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2023年信訪局工作總結(jié)(12篇)

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2023年信訪局工作總結(jié)(12篇)
時(shí)間:2022-12-19 16:12:45     小編:zdfb

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。

信訪局工作總結(jié)篇一

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,,責(zé)任到人

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作,成立了專門信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作,。并堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰主管,、誰負(fù)責(zé),、小事不出社、大事不出村,,疑難問題不出鄉(xiāng)的原則,。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開專題會(huì)議,,對(duì)群眾反映比較突的問題,、案件認(rèn)真分析,做好梳理分類,,達(dá)到底數(shù)清,、情況明,研究出有效的解決措施和方法,。另外,,專門設(shè)立村莊法庭,為各村聘請(qǐng)了法律顧問,,努力化解群眾矛盾在基層,。

二、深入排查,,積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾,,維護(hù)群眾的合法權(quán)益,切實(shí)解決群眾反映的問題,。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手,,積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,,切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問題。首先注重源頭治理,,從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生,。建立預(yù)防機(jī)制,從源頭上減少矛盾糾紛,。工作中,,及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點(diǎn)和規(guī)律,,積極預(yù)測(cè),,超前防范,堅(jiān)持抓早,、抓小,、抓苗頭。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合,。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難,。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng),,對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,而且能夠解決的,,落實(shí)責(zé)任單位,,限期督辦解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件,,可以逐步變通解決的,,做好面向群眾的溝通工作,取得理解和信任,。

三,、依法辦事,維護(hù)良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,,保持良好的信訪秩序,,關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,,有條件能夠解決的,限期解決到位,,決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,需逐步給予解決的,,給群眾解釋說明政策情況,,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,,及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,,采取必要措施,依法予以處置,,維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件,,引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),按照上級(jí)部門的要求,,在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間,,均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,確保信訪工作不出問題,。

四,、強(qiáng)化舉措,形成防控結(jié)合良好局面

鄉(xiāng)黨委,、政府積極采取有力措施,,全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,準(zhǔn)確摸清底數(shù),,及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程,全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,,做到事事有記錄,,件件有答復(fù)。

20xx年重點(diǎn)工作安排:

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),,努力做好新時(shí)期信訪工作;

二是完善信訪工作制度,,努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;

三是采取強(qiáng)有力的措施,依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鄉(xiāng)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展,實(shí)現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定。

信訪局工作總結(jié)篇二

今年以來,,全市信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)各部門的大力支持下,在上級(jí)信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下,,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神,緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設(shè)和率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營造良好社會(huì)環(huán)境的目標(biāo),,以“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手,,著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序,,推動(dòng)問題解決,、壓實(shí)工作責(zé)任,圓滿完成了既定目標(biāo),,全市信訪形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢(shì),。“兩代表一委員”接待群眾來訪,、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)得到國家,、省信訪局的充分肯定,,市信訪局榮獲“20xx年度全省信訪工作績效考核先進(jìn)單位”、 “20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”,、蘇州市20xx年度“作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”,、 “黨政信息工作先進(jìn)單位”、“督查工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào),。

緊盯黨委,、政府年度中心工作,不斷提升信訪部門服務(wù)大局,、服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)群眾的能力和水平。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。市委,、市政府對(duì)全市信訪工作始終高度重視,市委常委會(huì),、市政府常務(wù)會(huì)議多次聽取匯報(bào),,研究部署信訪工作。省委常委,、蘇州市委的書記蔣宏坤指出,,要?jiǎng)?chuàng)新信訪工作舉措,鞏固好的做法,,強(qiáng)化基層信訪接待,,定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見,為營造良好的社會(huì)環(huán)境作出新貢獻(xiàn),。市委副書記,、市長周乃翔要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),把對(duì)群眾的承諾變成實(shí)實(shí)在在的舉措和行動(dòng),,多為群眾解難題,、做好事、辦實(shí)事,。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作作出指示批示,,對(duì)疑難復(fù)雜信訪問題親自包案、親自會(huì)辦,、親自協(xié)調(diào),,推動(dòng)解決。各級(jí)黨委,、政府把信訪工作擺上重要位置,,強(qiáng)化責(zé)任分工,狠抓工作落實(shí),確保信訪工作措施有力,,成效明顯,。

2.壓實(shí)工作責(zé)任。在年初召開的全市信訪工作會(huì)議上,,市委,、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》,,對(duì)信訪工作目標(biāo)要求,、考核獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確,推動(dòng)工作落實(shí),。2月下旬,,市信訪局會(huì)同市紀(jì)委、市人大辦,、市委組織部,、市委政法委等部門組成3個(gè)聯(lián)合督查組,對(duì)各市(區(qū))重點(diǎn)信訪工作開展情況進(jìn)行督查,,聽取匯報(bào),,研究措施,明確時(shí)限,。

3.積極建言獻(xiàn)策,。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用,深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,,反映社情民意,,提出意見建議,為黨委政府決策提供依據(jù),。上半年,,市信訪局向市委、市政府報(bào)送《信訪信息》,、《信訪簡報(bào)》等100多件,,圍繞企事業(yè)單位改制、環(huán)境保護(hù),、醫(yī)患糾紛,、房地產(chǎn)市場(chǎng)等方面的突出問題,及時(shí)報(bào)告,,講清情況,探究成因,,提出解決問題的建議,。開展人民建議專題征集活動(dòng),通過《蘇州日?qǐng)?bào)》、《姑蘇晚報(bào)》等媒體刊登公告,,得到了市民的熱烈響應(yīng),,征集到涉及城市管理、交通出行,、社會(huì)管理,、商貿(mào)旅游、園林綠化等方面的建議47件51條,,均通過《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理,,社會(huì)反響較好。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“把接訪現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng),、把信訪群眾當(dāng)考官,、把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題、把群眾滿意當(dāng)答案”,,直面基層,,直面群眾,實(shí)打?qū)嵔鉀Q問題,。

1.專題部署,,明確目標(biāo)要求。年初,,市委辦公室,、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2x年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》,明確了接訪時(shí)間,、工作要求和組織安排等內(nèi)容,,確保活動(dòng)規(guī)范高效開展,。

2.抓住重點(diǎn),,注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會(huì)上指出,,領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個(gè)非常好的工作辦法,,接訪中一些相對(duì)難的問題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決,一般性的問題我們部門來解決,,也有利于改善干群關(guān)系,,對(duì)出臺(tái)政策也是有幫助的。各級(jí)信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復(fù)雜問題,,供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)性地接訪處理,。

3.規(guī)范辦理,務(wù)求工作實(shí)效,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來訪接待中心參加接訪的,,及時(shí)填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單》,,由市信訪局根據(jù)省信訪局“領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單、交辦單,、督辦單,、辦結(jié)單、談話記錄”四單一記錄要求,,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,,進(jìn)行跟蹤督辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪的,及時(shí)填寫《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》,,由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦,。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、推動(dòng)科學(xué)決策、促進(jìn)社會(huì)和諧的“一舉多得”的綜合效應(yīng),。

從解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,,努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管,、件件有著落、事事有回音,,以“事要解決”的實(shí)際效果檢驗(yàn)信訪工作成效,。

1.認(rèn)真辦理群眾來信來訪。以“辦理好每一封群眾來信”為目標(biāo),,通過“抓制度,,強(qiáng)基固本促規(guī)范;抓辦理,提速增效促落實(shí);抓重信,,攻堅(jiān)克難促提升”,,不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌,提高辦信工作質(zhì)量,,提升辦信工作效能,。接訪處(人民來訪接待中心)進(jìn)一步更新觀念,創(chuàng)新方法,,夯實(shí)責(zé)任,,做到“五個(gè)強(qiáng)化”:即:強(qiáng)化聯(lián)合接訪、跟蹤督辦,、聯(lián)合督查,、主動(dòng)下訪、信息預(yù)警,。認(rèn)真做好信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作,,全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量,,確保每一件依法終結(jié)的信訪事項(xiàng)都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)。制定下發(fā)了《“省委書記信箱”,、“省長信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》,做到回復(fù)及時(shí)“零延誤”,,辦理規(guī)范“零差錯(cuò)”,。

2.著力解決信訪突出問題。對(duì)一些層面突出問題及時(shí)梳理匯總,,提交市委常委會(huì)研究解決,,對(duì)涉及人數(shù)多、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問題,,市委辦公室,、市政府辦公室專題發(fā)文,落實(shí)市,、縣級(jí)市(區(qū))兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級(jí)機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案,。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,,促進(jìn)問題解決,。市局領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū)),指導(dǎo)幫助基層解決疑難問題,。

堅(jiān)持工作重心下移,、關(guān)口前移,優(yōu)化配強(qiáng)基層工作力量,,整合基層資源,,確保基層有條件,、有能力排解群眾之難,、辦好群眾之事,預(yù)防化解矛盾糾紛,,減少信訪問題的發(fā)生,。

1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀(jì)委,、省委組織部,、省編辦、省監(jiān)察廳,、省財(cái)政局,、省人社廳、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層信訪工作的意見》以及市委辦,、市政府辦2x年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的意見》精神,,扎實(shí)開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng),,不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦、村(社區(qū))信訪接待室,、村民小組(樓道長)”為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),,完善村(社區(qū))“屬地化、網(wǎng)格化,、小區(qū)化”管理制度,,推動(dòng)信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢(shì)和任務(wù)相匹配、相適應(yīng),。

2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛,。進(jìn)一步暢通信、訪,、網(wǎng),、電群眾訴求表達(dá)渠道,充分聽取民意,,回應(yīng)群眾關(guān)切,,關(guān)注民生熱點(diǎn)問題,主動(dòng)融入各類惠民利民實(shí)事項(xiàng)目,,堅(jiān)持依法行政,,推進(jìn)科學(xué)民主依法決策,積極參與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,,從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生,。6月2日,國務(wù)院副秘書長,、國家信訪局局長舒曉琴到我市調(diào)研工作,,對(duì)我市加強(qiáng)信訪基層基礎(chǔ)、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來訪群眾等工作給予充分肯定,,并要求予以推廣,。推行“村民議事廳”、“老娘舅”等創(chuàng)新做法,,宣傳“八大員系民情,、三知道紓民生、一跟上解民困”的“831”機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn),,確保矛盾糾紛及時(shí)有效化解在基層和萌芽狀態(tài),。

信訪局工作總結(jié)篇三

20xx年,區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,按照區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,,繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,,違法追究,雙向責(zé)任,,注重導(dǎo)向”,,緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),,以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,,以解決實(shí)際問題為核心,銳意進(jìn)取,,勤奮務(wù)實(shí),創(chuàng)造性地開展工作,,為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),,取得了階段性成果。

今年以來,,按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),,強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,,找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),,制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),,通過認(rèn)真謀劃,,結(jié)合該村的實(shí)際情況,區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,,報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,,在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,,書寫5條標(biāo)語,專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),,達(dá)到了寓教于樂的目的,。同時(shí),,在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,,在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,,達(dá)到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,,使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,,推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實(shí),、深入,、有效的舉措,全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,,區(qū)委、區(qū)政府撥出??罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,,并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,,彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,,區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,,進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,,與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),,教育大家換位思考,關(guān)心群眾疾苦,增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,,今年把人大,、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,,并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),今年以來,,區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件,、140余人次,已按期辦結(jié)31件,,剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo),使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,,使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,,我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,,規(guī)定每月15~20日為下訪日,集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,,并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù)、下訪時(shí)間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,,身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),,全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,,共解決問題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問題,,區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,,增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),,增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性,。全區(qū)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo),廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》,,對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,,自覺履行職責(zé),,依法辦事,扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題,。二是加強(qiáng)督辦,,促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件,,到市訪案件,、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪,,向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,限期解決,,并加大跟蹤督辦力度,,要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度,定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì),。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,,嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,加大解決問題的力度,每周一調(diào)度,,每周一通報(bào),。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,,區(qū)委,、區(qū)政府及時(shí)召開工作調(diào)度會(huì)議,研究對(duì)策,,督辦落實(shí),。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,對(duì)辦案難度大的案件,,報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案,,力戒超期辦案,,高質(zhì)量地完成辦案工作,加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,,實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計(jì),實(shí)行解決信訪突出問題和群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來,,市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,,其中:1、農(nóng)村征用土地問題組有4個(gè)案件,,已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個(gè)案件,,已全部辦結(jié);3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個(gè)案件,已辦結(jié);4,、涉法涉訴問題組有17個(gè)案件,,有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,,1個(gè)案件等待宣判,,1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來,,市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,,已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

今年以來,,全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問題較多,諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,,面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,,全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,取得了工作的主動(dòng)權(quán),。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,,社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,,讓群眾真正了解我們的工作過程,使群眾對(duì)我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查,。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),,及時(shí)互通信息,,對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),做好預(yù)案,,防止發(fā)生大的信訪事件,,對(duì)重要的集體訪隱患,由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,,我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,,找出工作中的偏差,排查上訪對(duì)象,,認(rèn)真化解矛盾,,及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年,,全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門),、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步暢通信息渠道,,深入基層了解民情民意,,在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),,及時(shí)處理。

截止今年11月底,,我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,,重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組,。按派駐時(shí)間先后順序分別是:1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4,、解決市電子元件廠問題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7,、解決國興建材公司問題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,,區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件,,在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題,、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,,有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序,有3件(市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題,、國興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,,結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,在總結(jié)20xx年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強(qiáng)初信初訪工作,減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問題,。(五)加強(qiáng)信訪信息工作,。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,,即有辦公地點(diǎn),,有牌子,有工作人員,,有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,,調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評(píng),、自我平分—分組互查,評(píng)定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主,又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),通過下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散,、抓查處,、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,,及時(shí)調(diào)度,,避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,,積極介入,,摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),,配合上級(jí)部門,,加強(qiáng)督促和指導(dǎo),力促事件得到及時(shí)解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作,,防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案,,并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,,在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,,能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,,提供正確的咨詢和決策,協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,,真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過一年多的努力,我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全,,職責(zé)明確,,工作有力,注重解決問題,,化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年,,區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,,與去年同比上升22、1%,。其中,,來信51件次,同比上升37,、8%,,來訪181件次,同比上升18,、3%,。來訪中,進(jìn)京訪7戶次,,同比上升133,、3%;赴省訪3戶次,同比上升50%;到市訪13戶次,,同比持平;來區(qū)訪158戶次,,同比上升15、3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,,發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題,、下閘村問題,、市機(jī)床廠問題、市電工機(jī)械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,,來區(qū)集體訪20批次,,同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài),,信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),,使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,即“遵循一個(gè)原則”,,就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)中央,、省,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”,就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民,,切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,以推進(jìn)依法治訪為根本措施,,努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”,,就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,綜合治理上訪秩序,,認(rèn)真解決信訪問題,,加大督查督辦力度,加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”,,就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,,積極構(gòu)建大信訪工作格局,努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),,為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。圍繞這一思路,重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作:

一,、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,,努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,,積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措,,新方法,,找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,,爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二、深入開展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措,提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力,,以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”,化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,,為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三,、加大解決問題的力度,。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問題的來信、來訪,、來電,,只要理由充分,證據(jù)確鑿,,一律立案辦理,。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,,加強(qiáng)督辦,直至解決,。并深入做好回訪工作,。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求,全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),,建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),,力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,,進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件,堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,,充分履行好信訪部門的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,,在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,,計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告,。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,,全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),,促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向,、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,,努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),,即:建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng),、爭(zhēng)做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績。

信訪局工作總結(jié)篇四

今年以來,,在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,圍繞“落實(shí)xx大精神,、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題,,踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,,狠抓初信初訪,、有力維護(hù)群眾利益、穩(wěn)步推進(jìn)老戶治理,、深入開展信訪培訓(xùn),、不斷健全工作機(jī)制,全國“會(huì)議”工作得到上級(jí)肯定,,處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機(jī)制得到高度肯定并在省市級(jí)刊物被予以推介,,全區(qū)信訪形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃,,圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)和市“信訪制度建設(shè)年”活動(dòng),,全局有條不紊地推動(dòng)信訪各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

從區(qū),、市,、省“會(huì)議”到全國“會(huì)議”召開,全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下,,確保在各級(jí)“會(huì)議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會(huì)即將召開,各項(xiàng)工作也都超前謀劃,。一是干部接訪走訪經(jīng)?;8骷?jí)“會(huì)議”召開期間,,吳中區(qū)先后安排了組織部部長,、紀(jì)委書記接待群眾,共接待來訪群眾x批x人次,。下發(fā)《關(guān)于在“會(huì)議”期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾的通知》,,做到“把接訪現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng),把信訪群眾當(dāng)考官,,把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題,,把群眾滿意當(dāng)答案?!辨?zhèn)(街道)一級(jí)每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,,現(xiàn)場(chǎng)接待來訪群眾,帶案下訪,、走訪,。會(huì)議期間,,區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待來訪群眾x批x人次,現(xiàn)場(chǎng)解決信訪事項(xiàng)271件,。二是矛盾排查化解日?;T凇皶?huì)議”召開前夕和期間,,吳中區(qū)組織開展了兩次社會(huì)矛盾糾紛排查,,排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶,并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會(huì)同紀(jì)委,、國土、公安,、司法、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進(jìn)行約談,。3月上旬,,有效化解27件信訪事項(xiàng),重點(diǎn)約談了x名信訪老戶,。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富,、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福、胥口等地還主動(dòng)增加工作力量,?!皶?huì)議”期間,在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,,前后方通力合作,,僅發(fā)生一起非訪(朱永健),其余均被成功勸返,。

日前,,經(jīng)過細(xì)致排查梳理,全區(qū)還有x件信訪積案,,涉及x名信訪老戶,,涵蓋八大方面。對(duì)梳理出的信訪老戶,,全部做到一案一策,,反復(fù)商討研究化解方案,積極開展了很多工作,,花費(fèi)了大量精力,。比如采取了約談法,。,局里先后與其約談好幾次,,其一開始答應(yīng)很好,,后又變卦。又如采取了聽證法,。,,四次到北京非訪,4月11日,,組織紀(jì)檢,、司法、公安,、水利等部門召開聽證會(huì),,還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽,。已經(jīng)對(duì)開展了無理認(rèn)定程序,。再如開展了終結(jié)法,對(duì)退休工資待遇問題,、拆遷安置問題都開展了復(fù)查程序等,。5月19日,區(qū)委,、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會(huì)議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,成立了針對(duì)老戶的幫教工作小組,。對(duì)非訪人員全部實(shí)行包案制度,,落實(shí)一套工作班子、一批專案經(jīng)費(fèi),、一套化解處置預(yù)案,,限期解決。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解,,信訪老戶得到有力震懾,,進(jìn)京非訪的反彈勢(shì)頭得到了堅(jiān)決有效地遏制。10月份,,成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶,。

全區(qū)認(rèn)真開展“進(jìn)京非正常上訪集中處置化解年”活動(dòng),超前謀劃,,相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移,超前謀劃及時(shí)調(diào)整,。5月17日,,區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),組織進(jìn)京重復(fù)非訪的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開了專題會(huì)議,,加強(qiáng)部署,,深化落實(shí)。5月25日,,區(qū)委常委會(huì)專門聽取信訪老戶化解處置匯報(bào),,并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪目標(biāo)。明確指出,,經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績,,解決好信訪問題同樣重要。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會(huì)議的綜合效能,,對(duì)符合政策的信訪事項(xiàng),,堅(jiān)持就地解決、及時(shí)兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間,,吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動(dòng),從7月30日至8月8日,,對(duì)全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查,。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位,,沒有發(fā)生一起集訪事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案,工作機(jī)制配套完整,。對(duì)全區(qū)進(jìn)京非訪人員及其他信訪老戶全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,,落實(shí)“三個(gè)一”,即一人一案的專案工作班子,、一筆專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、一套專項(xiàng)的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個(gè)“到位”,,即預(yù)警機(jī)制到位,、聯(lián)控機(jī)制到位、幫教機(jī)制到位,、督查機(jī)制到位,。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶都有幫教工作小組,責(zé)任,、方案都落實(shí)到人,。三是突出法治,信訪秩序嚴(yán)格規(guī)范,。結(jié)合“信訪宣傳月”活動(dòng),,大力宣傳國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對(duì)無理信訪老戶,堅(jiān)持原則,,統(tǒng)一口徑,,嚴(yán)格按照政策和法律,不給上訪人有空子可鉆的機(jī)會(huì),。針對(duì)在信訪中挑頭鬧事的,、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶,依法堅(jiān)決打擊處理到位,。目前,,每兩周將全區(qū)重點(diǎn)老戶情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和壓力傳遞,。

為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實(shí)力,,增強(qiáng)全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力,經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,,吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓(xùn)班活動(dòng)。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,,第一批即5月14日針對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,,共x名,第二批即5月16日針對(duì)度假區(qū),、開發(fā)區(qū),、城區(qū),區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)信訪負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任,,共x名,。在課程設(shè)置上特地邀請(qǐng)?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核、綜合處,,辦信,,接訪工作的三位副局長和來自基層一線、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來授課,,課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神,,緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)主題,深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn),,從辦信接訪工作熱情,、方法技巧、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開,。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》、《依法治訪宣傳手冊(cè)》,、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪秩序的通告》,、《信訪知識(shí)問答》等小冊(cè)子2,、1萬本。8月上旬,,全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,,普遍反映較好,開闊了知識(shí)面,,對(duì)做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上,,又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心,,并升級(jí)為“連心家園”,,創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,創(chuàng)優(yōu)“民有所需,,我有所為”服務(wù)品牌,,實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),在社區(qū)一級(jí)做好信訪工作方面又探索出一條實(shí)踐性高,、操作性強(qiáng),、成效性好的新路徑。共產(chǎn)黨員自覺充當(dāng)好政策宣傳員,、理論講解員,、工作指導(dǎo)員、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員,、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色。每名黨員對(duì)轄區(qū)群眾的所思,、所做,、所求做到“三知道”。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力,,跟進(jìn)服務(wù)與管理,,高效為民辦事,更好更快捷地為村民服務(wù),。目前,,局里起草的信息已經(jīng)在市、省簡報(bào)刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度,。吳中區(qū)認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪約訪工作,尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號(hào)),,在暢通信訪渠道,,維護(hù)群眾利益訴求,保持全區(qū)信訪形勢(shì)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來越明顯,,領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日、宣泄日和煽動(dòng)日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意,,從6月開始,將每月固定10號(hào)接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日,。三是首次開展了聽證制度,。鑒于甪直信訪老戶過高要求,,我們啟動(dòng)了信訪三級(jí)終結(jié)程序,對(duì)其進(jìn)行書面答復(fù),,但不同意填寫復(fù)查意見申請(qǐng)書,未能進(jìn)入復(fù)查程序,。4月11日,由區(qū)信訪局牽頭,,組織紀(jì)檢,、司法、公安,、水利等部門在其所在村里召開對(duì)信訪人的聽證會(huì),還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽,,反響效果較好,,在化解老戶方面開展了一次重大嘗試,。

根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動(dòng)的要求,6月13日,全局召開辦公會(huì)議,,就調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行部署。一是及時(shí)成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動(dòng),將國家信訪局的調(diào)研方案和國家信訪局長在大調(diào)研活動(dòng)部署大會(huì)上的講話精神貫徹到位,。成立了由局長為總組長、副局長為副組長,、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專項(xiàng)工作小組。并明確一名副局長和一個(gè)科室主抓,。二是結(jié)合實(shí)際確定課題。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題,,結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際,基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪問題方面有一定的好機(jī)制和好做法,,夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,,以及在處置非訪方面有一定的舉措,,為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里。三是身入基層心入群眾,。各副局長帶隊(duì)各科室已經(jīng)開始行動(dòng)起來,工作中結(jié)合一些信訪問題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道),、走進(jìn)群眾,,與信訪辦主任,、信訪群眾,、信訪老戶進(jìn)行溝通交流,邊思考邊探索邊總結(jié),,確保調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果,。從6月底至8月13日,,共走訪全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道),30個(gè)村(社區(qū)),,接談群眾41名,召開座談會(huì)18次,。廣泛聽取了各級(jí)尤其是基層一級(jí)開展信訪工作的做法,收集了對(duì)信訪工作的建議和意見14條,,兩大課題目前基本完稿。四是開展群眾路線,。8月初,全局啟動(dòng)群眾路線主題活動(dòng),,全局就貫徹黨的群眾路線工作進(jìn)行了細(xì)化分解。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容,、基本立場(chǎng)、基本觀點(diǎn),、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會(huì),并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來,,繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,,做好日常來訪來信的辦理工作,,將群眾路線認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位,。

存在的主要特點(diǎn)。

1,、個(gè)別群體問題突出,上訪活躍。

一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體,,上半年頻繁串聯(lián)、聚會(huì),,不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員,,因績效工資的全面實(shí)行,企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大,,要求對(duì)買斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。四是房地產(chǎn)購房及租賃合同糾紛問題,,如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權(quán)的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,,面臨資產(chǎn)拍賣等問題,,不斷去市集訪要求協(xié)調(diào)法院等部門避免他們的經(jīng)濟(jì)損失。

2,、信訪老戶上訪頻繁,言行偏激,。

一些已經(jīng)二審判決或三級(jí)終結(jié)但對(duì)處理意見仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷,、批地建房、編制待遇等的老戶,,上訪頻繁,,鬧訪,、纏訪,、滯訪不止,,盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定,,做了最大的努力,但仍然不能滿足其過高期望和無理要求,,息訪息訴越來越難。

3,、進(jìn)京非訪有所反彈,串聯(lián)明顯,。

前幾年,我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪信訪積案,,但xx大后,特別是今年全國“會(huì)議”以來,,進(jìn)京非訪有所反彈,其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶,,再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪,,還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使,,串聯(lián)進(jìn)京上訪,。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。20xx年,我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí),,職工按“提前退休、簽訂協(xié)保,、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行,。其中“協(xié)保”人員屬我區(qū)特有,,與蘇州大市不同,。20xx年,,蘇州市對(duì)“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,,鑒于“協(xié)保”人員的獨(dú)特性,,經(jīng)區(qū)人社、編辦,、發(fā)改、財(cái)政等部門請(qǐng)示蘇州市相關(guān)部門并報(bào)區(qū)委,、區(qū)政府研究同意,“協(xié)?!比藛T的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。20xx年以來,,部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,攀比“協(xié)?!保髤⒄障硎苁聵I(yè)單位退休待遇,,通過不斷的越級(jí)集訪向?qū)俚卣骸?/p>

一是蘇州輕軌4號(hào)線紅莊站施工問題。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,,同時(shí)因施工需要,,將占用小區(qū)東南角綠化帶,,集訪居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤的規(guī)劃問題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓,引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,,認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋,,明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工,,將采取過激行為阻止施工。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺(tái)政策,,解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題,。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號(hào)文件精神,,對(duì)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,但昆山,、太倉兩市對(duì)取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦、人社等部門尚未對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細(xì)則,,吳中區(qū)對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門的審核,,而且需要考慮大市層面的平衡,,鑒此,目前很難出臺(tái)處理意見,。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題?!笆澜缇I都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號(hào)線木瀆站東北出口處,約有3,、5萬平方米的商業(yè)用房。20xx年7月始,,該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營”模式,與908戶投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等),,并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,用于整體開發(fā)經(jīng)營“世界綢都”項(xiàng)目,,并承諾每年按合同支付租金,。20xx年4月以來,,由于該公司資金鏈斷裂,,無法兌現(xiàn)租金,引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪,。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺(tái)調(diào)解,糾紛趨于緩和,,但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題,且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣,,再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪,要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣,。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動(dòng)拆遷工作,,部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,,堅(jiān)持要求政府滿足其提出的過高要求,否則堅(jiān)決不同意拆遷,。為加快拆遷工作的進(jìn)程,,按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,,拆遷公司無奈采取了一些辦法,引發(fā)被拆遷戶的強(qiáng)烈反感和對(duì)抗情緒,,如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,,并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任,,否則通過不斷信訪的方式維權(quán),也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件,,向?qū)俚卣海梢哉f,,不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶,,攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶,認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低,,不斷越級(jí)上訪,,要求政府給予補(bǔ)差等,。實(shí)際上,,她們攀比的情況雖然類似但不相同,出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,,并不具攀比性。

按照上級(jí)要求,,根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪形勢(shì),,結(jié)合明年的工作任務(wù),,20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是:以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo),繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會(huì)議,,健全聽取群眾意見,、回應(yīng)群眾訴求,、解決群眾問題的工作機(jī)制,,鞏固暢通、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作秩序,,完善預(yù)防和減少信訪問題的綜合體系,加強(qiáng)信訪工作制度化,、規(guī)范化,、法制化建設(shè),。

總的工作要求是:堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,以深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)為載體,,組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾,著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,,著力解決突出問題,著力夯實(shí)基層基礎(chǔ),,著力創(chuàng)新信訪機(jī)制,,著力完善信訪工作格局,。抓好信訪突出問題和重點(diǎn)人員,堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪問題,確保全區(qū)信訪形勢(shì)更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作:

一是狠抓各項(xiàng)舉措,做好重大活動(dòng)時(shí)期穩(wěn)控工作,。

做好重大活動(dòng)及敏感時(shí)期的信訪工作是一項(xiàng)政治任務(wù)。新年之后,,國家、省,、市、區(qū)“會(huì)議”都將陸續(xù)召開,,區(qū)里還有很多重大活動(dòng),。全局將提前謀劃,,超前部署,新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級(jí)“會(huì)議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》,,繼續(xù)號(hào)召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識(shí),按照通知要求,,開展過細(xì)工作,,尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點(diǎn)人員,,著力提前清理一些歷史舊賬,,攻克一批疑難信訪積案,確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成,。

二是把握突出問題,抓好矛盾糾紛排查化解工作,。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號(hào)文件,把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時(shí)期,,企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁,全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預(yù)案,。動(dòng)員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,,做到定期排查,、隨時(shí)化解,完善信訪日?qǐng)?bào)制度,,堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早處理,,牢牢把握住信訪工作的主動(dòng)權(quán)。

三是完善接訪機(jī)制,,開展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作。

近年來,,全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機(jī)制化,,解決了大量信訪問題。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機(jī)制的優(yōu)越性,,著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪突出問題,在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動(dòng)信訪干部更加深入基層、深入群眾,,帶著感情和責(zé)任接待來訪群眾,,把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚,,把法律規(guī)定和政策要求搞明白,,把問題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序,,認(rèn)真做好依法治訪推進(jìn)工作。

全局對(duì)影響信訪秩序的問題予以足夠重視,,尤其對(duì)非訪人員,嚴(yán)格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪工作的意見》的要求,,加大依法治訪工作力度。對(duì)到北京非訪人員,、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴(yán)從重處理。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪積案動(dòng)態(tài)化管理,,對(duì)纏訪,、鬧訪,,組織煽動(dòng)上訪的人員和進(jìn)京非訪的無理人員,,加強(qiáng)法制教育,在思想上疏導(dǎo),、行為上規(guī)范,有效減少違法上訪現(xiàn)象,。

五是加強(qiáng)信訪穩(wěn)控,做好信訪駐京駐寧值班工作,。

按照上級(jí)要求,,駐京駐寧進(jìn)行信訪值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。在全面梳理20xx年度去市,、赴省、進(jìn)京上訪的基礎(chǔ)上,,幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因,拿出可行措施,盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,做到前后方密切配合,,一手抓人員勸返、一手抓對(duì)內(nèi)處置,,堅(jiān)決防止回流或到多部門上訪。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,,及時(shí)匯報(bào)情況,爭(zhēng)取工作上的支持和理解,,努力把越級(jí)訪數(shù)量控制下來,。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動(dòng),。

全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對(duì)信訪工作提出的新要求,牢牢盯住職責(zé)定位,,全面提升信訪工作能力,努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,,塑造標(biāo)桿,培育典型,,進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè),,積極構(gòu)建群眾工作站,、群眾工作室,形成一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制,。全區(qū)信訪干部要多深入基層、深入群眾,,加強(qiáng)與群眾的溝通交流,變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪,,把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移。

信訪局工作總結(jié)篇五

20xx年,,區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,按照區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,,違法追究,,雙向責(zé)任,,注重導(dǎo)向”,緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,,狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,,以解決實(shí)際問題為核心,銳意進(jìn)取,,勤奮務(wù)實(shí),創(chuàng)造性地開展工作,,為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),,取得了階段性成果,。

一,、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向

今年以來,,按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,,區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),,強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,,找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),,通過認(rèn)真謀劃,結(jié)合該村的實(shí)際情況,,區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,,在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,,書寫5條標(biāo)語,專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),,達(dá)到了寓教于樂的目的。同時(shí),,在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,達(dá)到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,,使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,,推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展,。通過采取扎實(shí),、深入、有效的舉措,,全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,,區(qū)委,、區(qū)政府撥出??罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,,并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,,彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,,在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

二,、認(rèn)真開展信訪接待工作,努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理,。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,,與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),,教育大家換位思考,,關(guān)心群眾疾苦,增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員,、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,,今年把*、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,,進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,,使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),,今年以來,,區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,,已按期辦結(jié)31件,剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),,使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,,我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,規(guī)定每月15~20日為下訪日,,集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù)、下訪時(shí)間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,,區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,,身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),,全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,,共解決問題40余件,。

三、以解決實(shí)際問題為工作核心,,加大省市聯(lián)席會(huì)議掛帳案件和市以上要結(jié)果案件的督辦力度

為解決群眾反映的實(shí)際問題,,區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,,著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識(shí),。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性,。全區(qū)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo),廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》,對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,,按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,自覺履行職責(zé),,依法辦事,扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題,。二是加強(qiáng)督辦,,促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層,。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件,,到市訪案件、群眾來信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,,向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,限期解決,,并加大跟蹤督辦力度,,要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,,避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度,,定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,,嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,加大解決問題的力度,,每周一調(diào)度,每周一通報(bào),。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,,區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開工作調(diào)度會(huì)議,,研究對(duì)策,,督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,,對(duì)辦案難度大的案件,報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案,,力戒超期辦案,高質(zhì)量地完成辦案工作,,加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,,實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計(jì),,實(shí)行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來,市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,其中:1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個(gè)案件,已全部辦結(jié),;2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個(gè)案件,,已全部辦結(jié);3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個(gè)案件,,已辦結(jié),;4、涉法涉訴問題組有17個(gè)案件,,有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,,1個(gè)案件等待宣判,1個(gè)案件正在偵察中,。

今年以來,市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,,已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

四,、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作

今年以來,全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問題較多,,諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題,;環(huán)境污染同群眾利益問題,;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,,面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,,取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,,社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,讓群眾真正了解我們的工作過程,,使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查,。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),,及時(shí)互通信息,對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),做好預(yù)案,,防止發(fā)生大的信訪事件,,對(duì)重要的集體訪隱患,,由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦、“五一”,、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,,我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,找出工作中的偏差,,排查上訪對(duì)象,認(rèn)真化解矛盾,,及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年,全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,,區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門),、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),,進(jìn)一步暢通信息渠道,,深入基層了解民情*,在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),,及時(shí)處理。

截止今年11月底,,我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,,重排2件,。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是:1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組,;3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4,、解決市電子元件廠問題工作組,;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組,;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組,;7,、解決國興建材公司問題工作組,;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組,;9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,,區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個(gè)案件,,在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下,,其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題,、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,,有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序,有3件(市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題,、國興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中,;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

五,、實(shí)行信訪工作考核評(píng)比,、量化打分制度,,推動(dòng)全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,,結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,在總結(jié)20xx年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容,。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強(qiáng)初信初訪工作,減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問題。(五)加強(qiáng)信訪信息工作,。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,,即有辦公地點(diǎn),有牌子,,有工作人員,有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,,調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性,。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng),、自我平分—分組互查,評(píng)定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主,又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),,通過下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處,、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,,及時(shí)調(diào)度,避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,積極介入,,摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),,配合上級(jí)部門,加強(qiáng)督促和指導(dǎo),,力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,,防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案,,并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,,能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),,為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,,提供正確的咨詢和決策,協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,,真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力,,我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全,,職責(zé)明確,,工作有力,,注重解決問題,化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年,,區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,與去年同比上升22,、1%。其中,,來信51件次,同比上升37,、8%,,來訪181件次,,同比上升18、3%,。來訪中,進(jìn)京訪7戶次,,同比上升133、3%,;赴省訪3戶次,同比上升50%,;到市訪13戶次,,同比持平,;來區(qū)訪158戶次,同比上升15,、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,,發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題,、下閘村問題、市機(jī)床廠問題,、市電工機(jī)械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,,來區(qū)集體訪20批次,同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài),,信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,,超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),,使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,,即“遵循一個(gè)原則”,,就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo),,深入貫徹落實(shí)中央、省,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”,,就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民,,切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,,以推進(jìn)依法治訪為根本措施,,努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”,,就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,綜合治理上訪秩序,,認(rèn)真解決信訪問題,加大督查督辦力度,,加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”,,就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,積極構(gòu)建大信訪工作格局,,努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),,為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路,,重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作:

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,,努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,,積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措,新方法,,找準(zhǔn),、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,,爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二,、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措,提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力,以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”,,化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

三,、加大解決問題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問題的來信,、來訪、來電,,只要理由充分,,證據(jù)確鑿,,一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),,對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,,加強(qiáng)督辦,直至解決,。并深入做好回訪工作。

四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求,全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),,認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,,進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫,。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件,堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,,充分履行好信訪部門的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫,在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情*的基礎(chǔ)上,,計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告。

七,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),,促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向,、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,,努力提*部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),即:建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng),、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績,。

信訪局工作總結(jié)篇六

根據(jù)省委組織部的安排,我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,拓寬思想領(lǐng)域,,不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針,、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,,使我迅速的進(jìn)入了工作角色,現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:

一、提高認(rèn)識(shí),,堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,通過一年的工作,,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),,突出對(duì)人民群眾講感情,一切為了群眾,,一切依靠群眾,堅(jiān)持黨的群眾路線,,深入群眾,,深入基層,傾聽群眾呼聲,,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,,屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,,我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問題,、有困難,、有要求,就必然向黨和政府來反映,,這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情*的窗口,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),,通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,,堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,沒有時(shí)間學(xué)習(xí),,我放棄了平時(shí)自己的愛好,,利用業(yè)余時(shí)間,,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,虛心向老同志們請(qǐng)教,。通過掛職鍛煉,自身工作能力得到很大提高,,進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日,,在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,,王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,出手抽打我兩耳光,,之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣,,為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,,我做到罵不還口,,打不還手,。對(duì)這些上訪人數(shù)多,情況復(fù)雜,,有的是拖了好年沒有解決,因此怨氣很大,,在接待中,我認(rèn)真做好記錄,,并且熱心、真誠地向他們解釋,,同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,,確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,,最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí),,使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,,其中,個(gè)訪4190批18995人,,集體上訪267批10606人,辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報(bào)》56期,。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力,。同時(shí),,還參與相關(guān)公文起草,、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作,,做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,,為民辦好事辦實(shí)事,我時(shí)刻牢記黨的宗旨,,從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題,,盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,,努力真正做到想群眾所想,,急群眾所急,幫群眾所需,,解群眾所難,,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,,我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中,,我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,,確實(shí)需要付出很多很多的努力,,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠的心、無私的愛,,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,,接待上訪群眾時(shí)做到熱心,,不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,,不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,,不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,,不半途而廢,直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況勵(lì)志網(wǎng),我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué),,根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對(duì)“哭鬧型”的,一杯熱茶,、一張笑臉,,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,,勇于忍受,甘做“出氣筒”,;對(duì)“別有用心型”的,據(jù)理力爭(zhēng),,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里,,我每天在接待室面對(duì)上訪群眾,經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體,,他們有的身體傷殘,有的衣衫襤褸,,有的甚至傷口流膿、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助,也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,或者有一部分道理,,甚至有些問題他根本就沒有道理,這些情況都是存在的,,但只要走進(jìn)信訪接待室,,我們都會(huì)熱情對(duì)待,,群眾不明白的地方我們耐心解釋,有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事,我亦心情沉重,,我總是這樣想:將心比心,,百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,,我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

三,、愛崗敬業(yè),,嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,,我都盡職盡責(zé),認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作,,不分內(nèi)外,,經(jīng)常加班加點(diǎn),,有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里,,在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,,也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),,在工作中,,我處處向他們學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,我注意廉潔自律,,認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,,深感肩上的責(zé)任,時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉,,收獲很多:作為一個(gè)黨員干部,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,,更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,,時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,,情為民所系,利為民所謀,,樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀,,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),,提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,,更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

四、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步,,但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題,,還需要更好的掌握。

過去的已經(jīng)過去,,盡管還存在好多問題,但我相信,,在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在同事們的幫助下,我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,,一步一個(gè)腳印,將自己的工作干得更好,,向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。

信訪局工作總結(jié)篇七

20__年,,在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安?!薄⒎?wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo),認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查,、“積案化解年”,、“解難題促和諧”等實(shí)踐活動(dòng),,著力化解了城市、農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,,有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,全年召開書記辦公會(huì)5次,、政府辦公會(huì)5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次,,專題研究信訪案件,部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,主動(dòng)接訪,。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,,我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,,每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪可串不可替”的原則,,按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪。今年,,區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,1715人次,,親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間,,區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,,解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,,強(qiáng)化下訪。區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,,深入到信訪案件責(zé)任單位,,與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,,全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案,,今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次,與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,,部署和落實(shí)解決辦法,,還與上訪人面對(duì)面交談,,講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對(duì)“蟻力神”問題,,到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪,,了解“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,,有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級(jí)上訪案,。

三是全力攻堅(jiān),積案,。區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省,、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件,、解難題促和諧案件十分重視,全部實(shí)行了社區(qū),、街道,、區(qū),、包片民警四級(jí)包保。區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會(huì),認(rèn)真研究案件情況,逐一案件制定解決方案,,使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會(huì)72次,。四是積極探索,創(chuàng)新機(jī)制,。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,聽取群眾訴求;下午研究措施,,抓緊解決,。接訪做到了零距離服務(wù),,心貼心交流,依法,、依情去接訪。同時(shí),,區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元,,截至目前,共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元,,集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件,。

2,、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,深化工作舉措,,主動(dòng)排查,主動(dòng)化解,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),,榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號(hào),。

一是明確分工,,周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,,下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò),、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組,形成高層次,、全方位,、多角度的控訪工作格局,,有效避免了國慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生,。

二是重點(diǎn)排查,落實(shí)包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,于20__年8月21日,,又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng),,做到了不丟一案、不漏一人,。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保,做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi),為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點(diǎn),專項(xiàng)治理,。我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn),采取多種措施,,專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題,。針對(duì)動(dòng)拆遷問題,,各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì),入戶宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,,成立下訪工作小組,對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪,,找上訪代表談心,解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶問題,,對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控,對(duì)有煽動(dòng),、串聯(lián),、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活,維護(hù)穩(wěn)定,。國慶安保期間,全區(qū)各相關(guān)單位,、部門全部實(shí)行值班值宿,每天做好不穩(wěn)定因素排查,,堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息“零報(bào)告”制度,,各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,,保證24小時(shí)手機(jī)暢通。同時(shí),,對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育,。五是加強(qiáng)駐京,維護(hù)穩(wěn)定,。為更好地做好國慶安保工作,,我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長的駐京工作組,,確定了“大事不出、小事不出,、進(jìn)京登記為零”的工作目標(biāo)。

在國慶安保期間,,區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,有時(shí)工作到深夜,,毫無怨言,。駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組,,每天到國家信訪局、中央紀(jì)委,、公安部,、重要火車站,、汽車站等地點(diǎn),做好穩(wěn)控勸返工作,,有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

信訪局工作總結(jié)篇八

20xx年,,在各級(jí)各部門的大力支持和配合下,本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保,,兩個(gè)實(shí)現(xiàn),,兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo),。團(tuán)結(jié)一致,銳意進(jìn)取,,及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題,,有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。今年以來,信訪工作取得的成績,,主要得益于以下幾個(gè)方面工作,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,,把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,擺在突出位置,,主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,,分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,抓穩(wěn)定,。每遇重大越級(jí)集體訪,,主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,,一線指揮,主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話,,調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,人人有任務(wù),,個(gè)個(gè)有擔(dān)子,。層層簽訂了信訪工作責(zé)任書,,真正做到“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,、“一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”,。

(二)狠抓落實(shí),扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作

一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,,增強(qiáng)了信訪人依法信訪,、自覺維護(hù)信訪秩序的意識(shí),。

二是整頓信訪工作秩序,努力營造依法信訪的氛圍,。對(duì)一些纏訪、鬧訪,、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊,。通過整頓信訪秩序,,規(guī)范了信訪人的信訪行為,營造了依法信訪的氛圍,。

(三)突出重點(diǎn),,努力探索建立信訪工作長效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制,。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查,掌握動(dòng)態(tài),,制定預(yù)案,,達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度,。

二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪,做到不失信于民,。嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,一抓到底,。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案,、誰負(fù)責(zé),做到包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定、一包到底,。

信訪局工作總結(jié)篇九

在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安?!薄⒎?wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo),認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查,、“積案化解年”、“解難題促和諧”等實(shí)踐活動(dòng),,著力化解了城市,、農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,,有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,,全年召開書記辦公會(huì)5次、政府辦公會(huì)5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次,,專題研究信訪案件,,部署信訪工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,,主動(dòng)接訪,。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,,每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪可串不可替”的原則,,按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪,。今年,區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,,1715人次,親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。尤其在國慶安保期間,區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式,強(qiáng)化下訪,。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,,深入到信訪案件責(zé)任單位,,與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,,全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案,,今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次,與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,,部署和落實(shí)解決辦法,還與上訪人面對(duì)面交談,,講解拆遷政策,。區(qū)委副書記馬培鋼針對(duì)“蟻力神”問題,,到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪,了解“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,,有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級(jí)上訪案。

三是全力攻堅(jiān),,積案。區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件,、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視,,全部實(shí)行了社區(qū)、街道,、區(qū)、包片民警四級(jí)包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會(huì),,認(rèn)真研究案件情況,,逐一案件制定解決方案,,使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會(huì)72次,。四是積極探索,,創(chuàng)新機(jī)制,。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,聽取群眾訴求;下午研究措施,,抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù),,心貼心交流,依法,、依情去接訪。同時(shí),,區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,,年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元,,截至目前,共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元,,集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。

2,、圓滿完成國慶安保工作任務(wù),。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,深化工作舉措,,主動(dòng)排查,主動(dòng)化解,,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零,、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),,榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號(hào),。

一是明確分工,,周密部署,。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,,下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò),、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組,形成高層次,、全方位,、多角度的控訪工作格局,,有效避免了國慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生,。

二是重點(diǎn)排查,,落實(shí)包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,,于20__年8月21日,又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng),,做到了不丟一案、不漏一人,。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保,,做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi),,為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點(diǎn),,專項(xiàng)治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn),,采取多種措施,專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題,。針對(duì)動(dòng)拆遷問題,,各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì),,入戶宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,成立下訪工作小組,,對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪,找上訪代表談心,,解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶問題,對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控,,對(duì)有煽動(dòng),、串聯(lián),、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活,維護(hù)穩(wěn)定,。國慶安保期間,全區(qū)各相關(guān)單位,、部門全部實(shí)行值班值宿,,每天做好不穩(wěn)定因素排查,堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息“零報(bào)告”制度,,各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,,保證24小時(shí)手機(jī)暢通,。同時(shí),對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,,集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育,。五是加強(qiáng)駐京,,維護(hù)穩(wěn)定,。為更好地做好國慶安保工作,,我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長的駐京工作組,確定了“大事不出,、小事不出、進(jìn)京登記為零”的工作目標(biāo),。

在國慶安保期間,,區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,,指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,有時(shí)工作到深夜,,毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組,,每天到國家信訪局,、中央紀(jì)委,、公安部,、重要火車站,、汽車站等地點(diǎn),做好穩(wěn)控勸返工作,,有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

信訪局工作總結(jié)篇十

今年來,,我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,,轉(zhuǎn)變作風(fēng),有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。到6月18日,我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,,其中進(jìn)京2批2人次,到市31批577人次,,到區(qū)114批1023人次,群眾來信57封,,辦理國家信訪局交辦件1件,省信訪局交辦件1件,,市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng),。對(duì)照目標(biāo)考核要求,,我們主要做了以下六個(gè)方面的工作:

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障

3月2日,開發(fā)區(qū)工委,、管委會(huì)召開會(huì)議,,專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會(huì)上,,市委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào):穩(wěn)定工作高于一切,,作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作,,維穩(wěn)工作通知就是命令,信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任。區(qū)工委,、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作,,信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任,、副局長熊振扉任信訪局局長,,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視,更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點(diǎn)左右,西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,,經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察,初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過量死亡,。5月24日下午,胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊(duì)的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),6月9日,,太原車隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬元補(bǔ)償協(xié)議,。當(dāng)天下午,在死者家屬返還客車的過程中,,胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地,經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日,死者家屬組織200多人,,打著4條橫幅,,將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會(huì)高度重視,工委書記歐江平,、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局,、社管局、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署,,由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視,,此事得以圓滿解決。今年以來,,全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,對(duì)信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé),對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),,加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),,及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施,牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,形成了一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

二,、積極開展矛盾排查,努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,,堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,,截止目前,,共集中組織排查8次,重點(diǎn)排查9次,,排查出各類矛盾糾紛109起,特別是全國,、全省、全市兩會(huì)期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作,,我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時(shí)交辦、依法處置等措施,,充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,,切實(shí)解決群眾合理訴求,,真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好。4月9日晚,,彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳觯厥萝囂右?,家屬情緒悲痛激憤,強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任。得此信息后,,工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視,,先后二次主持召開協(xié)調(diào)會(huì),在胥主任的努力下,,此事已妥善解決。另外,,我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,,認(rèn)真查找原因,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,,明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員,限期妥善解決,,工作開展有力,、有序,、有效,?;咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),,難事不出區(qū),,為群眾解決實(shí)際問題。

三,、努力健全工作制度,切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率

(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪、干部下訪,、干部回訪等制度,目前,,主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,,群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪,、按時(shí)回訪等制度,,已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次,、下訪19次,回訪4次,。康王鄉(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,,現(xiàn)在已沒有田地耕種,,落戶問題也沒有解決,,群眾意見很大,,我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,,6月10日,,群眾提出的問題已得到有效落實(shí),。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件,,以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人,規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,,確保信訪案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,,對(duì)所有排查出的信訪問題,,一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,,各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公。

(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪15次,集中整治7次,,專項(xiàng)督查10次,,重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題,真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音,。5月11日以來,,通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合,,一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致,勸導(dǎo)工作無效,。4月13日下午,,管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作,彭平離開辦公室,。4月14日上午9點(diǎn),信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會(huì),,下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事,,對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,能夠解決的,,限期解決,,對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的,要求列出辦理時(shí)間表,。對(duì)群體性事件,我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則,努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,,積極督促責(zé)任單位解決問題。

四,、努力落實(shí)工作責(zé)任,,切實(shí)解決信訪突出問題

近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。

(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求,,在處理信訪問題上,我們堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,,“依法、及時(shí),、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),。4月28日上午11點(diǎn)30分左右,中南大市場(chǎng)太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi),,22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,造成較大損失,,管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?,F(xiàn)在,全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實(shí)解決群眾合理訴求,。3月5日,,金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,,信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,,耐心解釋有關(guān)政策,,對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,,群眾十分滿意。截止目前,,我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問題。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作,。今年,,我們正在積極開展“信訪積案專項(xiàng)治理工作,鞏固信訪工作成果,,把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,,信訪積案化解工作進(jìn)展順利,,已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案,目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù)、水庫移民,、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障,、涉法涉訴,、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,加緊辦理責(zé)任落實(shí),,爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題。

五,、努力加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),切實(shí)提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),,確保信息傳遞渠道暢通,及時(shí),、準(zhǔn)確、全面,、有效地報(bào)送信訪信息,特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,,按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作。4月30日6點(diǎn)多,,中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元,,組織親戚朋友200多人,,開著15臺(tái)貨車,制作了12條橫幅,,再次封堵市政府大門,對(duì)這次集訪行動(dòng),,管委會(huì)有關(guān)部門早已掌握信息,在6點(diǎn)左右,,管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作,,工委第一書記樊進(jìn)軍,、工委書記歐江平,、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作,組織研究部署化解工作,,管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪,想盡千方百計(jì)做勸解工作,,由于信息掌握準(zhǔn)確,,事件得到很好的處理。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用,充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,,充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,,進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制,,進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力,。4月17日,通海路管理處八字門村退伍安置對(duì)象高某意外死亡,,親屬10多人到區(qū)、市集訪,。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān)。事情發(fā)生后,,區(qū)工委書記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注,管委會(huì)副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,幾次組織信訪局,、社管局,、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),,加強(qiáng)橫向聯(lián)系,,將事件圓滿解決。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平,,增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性,,牢牢把握工作主動(dòng)權(quán),。4月22日,,康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,,要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),。管委會(huì)主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返,,工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機(jī)制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),,把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實(shí),、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程,目前,,已落實(shí)督辦件14件。

六,、努力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),,切實(shí)提高信訪工作能力

我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位,著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力,,工作水平,,努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍,,按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī),掌握辦理信訪事項(xiàng),、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治、工作,、生活上關(guān)心信訪干部,充分調(diào)動(dòng)干部的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,解決信訪干部的實(shí)際問題,努力建設(shè)一流的班子,、一流的隊(duì)伍,以一流的作風(fēng),、一流的工作、一流的業(yè)績,,成就一番事業(yè)。

信訪局工作總結(jié)篇十一

20__年,,在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,,強(qiáng)化措施,狠抓落實(shí),,全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序,、可控的良好局面。今年以來,,全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起,同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),,實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,,制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會(huì)議,,聽取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪,分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動(dòng),起到了很好的帶動(dòng)作用,。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,繼續(xù)完善“信,、訪,、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,,確保群眾話有處說、冤有處訴,、事有人管。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,,大力推行__縣“陽光信箱、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,,推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解 “四位一體、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,并在全省予以推廣,,__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制,,定期召開全市信訪局長會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問題、提出意見建議,,解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,,下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》,充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,,對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革,,推動(dòng)各級(jí)各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,,開展排查13次,,排查矛盾糾紛3922件,,處結(jié)率達(dá)到100%,群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,,比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,,嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,,及時(shí)調(diào)度案件辦理情況,,強(qiáng)化跟蹤督辦,推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決,,領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,,自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,及時(shí)做好受理,、辦理、答復(fù)等工作,,確保群眾訴求得到合理解決,到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,,處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng),。通過現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會(huì)診等措施,,加大督促指導(dǎo)力度,,全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng),。對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦,,嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施,,采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,,先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會(huì)召開前期,,省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,,我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng),。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著。

全國,、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間,,及早部署、強(qiáng)化措施,,實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,,嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。

六,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開展“信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年”活動(dòng),。組織集中學(xué)習(xí)28次,每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,,每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺樹立責(zé)任意識(shí),、廉潔意識(shí),,維護(hù)了信訪干部良好形象,。

信訪局工作總結(jié)篇十二

在___委___政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在___信訪局的指導(dǎo)和幫助下,,我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,踐行“_”重要思想,,結(jié)合我___社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,,截至目前,,共受理信訪事項(xiàng) 件,,其中___委___政府,、市人社局、___信訪局轉(zhuǎn)辦 件,,網(wǎng)絡(luò)回帖 件,,信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級(jí)訪,現(xiàn)將我局20__年信訪工作開展情況和20__年計(jì)劃安排匯報(bào)如下:

一,、20__年信訪工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,干部職工統(tǒng)一思想,,明確責(zé)任,,將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng),,及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,定期召開信訪工作會(huì)議,對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,,對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,,有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,,現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,,引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,,避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,,細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,提高群眾滿意度,,避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,,明確了評(píng)估事項(xiàng),、評(píng)估責(zé)任,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),,并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,,提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,,嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),公布投訴咨詢電話,,確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),,信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,,并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪,,必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施,,嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中,我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,,切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,確保信訪人員滿意程度,,提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會(huì)保障工作,信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,,讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),,保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,信訪工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查,信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;二是明確信訪責(zé)任,,規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,,確保信訪工作不拖沓,及時(shí)處理和反饋,。

二,、20__年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20__年重要工作當(dāng)中,,定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,,落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同___黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,,協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),,提高來信、來電,、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,,健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),規(guī)范工作程序,,完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,加快信訪案件查辦速度,,提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,控制群訪和越級(jí)訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,,對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案,。

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