時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

超市工作下半年工作計(jì)劃篇一

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己,，做到正人先正己,，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金,。同時(shí)做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí),，進(jìn)一步形成了__x超市連鎖優(yōu)勢。

大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,，加強(qiáng)全員防損理念,。

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績,。

加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn),，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn),，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),，全面進(jìn)行客戶滲透,。

超市工作下半年工作計(jì)劃篇二

20xx年下半年分公司營運(yùn)部將繼續(xù)按照“夯實(shí)基礎(chǔ),、提檔升級”的思路,，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，使分公司營運(yùn)管理更加規(guī)范,。營運(yùn)部將圍繞價(jià)格,、庫存、執(zhí)行力等方面,，進(jìn)一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績,，特制定下半年工作計(jì)劃，具體如下：

1.分公司營運(yùn)部定期巡店跟進(jìn),、督促門店的各項(xiàng)經(jīng)營,、管理工作的落實(shí)情況，真實(shí)反映門店?duì)I運(yùn),、管理現(xiàn)狀,，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位。

針對量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性,，營運(yùn)部除例行工作檢查外,，將每月進(jìn)行一項(xiàng)重點(diǎn)工作的專項(xiàng)檢查。并根據(jù)存在問題形成案例,，對門店管理人員進(jìn)行商品陳列,、服務(wù)管理、流程管理等方面的專業(yè)培訓(xùn),。

2. 狠抓基礎(chǔ)管理,、強(qiáng)化商品安全，強(qiáng)化問責(zé)制,。目前食品安全,、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失,，這方面均有著刻骨的教訓(xùn),。

分公司營運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，一方面通過質(zhì)檢員互查,、分公司檢查的方式強(qiáng)化門店質(zhì)量安全意識,，并在2020年里建立問責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對公司營運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行,。另一方面將加強(qiáng)與職能部門的聯(lián)系,，及時(shí)了解及掌握職能部門管理動態(tài)，加強(qiáng)控制及管理,。

營運(yùn)部將在各門店分區(qū)分片劃分責(zé)任人,，全面清查貨架、高架,、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期,、標(biāo)識,。清查生鮮原、輔料的日期及標(biāo)識,。同時(shí),，加強(qiáng)對專柜、租賃客戶經(jīng)營面積,、經(jīng)營范圍,、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理，加大對客戶的進(jìn)貨渠道,、商品標(biāo)識,、證照辦理、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制,，真正確保為顧客提供安全的商品,。

3.每月定期收集與解決門店在經(jīng)營過程中上報(bào)的各類需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實(shí)相關(guān)需求的解決方案,。

1.為進(jìn)一步完善公司價(jià)格管理體系,，提升整體經(jīng)營毛利水平，對重點(diǎn),、敏感商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，結(jié)合門店實(shí)際運(yùn)行反饋情況，組織各種形式的市調(diào)工作,。針對市場動態(tài)提出應(yīng)變措施,，對不同的類別制定不同的價(jià)格策略，對敏感商品,、民生類商

品,，進(jìn)行價(jià)格控制，確保低價(jià)形象,。擬定相應(yīng)的毛利率,，細(xì)化各經(jīng)營類別的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善價(jià)格體系,，提升分公司的經(jīng)營水平,。

2.嚴(yán)格控制商品的變價(jià)權(quán)限，更好的完善商品的價(jià)格管理,。對套碼,、手工收銀、前后臺價(jià)格不一致,、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品及時(shí)跟進(jìn)并處理,。指導(dǎo)門店規(guī)范使用商品標(biāo)識，做到一貨一簽，確保所有標(biāo)價(jià)簽,、pop張貼正確,，書定規(guī)范，并對門店價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn),。

3.每日對營業(yè)銷售情況進(jìn)行分析比較，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析,，及時(shí)找出原因,，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。

1.加快商品周轉(zhuǎn),，合理掌控庫存結(jié)構(gòu),。重點(diǎn)對庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，及時(shí)調(diào)整,。淘汰滯消品種,，及時(shí)辦理滯銷商品退貨。對重點(diǎn)類別,、重點(diǎn)供應(yīng)商,，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問題商品進(jìn)行監(jiān)控，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率,。

2.優(yōu)化商品組合,，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見,，提煉有操作性的建議,，對急待補(bǔ)充完善的品類反饋至分公司采購部，協(xié)同采購部,、門店不斷優(yōu)化賣場品類管理,，進(jìn)一步鎖定商圈顧客。

3.加強(qiáng)店間調(diào)撥管理,。根據(jù)門店庫存情況對經(jīng)銷商品進(jìn)行調(diào)撥調(diào)劑,，保持各門店庫存合理調(diào)劑，定期查詢各種在途單據(jù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)解決,，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過一天的現(xiàn)象。

1.加強(qiáng)員工主動服務(wù)意識,，抓服務(wù)舉措,，提升顧客忠誠度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑,，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競爭方式,。營運(yùn)部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務(wù)手冊》內(nèi)容,，規(guī)范員工行為,、重申崗職流程,、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核,，提高全員服務(wù)意識和責(zé)任意識。同時(shí)，不斷圍繞顧客需求,，實(shí)實(shí)在在提供各種便利，力爭從店面形象,、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度,。

2.推進(jìn)會員管理，提升顧客忠誠度：營運(yùn)部將開展送會員卡的服務(wù),，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會員卡上門的活動,。下一步將強(qiáng)化會員卡的功能性，開展會員獨(dú)享價(jià),、會員換購,、會員抽獎等多樣的會員活動，提升會員卡的

潛在價(jià)值,，強(qiáng)化對會員顧客的鎖定功能,。

3. 便民服務(wù)是提升門店聚客能力的重要手段，為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營范圍,，營運(yùn)部與電力公司,、自來水公司及公交公司已開始洽談代收xx、xx,、公交ic卡充值等便民服務(wù)功能的合作,。營運(yùn)部下一步將對比競爭對手，開發(fā)具有一定特色,、獨(dú)有的便民功能,，與競爭對手形成差異化經(jīng)營，提升公司聚客能力,。

以上四個方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營運(yùn)部20xx年下半年工作的開展,，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心,，提升單店效益,，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力,、銳意進(jìn)取,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為量販公司經(jīng)營能力提升而共同努力,。

超市工作下半年工作計(jì)劃篇三

20xx年上半年已經(jīng)過去,，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽,，管理水平也有所提升,，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整,、服務(wù)技能,、人際交往等方面的能力都有很大提高。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

（一）自身能力的提高

1,、心態(tài)的調(diào)整,。來xx四個半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大的改變,，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會了忍耐,，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲,。

2,、服務(wù)技能的提高。在幾個月的時(shí)間里,，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,，向店里每一個人學(xué)習(xí)，服務(wù)員,、傳菜員,、阿姨、部長,，從基本的操作流程,、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧,。

3,、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話,，什么時(shí)候需要沉默傾聽,，我知道只要真心付出、用心服務(wù),，同事們會認(rèn)可你,，顧客也會信任你，成為你的朋友。

4,、管理意識的提高,。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額,、人均消費(fèi),，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識,、責(zé)任意識和長遠(yuǎn)的眼光,，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。

5,、各方面知識的吸收,。每個人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己,，不斷的學(xué)他人之長，補(bǔ)自己之短,，不斷提高自己各方面的知識儲備,。

（二）例會模式的補(bǔ)充和完善

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充,、完善,，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查,、知識分享,、跳舞鍛煉、羽毛球,、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。

（三）豐富培訓(xùn)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。一是三月份參加xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn),。二是內(nèi)部培訓(xùn),，主要是例會中的及時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對一些需要及時(shí)解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題,。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整,，無破損,，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對破損餐具的跟蹤,、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充,。

（四）分工明確

獎懲分明明確每個人的職責(zé)，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心,，獎懲分明，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量,，對于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會及時(shí)給予鼓舞與獎勵,，對于因個人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的,，公司也會通報(bào)批評,，給予相應(yīng)的懲罰,，有獎有罰，才會調(diào)動員工積極性,，提高他們的責(zé)任意識,。

在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步,，但也存在很多問題與不足,，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善,、系統(tǒng),；二是沒有書面上明確的獎懲機(jī)制；三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求,；四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢；五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng),。

二

（一）工作重點(diǎn)

1,、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力,，提高服務(wù)水平,。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道,。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平,。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改、完善,，保證營業(yè)正常,。

3、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支,，降低運(yùn)營成本。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4,、旺季來臨，調(diào)整工作重點(diǎn),，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通,，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5,、和管理人員溝通，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目,，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，要時(shí)刻記得,，員工才是我們最重要的顧客。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率,。

7,、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

（二）需跟進(jìn)完成的工作

1、例會模式還需加強(qiáng)鞏固,，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制,，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服,，有利公平,。

3、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié),，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4,、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,，提高培訓(xùn)效果,，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作,。