總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

課程顧問工作總結(jié)篇一

下面,，我首先回顧總結(jié)去年工作，再就今年工作進行部署,。

20__年全處超額完成各項指標任務,，經(jīng)濟增長和管理水平跨上新臺階。

(一)全年完成公用公房租金收入2049.16萬元,，超計劃2.4個百分點;住宅租金收入超計劃2.54個百分點;協(xié)議租金收入超計劃24.54個百分點,。

(二)面向公用公房使用單位，提供高效快捷服務,，受到社會好評,。

一年來，按照市委和局黨委的要求,，高起點,、高速度、高標準,、嚴要求,。打好服務牌，提高管修質(zhì)量,，為政府管好房,，為使用單位服好務，及時解決熱點難點問題,，保證了房屋的安全使用,。

為落實市局“雙迎雙送”活動，在“兩節(jié)”期間走訪和慰問使用單位,，發(fā)放慰問信100余封,，把黨和政府的關(guān)懷送到各使用單位。按照市局下達的《20__年房管系統(tǒng)窗口建設工作要點》精神,，以《天津房地產(chǎn)管理服務指南》為標準,，將“五一致”(辦件政策一致、程序規(guī)范一致,、時限要求一致,、取費標準一致、服務水平一致)落實到公用公房的實際工作中,，統(tǒng)一印發(fā)涉及管理修繕14個內(nèi)容的宣傳冊,，在全市公用公房系統(tǒng)使用,。

繼續(xù)堅持每位管修人員每周走訪2-3個用戶制度，真心實意為用戶解決難題,，辦實事,。在接待和辦理業(yè)務中做到了熱情服務，禮貌待人,。對重點工程和急件當日辦理完畢,。今年共辦理各種房管手續(xù)224件、走訪用戶512次,，接待來訪653人次,。為增強服務意識，以“首問負責制”和“一站式”服務為標準開展自查自糾,，改進工作中的不足,。做到了不放松每一個環(huán)節(jié)，不錯辦每一道手續(xù),，不慢待每一位用戶,，讓使用單位及群眾滿意在房管。去年向公檢法,、文教衛(wèi)生等15個單位的社會監(jiān)督員問卷測評后顯示,，滿意率98，及時率100,，投訴率0,。全年共收到錦旗11面，表揚信14封,。

按照年初制定的修繕計劃，全年完成修繕建筑面積23.2萬平方米,，其中完成土建工程47處,，水暖工程28處，電氣工程16處,，電梯工程10處,，碎修、搶修工程102處,。完成老化電線改造1.5萬平方米,。根據(jù)市風貌辦的部署，對成都道等八條道路上的9處直管公房進行了外檐整修,，改造圍墻11處,。

根據(jù)市局安全生產(chǎn)要求，編制了《公用公房經(jīng)營管理處安全生產(chǎn)管理規(guī)定》,。在修繕施工中,，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行,，做到安全施工。實現(xiàn)了工程合格率100,，工傷事故率為0,。

入冬前組織有關(guān)技術(shù)人員檢查了公安局巡警總隊、公安局九處收容所,、交管局直屬隊等8臺燃煤鍋爐的司爐工資格,、鍋爐安全運行記錄、鍋爐使用證及年檢報告等安全管理的落實情況,，通過檢查,，使各使用單位提高了鍋爐安全運行的意識，保證了各使用單位冬季供暖安全,。

在做好正常維修工作的基礎上,，重點抓好緊急工程的搶修。向使用單位公布節(jié)假日及雨季防汛工作搶修通訊網(wǎng)絡,，落實了搶修人員,、物資，做到24小時值班,，保證通訊工具暢通,，接到報修電話及時派人進行維修，保證了各使用單位房屋的安全使用,。

(三)集中優(yōu)勢,，高質(zhì)量完成天津工商職業(yè)技術(shù)學院和原維多利亞大樓整修兩項重點工程。

天津工商職業(yè)技術(shù)學院項目占地300余畝,，規(guī)劃建筑面積8.7萬平方米,，一期工程由6個單體建筑構(gòu)成。按照市局20__年1月31日會議精神,，公用處做為執(zhí)行甲方,，承擔了工商職業(yè)技術(shù)學院的項目管理工作。市局的決策充分體現(xiàn)了對公用處的信任,。處領(lǐng)導班子深感責任重大,，任務艱巨，多次研究后,，決定把該工程列為全處的重點工作,。提出了全力以赴做好工程管理，爭創(chuàng)“雙優(yōu)三?！?，打造一個精品工程的目標。組建了由我任總指揮的項目組,。2月8日到達現(xiàn)場開始工作,，4月18日舉行了奠基典禮儀式,，5月26日正式開工。先后完成了平整場地,，辦理各種手續(xù),，招投標，施工組織管理,，建立各項制度,，抓施工進度、質(zhì)量,、安全等各環(huán)節(jié)工作,。到去年底，完成了男,、女宿舍和食堂的粗裝修,，主教學樓、成教樓,、體育館,、游泳池的主體封頂。

要想發(fā)揮好項目組的作用,，完成好任務,，必須有一支能打善戰(zhàn)的隊伍。項目組5名黨員和積極分子勁往一處使,，團結(jié)一致,，頑強拼搏，充分發(fā)揮了黨小組的戰(zhàn)斗堡壘作用,。這個工程最大的難點在于工期短,、時間緊，市局要求今年5月竣工,。因此,，保進度成為完成工程建設的瓶頸。突破這個瓶頸,，必須進行超常規(guī)的安排、組織,、協(xié)調(diào)工程建設的各個環(huán)節(jié),。為此項目組實行輪流值班，項目經(jīng)理,、工長24小時在崗,，以周為單位分解進度，增加作業(yè)人員,，延長作業(yè)時間,，立體穿插作業(yè),，按完成的施工部位撥款等一系列措施，保證進度,。這些措施的有效實行收到很好的效果,。當初認為不可能按計劃進度完成施工的建設隊伍，都信服了項目組的組織管理能力,。

在全力保進度的過程中,，項目組絲毫沒有放松對工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的管理。到目前,，項目各部位質(zhì)量驗收全部達到了合格標準,。在狠抓安全生產(chǎn)過程中，始終貫徹“安全第一,，預防未主”思想,。明確提出了用制度抓安全、用檢查促安全的工作方法,，采取了八項措施,，使安全生產(chǎn)貫穿于工程施工的全過程、各環(huán)節(jié),，達到了全年安全事故率為零的高水平,。

經(jīng)過項目組和各施工隊的共同努力，項目已從主體施工階段轉(zhuǎn)入全面裝飾和配套建設階段,。項目組有決心完成工程建設的最后沖刺,，向市局交出一份滿意答卷。

原維多利亞大樓改造工程建筑面積2744平方米,，經(jīng)過項目班子的努力,，先后組織協(xié)調(diào)完成了房屋動遷和拆遷、地質(zhì)勘探,，在樁基施工之前,，完成了施工監(jiān)理的公開招標，設計單位完成部分施工圖設計,。去年底已完成基礎施工任務,。

(四)嚴格執(zhí)行政策，按期圓滿完成了全員推行聘用制工作,。

市局召開事業(yè)單位推行人員聘用制改革工作會議后,，立即行動，經(jīng)過歷時3個月的精心組織,，周密安排,，全面落實了市政府和市局關(guān)于人事改革的有關(guān)精神。去年7月22日，圓滿完成了推行人員聘用制改革各環(huán)節(jié)工作,。

為實施好全員聘用制工作,，成立了人事制度改革工作組織。全處干部職工認真學習了市政府和市局有關(guān)文件精神,，統(tǒng)一了思想,，提高了認識。提出了認真學習,、廣泛宣傳,、摸清底數(shù)、結(jié)合實際,、方案可行,、民主決策、依法辦事,，確保改革在公開,、公平、公正的環(huán)境下進行,，處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系,，以聘用制改革為契機，為推動長效發(fā)展打下堅實基礎的工作思路,。在市局領(lǐng)導和有關(guān)部門的具體指導,、幫助下，經(jīng)過對“實行全員聘用制實施辦法細則”等13個改革文件的5次修改,、充實完善,。獲得了全處職工大會的表決通過。

在組織人員聘用工作中,，堅持嚴格按照規(guī)定的程序操作,。全處職工均享有競聘3個批次崗位的機會。經(jīng)過全員競聘上崗,、雙向選擇,，45名參聘人員全都受聘上崗，并與處簽定了事業(yè)單位聘用合同,。

(五)加強公用公房基礎管理,，實現(xiàn)資產(chǎn)良性循環(huán)。

1,、房產(chǎn)換證測量工作是今年的重點工作,。根據(jù)市局要求，從去年5月21日開始進行全市市,、區(qū)兩級未登記房產(chǎn)的換證測量，全力配合市測繪大隊進行測繪,，完成了207處房產(chǎn)換證進件任務,。

2,、積極推動盤活房產(chǎn)。今年共盤活房產(chǎn)4處,。

3,、完成房校、職大3處房產(chǎn)的更名進件,。根據(jù)市局的批示,，將房校、職大等3處房產(chǎn)進行產(chǎn)權(quán)更名,、領(lǐng)證并辦理了抵押貸款手續(xù),，為天津工商職業(yè)技術(shù)學院建設順利進行提供了資金保證。

4,、為實現(xiàn)規(guī)范化管理,，去年將河北、南開,、紅橋三個區(qū)的207處,，建筑面積152.72萬平方米“保管自修”公用公房的房屋基本檔案和基礎資料輸入微機。

5,、根據(jù)市風貌辦的要求,，完成了我處掌管的96處、建筑面積39.73萬平方米風貌建筑普查,，統(tǒng)一按區(qū)歸類錄入微機,，按時上報給市風貌辦。

6,、完成了與住宅集團幾處直屬房產(chǎn)的移交工作,，將原掌管的一房建等九個企業(yè)的房產(chǎn)劃轉(zhuǎn)住宅集團。

(六)推動全市公用公房管修上水平,，加強了對各區(qū)公房所的業(yè)務指導,。

組織召開了市公用公房系統(tǒng)20__年工作會議，總結(jié)了20__年工作,，研討了20__年工作,，分解落實了公用公房今年的各項任務指標。要求各區(qū)在20__年繼續(xù)做好政務公開工作,，加強窗口服務工作,，做好市局“數(shù)房管”工程的建設，強化房屋安全管理,，杜絕塌房傷人事故的發(fā)生,，并做好對各基層使用單位的服務工作，加大工作信息的報送，確保圓滿完成20__各項工作目標,，使人民群眾滿意在房管,。

為了加強對各區(qū)公用公房服務指導，提高各區(qū)公房服務水平,，全年共召開各區(qū)公房所總結(jié)和座談培訓會2次,，培訓各區(qū)房管人員100余人次。及時準確地按市局要求將各項法規(guī)政策貫徹到各區(qū)的日常工作中,。對全市13個區(qū)公房所,、站進行了工作檢查、并交流了工作經(jīng)驗,。

(七)認真落實市局工作部署,，完成了編制公用公房“__”專項規(guī)劃和科技周活動。

根據(jù)市局《關(guān)于編制天津市房地產(chǎn)管理和發(fā)展“__”規(guī)劃的安排意見》的要求,，結(jié)合公用公房管理實際,，提出了公用公房經(jīng)營管理處編制“__”專項規(guī)劃工作方案。在召開座談會和征求各方意見建議基礎上,，總結(jié)了公用公房“十五”期間的規(guī)劃完成情況,，匯總分析了公用公房工作取得的經(jīng)驗和存在的問題。編制并上報了“天津市公用公房管理“__”規(guī)劃”,。

課程顧問工作總結(jié)篇二

20x年初,，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展,，成為其中一員,。不知不覺，入職已有半年了,，在這半年里收獲的實在太多了,，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人,，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的,。

之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解,。賣一手樓是我一直向往的工作,，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中,，認識一班好同事,，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運氣比較好,，第二天本項目就開盤了,，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事,，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習,，考過就可以接客戶了,，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西,，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做,，要學的卻是無比的多,，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此,，我樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。

前二個月,，都是擔任見習置業(yè)顧問,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學著自己接待客戶,。在這里,，同事都很好，很愿意去教我知識,，也很放心讓我去做,，去試。慢慢地,，接待客戶,、跟蹤客戶、簽定合同,、售后工作,、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認識。

雖然剛開始還有點不習慣,，因為正是樓盤旺季,，工作比較多，但心里不斷告訴自己,，不斷想,，付出多少，收獲多少,，只是時間問題,。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學到的這些我相信以后絕對用得上,。

4月份,，正式升上為實習置業(yè)顧問,。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成,。挑戰(zhàn)性很大,，一向帶點自負的我也充滿信心。接著,，不斷遇到過問題,，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成,。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般,，稱不上好，總銷售24套,，轉(zhuǎn)介成交5套,。總金額19491369.5萬元,。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代,，也或者算是一種鼓勵吧。

其實,，總的來說,，太多的不足之處了，未能一一說明,。但最顯然而見的,，銷售技巧，自身的應變能力,，國家政策各方面還有待加強,。總之,，要學得多得是,，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正,，主動點,，積極點，去學,，去做,。記得剛?cè)肼殻?jīng)理曾說過“多去問,，多去做,，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!

下半年,，也是新的開始,。同樣的,，對于未來，我充滿了期待,，希望自己還能一如既往地用心去學,，去做，甚至做得更好,，更精,。

課程顧問工作總結(jié)篇三

20xx年x月x日，我進入了x4s店做一名銷售顧問,，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下,，我在自己原先的基礎上上了一個大大的臺階。 在剛剛過去的20xx這一年中,，通過不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不同客戶的不同需求,，訂單也是慢慢的增加,，并且在待人接物上也有了很大的進步。

我談不上有什么大的成功,，工作卻磨練了我的毅力和耐性,，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績還有待再提高,，可我一直堅信通過自己的努力可以獲得更好的收效,。

在工作中，從更具體的地方來做自我剖析,，我發(fā)現(xiàn),，我在以下方面還有所欠缺： 第一，在表卡方面我做得不夠好,。由于沒有足夠重視三表一卡,，在無形中造成了自己客戶的流失，或者是和同事間有撞車現(xiàn)象,，給同事也帶來了麻煩;

第二,，在接待客戶時，有時候會因為手里同時處理幾件事,，而讓客戶等候時間偏長而造成客戶有情緒波動,，在談價格的時候給自己帶來困擾，亦或是客戶詢價之后,，沒能做到及時的跟進,。

針對這樣那樣的不足，我認為作為銷售,，應該與客戶打好關(guān)系,，及時溝通,，了解客戶的購買意向，隨時掌握其最新動態(tài)縮短與客戶之間的距離,。

其次，可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,，如在,、網(wǎng)等平臺發(fā)布與個人銷售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進店咨詢,。

再次,，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃,，這樣工作就具有針對性,，哪些事完成了，哪些事還有待改進,，都一目了然,，縱然第二天事情多,，也不會找不到頭緒,。

最后,，增強自己工作的主動性,，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時,，還要多與同事溝通，學習他們的優(yōu)點,，彌補自己的不足,。

課程顧問工作總結(jié)篇四

一,、本年個人工作情況

1,、本年個人工作：

_年是____開盤之年，我從一個新人開始學起,，從預約客戶,、考講沙盤、接待客戶并成交客戶,，一步一步向著自己的目標在努力著,。在這期間不斷的學習,、鍛煉、提升自己的業(yè)務能力;不斷的預約,、回訪,、拜訪客戶;配合著經(jīng)理的營銷策略，駐點,、派發(fā)宣傳單,、電話回訪追蹤客戶、分析成交來訪客戶,。這些都讓我本人在這一年中慢慢的學習和成長著,，并榮幸的加入到團隊這個大家庭中。

2,、工作中學習到的東西：

而在團隊中,，經(jīng)理、主管,、同事的指導,，讓我這個初學者可以盡快的學習和成長。

①團隊之間關(guān)系的融洽和親密的配合,，讓我明白了團隊合作會比一個人奮戰(zhàn)更具有效率，從而增強了團隊榮辱感;

②每一天的開會客戶分析,，讓我學會了如何去分析客戶的需求和心理,，從而增加了成交的機率;

③經(jīng)理每次的培訓課程講解，都會讓我對銷售技巧有了更深的認識,，在銷售實戰(zhàn)中也更加體會到“聽聞看說”的重要性,，對于分析客戶的類別時也更加的快捷有效率，使客戶的成交周期在慢慢的縮短;

④在與客戶洽談成交時,，也學習到了交談的技巧,，提高了語言表達能力，增強了個人心理素質(zhì),。

⑤懂得了,，只有與客戶轉(zhuǎn)換角度的去思考，才會去明白客戶所擔心的和所需求的,，從而給出適合客戶本人的產(chǎn)品,，取得客戶信任。

3,、工作不足之處：

同樣,，在學習中，也有些不足的地方,。

①不能很好的維護好客戶,，在情感營銷這方面,，無法領(lǐng)悟其精髓。

②電話約訪客戶技術(shù)不成熟,，在很多時候,，總是無法電話約訪到客戶時間。

③在無法達成成交時,，心態(tài)上會出現(xiàn)些許的偏差,，個人心理素質(zhì)還是不夠強大。

④個人的知識積累不夠全面,，沒有足夠的廣度和深度,。

但我會繼續(xù)努力，積累知識,，增強心理素質(zhì),，放正心態(tài)，讓自己思維模式轉(zhuǎn)變,，更好地發(fā)揮出情感營銷的特點,，提高銷售成績。

二,、下一年和目標

1,、 個人下一年的工作計劃：

①向經(jīng)理、主管,、同事學習取經(jīng),，再次提高銷售知識的積累，提升銷售業(yè)務能力,，增強自己邏輯思維分析;

②關(guān)注同事情感營銷特點,，彌補自己不足之處，提升與客戶的關(guān)系處理和溝通技巧;

③溫故而知新,，溫習經(jīng)理培訓的課程內(nèi)容,，在銷售實戰(zhàn)中領(lǐng)悟其精髓要領(lǐng)，并學會融會貫通,，執(zhí)行完成經(jīng)理分配的各項營銷策略計劃,。

2、 個人下一年的目標：

①每天電話20組以上,，爭取約訪客戶上門一組以上;

②每天抽出時間看報紙與新聞,，了解社會上各方面消息，擴大自己的知識面;

③完善自己各項銷售技巧,，爭取在明年讓自己的銷售業(yè)績可以提高兩倍以上,，為自己的下一個目標做好充分的準備。

三、個人對公司的建議

1,、對公司各部門的建議

首先,，我們應該感謝在工作中無條件支持和配合我們工作的各部門同事們。感謝水吧部和安保部的同事,，在我們每次外出派單和在外駐點時,，都可以給于無私的幫助;感謝合同部和按揭部同事配合我們在銷售前沿，幫助客戶咨詢和解決各方面問題;感謝領(lǐng)導層做出了方便我們銷售的策劃優(yōu)惠方案,。但為了更好地服務于客戶,，更方便我們的銷售工作，為公司積累更多的財富,，我有以下幾點建議：

①項目的工程進度可以加快,，例如住宅外立面的鋪貼、樣板間的裝修,，這樣可以讓客戶親眼看到,，讓銷售人員的話語更具有說服力;

②對老帶新的客戶獎勵,，在銷售中起到了很大的作用,，縮短了銷售周期,，公司領(lǐng)導也給予了肯定,，希望財務部可以縮短流程手續(xù)時間，讓客戶盡快得到相應獎勵,，不會使客戶心里產(chǎn)生懷疑;

③俗話說“三軍未動,，糧草先行”,，員工工作的動力來源于工資和獎勵,，公司管理層更明白其中的利害關(guān)系,，望財務部可以準時發(fā)放員工的“口糧”，只有良好的公司福利,，才可以激發(fā)員工的工作激情和斗志，吸引更多的社會人才為公司服務,。

我們的工作就是為了服務于客戶,，為服務客戶便捷的辦理各項手續(xù)是我們的工作宗旨與原則，希望各部門以此原則為重點,，不怕麻煩,，為客戶實行一條龍服務，讓客戶感到“省心,，放心,，開心”。

2,、對公司的看法

公司在最近一年里,，經(jīng)過不斷地吸納人才，使得公司的管理體制已慢慢健全，而董事長的公司目標,，則為公司的前方道路作了明確指示,，員工也都努力積極工作著，若董事長可以靜心聽取下層員工的工作反饋建議,，并進行研討,，再加上各部門可以親密交流配合完成工作，相信公司會如同“東方明珠”一樣,，綻放出耀眼光芒,。

最后，祝愿公司各部門同事,，祝愿各位管理層領(lǐng)導,，在新到來的__年里身體健康!工作開心!財源廣進!

并祝愿我們一起努力的公司，事業(yè)蒸蒸日上,，銷量碩果累累,，團隊和諧美滿!

課程顧問工作總結(jié)篇五

作為一名剛畢業(yè)的大學生，我找到了人 生的第一份工作,，就是來到合富錦繡這個大家庭,。作為我的第一份工作，我以熱情飽 滿的態(tài)度去對待,、去努力,。

并且在五個月的時間里與整個團隊每位同事的相處下，讓我更加熱愛這個團隊,、熱愛銷售這個行業(yè)以及熱愛置業(yè)顧問這個職業(yè),。 從學校踏入社會，體會到社會的現(xiàn)實與工作競爭壓力,，雖然剛開始不習慣,，但在領(lǐng)導及同事的關(guān)心下，很快融入了金色華府這個團隊,，也很快進入到職業(yè)顧問這個角色當中,。團隊中的每一位同事都是我的良師益友，在自己努力前進的道路中,，更加增 強了我的勇氣,、熱情和信心，在每一次取得成果的同時都非常的感謝他們,。 雖然在自己不懈努力后取得業(yè)績時,，我也發(fā)現(xiàn)了自身的問題與不足：

1.業(yè)務培訓后缺乏業(yè)務知識的總結(jié)及吸收。雖然每周例會及部門的業(yè)務培訓,，領(lǐng)導為 我們更新業(yè)務知識,、經(jīng)典案例分析和加強主任心理素質(zhì)，但這些沒有深入應用到談 客中，以至于談客方式?jīng)]有多元化,，遇到問題沒有隨機應變的解決方式,。

2.業(yè)務知識沒能熟知及最大化的應用，對談客流程沒有做到細化,。

3.缺乏工作經(jīng)驗,，尤其是實戰(zhàn)談客經(jīng)驗。許多銷售技巧都沒有熟練掌握,，也由于平時 雖然培訓次數(shù)多但對練少,，使得談客并沒有完善，沒有經(jīng)驗的積累,，就沒有成功,。

4.沒有形成一種良好的工作習慣。在市場行情不景氣以及房源不多的情況下,，應該有 更多的時間去鞏固業(yè)務知識和同事間的對練,，但由于自身沒有良好的工作習慣，讓 每次的部門培訓沒能充分有效的在談客中發(fā)揮,。

5.在處理客戶關(guān)系時較欠缺,。也許是初入社會，尤其是銷售這個行業(yè),，與不同客戶之 間的交流總是用一種方式,，不夠靈活，這使得客戶維系工作不夠完善,。 明年,，公司的銷售任務會更多，尤其是在前半年房源不多的情況下,，完成 4.5 億任務,，這樣每位同事的工作壓力相對較大。

但我相信,，我會將壓力轉(zhuǎn)為動力,，在領(lǐng) 導的帶領(lǐng)下，吃苦耐勞,、踏踏實實做好每個月公司下達的任務，也爭取做好每一個細 節(jié),，努力提高自己的業(yè)務能力及工作熱情,，讓自己成長的更快走得更遠。同時我對自 己的要求如下：

1.提高工作主動性及工作熱情,，說到做到,，做事干脆果斷。 銷售是看結(jié)果的，注重第一時間的成交,，一切的工作都要以成交為目的,。

2.把握更多的機會來提高自己的業(yè)務能力，加強平時的業(yè)務知識總結(jié)及客戶成交與 未成交的分析工作,。

3.強化團隊意識,，做到與團隊思想與行動的一致，有著很強的團隊的凝聚力會做出 更好的成績,。

4.作為一位新員工,，要學習每一位同事的優(yōu)秀工作習慣，將項目銷冠作為榜樣,，向他學習,、向他請教。

我相信天道酬勤,，也將“做別的銷售員不可能做到的事”這句話牢記在心里,， 在明年的工作中，我一定時時刻刻修正自己的不足,，養(yǎng)成一個良好的工作習慣,，成為 公司的一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問。

課程顧問工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，我來xx4s店已經(jīng)大半年,。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員,。一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺.

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學習談判經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的同事們。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判,。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。 現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能。

銷售顧問：

20xx年x月x日

課程顧問工作總結(jié)篇七

隨著新年鐘聲的臨近,，緊張的20xx年馬上就要結(jié)束了,，回首這一年來的工作，可以用這幾個詞來概括：“緊張充實,，碩果累累,，齊頭并進”。15年對整個公司的發(fā)展來說可以說是里程碑式的一年,，這一年中我們從團隊建設方面,、業(yè)務開展方面、服務質(zhì)量方面都可以說有了跨越性的提升,，我代表公司對為公司發(fā)展做出卓越貢獻的各位同仁表示衷心的感謝,。下面我從公司角度在團隊建設、業(yè)務拓展,、服務質(zhì)量這三個方面來做一下詳細的總結(jié),。首先說團隊建設，這是我在20xx年底做工作計劃時重點提到的一個方面,，對于一個新成立的公司來說,，團隊是所有工作的依托，也是一個公司發(fā)展的核心動力,，14年里人員配備嚴重不足,，導致了公司每個員工身兼數(shù)職，甚至出現(xiàn)在某些工作上趕鴨子上架,，業(yè)務口上沒有合適的領(lǐng)頭人物,，公司生存過度依賴老底子，基于這些問題我在15年計劃里把團隊建設提到了首要解決的問題上,，15年我的目標是基本建立個完善的人員結(jié)構(gòu)體系,，這個目標我實現(xiàn)了，公司到目前為止初步建立起了市場-行政-財務三大主要部門的結(jié)構(gòu),，這是一個管理咨詢公司最核心的三個職能部門,，這三個部門的主要負責人都是15年加入我們公司的，都有各自擅長的工作技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)：

市場部主管,，長期從事數(shù)碼產(chǎn)品的市場銷售工作,，并在自己的工作崗位上取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，一直是原單位的銷售之星,，受到了同行們的一致好評,。與我有多年的私交之情，我對人品和能力一直深感敬佩,，一直想與能夠深度合作,，共同發(fā)展我們的事業(yè)，但一直未能如愿,。15年趕上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的影響,，數(shù)碼行業(yè)不太景氣，銷售量大幅下滑,，讓我看到了把挖過來的可能,，經(jīng)過與多次溝通，才激發(fā)了他本人轉(zhuǎn)行的決心,，懷著破釜沉舟的決心來到了我們這個團隊,，在任職的這段時間里,，認真和努力大家是能夠看到的，電話訪問客戶的數(shù)量是最多的,，是從任職到單獨拜訪客戶的時間是最短的,，出業(yè)績是最快的，這些都源于對工作認真負責和做事踏實的人生態(tài)度,。

行政主管,，是我們從智聯(lián)招聘上挖掘出來的優(yōu)秀員工，進到公司后,，從試用期就表現(xiàn)出了認真,、負責、努力等很多優(yōu)點,，不到一個月就通過了試用期,，在與合作中，讓擺脫了很多繁瑣和細致的文字處理和人員資料的工作,，使能全身心的投入到擴展市場的工作中,，一年來，在工作中可以說承擔了行政部一半的工作內(nèi)容,，在大工作量,、高工作強度的情況下依然能夠站在公司發(fā)展的角度上經(jīng)常提一些有利于公司發(fā)展的建議，這正是公司最需要的核心人才,。在私下,，曾說有了加入，讓她感到身上的擔子一下輕了很多,，交給工作不用再操太多的心,。“信任”是對最顯著的標簽,，部隊上有句話說的好,，戰(zhàn)場上自己的后背只能留給自己最信任的戰(zhàn)友。這也是我們讓擔任行政部主管的主要原因,。

財務主管,，可以說是咱們公司的工作楷模，豐富的工作經(jīng)驗和樂觀豁達的個人魅力是她的光環(huán),，同時強悍的學習能力和動手能力也是值得讓人學習的榜樣,，雖然目前從事的主要工作是財務，但其他的能力也不容忽視,，短短不到一年的時間里,，先后參與了在線模擬練習題庫建設，網(wǎng)站建設、培訓輔導等高難度工作,，成績斐然,，我和經(jīng)常說的一句話就是公司要是能多幾個像這樣的人，公司的各項工作將再不犯愁,。

這里我重點把各部門主管的情況做了一個總結(jié),，其他人員對公司發(fā)展也是功不可沒，各位主管的工作也離不開大家的支持,，時間關(guān)系我就不一一羅列了，下來我會跟每個人進行交流,，指出每個人的優(yōu)缺點,，便于大家在工作中繼承和改進。

其次再說業(yè)務拓展方面,，可以說15年是我們客戶質(zhì)量大提升的一年,，這一年的市場收獲就是增加了、等中大型企業(yè)客戶,，進一步擴大了我們的公司底蘊和公司在市場上的影響力,，市場銷售額達到多萬，臨近千萬,，比20xx年將近翻了一番,，特別是全國經(jīng)濟都在走下坡路的情況下，這說明我們的產(chǎn)品具有非常旺盛的市場潛力,，還有潛力可以挖掘,，這也是我們下一階段的工作目標：深化服務體系，優(yōu)化服務質(zhì)量,。另外,，我們將在20xx年至少拓展出一項新業(yè)務并形成一整套的服務體系，是跨行業(yè)的業(yè)務,，以此來規(guī)避由于行業(yè)波動對我公司的影響,。同時為了鼓勵大家創(chuàng)業(yè)的激情，對能夠拓展出新業(yè)務的人員,，進行重點獎勵,，新業(yè)務項目根據(jù)市場價值將核算為公司股份比例，獎勵給個人,。實現(xiàn)個人職場由員工到老板的轉(zhuǎn)變,。我們的發(fā)展規(guī)劃是公司提供發(fā)展平臺，充分展示個人才能,，營造開放式的工作模式,。

最后說一下服務質(zhì)量方面，通過15年一年的調(diào)整,，我們的服務體系有了很大的改進,，但在很多細節(jié)上還存在瑕疵,，比如服務模式上還停留在被動服務的階段，由客戶引導我們的工作,，往往造成了很多時候我們都在對工作進行搶救式勞動,，根本性的原因在于我們員工對工作內(nèi)容的不精通，不能引導客戶思路,，這是我們在16年的工作重點,，加大業(yè)務能力學習的力度和深度，培養(yǎng)出一批業(yè)務骨干并加以重用,。另外就是我們的服務態(tài)度,，作為服務型公司，服務態(tài)度決定了公司的存亡,，與馮老師合作的這些老客戶,，之所以能一直是馮老師的客戶，的原因就是看中了做事風格和熱情的態(tài)度,，我們也常說“態(tài)度決定一切”,，跟任何人和單位的合作，最先考慮的就是雙方的態(tài)度,，我們公司能有這么高速的發(fā)展,，很大程度上也得益于我們服務客戶的熱情，這也是我們在以后工作中重點放大的員工素質(zhì)之一,，也是我們以后招聘員工的必備條件,。

在公司資源的分配上，由于業(yè)務部門是公司生存的關(guān)鍵,，所以16年我們將加大業(yè)務部門的投入力度,，業(yè)務主管配備交通工具，加大對優(yōu)秀業(yè)務人員的獎勵幅度,，積極引入優(yōu)秀的業(yè)務人才,，提升業(yè)務部門在公司的話語權(quán)和參與權(quán),。其他部門的主要負責人都必須有業(yè)務部相關(guān)工作經(jīng)驗,。

通過對以上內(nèi)容的總結(jié),，我們可以得出這樣一個結(jié)論：公司的發(fā)展重點在于：人才、平臺和態(tài)度。16年我的工作重點也將在這三個方面來開展，按照規(guī)劃，16年我們定義為：服務質(zhì)量優(yōu)化年,。一方面我們進一步細化我們的服務體系,，爭取做到“服務人性化，業(yè)務專業(yè)化”,。另一方面我們繼續(xù)加強員工的素質(zhì)培養(yǎng),，讓我們的員工在服務客戶時高端,、大氣,、上檔次,。

課程顧問工作總結(jié)篇八

20xx年,，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗,。雖然主導實施的項目并不大，但是,，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥,，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

1,、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后,，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀,。以前在實施部門工作時,，需對業(yè)務背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解,，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點,、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過演講,，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

4)臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應對;

5)及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設沒有任何思路時,，適時給出了我們的合理化建議,，實屬點睛之筆;

2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務背景,，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解,，否則，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時,，需適時輔以實際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后,，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;

4)給客戶演講時，需察言觀色,，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下,，并事后記錄，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點;

3,、zz成本：此次的交流主題是向客戶以ppt的形式說明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型,。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理,，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言,，效果還不錯;

1)此次交流溝通之前,，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點,，還準備了“1+3+5“的實施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講,，對演講風格非常關(guān)注;

3)不足之處：對公司的服務體系的介紹不夠沖擊力，abu的特點是什么,，需要與客服部門進一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,，還需介紹事前控制;

4、rh成本,、銷售溝通：此次交流的背景是,，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機會,，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;

2)準備還算充分,，但是,，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;

3)rh珠海公司對我們zs區(qū)域的服務非常不滿，在交流過程中,，客戶珠海公司的it負責人完全變成了刺頭

4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑,，導致其在最后建議延長考察期，甚至于引進競爭對手;

5)客戶提出的業(yè)務難點,，據(jù)自己了解,，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢,，看是否有好的建議;

通過以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：

1、每次交流的過程都是學習的過程,，需認真對待和總結(jié);

2,、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;

3,、學習理論知識重要,，但是，學習和了解標桿的業(yè)務模型和應用現(xiàn)狀也很重要;

4,、和銷售部門的配合演練非常重要;

課程顧問工作總結(jié)篇九

光蔭似箭,，x年是我在公司工作服務的第五個年頭,。發(fā)展的不斷壯大，而我也由置業(yè)顧問到高級置業(yè)顧問再到現(xiàn)在的現(xiàn)場主管,。即將過去的20xx年度無論是房地產(chǎn)市場還是個人的工作都是極富挑戰(zhàn)性的,。以下是我在x年的工作總結(jié)匯報。

一,、銷售任務基本完成,。

在x年度我的銷售額在三千萬以上，排在銷售的前列位置,。上半年樓市銷售暢旺,，樓價也持續(xù)飚升，我也拿到上半年的銷售冠軍,，但下半年由于政府的各項政策陸續(xù)出臺和銀行收緊放貸要求,，令整個樓市急劇降溫，使得銷售工作艱難重重,，也是我從事本行以來最為嚴峻的一段時期,。

二、不斷學習,、累積經(jīng)驗做好管理工作,。

管理比銷售更為講究技巧和能力。在日常的工作中,，我除了要完成自已的銷售任務外,，還協(xié)助管理售樓部的日常事務，監(jiān)督各置業(yè)顧問的行為規(guī)范,、工作進度,，培訓新入職同事的銷售知識，處理客戶的意見投訴,，統(tǒng)計每周,、每月的客戶資料和銷售統(tǒng)計等等。雖然本年度在售樓部現(xiàn)場沒有出現(xiàn)太大的差錯,，但很多細節(jié)工作方面還是有做得不到位和要求不夠嚴格的地方,。在此段期間，得到上司的體諒和教導,，如從梁經(jīng)理身上學到了很多有關(guān)策劃和統(tǒng)計方面的知識;彭主任在日常工作管理方面給了我很多的寶貴意見及指導,。從當中學到的知識和給予的寶貴意見成為我日后工作的寶典,。

三,、不足之處。

1)由于個人銷售和現(xiàn)場管理都要處理,，時間分配難以安排,，造成有時工作的不到位,。

2)在銷售淡季時，成交額比之前低,，沒有做好帶頭作用,，在銷售困境中沒有表現(xiàn)自已銷售能力的一面。

3)有些工作情況沒有第一時間匯報上級,，造成一定的麻煩,。

總之，x年快要過去了,，我在工作中所經(jīng)歷的酸,、甜、苦,、辣也將成為我日后工作中的寶貴經(jīng)驗,。有錯改之，無則加勉,。展望x年我會按公司的發(fā)展要求更加努力充實自已,，積極配合上級的工作，爭取更上一個新臺階,。

課程顧問工作總結(jié)篇十

20xx已逝,， 20xx已初，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個契機里,， 2xx年對于寧夏，對于樓市,，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，還有對于我，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,，在這充滿希 望的新一年里,，我必將全力服務公司。熱愛崗位,，勤奮工作,，嚴于利己，認真專研,，繼續(xù)學習,。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)?態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動,，為公司制造利潤,。

自進入xx公司已逾四年，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間,，當然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵,。也正因為如此，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段,，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說:近朱者赤近墨者黑,。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的 20xx年,，我共售房 90 套左右,，總金額達 20xx 萬左右，回款迄今為止大概達到 1600 多萬,，連續(xù) 6 次獲得月銷售冠軍,。基本完成了公司下達的銷售任務,。同時,，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失,，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中,，除了誠信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點 :

1. 不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果,。

2. 了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。

3. 推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4. 保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞,。

5. 確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

6. 要與同事團結(jié)協(xié)作,，這是好的團隊所必須的。

當然,，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺房產(chǎn)無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后我非常感謝領(lǐng)導給我的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習,，交出自己滿意的成績單,。