總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

課程顧問工作總結(jié)篇一

這半年間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的同事們。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判,。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。 現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能,。 20xx年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計劃： <1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

課程顧問工作總結(jié)篇二

去年余杭支公司有位離職員工方忠良,，利用職務(wù)之便,，與修理廠勾結(jié)，采用汽車套牌,、虛假發(fā)票,、制造假事故等非法手段，而且通過訴訟來達到其賺取或騙取保險金的目的,。在我們與分公司客戶服務(wù)部和杭州營業(yè)部的配合下,，不僅粉碎了其企圖，而且爭取到杭州市中級人民法院把案件移送檢察院立案偵查,。其中兩起典型案例,，涉案金額就達到14萬余元。通過我們的努力,，防止了公司損失的發(fā)生,。這兩起案件的具體情況是這樣的：

一起是用他人名義買得二手車然后套用河南電力公司的號牌,，制造單方保險事故，謊稱車輛是方忠良母親顧美珍所有,，以原告顧美珍的名義,，由方忠良作為代理人向余杭區(qū)人民法院提起賠償訴訟。訴訟標的8萬余元,。案件發(fā)生后,，通過永安河南公司協(xié)查得知，河南省電力局的車輛不曾到過浙江,，而且事故發(fā)生時,，該車輛停在電力局大院沒有使用。掛真實車牌的車主河南電力局出具了所有權(quán)證明,，這直接否定了方忠良向法院提交的其母親是車輛所有權(quán)人的事實,。我們?nèi)ミ^公安、法院,，還多次向保監(jiān)局反應(yīng)情況,，經(jīng)過努力，方忠良向法院撤回了訴訟,，放棄了車輛的理賠,。

幾個月后，方忠良又以他母親的名義就另一輛寶來汽車向拱墅區(qū)人民法院提起訴訟,。該車輛也是在夜深人靜的時候發(fā)生的單方事故,，交警事故認定書是在事故發(fā)生10來天之后補開的。方忠良用一張假的汽車修理發(fā)票向法院主張保險賠償近6萬元,。該案我公司定損員定損3萬余元,，一審由杭州營業(yè)部法務(wù)人員參與了訴訟。一審法院按全部支持了顧美珍的訴訟請求,。

本案二審由本法律顧問擔(dān)任訴訟代理人,。起先中院法官認為，既然事故是真實的,，保險公司不予理賠是沒有道理的,。在與中級人民法院的法官多次溝通后，我提出了有力偽造假發(fā)票證據(jù),，并且把河南電力局的案件作了書面報告,，要求中院把案件移送檢察院立案偵查。經(jīng)過兩次庭審,，中級人民法院撤銷了一審判決,，駁回了顧美珍的全部訴訟請求，并按照本代理人的請求,，將案件進行了移送,。目前案件仍在偵查中,。

僅上述兩起事故，經(jīng)過我們法律顧問的努力,，就為公司挽回了經(jīng)濟損失14萬余元,。

由于分公司很多機構(gòu)都由法務(wù)崗參與訴訟工作，因此真正委托法律顧問應(yīng)訴的案件不是很多,。一年來共委托案件十余起,。但是這些案件，基本上都取得了良好的效果,。以下是一些案例說明,。

杭州濱江區(qū)的章毛案，章毛開車撞死了人,，理賠案件在交強險結(jié)案后,，受害人親屬反悔，以城鎮(zhèn)標準為訴訟請求,，把侵害人和我公司一起告上了濱江區(qū)人民法院,。起先主審法官認為這個案子中，保險公司應(yīng)該按照城鎮(zhèn)標準理賠,，在三次庭審后，經(jīng)過我們的不懈努力,，終于判決保險公司不再承擔(dān)保險責(zé)任,。 湖州茂興化纖有限公司雷擊案，原告茂興化纖有限公司要求我公司承擔(dān)保險賠償責(zé)任,，而本案在理賠過程中對于保險責(zé)任是沒有爭議的,，只是賠償金額存在異議。接到委托后,，我們分別向浙江省氣象局和湖州氣象局取證,，得到證據(jù)表明，原告主張的時間沒有發(fā)生雷雨天氣,。于是我們按照拒賠處理,，后來在法官的主持下，該案以明顯有利于我們保險公司的調(diào)解方案進行了調(diào)解,。

紹興凱利達紡織品有限公司保險合同糾紛案,，原告紹興凱利達紡織品有限公司的駕駛員肇事后逃逸，但是我公司在承保時未妥善盡到保險免責(zé)條款的說明義務(wù),，一審按照近40萬判決我公司承擔(dān)賠償責(zé)任,，二審經(jīng)過努力，以23萬元賠償金額的方案進行了調(diào)解,。

課程顧問工作總結(jié)篇三

我是今年的5月25日來到威佳啟辰焦作店的,，在過去的三個月中我學(xué)到了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正,。回顧入職來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一,、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作,，進一步認識自己,。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對威佳的經(jīng)營理念的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作,。我感到,，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標準高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字,，即：嚴格、緊張,、忙碌,。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認識到,，作為這個集體中的一員,，我要帶領(lǐng)銷售顧問要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準,、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升,。

應(yīng)該說,，過去的三個月，是學(xué)習(xí)威佳理念和作風(fēng)的三個月,。由于自己入威佳集團的時間比較短,，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí),，使我深刻領(lǐng)悟威佳作風(fēng)，并使自己得到提升,。

三,、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,，工作取得進展,。

汽車銷售是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方,，它讓我深刻的認識到自己,，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如，在展廳管理上,，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點,，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,，做出貢獻,。

課程顧問工作總結(jié)篇四

自20xx年1月，銷售團隊進入營銷中心,，2月,，項目盛大開盤,。至今一年時間，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個階段,。開盤前階段,，工作積極努力，充滿熱情,，對市場充滿信心,。

主要完成以下工作：

沙盤講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核;

現(xiàn)場爬樓,，戶型知識考核

接聽來電,，接待來訪客戶，辦理諾德精英會員卡1張,。

現(xiàn)場算價,，通知客戶開盤選房

開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定,，工作信心和熱情有所回落,，主要完成工作和業(yè)績：

自己銷售12套房，首付已給的1套,，簽訂合同9份,。

幫助同事成交2套房

接聽來電，接待來訪客戶

跑盤,，每周市場動態(tài)跟進,，值日工作

總的來說目前業(yè)績不理想，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，存在多方面問題：

第一：心態(tài)

開盤前樂觀的估計辦卡數(shù)過百,，可能開盤日會有2套的成交量，結(jié)果,，開盤當(dāng)天客戶到場只有1批左右,，成交6套，真是大失所望,，心態(tài)低落,，第二天(23日)，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話,，調(diào)整心態(tài),，積極接待客戶，但沒有把握好當(dāng)天的來訪客戶,。此后市場不斷傳出降價消息,，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環(huán)境的不滿都對個人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個方面進行調(diào)整：

對市場的信心 相信市場在四五月份會開始回暖

對公司的信心 相信公司的總體營銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的

對自我的信心 相信自己經(jīng)過一個多月的銷售磨練，經(jīng)驗長進,，能更好的把握和服務(wù)客戶

第二：銷售技巧

個人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T,，還不及格。在帶客戶看樓的過程,，沒能很好的把握客戶需求,，甚至到送客戶走的時候，還不清楚他心里的真正想法,，所以,，也很難根據(jù)客戶的需求來引導(dǎo)購買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成,，包括初次接觸客戶第一印象,，樓盤介紹，需求挖掘,，引導(dǎo)購買,，異議處理，促成交易,，售后服務(wù)等環(huán)節(jié),。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質(zhì)。而我在語言表達方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信,，而且喜歡反駁客戶,，造成客戶不愉快;提問題過于直接，給人“查戶口”的不好感覺;在客戶表示要再考慮或猶豫不決時,，未能很好的幫客戶做決定,，促成交易,。還有很多方面都不足,。改進方法是多分析，多總結(jié),，并且虛心向有經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí),。

第三：服務(wù)意識

我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識應(yīng)該是第一位的,，可是，很多時候,，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過多問題時會不耐煩;付出大量勞動后客戶最終不購買也會生氣,。這些都是用功利的心態(tài)和意識來工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識,。一月份到目前為止只銷售了3套房子,，個人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗不足是主要原因。后來向一位開工廠的朋友請教,，她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗,，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想,，站在對方的角度,，進入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品,。而且人是活的,，產(chǎn)品是死的，客戶會因為認可你的人而買你的產(chǎn)品,，反之,，認可產(chǎn)品，卻不認可你的人時是不會購買的,。所以,，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來自于您的真誠和為對方著想,。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢,，而是人心，金錢只是附帶的結(jié)果,?！迸笥延终f：如果盡心為客戶著想，幫對方做了選擇以后,，他還是不購買,，那就是機緣不成熟，不要強求,，過去就過去了,，這樣子做人做事才會輕松自在。聽了以后,，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”,。

第四：執(zhí)行力

“思想影響行為”，有了正確思想觀念,，還要落實到行動上來,，才有良好的結(jié)果。有句話說：細節(jié)決定一切!對于房地產(chǎn)銷售來說,，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個細節(jié),，并且要有快速的行動力!一直以來，我們會開了不少,，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題,，并且提出了改進方法，但是我的落實情況不理想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告,，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本,，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進不大,，中午困了想休息會扒在電腦區(qū)打盹,，開完會沒有及時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,，沒有及時到前臺,，有時會在前臺電腦用即時工具聊天。以上種種都是自己在細節(jié)上做得不好的地方,，原因在于忙碌工作中忘了對自己的嚴格要求,，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過來,。

第五：旺盛的精力

一直以來,，自己都很注意休息，合理安排好作息時間,，堅持晚上11點前睡覺,，開盤后有段時間比較緊張，休息時間有點不夠,，但基本上還是能夠保持旺盛的精力,，以良好的精神面貌接待客戶。個人體會,，房地產(chǎn)銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作,。因此，保持良好的精神狀態(tài),，需要保證充足的睡眠時間,，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食,，少吃油炸,、冰凍、燒烤,、高糖,、高鹽、腌制類等不健康食品,。

第六：個人與團隊

和同事們相處了5個多月,，從最開始的獨行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺在這個團隊里自己比以前更會和人相處,，這要感謝兩位經(jīng)理的提點和教誨!但是毛病也是明顯的，言語過于直接，會讓人不好接受,，這方面還要不斷改進,。記得劉經(jīng)理兩次問我：你在團隊里有一個很好的朋友么?仔細想想，目前還沒有,。寫這句話心里是感到慚愧的,，這說明自己對他人的關(guān)心和幫助還不夠，對團隊的付出也不足,。希望自己以后心量更大,，主動地承擔(dān)一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助,。

課程顧問工作總結(jié)篇五

精誠合作又一年,，我們作為貴公司的常年法律顧問，在過去的一年里,，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及公司法律事務(wù)部全體工作人員的廣泛,、努力配合下，并經(jīng)我們二人的不懈努力,，公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效,。舊的一年過去了，新的一年飄然而至,，為總結(jié)工作,，繼往開來，以更好開展,、完成新一年的工作,，現(xiàn)將過去一年以來法律顧問工作情況總結(jié)如下：

一、全力作好已結(jié)案件的執(zhí)行工作,，以最大限度地挽回公司的損失,。

二 0 ×× 年的公司的催收貨款的訴訟案件，主要有三個,，一是 ×× 縣 ×× 鎮(zhèn)潘 ×× 拖欠貨款案,，二是廖 ×× 貨運合同糾紛案，另一是廣東省 ×× 縣何 ×× 等人拖欠貨款案?，F(xiàn)三案早已結(jié)案并已申請進入法院的強制執(zhí)行程序,。前一案，經(jīng)我們與 ×× 縣人民法院的積極,、主動配合,，并多次、及時與執(zhí)行法官溝通,，使得執(zhí)行法官出工又出力,，最后取得了法院及時退回了我公司的訴訟保全保證金,，潘 ×× 所欠的貨款也依法執(zhí)行完畢的園滿結(jié)果。后兩案,，執(zhí)行工作很不順利,，至今未果，其根本原因是當(dāng)事人居無定所且現(xiàn)下落不明,，我們目前還未掌握他們的行蹤及定所,，法院也因我們提供當(dāng)事人的住所不能而無法開展執(zhí)行工作，使得后兩案的執(zhí)行尚未了結(jié),。從而無形中導(dǎo)致了公司的眼前損失,。在新的一年里，我們將積極主動多方打探上述兩案當(dāng)事人的蹤跡,，催促法院加大執(zhí)行工作力度并全力配合法院的執(zhí)行工作,，以早日挽回公司的該項損失。

二? 依法出具了律師函及法律意見書,，要求客戶履行約定義務(wù)及指導(dǎo)公司及公司法律事務(wù)部有序開展法律事務(wù)工作,。主要表現(xiàn)如下：

(一)向河南省 ×× 股份有限公司等拖欠我公司貨款的公司出具律師催款函，要求拖欠我公司貨款的公司及時清償貨款,，以使得公司貨款及時回籠,，避免造成不必要的損失。

(二)為同違法犯罪行為作斗爭,，維護公司員工人身權(quán)利,，應(yīng)公司的要求，依法出具了多份法律意見書,。

20 ×× 年 10 月份,，前公司員工孫 ×× 多次以不同方式、手段威脅我公司主要領(lǐng)導(dǎo)李 ×× 并進行敲詐勒索錢物,。接到公司的通知時,，我們深感事情的嚴重性，即刻同公司取得聯(lián)系,，及時同公司領(lǐng)導(dǎo)研究孫平的行為性質(zhì)及其法律后果,。通過研究分析，我們認為孫 ×× 的行為已構(gòu)成敲詐勒索,，于是向公司明確表示：孫 ×× 的行為性質(zhì)嚴重,，根據(jù)我國刑法規(guī)定，其已涉嫌犯罪,。為制止不法行為發(fā)生,，保障李 ×× 人身安全，我們建議向公安司法機關(guān)報案,，由公安司法機關(guān)介入偵查,，以追究孫 ×× 的刑事責(zé)任,。為此，連續(xù)兩次向公司出具了兩份關(guān)于孫 ×× 涉嫌敲詐勒索罪的法律意見書,，以更好地維護公司及員工的合法權(quán)益,。

三、為規(guī)范公司管理,，合法有序生產(chǎn)經(jīng)營，繼續(xù)出謀劃策,。

公司的經(jīng)營,、管理，特別是大公司的經(jīng)營,、管理活動,，依法對其進行規(guī)范，使其科學(xué),、有序進行是非常必要的,。我公司是一個大公司，且日益發(fā)展壯大,，為此,，對我公司的經(jīng)營、管理進行規(guī)范就顯得十分重要而必要,。因此,，我們積極、主動同公司法律事務(wù)部聯(lián)系,，及時調(diào)整,、修改公司的有關(guān)規(guī)章制度，并進行細化,，使公司,、員工的行為盡量做到規(guī)范化。同時,，針對個案或公司管理的某方面,，進行重點調(diào)整和修改，比如,，在農(nóng)藥行業(yè)管理方面,，我們依法向公司修改并提交了《對中國 ×× 行業(yè)管理的幾點意見和建議》一文，供公司參考,。

四,、制定和完善了公司營銷人員的擔(dān)保制度，辦理了部分營銷人員的擔(dān)保手續(xù),。

(一)制定和完善了公司營銷人員的擔(dān)保制度,。 對公司歷年的營銷人員的擔(dān)保制度進行了總結(jié),，并進行了完善，制定了《擔(dān)保工作操作規(guī)程》,、《保證合同》,、《內(nèi)部銷售承包合同》、《擔(dān)保人基本情況表》,、《擔(dān)保財產(chǎn)清單》等,。

(二) 辦理了部分營銷人員的擔(dān)保手續(xù)。 20 ×× 年 3 月份,，分別到桂林,、玉林、貴港,、柳州等地,，辦理了部分營銷人員的擔(dān)保手續(xù)。

(三),、為維護公司利益,，挽回經(jīng)濟損失，繼續(xù)對李 ×× 等人拖欠公司款項糾紛一案的申訴,、抗訴,。李 ×× 等人與公司欠款糾紛一案，歷經(jīng)一審二審,，法院均裁決為公司內(nèi)部事務(wù),，由公司自行解決。我們認為,，法院裁決依法無據(jù)?，F(xiàn)案子已申訴至區(qū)檢察院，區(qū)檢察院已將案件移送至 ×× 區(qū)檢察院立案審查,，并將做出抗訴,。

五、舉辦法律講座,，對公司員工進行法律知識的培訓(xùn),。

20 ×× 年 12 月 29 日，我所在夏威夷國際大酒店舉辦新公司法法律培訓(xùn)講座,，出函邀請李 ×× 總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)參加,，因臨近年終，公司事務(wù)多不能出席,。鑒此,，我們向公司呈送了此次講座資料供公司及時 參閱，并附送律師事務(wù)所的第五期《同望法律參考》供公司存閱,，以了解法律知識和當(dāng)前的法律動態(tài),。

以上是我們一年以來的顧問工作總結(jié),，回顧過去的一年，盡管有些貨款得不到及時回籠,，已結(jié)的案子亦執(zhí)行不回,，但我們欣喜看到，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上,，公司的運行有序規(guī)范,，訴訟事項明顯減少。這在客觀上,，與我們顧問律師的努力工作是分不開的,。對于工作中的不足之處，我們深表歉意,，并真誠希望在未來的 20 ×× 年內(nèi)，我們能通力合作,，盡心盡力地參與公司的經(jīng)營與管理,，為公司的科學(xué)決策提供法律依據(jù)，提高公司員工的法律意識和法制觀念,，在市場經(jīng)濟當(dāng)中運用法律知識這個武器,，共同把貴公司的法律事務(wù)工作做得更好，確實地維護公司的合法權(quán)益,，努力地增強公司的市場競爭能力,，使公司取得更好的社會效益和經(jīng)濟效益。

課程顧問工作總結(jié)篇六

過去的20x年對于我來說是不可思議的一年,。因為就在這一年里,，我實現(xiàn)了從我到金科來的第一天就一向存在的夢想：從一個兼職學(xué)生,，到一個實習(xí)生,，再成為一名置業(yè)顧問。我完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身,，從象牙塔般的大學(xué)校園來到一個充滿未知和挑戰(zhàn)的職場舞臺,。這一夢想的實現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易,，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導(dǎo)們給與我的支持和幫忙密不可分,。

去年九月份,，我以兼職學(xué)生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中,，我開始逐漸接觸房地產(chǎn),，并參加了包括住文化節(jié)、房交會在內(nèi)的多次大型活動,，透過工作經(jīng)驗的積累和渠道領(lǐng)導(dǎo)的著力培養(yǎng),，自身的業(yè)務(wù)潛力得到迅速提高,，并立刻成為渠道部門外拓活動的中流砥柱。

今年一月份,，由于表現(xiàn)優(yōu)秀,，我被公司吸納為渠道部門實習(xí)生，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識,。隨著年后全國房市的回暖,，金科在錫城的品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期里,，我的個人潛力和業(yè)務(wù)知識也在飛快提升,。個性是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區(qū)域,，身處地產(chǎn)推廣的第一線,，對錫城市民的住房現(xiàn)狀及購房需求和心態(tài)有了較為仔細的了解，自我的分析和決定潛力顯著提高,。這也為以后從事置業(yè)顧問的工作打下了一個良好的基礎(chǔ),。

20x年9月1日，可算是我工作上的另一個轉(zhuǎn)折點,，是對我到金科一年來兼職和實習(xí)成績的肯定,，更是一個全新的開始——加入東方王榭銷售部，成為其中的一員,。

不知不覺,，入職已有三個多月?；叵爰磳⑦^去的20x年,，在一年里，我在金科獲得的實在太多太多,，說也說不完,，要感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的,。

我原本只是一個普普通通的大專畢業(yè)生,，學(xué)的是物流專業(yè)，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件,，有的僅僅是外向的性格,、澎湃的激情和學(xué)生時代積累的銷售經(jīng)驗，在那段令人懷念的青澀時期,，我賣過魚,、賣過衣服、賣過酒類產(chǎn)品，甚至擺過地攤,，從事了超多和銷售有關(guān)的工作,。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理，是你讓我有機會踏入金科,，也是你的細心栽培,，讓我從一個普通的大學(xué)生成長為一個合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷售這一行列中,，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識,。在渠道部門的工作生涯中，吳經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范,，讓我真正從一名大學(xué)生成長為職場人士并能很快適應(yīng)從輔銷人員到置業(yè)顧問的主角轉(zhuǎn)換,。

我更加要感謝高主管，當(dāng)我剛進入銷售部時,，自身有著太多的缺陷和不足,，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導(dǎo)我,，很多次的利用下班時光跟我談心溝通,，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵,，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心,，從不敢輕易有所松懈,，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。

入職以來,，從半知半解到此刻對銷售流程有必須的認知,，背后其實下了不少功夫，也用了不少時光,，當(dāng)然更少不了同事間的幫忙,。接觸置業(yè)顧問的工作后才明白，工作量不大,，要學(xué)的卻是無比的多,，銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此,，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫忙,，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自我。俗話說,，近朱者赤近墨者黑,，因為有金科這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份,。

所以,，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內(nèi)，我總共銷售了將近5300萬左右的金額,，售出物業(yè)將近80套,，對于公司的銷售任務(wù)都能按時完成。同時,，在日常銷售工作中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，透過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,，并在隨后的工作中透過實踐加以修改和完善。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的,。

但是，透過工作,，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待來年解決,。首先，在一些業(yè)務(wù)知識比如銀行貸款個性是公積金這一塊,，我對一些政策法規(guī)和具體細節(jié)還不太了解,，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經(jīng)常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個大企業(yè)的置業(yè)顧問,，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也務(wù)必詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù),，讓客戶感覺金科無論是從企業(yè)品牌,、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢,，堅定客戶購買的信心,。針對這個問題,，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載超多相關(guān)的文章，寄望透過自學(xué)還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自我,。

其次,，由于進入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對于洋房物業(yè)的銷售基本能夠說是毫無經(jīng)驗,。我想相對于高層住宅,，洋房客戶這類高收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不一樣，因此對于這兩類客戶的銷售方式也務(wù)必有相應(yīng)的變化,。比如應(yīng)對不一樣文化水平和不一樣購房心態(tài)的客戶,，我們都就應(yīng)有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心,，日后還想再買,。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員務(wù)必有自我的個性，沒有個性的銷售員但是是個服務(wù)員而已,。但是透過實踐工作我才發(fā)現(xiàn),，一個真正成功的銷售員除了務(wù)必有能夠感染客戶的個性外，更就應(yīng)具備能夠隨時適應(yīng)不一樣消費者心態(tài)的應(yīng)變潛力,，同時牢記,，專業(yè)、禮貌,、主動服務(wù),、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守,。所以,，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng),，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)潛力方面都要把自我打造成一個適合王榭高雅大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問。

另外,，由于正式進入部門的時光不長,，所以自我對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級失誤,。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多,，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改善,，一方面自我會多學(xué)多問,，另一方面也期望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點,。

20x年,，既是新的一年,，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年,，對生活,，對工作，我有著太多的期望和夢想,。雖然近期政府頻繁公布房市新政,，從二貸的縮緊到二手房營業(yè)稅免征年限的變化，再到契稅和開發(fā)商拿地的首付限制,。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能,，同時更有許多人開始預(yù)測新一年房價必然下跌。但是,，透過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的了解,，我認為，在新的一年,，錫城樓市市仍將持續(xù)堅挺,。理由有三：

首先，近十年以來,，無錫樓市除了在20x年底因為金融危機的影響嚴重下跌過之外,，在其它年份一向是持續(xù)著穩(wěn)定上漲的態(tài)勢，可見其大勢是穩(wěn)步往上走的,。這和中國的gdp增加速度是成正比的,，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關(guān)。相比周邊其它城市,，無錫房價原本就算低的,，如果以目前無錫在蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟比重來講的話，那么錫城的房價還大有上升空間,。因此,，哪怕像北京、上海,、深圳這些大城市房價下跌,，無錫也不必須會降價。

另外,，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的,。照目前來看，未來幾年,，無錫房市仍存在超多的剛性需求,。從去年開始，圍繞著地鐵的修建和舊城區(qū)的改造,，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程,。未來幾年,，伴隨著“崇安新城”“惠山新城”等政府規(guī)劃的幾大x區(qū)的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現(xiàn)超多因房屋拆遷而出現(xiàn)的剛性需求,。我在渠道部門任職時,，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路,、慶豐里和風(fēng)順里這些拆遷區(qū)域,，對里面拆遷住戶的購房心態(tài)也有所了解。在類似周山浜,、崇寧弄這些區(qū)域里面,，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話,，少則七八千,，多則每平米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富,，并且用拆遷費加上原先的存款購置高檔商品房,。在慶豐里、風(fēng)順里,、風(fēng)和里這些原先的商品房拆遷戶里面,，也有超多戶主選取以拆遷補償金購買商品房，這種狀況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現(xiàn),。另外,，像金科在x區(qū)的主要競爭對手“愛家金河灣”，之所以在x年上半年度賣得如此火爆,，除了整個市場的回暖以及政府的區(qū)域建設(shè)之外,，周邊周山浜和慶豐里等大片區(qū)域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。

當(dāng)然,，由于區(qū)域不一樣,，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是,，隨著時代的發(fā)展,，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業(yè),，追求人居夢想以及投資消費將成為主流,。中國目前的人口年齡結(jié)構(gòu)正處于“人口紅利”階段,，超多的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn),。再者，由于金融危機所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想,，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時光又有所增加,，“把錢放銀行不如投資不動產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪,。因此，相當(dāng)一部分剛性需求購房者的購房心態(tài)也將影響新年無錫樓市的整體走向,。

第三,，20x年是中國乃至世界經(jīng)濟復(fù)蘇的重要一年，無錫的經(jīng)濟發(fā)展速度也將大大加快,。隨著明年超多工程項目的上馬動工,，個性是下半年上海世博會的召開，x必將重新聚焦中國的經(jīng)濟視角,，從而給上海和周邊蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展帶來更多利好,。經(jīng)濟發(fā)展帶動房價上揚，這是個不變的定律,。

再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付,，差不多在六七月份會有相當(dāng)一部分業(yè)主裝修完畢并且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平,，而“金科新大陸”地塊在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的規(guī)劃建設(shè)下相信也將以最快的速度面市,，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢毋庸置疑,。另外,，隨著廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發(fā),，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補,。并且，政府新出臺的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來說反而也是個不小的利好,。

因此,，我認為：這即將到來的20x年，對于無錫,，對于樓市,，對于金科，還有對于我,，都是充滿期望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的,。所以,，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司,，熱愛崗位,，勤奮工作，嚴于利己,，認真專研,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，用使命般的激情應(yīng)對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度應(yīng)對我的職業(yè),，為客戶制造感動,，為公司創(chuàng)造利潤!

課程顧問工作總結(jié)篇七

××年在公司各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計工作,取得了一定的成績,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)

1,、正確履行會計職責(zé)和行使權(quán)限,認真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策、法令,，熟悉財經(jīng)制度;積極鉆研會計業(yè)務(wù),，精通專業(yè)知識，掌握會計技術(shù)方法;熱愛本職工作,，忠于職守,，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀,，堅持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)，在局會計工作規(guī)范化檢查評比標準中榮獲第一名,。

2,、按照上級規(guī)定的財務(wù)制度和開支標準，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況,，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金,。公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺,會計室通過努力,保證了職工工資按時足額發(fā)放及其他各項急需資金的落實。

3,、工作中審核一切開支憑證,，及時結(jié)算記賬，做到各項開支都符合規(guī)定,，一切賬目都清楚準確,。對經(jīng)費的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

4,、按照規(guī)定編造全年、每季,、每月的各種預(yù)算報表統(tǒng)計資料和月度結(jié)算,，做到準確無誤，并及時報告分管領(lǐng)導(dǎo),。

5,、所有財務(wù)憑證，及時整理、裝訂和保存,。

6、經(jīng)常與各部門管財產(chǎn)的同志聯(lián)系,，建立必要的手續(xù),，做到各單位的財產(chǎn)和全校的總賬相符合。

7,、配合,、督促各有關(guān)單位，及時處理一切暫收,、暫付款項,。

8、指導(dǎo)和幫助出納工作,。

在過去的一年里,兢兢業(yè)業(yè),圓滿的完成了公司的工作任務(wù),并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚,這對我是一種鞭策,在新的一年,將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去,。

課程顧問工作總結(jié)篇八

20xx年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗,。雖然主導(dǎo)實施的項目并不大,，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥,，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作,，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

1、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀,。以前在實施部門工作時，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解,，但是,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點,、職位,、選型傾向;

2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順,，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;

5)及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點是,，在客戶對信息化建設(shè)沒有任何思路時,，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆;

2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解,，否則,，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后,，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;

4)給客戶演講時,，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下,，并事后記錄,，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點;

3、zz成本：此次的交流主題是向客戶以ppt的形式說明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型,。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理,，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責(zé)的部分而言,，效果還不錯;

1)此次交流溝通之前,，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點,，還準備了“1+3+5“的實施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講,，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;

3)不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，abu的特點是什么,，需要與客服部門進一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,，還需介紹事前控制;

4、rh成本,、銷售溝通：此次交流的背景是,，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機會,，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;

2)準備還算充分,，但是,，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;

3)rh珠海公司對我們zs區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過程中,，客戶珠海公司的it負責(zé)人完全變成了刺頭

4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑,，導(dǎo)致其在最后建議延長考察期，甚至于引進競爭對手;

5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點，據(jù)自己了解,，沒有較好的解決方法,，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;

通過以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：

1,、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認真對待和總結(jié);

2,、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;

3,、學(xué)習(xí)理論知識重要,，但是，學(xué)習(xí)和了解標桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4,、和銷售部門的配合演練非常重要;

課程顧問工作總結(jié)篇九

結(jié)合20xx年售后維修總體運行情況來看,，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞,，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

20xx年售后部營業(yè)額：萬余元,。毛利：萬余元,，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠輛,，其中潤保輛,。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況,。)

二,、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多,，制度不夠完善,，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心,、專業(yè)心,，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想,，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

三,、20xx年售后服務(wù)部的工作計劃

確定并重點服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細,、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好,、更快、更強的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：

(一),、客戶管理細化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2,、通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二),、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間,。

(三),、資源共享、良性競爭

在客戶,、索賠,、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭,，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件,、技術(shù)互動的信息平臺,，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五),、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

(六)、團隊建設(shè)

1,、目標和表現(xiàn)形式以公平,、公正、公開為原則,，堅持只有團隊利益最大化,，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì)。2,、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

總的來講,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標,，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!

課程顧問工作總結(jié)篇十

愛迪生說過一句話："世界上沒有真正的天才,，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感";著名的推銷之神原一平也說過一句話："銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧";喬基拉德也說過："銷售的成功是99%勤奮+1%的運氣",，

健身房的銷售計劃

不可否認，他們都是成功人士,，因此他們的話都有道理,，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多,、很多,，而"靈感"、"技巧",、"運氣"也是成功不可缺少的因素,，想一想我們可以得到如下的公式：銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣不知大家對這個公式認同嗎?那如何做好銷售有了答案：第一：勤奮。(腦勤,、眼勤,、耳勤、口勤,、手勤,、腿勤--六勤)要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì),。在營銷界有這樣一句話："一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才",。這句話講得很好，"勤能補拙"嗎!勤奮體現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、勤學(xué)習(xí),，不斷提高、豐富自己,。1.學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識,，本行業(yè)的知識、同類產(chǎn)品的知識,。這樣知己知彼,，才能以一個"專業(yè)"的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴,。因為我們也有這樣的感覺：我們?nèi)ベI東西的時候,，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時候，如果對方一問三不知或一知半解,，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣,。我們?nèi)タ床《枷矚g找"專家門診"，因為這樣放心?，F(xiàn)在的廣告也是：中國移動---通信專家,、九牧王---西褲專家,、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣,，他們希望站在他們面前的是一個"專業(yè)"的銷售人員,，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產(chǎn)品,。2.學(xué)習(xí),、接受行業(yè)外的其它知識。就像文藝,、體育,、政治等等都應(yīng)不斷汲取。比如說：nba休斯頓火箭隊最近勝負如何,、姚明表現(xiàn)狀態(tài),、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等,，這些都是與客戶聊天的素材,。哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢,。工作的事情幾分鐘就談完了,，談完了怎么辦，不能冷場啊,，找話題,，投其所好,，他喜歡什么就和他聊什么,。3.學(xué)習(xí)管理知識。這是對自己的提高,，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上,。你要對這個市場的客戶進行管理?？蛻羰鞘裁?，是我們的上帝。換個角度說,，他們?nèi)墙o我們打工的,，管理好了，給我們多用幾支血清,，我們的銷售業(yè)績就上去了,。

二、勤拜訪,。一定要有吃苦耐勞的精神,。業(yè)務(wù)人員就是"銅頭,、鐵嘴、橡皮肚子,、飛毛腿",。1."銅頭"---經(jīng)常碰壁，碰了不怕,，敢于再碰,。2."鐵嘴"---敢說，會說,。會說和能說是不一樣的,。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕;而會說是指說話雖少但有內(nèi)容,，能說到點子上,，所以我們應(yīng)做到既敢說又會說。3."橡皮肚子"---常受譏諷,，受氣,，所以要學(xué)會寬容，自我調(diào)節(jié),。4."飛毛腿"---不用說了,，就是六勤里的"腿勤"。而且行動要快,，客戶有問題了,，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到,，爭取他還沒放下電話,，我們就已敲門了，勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好,，不致于過幾天不去他就把你給忘了,。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他,，加深他對你的印象,。另外，我們要安排好行程路線,，達到怎樣去最省時,、省力，提高工作效率,。

三,、勤動腦。就是要勤思考,，遇到棘手的問題,，仔細想一下問題出現(xiàn)的根源是什么,，然后有根據(jù)地制定解決方案。銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好,，很爽快,，讓你心情很好的走開，可是你等吧,，再也沒有消息,。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去,，我們可能因此不敢再去拜訪,。這是因為我們沒有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來,，冷靜思考,，才不會被誤導(dǎo)。

四,、勤溝通,。人常說："當(dāng)局者迷"，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場問題,，別人的市場可能同樣存在,，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點,，你會恍然大悟,，找到解決問題的辦法，共同提高,。

五,、勤總結(jié)。有總結(jié)才能有所提高,，無論是成功還是失敗,，其經(jīng)驗和教訓(xùn)都值得我們總結(jié),，成功的經(jīng)驗可以移植,，失敗的教訓(xùn)不會讓我們重蹈覆轍。

第二：靈感,。靈感是什么?靈感就是創(chuàng)意,，就是創(chuàng)新。要想做好銷售,，就不能墨守成規(guī),，需要打破傳統(tǒng)的銷售思路，變換思維方式去面對市場,。靈感可以說無處不在,。1.與客戶談進貨時受阻,。突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了,，靈感來了,，買點東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局,，客戶由開始的拒絕,，可能會改變態(tài)度---進貨。2.產(chǎn)品導(dǎo)入期：推廣受阻時,，突然得知別的廠家召開新聞發(fā)布會,。靈感來了，我們不妨也召開一次新聞發(fā)布會,。3.逛商場時,，看見賣鞋的有鞋托。靈感來了,，給防疫站打個電話,，就說被狗咬了，問有血清嗎?他們一聽有人要買,，可能就會進貨,。第三：技巧。技巧是什么?就是方法,，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中,。我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅持有一個原則：一是投其所好;二是圍魏救趙;三是軟磨硬泡,。

與客戶交往過程中主要有三個階段：

一,、拜訪前：

1.要做好訪前計劃。

(1)好處是：有了計劃,，才會有面談時的應(yīng)對策略,，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障礙,，事先準備好排除方案,，才能減少溝通障礙。

(3)事先考慮周全,，就可以在臨場變化時伸縮自如,，不致于慌亂。

(4)有了充分的準備,，自信心就會增強,，心理比較穩(wěn)定。

2.前計劃的內(nèi)容。(1)確定最佳拜訪時間,。如果你準備請客戶吃飯,，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回,。

(2)設(shè)定此次拜訪的目標,。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的，是實現(xiàn)增進感情交流,，還是促進客戶進貨,。

(3)預(yù)測可能提出的問題及處理辦法。

(4)準備好相關(guān)資料,。記清是否有以前遺留的問題,，此次予以解決。二,、拜訪中：1.要從客戶角度去看待我們的銷售行為,。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品,，而換一個立場從客戶的角度來看,，就是把客戶當(dāng)成"攻打?qū)ο?。

2.拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上,。不要只介紹產(chǎn)品本身,，而應(yīng)把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣,，客戶在心理上將大幅度增加接受性,，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。3.不同的客戶需求是不一樣的,。每個客戶的情況都不同,，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料,，調(diào)查,、了解他們的需求，然后對癥下藥,。下面給大家介紹在溝通中的"fab"法則,。f---fewture(產(chǎn)品的特征)a---advantage(產(chǎn)品的功效)b---bentfit(產(chǎn)品的利益)在使用本法則時，請記?。褐挥忻鞔_指出利益,，才能打動客戶的心。從銷售產(chǎn)品的立場來說,，我們很容易認為客戶一定關(guān)心產(chǎn)品的特征，一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來去說服客戶，其實不然,，產(chǎn)品的利益才是客戶關(guān)心的,，所以大家記住，在應(yīng)用本法則時,，可以省略f,、a，但絕不能省略b,，否則無法打動客戶的心,。

三、拜訪后：

1.一定要做訪后分析,。

(1)花一點時間做,，把拜訪后的結(jié)果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了,，哪些目的沒達成,。

(2)分析沒達成目標的原因是什么，如何才能達成,。

(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受,，哪些地方做的不夠好。

(4)分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻,。

(5)進一步想一想,，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善,。

2.采取改進措施,。

(1)只做分析不行，應(yīng)積極采取改進措施,，并且改善自己的缺陷和弱點,，才能更好的提高。

(2)"天下只怕有心人",，對于拒絕與排斥的客戶,，要多研究方法，找出最佳方案,，反復(fù)嘗試,，一定能帶來好的業(yè)績。

課程顧問工作總結(jié)篇十一

一,、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

作為汽車銷售顧問,，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為,，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù),，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格,、還有客戶的數(shù)量,。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量,、電話營銷的次數(shù)等,。這些都是數(shù)字。在寫總結(jié)時,，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,，總?cè)蝿?wù)目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少,。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢,，找出對策,。

二、技能的總結(jié)分析

對汽車銷售顧問來說,，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己,。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步，當(dāng)然,，這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點，還包括公司的培訓(xùn),。因此,，在寫總結(jié)時，可以從幾個方面來寫,。

1,、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨,，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談,。

2、參加公司的培訓(xùn),，獲得的進步;

3,、同事、上司的指點,，獲得的進步,。這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。

三,、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,，他還能把持好各種關(guān)系,。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系,，還有和客戶之間的關(guān)系,。因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā),、客戶跟蹤,、銷售導(dǎo)購、銷售洽談,、銷售成交等基本過程,，還可能涉及到汽車保險、上牌,、裝潢,、交車、理賠,、年檢等業(yè)務(wù)的介紹,、成交或代辦。在4s店內(nèi),，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進行銜接。所以,，和其他部門的配合顯得非常重要,。總之：銷售顧問的工作總結(jié),，既是對自身社會實踐活動的回顧過程,，又是思想認識提高的過程。通過總結(jié),，可以把零散的,、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識,，從而得出科學(xué)的結(jié)論,，以便發(fā)揚成績，克服缺點,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，使今后的工作少走彎路，多出成果,。

執(zhí)行銷售汽車是的

1,、喜悅銷售流程

2、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù),，包括試乘試駕

3,、消除顧客的疑慮與抗拒,，專業(yè)地處理顧客投訴

4、維持與顧客的良好關(guān)系,，并及時更新顧客資料

5,、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單,，促進銷售

6,、填寫銷售報告、表卡

7,、確保展廳和展車整潔

參與制訂銷售活動,、市場開發(fā)、促銷計劃所具備的能力素質(zhì)

1,、熱愛汽車銷售工作

2,、會駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3,、能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數(shù)

4,、能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特別是財務(wù)部門和售后部門,。并且能夠在銷售過程中特別關(guān)注這些部門的需求

5,、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)

6,、具有專業(yè)的儀表和積極,、熱情的工作態(tài)度

7、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法,、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息,，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法

8、有能力管理自己的時間與工作正確的電話技巧和禮節(jié)

9,、了解最新的車型以及最新的改進技術(shù)

10,、了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計)和價格、車型,、系列,、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品

11、了解競爭產(chǎn)品和價格

12,、了解銷售程序,、過程和跟蹤程序

13、了解所銷售的車型,、價格,、系列、選裝件,、保修,、車身色,、標準件、規(guī)格等

14,、了解進銷標準,，并嚴格遵守

15、會使用計算機

16,、會使用一般的辦公室設(shè)備

17,、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，消費者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

28,、了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)