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年度培訓(xùn)計(jì)劃方案模板1

一、計(jì)劃目的

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二,、原則,、要求

1、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3,、堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷,。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。X年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。

三、培訓(xùn)內(nèi)容,、方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢(shì),、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會(huì),、年會(huì);到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。參加北大、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA,、EMBA學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

(二)中層管理干部

1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核,、人力資源管理,、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請(qǐng)專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程,。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授,、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營、企管,、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3,、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上,，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到10人以上。

4,、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

(三)銷售人員

1,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

2,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣,。

3、對(duì)質(zhì)量管理,、會(huì)計(jì),、從事體外診斷等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率,。

(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠培訓(xùn)

X年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能,、團(tuán)隊(duì)精神,、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過實(shí)行師傅帶徒弟,，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績效考核評(píng)定成績,，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、抓好銷售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),。

(1)、銷售的基本概念銷售的概念

銷售人員的行為準(zhǔn)則銷售模式介紹

(2),、銷售人員個(gè)人發(fā)展銷售人員的能力素質(zhì)銷售人員的心理素質(zhì)銷售人員的禮儀和儀表

(3)公司政策及營業(yè)方針介紹

(4)產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)介紹

(5),、銷售前期準(zhǔn)備

尋找有效客戶的方法與途徑建立有效客戶名單

目的：做好準(zhǔn)客戶的信息儲(chǔ)備

內(nèi)容：客戶分類、序號(hào),、公司名稱,、簡稱,、聯(lián)系人、職位,、QQ,、手機(jī)、電話,、傳真,、地址拜訪資料準(zhǔn)備

a、客戶背景資料的準(zhǔn)備

b,、公司產(chǎn)品宣傳資料,、合同、名片

C,、個(gè)人形象準(zhǔn)備

(6),、拜訪客戶電話拜訪技巧陌生拜訪技巧

(7)、銷售技巧接近客戶的方法：

a方式：電話拜訪,、直接陌拜,、直接信函、傳真拜訪

b電話拜訪是重要方式：

作用：預(yù)約與關(guān)鍵人物會(huì)面的時(shí)間,、直接信函前的提示,、直接信函后的跟蹤

有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品和服務(wù)：

不同類型客戶的應(yīng)付方法：

處理客戶異議的原則和技巧：

(8)、銷售人員的自我管理目標(biāo)管理時(shí)間管理

(五)開展學(xué)歷教育

調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性,。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù),，幫助員工報(bào)名，提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

四,、措施及要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上,。

(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理,、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜,、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演、案例,、研討,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn),。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合,，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地,、職校功能,。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù),。

(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi),，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督,，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度,，完善制度,。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所(如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校),，并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度,。對(duì)培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度,，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤,。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高,。

(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性,，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。

(七)公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施,。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性,。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑,，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé),。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長;同時(shí),，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,，來提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì),，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力,，以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競爭的能力。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案模板2

設(shè)計(jì)合理的員工培訓(xùn)體系

KTV員工培訓(xùn)方案是一個(gè)龐大的體系,，包括培訓(xùn)目標(biāo),、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者,、員工,、培訓(xùn)日期和時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素,，是這些要素的有機(jī)結(jié)合，也是對(duì)KTV員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的前提和關(guān)鍵,。

設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)

KTV招聘員工目的就是要員工從事某個(gè)崗位,。如果員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距,；消除這個(gè)差距就是KTV的培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架,。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能，這些都是以培訓(xùn)體系分析為基礎(chǔ)的,。

明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距,；即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,，明確化,，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性,，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容

在明確培訓(xùn)目的后，接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息,。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別,，但一般來說包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn),。

01、知識(shí)培訓(xùn)

組織培訓(xùn)中的第一層次,。在學(xué)校教育中,，獲得大部分的就是知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念,，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力,。同時(shí)，要系統(tǒng)掌握專業(yè)知識(shí),，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn),，如要使KTV員工熟練地掌握前臺(tái)接待知識(shí)，不經(jīng)過系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是達(dá)不到要求的,；要培養(yǎng)一個(gè)KTV的營運(yùn)經(jīng)理,，沒有系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是不可能實(shí)現(xiàn)的。雖然知識(shí)培訓(xùn)簡單易行,，但容易忘記,，僅停留在知識(shí)培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的,。

02,、技能培訓(xùn)

這是KTV培訓(xùn)中的第二個(gè)層次，也是目前KTV內(nèi)最重視的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，是指能使某些事情發(fā)生的操作能力,。技能一旦學(xué)會(huì),，一般不容易忘記，如果盤制作,，刮刀使用等等,。招進(jìn)新員工，都不可避免要進(jìn)行技能培訓(xùn),，因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作,。

03、素質(zhì)培訓(xùn)

是組織培訓(xùn)的最高層次,。此處“素質(zhì)"是指個(gè)體能否正確地思維,。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度,，有良好的思維習(xí)慣,，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能,，但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地,、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能；而素質(zhì)低的員工,，即使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能,，但可能不用。

這三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,，究竟選擇哪個(gè),，應(yīng)視不同受訓(xùn)者的具體情況決定。一般來說,，KTV管理者偏向于技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn),，而一般職員則傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之問的差異所決定的,。

04,、確定合適的培訓(xùn)日期

一般大家認(rèn)為，KTV應(yīng)在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn),。有的KTV把計(jì)劃定在淡季以防止影響KTV經(jīng)營,，殊不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降，客人投訴增加,，代價(jià)更高,。

員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常情況下有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn),。

第一,，新員工入職；

第二，員工即將晉升或崗位輪換,；

第三,，由于環(huán)境的改變,，要求不斷地培訓(xùn)老員工,；

第四，滿足補(bǔ)救的需要,。

另外,，在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn),。

第一,，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預(yù)或其他各方面的，不得不招聘了不符合要求的職員,；

第二,，招聘時(shí)看起來似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡如人意,。

05,、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

KTV培訓(xùn)的方法有多種，如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、角色扮演法等等,，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來,，靈活使用,。

06、選擇培訓(xùn)教員

師資質(zhì)量的高低是KTV培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素,。培訓(xùn)師可由KTV部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任,，也可以聘請(qǐng)類似美亞歌管理學(xué)院這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助，到企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)課程,。

培訓(xùn)能否獲得成功,，在很大程度上取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)與能力。所以要把選擇培訓(xùn)師作為重要任務(wù),，納入培訓(xùn)計(jì)劃,。

KTV培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善

從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇，最終制定出一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成,，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定一測(cè)評(píng)一修改一再測(cè)評(píng)一再修改一實(shí)施的過程，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善,。

從培訓(xùn)方案本身角度考察,，可以將培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行：

01、從內(nèi)容效度出發(fā)

檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容,。檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理,、系統(tǒng)化。分析培訓(xùn)體系或者培訓(xùn)方案是否符合培訓(xùn)需求分析,，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致,，是否是最優(yōu)選擇。

02,、從反應(yīng)效度出發(fā)

檢驗(yàn)員工反應(yīng),。檢驗(yàn)員工是否對(duì)此培訓(xùn)方案感興趣，是否能滿足員工的需要,。

03,、從學(xué)習(xí)角度出發(fā)

檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。從員工的角度來考察,，看員工培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致,，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì),，或者是由于習(xí)慣影響,，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時(shí)間,。

KTV對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)還要考察培訓(xùn)的成本收益比來分析,。培訓(xùn)成本的測(cè)量是比較容易的，而培訓(xùn)收益則是比較抽象的,。

因此,，KTV要注意經(jīng)常對(duì)自己的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出發(fā)展的裂縫,，強(qiáng)化員工培訓(xùn),，認(rèn)真對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行測(cè)評(píng)，完善培訓(xùn)體系,，為KTV構(gòu)筑核心競爭力,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案模板3

一、項(xiàng)目市場(chǎng)介紹

1,、公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2,、適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

3、售價(jià)與銷售情況

4,、推廣和銷售手段等相關(guān)資料

二,、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)

1,、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡介（講解）

2、產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（講解）

3,、產(chǎn)品的主要功能（講解）

4,、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較

補(bǔ)充：演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時(shí)使用演示光盤配合講解教學(xué),。

三,、銷售人員人際溝通，銷售心理,，基本技能培訓(xùn)（軟件產(chǎn)品銷售的概念）

（商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn),，是觀念之戰(zhàn)；銷售的最高境界在于：不談銷售達(dá)到銷售的目的,。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的

美好前景充滿信心，對(duì)自己也充滿信心,。成功秘訣：決心大,，主動(dòng)性強(qiáng)；以人為主體,，創(chuàng)造,、主動(dòng)地思維。）

業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1,、首先對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝,，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)）

2、注重個(gè)人形象和公司形象

3,、氣質(zhì)：尊重與莊重,、深沉與大度、不卑不亢

4,、品行：不要把別人想得太壞,，只要你信任他

5、敬業(yè)精神,，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

6,、人員要求：銅頭、鐵嘴,、橡皮肚子,、飛毛腿

7、終身學(xué)習(xí)的理念：學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力,，怎樣去學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺,。

8,、八字方針：熱情,、自信、勇敢,、執(zhí)著

銷售人員與市場(chǎng)

1,、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談,、外表,、精神狀態(tài)。講話要具有煽動(dòng)性,，滿足對(duì)方潛意識(shí)的欲望,，要充滿自信。

2,、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物,。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性,、能動(dòng)性,。銷售理論：目的明確，主題鮮明,。銷售強(qiáng)調(diào)一個(gè)變,，變是銷售的靈魂。

1,、銷售基本理論：主線靈魂是變,，不斷進(jìn)步，不斷完善,、創(chuàng)新,。要注重口傳銷售。自身價(jià)值：人值（實(shí)）是靈活,。

2,、理順市場(chǎng)潛在購買量和實(shí)際購買量，縮短二者之間的距離,?？趥麂N售能吸引他們。

3,、注重售前售后,，去做別人沒有做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶,，口傳銷售是認(rèn)可,。達(dá)到不談銷售達(dá)到銷售目的的境界。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用于指導(dǎo),；要有理有利,。

1,、銷售準(zhǔn)備

武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問（能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù)）,；認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,；了解顧客的日常習(xí)慣、個(gè)性愛好,、期望值和要求------進(jìn)一步做工作,；迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化,；明確目標(biāo),，根據(jù)能力，控制時(shí)間,；預(yù)定成功的期限,；不斷進(jìn)取，刷新記錄,；

堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時(shí),，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來越糟,，積極的思想會(huì)使你的事情越來越好,；在遇到別人的冷遇（漠視）時(shí)一定要沉住氣：我是在工作,，我是在工作！

平均法則：走訪100位顧客,，才有一位顧客購買，要達(dá)到這個(gè)數(shù)字,，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài),；高度的自信，了解自己,；

2,、尋找顧客

1)、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,；企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（生產(chǎn)銷售經(jīng)營范圍）企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式（管理決策者情況調(diào)查）

2）,、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話訪問,；

3）,、保持高度的熱情；記工作日志,，注意捕捉信息,，馬上行動(dòng)！

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案模板4

培訓(xùn)主題：

培養(yǎng)一支忠誠快樂員工隊(duì)伍

培訓(xùn)宗旨：

與時(shí)俱進(jìn),、高效多能,、工學(xué)相濟(jì),、全面評(píng)估

培訓(xùn)重要性：

培訓(xùn)之所以重要是因?yàn)椋?/p>

培訓(xùn)是過濾網(wǎng)―-培訓(xùn)可刪去不利于酒店發(fā)展的態(tài)度、理念和行為,；

培訓(xùn)是調(diào)色板―-培訓(xùn)可提高員工對(duì)酒店文化和行為的認(rèn)知度和認(rèn)可度,；

培訓(xùn)是磁石―-培訓(xùn)有利于提高酒店的凝聚力和競爭力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神,。

培訓(xùn)目標(biāo)：

本店知識(shí)培訓(xùn)包括本店的創(chuàng)建背景,、地理位置、建筑風(fēng)格,、經(jīng)營理念,、經(jīng)營特色、客源狀況,、組織機(jī)構(gòu),、規(guī)章制度、本店產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容,，使員工對(duì)自己的“家”有一全面的認(rèn)識(shí)和了解,。

禮節(jié)禮貌培訓(xùn)包括嚴(yán)格的儀容、儀表,、儀態(tài),、表情、眼神,、語言,、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣,。員工必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識(shí)的培訓(xùn),，掌握飯店對(duì)從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí),、處處體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重,。

總體意識(shí)培訓(xùn)意識(shí)決定人的行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣,。因此在培訓(xùn)員工時(shí)還必須培養(yǎng)他們的總體意識(shí),，如服務(wù)意識(shí)、角色意識(shí),、質(zhì)量意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服從意識(shí)等,。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以從知識(shí),、技能等方面進(jìn)行。知識(shí)以夠用準(zhǔn)則,，不宜過多過深,，目的是為了幫助員工能順利開展工作,；技能則側(cè)重本崗位的具體操作規(guī)程，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧,。另外應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行基本應(yīng)急能力的培訓(xùn),。以提高他們應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的能力。

精神意識(shí)的培訓(xùn)現(xiàn)代賓館,、酒店的員工培訓(xùn),，已不單單是技能、技巧的培訓(xùn),，更重要的是向受訓(xùn)者灌輸精神或培養(yǎng)某種觀念,。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧,，員工便會(huì)將服務(wù)工作做得更為出色,。

培訓(xùn)流程：

報(bào)名登記造冊(cè)

發(fā)放材料(引導(dǎo)自學(xué))

上門考試(共5期開卷)

成績反饋(定期)

上門指導(dǎo)(隨時(shí))

考核發(fā)證(閉卷)

培訓(xùn)的內(nèi)容:

（1）餐飲專業(yè)知識(shí)，包括食品,、飲料,、烹調(diào)、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生,、餐具設(shè)備知識(shí)等,。

（2）餐飲服務(wù)的基本技能，包括擺臺(tái),、餐中折花,、斟酒、上菜,、分菜等。

（3）禮節(jié)禮貌,、文明程度,、應(yīng)變能力等服務(wù)技巧。

（4）普通話和語言技巧,。

（5）員工守則,、崗位職責(zé)、操作規(guī)程,。

（6）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，貫徹“賓客至上，賓客第一”的原則,。

（7）處理賓客投訴,，解答問題，案例分析,。

（8）社交知識(shí)及心理學(xué)知識(shí),。

（9）民俗及生活常識(shí),。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案模板5

為貫徹落實(shí)中央決定，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，全面落實(shí)省,、市、區(qū)計(jì)生協(xié)有關(guān)會(huì)議精神,，切實(shí)加強(qiáng)計(jì)劃生育干部的隊(duì)伍建設(shè),，特制定 20xx年度計(jì)生協(xié)會(huì)干部教育培訓(xùn)計(jì)劃如下：

一、培訓(xùn)對(duì)象

（一）鄉(xiāng)計(jì)生協(xié)培訓(xùn)村級(jí)計(jì)生協(xié)秘書長,。

（三）鄉(xiāng)計(jì)生協(xié)培訓(xùn)村級(jí)計(jì)生協(xié)理事,、會(huì)員小組長、骨干會(huì)員等,。

二,、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）科學(xué)發(fā)展。

1 ,、堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀同領(lǐng)計(jì)生協(xié)工作,；

2 、計(jì)生協(xié)組織在經(jīng)濟(jì),、社會(huì),、政治、文化,、“四大建設(shè)”的作用,；

3 、計(jì)生協(xié)工作機(jī)制和方法方式創(chuàng)新,。

（二）人口理論,。

1 、人口學(xué)理論綜述,；

2 ,、人口與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 ；

3 ,、其它地區(qū)人口和計(jì)劃生育介紹,。

（三）業(yè)務(wù)知識(shí)。

1 ,、人口計(jì)生法律法規(guī),；

2 、村級(jí)計(jì)生協(xié)規(guī)范化建設(shè),；

3 ,、計(jì)劃生育群眾自治；

4 、生育關(guān)懷行動(dòng),。

三,、培訓(xùn)方式

采取分層次、分期分批專題培訓(xùn),、經(jīng)驗(yàn)介紹,、外出學(xué)習(xí)參觀等形式進(jìn)行。

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全縣計(jì)生干部培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),，縣人口計(jì)生委成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，副主任迪力拜爾任組長，協(xié)會(huì)秘書長為副組長,，辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào),，相關(guān)業(yè)務(wù)股室積極協(xié)助配合，共同搞好培訓(xùn)管理服務(wù)工作,。各基層單位要把干部培訓(xùn)列入重要議事日程,，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，明確目標(biāo)任務(wù),，抓好工作落實(shí)?？h人口計(jì)生委將把干部培訓(xùn)情況納入各基層單位年度工作目標(biāo)責(zé)任考核之中,，對(duì)組織嚴(yán)密、培訓(xùn)效果好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報(bào)表彰,，并在目標(biāo)責(zé)任考核中予以加分,；對(duì)重視程度不夠、培訓(xùn)效果不佳的,，在目標(biāo)責(zé)任考核中扣10分,。

四、要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。各級(jí)計(jì)生協(xié)要站在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的高度,，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)高素質(zhì)職業(yè)化干部的隊(duì)伍的重要性，把干部的隊(duì)伍教育培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作擺上議事日程,。要堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、分類培訓(xùn)的原則,。解決好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入和人員,、時(shí)間保障等問題，切實(shí)保證教育培訓(xùn)工作落到實(shí)處,。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃,。為加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、系統(tǒng)性和有效性，鄉(xiāng)村要結(jié)合實(shí)際,，認(rèn)真做好協(xié)調(diào),。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案模板6

一、指導(dǎo)思想

為做好新形勢(shì)下衛(wèi)生監(jiān)督工作,，建設(shè)一支高素質(zhì),、專業(yè)化的衛(wèi)生監(jiān)督員隊(duì)伍，地區(qū)今年全面開展衛(wèi)生監(jiān)督人員培訓(xùn)工作,，提高衛(wèi)生監(jiān)督員的基本素質(zhì),，滿足衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的需要，為推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督工作“關(guān)口前移,、重心下沉”提供人才保障,。

二、目標(biāo)及任務(wù)

在全地區(qū)建立一支專業(yè)精通,、視野開闊的衛(wèi)生法制人才隊(duì)伍,，在制度建設(shè)等方面形成良好的機(jī)制；對(duì)所有在職衛(wèi)生監(jiān)督員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，全面提高全地區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍的思想政治素質(zhì),、職業(yè)道德水平和法律知識(shí)水平，進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生監(jiān)督員的知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督員的依法行政能力,，提高衛(wèi)生監(jiān)督員整體素質(zhì)。同時(shí),，經(jīng)過一年的努力,，進(jìn)一步完善地、縣（市）兩級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，形成以需求為導(dǎo)向分層次,、分類別、多渠道,、多形式的培訓(xùn)格局,，使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。

三、培訓(xùn)對(duì)象

各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)中從事衛(wèi)生監(jiān)督管理或者直接從事衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)的全體衛(wèi)生監(jiān)督員和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員,。

四,、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）落實(shí)自治區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃

1．職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生與防護(hù),；

2．公共場(chǎng)所,、學(xué)校衛(wèi)生和飲用水安全；

3．醫(yī)療服務(wù)和血液安全監(jiān)督；

4．傳染病防治監(jiān)督與醫(yī)療廢物處置,；

5．行政執(zhí)法程序及衛(wèi)生監(jiān)督信息,；

6．衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員相關(guān)培訓(xùn)；

7．衛(wèi)生監(jiān)督信息報(bào)告平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),。

（二）衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)

1．法律知識(shí)

以衛(wèi)生法律法規(guī)為主,，公共法律法規(guī)為輔，主要包括：行政許可法,、行政處罰法,、行政強(qiáng)制法；職業(yè)病防治法,、傳染病防治法,、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、獻(xiàn)血法,、母嬰保健法等及其相關(guān)法規(guī),、規(guī)章；有關(guān)衛(wèi)生行政執(zhí)法程序,、規(guī)章,；有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),。

2．專業(yè)技能

主要包括：衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法專業(yè)技術(shù)知識(shí),、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)工作程序、相關(guān)儀器設(shè)備的操作和使用,、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理及處理報(bào)告的撰寫,。

3．文書規(guī)范

主要包括：衛(wèi)生行政許可、衛(wèi)生行政處罰,、日常性衛(wèi)生監(jiān)督,、衛(wèi)生監(jiān)督稽查等文書的制作及有關(guān)文件檔案的建檔和管理工作。

4．相關(guān)專業(yè)

衛(wèi)生監(jiān)督員文明禮儀,、職業(yè)道德,、行為規(guī)范、新聞宣傳等衛(wèi)生監(jiān)督工作相關(guān)知識(shí),。

五,、培訓(xùn)方法和形式

按照理論聯(lián)系實(shí)際的理念，深化培訓(xùn)理論研究,，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，推廣應(yīng)用研討式、案例教學(xué),、情景模擬等培訓(xùn)方法。培訓(xùn)形式以集中培訓(xùn)為主，鼓勵(lì)上下間學(xué)習(xí)交流和有計(jì)劃,、有要求,、有考核的自學(xué)。

依托對(duì)口援疆機(jī)遇,，積極采取“走出去與引進(jìn)來”相結(jié)合的人才培訓(xùn)策略,，根據(jù)在浙江杭州與浙江省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督局簽訂的《浙江省衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)對(duì)口支援XX區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)干部人才培訓(xùn)工作協(xié)議書》，由浙江省老師授課,，舉辦兩期衛(wèi)生監(jiān)督員骨干培訓(xùn)班,。分兩期赴浙江省市級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期一個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)。

六,、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)管理。要充分認(rèn)識(shí)衛(wèi)生監(jiān)督員教育培訓(xùn)工作對(duì)新形勢(shì)下加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)的重要作用,，嚴(yán)格按照本計(jì)劃的要求,，精心組織，圓滿完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù),。

（二）統(tǒng)籌安排,，突出重點(diǎn)。要將日常學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)合起來,，組織衛(wèi)生監(jiān)督人員積極自學(xué),，全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間不少于30個(gè)學(xué)時(shí)。衛(wèi)生監(jiān)督員在線學(xué)習(xí)課程不少于30學(xué)時(shí),，線上培訓(xùn)班不得少于3次,。

（三）注重實(shí)效，認(rèn)真總結(jié),。要從實(shí)際出發(fā),，立足崗位，把全面提高衛(wèi)生監(jiān)督員素質(zhì)及能力作為衡量培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn),，防止工作流于形式,。

（四）授課人員要認(rèn)真準(zhǔn)備課件，法制稽查科要嚴(yán)格審核課件,。授課內(nèi)容要符合實(shí)際,、內(nèi)容新穎、實(shí)用性強(qiáng),。課件完成后在單位試講,，討論通過后方可授課。

七,、時(shí)間安排

1月份開展年度案件評(píng)查,，以評(píng)帶培,，講解年度案件制作存在的問題及亮點(diǎn)。

3月份舉辦兩期全地區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督員培訓(xùn)班,。（綜合專業(yè)培訓(xùn)班,，各科準(zhǔn)備）。

4月份舉辦兩期全地區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員培訓(xùn)班,。

4月份舉辦一期全地區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督員骨干培訓(xùn)班（浙江省對(duì)口援建培訓(xùn)）,。

4月份舉辦一期公共場(chǎng)所、飲用水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)快速監(jiān)測(cè)設(shè)備管理系統(tǒng)培訓(xùn)班（公共衛(wèi)生科準(zhǔn)備）,。

5月份舉辦一期食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)培訓(xùn)班（公共衛(wèi)生科準(zhǔn)備）

9月份舉辦一期全地區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督員骨干培訓(xùn)班（浙江省對(duì)口援建培訓(xùn)）,。

12月份完成所有綜合執(zhí)法能力的培訓(xùn)，適時(shí)組織對(duì)各縣（市）培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估與考核,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案模板7

一,、安保工作概述：

安保工作是物業(yè)管理中非常重要的一個(gè)方面。只有安全工作有了確切的保證,，才能使業(yè)主(租客)放心地在大廈內(nèi)工作,。如果安全出現(xiàn)了問題，就必然會(huì)影響物業(yè)公司聲譽(yù),，并造成嚴(yán)重的后果,。因此，安保工作應(yīng)以“五防”(防火,、防盜,、防爆、防破壞,、防事故)為中心的安全法制宣傳教育,，不斷提高公司員工遵紀(jì)守法和安全防范意識(shí);樹立“保安就是服務(wù)”的思想，堅(jiān)持“安全第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、遵守合同、信譽(yù)至上”的服務(wù)宗旨,，充分利用大廈保安監(jiān)控系統(tǒng)和消防自動(dòng)報(bào)警滅火系統(tǒng),，設(shè)立監(jiān)控中心崗、門衛(wèi)崗,、巡邏崗以及車管崗,，建立以監(jiān)控中心崗為中心的無線安全工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施全天候的安全監(jiān)控,，全面掌握公共區(qū)域的情況,，杜絕不安全事故隱患，做好安保工作,。

二,、

工作計(jì)劃

為了加強(qiáng)管理,，增強(qiáng)公司員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高公司員工的安全防范能力和服務(wù)水平,，20xx年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞飯店的.總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好大廈的安全防范工作,，維護(hù)大廈的治安秩序,，力爭達(dá)到“讓業(yè)主(客戶)完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,。具體工作計(jì)劃如下：

1,、以公司制定的質(zhì)量方針(三真、四更,、五化)和質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，并管理好保安隊(duì)伍,，力爭使20xx年的安保工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定,，建立和建全各項(xiàng)保安工作制度,，完成部門各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2,、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì),。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用,。制定全年工作目標(biāo),，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及公司員工，使人人有目標(biāo),、有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力。

3,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍,。首先、做好思想工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)公司員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中,，和隊(duì)員一起訓(xùn)練,，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性地解決問題,。其次,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力,。在工作中要尊重客人,，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓,。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人，必須用心服務(wù),，注重細(xì)節(jié),，追求完美。第三,，必須注重策略,，理解客人，尊重客人,。對(duì)待客人的無理要求或無端指責(zé),，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育公司員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意。

4,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護(hù)與保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先,、完善檢查制度,，明確檢查責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確檢查責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù),。其次、積極與工程部門溝通,，制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。

第三,、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

5、做好協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)公司員工的消防安全意識(shí),。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識(shí),，對(duì)具有典型教育意義的案例,，要及時(shí)對(duì)公司員工進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng),，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性,，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。

6,、加強(qiáng)保安信息工作,。首先，根據(jù)公安,、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求,，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證大廈的正常秩序,。其次,，積極與轄區(qū)公安、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通,，并搞好關(guān)系,，共同做好消防,、治安工作。及時(shí)消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保大廈各項(xiàng)消防工作安全順利。

總之,，我們要通過不斷深化管理,，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí),、文明的奧菲思保安新形象,。開拓新思路，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

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