當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
教育局信訪工作年終總結(jié)篇一
一,、提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化做好信訪工作的敏感性
教育工作戰(zhàn)線長,，涉及面廣,，事務(wù)繁雜。近年來,，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展進(jìn)步,，教育越來越成為全社會關(guān)注的熱點和焦點。由于歷史積淀,、政策制約等原因,，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會,。對于群眾關(guān)心,、關(guān)注的一些熱點,、焦點問題，一旦處置不當(dāng),，答復(fù)或解釋不到位,，容易激化矛盾，導(dǎo)致上訪,，影響社會穩(wěn)定,。
信訪工作不是全局，但影響全局,。對此,，教育局黨組高度重視，充分認(rèn)識信訪工作的重要性,，始終站在講政治,、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦,，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感,，認(rèn)真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議,，為信訪工作提供人力,、財力、智力支持,。對于重大信訪事件,，局黨組采取專題研究，慎重處理,，有效化解矛盾,、維護(hù)穩(wěn)定。
二,、建立健全機(jī)構(gòu),，落實信訪工作責(zé)任制
為了切實加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，局長,、局黨組書記任組長，紀(jì)檢組長任副組長,，監(jiān)察審計,、工會、人事,、辦公室全面參與,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與監(jiān)察審計室合署辦公,，并懸掛了“信訪辦公室”門牌,。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡(luò)員,，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，我局全面實行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。將信訪工作責(zé)任落實到單位,、到人,，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域,，股長聯(lián)點,、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題，校長包校,、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機(jī)制,。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確工作任務(wù),、職責(zé)要求，強(qiáng)化工作責(zé)任,，全面實行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”,。通過健全機(jī)構(gòu)，落實責(zé)任,，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋,、高效運轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。
三,、規(guī)范信訪件的受理,，提高辦理質(zhì)量
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化,、條理化,，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》,、《保密制度》,、《信訪工作職責(zé)》、《信訪工作紀(jì)律》,、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度,。
在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記,。凡重要信訪件,，一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱。對待初信初訪,，我們做到回執(zhí)及時,、規(guī)范,，及時調(diào)查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),。今年以來,，除上級轉(zhuǎn)辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件,。
在反饋工作上,，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結(jié)果,；屬上級交辦的,，及時向上級交辦部門反饋。加強(qiáng)雙向反饋工作,，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審核,，沒有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響。
在信訪責(zé)任追究上,，我們對因工作失職造成上訪的嚴(yán)肅追究責(zé)任,，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。
我們按照“群眾利益無小事”的指導(dǎo)思想,，認(rèn)真對待群眾上訪反映的問題,，對有職責(zé)有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪,，沒有因工作不到位造成的集體上訪,。我局十分重視矛盾的排查，準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和信訪事件情況,，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告,。
在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全,，及時整理歸檔,。
四、落實兩個《意見》,，抓好信訪辦事公開
我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀(jì)委《實施意見》精神,，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《信訪辦事公開制度》,，并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式,、程序?qū)嵤┕_，保障了群眾信訪的知情權(quán),，密切了黨群干群關(guān)系,，收到了明顯效果。
一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關(guān)的法律,、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī),、信訪舉報工作程序，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪舉報,。
二是公開信訪渠道,。通過局黨務(wù)公開欄和其他形式，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門,。
三是公開辦理過程,。對涉及群體性利益和群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣及重大,、復(fù)雜的疑難信訪件,，信訪人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪的問題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實的結(jié)果有較大出入,，舉報人有誤解的重大舉報問題,，在自愿的基礎(chǔ)上，實行全程公開辦理,。
四是公開處理結(jié)果,。信訪件辦理后，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知,、會議公開,、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結(jié)果。
五,、加強(qiáng)信訪件報結(jié)，做好信訪信息工作
信訪件報結(jié)是上下信息溝通的重要手段,。對于上級交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件，我們嚴(yán)格按照上級要結(jié)果的內(nèi)容,，認(rèn)真擬好調(diào)查報告,，做到事實清楚、材料齊全,、結(jié)論明確,、處理到位、行文規(guī)范,。
在信訪信息工作上,，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表,，定期上報初核違紀(jì)線索登記表,，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象。
回顧一年來的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作,，取得了一定的成績,，但是，離上級的要求還有較大的差距,。
我們有決心,，也有信心，在新的一年里,，進(jìn)一步完善做好信訪工作的長效機(jī)制,，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能,，創(chuàng)新工作方法,，推進(jìn)我局信訪工作再上新臺階，為構(gòu)建和諧教育,、和諧作出新的貢獻(xiàn),。
教育局信訪工作年終總結(jié)篇二
20xx年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以十九大精神為指導(dǎo),，結(jié)合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨,，認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題,，切實為人民群眾排憂解難，維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面,，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,，圓滿完成了縣委、政府對我局目標(biāo)管理考評的各項指標(biāo),。
20xx年全縣中考平均分,、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人,、上線率84.31%,、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績。現(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：
一,、教育基本情況
20xx年9月,，我縣有各級各類學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人,，其中：小學(xué)397所,，在校小學(xué)生62591人；普通中學(xué)33校（完中9校,，初中24校）,，在校初中生31395人，高中11176人；職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校,，在校生4317人,；幼兒園43所，學(xué)前班447班,，在園在班兒童19836人,；進(jìn)修學(xué)校1校，在校生175人,。全縣中小學(xué)教職工6567人,。
二、一年來,，信訪工作開展和完成情況
教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生,、教職工人數(shù)眾多，各級各類學(xué)校點多面廣,，教育工作涉及千家萬戶,，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來,，隨著國家義務(wù)教育各項政策的實施,，中小學(xué)校點的收縮撤并，學(xué)校改造擴(kuò)建,，高中階段擴(kuò)大招生等新形勢的不斷變化,，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。
一年來,，教育局按照“暢通信訪渠道,、解決熱點問題、維護(hù)信訪秩序,、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護(hù)群眾合法權(quán)益，構(gòu)建和諧,、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo),，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實際,，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作,，維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。
（一）提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多,，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點,，為確保教育工作正常有序進(jìn)行，教育局歷來十分重視信訪工作,，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈,。
為保證信訪工作正常開展，成立了以局長為組長,，黨委書記,、副局長、工會主任為副組長,，十個股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,，辦理日常工作,。
局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程,，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報,，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時,，都對信訪工作形勢進(jìn)行分析,、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析,、排查信訪情況,，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài),。
局機(jī)關(guān)堅持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度,，堅持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度，加強(qiáng)對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層,，都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問,。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多,、影響大的集體上訪,。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加。
（二）暢通信訪渠道,，妥善處理各種來信來訪,。
教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是教育收費方面,，個別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報,；
二是校點布局調(diào)整,，撤并校點進(jìn)入攻堅階段，部分群眾對撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識,，新建學(xué)校征地選址矛盾多,，容易引起群眾信訪；
三是部份患大病,、特殊病的教職工,，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪,；
四是教職工工資福利問題信訪,；
五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪；
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪,。
根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點,，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結(jié)合教育工作實際,，加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí),，增強(qiáng)服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,，局機(jī)關(guān)按照省,、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定,，設(shè)立了“四項制度”工作監(jiān)督臺,，通過新聞媒體向社會做了服務(wù)承諾，在具體工作中,，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪,，公布舉報投訴電話，設(shè)立舉報箱等方式開展信訪工作,。
一年來,，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié),，特殊情況不能按時完成的,，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%,。
（三）充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛,。
一年來,，在信訪工作中,，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合相關(guān)部門,，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對教育改革發(fā)展進(jìn)行否定,、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件，并以此次事件為教訓(xùn),，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章,、講黨性、作表率”活動,，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告,。
針對網(wǎng)絡(luò)事件，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育,，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度,。縣信訪局,、xx村撤并校點信訪事項進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,，采取妥當(dāng)措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序,。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆,，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件,，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理,。
對個別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈，具有違規(guī)收費事實的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,，并進(jìn)行了全額清退整改,，違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項目的管理,，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象,。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復(fù),、落實辦理工作,。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護(hù)了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序,。
（四）積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作,。
根據(jù)縣委政府的要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實際,，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查,，使信訪工作做到家底清、掌握準(zhǔn),，在重大節(jié)日,、重要活動,、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團(tuán)結(jié),；二是對系統(tǒng)內(nèi)重點上訪對象，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,；三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題,，教育局從局長、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線,，對重點上訪人員,、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控，做到關(guān)鍵時刻過得硬,。
（五）認(rèn)真做好信訪工作登記歸檔,。
為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真，工作有據(jù)可查,，我們對每一件來信來訪不論其大小,，都進(jìn)行規(guī)范的登記，提出處理意見,，報領(lǐng)導(dǎo)閱批,，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實辦理。對每一件信訪事項,，按規(guī)定答復(fù)和上報后,，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作。
教育局信訪工作年終總結(jié)篇三
教育局堅持以“以人為本,、以情治訪”為原則,，綜合運用政策、法律,、行政等手段,，采取教育、協(xié)商,、調(diào)解等多種有效方法,，注重身心下移，變上訪為下訪,，依法,、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點,、難點問題,，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實信訪工作責(zé)任制
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點部署,。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，職能科室直接抓,，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作,、齊抓共管的工作機(jī)制。對重大信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。
本著“分級負(fù)責(zé),、歸口管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū),，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé),，層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度,。實行局長,、校長接待日制度，方便群眾來訪,，及時疏導(dǎo)和化解各類矛盾,。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報電話,、信訪舉報箱和電子郵箱,。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件,。同時,，傾聽群眾意見，了解群眾意愿,，及時為群眾排憂解難,。
今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究,，召開座談會,，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，依法規(guī)范從政,、從教行為,，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度,，減少了群眾來信,、來電、來訪,。通過征求意見和調(diào)查研究,，調(diào)整了4項政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),，也減輕了家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。
二、建立健全信訪工作規(guī)章制度,，推進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè)
教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循,。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制,、信訪接待制度,、登記制度、辦結(jié)制,、重大事項快速報告制,，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪,，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理腐敗,，減少引發(fā)投訴的各種因素,。
為此，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：
一是全面推行政務(wù),、校務(wù)公開制度,；二是建立各種監(jiān)督制度；三是實行教育內(nèi)部審計制度,；四是實行基建項目招投標(biāo)制度,。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用,。
三,、加強(qiáng)政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī),，我們通過板報,、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》,、《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時,，加強(qiáng)教育法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪員隊伍及干部,、教職員工、學(xué)生的法律意識,，確保教育系統(tǒng)依法行政,、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作,，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境,。
加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。教育局和各級各類學(xué)校全面實行政務(wù),、校務(wù)公開。對學(xué)區(qū)劃分,、教育收費,、招生考試、評職晉級,、評優(yōu)選先,、經(jīng)費使用、干部任用等熱點,、難點,、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購,，提高資金使用透明度,。
今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務(wù)承諾,，公布了主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話,。
轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度20余項，實行服務(wù)首問責(zé)任制,，做到熱情周到服務(wù),。積極落實學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、效能型,、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,，實行掛牌服務(wù),。對來辦事的群眾、教師,、學(xué)生做到主動熱情,、語言文明、受理認(rèn)真,、答疑耐心,、服務(wù)周到。減少了信訪問題的發(fā)生,。
四,、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度，創(chuàng)造廉政,、和諧的教育環(huán)境,，辦滿意的人民教育
加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提高人民群眾對教育的滿意度：
一是組織保證,。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評政”領(lǐng)導(dǎo)小組,；建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點學(xué)校制度。
二是制度保證,。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實施意見》,、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動的實施方案》等3個文件。
三是政策保證,。及時調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項地方政策,。
四是加大檢查力度。對全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費情況進(jìn)行了檢查,。及時處理各類舉報,、信訪案件。積極創(chuàng)建區(qū)級教育規(guī)范收費示范縣活動,。積極打造文明,、健康,、廉潔,、和諧的教育環(huán)境
五,、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題
認(rèn)真解決群眾合理訴求,，做到了“件件有著落,、事實有回音”,。對轉(zhuǎn)來的上訪信件,，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,，提出我們的參考意見；對重要問題都派專人到問題發(fā)生地,，與當(dāng)事人和舉報人進(jìn)行核查,，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位,、解決在基層,，不把矛盾和問題推給上級。
一年多來,，我們接到舉報電話8次，交辦件13件,，教育廳,、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件，一些信訪者不了解事情的真相,，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī),，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪，提出一些不合理要求,。
我們與信訪人員直接對話,，講政策、講規(guī)章制度,、講形勢,，進(jìn)行說服教育，積極引導(dǎo),，而不是粗暴的打發(fā)掉,，讓信訪者真正了解政策，心服口服,，滿意而歸,。
六、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度,，努力化解信訪工作的難點和敏感問題
我局根據(jù)上級維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會議進(jìn)行工作部署,；向各中小學(xué)（幼兒園）下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件,；共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ棛z查，并將檢查結(jié)果全市通報,。
七,、存在問題和今后努力方向
我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：
（一）堅持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序,。
（二）堅持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉,，構(gòu)建信訪工作新格局。
（三）堅持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合,，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾,。
（四）堅持標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生,。
教育局信訪工作年終總結(jié)篇四
年,，在省、市有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神,，嚴(yán)格按照“屬地管理、誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想,，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性,，認(rèn)真履行職責(zé)，全市教育系統(tǒng)信訪工作不斷加強(qiáng),，為營造了良好的校園環(huán)境,，為構(gòu)建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：
一,、年信訪情況分析
(一)信訪工作平臺轉(zhuǎn)來信訪件情況
1.群眾(師生)來信來訪總體情況
年，省教育廳,、市信訪局共轉(zhuǎn)來信訪件180件,。其中，涉及縣(市,、區(qū))的 172件,，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%,。
眾來信來訪反映問題的縣(市,、區(qū))為：
從全年信訪總量看,，與往年相比有增加。群眾(師生)來信來訪反映問題情況
年,，群眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風(fēng) 20xx占11.11%);廉政建設(shè),、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%)。
(二)信箱轉(zhuǎn)來信訪件情況
年,，信箱共轉(zhuǎn)來信訪件224件,，目前，已辦結(jié)215件,，還有9件正在辦理中,，辦結(jié)率95.98%。
信箱信訪件反映比較集中,、突出的問題有：違規(guī)補課,、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷,、招生就讀(學(xué)區(qū)劃分),、中招擇校、教師招聘(選調(diào)),、名師名校長評選等,。
二、年所做的主要工作
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識
信訪工作面臨的形勢復(fù)雜嚴(yán)峻,，維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨。為此,，我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長,，分管副局長任副組長,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與，安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé),。
建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,，一級抓一級,，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪工作機(jī)制，把信訪工作擺到重要的議事日程,。
全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會,、貫徹落實中央、教育部和省,、市有關(guān)信訪工作的決策部署,，緊緊圍繞為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標(biāo),，充分認(rèn)識信訪工作所肩負(fù)的重大責(zé)任，切實增強(qiáng)政治意識,、大局意識,、憂患意識、責(zé)任意識,，認(rèn)真做好信訪工作,，切實維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。
2. 領(lǐng)導(dǎo)接訪,，強(qiáng)化責(zé)任
首先,，我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日制度，制定了《教育局20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來訪時間安排表》,，實行首問責(zé)任制,。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，實行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度,，保證來訪人員隨訪隨接,，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時處理,，決不拖延,，對一時難以解決的問題，也給群眾(師生)一個明確的答復(fù),，并認(rèn)真做好記錄,，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責(zé)任,，研究解決措施,，力爭限期解決，避免了矛盾的激化,。
其次,，進(jìn)一步明確了主管部門、各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究,。對處置不力,，造成越級上訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究。
第三,，專門設(shè)立了接訪電話,。如有信訪事件，值班領(lǐng)導(dǎo),、科室接聽電話后,，如能給予解答的，對來電反映的問題當(dāng)場答復(fù)和承諾;如不能解答的,，告知信訪人處理途徑;需調(diào)查處理的,，歸口辦理,，限期結(jié)案，回復(fù)當(dāng)事人,。
3.拓寬渠道,，源頭預(yù)防
以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好”為目標(biāo)，把信訪工作重心前移,，把握好重點,、難點信訪動態(tài)，不斷增強(qiáng)接訪工作的針對性和解決問題的實效性,。同時包片干部堅持每月下基層,、下學(xué)校走訪，做到走訪一片,，排查一片,，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控,、早處置,。
通過接訪和下訪，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接,，每件必辦,，每件必結(jié)，把問題解決在初始階段,、化解在始發(fā)地,，確保社會穩(wěn)定。
4.狠抓落實,，化解積案
我局及時轉(zhuǎn)發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實做好20xx年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》,，對全市教育系統(tǒng)的信訪工作作了全面的部署。
認(rèn)真落實“一把手”抓信訪工作制度,。按照“各司其職,、各負(fù)其責(zé),、依法治訪,、齊抓共管”的原則，采取信訪工作“月分析,、季匯報”,，對由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，隨時掌握他們的思想動向,，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向,，及早管控,，及早化解。
對已摸排和發(fā)生的信訪案件,，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對所包案件負(fù)直接責(zé)任,，對所包案件的調(diào)查、談話,、處理和結(jié)案,、審核、上報嚴(yán)格把關(guān),，一抓到底,，直到問題解決。
由我市報送的信訪案例--被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”,，作出批示高度贊揚和祝賀,。
5.加強(qiáng)排查，調(diào)處矛盾
一是統(tǒng)一思想,，明確要求,。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求,，市教育局及時召開市局直屬單位,、市直學(xué)校和兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)、城區(qū)學(xué)校校長會議,，部署對影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調(diào)處工作,，統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),。要求各地各校全面,、深入、細(xì)致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題,，落實調(diào)處化解責(zé)任,，采取切實有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài),，堅決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的 件和非正常越級上訪事件。
二是周密部署,，細(xì)致排查,。為了做好對影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調(diào)處工作，市教育局成立了局長為組長,、副局長為副組長,、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。6月11日,，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會,。各縣(市,、區(qū))教育局分管局長，安穩(wěn)工作科室主要負(fù)責(zé)人,，市直屬學(xué)校分管校長和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負(fù)責(zé)人共40余人參加會議,。
按照工作要求，市教育局組織了4個排查調(diào)研組,，由市教育局4位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調(diào)研,。聽取了調(diào)研督查情況匯報,。市教育局形成了調(diào)研督查報告分送各位市領(lǐng)導(dǎo)。
三是落實措施,，調(diào)處矛盾,。根據(jù)集中排查出來的隱患和問題，市教育局進(jìn)行了全面梳理,，落實調(diào)處化解責(zé)任,、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位及責(zé)任人,，并制定落實措施,，及時調(diào)處化解矛盾。
針對原民辦,、代課老師上訪問題,，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪局前往進(jìn)行調(diào)處勸返工作,，并分別于7月20xx8月3日,、9月5日、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市,、區(qū))教育局進(jìn)行溝通,，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時掌握上訪群眾的思想動向,，防止發(fā)生越級上訪,，造成不良影響。
6.落實責(zé)任,，工作到位
首先教育局嚴(yán)格落實信訪工作責(zé)任制,，層層簽訂責(zé)任狀。實行了領(lǐng)導(dǎo)接待來訪登記制,，領(lǐng)導(dǎo)接待來訪公示制,，以及干部下訪,、領(lǐng)導(dǎo)包案和局機(jī)關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制,。
其次是認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件，做到了投訴有記錄,，來訪有接待,，一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理,。
第三是抓住重點,，跟蹤問效。我局全力抓好赴省,、進(jìn)京非正常上訪的預(yù)防和處置工作,，切實做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作，指定專人負(fù)責(zé)掌握可能去省,、赴京,、來市非正常上訪人員動向，特別是對有過去省,、赴京,、來市上訪歷史的、揚言要赴省,、進(jìn)京,、來市非正常上訪人員，采取盯人措施,。
針對我市原民辦代課教師人數(shù)較多,，涉及面廣的問題，及時下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦,、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》,。同時，制定了去省,、赴京,、來市勸返工作預(yù)案，力求提高穩(wěn)控,、勸返成功率,，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省,、進(jìn)京,、來市非正常上訪，切實保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定,。
三,、存在的問題
年，我局信訪工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復(fù)雜,，多次串聯(lián),，集體上訪和越級上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高，處理問題難度較大;三是有關(guān)職能部門信訪責(zé)任意識有待進(jìn)一步提高,，及時按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng),。
四、20xx年工作打算
以黨的“”精神為指導(dǎo),，繼續(xù)落實信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級抓一級,，層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,。具體做好以下幾項工作：
1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。
本著對黨和政府負(fù)責(zé),、對人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度,，繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接,，熱情接待,。
2.完善信訪工作機(jī)制。
要總結(jié)運用近年來的成功經(jīng)驗,，建立健全在重大活動期間的信訪工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制,。要與信訪部門聯(lián)系溝通，完善信息共享機(jī)制,，不斷提升信訪工作效率和管理水平,。
3.完善信訪排查機(jī)制。
切實把重大信訪隱患,、重點越級訪對象,，特別是多次越級赴省進(jìn)京、長期在省在京滯留,、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶,，及時排查出來，建立工作臺賬,，落實責(zé)任,，加強(qiáng)穩(wěn)控，堅決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪和滋事,。
4.完善社會矛盾調(diào)解機(jī)制,。
進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)部門合作，針對辦學(xué)管理,、教育收費,、教師待遇,、師德師風(fēng)、違規(guī)補課,、招生就讀,、教師招聘(選調(diào))等突出問題，切實做好突出矛盾調(diào)解工作,，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案,。
繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作,，采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等形式,，切實解決信訪突出問題,，努力化解積案，積極協(xié)助有關(guān)部門做好原民辦代課教師的信訪化解工作
6.完善矛盾糾紛應(yīng)對機(jī)制,。
建立健全應(yīng)急保障隊伍,，制定應(yīng)急處置預(yù)案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題,，能快速,、有效地處置各類信訪問題。
教育局信訪工作年終總結(jié)篇五
20xx年,，xx縣教育局在縣委,、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下，把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置,，認(rèn)真落實信訪責(zé)任制,，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理,，矛盾得以化解,，有效維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了教育和諧,。
一,、提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化做好信訪工作的敏感性
教育工作戰(zhàn)線長,，涉及面廣,，事務(wù)繁雜。近年來,，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展進(jìn)步,，教育越來越成為全社會關(guān)注的熱點和焦點。由于歷史積淀,、政策制約等原因,，教育系統(tǒng)有些方面的工作,，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會。對于群眾關(guān)心,、關(guān)注的一些熱點,、焦點問題，一旦處置不當(dāng),，答復(fù)或解釋不到位,，容易激化矛盾，導(dǎo)致上訪,，影響社會穩(wěn)定,。
信訪工作不是全局，但影響全局,。對此,，教育局黨組高度重視，充分認(rèn)識信訪工作的重要性,，始終站在講政治,、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦,，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感,，認(rèn)真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議,，為信訪工作提供人力,、財力、智力支持,。對于重大信訪事件,，局黨組采取專題研究，慎重處理,，有效化解矛盾,、維護(hù)穩(wěn)定。
二,、建立健全機(jī)構(gòu),，落實信訪工作責(zé)任制
為了切實加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，局長,、局黨組書記任組長，紀(jì)檢組長任副組長,，監(jiān)察審計,、工會、人事,、辦公室全面參與,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌,。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡(luò)員,，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，我局全面實行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。將信訪工作責(zé)任落實到單位,、到人,，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域,，股長聯(lián)點,、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題,，校長包校,、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機(jī)制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確工作任務(wù),、職責(zé)要求，強(qiáng)化工作責(zé)任,，全面實行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”,。通過健全機(jī)構(gòu)，落實責(zé)任,，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋,、高效運轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。
三,、規(guī)范信訪件的受理,，提高辦理質(zhì)量
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化,、條理化,，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》,、《保密制度》,、《信訪工作職責(zé)》、《信訪工作紀(jì)律》,、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度,。
在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記,。凡重要信訪件,，一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱,。對待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時,、規(guī)范,，及時調(diào)查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),。今年以來,，除上級轉(zhuǎn)辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件,。
在反饋工作上,，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結(jié)果;屬上級交辦的,，及時向上級交辦部門反饋,。加強(qiáng)雙向反饋工作，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審核,，沒有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響,。
在信訪責(zé)任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴(yán)肅追究責(zé)任,，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪,。
我們按照“群眾利益無小事”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真對待群眾上訪反映的問題,，對有職責(zé)有能力解決的問題及時妥善處理,，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪,。我局十分重視矛盾的排查,，準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告,。
在信訪檔案工作上,，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔,。
四,、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開
我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀(jì)委《實施意見》精神,，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組”,，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式,、程序?qū)嵤┕_,，保障了群眾信訪的知情權(quán)，密切了黨群干群關(guān)系,，收到了明顯效果,。
一是公開政策法規(guī),。公開與信訪舉報工作有關(guān)的法律、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī),、信訪舉報工作程序,，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪舉報。
二是公開信訪渠道,。通過局黨務(wù)公開欄和其他形式,，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。
三是公開辦理過程,。對涉及群體性利益和群眾反映強(qiáng)烈,、涉及面廣及重大、復(fù)雜的疑難信訪件,，信訪人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪的問題,，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實的結(jié)果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題,，在自愿的基礎(chǔ)上,，實行全程公開辦理。
四是公開處理結(jié)果,。信訪件辦理后,，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知,、會議公開,、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結(jié)果。
五,、加強(qiáng)信訪件報結(jié),，做好信訪信息工作
信訪件報結(jié)是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件,，我們嚴(yán)格按照上級要結(jié)果的內(nèi)容，認(rèn)真擬好調(diào)查報告,，做到事實清楚,、材料齊全、結(jié)論明確,、處理到位,、行文規(guī)范。
在信訪信息工作上,，我們按照上級要求,，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表，定期上報初核違紀(jì)線索登記表,，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象,。
回顧一年來的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作,，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績,，但是,，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心,，也有信心,，在新的一年里，進(jìn)一步完善做好信訪工作的長效機(jī)制,，創(chuàng)新工作思路,，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法,，推進(jìn)我局信訪工作再上新臺階,，為構(gòu)建和諧教育、和諧作出新的貢獻(xiàn),。
教育局信訪工作年終總結(jié)篇六
20xx年,，xx縣教育局在縣委、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下,，把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置,，認(rèn)真落實信訪責(zé)任制，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率,，使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理,，矛盾得以化解，有效維護(hù)了社會穩(wěn)定,，促進(jìn)了教育和諧,。
一、提高思想認(rèn)識,，強(qiáng)化做好信訪工作的敏感性
教育工作戰(zhàn)線長,，涉及面廣，事務(wù)繁雜,。近年來,，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展進(jìn)步，教育越來越成為全社會關(guān)注的熱點和焦點,。由于歷史積淀,、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作,，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會,。對于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點、焦點問題,，一旦處置不當(dāng),，答復(fù)或解釋不到位，容易激化矛盾,，導(dǎo)致上訪,，影響社會穩(wěn)定。
信訪工作不是全局,，但影響全局,。對此，教育局黨組高度重視,，充分認(rèn)識信訪工作的重要性,，始終站在講政治、講大局的高度,，時刻保持清醒的頭腦,，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感，認(rèn)真對待信訪問題,。局黨組每年多次召開信訪工作會議,，為信訪工作提供人力、財力,、智力支持,。對于重大信訪事件，局黨組采取專題研究,，慎重處理,，有效化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定,。
二,、建立健全機(jī)構(gòu),，落實信訪工作責(zé)任制
為了切實加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，局長,、局黨組書記任組長,，紀(jì)檢組長任副組長，監(jiān)察審計,、工會,、人事、辦公室全面參與,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌,。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡(luò)員,，主管主抓所在單位的信訪工作,。
按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，我局全面實行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,。將信訪工作責(zé)任落實到單位、到人,，建立了局黨組成員包片,、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長聯(lián)點,、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題,，校長包校、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機(jī)制,。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確工作任務(wù)、職責(zé)要求,，強(qiáng)化工作責(zé)任,，全面實行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”。通過健全機(jī)構(gòu),，落實責(zé)任,，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋、高效運轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò),。
三,、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質(zhì)量
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化,、規(guī)范化,、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》,、《辦信制度》,、《保密制度》、《信訪工作職責(zé)》,、《信訪工作紀(jì)律》,、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。
在來信來訪的受理上,，我們堅持做到規(guī)范登記,。凡重要信訪件，一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱,。對待初信初訪,，我們做到回執(zhí)及時、規(guī)范，及時調(diào)查處理到位,，所有信訪件全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),。今年以來，除上級轉(zhuǎn)辦的信訪件以外,，我們還辦理了3件自辦件,。
在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的,，做到按規(guī)定反饋結(jié)果,；屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋,。加強(qiáng)雙向反饋工作,，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審核，沒有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響,。
在信訪責(zé)任追究上,，我們對因工作失職造成上訪的嚴(yán)肅追究責(zé)任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪,。
我們按照“群眾利益無小事”的指導(dǎo)思想,，認(rèn)真對待群眾上訪反映的問題，對有職責(zé)有能力解決的問題及時妥善處理,，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪,，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查,，準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和信訪事件情況,，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告。
在信訪檔案工作上,，我們堅持做到檔案資料收集齊全,，及時整理歸檔。
四,、落實兩個《意見》,，抓好信訪辦事公開
我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀(jì)委《實施意見》精神，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組”,，制定了《信訪辦事公開制度》,，并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式、程序?qū)嵤┕_,，保障了群眾信訪的知情權(quán)，密切了黨群干群關(guān)系,，收到了明顯效果,。
一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關(guān)的法律、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī),、信訪舉報工作程序,，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪舉報。
二是公開信訪渠道,。通過局黨務(wù)公開欄和其他形式,，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。
三是公開辦理過程,。對涉及群體性利益和群眾反映強(qiáng)烈,、涉及面廣及重大、復(fù)雜的疑難信訪件,，信訪人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪的問題,，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實的結(jié)果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題,，在自愿的基礎(chǔ)上,，實行全程公開辦理。
四是公開處理結(jié)果,。信訪件辦理后,，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知、會議公開,、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結(jié)果,。
五、加強(qiáng)信訪件報結(jié),，做好信訪信息工作
信訪件報結(jié)是上下信息溝通的重要手段,。對于上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件,，我們嚴(yán)格按照上級要結(jié)果的內(nèi)容,，認(rèn)真擬好調(diào)查報告，做到事實清楚,、材料齊全,、結(jié)論明確、處理到位,、行文規(guī)范,。
在信訪信息工作上，我們按照上級要求,，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表,，定期上報初核違紀(jì)線索登記表，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象,。
回顧一年來的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作,，我們雖然做了很多工作,，取得了一定的成績，但是,，離上級的要求還有較大的差距,。
我們有決心，也有信心,，在新的一年里,，進(jìn)一步完善做好信訪工作的長效機(jī)制，創(chuàng)新工作思路,，創(chuàng)新工作職能,，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)我局信訪工作再上新臺階,，為構(gòu)建和諧教育,、和諧作出新的貢獻(xiàn)。
教育局信訪工作年終總結(jié)篇七
教育局堅持以 “以人為本,、以情治訪”為原則,，綜合運用政策、法律,、行政等手段,，采取教育、協(xié)商,、調(diào)解等多種有效方法,，注重身心下移，變上訪為下訪,，依法,、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點,、難點問題,，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實信訪工作責(zé)任制
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程,，納入工作全局進(jìn)行重點部署,。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，職能科室直接抓,，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作,、齊抓共管的工作機(jī)制,。對重大信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。
本著“分級負(fù)責(zé),、歸口管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū),，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé),，層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度,。實行局長,、校長接待日制度，方便群眾來訪,，及時疏導(dǎo)和化解各類矛盾,。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報電話,、信訪舉報箱和電子郵箱,。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件,。同時,，傾聽群眾意見，了解群眾意愿,，及時為群眾排憂解難,。
今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究,，召開座談會,，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，依法規(guī)范從政,、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事,，增加群眾對教育的滿意度,，減少了群眾來信、來電,、來訪,。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了4項政策,，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),，也減輕了家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。
二、建立健全信訪工作規(guī)章制度,，推進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè)
教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循,。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制,、信訪接待制度,、登記制度、限時辦結(jié)制,、重大事項快速報告制,，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪,，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理腐敗,，減少引發(fā)投訴的各種因素,。
為此，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：
一是全面推行政務(wù),、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內(nèi)部審計制度;四是實行基建項目招投標(biāo)制度,。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用,。
三,、加強(qiáng)政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范信訪秩序
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī),，我們通過板報、校報,、電子音像等形式開展了《信訪條例》,、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動,。同時,，加強(qiáng)教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高信訪員隊伍及干部,、教職員工、學(xué)生的法律意識,，確保教育系統(tǒng)依法行政,、依法執(zhí)教,、依法開展信訪工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境,。
加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。教育局和各級各類學(xué)校全面實行政務(wù),、校務(wù)公開,。對學(xué)區(qū)劃分,、教育收費,、招生考試、評職晉級,、評優(yōu)選先,、經(jīng)費使用、干部任用等熱點,、難點,、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購,，提高資金使用透明度,。
今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務(wù)承諾,，公布了主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話,。
轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度20余項,，實行服務(wù)首問責(zé)任制,，做到熱情周到服務(wù)。積極落實學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、效能型、創(chuàng)新型,、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,，實行掛牌服務(wù)。對來辦事的群眾,、教師,、學(xué)生做到主動熱情、語言文明,、受理認(rèn)真,、答疑耐心,、服務(wù)周到。減少了信訪問題的發(fā)生,。
四,、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度，創(chuàng)造廉政,、和諧的教育環(huán)境,，辦滿意的人民教育
加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提高人民群眾對教育的滿意度：
一是組織保證,。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點學(xué)校制度,。
二是制度保證。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實施意見》,、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動的實施方案》等3個文件,。
三是政策保證。及時調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項地方政策,。
四是加大檢查力度,。對全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費情況進(jìn)行了檢查。及時處理各類舉報,、信訪案件,。積極創(chuàng)建區(qū)級教育規(guī)范收費示范縣活動。積極打造文明,、健康,、廉潔、和諧的教育環(huán)境
五,、依法按政策辦事,，切實解決教育信訪問題
認(rèn)真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落,、事實有回音”,。對轉(zhuǎn)來的上訪信件,，以及從基層來的上訪信件,，我們按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地,，與當(dāng)事人和舉報人進(jìn)行核查,，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層,，不把矛盾和問題推給上級,。
一年多來，我們接到舉報電話8次,，交辦件13件,，教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件,，一些信訪者不了解事情的真相,，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪,，提出一些不合理要求,。
我們與信訪人員直接對話，講政策,、講規(guī)章制度,、講形勢，進(jìn)行說服教育,，積極引導(dǎo)，而不是粗暴的打發(fā)掉,，讓信訪者真正了解政策,，心服口服，滿意而歸,。
六,、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題
我局根據(jù)上級維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作,。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ棛z查,，并將檢查結(jié)果全市通報,。
七、存在問題和今后努力方向
我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：
(一)堅持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重,，努力建立信訪新秩序,。
(二)堅持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉，構(gòu)建信訪工作新格局,。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合,，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾。
(四)堅持標(biāo)本兼治,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生,。
教育局信訪工作年終總結(jié)篇八
津市市教育局堅持以 “以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策,、法律,、行政等手段，采取教育,、協(xié)商,、調(diào)解等多種有效方法，注重身心下移,，變上訪為下訪,，依法、及時,、合理地處理人民群眾反映的熱點,、難點問題，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責(zé)任制
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，將信訪工作列入重要議事日程,，納入工作全局進(jìn)行重點部署。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,，職能科室直接抓,，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制,。
對重大信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。本著“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理,，形成了一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)，層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。
堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度,。實行局長、校長接待日制度,，方便群眾來訪,，及時疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報電話,、信訪舉報箱和電子郵箱,。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件,。同時,，傾聽群眾意見，了解群眾意愿,，及時為群眾排憂解難,。
今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究,，召開座談會,，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，依法規(guī)范從政,、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事,，增加群眾對教育的滿意度,，減少了群眾來信、來電,、來訪,。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了4項政策,，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。
二,、建立健全信訪工作規(guī)章制度，推進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè)
教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、崗位責(zé)任制、信訪接待制度,、登記制度,、限時辦結(jié)制、重大事項快速報告制,，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案,，堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪，及時排查不安定因素,。
教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理貪腐,，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此,，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù),、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內(nèi)部審計制度;四是實行基建項目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實施,，對于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用,。
三、加強(qiáng)政策宣傳,，提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范信訪秩序
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報,、校報,、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動,。同時，加強(qiáng)教育法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高信訪員隊伍及干部、教職員工,、學(xué)生的法律意識,，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教,、依法開展信訪工作,，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。
加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。教育局和各級各類學(xué)校全面實行政務(wù)、校務(wù)公開,。對學(xué)區(qū)劃分,、教育收費、招生考試,、評職晉級,、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用,、干部任用等熱點,、難點,、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購,，提高資金使用透明度,。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務(wù)承諾,，公布了主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話,。
轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度20xx,，實行服務(wù)首問責(zé)任制,，做到熱情周到服務(wù)。積極落實學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、效能型、創(chuàng)新型,、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,，實行掛牌服務(wù)。對來辦事的群眾,、教師,、學(xué)生做到主動熱情、語言文明,、受理認(rèn)真,、答疑耐心、服務(wù)周到,。減少了信訪問題的發(fā)生,。
四、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度,，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境,，辦滿意的人民教育
加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),，提高人民群眾對教育的滿意度：一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點學(xué)校制度,。二是制度保證,。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實施意見》、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動的實施方案》等3個文件,。三是政策保證,。及時調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項地方政策,。四是加大檢查力度。對全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費情況進(jìn)行了檢查,。及時處理各類舉報,、信訪案件。積極創(chuàng)建區(qū)級教育規(guī)范收費示范縣活動,。積極打造文明,、健康、廉潔,、和諧的教育環(huán)境
五,、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題
認(rèn)真解決群眾合理訴求,，做到了“件件有著落,、事實有回音”。對轉(zhuǎn)來的上訪信件,，以及從基層來的上訪信件,，我們按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地,，與當(dāng)事人和舉報人進(jìn)行核查，最后提出處理意見,，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位,、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級,。一年多來,，我們接到舉報電話8次，交辦件13件,，教育廳,、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件，一些信訪者不了解事情的真相,，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī),，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪，提出一些不合理要求,。我們與信訪人員直接對話,，講政策、講規(guī)章制度,、講形勢,，進(jìn)行說服教育,，積極引導(dǎo)，而不是粗暴的打發(fā)掉,，讓信訪者真正了解政策,，心服口服，滿意而歸,。
六,、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題
我局根據(jù)上級維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作,。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ棛z查,，并將檢查結(jié)果全市通報,。
七、存在問題和今后努力方向
我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：
(一)堅持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重,，努力建立信訪新秩序,。
(二)堅持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉，構(gòu)建信訪工作新格局,。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合,，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾。
(四)堅持標(biāo)本兼治,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生,。
教育局信訪工作年終總結(jié)篇九
年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以精神為指導(dǎo),，結(jié)合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨,，認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題,，切實為人民群眾排憂解難，維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面,，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,，圓滿完成了縣委、政府對我局目標(biāo)管理考評的各項指標(biāo),。
年全縣中考平均分,、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人,、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：
一,、教育基本情況
年9月,，我縣有各級各類學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人,，其中：小學(xué)397所,，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校，初中24校),，在校初中生31395人,，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人;幼兒園43所,，學(xué)前班447班,，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校，在校生175人,。全縣中小學(xué)教職工6567人,。
二、一年來,，信訪工作開展和完成情況
教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生,、教職工人數(shù)眾多，各級各類學(xué)校點多面廣,，教育工作涉及千家萬戶,，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來,，隨著國家義務(wù)教育各項政策的實施,，中小學(xué)校點的收縮撤并，學(xué)校改造擴(kuò)建,，高中階段擴(kuò)大招生等新形勢的不斷變化,，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。
一年來,，教育局按照“暢通信訪渠道,、解決熱點問題、維護(hù)信訪秩序,、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護(hù)群眾合法權(quán)益，構(gòu)建和諧,、平安,，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實際,，充分發(fā)揮職能部門作用,，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作,，維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序,，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。
(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點,，為確保教育工作正常有序進(jìn)行,，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈,。
為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長為組長，黨委書記,、副局長,、工會主任為副組長，十個股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室在黨政辦公室,，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作,。
局黨委,、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報,，討論重點信訪事項,。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時，都對信訪工作形勢進(jìn)行分析,、要求和布置,，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況,，采取有效措施,，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機(jī)關(guān)堅持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度,，堅持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,，加強(qiáng)對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握,，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層，都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問,。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理,、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加,。
(二)暢通信訪渠道,，妥善處理各種來信來訪。
教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是教育收費方面,，個別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報;
二是校點布局調(diào)整,，撤并校點進(jìn)入攻堅階段,，部分群眾對撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識，新建學(xué)校征地選址矛盾多,，容易引起群眾信訪;
三是部份患大病,、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難,，造成信訪;
四是教職工工資福利問題信訪;
五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪;
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪,。
根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,，結(jié)合教育工作實際,，加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識,，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,，局機(jī)關(guān)按照省、市,、縣的統(tǒng)一規(guī)定,，設(shè)立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務(wù)承諾,，在具體工作中,，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話,，設(shè)立舉報箱等方式開展信訪工作,。
一年來，共接待受理各方面信訪事項10項,，所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié),，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況,。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%,。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛,。
一年來,，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合相關(guān)部門,，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對教育改革發(fā)展進(jìn)行否定,、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件，并以此次事件為教訓(xùn),，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章,、講黨性、作表率”活動,，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告,。
針對網(wǎng)絡(luò)事件，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育,，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度,。縣信訪局,、xx村撤并校點信訪事項進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,，采取妥當(dāng)措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序,。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆,，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件,，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理,。
對個別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈，具有違規(guī)收費事實的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,，并進(jìn)行了全額清退整改,，違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項目的管理,，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象,。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復(fù),、落實辦理工作,。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護(hù)了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序,。
(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作,。
根據(jù)縣委政府的要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實際,，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查,，使信訪工作做到家底清、掌握準(zhǔn),，在重大節(jié)日,、重要活動,、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團(tuán)結(jié);二是對系統(tǒng)內(nèi)重點上訪對象,，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長,、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線,，對重點上訪人員、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控,，做到關(guān)鍵時刻過得硬,。
(五)認(rèn)真做好信訪工作登記歸檔。
為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小,，都進(jìn)行規(guī)范的登記,，提出處理意見，報領(lǐng)導(dǎo)閱批,，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實辦理,。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復(fù)和上報后,，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作,。
教育局信訪工作年終總結(jié)篇十
20xx年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以十九大精神為指導(dǎo),，結(jié)合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨,，認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題,，切實為人民群眾排憂解難，維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面,，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,，圓滿完成了縣委、政府對我局目標(biāo)管理考評的各項指標(biāo),。
20xx年全縣中考平均分,、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人,、上線率84.31%,、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績。現(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：
一,、教育基本情況
20xx年9月,，我縣有各級各類學(xué)校476所,，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所,，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校,，初中24校)，在校初中生31395人,，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校,，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班,，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校,，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人,。
二,、一年來，信訪工作開展和完成情況
教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生,、教職工人數(shù)眾多,，各級各類學(xué)校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶,，涉及廣大人民群眾根本利益,。特別是近幾年來，隨著國家義務(wù)教育各項政策的實施,，中小學(xué)校點的收縮撤并,，學(xué)校改造擴(kuò)建，高中階段擴(kuò)大招生等新形勢的不斷變化,，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出,。
一年來，教育局按照“暢通信訪渠道,、解決熱點問題,、維護(hù)信訪秩序、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護(hù)群眾合法權(quán)益,，構(gòu)建和諧、平安,，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo),，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用,，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序,，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。
(一)提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多,，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進(jìn)行,，教育局歷來十分重視信訪工作,，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈。
為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長為組長,，黨委書記、副局長,、工會主任為副組長,，十個股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在黨政辦公室,，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,，辦理日常工作。
局黨委,、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報,，討論重點信訪事項,。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時，都對信訪工作形勢進(jìn)行分析,、要求和布置,，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況,，采取有效措施,，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機(jī)關(guān)堅持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度,，堅持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,，加強(qiáng)對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握,，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層，都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問,。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理,、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪,。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加,。
(二)暢通信訪渠道,，妥善處理各種來信來訪。
教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是教育收費方面,，個別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費,，社會和家長信訪舉報;
二是校點布局調(diào)整，撤并校點進(jìn)入攻堅階段,，部分群眾對撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識,，新建學(xué)校征地選址矛盾多，容易引起群眾信訪;
三是部份患大病,、特殊病的教職工,，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪;
四是教職工工資福利問題信訪;
五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪;
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪,。
根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點,，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結(jié)合教育工作實際,，加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí),，增強(qiáng)服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,，局機(jī)關(guān)按照省,、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定,，設(shè)立了“四項制度”工作監(jiān)督臺,，通過新聞媒體向社會做了服務(wù)承諾，在具體工作中,，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪,，公布舉報投訴電話，設(shè)立舉報箱等方式開展信訪工作,。
一年來,，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié),，特殊情況不能按時完成的,，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%,。
(三)充分發(fā)揮職能作用,，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來,，在信訪工作中,，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合相關(guān)部門,，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對教育改革發(fā)展進(jìn)行否定,、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件,，并以此次事件為教訓(xùn)，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章,、講黨性,、作表率”活動，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告,。
針對網(wǎng)絡(luò)事件,，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度,?？h信訪局、xx村撤并校點信訪事項進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,，采取妥當(dāng)措施,，保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆,，避免了群眾到校吵鬧的不良后果,。及時處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理,。
對個別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈,，具有違規(guī)收費事實的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，并進(jìn)行了全額清退整改,，違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益,。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象,。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復(fù),、落實辦理工作,。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護(hù)了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序,。
(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作,。
根據(jù)縣委政府的要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實際,，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查,，使信訪工作做到家底清、掌握準(zhǔn),，在重大節(jié)日,、重要活動、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點時段,，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團(tuán)結(jié);二是對系統(tǒng)內(nèi)重點上訪對象,，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長,、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線,，對重點上訪人員、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控,，做到關(guān)鍵時刻過得硬,。
(五)認(rèn)真做好信訪工作登記歸檔。
為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，工作有據(jù)可查,，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進(jìn)行規(guī)范的登記,，提出處理意見,，報領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實辦理,。對每一件信訪事項,，按規(guī)定答復(fù)和上報后，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作,。
教育局信訪工作年終總結(jié)篇十一
2019年市教育局堅持以 “以人為本,、以情治訪”為原則，綜合運用政策,、法律,、行政等手段，采取教育,、協(xié)商,、調(diào)解等多種有效方法，注重身心下移,，變上訪為下訪,，依法、及時,、合理地處理人民群眾反映的熱點,、難點問題，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責(zé)任制
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，將信訪工作列入重要議事日程,，納入工作全局進(jìn)行重點部署。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，職能科室直接抓,，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作,、齊抓共管的工作機(jī)制。對重大信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。本著“分級負(fù)責(zé),、歸口管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū),，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé),，層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度,。實行局長,、校長接待日制度，方便群眾來訪,，及時疏導(dǎo)和化解各類矛盾,。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報電話,、信訪舉報箱和電子郵箱,。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件,。同時,，傾聽群眾意見，了解群眾意愿,，及時為群眾排憂解難,。今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究,，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲,，減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，依法規(guī)范從政、從教行為,，遵循教育規(guī)律辦事,，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信,、來電,、來訪,。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了4項政策,，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),，也減輕了家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
二,、建立健全信訪工作規(guī)章制度,，推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)
教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循,。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、崗位責(zé)任制,、信訪接待制度、登記制度,、限時辦結(jié)制,、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案,，堅持定期和不定期深入學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪，及時排查不安定因素,。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理腐化,，減少引發(fā)投訴的各種因素。為此,，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù),、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內(nèi)部審計制度;四是實行基建項目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實施,，對于從源頭上遏制腐化現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用,。
三、加強(qiáng)政策宣傳,，提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范信訪秩序
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報,、校報,、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動,。同時，加強(qiáng)教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高信訪員隊伍及干部,、教職員工、學(xué)生的法律意識,，確保教育系統(tǒng)依法行政,、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作,，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境,。
加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。教育局和各級各類學(xué)校全面實行政務(wù),、校務(wù)公開。對學(xué)區(qū)劃分,、教育收費,、招生考試、評職晉級,、評優(yōu)選先,、經(jīng)費使用、干部任用等熱點,、難點,、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購,，提高資金使用透明度,。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務(wù)承諾,，公布了主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話,。
轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度20余項,，實行服務(wù)首問責(zé)任制,，做到熱情周到服務(wù)。積極落實學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、效能型、創(chuàng)新型,、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,，實行掛牌服務(wù)。對來辦事的群眾,、教師,、學(xué)生做到主動熱情、語言文明,、受理認(rèn)真,、答疑耐心、服務(wù)周到,，減少了信訪問題的發(fā)生,。
教育局信訪工作年終總結(jié)篇十二
2019年在省、市有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神,，嚴(yán)格按照“屬地管理、誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想,，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性,，認(rèn)真履行職責(zé)，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強(qiáng),，為黨的xx大勝利召開營造了良好的校園環(huán)境,，為構(gòu)建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下：
一,、2019年信訪情況分析
(一)省、市信訪工作平臺轉(zhuǎn)來信訪件情況
1.群眾(師生)來信來訪總體情況
2019年,，省教育廳,、市信訪局共轉(zhuǎn)來信訪件180件。其中,，涉及縣(市,、區(qū))的 172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件,，占總量的4.44%,。
眾來信來訪反映問題的縣(市、區(qū))為：吉水縣24件(占13.33%);永新縣23件(占12.78%);泰和縣20件(占11.11%);青原區(qū)18件(占10%);吉安縣15件(占8.33%);遂川縣14件(占7.78%);萬安縣12件(占6.67%);安?？h10件(占5.56%);吉州區(qū),、峽江縣、新干縣各8件(各占4.44%);永豐縣7件(占3.89%);井岡山市5件(占2.78%),。目前已辦結(jié)173件,，還有7件正在辦理中,，辦結(jié)率96.11%。
從全年信訪總量看,，與往年相比有增加,。
. 群眾(師生)來信來訪反映問題情況
年，群眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20%);師德師風(fēng)20件(占11.11%);廉政建設(shè),、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%),。
(二)、市政府的網(wǎng)站——市長信箱轉(zhuǎn)來信訪件情況
2019年,，市政府的網(wǎng)站——市長信箱共轉(zhuǎn)來信訪件224件,，目前，已辦結(jié)215件,，還有9件正在辦理中,，辦結(jié)率95.98%。
市長信箱信訪件反映比較集中,、突出的問題有：違規(guī)補課,、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷,、招生就讀(學(xué)區(qū)劃分),、中招擇校、教師招聘(選調(diào)),、名師名校長評選等,。
二、2019年所做的主要工作
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識
育信訪工作面臨的形勢復(fù)雜嚴(yán)峻,，維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨。為此,，我局調(diào)整了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長任組長，分管副局長任副組長,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與,，安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé)。建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級,，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制,，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會,、貫徹落實中央,、教育部和省,、市有關(guān)信訪維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞為黨的xx大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標(biāo),，充分認(rèn)識信訪維穩(wěn)工作所肩負(fù)的重大責(zé)任,，切實增強(qiáng)政治意識、大局意識,、憂患意識、責(zé)任意識,，認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)工作,，切實維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。
2. 領(lǐng)導(dǎo)接訪,，強(qiáng)化責(zé)任
首先,，我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日制度，制定了《吉安市教育局2019年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來訪時間安排表》,，實行首問責(zé)任制,。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，實行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度,，保證來訪人員隨訪隨接,，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時處理,，決不拖延,，對一時難以解決的問題，也給群眾(師生)一個明確的答復(fù),，并認(rèn)真做好記錄,，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責(zé)任,，研究解決措施,，力爭限期解決，避免了矛盾的激化,。其次,，進(jìn)一步明確了主管部門、各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究,。對處置不力,，造成越級上訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究。第三,，專門設(shè)立了接訪電話,。如有信訪事件，值班領(lǐng)導(dǎo),、科室接聽電話后,，如能給予解答的,，對來電反映的問題當(dāng)場答復(fù)和承諾;如不能解答的，告知信訪人處理途徑;需調(diào)查處理的,，歸口辦理,，限期結(jié)案，回復(fù)當(dāng)事人,。
3.拓寬渠道,，源頭預(yù)防
以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好”為目標(biāo)，把信訪維穩(wěn)工作重心前移,，把握好重點,、難點信訪動態(tài)，不斷增強(qiáng)接訪工作的針對性和解決問題的實效性,。同時包片干部堅持每月下基層,、下學(xué)校走訪，做到走訪一片,，排查一片,，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控,、早處置,。通過接訪和下訪，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接,，每件必辦,，每件必結(jié)，把問題解決在初始階段,、化解在始發(fā)地,，確保社會穩(wěn)定。
4.狠抓落實,，化解積案
我局及時轉(zhuǎn)發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實做好2019年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》,，對全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署。認(rèn)真落實“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度,。按照“各司其職,、各負(fù)其責(zé)、依法治訪,、齊抓共管”的原則,，采取信訪維穩(wěn)工作“月分析、季匯報”,，對由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制,，隨時掌握他們的思想動向,，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向，及早管控,，及早化解,。對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對所包案件負(fù)直接責(zé)任,，對所包案件的調(diào)查,、談話、處理和結(jié)案,、審核,、上報嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底,，直到問題解決。由我市報送的信訪案例--《吉安市調(diào)查解決中小學(xué)亂收費問題》被評為“2019年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”,，省長鹿心社,、常務(wù)副省長凌成興特作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強(qiáng)排查,，調(diào)處矛盾
一是統(tǒng)一思想,，明確要求。根據(jù)省,、市的統(tǒng)一部署要求,，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學(xué)校和吉州,、青原兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo),、城區(qū)學(xué)校校長會議，部署對影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調(diào)處工作,，統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)。要求各地各校全面,、深入,、細(xì)致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實調(diào)處化解責(zé)任,，采取切實有效的措施,，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),，堅決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的群體性的事件和非正常越級上訪事件,。
二是周密部署，細(xì)致排查,。為了做好對影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調(diào)處工作,，市教育局成立了局長劉波濤為組長,、副局長郭繼國為副組長、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。6月11日,，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會。各縣(市,、區(qū))教育局分管局長,，安穩(wěn)工作科室主要負(fù)責(zé)人，市直屬學(xué)校分管校長和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負(fù)責(zé)人共40余人參加會議,。按照工作要求,，市教育局組織了4個排查調(diào)研組，由市教育局4位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，于6月中下旬深入各縣(市,、區(qū))及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調(diào)研。市政府副巡視員李建國聽取了調(diào)研督查情況匯報,。市教育局形成了調(diào)研督查報告分送各位市領(lǐng)導(dǎo),。
三是落實措施，調(diào)處矛盾,。根據(jù)集中排查出來的隱患和問題,，市教育局進(jìn)行了全面梳理，落實調(diào)處化解責(zé)任,、包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位及責(zé)任人，并制定落實措施,，及時調(diào)處化解矛盾,。針對原民辦、代課老師上訪問題,，7月19日,，市教育局協(xié)同市信訪局前往南昌進(jìn)行調(diào)處勸返工作，并分別于7月20日,、8月3日,、9月5日、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市,、區(qū))教育局進(jìn)行溝通,，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時掌握上訪群眾的思想動向,，防止發(fā)生越級上訪,，造成不良影響。如吉安師范退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產(chǎn)權(quán)問題，市教育局劉波濤局長,、郭繼國副局長帶領(lǐng)相關(guān)科室人員及時召集吉安師范領(lǐng)導(dǎo)會議,，要求該校及時掌握教師思想動態(tài)，做好解釋工作,，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài),。按照工作要求，吉安師范學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)形成了統(tǒng)一的認(rèn)識,，明確了化解工作責(zé)任人與責(zé)任部門,，制定了化解工作措施，利用多種渠道,，采用不同方式,，向教師進(jìn)行解釋，加強(qiáng)溝通,，穩(wěn)定了教師情緒,。再如青原區(qū)富田鎮(zhèn)小學(xué)教師朱謀先長期上訪問題，青原區(qū)給了朱老師正式的書面回復(fù),，并告之若不滿意可以實行信訪三級終結(jié),，目前朱老師基本同意不再上訪。
6.落實責(zé)任,，工作到位
首先市教育局嚴(yán)格落實信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制,，層層簽訂責(zé)任狀,。實行了領(lǐng)導(dǎo)接待來訪登記制,，領(lǐng)導(dǎo)接待來訪公示制，以及干部下訪,、領(lǐng)導(dǎo)包案和局機(jī)關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制,。在“五一”、“九一八”,、“中秋,、國慶”、“xx大”前后等敏感時期,，市教育局安排了局領(lǐng)導(dǎo)帶班,，相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人24小時值班，并嚴(yán)格執(zhí)行零報告制度,，有事報事,，無事報平安。其次是認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,，做到了投訴有記錄，來訪有接待，一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理,。第三是抓住重點，跟蹤問效,。我局全力抓好赴省,、進(jìn)京非正常上訪的預(yù)防和處置工作，切實做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作,，指定專人負(fù)責(zé)掌握可能去省,、赴京、來市非正常上訪人員動向,，特別是對有過去省,、赴京、來市上訪歷史的,、揚言要赴省,、進(jìn)京、來市非正常上訪人員,，采取盯人措施,。針對我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問題,，及時下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦,、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時,，制定了去省,、赴京、來市勸返工作預(yù)案,，力求提高穩(wěn)控,、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生,。杜絕了師生赴省,、進(jìn)京、來市非正常上訪,，切實保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定,。
三、存在的問題
2019年,，我局信訪工作取得了可喜的成績,，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復(fù)雜，多次串聯(lián),，集體上訪和越級上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高,，處理問題難度較大;三是有關(guān)職能部門信訪責(zé)任意識有待進(jìn)一步提高，及時按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng)。
四,、2019年工作打算
以黨的“xx大”精神為指導(dǎo),，繼續(xù)落實信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，一級抓一級,，層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。具體做好以下幾項工作：
1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。本著對黨和政府負(fù)責(zé),、對人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度,，保證來訪人員隨訪隨接,，熱情接待。
2.完善信訪工作機(jī)制,。要總結(jié)運用近年來的成功經(jīng)驗,，建立健全在重大活動期間的信訪工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制。要與信訪部門聯(lián)系溝通,，完善信息共享機(jī)制,，不斷提升信訪工作效率和管理水平。
3.完善信訪排查機(jī)制,。切實把重大信訪隱患,、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進(jìn)京,、長期在省在京滯留,、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶，及時排查出來,，建立工作臺賬,，落實責(zé)任,，加強(qiáng)穩(wěn)控,，堅決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪和滋事。
4.完善社會矛盾調(diào)解機(jī)制,。進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)部門合作,，針對辦學(xué)管理、教育收費,、教師待遇,、師德師風(fēng)、違規(guī)補課,、招生就讀,、教師招聘(選調(diào))等突出問題，切實做好突出矛盾調(diào)解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。
5.努力化解積案,。繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作，采取定點接訪,、重點約訪和帶案下訪等形式,，切實解決信訪突出問題，努力化解積案,，積極協(xié)助有關(guān)部門做好原民辦代課教師的信訪化解工作
6.完善矛盾糾紛應(yīng)對機(jī)制,。建立健全應(yīng)急保障隊伍，制定應(yīng)急處置預(yù)案,，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題,，能快速、有效地處置各類信訪問題,。
