在飲食工作中的做法各有特點,。

我利用云南省高校伙食專業(yè)委員會召開的會議及活動,、利用與各兄弟院校的交往,，與飲食同行進行討論、交流,，學(xué)習(xí)各兄弟院校飲食工作經(jīng)驗,。通過學(xué)習(xí)使自己在治素養(yǎng)和管理理念方面有所提高。

二,、工作情況：

20__年,，飲食部緊緊圍繞以中心簽訂的經(jīng)濟目標管理責(zé)任書，在加強內(nèi)部管理,、調(diào)整經(jīng)營策略方面做了大量工作,，取得了較好的效果。

（一）,、加強學(xué)習(xí),、統(tǒng)一認識，營造良好的工作氛圍,。本年度召開27次部門工作會議,，即使傳達上級精神，提出要求,。

（二）,、加強日常監(jiān)督 ，發(fā)揮食管委作用,。通過食管委同學(xué)的`參與,，部門日常監(jiān)督及宣傳工作得到增強，學(xué)生投訴比上年有明顯減少,。

（三）,、開源節(jié)流、增收節(jié)支突出：

1,、靈活調(diào)整售飯時間,，方便同學(xué)就餐的同時，提高就餐率,。

2,、拒收現(xiàn)金，增設(shè)臨時餐券售票處,，僅此一項就比上年增收6萬余元,。

3、投資2.6萬元建成兩個冷飲店，使冷飲經(jīng)營更加規(guī)范,，同時經(jīng)營效果明顯,，當(dāng)年收回全部投資。

4,、利用學(xué)院迎評契機,，爭取學(xué)院資金加強太陽能供熱系統(tǒng)改造。大大降低燃油成本,。同時加強節(jié)支工作,，06年與05年相比,，許多項目支出有明顯減少,。

1、對回族食堂,、小吃店進行搬遷改造,。

2、租用紅塔集團閑置房屋,，改為學(xué)院第六食堂,。

3、更新,、增置部分食堂設(shè)備,。

（五） 、群策群力,，共渡難關(guān),。20__年8月以來，食堂物資價格普遍上漲,，給飲食部食堂經(jīng)營帶來較大壓力,。面對這情況，飲食部在加大采購力度,、降低采購物資價格的同時與各食堂共同研討應(yīng)對措施,，加強各環(huán)節(jié)的管理，減少浪費,，確保學(xué)院食堂飯菜價格的穩(wěn)定,。

（六） 、齊心協(xié)力,，為玉溪創(chuàng)建衛(wèi)生城市做出貢獻,。20__年，為配合玉溪市做好創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作,，做為必檢單位,，飲食部在此期間做了大量工作，迎接了多個小組的不同檢查。所做工作得到了檢查組的一致好評,，也得到了市衛(wèi)生部門的肯定和表揚,。

成績已成為過去，下步工作更加艱巨,。20__年學(xué)院將接受國家教育部的教學(xué)評估,，做為學(xué)院的一名員工，我將以飽滿的熱情,，積極投入到學(xué)院的迎評工作中,，為學(xué)院迎評工作做出應(yīng)有的貢獻。

一,、上半年度主要工作狀況

今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅僅勝作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心,，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每一天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大,，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題，我們準備了方案,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“____客戶請到__號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時光,，持續(xù)營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機器突發(fā)故障,，我們每一天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更就應(yīng)走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、廣發(fā)行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。前不久，我行在消防做了一系列的演練,，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況就應(yīng)如何應(yīng)急處理,。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)潛力,，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，就應(yīng)是一種主動意識,，一種負責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,，要構(gòu)成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、工作中存在的問題

在過去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實。

在下半年中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶帶給更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶帶給貼心周到的服務(wù),。在這個過程中,，微笑便扮演著不可缺少的主角。作為一線服務(wù)人員,，平凡的崗位,，平凡的工作,，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同事們每一天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂；服務(wù)別人,，得到的是自我價值的肯定,。透過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了必須的認識,，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,，感覺每個地方的.人有每個地方人的特點,，這樣了解后才能夠更好的和對方溝通,。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過,，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱”,。誰都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個工作,，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們的推薦下得到意外收獲時的驚喜,；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不透過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩,。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要,，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問，你在笑什么,，有什么可笑的,。同事的回答很機智，也很巧妙,，“老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵?。?dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫忙客戶解決問題的時候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的,。微笑不僅僅能夠縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是能夠傳遞的,，只要你真誠的對待別人,，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑,，十年少。我們在快樂工作的同時,，身心也得到了愉悅,。以最大的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅僅代表著網(wǎng)點的形象,，也代表著整個銀行的形象,。

隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”,，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù),，才能贏得所有潛在的客戶,。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是簡單的,，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé),，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,，提升業(yè)務(wù)潛力。

首先,，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù),，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù),，耐心講解,，細致的助。

一,、微笑服務(wù),。大堂經(jīng)理要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對客戶,，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

二、能說會道,。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶,，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通,，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口,，反復(fù)講,，全力推介產(chǎn)品；二是能說,，即描述業(yè)務(wù)過硬,，講解準確，但是份夸大,，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說,，即講究服務(wù)策略,，因人而異，差別營銷,。在“說”上攢足功夫,，能夠起到事半功倍之效。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三,、善于提問,。凡是進門的客戶，都要熱情迎接,，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,，真誠關(guān)心，幫忙解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自我，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便,、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象,。

四,、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀察潛力,，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。

五,、用心主動,。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要用心主動。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內(nèi)外總體狀況,。透過與客戶零距離的看、問,、說,，疏導(dǎo)客戶，維持秩序,，了解信息,，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶帶給全方位的服務(wù)需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙,。

我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

學(xué)校食堂述職報告篇六

時間象奔騰澎湃的急湍,，一去無返,，毫不流連，但是無法完全做到,，回顧這段時間的工作,，你有什么成長呢？是時候認真地寫一份述職報告了,。我們該怎么去寫述職報告呢,？下面是小編收集整理的學(xué)校食堂述職報告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好,！

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,，回顧過去,，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識,。 客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫。 因為我是全行第一個接觸客戶的人,，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時,、當(dāng)客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想,，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多,，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,，到我們這里辦理國外匯款,、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短,，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂,。

說句實話,，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng),，覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,，責(zé)任相對比較重大。但是,，慢慢的,，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作,，為客戶答疑解惑,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,，工作目標和重點也有了,，接下來對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料,、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務(wù),，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說,，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用,。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

對于我行來說，今年的奧運會不僅是我國的一件大事,，也是我行的一件大事,。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國銀行成為奧運會的合作伙伴,，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可,，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,，從細節(jié)入手，認真,、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。

同時,，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長,，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準機會,，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),；對發(fā)工資客戶,，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機,；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù),；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用,。

回頭看,，成績的取得來之不易：年初制定的儲蓄、銀行卡等業(yè)務(wù)都超額完成,；在分行舉行的為奧運獻禮活動中以及在年底開展的大干三十天儲蓄,、信貸雙提升活動中,，都圓滿完成任務(wù)。在下半年的工作中,，銀企對賬,、企業(yè)簽訂新的對賬協(xié)議、取款機和回單柜的維護,、柜員的管理等項工作都能有條不紊的完成,。

但也有不足之處，像基金,、理財產(chǎn)品的銷售還不理想,。分析原因，一方面是今年金融危機等因素影響,，另一方面原因在于自己,。今后，在此基礎(chǔ)上,，我要把更多精力投入到這項的工作中去,，引導(dǎo)客戶購買我行的基金和理財產(chǎn)品，擴大市場占有率,；另外,，繼續(xù)不斷充電，加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，做到理論與實踐相結(jié)合,，以理論指導(dǎo)實踐，并且結(jié)合規(guī)章制度,，認真查找自身問題,，提高自身的風(fēng)險防范意識，杜絕以習(xí)慣代替制度,，以信任代替制度的違規(guī)行為,；在服務(wù)客戶方面，加強個性化服務(wù),，以服務(wù)留住客戶,；在業(yè)務(wù)流程的掌握方面，精益求精,，做到客戶有任何問題,，都能在我這里得到圓滿答復(fù)，通過這些努力,，讓自己更加完善,，也讓大堂能夠成為我行對外展示形象的窗口，從而進一步促進我行的可持續(xù)發(fā)展。

20__.12.31

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

一,、經(jīng)營

我部散客的構(gòu)成主要是自來散客與常客群體,，圍繞這兩條主線開展了我部的營銷工作,。由于酒店房間設(shè)備相對陳舊及酒店經(jīng)營項目的調(diào)整，且同行競爭激烈,，酒店現(xiàn)階段的硬件設(shè)施無法滿足部份客人的需求,，根據(jù)前臺顧客滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店取消了茶市,、桑拿按摩及健身房后,，部份客人認為酒店娛樂項目較少，較為不滿,。綜合各種因素,，酒店對散客的吸引力有較大幅度的下降，導(dǎo)致部分客源流失至其他酒店,。針對形勢的變化,，我部對自來散客采取隨行就市的策，針對不同層次,，不同消費能力的客源群體對癥下藥，向客人重點推薦豪華標間,，憑借酒店可向住店客人提供在房內(nèi)免費撥打國內(nèi),、市內(nèi)電話及免費上網(wǎng)，增加房價的附加值,，并以合適的價位留住客人,。為穩(wěn)定酒店的常客群體,，針對這一特殊的消費群體,，我部傾注了極大的精力，因為這些客源為酒店帶來了豐厚的收益,。

部門經(jīng)理及部門主管定期與客人進行電話溝通,，了解客人的近況，向客人表示關(guān)切,。每一位員工都熟悉客人的消費習(xí)慣,，給客人營造了一個良好的消費氛圍，讓客人放心消費,，在消費中體現(xiàn)了應(yīng)有的價值,。同時針對在住房緊張的情況下，采取價格不變,，提升套房入住策,，受到?？蛡兊馁澷p，正是通過這樣的方式,，我部在同行競爭激烈的情況下,，仍然為酒店穩(wěn)定了一批常客,，?？头€(wěn)定的消費，在一定程度上穩(wěn)定了散客收入,。十一黃金周散客收入方面,，前廳部做好充分準備，詳盡地分析各類數(shù)據(jù),，做好訂房統(tǒng)計,，但由于黃金周期間惡劣的天氣，造成部份客人無法出行,，行程及訂房被迫取消,，在一定程度上影響了散客收入。今年前臺散客收入為（__）,。

在做好散客銷售的同時,，我部與銷售部密切配合，我部與銷售部對訂房及房價確認等環(huán)節(jié)進行了梳理,，提高工作效率,，讓客人入住更方便，并將客人的意見及建議及時反饋至銷售部進行跟蹤,，讓協(xié)議客人在酒店消費更舒心,，更放心。同時,，積極配合銷售部完成了各類旅行社團隊,、會議的接待工作，得到了客人及領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。__大酒店是即將在__舉行的世界客家大會的`接待酒店之一,，我部將繼續(xù)與酒店各部門一起，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好會議接待工作,，力爭給來自世界各地的客人留下良好的印象,，進一步提升__大酒店的知名度及品牌效應(yīng)。

二,、服務(wù)

在服務(wù)方面,，我部一直以“最好的服務(wù)，就是最好的銷售”的理念為指導(dǎo)思想，并輔以金鑰匙個性化的服務(wù)理念,，貫徹到每項服務(wù)中,。

1、各類客源及會議接待

前廳部處在酒店的第一線,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到酒店的收入及聲譽,。在20__年，我部配合各部門,，完成了各類型客源,、會議的接待工作，特別是__公司會議,，提前做好準備工作,，部門全體員工全部就位，從房間的預(yù)留,、vip房的布置,、會議代表入住，直至?xí)h代表退房,，經(jīng)理和主管都親自進行檢查和監(jiān)督,，密切關(guān)注各代表在會議期間的需求，注重每一個服務(wù)上的細節(jié),。力求讓會議代表有得到“賓至如歸”的住店感受,。在會議期間從未出現(xiàn)因部門員工服務(wù)出錯而導(dǎo)致的投訴。很好的完成了接待任務(wù),。

2,、vip的接待工作

我部從細節(jié)入手，盡可能地了解vip客人的住店習(xí)慣及喜好,，才能更好地為vip客人提供個性化的一站式服務(wù)，密切關(guān)注客人住店期間的需求,，彰顯vip客人的尊貴,。同時我部還著手建立了__公司領(lǐng)導(dǎo)的住店習(xí)慣及興趣愛好的記錄，經(jīng)過培訓(xùn),，部門員工都能熟悉領(lǐng)導(dǎo)樣貌,，姓名及職位，讓接待工作孌得更為順暢,。

3,、大堂副理的客戶關(guān)系維護

在日常工作中，加強與客人的溝通,，對酒店的住客以及?？兔刻於级ㄆ诘卮蚨Y儀電話問候客人，了解客人住店的感受及建議，并如實地做好記錄,，為改善酒店的服務(wù)質(zhì)量提供了一手資料,。常客群體是酒店的忠實消費者,，如何做好?？头?wù)對酒店品牌的宣傳有著重要的意義，針對這些特殊的群體,，我部從細節(jié)如手,，盡可能地了解客人的喜好，并對癥下藥（贈送鮮花,，果藍,，提升套房，贈送免費房等,，延時退房）,，讓客人感受到服務(wù)的尊貴，提升客人的歸屬感,。在穩(wěn)定了原有客源的同時,，積極開拓新客源，為酒店經(jīng)營創(chuàng)收,。

4,、金鑰匙服務(wù)我部擁有兩名金鑰匙會員，而金鑰匙服務(wù)作為我店服務(wù)的重要品牌,，在服務(wù)中,，我部充分利用金鑰匙的平臺，為部分客人解決了旅途中一個又一個難題,，讓客人體會到了到店如到家,。首先讓員工了解金鑰匙服務(wù)的實質(zhì)是個性化服務(wù)，因此,，在服務(wù)中,，我部不厭其煩地強調(diào)注意服務(wù)中的細節(jié)，并注意收集客人的個性化要求,，從細節(jié)入手,，讓服務(wù)與眾不同。金鑰匙一站式的個性化服務(wù)為酒店帶來了很多回頭客,，真正地實現(xiàn)了服務(wù)向效益的轉(zhuǎn)換,。禮賓部作為金鑰匙服務(wù)的前沿陣地，在__領(lǐng)導(dǎo),、__會議住店期間,，根據(jù)要求,，多次為領(lǐng)導(dǎo)提供了高效、準確的委托代辦服務(wù),。根據(jù)統(tǒng)計,，今年禮賓部準確無誤地為__領(lǐng)導(dǎo)及客人提供了112次委托代辦服務(wù)，高效,、準確的服務(wù)給客人留下了深刻的印象,，也得到了領(lǐng)導(dǎo)及客人的認可。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，禮賓部主管于20__年3月參加了第__期金鑰匙資格培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，更全面地了解了金鑰匙服務(wù)的內(nèi)涵，從而能更好地開展服務(wù)與培訓(xùn)工作,，讓酒店能充分發(fā)揮金鑰匙的品牌效應(yīng),，為酒店經(jīng)營創(chuàng)收。

三,、部門管理

管理的最終目地是能更好地做好服務(wù)工作,，我部始終以這個觀念作為指導(dǎo)思想開展管理工作。首先更新部門管理人員的觀念,，要求領(lǐng)班主管不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手,，更要在管理上下功夫。遵守酒店的規(guī)章制度,，在各項服務(wù)細節(jié)上做好監(jiān)督,，充分發(fā)揮管理者的功效，讓一切管理都服務(wù)于服務(wù),。

1,、日常服務(wù)管理

部門經(jīng)理加強了對主管級人員的管理培訓(xùn)，定期召開部門管理人員會議,，對日常工作中的管理問題進行分析總結(jié),，自我批評，不斷地完善,。要求管理人員必須做到在“關(guān)鍵”的時刻,，出現(xiàn)在“關(guān)鍵”的地方，解決“關(guān)鍵”的問題,。同時對于酒店更改店名及總機號碼等事宜，配合酒店做好對外宣傳工作,，以便更好地開展部門管理及對客服務(wù)工作,。

2、三標工作開展及執(zhí)行情況

今年是酒店“三標”實行的第三年,，服務(wù)按照三標的標準開展,，工作中做好痕跡化管理,，有效地提高了部門的工作效率。在今年三標的審核工作中,，我部表現(xiàn)良好,，但仍有許多不足之處，我部已按要求進行了整改,。在管理上,，我部層層抓落實，管理責(zé)任落實到各分部主管身上,，切實地做好管理工作,，更好地發(fā)揮主管的監(jiān)督職能，加強對日常服務(wù)工作的監(jiān)管,。

經(jīng)過全體員工的努力,，很好地完成了部門的質(zhì)量目標指標，即：

①入住登記時間不超過3分鐘,。

②賓客寄存物品保護率100%,。

③賓客建議、意見處理率100%,。

④賓客重大投訴率發(fā)生為__,。

3、員工管理

在部門的日常管理中,，員工的思想工作也是我部的工作重點,。在工作中加強與員工的思想交流，聽取員工的意見,，消除員工的不安因素,，深入地了解員工的想法，對癥下藥,。并為員工創(chuàng)造機會,，讓員工展示自己的才華。要求部門員工在工作中端正工作態(tài)度,，嚴格遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度,。

對部門困難員工獻愛心，部門內(nèi)部多次組織捐款活動,，積極響應(yīng)酒店的號召為員工捐款,，并定期與員工交流，多次上__看望員工,，讓員工感受到集體的溫暖,。

通過酒店各類活動的參與，極大地提高了員工的工作熱情,，加強了員工與部門之間的互動,，讓員工對酒店及部門有了更為強烈的歸屬感,，增強了部門的凝聚力。

四,、培訓(xùn)

隨著酒店同行業(yè)間的競爭越來越激烈及酒店設(shè)備老化的情況下,，我部始終清醒地認識到，只有比別人更好的服務(wù)才更具有競爭力,。對此我部在20__年有計劃地開展一系列的針對性培訓(xùn)工作,。并按照三標的要求，對培訓(xùn)都做好了記錄,。

1,、加大力度對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核,，不斷地督促員工進步,，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，加深員工對服務(wù)的理解,。強調(diào)培訓(xùn)的時效性,，工作中發(fā)生的案例，及時地在培訓(xùn)中進行總結(jié),，有效地改正了錯誤的同時,，也對服務(wù)水平有了更大的促進。

2,、通過培訓(xùn),，提升了中層管理人員的管理能力，確立部門的文化核心為“讓我們做得更好”,，這梳穿我部管理的主線,。

3、通過培訓(xùn),，讓部門形成了積極向上的工作氛圍,，提高了部門的凝聚力，員工的集體榮譽感增強,。嚴格規(guī)范的管理,，有力地保證了我部能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五,、不足之處

我們酒店也像其他酒店一樣遇到了很多難題,，人才就是其中很重要的問題，隨著老員工的離職,，新員工在業(yè)務(wù)能力,、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識等方面存在著較大的差距,，以至服務(wù)效果不能更好地達成,。在服務(wù)的細節(jié)方面仍有很大的提升空間，這就需要我部根據(jù)實際情況,，制定更有針對性的培訓(xùn)計劃,，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧。同時需創(chuàng)造機會給員工出去培訓(xùn),，拓寬知識面,，學(xué)習(xí)新的理念及知識。只有這樣才能更好地服務(wù)于客人,、服務(wù)于酒店,。

隨著“三標”管理體系的不斷深化，酒店的管理體制也更為規(guī)范化,，對部門的要求也變得更為嚴格,，我部會本著在批評中不斷進步，在總結(jié)中不斷成長的態(tài)度去面對將來在工作中所出現(xiàn)的問題,。以良好的精神面貌,，全身心地投入到20__年的服務(wù)工作中，為酒店經(jīng)營創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,。

此致

敬禮,！

述職人：__

20__年x月x日

各位同事：

大家好!

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去,，感慨頗多,。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們福山中行對公眾服務(wù)的一張名片,、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫,。

因為我是全行第一個接觸客戶的人,，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時,、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),，為客戶著想,，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多,，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,，到我們這里辦理國外匯款,、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短,，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的`柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂,。

說句實話,，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng),，覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣，責(zé)任相對比較重大,。但是,，慢慢的,，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個角度看時,，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了，工作目標和重點也有了,，接下來對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對,，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),，不會的就問,，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料,、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務(wù),，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說,，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用,。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事,。做為一個中國人,，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴,，從某種程度上來說,，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務(wù)提出了挑戰(zhàn),。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合，從細節(jié)入手，認真,、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項工作有了進一步提升,。

述職人：__

20__年x月x日

各位領(lǐng)導(dǎo)： 各位同事！大家好,！

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,，回顧過去，感慨頗多,。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識,。 客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片,、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫,。 因為我是全行第一個接觸客戶的人,，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時,、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),，為客戶著想,，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負著醫(yī)保,、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源,。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,，到我們這里辦理國外匯款、購匯,、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂,。

說句實話,，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng),，覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣，責(zé)任相對比較重大,。但是,，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個角度看時,，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的`加強團隊協(xié)作,，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了,，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對,，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問,，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料,、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向客戶解說,，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

對于我行來說,，今年的奧運會不僅是我國的一件大事,，也是我行的一件大事,。做為一個中國人,，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行成為奧運會的合作伙伴,，從某種程度上來說,，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn),。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合，從細節(jié)入手,，認真,、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練,，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,，那就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),；對發(fā)工資客戶,，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機,；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù),；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用,。

回頭看,，成績的取得來之不易：年初制定的儲蓄、銀行卡等業(yè)務(wù)都超額完成,；在分行舉行的為奧運獻禮活動中以及在年底開展的大干三十天儲蓄,、信貸雙提升活動中，都圓滿完成任務(wù),。在下半年的工作中,，銀企對賬、企業(yè)簽訂新的對賬協(xié)議,、取款機和回單柜的維護,、柜員的管理等項工作都能有條不紊的完成。

但也有不足之處,，像基金,、理財產(chǎn)品的銷售還不理想。分析原因,，一方面是今年金融危機等因素影響,，另一方面原因在于自己。今后,，在此基礎(chǔ)上,，我要把更多精力投入到這項的工作中去，引導(dǎo)客戶購買我行的基金和理財產(chǎn)品,，擴大市場占有率,；另外，繼續(xù)不斷充電,，加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，做到理論與實踐相結(jié)合，以理論指導(dǎo)實踐,，并且結(jié)合規(guī)章制度,，認真查找自身問題，提高自身的風(fēng)險防范意識,，杜絕以習(xí)慣代替制度,，以信任代替制度的違規(guī)行為；在服務(wù)客戶方面,，加強個性化服務(wù),，以服務(wù)留住客戶,；在業(yè)務(wù)流程的掌握方面，精益求精,，做到客戶有任何問題,，都能在我這里得到圓滿答復(fù)，通過這些努力,，讓自己更加完善,，也讓大堂能夠成為我行對外展示形象的窗口，從而進一步促進我行的可持續(xù)發(fā)展,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好！時光飛逝,，一眨眼20__年的銷售工作即將結(jié)尾,。非常榮幸能和大家一起探討工作，總結(jié)經(jīng)驗,，以下是我的述職報告,，請大家評議。

我是__客戶經(jīng)理__,，負責(zé)客戶__食品,，走過20__年，市場風(fēng)云變幻,，受金融危機影響,，__我公司銷售重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，車墩和新橋鎮(zhèn)受到嚴重的挑戰(zhàn),，大型工業(yè)區(qū)富士康搬于成都,，達豐搬于重慶，日騰電子和龍工廠人員搬走3分之2,，由于外來人口流失，曾經(jīng)公司的形象街之一新橋廟三路生意蕭條,，原葉榭分銷和國際食品城分銷嚴重跟不上我公司的腳步,，對我__銷售造成很大壓力，但在朱經(jīng)理的幫助和指導(dǎo)下,，我們積極創(chuàng)新營銷,，營造消費熱點，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù),，不但沒有被困難和壓力擊垮,，而且還取得了不錯的業(yè)績。

總結(jié)一年來取得的成績,，主要有四方面內(nèi)容,，這四方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整,，提升，發(fā)展”和服務(wù)營銷來展開的工作,。

1,、去年__有2個經(jīng)銷商，全年銷售__萬,，經(jīng)過公司調(diào)整關(guān)掉1個經(jīng)銷商,，安排我負責(zé)__言凡食品協(xié)助做好整個__，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確方針指導(dǎo)下截止11月已經(jīng)完成__萬,，同比增長1.76,，12月預(yù)計銷售最低219000元400000萬，在非常困難的情況下能取得這個成績,，跟公司領(lǐng)導(dǎo)正確的方針是分不開的,。

2、分銷架構(gòu)與管控上：我把__分為4個區(qū)域,，九亭,，泗涇為一個分銷負責(zé)，葉榭浦南3鎮(zhèn),，車墩南為一個分銷負責(zé),，__老城區(qū)，大港,，塔匯,，小昆山，新城區(qū),，佘山為一個分銷負責(zé),，車墩北和新橋，洞涇由經(jīng)銷商直接負責(zé),。以前整個__的二批由經(jīng)銷送貨,，分銷只負責(zé)終端的配送，分銷積極性不高,，很少整車從公司發(fā)貨,，經(jīng)過市場走訪和側(cè)面了解分銷商的心態(tài)，做出了調(diào)整,，說服經(jīng)銷商分銷區(qū)域二批由所在區(qū)域的分銷直接管控,，__內(nèi)部市場，經(jīng)銷和分銷之間不得竄貨,，每個分銷商必須繳納1萬竄貨保證金,，嚴防竄貨，讓他們腳踏實地的做好自己市場,。

原食品城分銷資金及思路跟不上公司要求與步伐,，原葉榭分銷只重視特通及批發(fā),，做競品，終端送貨不及時,，浦南三鎮(zhèn)終端一塌糊涂,，造成終端無法養(yǎng)活業(yè)務(wù)員，只有和其正其他品項空白,，終端對我公司形象及為不好,，經(jīng)過大的調(diào)整，與今年5月底6月初淘汰了這2名分銷商,，新開了2名分銷商,，根據(jù)市場實際情況，給每個分銷制定銷售任務(wù),，然后分解到每季度,，在分解到每月，讓分銷有目標的而不是盲目的銷售,，我把分銷商當(dāng)成經(jīng)銷商一樣培養(yǎng),，讓分銷感覺自己就是經(jīng)銷商，協(xié)助分銷商把達利園品牌當(dāng)成自己的生意來做,，也讓他們的積極性很高漲全部實現(xiàn)整車從公司發(fā)貨,。

經(jīng)過區(qū)域調(diào)整和任務(wù)分配，我給老城區(qū)分銷夢程分銷配置3名業(yè)代,，任務(wù)__萬,，截止現(xiàn)在完成__萬同比增長50萬，葉榭配琪分銷配置2名業(yè)代,，任務(wù)__萬,，完成__萬同比增長30萬，食品城分銷配置2名業(yè)代,，__萬任務(wù),，完成__萬同比增長50萬，從數(shù)據(jù)上看,，分銷做的很不錯,，其主要增長600和其正，及其他副品項也增長不少,，就訂貨會就600和其正就定了x萬件__萬元的銷售業(yè)績,，這也詩司的正確指導(dǎo)方針,。

但還存在不足,，如：

1，分銷很多資金跟不上,，在很多情況下都要總經(jīng)銷承擔(dān),。

2,，每次促銷活動的售后服務(wù)不到位，如：產(chǎn)品不齊全,，配送不能及時到位,，影響分銷和終端的積極性。

3,，區(qū)域內(nèi)的小終端沒有完全輻射進去,，進貨的只有大的零售商及銷量好點的店。

4,，由于價格原因及同內(nèi)競品的競爭,，有的二批商和終端店在銷售過程中不積極主力推銷我公司產(chǎn)品。

5,，有的終端進貨多或者動銷不好產(chǎn)生了月份老的日期,，我們沒能及時處理，導(dǎo)致在終端產(chǎn)生過期現(xiàn)象,。

6,，在區(qū)域內(nèi)開發(fā)新網(wǎng)點方面，不到位,，如,，小排檔，沙縣小吃,，餐飲方面開發(fā)太少,，他們在某些時段的銷量還是不小的。結(jié)合以上20__年的不足之處,，在明年的工作中一定把他們?nèi)考m正過來,，讓業(yè)績達到另一個高峰。

渠道是每個公司都想做好的一條重要通道,，得渠道者得天下,，渠道是由分銷，二批和終端店組成的,，所以我們要做好渠道,，就要把他們每一層的關(guān)系搞好，讓他們有一個良好的發(fā)展趨勢,，分銷作為我毛司的一個重要銷售環(huán)節(jié),，起到承上啟下的作用。

1,、明年再給分銷制定1年的銷售任務(wù),，要比今年分得更細一點，分解到每個品項上。

2,、終端也是最重要的一個環(huán)節(jié),，因為最終產(chǎn)品的消化還是在終端，所以要求經(jīng)銷和分銷特別是在旺季的時候,，業(yè)代的訂單或者終端店叫的貨,，一定要隨叫隨到，至少在24小時內(nèi)能到,，保證終端貨源充足不斷貨,，否則不但喪失最好銷售時間，也有可能導(dǎo)致終端在下次叫競品,。

3,、就是今年資金不足的分銷在明年一定要讓分銷保障資金充裕和倉儲能力，現(xiàn)在都是整車發(fā)貨,，如果資金和倉儲不具備,，很容易造成阻礙公司的銷量，今年資金和倉儲都較好的分銷商,，在明年更加控制他,，好好利用這些資源為我們做市場，不讓他們有機會為競品公司效力,，分銷商追求最大的利潤空間,，比如今年我給分銷制定的銷售任務(wù)，如季度返利,，年終返利一樣,，完成有百分之0。5,，另外,，我毛司和其正等銷量也比較好，每件利潤也是相當(dāng)可觀,，而且公司還在不斷推出新品來充實市場占有率,，如這月剛出的250ml利樂包花生牛奶，剛到貨第二天就業(yè)代出庫就400多件x24規(guī)格的,，也讓他們有很大的希望與信心,。

4、終端店也就是鋪市率一定要上去,，因為我們掌握多少終端就掌握多少的量,。網(wǎng)點資料一定統(tǒng)計好，然后分類,，夫妻老婆店多少家,，小型超市多少家,，大中型多少家以及特通點多少家。讓業(yè)代在維護過程中,，在把賣得好的幾條街或者店選出來，我們重點維護,，打造成形象街或者形象店,，不管大店還是小店都極力爭取最好的位置，生動化陳列,，目前__市場有老城區(qū)廟前街和車墩北達豐后街2條形象街,，明年爭取在增加23條形象街，每個月在做34場戶外拉動,，配合形象街及廣宣品就能帶動很好的宣傳效果,，特別是針對公司新品。

還有今年我發(fā)現(xiàn)終端很多店不在業(yè)務(wù)員手里拿貨,，因為有的二批比業(yè)務(wù)員發(fā)的要便宜1元,，讓業(yè)務(wù)員信心不足打擊積極性，特別是區(qū)域差的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，業(yè)務(wù)員很難留住人,，造成終端無人維護的窘境，明年管控好經(jīng)銷和分銷對二批的價格的嚴格管控,，嚴格按照公司的價格執(zhí)行,，如和其正給分銷__元，分銷發(fā)給二批__元,，二批發(fā)到終端__元,，這樣既保證不會影響業(yè)代點單，分銷利潤也還可以,，如果哪家二批不按公司價格體系亂發(fā)貨,，直接停止供貨以確保市場良性循環(huán)。另外,，針對旺銷點和形象店做打堆或者整組貨架陳列,，讓消費者一進超市就被我公司的產(chǎn)品吸引從而形成購買欲也就能帶動動銷，針對終端小店每月制定套餐,，一次性壓到位,，強占終端小店資金和倉庫，因為終端資金和倉庫都有限,，別的競品就進不去,，店老板只有極力推薦我公司產(chǎn)品，從而提高銷量,。

5,、針對業(yè)務(wù)團隊建設(shè)與管理：

1，針對區(qū)域差別和網(wǎng)點數(shù)，劃分區(qū)域,，保障每名業(yè)代都有足夠的網(wǎng)點維護,，從而保障業(yè)代提成收入。

2,，業(yè)代每天早上8點30之前由經(jīng)銷或者分銷電話報到,，下午拜訪完最后一家店，用店里電話給我報到下班,，從而保障業(yè)代在線路上有足夠的時間拜訪,。

3，要求業(yè)務(wù)員每天必須按照定崗定線拜訪,，不管大小店不得跳點拜訪,，每天必須填寫日報表及市場問題，防止業(yè)代跳點拜訪,，也能及時處理市場問題,。

4，每天跟線1名業(yè)代,，檢查市場鋪市率及業(yè)代動手能力,，當(dāng)天出庫差的業(yè)代，第二天查看業(yè)代日報表,，去當(dāng)天線路實地查看,，了解真實情況，如有市場問題,，電話給業(yè)代處理,，解決不了的到線路上去協(xié)助業(yè)代處理，從而提升業(yè)代處理事情的能力,。

5,，區(qū)域缺人時抓緊人員招聘到位，每禮拜5給業(yè)代開會,，總結(jié)一周工作及不足,，一月最少一次業(yè)代技能培訓(xùn)，不管是老業(yè)代還是新業(yè)代,，培訓(xùn)時,，實戰(zhàn)演練，按照平時拜訪終端的步驟進行,，每名業(yè)代扮演店老板,，把遇到的問題在演練上提出來，怎么去解決的,，不足之處,，我在給予指點,，讓大家相互學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，使整個業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)能力在互相學(xué)習(xí)中不斷提升,。

6,，針對公司的各項動作，如割箱,，地堆,，冰點等生動化陳列安排業(yè)代必須嚴格按照工作要求高效率完成公司交給的各項任務(wù)，加強市場基礎(chǔ)的建設(shè),，爭取把__市場建設(shè)成樣板市場。

7,，要求業(yè)代嚴格控制終端臨期品的及時調(diào)換貨,，確保市場良性循環(huán)。

8,，每月制定促銷策及團隊出庫獎勵,，帶動業(yè)代的積極性，從而更好的維護好市場,。

以上是我的報告,，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我們__市場的支持與幫助，也感謝公司能讓我在這個平臺上發(fā)揮自己的能力,，雖然苦過,，累過，回望這一年的成績也頗為欣慰,，所有的辛苦都是值得的,，因為公司確實讓我得到了很多經(jīng)驗，使我的業(yè)務(wù)能力有了長足進步,。我爭取明年把__市場上升到更高一個層次,，爭取明年__突破__萬。

回顧這一年的工作歷程,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團結(jié),、熱氣、拼搏,、向上的精神,。我作為食品銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵和幫助下走過了這一年,。

結(jié)合20__年的工作,，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

一、20__年渠道工作內(nèi)容回顧及概述：

從20__年11月底接手兩個鎮(zhèn)的bc類商場,，至20__年六月底,?；旧?7年的歲末，僅僅在熟悉市場情況,、建立初步客情和掌握bc商場的操作方式,。真正的做市場，還是從12年開始,。剛剛接手市場時,，恰逢公司涼茶商超價格體系的調(diào)整，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨,。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合,，加上之前同事市場上的努力。所以價格很快就調(diào)整了過來,。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費潛力特性后,，便根據(jù)市場情況將所負責(zé)的35家客戶做分級規(guī)劃。一級為重要客戶,，有12家,。二級為高潛力客戶，有14家,。三級為潛力培養(yǎng)客戶,，有9家。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通,，加上公司的支持和客戶的多多配合,，在這上半年，一級客戶的實際銷貨量同比平均增長了125%,，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件,，增長到原銷量的2。7倍,。二級和三級客戶分別增長了95%和65%,。。潤喉糖的鋪貨率也達到了100%,?？上У氖牵捎谖覀€人能力所限,，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的銷售潛力,。

從12年7月，公司將我調(diào)入ka負責(zé)8個鎮(zhèn)的30家ka賣場,，其中12家超市,，14家百貨，和4家跨區(qū)ka場,。剛接手時,，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季,，公司支持的相關(guān)費用提報時間是簽約時間的一個半月前，由于個人能力和專業(yè)知識薄弱,，市場洞察力差,，和對市場的把握度不準確，使一些費用的利用不太合理,，沒有運用到刀刃上,，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長,，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培,。

二、學(xué)到的經(jīng)驗：

通過從事這一年的商場銷售工作,，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識,，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情,。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟,，我總結(jié)了十條經(jīng)驗：一細二勤三多四強,。一細即心細,，二勤就是眼勤、手勤,，三多是要多與客戶深入溝通,、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整,、要時刻保持樂觀和積極,，四強是自信心強、洞察力強,、分析規(guī)劃能力強,、執(zhí)行力強（和公司的六強不一樣）。

1,、細

比如,，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事：賣場的庫存管理，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存,，由于送每批貨的時間不一樣,，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣,，如果我們沒有仔細的在整個倉庫查看,，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好,，結(jié)果日期混亂,，還會造成庫存積壓,，所以一定要細心。

2,、勤

1）是眼勤,，要多觀察，俗話說：商場如戰(zhàn)場,！信息是非常重要的,，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中,，一定要細心的去觀察競品的相關(guān)動態(tài),。尤其是價格的調(diào)整、陳列,、促銷策等等,。

2）是手勤，我們做快消品的,，經(jīng)常要去動手做陳列,，占排面，爭取陳列到最佳曝光點,，吸引消費者的眼球,。所以，要多動手,，多布置相關(guān)的廣宣物料,。才能使銷量出現(xiàn)增長。

3,、多

1）是多與客戶深入溝通,，讓客戶配合我的訂貨、陳列,、價格調(diào)整,、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通,，多分析我產(chǎn)品在整個分類品項的優(yōu)勢,，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品,。有了商場客戶的支持,，陳列才能強勢，銷量才能提升,。

2）是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業(yè)的,，要想能成功的和采購商談而達到我們的目的,，就要更專業(yè),。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn)，使我受益非淺,，讓我學(xué)會了如何與別人交流,，讓我受用一生。

3）是多調(diào)節(jié)心態(tài),，做銷售這行,，會經(jīng)常面對很多方面的壓力，客戶的挑剔,、拒絕,、不支持、事情的拖延,。有時候,，有一個很好的促銷方案，自己很有信心,，可是去和客戶談時,，客戶一口就給拒絕了，一句話都不聽,。這時候,，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的原因,，多分析,，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面,。我之前經(jīng)常會遇到這樣的事,，有時候搞得自己一點信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵,，給我信心,，使我又有了高昂的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難,。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法,。

4、強

1）自信心強,，做銷售,，沒有信心，什么都做不了,，有了自信心,，才能在絕望中奪得生機，在痛苦中抓住恢,，在壓力下擺脫煩惱,，在失敗中找到希望,。這里要感謝各位同事和主管對我的鼓勵和支持。

2）洞察力強,，做快銷品,，要對市場情況敏感度高，客戶對我產(chǎn)品的陳列,、價格,、促銷策略的調(diào)整，競品在市場上的反映,，都要隨時的掌握,。比如，一個好的陳列位,，很多廠家都想要,，但當(dāng)時還有陳列其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了,，這時候,，為了得到這個位置，就要多了解情況,，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限,，那么就可以優(yōu)先得到該位置。

3）分析規(guī)劃能力強,，我進入ka后,，對這方面的了解學(xué)到了相當(dāng)多的知識。對客戶,、市場了解了,，就要多分析，理出一個詳細的,、可執(zhí)行性銷售計劃,，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時間和精力,，并且達到理想的效果,。特別是對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，使我更準確的了解產(chǎn)品在每個客戶的銷售潛力和我產(chǎn)品的成長狀況,，非常利于下一步的工作計劃,。

4）執(zhí)行力強，這詩司最倡導(dǎo)的,，不但有利于公司及產(chǎn)品的成長,，也使我得到了對自身的鍛煉。我以前很懶惰，特別不喜歡洗衣服,，老是將衣柜里的衣服穿完了,，沒得穿了，才一起洗,。經(jīng)過工作上的一些緣故,，慢慢的這個毛病也改掉了。

三,、自身的不足：

在近一年的工作中,，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面

1,、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲,，感覺只是一個忙字,，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然,，通過主管多次的指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上,，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,，在新的一年里，我準備按照主管所教的,，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,，合理安排和利用自己的時間。

2,、缺少經(jīng)驗

在工作過程中,，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商場的采購或門店的主管打交道,，經(jīng)常遇到些一時難以解決問,?；貋頃r,，主管問起來，老是很多小問題,。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心,，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以,，我要在明年的工作過程中,，總結(jié)今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機會,，讓我快速的成長起來,。能更好的為公司工作。

3,、懶惰

在以上總結(jié)的經(jīng)驗中,，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正,。