總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售樓部物業(yè)客服年終工作總結篇一

“己所不欲勿施于人,，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉,，行動上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人xx經(jīng)常教導我們的話,。伴隨著公司的不斷成長壯大，我也逐漸領悟到了其中的深刻內(nèi)涵,，這正是一個負責任的企業(yè)所擁有的靈魂,，所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下,，我也懂得了如何更好的做到誠實守信,、愛崗敬業(yè)、團結進取,，同時也讓我更加堅定的相信,，面對日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場,，xx公司會繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展,。

作為一名客服人員,，不僅要按時、保質(zhì),、保量的完成領導交辦的各項工作任務,，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務工作，所以對自身業(yè)務水平要有很高的要求,。在過去的一年當中,，我十分注重房管局政策法規(guī)的學習，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求,；努力學習辦理按揭抵押及產(chǎn)權登記等手續(xù),，希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續(xù)的流程；時常關心銀行按揭政策的變化,，及時向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措,。同時注意用科學的方法安排自己的工作，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力,，只為更好的為業(yè)主服務。

對于我來說,，對每位業(yè)主的個人信息保密的工作都責任大于天,，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理,，無論成交與否,，都要建立科學，合理,，規(guī)范,，全面的檔案，以便日后的查閱,。另外,，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)x號和x號樓的交房工作,，這又是一次對平時客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱,；從x月底到x月中旬的二期車位和儲藏間正式發(fā)售工作，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統(tǒng)計的能力,，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感,。

第一，加強與成交業(yè)主的溝通能力,，以便在今后提供更為細致入微的服務,；

第二,，還需提高工作效率；

第三,，不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務水平十分,，為今后更加繁重的工作打好基礎。

感謝公司領導和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助,，感謝你們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。相信在你們的悉心關懷和指導下，我會通過自身的不懈努力,，為公司的全面發(fā)展,，貢獻自己綿薄之力。

20xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年,，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬知識面,，多學習房產(chǎn),、物業(yè)方面的專業(yè)知識和相關法律常識，并用于指導自己工作實踐,。加強鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并且積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作,。

雄光漫道真如鐵,，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇于面對挑戰(zhàn),，做出更加出色的成績,！

售樓部物業(yè)客服年終工作總結篇二

20xx年是我內(nèi)心不斷成長和強大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”,?；厥?0xx年，對于我來說可謂是伴著工作中的風風雨雨磕磕絆絆地一路走來,。

初入社會的我,，覺得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿機遇與挑戰(zhàn)。所以選擇了這個行業(yè),，當然我也保持著不斷的學習的心態(tài),，關于業(yè)務上有不懂的問題,，我會積極并及時向同事或領導請教，并努力去實踐,，盡量做到知行合一,，漸漸地也使自己從畢業(yè)時的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣,。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺,，讓我得以有所成長。

沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈,，自從開始這份工作后,，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細節(jié)是一個非常重要的習慣,。盡管領導一直強調(diào)要做好細節(jié),，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位,、不細致,，這也給后面的工作帶來很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復性工作,，嚴重地影響了工作效率,。

之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學著好好地利用便利貼,，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上,，并貼在醒目位置，漸漸地,，我不會再忘東忘西了,，工作也越來越有條理性了。當然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習慣,，爭取能更好地完成公司的任務,，努力讓自己和公司一起成長進步！

與人溝通交流一直都是我的弱項,，剛入社會的我沒什么經(jīng)驗與閱歷,，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走,，沒有自己的立場,。例如，我接到一個新的單子,，更多的是等著客戶提出問題與意見,，而不是表達自己的觀點和想法，這使我的工作十分的被動。當然隨著工作時間的延長以及經(jīng)驗的增長,，慢慢地我敢于對客戶表達自己的想法了,，這也有助于我業(yè)務的順利進行。20xx年,，我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高,，更好地與客戶溝通并解決問題。

20xx年,，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年,，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來的以家庭為單位進行購買房屋的政策,、x月份的限購政策,，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持,，才讓我學會了如何面對問題,、解決問題，這也讓切身地體會到了出現(xiàn)問題時該具備的思路和心態(tài),。

對于一個客服專員來說,，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學吃辣的過程，整個過程感受就是難受,，而且說最多的詞是：好辣,。但如果有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。

同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁,，也是為別人服務并解決問題的工作，所以學會調(diào)整自己的心態(tài)很重要,，對自己的情緒,、脾氣進行管理、控制和調(diào)節(jié),，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題,。

20xx年的結束,，對于我來說并不是結束,，而是一個新起點的開始。因為在未來的工作中還會出現(xiàn)更嚴峻的考驗與挑戰(zhàn),，不過我會以更積極的心態(tài)去面對,。在新的一年里，我會多多閱讀關于自身工作的相關書籍,，學習更多的專業(yè)知識,，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定；也會努力走出去,，多結交認識相關的專業(yè)人士,，拓寬自己的人脈,，開闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎,。雖然我沒有什么人生閱歷,，但是我會更加認真學習，多多積累人生經(jīng)驗,，帶著更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡奔去,。

總而言之，在20xx年里我收獲了很多很多,，并且在各方面都取得了一定的進步,。當然這一切離不開公司的穩(wěn)定平臺、領導們的悉心關懷,、同事們的熱情幫助,，以及自身的不斷努力。有成長也依然有自身的不足之處,，今后我會更加努力完善自己,，使自己能夠更加勝任這份工作。

物業(yè)客服年度工作總結 | 物業(yè)客服年終工作總結 | 物業(yè)客服個人工作總結

售樓部物業(yè)客服年終工作總結篇三

光陰似箭,，歲月如梭,，轉眼間已接近年底，驀然回首己入司已一年,，在這一年的時間中我通過不懈的學習,，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步,。今臨近年終,，思之過去，放眼未來,，為了更好的開展新的工作的任務,，明確自己新的目標，理清思路,，特對自己這一年以來的工作進行全方面的剖析,，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己,，提高自己,，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作,！

自x月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今,，隨公司南征北站，從xx轉戰(zhàn)xx，公司也從xx大廈到xx創(chuàng)展中心,，從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部,，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強,，公司規(guī)模也不斷在擴大,，可以說是非常不平凡的一年，今年也是我國房地產(chǎn)市場有史以來最不平凡的一年,，是房地產(chǎn)的政策年,，政策越來越緊，各種手段層出不窮,，經(jīng)歷史上最嚴厲的一年,，面對國家政策的不斷干預，對我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響,，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限,，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職,，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下,，越能鍛煉自身的業(yè)務能力和素質(zhì)，也是體現(xiàn)自身價值的時候,。

因我堅信凡事總會雨過天晴的,，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事,，不知他們是抱著什么想法進入公司的,，怎么經(jīng)不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會,，只有經(jīng)得起考驗的人才能算是真正的強者,，自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志,，從逆境中掙扎奮斗中過來的,。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會,，我也很榮幸的成為xx地產(chǎn)網(wǎng)的一員,。同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們,，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了,，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持,！

自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢,，到現(xiàn)在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進，在這大半年的時間里收獲頗多，同時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解,，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責任的重大,。

因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象,，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊,，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，只有以身作則才能服眾,。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質(zhì),。特別是在派單上,，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對,。

1,、思想上積極進步，不斷進取,，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè),，因為只有干一行，愛一行,，才能通一行,，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，立足本職,，安心工作。

2,、工作上樂觀自信能吃苦耐勞,，認真務實，服從管理,，聽從安排,，適應能力強，有團隊協(xié)作精神,，富有責任心自覺性強,，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作,！并能遵守公司的各項規(guī)章制度,。

3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,，畢竟銷售也是服務行業(yè),，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，以及良好的從業(yè)服務意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒,。

4,、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人,。

1,、工作中不善于不自我總結，自我反思,，自我檢查,，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績,，當然這包括外在和內(nèi)在因素,，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上,，我想個人因素才是主要的因素吧,。

2、思想上有時不夠端正,，不能及時糾正自己的航向,，意志不堅定，自控能力差,?？傉J為這是由于市場環(huán)境引取應理所當然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了,。

3,、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標,，會導致銷售工作放任自由,，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低,，工作時間得不到合理安排,。

4、派單時自詡“注質(zhì)不注量”導致客戶量抓的少,，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓,，導致出團量少，從而影響成交,。

5,、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,，及及時的滿足客戶的需求,，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,，劣勢的看法及了解到什么程度。

6,、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領導及同事,。

7,、談客能力還有待提高及增強,，逼定存在優(yōu)柔寡斷。

1,、完善的工作計劃及個人目標,，并嚴格落實及執(zhí)行。

2,、對客戶間的交流并學習新的知識,，掌握新的方法。

3,、單注重質(zhì)與量的雙管齊下,，約客跟進幾時及做好客戶分類。

4,、用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關書籍,，及其它相關銷售知識，提高自己素質(zhì),。

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映,，并及時得以有效解決。

6,、思想保持一顆積極上進心,，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中。

7,、掌握團隊建設方面知識,，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性,，上進心,，進取心，打造一支王牌銷售隊伍,，并不斷強化和完善自身的各項能力,。

8、望公司加強相關專業(yè)培訓,，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高,。

9、希望在工作中好的方面給予保持,，不足之處在下不工作加予克服及改進,！以上是我入司以來的工作總結,，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步,。

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達,，領導和同事們身體健康，工作順利,。

售樓部物業(yè)客服年終工作總結篇四

20xx年即將結束,，我進入xx公司客服部工作也將近x年。在客服部綜合點,，主要負責客服服務方面的工作,。

1.深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求,，掌握客戶的心理動態(tài),，找出客戶最關心的問題。

2.收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告,，掌握競爭樓盤的動向,，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施，收集了x月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類,。

3.學習和觀摩其他樓盤的促銷活動,，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻,。

參觀了xx廣場,，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷,。

1.與策劃公司對接,，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通,，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,，更加實際，更加有效,。

2.參加公司的各種促銷活動,，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作,。

參加了九月份的“房展會”,，“xx園國慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動,。

3.根據(jù)實際情況,，對重要問題多想辦法，多出主意,，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考,，做好營銷人員的參謀策劃工作,。

4.參加每周銷售部主管例會，將周銷售情況整理好,，發(fā)送給領導,，讓領導及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)，從x月份進入公司開始,，每周匯總各點周銷售情況上報領導

1.指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告,，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況，了解市場上競爭對手的情況和動向,。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告,，以備領導查閱,。

2.學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序,，工作方法，協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權證的客戶等,。

3.處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等,。

近x年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關知識,，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平,。但是作為新人，我深深知道,，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的,，需要不斷的學習和磨練。因此,，在新的一年里,，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識,，爭取使自己的業(yè)務水平提到一個更高的高度,，為公司多做貢獻。

售樓部物業(yè)客服年終工作總結篇五

20xx年即將過去,，我來到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年的時間了,。感謝xx房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領導對我的關心和信任，感謝公司為我提供了學習和工作的平臺,，讓我在學習和工作當中不斷地成長和進步,。回顧過去的一年的時光,，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個學習階段,。

在這段時間當中，我學到了很多關于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧,，不斷的進步,，提升自身的素質(zhì)和技能,。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝！有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行,；也因有你們的幫助,，我才能順利的完成銷售任務；真的是你們成就了我的銷售業(yè)績,。下面我就將這一年工作作一個簡單匯報：

雖然很累很辛苦,，但我一直盡職盡責地去做；并用心體會這種艱辛,，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務接待客戶,，為客戶推薦最適合他的房子；盡最大努力與客戶達成購房協(xié)議,，一步一步地完成銷售任務,。“功夫不負有心人”,，通過我的不懈努力完成了銷售任務,。

并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學習和工作,。在兩位領導和老員工們的指導下,，我學會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù),，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作,。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作,。

細節(jié)決定成敗,，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心,，對社會要有愛心,，對工作要有恒心，對同事要有熱心,，對客戶要有耐心,，對自己要有信心！力爭在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己,！以上就是我對這一年的銷售月終工作做一個總結,，請領導批評指正，希望我能迅速成長,，明年能給公司作出更大的貢獻,！