總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

企業(yè)職工個人工作總結篇一

一,、虛心學習，努力工作

做好調度工作要嚴格要求自己,，要好好學習每個調度員的長處,，取長補短盡量的完善自己，認真學習相關專業(yè)知識,、工藝流程,，要做到“四勤”，腿勤,、嘴勤,、眼勤和手勤，不懂就問,，不懂就學,。通過半年多的學習和鍛煉，我深知調度工作的重要性,，在平常的工作我嚴格要求自己,，不斷加強對全礦生產工藝系統(tǒng)的認識和了解，深入生產現場熟悉工作環(huán)境,，虛心接受領導和師傅們的教導,。

在日常的工作中，我堅持做到交接班要嚴謹,，接班后對上一個班遺留的問題進行落實和關注,，對領導交代的事情要抓緊傳達和落實，明確本班的重點工作,。在組織生產的過程中,，及時跟進全礦生產情況，確保當班生產指令的完成,，對生產過程中出現的問題及時向領導匯報,，并加以解決確保全礦的生產能夠正常安全進行，

做臺賬時對每一個生產的數據都要進行多次核算,，確保數據的準確性,，為領導的決策提供有效真實的數據依據。交班時對本班中遺留問題和領導的指示要重點交代，確保下個班的正常生產,。

在跑外值勤過程中,，要聽從坐臺調度和領導的安排，深入現場,。積極配合坐臺調度的工作,，將現場信息準確的傳給坐臺調度。對各個工業(yè)現場都要熟悉,，在工作任務不太繁重的情況下,，我也會勤跑現場，了解現場,，及時發(fā)現問題解決問題,，保證全礦生產安全有序進行。對跑外中的重點工作我一定會在現場關注,，靈活處置,，對隨時發(fā)生的情況及時向領導和坐臺調度反饋。

團隊合作是調度工作不可缺失的基礎,，我們調度員之間應該相互依存,、幫助、互懷,，合作是高績效團隊的基礎,，每個調度員度應該樹立全局觀念，搞好協(xié)作配合,。跑外調度要時刻聽從坐臺調度和領導的安排,，把現場的情況及時反應給坐臺調度，這樣生產中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決,，全礦的生產組織才能有效進行,。

二、工作中存在的不足

在過去的工作中我雖然取得了一定的進步,，但是這些進步都離不開領導和同事對我的幫助,。在工作中我也出現過的生產組織不力，協(xié)調不到位,，對領導的指示落實不到位的情況,。并且在工作的過程中，由于工作經驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生,，造成工作效率降低習甚至出現錯誤。在以后的工作中,，我會主動加強和其他部門溝通,，充分利用資源，多方面學習全方位發(fā)展，提高主觀能動性,，積極工作,，認真落實領導的指示，在現場要做到勤于觀察,、獨立思考,、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務水平爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三,、積極努力做好工作

xx年的工作已經接近尾聲,，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為了調度工作做出最大的貢獻,。

為了更好的完成xx年的工作,，我要繼續(xù)發(fā)揚xx年的優(yōu)點，改點自己的缺點和不足,，總結過去,，展望未來。xx年生產任務重,，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機遇,，我將嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，恪盡職守,，高標準要求自己,，不斷學習積累經驗，善于總結,，也希望領導能給我更多的支持,，爭取為xx年建設新龍首貢獻自己的一份力量。

企業(yè)職工個人工作總結篇二

xx年,，在縣委政府的關心和支持下,，中國電信分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神,，全面落實科學發(fā)展觀,，堅定信心,，團結一致，強化管理,，增強裝移維服務能力,，各項工作取得了一定的成績。

一,、xx年工作總結

(一)經營情況

經營業(yè)績完成較好,，xx年，實現業(yè)務收入800余萬元,，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長,，上網網速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農行、交警等專線專網建設11個;新建epon點21個,，完成千村行動項目6個,，實現了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網絡建設,，改建及新建開通了一中、二中,、通泉鎮(zhèn)中學,、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統(tǒng)建設,，接入公文交換105家單位,。

目前，電信分公司擁有1個中心機房,，xx個接入網機房,，43個移動機房，48個epon點;固網交換機設備容量為11870門,，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個,，其中3站47個。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里,，各類光,、電纜1800余公里;固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元,，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強基礎管理,，全面提升服務質量

1,、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓,，每天班前會，內容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范,、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核,，對營業(yè)員開展星級評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質，通過不斷總結提升服務親和力,、服務水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓,、實施,、檢查、整改的方式落實服務質量標準,、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質量得到較大改善和提高,。

2,、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯互通工作,，無阻礙互聯互通的事件發(fā)生;收費公開,、透明，無亂收費現象,。同時,，用戶若對話費有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費,。

3,、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風氣,。充分調動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、不斷進取和爭當服務標兵的積極性,、主動性，把“用戶至上,，用心服務”理念落實在生產,、經營的全過程。切實做好誠信教育活動,，以務實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4,、推行“五個一”服務。分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質服務,。“五個一”服務,，即一張賬單,，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入,，便捷服務;一站服務,，首問負責;一聲提醒，溫馨關懷,。

5,、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務,，提升客戶感知,，從7月xx日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務,，開展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信,。

6,、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質的寬帶裝移服務,，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝,，超時賠付。自用戶提出裝機申請,，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx年無超時賠付情況發(fā)生,。

7,、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程,。響應需求,，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組,，提升政企客戶服務滿意度,。通過整合人力資源，實現維護向客戶端的延伸,，強化重點業(yè)務支撐和保障工作,，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度,、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

8,、嚴格首問負責制,、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率,。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象,，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度,。加強服務質量監(jiān)督考核力度,，把服務質量工作作為重中之重,，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務水平,，樹立電信良好形象。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務,，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務,，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢,、業(yè)務辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務,。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業(yè)務的咨詢,、查詢,、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個。

10,、關注員工素質提升,，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊,，制定培訓計劃,，堅持每天班前會，每周一例會,，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設

一是加強黨的基層組織建設,，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織,、爭做“四優(yōu)”共產黨員活動,，健全理論學習、組織生活,、民主評議等各項制度,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質,，充分發(fā)揮廣大共產黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉型,、實現全業(yè)務經營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設力度,，加強學習培訓,。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經營,、管理,、服務等工作中，以先進的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人。加強業(yè)務知識學習,，積極創(chuàng)建學習型企業(yè),、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用,，學用結合中,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時,，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習,，形成在職學習,、自我學習、自覺學習,，爭當知識型領導,、知識型員工。

三是關心關愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權力，維護員工的合法權益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動,、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產,、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處,，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產工作,，確保各項目標任務的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎,。

二、存在的問題

1,、基礎管理有待提高,，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感,、個人工作責任心仍需加強,。

2、裝移維服務能力低下,，服務質量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下,，運維指標排名靠后,。

3、宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務,、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學習、培訓和指導力度不夠,，學用結合上還有差距,。

三、xx年工作計劃

xx年,，我們將在省市公司領導下,，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神,，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心，聚焦重點,，努力完成分公司下達的各項任務目標。

一是結合xx縣城區(qū)建設規(guī)劃及網格化規(guī)劃要求,，做好網絡建設,，積極支撐好政企項目建設。

二是做好基站建站建設,，力爭實現xx區(qū)域內全網覆蓋,。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程,，對王家莊,、舊縣、納章進行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求。

四是做好交接箱,、分線盒,、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質量,。五是深入開展裝維服務能力提升工作,，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務流程,，提高客戶滿意度。

企業(yè)職工個人工作總結篇三

本人在企業(yè)領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下,，圍繞著本職崗位工作職責,，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè),，踏實工作,，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：

一,、工作總體情況

(一)思想進步,，態(tài)度端正

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我,，利用業(yè)余時間,，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政,，認真學習了黨的十九大精神,，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟,，提升自我的素養(yǎng),，拓展視野，讓自己更好的與時俱進,，適應社會和崗位發(fā)展需求,。

(二)嚴于律己，真誠待人

本年度,，個人能夠認真學習熱力企業(yè)的各項規(guī)章制度,，認真領會企業(yè)各項決議，始終與企業(yè)黨委保持一致,。在工作中,，我嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度工作，立足本職,，團結同事,，尊重領導，服從組織工作安排,，在工作中能夠嚴格要求自我,，同時,，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習,，學習他們身上的品質和精神,，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升,。

(三)立足本職,，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務部,，主要工作內容為做電子版巡檢記錄,、統(tǒng)計水電周、月報表,，整理檔案,、庫房賬目、內務管理等,，工作內容較細較雜,，因此，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心,，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來,，認真處理每項工作中的細節(jié),，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作,。

1,、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對__塊電子版進行巡檢，記錄各類問題__次,。

2,、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查,，按時安質做好水電周,、月報表工作,，確保每張報表數據準確無誤,。

3、做好檔案管理工作,。針對負責的檔案多且雜等特點,，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓,，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面,，結合檔案管理的實際情況,，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案,，嚴格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案不出差錯。此外,，積極強化自我運用電子檔案管理的能力,，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4,、完成庫房賬目及各項內務工作,。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度,，做到賬庫相符,，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務,，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境,。

二,、存在問題

(一)學習力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對于學習存在放松的現象,，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識,，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠,，了解還不深，此外,，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象,，因此，在未來的工作實際中,，在這些方面自己仍需不斷加強和提高,。

(二)專業(yè)技術能力仍需提高

在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升,，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中,，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現實狀況，與企業(yè)的要求尚有一段差距,。

(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強

在工作中,，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理,，而造成手忙腳亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進的地方。

三,、下步工作安排

(一)抓學習,，提。在未來的工作中,，注重抓學習,，重點學習黨的各項理論知識、企業(yè)的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識,，努力促進自我的全面發(fā)展,。

(二)重統(tǒng)籌，提效率,。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性,，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性,，提升發(fā)現,、分析和解決實際問題的能力。

(三)積極完成好各項工作任務,。在未來工作中,，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排,，合理統(tǒng)籌,，立足本職，認真遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成,，積極為企業(yè)的發(fā)展做出自己應盡的職責。