為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。通過(guò)制定方案,，我們可以有條不紊地進(jìn)行問題的分析和解決,，避免盲目行動(dòng)和無(wú)效努力。接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一

目的：

1、規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù),、系統(tǒng)的進(jìn)行,，經(jīng)過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),、本事的積累,、傳播,、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì),，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

2、以貼合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織本事提升為基本原則,，并注意前瞻性和系統(tǒng)性,。

適用范圍：

3.本辦法適用沈陽(yáng)格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施,、效果評(píng)價(jià)等相關(guān)的部門與員工,。

類別與組織：

4.培訓(xùn)部供給的培訓(xùn)方式可分為以下5類，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織,。

4.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須理解的入職培訓(xùn),，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。

4.1.1培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)資料包括：

公司的歷史,、概況,、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等,。

公司的經(jīng)營(yíng)理念,、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則,。

基本人事制度,。

職業(yè)道德與職業(yè)精神,。

職業(yè)生涯規(guī)劃。

4.1.2由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)資料包括：

部門承擔(dān)的主要職能和職責(zé),、規(guī)章和制度,。

崗位職責(zé)介紹,、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)。

4.2任職本事：指公司為更新擴(kuò)展員工知識(shí)面,、提升任職本事和晉升職務(wù)準(zhǔn)備,、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(含研討會(huì))。

主要包括：

后備干部培訓(xùn)：主角轉(zhuǎn)變,、職業(yè)技能提升,、管理技能培養(yǎng)等。

崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由品質(zhì)部實(shí)施,，報(bào)培訓(xùn)部備案,。

4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能供給內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn),。

4.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn),，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn),、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)本事所需的持續(xù)接班人培養(yǎng),。

4.5文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化,、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn),，旨在實(shí)行新的管理方法,、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范,、iso9000質(zhì)量管理體系,、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn),。

計(jì)劃與實(shí)施：

5.1根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度,，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)。

5.2培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí),，保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn),。

5.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄,，包括：

獲得的各類證書復(fù)印件,。

獲得的各類培訓(xùn)資料目錄。

參加內(nèi)部考試試卷,。

5.4培訓(xùn)結(jié)束,，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源,，并供相關(guān)員工查閱,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二

成功地在一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期工作需要解決兩個(gè)關(guān)鍵問題：保障基本生存和個(gè)人發(fā)展,。雖然很多企業(yè)的許多職位能夠滿足基本生存需求,，但這并不能真正激發(fā)員工的長(zhǎng)期留存,。員工選擇是否愿意長(zhǎng)期在某些企業(yè)工作,，最根本的差異在于這些企業(yè)的人文環(huán)境，即能否提供給員工一個(gè)信任、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍和不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。

現(xiàn)在,，創(chuàng)力行動(dòng)學(xué)習(xí)中心就新員工如何盡快適應(yīng)新崗位問題進(jìn)行了以下分析：

企業(yè)需要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，只有結(jié)果才能滿足客戶需求,，客戶才會(huì)用錢來(lái)進(jìn)行交換,。企業(yè)是靠結(jié)果生存的，沒有結(jié)果注定會(huì)被淘汰,。達(dá)成結(jié)果是企業(yè)的底線,，而為實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果，員工的齊心協(xié)力是必不可少的,。

“規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成特定結(jié)果,，同時(shí)保證質(zhì)量和控制成本?！边@是企業(yè)和員工的共同需求,。員工的直接客戶是誰(shuí)？用人單位,、領(lǐng)導(dǎo),、上級(jí)部門和我們所服務(wù)的下級(jí)部門，這些都是客戶,。我們是否提供了等價(jià)值交換的結(jié)果呢,？任務(wù)不等于結(jié)果。傳遞文件是任務(wù),，確認(rèn)文件被清晰接收才是結(jié)果,；開會(huì)是任務(wù)，解決問題才是結(jié)果,；上班是任務(wù),，為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果。就像是挖井,，它只是任務(wù),，挖出水，才是真正要達(dá)到的結(jié)果,。

態(tài)度不能代替結(jié)果,。“我已經(jīng)按照你說(shuō)的做了”,，“我已經(jīng)盡了最大努力”,，“我已經(jīng)做必須要做的了”這樣的說(shuō)法看似完成了任務(wù)，但實(shí)際上沒有給客戶創(chuàng)造價(jià)值的結(jié)果一無(wú)所獲,。職責(zé)也不能代替結(jié)果,。盡管盡職盡責(zé)非常重要,，但有時(shí)并不能達(dá)到結(jié)果。例如門衛(wèi)的職責(zé)是：“除非有通行證,，否則不允許進(jìn)入”,，但若有一位客戶重要的訪客到訪，但與接待人員聯(lián)系不上,。如果門衛(wèi)拒絕讓客戶進(jìn)入公司,，那么在職責(zé)判斷上門衛(wèi)或許是無(wú)責(zé)的，但卻有可能在影響公司結(jié)果達(dá)成方面潛在風(fēng)險(xiǎn),。

不僅要想要有結(jié)果,，而是實(shí)現(xiàn)結(jié)果，需有“成功邏輯”,。成功邏輯是指在以往經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證明的情況下,，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)每一步驟達(dá)成結(jié)果的可行性。只有對(duì)結(jié)果有著強(qiáng)烈的信心和十足的把握,，才不會(huì)盲目地執(zhí)行計(jì)劃,。否則，實(shí)現(xiàn)結(jié)果可能失敗,，導(dǎo)致實(shí)施者對(duì)這種方法與理念失去信心,，失去對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和公司的信任。

即在正常情況下,，以上的行動(dòng)和步驟會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果,，舉個(gè)例子：

程序性知識(shí)是成功邏輯在正常情況下的應(yīng)用，但并不適用于所有情況,，每個(gè)事情都是獨(dú)特的,，因此我們需要足夠的“備份”策略來(lái)保證我們的結(jié)果。

就像企業(yè)一樣,，個(gè)人的成功來(lái)自于追求卓越的心態(tài),，不斷超越自我，只有在承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程中才能成長(zhǎng),。在社會(huì)中,，無(wú)論是生活還是工作，我們都需要以積極的心態(tài)承擔(dān)100%的責(zé)任,。

比如,，在十字路口等待過(guò)馬路時(shí)，看到人行道綠燈亮起,，才起身通行,，但是剛剛走到馬路中間，一輛汽車疾馳而來(lái)……很不幸,，我被酒后駕車的司機(jī)駕駛的未通過(guò)年檢的.車輛撞了。

消極的邏輯或法官的邏輯會(huì)認(rèn)為是闖紅燈、酒后駕駛和未通過(guò)年檢的車輛的責(zé)任，并會(huì)產(chǎn)生賠償、刑罰甚至槍斃的方式解決此問題,。

積極思維和當(dāng)事人的邏輯是重要的：即使肇事司機(jī)被判刑或槍斃，我也不能死而復(fù)生,。要承擔(dān)最大的后果,，就必須對(duì)自己負(fù)起最大的責(zé)任。即使是在綠燈下過(guò)馬路,，也應(yīng)該留意可能帶來(lái)危險(xiǎn)的車輛,。

如果我們采用積極的邏輯來(lái)考慮問題，就不會(huì)抱怨：工作中的成果得不到認(rèn)可,、領(lǐng)導(dǎo)不予重視,、部門之間不協(xié)作等任何問題。因?yàn)楸г共荒芨淖兂晒?，因此最好采?00%的責(zé)任來(lái)造成變化,。

正如諺語(yǔ)所說(shuō)：“沒有一個(gè)偉大的個(gè)人，只有偉大的團(tuán)隊(duì),?！痹诼殘?chǎng)中，我們不只是自身的個(gè)體,，而是每個(gè)環(huán)節(jié)的一部分,，是創(chuàng)建一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物之一。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力由最薄弱的一環(huán)決定,，因此任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失效都會(huì)導(dǎo)致全局瓦解,。

承擔(dān)責(zé)任是做好本職工作和負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，不需要用別人的錯(cuò)誤來(lái)證明自己是正確的,。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效果,，我們必須100%負(fù)責(zé)，承擔(dān)我們自己的成果,。

綜合以上所述,，企業(yè)戰(zhàn)略的75%失敗原因在于執(zhí)行，只有約10%的有效策略得到了執(zhí)行,。72%的首席執(zhí)行官認(rèn)為行動(dòng)好的戰(zhàn)略比擁有好的戰(zhàn)略更難,！企業(yè)并不缺乏巨大的戰(zhàn)略思想，而是缺乏100%的實(shí)施,。

執(zhí)行力是不斷實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力,！執(zhí)行力低意味著沒有結(jié)果或者沒有持續(xù)的結(jié)果。結(jié)果約定,、成果邏輯,、100%責(zé)任等基石奠定結(jié)果邏輯所必須的執(zhí)行力,，以構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)壽,、員工勝任職能并制定大計(jì)劃,！

祝新員工：勇往直前，早日脫穎而出,，像鳳凰展翅翱翔,，有所成就！

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三

xx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問題是迫不及待的,。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn),；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ),。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo),、恪守職業(yè)操守,、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài),，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量,。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處,，望各位同仁不吝賜教,。

1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容,。

2,、使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守。

3,、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法,。

4、幫助新員工快速投入工作,。

5,、貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針。

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施,，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法,、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工,；所謂恩,，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情；所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。

1、行業(yè)概況,、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)。

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀,；我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程,；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu),；我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。

2、我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn),。

我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介,；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn),；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn),；工作方法培訓(xùn),。

3、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析,。

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控,；方案制作技巧培訓(xùn)；我司經(jīng)典案例解析,；電話邀約話術(shù)演練,；面談演練。

4,、實(shí)際操作培訓(xùn),。

由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談,、方案制作,、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估,，反饋給公司管理層并留檔,。

5、幫帶制度,。

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師,，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況，定期生成報(bào)告,，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。

6,、新員工績(jī)效考核,。

制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài),。

1,、第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn)，時(shí)間約為10：00至11:00,。并于上午盡量完成新員工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作,。

2、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn),，時(shí)間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄,，講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見,。

3、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn),，時(shí)間約為15:00至17:00,。該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性,、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要,，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情,。

4、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種.種誤解與錯(cuò)誤,。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔,。

5,、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時(shí)間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果,、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉,。

6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里,。為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定),。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b,、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c,、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份(暫定)e,、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g、其他(待定),。

7,、幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行,，具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述,。

1、評(píng)估人員：銷售部門主管及幫帶老師,。

2,、評(píng)估內(nèi)容：

a、工作態(tài)度：出勤,、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽。

c,、工作成果：出單數(shù),、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估,。

d,、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)。

3,、評(píng)估方法：

b,、參考公司的考勤及日常考核記錄,。

c,、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考。

d,、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練,，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià),。

e,、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪,、績(jī)效工資,、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四

為響應(yīng)董事長(zhǎng)在年初提出的xx年度為“管理培訓(xùn)年”的號(hào)召,，穩(wěn)步推進(jìn)“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建，進(jìn)一步提高公司全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),、管理水平,、凝聚力和向心力，我們?cè)谡髑蟾鲉挝灰庖姷幕A(chǔ)上擬定了xx年度培訓(xùn)方案（討論稿）,。

接受培訓(xùn)不僅是公司員工的權(quán)利,，更是公司員工的義務(wù)。通過(guò)大力開展內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng),，旨在實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1,、創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”?！皩W(xué)習(xí)型組織”是使企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí),，提升整體運(yùn)作“群體智力”和持續(xù)的創(chuàng)新能力，成為不斷創(chuàng)造未來(lái)的組織,。知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起,，對(duì)企業(yè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，現(xiàn)代人工作價(jià)值取向的轉(zhuǎn)變，終身教育,、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略等當(dāng)代社會(huì)主流理念對(duì)組織群體的積極滲透,，為組織學(xué)習(xí)提供理論上支持。

2,、提高凝聚力和向心力,。凝聚力是指群體成員之間為實(shí)現(xiàn)群體活動(dòng)目標(biāo)而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作的程度；向心力是指群體成員以群體領(lǐng)導(dǎo)為中心而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作的程度,。公司通過(guò)制定共同愿景,、核心價(jià)值觀、道德規(guī)范并將其運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞焦噍斀o全體員工,，使之潛移默化,，就可以最大限度地凝聚人心。

3,、提高專業(yè)勝任能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),。公司是由不同的專業(yè)部門組成，組織能否高效運(yùn)轉(zhuǎn),，很大程度上取決于這些部門的業(yè)務(wù)熟練程度,。

員工接受培訓(xùn)的方式多種多樣，包括經(jīng)批準(zhǔn)脫產(chǎn)外出培訓(xùn),、遠(yuǎn)程教育,、內(nèi)部培訓(xùn)、參加討論會(huì),、職稱考試自學(xué)等,，本方案重點(diǎn)探討內(nèi)部培訓(xùn)和遠(yuǎn)程教育,，不涉及脫產(chǎn)培訓(xùn),。

遠(yuǎn)程教育由各單位自行組織，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間,，目前可以利用的遠(yuǎn)程教育包括會(huì)計(jì)x網(wǎng)校,、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算,、工程管理課程,。

各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自實(shí)際擬定相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，確定培訓(xùn)目標(biāo),、撰寫講義,、確定授課人和參與人員、計(jì)劃課時(shí)等,；參與人員應(yīng)當(dāng)做好預(yù)習(xí),、培訓(xùn)筆記、復(fù)習(xí)，在培訓(xùn)過(guò)程中,，要認(rèn)真聽講,，勤于思考。

機(jī)關(guān)各職能部門在組織培訓(xùn)時(shí),，應(yīng)當(dāng)考慮發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)職能,，盡量吸收成員企業(yè)的相關(guān)科室人員輪流參與。比如會(huì)計(jì)專題培訓(xùn),，應(yīng)當(dāng)吸收各財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員參與,；供銷部組織采購(gòu)、存貨方面的培訓(xùn)時(shí),，應(yīng)當(dāng)吸收洛礦保管參與,；人力資源部組織人力資源方面的培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)吸收各單位人事專員參與等,。

各成員企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位實(shí)際和二級(jí)職能科室的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，機(jī)關(guān)各部室應(yīng)當(dāng)根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和我們的建議，制定本單位,、部門2010年度培訓(xùn)計(jì)劃和方案（培訓(xùn)計(jì)劃的格式附后）,，并于xx年2月28日前報(bào)內(nèi)控審計(jì)部備案。

每月中旬,，各單位,、部門負(fù)責(zé)人要檢查下屬的學(xué)習(xí)筆記，確定是否按計(jì)劃完成了培訓(xùn)任務(wù),；每季,，應(yīng)當(dāng)考慮采用筆試方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試試卷及成績(jī)作為秘密級(jí)檔案保存,。

為保證培訓(xùn)效果,，不致流于形式，內(nèi)控審計(jì)部在每季對(duì)各單位的培訓(xùn)情況進(jìn)行專門檢查,，檢查內(nèi)容包括：是否按計(jì)劃完成了培訓(xùn)任務(wù),，學(xué)習(xí)筆記是否齊全、完整,、字跡端正,，單位（部門）負(fù)責(zé)人是否對(duì)下屬的培訓(xùn)情況進(jìn)行了檢查，是否對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行了測(cè)試,。

必要的情況下,，由內(nèi)控審計(jì)部根據(jù)培訓(xùn)教材或講義命題，對(duì)相關(guān)員工加以測(cè)試,。

公司的各類員工應(yīng)當(dāng)保障充足的學(xué)習(xí)課時(shí),，其中機(jī)關(guān)各部門,、各單位負(fù)責(zé)人不得少于60課時(shí)，二級(jí)科室負(fù)責(zé)人不得少于80課時(shí),，主辦科員不得少于100課時(shí),。

員工通過(guò)自學(xué)參加職稱類考試，并獲得通過(guò)的,，可以抵頂一部分課時(shí),，其中，初級(jí)職稱可以抵頂40課時(shí),，中級(jí)職稱可以抵頂60課時(shí),。

各單位負(fù)責(zé)人指定專人對(duì)員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)課時(shí)進(jìn)行如實(shí)統(tǒng)計(jì)（可以參照后附的統(tǒng)計(jì)表）,，內(nèi)控審計(jì)部在每半年進(jìn)行一次檢查,。

根據(jù)公司實(shí)際，各單位,、部門必須列入培訓(xùn)范圍的內(nèi)容包括共性課程和個(gè)性課程兩部分,。其中國(guó)共產(chǎn)黨性課程包括：企業(yè)文化、相關(guān)的控制制度（章程,、制度,、辦法、程序）,；共性課程的學(xué)習(xí)采取分級(jí)方式,，由內(nèi)控審計(jì)部組織講義撰寫，各單位,、部室的副職以上人員參與,，培訓(xùn)時(shí)間暫定為6—7月份，培訓(xùn)課時(shí)約20個(gè),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：內(nèi)部控制的定義,、原則、要素,、控制方法,、案例等。此后,，各單位自行組織共性課程培訓(xùn)，向其他員工講授,。

個(gè)性課程是根據(jù)各個(gè)部門的專業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)加以學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，后附的表格列舉了一些我們的建議。

各單位,、部門必須學(xué)習(xí)培訓(xùn)共性課程,，學(xué)習(xí)計(jì)劃自行制定,；后附的個(gè)性課程計(jì)劃建議也是各部門應(yīng)當(dāng)必修的，具體的時(shí)間安排,、課時(shí)預(yù)算,、培訓(xùn)方式可以根據(jù)情況略加調(diào)整，同時(shí),，各部門也可以根據(jù)人員素質(zhì)增加培訓(xùn)內(nèi)容,。

建議的表格所稱“推薦教材”由內(nèi)控審計(jì)部統(tǒng)一郵購(gòu)；“參與人員”中的“全體”不僅指本部門全體人員,，還包括成員企業(yè)與業(yè)務(wù)相關(guān)的主辦人員,；培訓(xùn)方式既可以是自行組織，由負(fù)責(zé)人或其指定人員講授,，也可以是網(wǎng)絡(luò)課堂,。

1、組織實(shí)施部門：內(nèi)控審計(jì)部,、人力資源部,。

2、考核頻率：半年,。

3,、考核方式：百分制，同時(shí)給予加分獎(jiǎng)勵(lì),。

4,、考核內(nèi)容：包括四個(gè)方面――a、課時(shí)保障（20分）,，平均課時(shí)每少1課時(shí),，減1分；b,、培訓(xùn)內(nèi)容（30分）,，共性課程每少一項(xiàng)減2分，規(guī)定的選修課程每少一項(xiàng)減1分,；c,、培訓(xùn)測(cè)試（30分），測(cè)試平均成績(jī)以70分為基準(zhǔn),，實(shí)際成績(jī)與70分相差多少分,，相應(yīng)增減多少分（最多10分）；d,、培訓(xùn)檔案（20分）,，培訓(xùn)檔案包括學(xué)習(xí)筆記、講義,、試卷,、培訓(xùn)計(jì)劃,、課時(shí)統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容，培訓(xùn)檔案每少一項(xiàng),，視其重要性分別減1-5分,。

5、課時(shí)認(rèn)定：由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)情況進(jìn)行如實(shí)統(tǒng)計(jì),，內(nèi)控審計(jì)部與人力資源部依其培訓(xùn)計(jì)劃聯(lián)合不定期抽查,，在抽查時(shí)，未進(jìn)行培訓(xùn)的相應(yīng)扣減其課時(shí),。

6,、加分規(guī)定：各單位、部門應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)所屬員工參加相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格的全國(guó)考試,，其中獲得通過(guò)的,，初級(jí)職稱每人每科加0.5分，中級(jí)職稱每人每科加1分,；每一單位最多加10分,。對(duì)于獲得通過(guò)的，各單位應(yīng)當(dāng)向考核部門提供考試人員的準(zhǔn)考證,、查分網(wǎng)站等信息,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇五

3.通過(guò)這樣的培訓(xùn)實(shí)踐方式，使各分公司,、開發(fā)商能夠感受到這種專家型學(xué)習(xí)實(shí)踐方式的作用以及積極的意義,。

1.培訓(xùn)實(shí)踐時(shí)間：4月下旬或者5月上旬。

2.培訓(xùn)實(shí)踐周期：1-3天（計(jì)劃周一到周三）,。

長(zhǎng)沙分公司xxxxx項(xiàng)目,。

1.培訓(xùn)實(shí)踐組織小組成員：

1)總部：副總經(jīng)理（組長(zhǎng)）、總經(jīng)理助理（副組長(zhǎng)）,、培訓(xùn)經(jīng)理（組員）,。

2)長(zhǎng)沙分公司：綜管經(jīng)理（組員）等。

2.參加實(shí)踐人員：除北京公司外的各城市分公司高管人員，共計(jì)15人,。

第一階段：破冰與啟動(dòng)（正式實(shí)踐前一晚進(jìn)行）。

1.任務(wù)布置：角色分配,、組建團(tuán)隊(duì),、選擇盟友,、爭(zhēng)奪資源,、制定備戰(zhàn)計(jì)劃（工作計(jì)劃）。

2.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

1)團(tuán)隊(duì)組建與管理的過(guò)程（核心、目標(biāo),、精神/氛圍、收獲）,；

3)暫時(shí)忘掉參訓(xùn)人員各自的身份，投入到實(shí)踐中扮演的角色上,，并承擔(dān)起各自的工作與目標(biāo)，在配合實(shí)踐的過(guò)程中了解項(xiàng)目情況,、發(fā)現(xiàn)問題（團(tuán)隊(duì)自身的角度和外部環(huán)境因素等角度）、總結(jié)問題,。

3.簡(jiǎn)要描述：

7)備戰(zhàn)計(jì)劃（工作計(jì)劃）：組建后的團(tuán)隊(duì)根據(jù)已定的實(shí)踐目標(biāo),，制定實(shí)踐的具體工作計(jì)劃，工作計(jì)劃需落實(shí)到天,，項(xiàng)目經(jīng)理與觀察員將全程了解團(tuán)隊(duì)各自的實(shí)踐與工作情況,。

第二階段：實(shí)踐與診斷。

1.任務(wù)布置：信息搜集,、任務(wù)墻,、問題挖掘、問題分析與歸類,。

2.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

2,、筆試：每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試,，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

3,、抽查：工作中,，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。

1,、公共課程培訓(xùn),。

了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現(xiàn)狀,，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度,，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念,。

2,、崗位課程培訓(xùn)。

熟悉個(gè)崗位職責(zé),、工作流程,、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇六

為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃,，現(xiàn)將20xx的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下:,。

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,，開闊思路，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力,。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

1,、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,。

3,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。20xx年,，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

1.組織各部門集中授課培訓(xùn),，再根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場(chǎng)提問的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià),。(附培訓(xùn)課程安排表)。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野并加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣,。

3,、新員工入廠培訓(xùn)。20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟,，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī),，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

4,、在崗職工培訓(xùn),。要繼續(xù)對(duì)在職人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神,、公司形象等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不得少于10天,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。

(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰(shuí)管人,、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜,、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn),。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng),、技術(shù)精、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn),。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇七

培訓(xùn)時(shí)間：每月培訓(xùn)一次,，每次四天（三天上課，最后一天考試）,。

培訓(xùn)對(duì)象：每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒有通過(guò)考試的員工,。

培訓(xùn)者：人力資源訓(xùn)主管。

以《員工手冊(cè)》為主,，介紹酒店的過(guò)去和未來(lái)及規(guī)章制度,、酒店知識(shí)與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系,、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別,、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與前景,、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)與人際關(guān)系,、酒店消防與安全知識(shí)培訓(xùn)等,。

培訓(xùn)時(shí)間：全年培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語(yǔ)的員工均需參加培訓(xùn),。

培訓(xùn)者：人力資源訓(xùn)主管,。

初級(jí)班從音標(biāo)開始，以許國(guó)璋英語(yǔ)為主要教材,，以酒店英語(yǔ)為輔,，中級(jí)班以新概念英語(yǔ)為主，以旅游飯店英語(yǔ)為輔強(qiáng)調(diào)聽力與會(huì)話能力的培養(yǎng),。

視聽說(shuō)全方位培訓(xùn),，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳,。

活動(dòng)時(shí)間：每年的春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié),、中秋節(jié),、國(guó)慶節(jié)。

活動(dòng)安排：

人力資源部選定活動(dòng)內(nèi)容,，再下發(fā)活動(dòng)通知,，由各部門內(nèi)部組織參加項(xiàng)目。人力資源部負(fù)責(zé)組織與安排歡慶程序并邀請(qǐng)總經(jīng)理講話,，各部門經(jīng)理積極參加,。

活動(dòng)內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠,、小品,、游戲等活動(dòng),。

活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳。

培訓(xùn)時(shí)間：每年的一月份與八月份各舉行一次,。

培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容,，著重提高酒店員工服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量,。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工。

培訓(xùn)者：人力資源部培訓(xùn)主管,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳,。

培訓(xùn)時(shí)間：每年的二月份舉辦。

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的發(fā)源與發(fā)展,，酒店的概況與發(fā)展趨勢(shì),，酒店的各部門職責(zé)與職能等,。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工。

培訓(xùn)者：人力資源部主管,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳,。

評(píng)選時(shí)間：每年的四月、七月,、十月,、一月。

評(píng)選對(duì)象：酒店各部門員工均有資格參加,。

評(píng)選形成：每季度請(qǐng)各部門根據(jù)員工工作表現(xiàn),，推選本部門1至2名優(yōu)秀員工，寫清該員工優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等,。人力資源部根據(jù)各部門選來(lái)的推薦表進(jìn)行考核后確定本季度之優(yōu)秀員工,，并于每季度的酒店員工大會(huì)時(shí)頒發(fā)榮譽(yù)證書與獎(jiǎng)金100元。

培訓(xùn)時(shí)間：每年的十月份進(jìn)行一次,。

培訓(xùn)內(nèi)容,；發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷,、蛇咬,、溺水等的急救措施。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳,。

培訓(xùn)者：保安部。

培訓(xùn)時(shí)間：每年的七月份進(jìn)行,。

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店各級(jí)之間的工作關(guān)系,，酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法等。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店各部門的領(lǐng)班與主管,。

培訓(xùn)者：人力資源部主管,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳。

培訓(xùn)時(shí)間：每年的七月份舉行,。

培訓(xùn)內(nèi)容：海南各地的景點(diǎn),，主要民族的風(fēng)俗習(xí)慣及各地的人文知識(shí)。

培訓(xùn)者：從外部邀請(qǐng)這方面知名人士,，給予100——200元的報(bào)酬,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳。

培訓(xùn)時(shí)間：每年七月份舉辦,。

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝,、日常生活中的護(hù)膚、美空學(xué)問。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工,。

培訓(xùn)者：從外部邀請(qǐng)這方面專業(yè)人士,，給予100——200元的報(bào)酬。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳,。

講座時(shí)間：第年的一月,、三月、八月與十月份各舉辦一次,。

講座內(nèi)容：中國(guó)上下五千年的文化與藝術(shù),、中國(guó)山水、名盛景點(diǎn)的欣賞,、各大宗教知識(shí)等,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇八

為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標(biāo),，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo),，特制定本培訓(xùn)方案,。

1、一級(jí)培訓(xùn)：公司大政方針,、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài)、管理技能,、新技術(shù),、新知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn),。培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員,。組織部門為人力資源部。

2,、二級(jí)培訓(xùn)：各部門管理人員及各班組長(zhǎng)以上培訓(xùn),，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育,、交流和溝通技能,、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管、車間主任,。

3、三級(jí)培訓(xùn)：各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是崗位職責(zé),、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程,、消防知識(shí)和操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí),、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人,。利用每天的班前會(huì)班后會(huì),，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程。

4,、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是四個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn),，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn),，消防知識(shí)和操作演練的培訓(xùn)。

5,、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn),，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略目標(biāo),、公司文化、產(chǎn)品介紹,、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn),、消防知識(shí)的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí),，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知,、應(yīng)會(huì),，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程,。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中,。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),。

6、各部門(如銷售,、財(cái)務(wù),、采購(gòu)、人力資源,、國(guó)際貿(mào)易等)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì),，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對(duì)本部門相關(guān)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行探討交流,，教會(huì)下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能，培訓(xùn)形式多種多樣,，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量。

培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證,，并要用制度的形式確定下來(lái),，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案,，把管理人員參加培訓(xùn),、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?？己耸莾蓚€(gè)方面,，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位,。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué),、扎實(shí)而又有效地開展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè),，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展，同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階層價(jià)值,。

公司各部門擬定本部門的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃,，培訓(xùn)年度于一月二十日前報(bào)綜合部;培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人,，培訓(xùn)時(shí)間,，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式,，參訓(xùn)人員,，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄,，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣,，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。

培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn),、外聘講師,，以走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行,。公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定,，如市職培中心、教育集團(tuán)等,。

培訓(xùn)需求調(diào)查可采用的方法很多,，包括觀察法、調(diào)查問卷法,、面談法,、訪問專家等等。人力資源部首先需要設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷,，在問卷中不僅要列明課程名稱,，還要寫明培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo),，讓參與調(diào)查的人明確各項(xiàng)課程的主要內(nèi)容以及課程需要達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo);同時(shí)還應(yīng)該設(shè)計(jì)一些開放式問題,，如：“需要什么培訓(xùn)”、“為什么需要這些培訓(xùn)”,，“希望通過(guò)什么方式進(jìn)行培訓(xùn)等”,，讓各部門把需求充分的提出來(lái)。下一步就是把調(diào)查問卷下發(fā)給各部門,，并對(duì)各部門需求調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行匯總,。做得好一點(diǎn)的企業(yè)，還會(huì)在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,，安排和相關(guān)部門人員進(jìn)行訪談,，訪談的人員通常包括部門經(jīng)理、主管,、員工等各層級(jí)人員,，在面談溝通的過(guò)程中把調(diào)查問卷中解決不了或描述不清的問題進(jìn)行進(jìn)一步明確。

這個(gè)過(guò)程中,，需要注意的是,，要切實(shí)掌握各部門的真實(shí)需求，了解各部門當(dāng)前的工作最需要的培訓(xùn)內(nèi)容,，而不是時(shí)下有哪些最流行的課程和哪些最知名的講師,。

明確培訓(xùn)目標(biāo)。

年度培訓(xùn)的目標(biāo)要清晰,。所謂培訓(xùn)目標(biāo),，其實(shí)很簡(jiǎn)單，也很明確,，就是幫助員工改善績(jī)效,。在這個(gè)大目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，可以根據(jù)員工的工作職責(zé)以及上一績(jī)效周期的績(jī)效考核，確定針對(duì)性的培訓(xùn)目標(biāo),。例如,，上一績(jī)效周期內(nèi)，員工在工作計(jì)劃方面存在薄弱環(huán)節(jié),，工作缺乏計(jì)劃性或計(jì)劃不合理,，可以設(shè)計(jì)一個(gè)《如何做好計(jì)劃管理的課程》，培訓(xùn)目標(biāo)就是：掌握計(jì)劃管理的理論,、學(xué)會(huì)編制計(jì)劃,、學(xué)會(huì)檢查計(jì)劃。

為使年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定更加有效,，人力資源部應(yīng)該編寫一份高質(zhì)量的年度培訓(xùn)計(jì)劃,，年度培訓(xùn)計(jì)劃通常包括以下幾方面內(nèi)容：培訓(xùn)需求調(diào)查、年度培訓(xùn)計(jì)劃,、培訓(xùn)組織,、培訓(xùn)效果評(píng)估等。

制定培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),、有利于提高競(jìng)爭(zhēng)能力,、獲利能力及獲利水平的原則，以員工為中心點(diǎn),，切實(shí)提高和改善員工的態(tài)度,、知識(shí)、技能和行為模式,。良好的計(jì)劃是成功的一半,，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃在為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助，在為管理者提高整體績(jī)效時(shí),，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇九

消防工作是物業(yè)管理工作的一個(gè)內(nèi)容，盡管火災(zāi)的發(fā)生是由各種原因造成的,，但是這是可以預(yù)防的,，并且預(yù)防火災(zāi)是一項(xiàng)只能做好，不能做壞的工作,。否則,，將會(huì)有嚴(yán)重后果和不堪設(shè)想的損失。

所以,，要求我們值班員做到：“懂本崗位（責(zé)任區(qū)）火災(zāi)危險(xiǎn)性和火災(zāi)預(yù)防措施,，檢查并及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患。熟悉花園內(nèi)消防器材性能,、使用方法和存放地點(diǎn),。熟悉火災(zāi)的撲救措施,，熟悉消防水源（地上消防栓、室內(nèi)消防栓,、消防栓加壓閥,、水泵房）?！?/p>

即“一懂三熟悉”,。做到“三懂、三會(huì),、三能”：

三懂：懂本崗位的火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂火災(zāi)預(yù)防措施,、懂火災(zāi)的撲救方法,。

二會(huì)：會(huì)使用滅火器材、會(huì)報(bào)警,。

三能：能自覺遵守消防規(guī)章制度,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患、能有效的撲救初期火災(zāi),。

第一節(jié)防火檢查其目的,。

防火檢查目的在于貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針,。發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患,，要求對(duì)防火的對(duì)象、設(shè)施查個(gè)明白,。以現(xiàn)不安全的因素,，及時(shí)整改解決，落實(shí)防火安全措施,，消除火險(xiǎn)隱患,。把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然,。

火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn),、生活中有可能直接造成火災(zāi)危害的不安全因素。

第二節(jié)防火檢查的組織形式,。

防火檢查不是一項(xiàng)臨時(shí)性的措施,，更不能一勞永逸，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、經(jīng)常的工作,，開展防火檢查，一般為經(jīng)常性檢查和季節(jié)性檢查相結(jié)合,。（一）,、班組檢查,。（二）、定期檢查,。

（三）,、部門經(jīng)理檢查。

第三節(jié)防火檢查的內(nèi)容,。

防火檢查工作,，涉及面廣、技術(shù)性強(qiáng),，這就要我們檢查人員必須熟悉了解防火對(duì)象,，和設(shè)施的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)掌握防火業(yè)務(wù),、技術(shù),，要善于發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患。

主要的檢查內(nèi)容有：

1,、用火,、用電的安全管理情況；

2,、易燃,、易爆防火安全管理情況；

3,、消防器材維護(hù),、保養(yǎng)情況；

4,、火警事故調(diào)查,、處理情況。

第三節(jié)消防工作的基本任務(wù),。

一,、控制、消除發(fā)生火災(zāi),、爆炸的一切不安全條件和因素,。

二、限制,、消防火災(zāi),、爆炸蔓延，擴(kuò)大的條件和因素,。

三,、保證有足夠的消防人員和消防車設(shè)備，以便一旦發(fā)生火災(zāi)能及時(shí)撲救,，減少損失,。

四,、保證有足夠的安全通道、出口,，以便人員逃生和物資疏散,。

五、徹底清查火災(zāi),、爆炸原因,，做到“三不放過(guò)”：

三不放過(guò)：即原因不明不放過(guò)；責(zé)任事故者和群眾未受到教育不放過(guò),；防火措施不落實(shí)不放過(guò),。

第二章高層建筑的消防工作任務(wù)。

第一節(jié)高層建筑的防火,。

高層建筑,，顧名思義是指體型高、樓層多的建筑,。10層（含10層）以上24米以上的建筑物。

高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性比一般建筑要在的多,，一旦發(fā)生火災(zāi),，由于樓層高、人員多,、蔓延快,、撲救疏散都很困難，往往造成慘重的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失,。因此,，如何做好高層民用建筑的防火工作，已成為我國(guó)的消防工作的重題,，必須引起在力重視,。

一、高層建筑火災(zāi)有什么特點(diǎn),。

1,、損失大，社會(huì)影響大,。

堅(jiān)井都起著煙囪拔火作用,，據(jù)實(shí)測(cè)，熱煙氣垂直向上蔓延的速度為3—4m/s,，100m以上高樓著火后不到1分鐘,，熱煙氣便會(huì)充滿整個(gè)建筑物。

3,、火災(zāi)時(shí),，疏散困難,，逃生不易。高層建筑距地面高,，疏散時(shí)間長(zhǎng),，疏散距離遠(yuǎn)，人員多,，火災(zāi)時(shí)又往往停電,，電梯停開，照明系統(tǒng)中斷,，室內(nèi)漆黑,、濃煙滾滾，逃生人員爭(zhēng)先恐后,，互相擁擠,，踐踏，使得火災(zāi)時(shí)逃生極為困難,。

4,、撲救困難。

二,、室內(nèi)火災(zāi)的發(fā)展過(guò)程及特點(diǎn),。

絕大部分建筑火災(zāi)，最初都是發(fā)生在建筑物內(nèi)的某個(gè)房間（或區(qū)域）,，然后蔓延至整個(gè)樓層,，乃至整個(gè)建筑物。要有效地控制建筑物火災(zāi)的發(fā)生,，發(fā)展及倒塌破壞,，就必須了解室內(nèi)火災(zāi)的發(fā)展過(guò)程及特點(diǎn)。

三,、室內(nèi)火災(zāi)的發(fā)展大致可分四個(gè)階段,，即初起階段、發(fā)展蔓延階段,、發(fā)展猛烈階段和衰減熄滅階段,。

室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，最初只局限于起火部位周圍可燃物的燃燒,，隨后是衣物,、家具、墻壁飾面及天棚起火,，最后整個(gè)房間全部起火,，與此同時(shí)，熱氣流從內(nèi)墻門及外墻窗口噴出，向起火樓層及整個(gè)建筑物蔓延,，導(dǎo)致整個(gè)建筑物全部起火,。

第二節(jié)高層建筑火災(zāi)原因。

一,、吸煙不慎,。

這是最常見的起火原因，常見的情況有：

1,、亂扔煙頭,，引起地毯、沙發(fā),、衣服等可燃物起火,；

2、在沙發(fā)上,、床上或酒醉吸煙瞅著后引起火災(zāi),；

3、將未熄滅的煙頭隨意扔入垃圾箱引起著火,；

4,、在禁止吸煙的地方違章吸煙。

在進(jìn)行裝修作業(yè)時(shí),，為什么不能隨意亂扔煙頭,？

據(jù)則定，香煙中心溫度700—800°c,，表面溫度為200—300°c，水平放置時(shí),，一般14—15分鐘燒完,，垂直放置時(shí)，由下往上燃燒速度快些,，約12—13分鐘燒完,。若將香煙放在席夢(mèng)思床墊上，立即使床墊發(fā)生陰燃,，5分鐘即可聞到焦煙味,，25分鐘煙霧嗆眼睛，1,。5小時(shí)陰燃發(fā)展成明火,，火焰高達(dá)35cm。裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的鋸末,、刨花,、廢紙、油漆、廢棉紗,、廢布頭,、地毯、被褥,、床單,、雜單均可被引燃，從而引起火災(zāi),。消防部門做過(guò)統(tǒng)計(jì),，全國(guó)平均每天要發(fā)生10多起吸煙而引起的火災(zāi)，平均每天經(jīng)濟(jì)損失20多萬(wàn)元,。在裝修施工過(guò)程中,，裝修材料應(yīng)堆放整齊、鋸末,、廢紙,、廢布應(yīng)急時(shí)清掃，施工現(xiàn)場(chǎng)不允許亂扔煙頭,。

二,、電氣火災(zāi)。

電氣火災(zāi)的情況比較復(fù)雜,，常見的有：

1,、使用電爐、電熨斗等電熱器設(shè)備后,，沒有切斷電源烤著可燃物,。

2、照明燈具設(shè)置不當(dāng),，烤著可燃物,。

【實(shí)用】培訓(xùn)方案范文匯總六篇。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十

直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān),。

直接下級(jí)：佳麗小姐,。

2、崗位職責(zé),。

2)配合公司管理人員的工作,，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系,，

搞好內(nèi)部溝通,，以便更好地服務(wù)于客人。

3)注意儀容儀表,，發(fā)型整齊,，談妝，指甲修剪整齊，干凈,，穿著制服,。

4)愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情,，彬彬有禮,，落落大方，佳麗組長(zhǎng)必須保,。

持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,，不可厚此薄彼。

5)顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別,，并送至樓下大門處,，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。

6)遵循行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質(zhì),。

7)具備最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。

8)不定期的組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng),，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍,。

9)督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù),，保持良好工作狀態(tài),。

10)每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

3,、工作內(nèi)容,。

1)完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù);。

2)引進(jìn),、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍,，組織專業(yè)的教育培訓(xùn);。

2)合理安排佳麗上班情況,，作到“公平、公正”;,。

3)檢查本部門佳麗到位情況,，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù);。

4)嚴(yán)格要求各佳麗的儀容,、儀表;,。

5)配合營(yíng)銷總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),，并與樓面部密切合作;,。

6)巡視和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況;,。

7)處理好當(dāng)日的客人投訴,，與客人建立良好的公共關(guān)系;。

8)提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí);,。

9)完成每周一次的培訓(xùn)科目,，做好各佳麗的思想工作。

4,、工作技巧,。

1)在服務(wù)過(guò)程中，要積極與服務(wù)人員溝通,，了解客人的要求,，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的,。

2)在服務(wù)過(guò)程中,，遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹,，建立與人友好和諧的關(guān)系,。

3)要做好服務(wù)工作，必須了解客人的心理,，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。

a.營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通,，掌握幾種游戲方法,，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛,，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談。

b.善解人意,，善于觀察客人,，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求,，真正成為你的朋友,，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

c.使客人有被尊重感,，認(rèn)真的工作,，全心全意為客人服務(wù)。

d.當(dāng)個(gè)好聽眾,，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況,，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放,，在娛樂中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻,，要善于抓住時(shí)機(jī),，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,，從而贏得客人對(duì)你的信任,。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn),，提高工作質(zhì)量和效應(yīng),。

二、職業(yè)素質(zhì),。

1.強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，娛樂業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時(shí)間,，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對(duì)客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞,，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益,，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。

2.敏銳的觀察能力,，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談.溝通了解客人對(duì)公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務(wù)。

3.良好的服務(wù)態(tài)度,，語(yǔ)言,，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù),，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件,，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客.熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然,，略帶微笑,，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。

4.說(shuō)服客人的能力,，在娛樂行業(yè)中,，會(huì)遇到行行色色的客人,，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人,，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù),，結(jié)帳一系列工作,，真誠(chéng)地與客人交談,，改變其態(tài)度,。

5.寬廣的知識(shí)面,，作為一名客戶經(jīng)理,，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手,，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì),。

小記：

1,、顧客的投訴分為兩種心理:a、想引起關(guān)注b、對(duì)我們的再次要求。

2,、我們的收入來(lái)自客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母,。

3,、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意,。

公關(guān)人士交流群：1,、您還再為找不到合適的場(chǎng)所上班而發(fā)愁嗎?

2,、您還再為生意火爆,，但有沒有資源而擔(dān)憂嗎?

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十一

為響應(yīng)董事長(zhǎng)在年初提出的**年度為“管理培訓(xùn)年”的號(hào)召,，穩(wěn)步推進(jìn)“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建,，進(jìn)一步提高公司全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),、管理水平、凝聚力和向心力,，我們?cè)谡髑蟾鲉挝灰庖姷幕A(chǔ)上擬定了**年度培訓(xùn)方案（討論稿）,。

接受培訓(xùn)不僅是公司員工的權(quán)利,，更是公司員工的義務(wù)。通過(guò)大力開展內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng),，旨在實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1,、創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”,?！皩W(xué)習(xí)型組織”是使企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí),，提升整體運(yùn)作“群體智力”和持續(xù)的創(chuàng)新能力，成為不斷創(chuàng)造未來(lái)的組織,。知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起,，對(duì)企業(yè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，現(xiàn)代人工作價(jià)值取向的轉(zhuǎn)變,，終身教育,、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略等當(dāng)代社會(huì)主流理念對(duì)組織群體的積極滲透，為組織學(xué)習(xí)提供理論上支持,。

2,、提高凝聚力和向心力,。凝聚力是指群體成員之間為實(shí)現(xiàn)群體活動(dòng)目標(biāo)而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作的程度,；向心力是指群體成員以群體領(lǐng)導(dǎo)為中心而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作的程度,。公司通過(guò)制定共同愿景,、核心價(jià)值觀,、道德規(guī)范并將其運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞焦噍斀o全體員工,，使之潛移默化，就可以最大限度地凝聚人心,。

3,、提高專業(yè)勝任能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),。公司是由不同的專業(yè)部門組成,，組織能否高效運(yùn)轉(zhuǎn),，很大程度上取決于這些部門的業(yè)務(wù)熟練程度,。

員工接受培訓(xùn)的方式多種多樣,，包括經(jīng)批準(zhǔn)脫產(chǎn)外出培訓(xùn),、遠(yuǎn)程教育,、內(nèi)部培訓(xùn),、參加討論會(huì),、職稱考試自學(xué)等，本方案重點(diǎn)探討內(nèi)部培訓(xùn)和遠(yuǎn)程教育,，不涉及脫產(chǎn)培訓(xùn),。

遠(yuǎn)程教育由各單位自行組織,，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間,，目前可以利用的遠(yuǎn)程教育包括會(huì)計(jì)x網(wǎng)校,、東北財(cái)經(jīng)大學(xué),、北大東奧的財(cái)務(wù)管理,、會(huì)計(jì)核算,、工程管理課程,。

各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自實(shí)際擬定相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容,，確定培訓(xùn)目標(biāo),、撰寫講義,、確定授課人和參與人員、計(jì)劃課時(shí)等,；參與人員應(yīng)當(dāng)做好預(yù)習(xí),、培訓(xùn)筆記,、復(fù)習(xí),，在培訓(xùn)過(guò)程中,，要認(rèn)真聽講，勤于思考,。

機(jī)關(guān)各職能部門在組織培訓(xùn)時(shí),，應(yīng)當(dāng)考慮發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)職能,，盡量吸收成員企業(yè)的相關(guān)科室人員輪流參與,。比如會(huì)計(jì)專題培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)吸收各財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員參與,；供銷部組織采購(gòu)、存貨方面的培訓(xùn)時(shí),，應(yīng)當(dāng)吸收洛礦保管參與；人力資源部組織人力資源方面的培訓(xùn)時(shí),，應(yīng)當(dāng)吸收各單位人事專員參與等。

各成員企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位實(shí)際和二級(jí)職能科室的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，機(jī)關(guān)各部室應(yīng)當(dāng)根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和我們的建議,，制定本單位、部門20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃和方案（培訓(xùn)計(jì)劃的格式附后）,，并于**年2月28日前報(bào)內(nèi)控審計(jì)部備案。

每月中旬,，各單位,、部門負(fù)責(zé)人要檢查下屬的學(xué)習(xí)筆記，確定是否按計(jì)劃完成了培訓(xùn)任務(wù),；每季,，應(yīng)當(dāng)考慮采用筆試方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試,，測(cè)試試卷及成績(jī)作為秘密級(jí)檔案保存,。

為保證培訓(xùn)效果，不致流于形式,，內(nèi)控審計(jì)部在每季對(duì)各單位的培訓(xùn)情況進(jìn)行專門檢查,，檢查內(nèi)容包括：是否按計(jì)劃完成了培訓(xùn)任務(wù),，學(xué)習(xí)筆記是否齊全、完整,、字跡端正，單位（部門）負(fù)責(zé)人是否對(duì)下屬的培訓(xùn)情況進(jìn)行了檢查,，是否對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行了測(cè)試。

必要的情況下,，由內(nèi)控審計(jì)部根據(jù)培訓(xùn)教材或講義命題，對(duì)相關(guān)員工加以測(cè)試,。

公司的各類員工應(yīng)當(dāng)保障充足的學(xué)習(xí)課時(shí),，其中機(jī)關(guān)各部門,、各單位負(fù)責(zé)人不得少于60課時(shí)，二級(jí)科室負(fù)責(zé)人不得少于80課時(shí),，主辦科員不得少于100課時(shí),。

員工通過(guò)自學(xué)參加職稱類考試，并獲得通過(guò)的,，可以抵頂一部分課時(shí),，其中,，初級(jí)職稱可以抵頂40課時(shí)，中級(jí)職稱可以抵頂60課時(shí),。

各單位負(fù)責(zé)人指定專人對(duì)員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)課時(shí)進(jìn)行如實(shí)統(tǒng)計(jì)（可以參照后附的統(tǒng)計(jì)表）,，內(nèi)控審計(jì)部在每半年進(jìn)行一次檢查。

根據(jù)公司實(shí)際,，各單位,、部門必須列入培訓(xùn)范圍的內(nèi)容包括共性課程和個(gè)性課程兩部分。其中國(guó)共產(chǎn)黨性課程包括：企業(yè)文化,、相關(guān)的控制制度（章程,、制度、辦法,、程序）,；共性課程的學(xué)習(xí)采取分級(jí)方式，由內(nèi)控審計(jì)部組織講義撰寫,，各單位,、部室的副職以上人員參與,，培訓(xùn)時(shí)間暫定為6—7月份，培訓(xùn)課時(shí)約20個(gè),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：內(nèi)部控制的定義,、原則,、要素,、控制方法、案例等,。此后,，各單位自行組織共性課程培訓(xùn)，向其他員工講授,。

個(gè)性課程是根據(jù)各個(gè)部門的專業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)加以學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，后附的表格列舉了一些我們的建議,。

各單位,、部門必須學(xué)習(xí)培訓(xùn)共性課程,，學(xué)習(xí)計(jì)劃自行制定；后附的個(gè)性課程計(jì)劃建議也是各部門應(yīng)當(dāng)必修的,，具體的時(shí)間安排,、課時(shí)預(yù)算、培訓(xùn)方式可以根據(jù)情況略加調(diào)整,，同時(shí),，各部門也可以根據(jù)人員素質(zhì)增加培訓(xùn)內(nèi)容。

建議的表格所稱“推薦教材”由內(nèi)控審計(jì)部統(tǒng)一郵購(gòu),；“參與人員”中的“全體”不僅指本部門全體人員，還包括成員企業(yè)與業(yè)務(wù)相關(guān)的主辦人員,；培訓(xùn)方式既可以是自行組織,，由負(fù)責(zé)人或其指定人員講授,，也可以是網(wǎng)絡(luò)課堂。

1,、組織實(shí)施部門：內(nèi)控審計(jì)部,、人力資源部。

2,、考核頻率：半年,。

3、考核方式：百分制,，同時(shí)給予加分獎(jiǎng)勵(lì),。

4、考核內(nèi)容：包括四個(gè)方面――a,、課時(shí)保障（20分），平均課時(shí)每少1課時(shí),，減1分,；b、培訓(xùn)內(nèi)容（30分）,，共性課程每少一項(xiàng)減2分,，規(guī)定的選修課程每少一項(xiàng)減1分,；c,、培訓(xùn)測(cè)試（30分），測(cè)試平均成績(jī)以70分為基準(zhǔn),，實(shí)際成績(jī)與70分相差多少分，相應(yīng)增減多少分（最多10分）,；d,、培訓(xùn)檔案（20分），培訓(xùn)檔案包括學(xué)習(xí)筆記,、講義,、試卷、培訓(xùn)計(jì)劃,、課時(shí)統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容,，培訓(xùn)檔案每少一項(xiàng),，視其重要性分別減1-5分。

5,、課時(shí)認(rèn)定：由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)情況進(jìn)行如實(shí)統(tǒng)計(jì),，內(nèi)控審計(jì)部與人力資源部依其培訓(xùn)計(jì)劃聯(lián)合不定期抽查，在抽查時(shí)，未進(jìn)行培訓(xùn)的相應(yīng)扣減其課時(shí),。

6,、加分規(guī)定：各單位、部門應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)所屬員工參加相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格的全國(guó)考試,，其中獲得通過(guò)的,，初級(jí)職稱每人每科加0.5分，中級(jí)職稱每人每科加1分,；每一單位最多加10分,。對(duì)于獲得通過(guò)的，各單位應(yīng)當(dāng)向考核部門提供考試人員的準(zhǔn)考證,、查分網(wǎng)站等信息。

年度教學(xué)總結(jié)范文錦集六篇,。

培訓(xùn)邀請(qǐng)函范文錦集七篇。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十二

新的一年，新的開始,，如何制定培訓(xùn)計(jì)劃呢,？下面是本站小編收集整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎閱讀,。

一,、前言。

*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問題是迫不及待的,。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守,、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài),，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處,，望各位同仁不吝賜教。

1,、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容,。

2、使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守,。

3,、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法。

4,、幫助新員工快速投入工作,。

5、貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針,。

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬,，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。

1、行業(yè)概況,、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)。

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。

2,、我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)。

我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù),、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)。

規(guī)章制度,。

3,、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析。

4,、實(shí)際操作培訓(xùn),。

由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談,、方案制作,、

合同。

撰寫等實(shí)際操作練習(xí),，由資深銷售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估,，反饋給公司管理層并留檔。

5,、幫帶制度,。

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況,，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤,。

6、新員工績(jī)效考核,。

制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的,。制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt,、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作。

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見,。

3,、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00,。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性,、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力,，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情,。

4,、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤,。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔,。

5,、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時(shí)間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果,、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉,。

6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里。為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定),。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a,、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c,、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d,、方案撰寫不得少于3份(暫定)e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師,。

評(píng)語(yǔ),。

g、其他(待定),。

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。

六,、新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法,。

1、評(píng)估人員：銷售部門主管及幫帶老師,。

2,、評(píng)估內(nèi)容：

a、工作態(tài)度：出勤,、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽,。

c,、工作成果：出單數(shù)、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估,。

d、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié),。

3,、評(píng)估方法：

b、參考公司的考勤及日?？己擞涗?。

c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考,。

d,、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià),。

e、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪,、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn),，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,。

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí),、服務(wù)能力,、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的,。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容,。

一,、服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的主觀意向和心理狀態(tài),，其好壞直接影響到賓客的心理感受,。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性,、積極性,、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

1.主動(dòng),。

餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上,、服務(wù)第一”的專業(yè)意識(shí)，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想,，表現(xiàn)出一種主動(dòng),、積極的情緒，凡是賓客需要,，不分份內(nèi),、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng),、及時(shí)地予以解決,，做到眼勤、口勤,、手勤,、腳勤、心勤,，把服務(wù)工作做在賓客開口之前,。

2.熱情。

餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作,，熱愛自己的服務(wù)對(duì)象,，象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑,、端莊穩(wěn)重,、語(yǔ)言親切、精神飽滿,、誠(chéng)懇待人,，具有助人為樂的精神，處處熱情待客,。

3.耐心,。

餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí),，應(yīng)有耐性，不急噪,、不厭煩,，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理,，對(duì)于他們提出的所有問題,，都應(yīng)耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議,，對(duì)事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí),，應(yīng)尊重賓客,，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和,、耐心說(shuō)服,。

4.周到。

餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微,、面面俱到,、周密妥帖。在服務(wù)前,，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作,，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時(shí),，應(yīng)仔細(xì)觀察,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議,，并及時(shí)反饋,，以將服務(wù)工作做得更好。

二,、服務(wù)知識(shí),。

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，具體內(nèi)容有：

1.基礎(chǔ)知識(shí),。

主要有員工守則,、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié),、職業(yè)道德,、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生,、服務(wù)心理學(xué),、外語(yǔ)知識(shí)等,。

2.專業(yè)知識(shí)。

主要有,。

崗位職責(zé),。

工作程序運(yùn)轉(zhuǎn)表單管理制度設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間溝通技巧等。

3.相關(guān)知識(shí),。

主要有宗教知識(shí),、哲學(xué)、美學(xué),、文學(xué),、藝術(shù)、法律各國(guó)的歷史地理,、習(xí)俗和禮儀,、民俗與宗教知識(shí)、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等,。

三,、服務(wù)能力。

1.語(yǔ)言能力,。

語(yǔ)言是人與人溝通,、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá),。因此,，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言能力。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明,、禮貌,、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話;對(duì)客人提出的問題無(wú)法解答時(shí),，應(yīng)予以耐心解釋,，不推諉和應(yīng)付”。此外,，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語(yǔ),。

2.應(yīng)變能力。

由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成,，而且賓客的需求多變,，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，如賓客投訴,、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣,，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力,，遇事冷靜,及時(shí)應(yīng)變，妥善處理,，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨,，盡量滿足賓客的需求。

3.推銷能力,。

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn),、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn),，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好,、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平,，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益,。

4.技術(shù)能力。

餐飲服務(wù)既是一門科學(xué),，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力,，它不僅能提高工作效率,，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受,。因此,，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能,，并靈活,、自如地加以運(yùn)用。

5.觀察能力,。

餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理,、心理感受，也即賓客需求的滿足程度,。這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力,，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿足。

6.記憶能力,。

餐廳服務(wù)員通過(guò)觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息,，除了應(yīng)及時(shí)給予滿足之外,藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶,，當(dāng)賓客下次光臨時(shí),，服務(wù)人員即可提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，這無(wú)疑會(huì)提高賓客的滿意程度。

7.自律能力,。

自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過(guò)程中的自我控制能力,。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時(shí),、何地能夠做什么,，不能夠做什么。

8.服從與協(xié)作能力,。

服從是下屬對(duì)上級(jí)的應(yīng)盡責(zé)任,。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念，對(duì)直接上司的指令應(yīng)無(wú)條件服從并切實(shí)執(zhí)行,淘姿名品女裝折扣店,。與此同時(shí),，服務(wù)人員還必須服從客人，對(duì)客人提出的要求應(yīng)給予滿足,，但應(yīng)服從有度,，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會(huì)主義精神文明的合理需求。

四,、身體素質(zhì),。

1.身體健康。

餐廳服務(wù)員必須身體健康,，定期體檢,，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟,，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟,。

2.體格健壯。

餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度較大,，餐廳服務(wù)員的站立,、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等,，因此,，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外,，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神,，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中,，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí),，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人,，共同努力,，盡力滿足賓客需求,。

最后對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用,，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容,，比如餐廳的管理制度、考核管理制度,、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),。

資料前面三項(xiàng)都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)人身體狀況不同而有所不同,，自身根據(jù)自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的,。

(一)財(cái)務(wù)培訓(xùn)目的。

(1)財(cái)務(wù)管理,，職責(zé)重大,。

從大處說(shuō)，公司的大量資金從我們手中流過(guò),，大量的資產(chǎn)交給我們管理,，各項(xiàng)管理目標(biāo)要依靠財(cái)務(wù)管理來(lái)實(shí)現(xiàn);從小處說(shuō)，每一筆資金的流向,、每一個(gè)單據(jù)的報(bào)銷,，都牽扯著干部職工的切身利益。所以,，我們的財(cái)務(wù)管理工作不是簡(jiǎn)單,，而是繁雜，不是可有可無(wú),，而是非常重要。在座的每一位員工,，都是我們宏強(qiáng)不可缺少的“管家”,，是領(lǐng)導(dǎo)決策不可缺少的參謀和助手。這個(gè)“管家”當(dāng)?shù)姆Q職不稱職,，參謀作用到位不到位,，都對(duì)公司的工作產(chǎn)生極大的影響。這一點(diǎn),，希望大家能有清醒的認(rèn)識(shí),，不論是財(cái)務(wù)人員還是非財(cái)務(wù)人員，都應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn),，這有利于提高全體員工的整體素質(zhì),，形成成本節(jié)約意識(shí)，提高公司整體經(jīng)濟(jì)效益,。

(2)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。在這樣一個(gè)時(shí)代,，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵,、目標(biāo)和方式都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。利益追求主體趨于多元化,，社會(huì)責(zé)任得到真正重視,，無(wú)形資產(chǎn)成為投資決策的重點(diǎn)，人力資本成為決定性的重要資源等等,，都成為新時(shí)代財(cái)務(wù)管理的特征,。就我公司來(lái)講，隨著海外市場(chǎng)的不斷擴(kuò)展,，許多新的業(yè)務(wù),、新的項(xiàng)目被納入了正常的管理范疇，如各種計(jì)劃項(xiàng)目資金的管理等,，都給我們帶來(lái)了不同程度的挑戰(zhàn),。要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，迎接新的挑戰(zhàn),，唯一的辦法就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。只有這樣,，才能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)財(cái)務(wù)管理工作的政策和規(guī)定,，及時(shí)掌握最新的管理手段，更好地履行法律法規(guī)賦予的職能,。

(3)明確要求,，學(xué)以致用。

為切實(shí)提高大家的財(cái)務(wù)管理水平,，這次我們專門組織了財(cái)務(wù)培訓(xùn),，希望每位員工都要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一要明確培訓(xùn)的重點(diǎn)和要求,，及時(shí)了解財(cái)經(jīng)法規(guī)的規(guī)定,，熟練掌握財(cái)務(wù)管理的新方式、新方法,，開闊視野,，博采眾長(zhǎng)，為創(chuàng)造性開展財(cái)務(wù)工作奠定基礎(chǔ),。

二要結(jié)合崗位的實(shí)際和特點(diǎn),，認(rèn)真聽講，廣泛討論,，做好筆記,，寫好心得,，并自覺運(yùn)用到實(shí)際工作中去，推動(dòng)本職工作再上新臺(tái)階,。

三要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度,。每一位員工，都必須把遵紀(jì)守法,，廉潔奉公作為自己的命脈,。

(二)課程介紹。

講師：--------,。

開課地點(diǎn)：三樓培訓(xùn)室,。

上課時(shí)間：--------------。

適用對(duì)象：總經(jīng)理,，財(cái)務(wù)人員,，商專，庫(kù)房主管,。

課程簡(jiǎn)介：注重與公司非財(cái)務(wù)管理相結(jié)合,，讓非財(cái)務(wù)人員了解企業(yè)財(cái)務(wù)本質(zhì)及財(cái)務(wù)管理原理，學(xué)習(xí)運(yùn)用預(yù)算等財(cái)務(wù)工具加強(qiáng)內(nèi)部管理,，運(yùn)用財(cái)務(wù)思維解讀企業(yè)運(yùn)作,，并尋求提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的方法，將企業(yè)整體戰(zhàn)略與自身的財(cái)務(wù)管理責(zé)任更好地結(jié)合起來(lái),有效提升企業(yè)的管理水平,。

分組授課,、互動(dòng)交流、案例分析,、小組討論.

課程大綱：一,、財(cái)務(wù)部基本情況講述。

1,、財(cái)務(wù)部的崗位設(shè)置及職責(zé),、職權(quán)表述。

總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制(財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),、出納、材料會(huì)計(jì),、銷售會(huì)計(jì),、內(nèi)審會(huì)計(jì)、分公司會(huì)計(jì),、分公司出納),。

1)財(cái)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作。

3)出納：負(fù)責(zé)銀行結(jié)算,，現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)及庫(kù)存現(xiàn)金管理,。

4)材料會(huì)計(jì)：負(fù)責(zé)存貨(原材料,、自制半成品、在品,、外協(xié)半成品,、產(chǎn)成品)出入庫(kù)的核算，及庫(kù)存物資6s,，及時(shí)傳遞出入庫(kù)單據(jù),。

5)銷售會(huì)計(jì)：負(fù)責(zé)查收貨款，審核銷售訂單,，登記預(yù)收,、應(yīng)收賬款明細(xì)表，上報(bào)銷售業(yè)績(jī),。

6)內(nèi)審會(huì)計(jì)：監(jiān)督檢查,，財(cái)務(wù)工作清理，整頓,。

共

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年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十三

為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;務(wù)必進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃,，現(xiàn)將2019培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,，開闊思路,，增強(qiáng)決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理潛力,。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力,。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力,。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的潛力,。

1,、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開展資料豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,。

3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)資料,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2015年,，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。

1.組織各部門集中授課培訓(xùn)，再根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際狀況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場(chǎng)提問的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià),。(附培訓(xùn)課程安排表),。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野并加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。

3,、新員工入廠培訓(xùn),。2015年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神,、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);透過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī),，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

4,、在崗職工培訓(xùn)。要繼續(xù)對(duì)在職人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神,、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),。同時(shí)隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不得少于10天。

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各部門要用心參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，用心構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上,。

(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人,、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理,、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜,、因材施教,，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,，選取最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn)。

在企業(yè)改革大發(fā)展的這天,，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，僅有持續(xù)員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,，才能為企業(yè)造就出一支潛力強(qiáng)、技術(shù)精,、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的提高做出更大的貢獻(xiàn),。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十四

一、目的提高員工素質(zhì),，保證食品安全安全,。

二、適用范圍適用于公司各部門和所有員工,。

三,、權(quán)責(zé)劃分。

人力資源部,。

1,、評(píng)估員工的培訓(xùn)需求。

5,、考核,、總結(jié)、上報(bào)培訓(xùn)實(shí)施情況,，并提出改進(jìn)方案,。

6、研究擬訂,、執(zhí)行其它的人力開發(fā)方案,。

各部門權(quán)責(zé)。

1,、制定員工培訓(xùn)需求的分析報(bào)告,。

2、制定,、修改,、呈報(bào)本部門的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。

3,、按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

4、編撰專門的培訓(xùn)教材,。

5,、檢查、上報(bào)本部門的專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果。

1,、新進(jìn)人員的培訓(xùn):崗前的公司,、部門、班組培訓(xùn),。

2、公共性培訓(xùn):由人力資源部制定并組織實(shí)施的針對(duì)全體員工的共同培訓(xùn)內(nèi)容,。

3,、專業(yè)性培訓(xùn):根據(jù)各部門計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)，指在提高員工專業(yè)水平,。

4,、個(gè)人進(jìn)修申請(qǐng)辦法:。

(1)申請(qǐng)程序:凡公司認(rèn)可之外界培訓(xùn)課程,，由本人填寫個(gè)人進(jìn)修申請(qǐng)表,，并附相應(yīng)文件呈核。核準(zhǔn)者,，應(yīng)預(yù)先墊付培訓(xùn)費(fèi)用,，事后憑畢(結(jié))業(yè)證及發(fā)票交財(cái)務(wù)處報(bào)銷。

(2)進(jìn)修人員在結(jié)業(yè)三日內(nèi)呈交心得總結(jié),。

(3)培訓(xùn)部應(yīng)主動(dòng)收集相關(guān)培訓(xùn)課程信息,，以供各部門人員選擇。

1,、各部門從實(shí)際情況出發(fā),，于每年12月前擬定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部匯總,。

2,、各部門依客觀需求，擬定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,，報(bào)人力資源部備案,。

3、人力資源部合理安排各部門上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃,，匯編成表,，提出預(yù)算，并上報(bào)之,。

4,、人力資源部應(yīng)以最快的效率安排各部門不定期培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。

1,、定期培訓(xùn):依年度計(jì)劃,，由人力資源部安排。

2、不定期培訓(xùn):依具體情況,，由人力資源部與各部門共同完成,。

七、培訓(xùn)考核,。

1,、考核依據(jù):測(cè)試(考試)結(jié)果、個(gè)人心得,、直接上級(jí)的評(píng)定,。

2、考核結(jié)果由人力資源部建檔存查,。

3,、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果作為年度績(jī)效考核指標(biāo)之一,。

八,、赴外培訓(xùn)管理赴外培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)合同,。

九,、其它其它事項(xiàng)另行規(guī)定。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十五

教師的愛不應(yīng)是盲目的,，隨意的,，它應(yīng)該建立在我們對(duì)每一個(gè)學(xué)生全面，深入,，客觀的了解的基礎(chǔ)之上,。當(dāng)我們接手了一個(gè)新的班級(jí)，要盡快著手了解每一個(gè)學(xué)生的性格愛好,，脾氣秉性,，興趣特長(zhǎng)，家庭情況,，學(xué)習(xí)狀況,，學(xué)習(xí)特點(diǎn)等，熟記于心,，這將為我們有的放矢的開展工作創(chuàng)造前提,，為我們選準(zhǔn)教育的最佳突破口創(chuàng)造條件。

（2）尊重是愛的前提,。

以尊重為前提的愛才是真正意義上的愛,。給學(xué)生發(fā)言的機(jī)會(huì)，傾聽他們的意見與呼聲,，給予他們適度的寬容與諒解,，體諒理解他們的難處與苦衷,，肯定他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，不說(shuō)任何傷害他們自尊的話語(yǔ)等等這些都是尊重學(xué)生的表現(xiàn),。我們要像保護(hù)珍貴瓷器一樣保護(hù)學(xué)生的自尊,，不要在那上面留下難以愈合的傷痕。我們應(yīng)該明白:一個(gè)沒有自尊的學(xué)生是燃不起奮進(jìn)的雄心的,。

（3）尊重學(xué)生的關(guān)鍵是尊重學(xué)生的差異與潛能,。

愛護(hù)和尊重好孩子很容易，難就難在,，我們要尊重全部的孩子,，尤其是那些學(xué)困生和我們眼中那些所謂的問題學(xué)生。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到學(xué)生是有差異的,，差異來(lái)源于遺傳與環(huán)境的共同作用，每個(gè)學(xué)生都擁有一個(gè)五彩繽紛的經(jīng)驗(yàn)世界,。差異是對(duì)我們工作的挑戰(zhàn),，同時(shí)也是一種寶貴的教育資源。我們?cè)诎嗉?jí)工作中最易犯的毛病,，大多與忽視這種差異有關(guān),，其實(shí)我們不可能打造出一個(gè)模式的學(xué)生。愛學(xué)生就要尊重學(xué)生的差異,，從學(xué)生的差異出發(fā),，因勢(shì)利導(dǎo)，采取有針對(duì)性的做法,，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng),，不斷發(fā)展，引導(dǎo)他們走上良性發(fā)展的軌道,。

尊重差異就是對(duì)學(xué)生潛能的尊重,，我們不應(yīng)用靜止的眼光去看待有這樣那樣問題的學(xué)生，而應(yīng)讓每個(gè)學(xué)生都能看到自己的閃光點(diǎn),，看到自身的價(jià)值,，鼓起他們自信的風(fēng)帆，讓每個(gè)學(xué)生都可能達(dá)到成功的彼岸,。

（4）鼓勵(lì),，贊揚(yáng)與熱情的期待是一串金鑰匙。

教師不要吝惜對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)與贊美,，其實(shí)它是促使學(xué)生進(jìn)步的助燃劑,。在學(xué)生遇到困難與挫折時(shí)給予幫助和鼓勵(lì)，在他們獲得成功或獲取點(diǎn)滴進(jìn)步時(shí)給予由衷的贊美,，讓他們時(shí)刻感受到你對(duì)他熱情的期待,，會(huì)起到意想不到的激勵(lì)作用,。

（5）教師的愛應(yīng)是朋友之愛。

師愛的最高境界不是母愛,，也不是父愛,，而是朋友之愛。其原因就是朋友之愛才是平等的,，像朋友一樣談時(shí)事,，談學(xué)習(xí)，談未來(lái),，談做人,。在他們的成長(zhǎng)歷程中，師生的心靈琴弦一定會(huì)鳴奏出一曲曲動(dòng)人而和諧的樂章,。

陶行知有這樣一句話:教師的成功是創(chuàng)造出值得自己崇拜的學(xué)生,。作為一名教育工作者應(yīng)該把陶行知的話作為自己的人生追求。

二,、掌握一些班級(jí)管理的方法,。

班集體對(duì)學(xué)生的影響是巨大的，一個(gè)人的言談舉止,，往往帶有當(dāng)年班集體的某些特殊的印記:嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，樸?shí)的，活潑的,，寬容的,，謙恭的，或者是放任的,，散漫的,，敷衍的，浮躁的,，保守的,。建設(shè)良好的班集體是班主任的重要工作。

（1）國(guó)有國(guó)法,，班有班規(guī),。

一個(gè)新的班級(jí)組建后，教師要引導(dǎo)學(xué)生達(dá)成這樣一個(gè)共識(shí):珍惜友誼,，互敬互愛,，共建班集體這個(gè)大家共有的家園，形成一種人人參與的小主人意識(shí),。

（2）班規(guī)落實(shí)要持之以恒,。

班規(guī)的制定并不難，難就難在持之以恒,。持之以恒的關(guān)鍵是建立健全班級(jí)內(nèi)部的以學(xué)生為主體的管理機(jī)制,，使常規(guī)訓(xùn)練落到實(shí)處,，增強(qiáng)學(xué)生的主體意識(shí)，創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,。

要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與意識(shí),，讓他們通過(guò)競(jìng)選爭(zhēng)取班內(nèi)的職務(wù)，賦予他們不同的職責(zé)權(quán)限,，鼓勵(lì)他們來(lái)協(xié)助老師工作,。此外，還可以在班內(nèi)開展輪流班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，使每一項(xiàng)制度都能得到落實(shí),。評(píng)比結(jié)果由專人及時(shí)通知家長(zhǎng),，并與評(píng)選掛鉤，提高學(xué)生遵守紀(jì)律的自覺性和主動(dòng)性,。

（3）充分發(fā)揮集體的輿論功能,。

當(dāng)班內(nèi)出現(xiàn)一些不好的現(xiàn)象時(shí),，可以隨時(shí)召開班隊(duì)會(huì),，引導(dǎo)全班學(xué)生共同討論分析不良行為的后果,，使班內(nèi)形成良好的輿論導(dǎo)向，使犯錯(cuò)誤的同學(xué)認(rèn)識(shí)危害,，自覺改正。把不良行為的苗頭即使扼制住,。在班內(nèi)設(shè)置意見建議箱及時(shí)了解學(xué)生的呼聲,。

（4）開展豐富多彩的活動(dòng)。

班主任道德修養(yǎng)的”三個(gè)著力點(diǎn)“,。

恩格斯說(shuō)過(guò):”每個(gè)階段,，甚至每個(gè)行業(yè)，都有各自的道德,?！啊睅煹隆熬褪墙處熯@一行業(yè)的行為規(guī)范,，它在某種程度上決定教師個(gè)人教育實(shí)踐的成敗,。那么,，作為教師隊(duì)伍中堅(jiān)力量的班主任，在新形勢(shì)下如何提升自己的道德修養(yǎng)呢筆者認(rèn)為,，就是必須抓好”三個(gè)著力點(diǎn)“即愛心，責(zé)任,，機(jī)智。

一,、愛心是班主任道德修養(yǎng)的前提條件。

托兒斯泰曾說(shuō)過(guò):”如果一個(gè)教師把熱愛事業(yè)和熱愛學(xué)生相結(jié)合,，他就是一個(gè)完美的教師,?！翱梢姡嘀魅我嵘约旱牡赖滦摒B(yǎng)就必須有一顆愛心,。即熱愛自己所從事的事業(yè)并在自己的崗位上播撒愛心,。

”感人心者莫先乎情“。教育實(shí)踐也告訴我們,，愛是人們一種基本需要,，當(dāng)這種需要不能得到滿足的時(shí)候，人就會(huì)感到悲觀,，失望,，苦悶,。而當(dāng)這種需要得到滿足的時(shí)候，它就會(huì)化作源源不斷的動(dòng)力,，催人進(jìn)取。對(duì)于處在成長(zhǎng)中的學(xué)生來(lái)說(shuō)尤其如此,。所以作為與學(xué)生朝夕相處的班主任來(lái)說(shuō)就更應(yīng)該有一顆愛生之心。譬如對(duì)待問題學(xué)生要閉只眼睛看,。所謂閉只眼睛是指對(duì)待問題學(xué)生，班主任不能把眼睛睜得太大,，一味看到他們身上不足,，經(jīng)常對(duì)他們批評(píng)管制,，而看不到他們各自身上的優(yōu)點(diǎn),。其實(shí)他們中有的勞動(dòng)積極,，有的體育活動(dòng)表現(xiàn)突出,，有的正義感特別強(qiáng)等等,。如果發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn),，再及時(shí)給與鼓勵(lì),，創(chuàng)設(shè)情景展示他們的專長(zhǎng)，增強(qiáng)他們的好學(xué)信心,，提高他在學(xué)生中的威信,，給他們多一點(diǎn)信任和扶持，多一點(diǎn)理解和尊重,，多一點(diǎn)溫暖和體貼。喚起他們體驗(yàn)成功的快感,，促其奮進(jìn)。

”愛就是教育“,。班主任只有用自己的愛,，才能與學(xué)生產(chǎn)生心靈的.碰撞，才能達(dá)到超越人的自然屬性而達(dá)到完美的境界,。教育不能沒有感情,，沒有愛心教育,，沒有情感就如同池塘里沒有水一樣不能稱其為池塘，沒有情感,，沒有愛,，也就沒有教育，尤其是班主任工作,。

二,、責(zé)任是班主任道德修養(yǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。

”所有的孩子生來(lái)都是天才,，我們千萬(wàn)不要在他們生命的最初磨滅他們的天賦",，本身就透露出高度的責(zé)任感。況且人自身的發(fā)展,，人與人的交往,，人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)都來(lái)自明確且認(rèn)真履行自己的責(zé)任,。

《教師法》明確了教師的責(zé)任:教師是履行教育事業(yè)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書育人,，培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人，提高民族素質(zhì)的使命,。教師應(yīng)當(dāng)忠于人民的教育事業(yè)。而班主任作為這一重任的實(shí)踐者就要忠城教育,，忠于職守,，盡職盡責(zé)，并以此作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值,，追求自己人生幸福的最現(xiàn)實(shí)和可*的途徑,。樹立事業(yè)心努力提高自己的精神境界,，對(duì)本職工作有高度的自豪感和榮譽(yù)感,，只有如此，才能甘于寂寞,，甘為人梯，在平凡的崗位辛勤耕耘,，播撒希望。

由于教師職業(yè)的獨(dú)特性,，就要求班主任對(duì)待工作的態(tài)度不能滿足一般的教學(xué)任務(wù)，更不應(yīng)當(dāng)只是把教師職業(yè)當(dāng)成一種謀生的手段,，而要在盡心竭力的高度,，把班主任工作當(dāng)作一項(xiàng)創(chuàng)造性的事業(yè)來(lái)對(duì)待,。在工作中不斷提高自己，不斷充實(shí)自己,。因?yàn)樯鐣?huì)在進(jìn)步,，教育在改革，知識(shí)在不斷的更新,，學(xué)生的能力和素質(zhì)也不斷在提高,。班主任只有不斷自我更新和提高自己的知識(shí)水平,，否則就難于適應(yīng)教育教學(xué)的需要。而這一切都建立在班主任高度的責(zé)任感上,，而具有高度的責(zé)任感正是班主任努力工作的強(qiáng)大動(dòng)力,。

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年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十六

5月12日培訓(xùn)內(nèi)容：（有關(guān)火災(zāi)的一些知識(shí)）

一,、 什么是火災(zāi),？

火災(zāi)是在時(shí)間和空間上失去控制燃燒所造成的傷害,。

二,、 火災(zāi)按照物質(zhì)的燃燒特性可分為四大類：

1、 a類火災(zāi)：固體物質(zhì)火災(zāi)

2,、 b類火災(zāi)：液體火災(zāi)或者可溶性固體火災(zāi)

3,、 c類火災(zāi)：氣體火災(zāi)

4,、 d類火災(zāi)：金屬火災(zāi)

5、 e類火災(zāi)：電氣火災(zāi)

三,、 按照火災(zāi)的危害程度分為四大類：

4,、 一般火災(zāi)：死亡小于3人或者重傷小于10人或者損失小于1000萬(wàn)

四,、 火災(zāi)中人員的傷亡分類情況：

1,、 有毒的煙氣，不完全燃燒產(chǎn)物引起的

2,、 高溫?zé)赖?/p>

3,、 窒息死的

4,、 意外死亡的（跳樓死的，擁擠死的,，嚇?biāo)赖模?/p>

五,、 什么是燃燒,？

俗稱“著火”,，是可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng),，通常伴有火焰,，發(fā)光和（或）發(fā)煙的現(xiàn)象,。

六,、 燃燒的必要條件：

1,、 可燃物

2,、 助燃物（氧化劑）

3,、 點(diǎn)火源

燃燒的充分條件：三者互相作用,，缺一不可,。

七,、 消防法規(guī)：

《消防法》規(guī)定,，任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，都應(yīng)該立即報(bào)警（無(wú)償）,，嚴(yán)禁謊報(bào)火警

1,、 放火罪：尚未造成嚴(yán)重后果的,，處三年以上十年以下有期徒刑，致人死亡,，重傷或者公私財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重者,，處十年以上有期徒刑,、無(wú)期或者死刑,。

5月13日培訓(xùn)內(nèi)容：（有關(guān)消防設(shè)備的物品）

一,、 安全疏散通

1、 暢通無(wú)阻

2,、 離地面1。8米處上空不得有突出物

3,、 不能有急上坡

二、 疏散樓梯

1,、 敞開式的

2,、 封閉式的

3,、 防煙式的

4,、 室外式的

三、 防火門

必須是平開式的,，而且是自動(dòng)關(guān)閉式的

甲級(jí)：1,。2h一般用于配電室,、計(jì)算機(jī)房等重要地方

乙級(jí)：0,。9h一般用于樓梯間防火門

丙級(jí)：0。6h一般用于垃圾通道,、管道等地方

四、 安全出口

1,、 一切有利于逃生的門口

2、 標(biāo)志掛于門口正上方

3,、 不少于2個(gè)安全出口

五、 疏散指示標(biāo)志“安全出口”

1,、 有燈光、完好無(wú)損

2,、 指向最近安全出口

3、 設(shè)在地面一米以下

4,、 標(biāo)志之間距離不超過(guò)20米

六,、 應(yīng)急照明燈

1,、 蓄電池作用電源

2,、 停電后5秒鐘切換時(shí)間

3、 燈亮?xí)r間不少于20分鐘,，高樓一般不少于30分鐘

七,、 樓層指示盤

掛于通道旁墻上的,，一般顯示樓層數(shù)和時(shí)間，一旦發(fā)生火災(zāi)上面顯示火災(zāi)的地點(diǎn)和時(shí)間

八,、 防火卷簾

1,、 一步式：一般設(shè)在非安全通道,，一降到底，靠煙感感應(yīng)

2,、 二步式：一般設(shè)在安全疏散通道，第一步受煙感控制降到離地面1,。8米處，利于防煙和人員逃生,，第二步受溫感控制，下降到底,。

5月14日培訓(xùn)內(nèi)容：（面對(duì)火災(zāi)的應(yīng)對(duì)措施）

一,、 發(fā)生火災(zāi)后消防員應(yīng)如何去做,？

第一步：控制室內(nèi)（消防聯(lián)動(dòng)室）,，兩個(gè)值班人員,，當(dāng)消防控制室內(nèi)發(fā)生報(bào)警情況,，首

先按消音按鈕,，由一個(gè)值班人員拿著通訊工具（對(duì)講機(jī),、手機(jī)）等查看火災(zāi)真假情況,。 第二步：誤報(bào),，通知中控室內(nèi)人員,，并且手動(dòng)復(fù)位，并查詢誤報(bào)根源,，解決問題。真實(shí)火災(zāi)：通知中控室消防人員將手動(dòng)變?yōu)樽詣?dòng),，同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)口和防排煙系統(tǒng)。

第三步：通知人員疏散逃生,，通知順序?yàn)橹饘?、上一層、下一層,，然后其他樓層?/p>

二,、 人員如何逃生,？

逃生方法視現(xiàn)場(chǎng)情況而定

1、 彎腰匍匐前進(jìn),，低頭看“安全出口”沿著箭頭方向逃生,，如火勢(shì)煙霧太大,，可用濕

毛巾捂嘴逃生,。

2,、 如被困在某一區(qū)域,，則另想辦法

三、 如何使用滅火器和消火栓,？（面對(duì)初期火災(zāi)）

滅火器：首先拿著滅火器站在上風(fēng)口,，離火源5米處,，扒開保險(xiǎn)栓，一手捏住軟管頭,，另一手壓緊手柄,，對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右掃射,，平穩(wěn)推進(jìn),。（如果是二氧化碳滅火器則需要帶上手套）

消火栓：按下紅色開關(guān)，門自動(dòng)彈開,，如果沒有彈開，可用任意東西砸開,，按下報(bào)警按鈕,，拉開水袋，然后接好水袋和槍頭,，水袋不得打結(jié),，逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)開關(guān)，緊握槍頭進(jìn)行滅火,。

四,、 消防員（保安）平時(shí)的工作內(nèi)容,？

1、 查看安全疏散通道,，疏散指示標(biāo)志,，應(yīng)急照明燈和安全出口情況。

2,、 常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài),，防火卷簾下是否有堵塞物。

3,、 消防車道,，消防水源情況,。

4、 滅火設(shè)施（滅火器,、消火栓）等配置有效情況。

5,、 用火用電有無(wú)違章情況。

6、 易燃易爆危險(xiǎn)品和防火防爆措施落實(shí)情況,。

7、 消防控制室值班情況和設(shè)施運(yùn)行,、記錄情況,。

8、 火災(zāi)隱患整改情況及防范措施情況,。

五,、 防火巡查的頻次？

根據(jù)《機(jī)關(guān),、團(tuán)體、企業(yè),、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,，機(jī)關(guān),、團(tuán)體,、企事業(yè)單位每季度進(jìn)行一次檢查,，其他單位應(yīng)進(jìn)行每月一次檢查,。

白天：每2小時(shí)一次巡查

夜間：一次巡查

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十七

為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn),，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃,，現(xiàn)將20xx的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力,。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

1、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。

3,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。

1.組織各部門集中授課培訓(xùn),，再根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場(chǎng)提問的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià),。(附培訓(xùn)課程安排表),。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野并加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣,。

3、新員工入廠培訓(xùn),。20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟,，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

4,、在崗職工培訓(xùn)。要繼續(xù)對(duì)在職人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、公司形象等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),。同時(shí)隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不得少于10天。

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。

(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰(shuí)管人,、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜,、因材施教,，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn),。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng),、技術(shù)精、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn),。

根據(jù)公司20xx年度工作計(jì)劃及業(yè)務(wù)重點(diǎn)，為提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性和針對(duì)性,，使培訓(xùn)工作更好的支持公司發(fā)展和員工能力提升，特制定20xx年度公司培訓(xùn)工作計(jì)劃,，確定20xx年公司培訓(xùn)工作的目標(biāo)重點(diǎn)、工作安排,。

一,、培訓(xùn)工作目標(biāo),。

1、總體要求：根據(jù)20xx年度公司工作計(jì)劃,，今年培訓(xùn)工作重點(diǎn)圍繞：繼續(xù)做好三支人才隊(duì)伍（技術(shù)營(yíng)銷隊(duì)伍,、技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍、技能型制造隊(duì)伍）的建設(shè)和培養(yǎng)工作,，通過(guò)分層分類有重點(diǎn)地開展和提高培訓(xùn)工作的實(shí)效性，提升公司內(nèi)在核心競(jìng)爭(zhēng)力,；定期進(jìn)行全員質(zhì)量意識(shí)宣貫及質(zhì)檢人員業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān),；優(yōu)化新進(jìn)員工的培養(yǎng),，為公司核心人才隊(duì)伍建設(shè)把好入口,；進(jìn)一步宣貫企業(yè)文化理念,，真正發(fā)揮出企業(yè)文化的良好效力,。

3,、考核標(biāo)準(zhǔn)：

（一）堅(jiān)持“三支人才”隊(duì)伍的培養(yǎng),，著力提高人員素質(zhì),。

1,、開設(shè)“公司技術(shù)論壇”，通過(guò)開展控制閥行業(yè)專家講座項(xiàng)目和公司內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)項(xiàng)目來(lái)實(shí)施。

（1）根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求,，邀請(qǐng)公司內(nèi)外部行業(yè)專家開展控制閥技術(shù)講座，逐步提升公司人才隊(duì)伍對(duì)閥門鑄造技術(shù),、材料技術(shù)、熱處理及表面處理等技術(shù)的掌握和應(yīng)用,；引進(jìn)控制閥行業(yè)應(yīng)用類講座,，讓技術(shù)營(yíng)銷隊(duì)伍更好地了解不同行業(yè)控制閥的選型技術(shù)要求,，提高選型效率和選型準(zhǔn)確率,，提升對(duì)外技術(shù)交流水平。

（2）繼續(xù)開展公司內(nèi)部技術(shù)交流會(huì),。通過(guò)開展引導(dǎo)有關(guān)人員分析討論產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造,、售后服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)性問題,，找準(zhǔn)具體解決方案和改進(jìn)措施,，以提升公司的產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)水平,；定期組織項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員開展項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)交流會(huì),，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提升項(xiàng)目管理能力,。

2,、聚焦制造中心人才隊(duì)伍建設(shè),，通過(guò)“多能工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”,、“單點(diǎn)課程培訓(xùn)項(xiàng)目”,、“師帶徒”等措施,，加強(qiáng)車間多工種技術(shù)工人的訓(xùn)練和培養(yǎng)，提高員工的認(rèn)同感和敬業(yè)度,，打造一支精良優(yōu)秀的生產(chǎn)骨干隊(duì)伍。

3,、建立在線答疑系統(tǒng)，為內(nèi)部專家和技術(shù)人員,、為各技術(shù)部門成員之間提供實(shí)時(shí)交流的平臺(tái),，遇到問題及時(shí)探討，提高解決問題的時(shí)效性,；同時(shí)促進(jìn)內(nèi)部的技術(shù)共享與學(xué)習(xí),，增強(qiáng)公司的技術(shù)凝聚力,。

4、通過(guò)“學(xué)習(xí)型組織”打造,，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)一專多能,，一崗多能，提升人力資源使用效率,。

（二）樹立正確質(zhì)量觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí),。

1,、針對(duì)我公司產(chǎn)品生產(chǎn)情況，組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高技術(shù)水平和操作技能,，增強(qiáng)生產(chǎn)一線員工的質(zhì)量意識(shí),。

2,、邀請(qǐng)外部專家,，開展調(diào)節(jié)閥質(zhì)量控制體系建立及運(yùn)行講座,，通過(guò)學(xué)習(xí)知名調(diào)節(jié)閥企業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，完善我公司質(zhì)量管理體系,，并將體系中的要求有效體現(xiàn)到實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中,。

3、組織相關(guān)部門人員開展對(duì)分供方產(chǎn)品質(zhì)量控制流程的宣貫,，要求大家嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加強(qiáng)對(duì)供方的管理,，從而確保公司產(chǎn)品質(zhì)量,、降低合作雙方的成本,。

4、定期開展“質(zhì)量提升”活動(dòng),。由質(zhì)量管理部牽頭,，收集來(lái)自產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品工藝,、產(chǎn)品選型,、生產(chǎn)加工及裝配和產(chǎn)品售后等有關(guān)質(zhì)量問題,，面向全員有獎(jiǎng)?wù)骷苿?dòng)品質(zhì)技術(shù)改善的方法,，找準(zhǔn)對(duì)策,。

（三）加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度管理,，提高企業(yè)精細(xì)化管理能力,。

1,、通過(guò)開展計(jì)劃管理相關(guān)課程培訓(xùn),，讓供應(yīng)鏈人員了解生產(chǎn)調(diào)度理念與運(yùn)作模式，掌握生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制的有效方法,，明確供應(yīng)鏈管理的重要性，掌握物料需求計(jì)劃的原理,、生產(chǎn)的實(shí)施及有待解決的問題,。

2,、圍繞我公司生產(chǎn)計(jì)劃現(xiàn)有困難點(diǎn),，引進(jìn)公司生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度管理咨詢服務(wù),，邀請(qǐng)專家來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，達(dá)到提升企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求,、減少庫(kù)存和壓縮成本之能力,，提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和適應(yīng)能力,。

（四）優(yōu)化新進(jìn)員工培訓(xùn)，加速新人融入中控,。

1,、繼續(xù)落實(shí)導(dǎo)師制培養(yǎng)模式,，組織導(dǎo)師內(nèi)部交流分享，加強(qiáng)導(dǎo)師輔導(dǎo)過(guò)程跟蹤和反饋管理工作,，幫助新員工快速提升崗位能力,，適應(yīng)崗位要求,。

2、嚴(yán)格實(shí)施試用期淘汰機(jī)制,，提升新進(jìn)員工培養(yǎng)質(zhì)量,，為公司核心人才隊(duì)伍建設(shè)把好入口,。

（五）強(qiáng)化企業(yè)文化培訓(xùn)，塑造核心價(jià)值觀,。

1,、根據(jù)公司所處的發(fā)展階段,，圍繞中控“敢為人先，追求卓越,，誠(chéng)信務(wù)實(shí),，勤勉盡責(zé)”的企業(yè)精神,，通過(guò)企業(yè)文化宣貫和文化活動(dòng)的開展，讓大家認(rèn)同其內(nèi)涵,，并內(nèi)化為自己的價(jià)值觀,，用這種價(jià)值觀體現(xiàn),、指導(dǎo)自己的行為,，在實(shí)際工作中加以應(yīng)用,。

2、公司通過(guò)倡導(dǎo)部門經(jīng)理,、黨員和先進(jìn)員工三支職工隊(duì)伍帶頭增強(qiáng)事業(yè)心,，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),，嚴(yán)公司先嚴(yán)部門,，嚴(yán)部門先嚴(yán)自己,，要用自己的模范行動(dòng)帶領(lǐng)員工嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，以人格的力量激勵(lì)全體員工為公司的發(fā)展團(tuán)結(jié)奮斗。

3,、注重對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德熏陶,，利用部門例會(huì),、工作交流,、員工談心等正式和非正式的溝通渠道，做好職業(yè)道德的灌輸教育,，以不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí),、成本意識(shí)，幫助員工樹立正確的價(jià)值觀和工作態(tài)度,，提高工作效率,。

三,、部門級(jí)培訓(xùn)工作要求。

1,、規(guī)范流程,，嚴(yán)格執(zhí)行,。對(duì)于部門組織的培訓(xùn),，要求組織工作規(guī)范嚴(yán)格、培訓(xùn)對(duì)象和需求明確,、授課課件資料完整,、簽到記錄規(guī)范、培訓(xùn)后實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估并將相關(guān)資料存檔以備查,。

2,、工作學(xué)習(xí)化,、學(xué)習(xí)工作化,。倡導(dǎo)部門經(jīng)理帶頭創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”,，通過(guò)開展各種形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,，如讀書,、答疑,、交流,、模擬演練等,，確保每人每月不少于3小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間,，將學(xué)習(xí)和工作融為一體,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，來(lái)提升大家的能力和素質(zhì),。

3,、審核審批,，規(guī)范操作。各中心（部門）的培訓(xùn)計(jì)劃,，由各中心（部門）組織制定,，報(bào)綜合管理部進(jìn)行備案。外派培訓(xùn)在實(shí)施前,，須按照《員工外派培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定先審批、后培訓(xùn),。

為貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于教育培訓(xùn)工作的一系列指示要求,，扎實(shí)推進(jìn)工商隊(duì)伍能力建設(shè),，進(jìn)一步提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能,，更好地保障吳中工商行政管理事業(yè)發(fā)展,，現(xiàn)就20xx年度干部職工教育培訓(xùn)工作安排如下：

一,、指導(dǎo)思想與目標(biāo),。

要以十八大精神以及工商部門“十二五人才規(guī)劃”為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞省,、市工商局工作會(huì)議精神和20xx年干部教育培訓(xùn)工作總體要求,，以加強(qiáng)干部能力建設(shè)為核心,，堅(jiān)持“分類培訓(xùn)、分類管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，推進(jìn)干部教育培訓(xùn)工作科學(xué)化,、制度化、規(guī)范化,，進(jìn)一步提高干部教育培訓(xùn)質(zhì)量和效果,，不斷提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì),，為全面履行工商行政管理職能和保障全區(qū)工商行政管理事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治思想保證和人才保證,。

二,、培訓(xùn)任務(wù)與內(nèi)容,。

(一)加強(qiáng)干部理論知識(shí)和文化素養(yǎng)培訓(xùn)(責(zé)任部門：辦公室,、人教科),。

要以鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,。通過(guò)分組學(xué)習(xí),、撰寫心得,、開展征文等形式，組織干部職工深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》,、黨的十八大精神、黨性修養(yǎng),、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容,，促使全系統(tǒng)干部職工進(jìn)一步忠于職守、端正理念,、樹好形象,。

(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育培訓(xùn)(責(zé)任部門：監(jiān)察室),。

繼續(xù)開展理想信念、廉潔從政,、行為規(guī)范等教育,，全面加強(qiáng)廣大干部的作風(fēng)效能建設(shè)和廉政風(fēng)險(xiǎn)防范,，突出干部的日常教育和經(jīng)常性管理,，在干部的培訓(xùn)中以廉政警示教育、案例通報(bào)講評(píng)等形式,，敲響失職瀆職,、違法違紀(jì)的警鐘,，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，營(yíng)造勤政廉政氛圍,。通過(guò)持之以恒的反腐倡廉教育,、警示教育，不斷增強(qiáng)廣大干部的黨性觀念,、宗旨意識(shí)和廉政自律意識(shí),，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)崗位技能培訓(xùn)(責(zé)任部門：各相關(guān)科室),。

辦公室：以工商學(xué)會(huì)、青聯(lián)等組織為平臺(tái),，加強(qiáng)干部撰寫信息,、新聞和調(diào)研文章的能力,，更好地總結(jié)和提煉工作,。開展信訪工作處置培訓(xùn)，幫助干部提升信訪處置的能力和責(zé)任心,，提升信訪工作質(zhì)量,，避免出現(xiàn)問責(zé)風(fēng)險(xiǎn),。

法制條線：突出抓好與工商工作相適應(yīng)的法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高依法行政能力為重點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)新出臺(tái)和新修訂的工商行政管理法律法規(guī)和工商行政管理新職能新任務(wù)的培訓(xùn),。組織開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn),、季度學(xué)法活動(dòng),，不斷提高干部依法履行職責(zé)的能力,。

登記注冊(cè)條線：根據(jù)登記業(yè)務(wù)規(guī)范的新要求，加強(qiáng)登記法規(guī),、服務(wù)制度等知識(shí)培訓(xùn),，進(jìn)一步提高登記技能,，提升干部規(guī)范操作,、服務(wù)發(fā)展的能力。

監(jiān)管條線：開展年檢,、經(jīng)濟(jì)戶口管理,、外資監(jiān)管、戶外廣告法規(guī)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織干部學(xué)習(xí)商標(biāo)法律法規(guī),，使干部能用專業(yè)的知識(shí)指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計(jì)商標(biāo),、使用商標(biāo),，加強(qiáng)干部對(duì)廣告業(yè)健康有序發(fā)展的指導(dǎo)水平,。

經(jīng)檢條線：開展反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、執(zhí)法辦案技巧等培訓(xùn),，開展以案帶訓(xùn),、模擬辦案等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng),，提高執(zhí)法人員熟練掌握辦案程序,、執(zhí)法技能和規(guī)范制作各種案件材料的能力,。

市場(chǎng)合同條線：圍繞食品安全監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管兩大工作重點(diǎn)開展培訓(xùn),，提高市場(chǎng)食品安全管理水平,，探索新領(lǐng)域監(jiān)管工作的有效模式,。進(jìn)行合同相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，加大合同行政指導(dǎo)力度,。

消保維權(quán)條線：開展商品,、食品抽樣檢驗(yàn)工作程序培訓(xùn),，食品安全監(jiān)管難點(diǎn)問題解析，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作能力,。開展申訴舉報(bào)處置工作培訓(xùn),，不斷提高隊(duì)伍自身建設(shè)水平,。開展新出臺(tái)的汽車消費(fèi)三包規(guī)定,、遠(yuǎn)程電子維權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，幫助干部職工適應(yīng)新形勢(shì)的要求,。

財(cái)務(wù)條線：開展基層分局會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),。

三,、組織管理與要求,。

1.干部教育培訓(xùn)工作是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重大任務(wù),，要充分認(rèn)識(shí)教育培訓(xùn)工作的重要性和必要性。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任分工。要按照統(tǒng)一規(guī)劃,，分工負(fù)責(zé)實(shí)施的管理格局,，人教部門作為干部教育培訓(xùn)工作的牽頭部門,，要精心組織實(shí)施，與相關(guān)科室密切配合,，互相支持，形成工作合力,，確保教育培訓(xùn)工作組織到位,、人員到位,、時(shí)間到位和保障到位。

2.各單位要把干部教育培訓(xùn)與促進(jìn)工商管理工商緊密結(jié)合起來(lái),，通過(guò)以考促學(xué),，以賽促練,，真正使全體干部適應(yīng)崗位,，勝任職責(zé)，成為各個(gè)崗位的“行家里手”,，做到技能練兵和工作兩不誤,、雙豐收,。局將把各單位教育培訓(xùn)工作的優(yōu)劣與年度工作考核,、個(gè)人的年度考核、評(píng)先選優(yōu)聯(lián)系起來(lái),。

3.各部門要按照蘇州局制定下發(fā)《蘇州工商局系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法》的要求,，將培訓(xùn)所需的發(fā)文通知,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)人員簽到單等相關(guān)資料及時(shí)報(bào)送人教科歸檔，便于將培訓(xùn)情況及時(shí)準(zhǔn)確錄入到每個(gè)干部學(xué)分電子檔案中,，確保干部教育書式檔案的完整性,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十八

培訓(xùn)內(nèi)容：消防知識(shí),。

5月12日培訓(xùn)內(nèi)容：（有關(guān)火災(zāi)的一些知識(shí)）,。

一,、什么是火災(zāi),？

火災(zāi)是在時(shí)間和空間上失去控制燃燒所造成的傷害,。

二,、火災(zāi)按照物質(zhì)的燃燒特性可分為四大類：

1,、a類火災(zāi)：固體物質(zhì)火災(zāi),。

2,、b類火災(zāi)：液體火災(zāi)或者可溶性固體火災(zāi),。

3,、c類火災(zāi)：氣體火災(zāi),。

4、d類火災(zāi)：金屬火災(zāi),。

5,、e類火災(zāi)：電氣火災(zāi),。

三,、按照火災(zāi)的危害程度分為四大類：

4、一般火災(zāi)：死亡小于3人或者重傷小于10人或者損失小于1000萬(wàn),。

四,、火災(zāi)中人員的傷亡分類情況：

1,、有毒的煙氣,，不完全燃燒產(chǎn)物引起的。

2,、高溫?zé)赖摹?/p>

3,、窒息死的,。

4,、意外死亡的（跳樓死的，擁擠死的,，嚇?biāo)赖模?/p>

五,、什么是燃燒,？

俗稱“著火”,，是可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰,，發(fā)光和（或）發(fā)煙的現(xiàn)象,。

六、燃燒的必要條件：

1,、可燃物。

2,、助燃物（氧化劑）,。

3、點(diǎn)火源,。

燃燒的充分條件：三者互相作用,，缺一不可,。

七,、消防法規(guī)：

《消防法》規(guī)定,，任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，都應(yīng)該立即報(bào)警（無(wú)償）,，嚴(yán)禁謊報(bào)火警,。

1,、放火罪：尚未造成嚴(yán)重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑,，致人死亡,，重傷或者公私財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重者，處十年以上有期徒刑,、無(wú)期或者死刑。

5月13日培訓(xùn)內(nèi)容：（有關(guān)消防設(shè)備的物品）。

一,、安全疏散通。

1,、暢通無(wú)阻,。

2,、離地面1,。8米處上空不得有突出物,。

3、不能有急上坡,。

二,、疏散樓梯。

1,、敞開式的,。

2、封閉式的,。

3、防煙式的,。

4,、室外式的。

三,、防火門。

必須是平開式的,，而且是自動(dòng)關(guān)閉式的,。

甲級(jí)：1,。2h一般用于配電室、計(jì)算機(jī)房等重要地方,。

乙級(jí)：0,。9h一般用于樓梯間防火門,。

丙級(jí)：0,。6h一般用于垃圾通道,、管道等地方,。

四、安全出口,。

1,、一切有利于逃生的門口,。

2,、標(biāo)志掛于門口正上方,。

3,、不少于2個(gè)安全出口,。

五,、疏散指示標(biāo)志“安全出口”

1,、有燈光,、完好無(wú)損,。

2、指向最近安全出口,。

3,、設(shè)在地面一米以下,。

4、標(biāo)志之間距離不超過(guò)20米,。

六、應(yīng)急照明燈,。

1、蓄電池作用電源,。

2、停電后5秒鐘切換時(shí)間,。

3,、燈亮?xí)r間不少于20分鐘，高樓一般不少于30分鐘,。

七、樓層指示盤,。

掛于通道旁墻上的，一般顯示樓層數(shù)和時(shí)間,，一旦發(fā)生火災(zāi)上面顯示火災(zāi)的地點(diǎn)和時(shí)間。

八,、防火卷簾,。

1,、一步式：一般設(shè)在非安全通道,，一降到底,，靠煙感感應(yīng),。

2、二步式：一般設(shè)在安全疏散通道,，第一步受煙感控制降到離地面1,。8米處,，利于防煙和人員逃生，第二步受溫感控制,，下降到底,。

5月14日培訓(xùn)內(nèi)容：（面對(duì)火災(zāi)的應(yīng)對(duì)措施）,。

一,、發(fā)生火災(zāi)后消防員應(yīng)如何去做,？

第一步：控制室內(nèi)（消防聯(lián)動(dòng)室），兩個(gè)值班人員,，當(dāng)消防控制室內(nèi)發(fā)生報(bào)警情況，首,。

先按消音按鈕,，由一個(gè)值班人員拿著通訊工具（對(duì)講機(jī),、手機(jī)）等查看火災(zāi)真假情況,。第二步：誤報(bào)，通知中控室內(nèi)人員,，并且手動(dòng)復(fù)位，并查詢誤報(bào)根源,，解決問題,。真實(shí)火災(zāi)：通知中控室消防人員將手動(dòng)變?yōu)樽詣?dòng),，同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)口和防排煙系統(tǒng),。

第三步：通知人員疏散逃生,，通知順序?yàn)橹饘印⑸弦粚?、下一層,，然后其他樓層?/p>

二、人員如何逃生,？

逃生方法視現(xiàn)場(chǎng)情況而定。

1,、彎腰匍匐前進(jìn),，低頭看“安全出口”沿著箭頭方向逃生,，如火勢(shì)煙霧太大,，可用濕,。

毛巾捂嘴逃生,。

2、如被困在某一區(qū)域,，則另想辦法,。

三,、如何使用滅火器和消火栓,？（面對(duì)初期火災(zāi)）,。

滅火器：首先拿著滅火器站在上風(fēng)口,，離火源5米處，扒開保險(xiǎn)栓,，一手捏住軟管頭，另一手壓緊手柄,，對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右掃射,，平穩(wěn)推進(jìn),。（如果是二氧化碳滅火器則需要帶上手套）,。

消火栓：按下紅色開關(guān),，門自動(dòng)彈開,，如果沒有彈開,，可用任意東西砸開，按下報(bào)警按鈕,，拉開水袋,，然后接好水袋和槍頭,，水袋不得打結(jié),，逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)開關(guān),，緊握槍頭進(jìn)行滅火。

四,、消防員（保安）平時(shí)的工作內(nèi)容？

1,、查看安全疏散通道,，疏散指示標(biāo)志,，應(yīng)急照明燈和安全出口情況,。

2、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài),，防火卷簾下是否有堵塞物,。

3,、消防車道,，消防水源情況,。

4,、滅火設(shè)施（滅火器,、消火栓）等配置有效情況,。

5,、用火用電有無(wú)違章情況,。

6,、易燃易爆危險(xiǎn)品和防火防爆措施落實(shí)情況,。

7,、消防控制室值班情況和設(shè)施運(yùn)行,、記錄情況,。

8,、火災(zāi)隱患整改情況及防范措施情況,。

五,、防火巡查的頻次,？

根據(jù)《機(jī)關(guān),、團(tuán)體,、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,，機(jī)關(guān),、團(tuán)體,、企事業(yè)單位每季度進(jìn)行一次檢查,，其他單位應(yīng)進(jìn)行每月一次檢查,。

白天：每2小時(shí)一次巡查,。

夜間：一次巡查,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十九

cfo職位在財(cái)務(wù)領(lǐng)域中的出現(xiàn),，標(biāo)志著國(guó)際企業(yè)把資本經(jīng)營(yíng)和實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)舞臺(tái)交給了企業(yè)的高級(jí)管理層,，以實(shí)業(yè)為支撐,，以資本經(jīng)營(yíng)為加速器,，一舉擺脫企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式,，使得企業(yè)的成長(zhǎng)空間得到極大提高。而在中國(guó),，出現(xiàn)兩個(gè)極端,，一是從事實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)對(duì)資本市場(chǎng)非常陌生,，甚至恐懼,，不能很好地讓資本市場(chǎng)為自己服務(wù),，不能有效地聚集社會(huì)資金為我所用,，為我發(fā)展;另一個(gè)是一些沒有實(shí)業(yè)的“資本投機(jī)份子”,，看到了中國(guó)資本市場(chǎng)的巨大空間和機(jī)會(huì),，大肆進(jìn)行投機(jī),，一夜暴富,，一夜蹦盤,，如最早的牟其中,，以及近來(lái)的顧雛軍,、周正毅等，他們攬財(cái)無(wú)道,，所以都到監(jiān)獄去報(bào)道,。資本運(yùn)作和資金運(yùn)營(yíng)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的課題,，而中國(guó)的財(cái)經(jīng)人員對(duì)這個(gè)領(lǐng)域普遍缺乏了解和基本常識(shí),，所以一個(gè)一個(gè)因?yàn)橘Y金問題而使企業(yè)倒閉,。本教程是通過(guò)實(shí)例讓學(xué)員了解如何讓資本市場(chǎng)為我所用，怎樣讓社會(huì)資金支持企業(yè)發(fā)展,，怎樣使資金運(yùn)營(yíng)效率最大化,，怎樣有效地預(yù)測(cè)和防范資金風(fēng)險(xiǎn)，如何讓企業(yè)在社會(huì)資源中永存,。

培訓(xùn)時(shí)間：兩個(gè)休息日,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：不限。

參加人員：企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān),。

十四.財(cái)務(wù)人員狀態(tài)改變培訓(xùn),。

培訓(xùn)目的:鑒于財(cái)務(wù)人員較長(zhǎng)時(shí)間從事自己非常熟悉的工作模式，養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣,，如不善言辭,、追求細(xì)節(jié)等職業(yè)特點(diǎn)，本培訓(xùn)將針對(duì)所有財(cái)務(wù)人員展開,，采用完全拓展方式,，離開自己熟悉的環(huán)境、熟悉的崗位和熟悉的工作,，完全做一些與自己職業(yè)無(wú)關(guān)的活動(dòng)和游戲,，通過(guò)培訓(xùn)，讓財(cái)務(wù)人員努力擺脫自己習(xí)慣的思維方式,，反思自己過(guò)去思維定勢(shì)和習(xí)慣模式的弊端,，以期激發(fā)興奮點(diǎn)和工作熱情，為改變自己進(jìn)行心理上的準(zhǔn)備,。

培訓(xùn)時(shí)間：兩個(gè)工作日,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：非本部門,。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體財(cái)務(wù)人員。

企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要包含藥品,、科技,、網(wǎng)絡(luò)、電子,、地產(chǎn),、珠寶、物業(yè),、百貨等等行業(yè),。

一,、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀,。

從目前現(xiàn)有情況來(lái)看，集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范,，操作上無(wú)制度可依,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加,，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加,，課程如何設(shè)置等都不清楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例,，置業(yè)公司沒有參加過(guò)新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人,，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來(lái)，就達(dá)40人左右,。這樣對(duì)新員工培訓(xùn)的組織,、課程設(shè)置等會(huì)產(chǎn)生不利的影響，而且,，因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn),，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。

新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒有完全成體系,，特別是"金地之道"的推廣活動(dòng)開始之后,，原有新員工培訓(xùn)的課程和"金地之道"的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來(lái)。

二,、新員工培訓(xùn)目的,。

為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵(lì)新員工的士氣,。

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望。

讓新員工了解公司歷史,、政策,、企業(yè)文化,，提供討論的平臺(tái)。

減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司,。

讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感,。

使新員工明白自己工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。

培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法,。

三,、新員工培訓(xùn)內(nèi)容。

1.就職前培訓(xùn),。

到職前：

致新員工歡迎信,。

讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)。

準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所,、辦公用品,。

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師,。

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù),。

2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))。

到職后第一天：

到人力資源部報(bào)到,，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé)),。

到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái),。

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

新員工工作描述,、職責(zé)要求,。

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐,。

到職后第五天：

一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,，回答新員工的提問。

企業(yè)文化,公司制度,產(chǎn)品介紹.

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo),。

設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

到職后第三十天,。

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),，填寫評(píng)價(jià)表。

銷售技巧的培訓(xùn),。

到職后第九十天,。

人力資源及培訓(xùn)部與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系,。

3.公司整體培訓(xùn)：),。

公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu),、主要業(yè)務(wù),。

公司政策與福利、公司相關(guān)程序,、績(jī)效考核,。

公司各部門功能介紹,、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,，回答新員工提出的問題,。

每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師,。

對(duì)推薦出來(lái)的兼職培訓(xùn)師參與新老員工交流會(huì).

給每個(gè)部門印發(fā)"新員工培訓(xùn)實(shí)施方案"資料。

每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格,。

根據(jù)新員工人數(shù),，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)。

在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn).

一,、新員工崗前培訓(xùn),。

新員工在培訓(xùn)學(xué)校(地區(qū)人培部)經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的入職培訓(xùn)以后，各分店還應(yīng)該對(duì)新員工承擔(dān)崗前培訓(xùn)責(zé)任,，管理人員應(yīng)了解新員工上崗培訓(xùn)必備的相關(guān)知識(shí),，并完善上崗培訓(xùn)的內(nèi)容，保證培訓(xùn)質(zhì)量,。一名服務(wù)員在獨(dú)立上崗之前應(yīng)得到不少于10天的跟崗培訓(xùn),，其內(nèi)容主要應(yīng)包括：

1、迎新演說(shuō),。駐店總經(jīng)理(酒店經(jīng)理)應(yīng)親自向新服務(wù)員致,。

歡迎詞。

對(duì)新員工的到來(lái)表示歡迎并鼓勵(lì)新員工在未來(lái)的工作中表現(xiàn)得出色,。各相關(guān)部門也應(yīng)分別向新員工簡(jiǎn)單介紹本部門基本情況使新員工認(rèn)識(shí)管理人員并體會(huì)到新集體對(duì)他們的重視,。

2,、分店發(fā)展史、傳統(tǒng)與,。

規(guī)章制度,。

等。這部分的講解意在幫助新員工建立團(tuán)隊(duì)歸屬感,，使他們了解自己將要就職的情況,。可以達(dá)到告知新員工本酒店的經(jīng)營(yíng)理念,、價(jià)值觀等目的,。酒店規(guī)章制度要認(rèn)真講解，最好用案例教學(xué),，使新員工重視這方面內(nèi)容的學(xué)習(xí),。

3、組織結(jié)構(gòu)及各部門基本職能介紹,。介紹整體組織形式,，各部門名稱、負(fù)責(zé)人,、工作內(nèi)容以及工作程序等,。

4、產(chǎn)品知識(shí),、經(jīng)營(yíng)信息,。新服務(wù)員必須掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)和經(jīng)營(yíng)信息。產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)包括各經(jīng)營(yíng)部門的相關(guān)信息,，以便回答客人,，如名稱、地理位置,、營(yíng)業(yè)時(shí)間,、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、特色等,，這部分的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)要求新員工在獨(dú)立上崗前熟練掌握,。

5、儀表儀態(tài),、行為規(guī)范,。將相關(guān)儀表儀態(tài)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求告知新員工,，并逐一講解,，示范指導(dǎo)，幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)風(fēng)范,。

6,、服務(wù)技能技巧,。這一部分是培訓(xùn)內(nèi)容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排強(qiáng)化培訓(xùn),，同時(shí)在日常的工作中管理人員也要隨時(shí)關(guān)注,、巡查，并給予及時(shí)指正,，特別是要把握和利用好餐前會(huì)這一培訓(xùn)時(shí)機(jī),。此外，也可以采取跟蹤輔導(dǎo)方式,，在對(duì)應(yīng)師傅的指導(dǎo)下,，讓新員工逐步獨(dú)立上崗操作，以經(jīng)常檢查作督導(dǎo),，并及時(shí)解答疑難問題,，輔助新員工熟練掌握服務(wù)技能并良好應(yīng)用。

真正獨(dú)立上崗之前,，考核培訓(xùn)結(jié)果是十分必要的,。考核不僅有利于督促員工積極參與培訓(xùn),，努力掌握新知識(shí),，而且有利于主管人員考察員工對(duì)所培訓(xùn)知識(shí)與技能的掌握程度，調(diào)整改進(jìn)培訓(xùn)方法,。對(duì)于考核結(jié)果良好的員工,，可以安排獨(dú)立上崗工作;對(duì)于考核不合格者，則應(yīng)安排重新培訓(xùn)和改換工種甚至終止工作,。

二、員工在崗集中性培訓(xùn),。

(一),、理論知識(shí)培訓(xùn)。

理論知識(shí)培訓(xùn)是服務(wù)員必須掌握的內(nèi)容,，其主要包括思想品德,、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容。理論知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵是記憶,，我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓(xùn)內(nèi)容的方法來(lái)講授理論知識(shí)課,。如果內(nèi)容講得太多，編排順序又混亂,，培訓(xùn)效果肯定不好,。此外，讓服務(wù)員參與學(xué)習(xí)的過(guò)程,，也是培訓(xùn)的好方法,。理論知識(shí)培訓(xùn)的方法和步驟主要如下：

1,、制定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)老師首先要明確培訓(xùn)要達(dá)到的目的是什么,，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)工作的“導(dǎo)航燈”,，決定著培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程。培訓(xùn)目標(biāo)的制定要具體,，可衡量,，能實(shí)現(xiàn)，并符合實(shí)際需求,。

2,、課程介紹。了解員工對(duì)該內(nèi)容的認(rèn)識(shí),，告知員工課程內(nèi)容及安排此內(nèi)容培訓(xùn)的意義,。提高員工對(duì)培訓(xùn)的興趣，使學(xué)員能夠安心學(xué)習(xí),，達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果,。

3、講授內(nèi)容,。將要講的主要內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)在量上控制好,，否則如果細(xì)節(jié)過(guò)多，員工可能會(huì)記不住,。主要內(nèi)容最好能寫在白板上,，讓員工記錄，以幫助記憶,。

4,、提出問題或發(fā)表意見。有些理論知識(shí)課程內(nèi)容是比較枯燥的,，但潛在含義卻很深刻,，培訓(xùn)老師要鼓勵(lì)員工提出問題或發(fā)表意見，他們的參與會(huì)有助于知識(shí)的掌握,，同時(shí)可以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛,。另外，培訓(xùn)老師也可以由此來(lái)判斷員工吸收了多少所講授的知識(shí),。

5,、復(fù)習(xí)。課程講授完時(shí),，培訓(xùn)老師要重復(fù)一下重點(diǎn)內(nèi)容,，重復(fù)次數(shù)越多，學(xué)員的記憶也就越牢。

6,、考核,。培訓(xùn)的目的是否達(dá)到，只有通過(guò)考核才能知道,。培訓(xùn)開始時(shí),，告訴員工將要考核以及考核什么內(nèi)容，這是引起服務(wù)員注意力和興趣的一個(gè)有效方法,?？己藭r(shí)應(yīng)注意：考核可以口鑒，也可以筆答;考核可以隨時(shí)進(jìn)行,，不一定等到課程結(jié)束;只考核重點(diǎn)內(nèi)容;考核只是為了幫助員工記憶,，而非懲罰。

7,、總結(jié),。講評(píng)考核結(jié)果，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的重要性,。如果合適的話,，把此次講的內(nèi)容與下一次培訓(xùn)要講的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)，以保持服務(wù)員參加培訓(xùn)的持續(xù)性熱情,。

(二),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

技能培訓(xùn)也需要做細(xì)致的準(zhǔn)備工作,，培訓(xùn)時(shí)可以以小組為單位,，但每位員工都應(yīng)有機(jī)會(huì)參與實(shí)踐課所講的每一種技能。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方法有很多,，一般以示范與練習(xí),、角色扮演、情景培訓(xùn)等方法最為有效,，具體操作方法及步驟如下：

1,、示范與練習(xí)法。

(1)內(nèi)容介紹,。向員工介紹與本次技能培訓(xùn)相關(guān)的一般性知識(shí)，如專業(yè)名稱,、設(shè)備功能,、程序要求、安全操作知識(shí)等,，特別要講清本次培訓(xùn)要達(dá)到的目的,，強(qiáng)調(diào)重要性及相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)老師在做介紹時(shí)思路要清晰,，自己不要重復(fù),，不要在內(nèi)容之間跳躍,。同時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律,。

(2)示范準(zhǔn)備,。示范的內(nèi)容簡(jiǎn)明，使服務(wù)員易于掌握;參加培訓(xùn)的每個(gè)人都有成功的機(jī)會(huì);示范步驟安排要有邏輯性;保證每個(gè)員工都能完整地看到示范過(guò)程,。

(3)示范演示(注意點(diǎn)),。

a、邊示范邊慢慢地解釋,。做一步解釋一步,，并說(shuō)出為什么這樣做。

b,、培訓(xùn)師在示范時(shí)允許員工提問,，但要保證所提問題與示范有關(guān)。

c,、避免使用讓人過(guò)于敏感的,。

評(píng)語(yǔ)。

如：“這太容易了做不好就成傻瓜了,?！薄斑@沒什么你們看一遍就會(huì)了!”這些話語(yǔ)有損于培訓(xùn)老師在員工中的形象。

d,、示范要強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),，動(dòng)作力求緩慢，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)要反復(fù)示范,，注意示范的動(dòng)作不要超過(guò)學(xué)員一次接受能力,。

(4)員工實(shí)踐練習(xí)(注意點(diǎn))。

a,、可先認(rèn)真挑選幾名較自信的服務(wù)員,，讓他們演練，要盡量避免使他們感到無(wú)法完成程序,，失去自信,。

b、讓參加實(shí)踐的服務(wù)員邊做邊解釋他們所進(jìn)行的步驟,。

c,、實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)老師做出客觀的評(píng)語(yǔ),。

d,、如某位員工實(shí)踐時(shí)略有障礙，可以讓另一位練習(xí)得熟練的員工幫助，培訓(xùn)老師要盡量避免直接相助,。

e,、不要試圖回避在實(shí)踐中犯的錯(cuò)誤，他們會(huì)從中學(xué)得更好,。

f,、讓學(xué)員逐個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)操作，理解重點(diǎn)內(nèi)容,，直到他們能夠正確掌握該項(xiàng)工作為止,。

2、角色扮演法,。

這是一種趣味性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法,。培訓(xùn)老師將員工服務(wù)中存在的一些有代表性問題總結(jié)提煉，編排成劇目,，讓一些服務(wù)人員分別扮演客人和當(dāng)值服務(wù)員,，演示正確與錯(cuò)誤的服務(wù)方式，在情景再現(xiàn)中,，讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)和牢固掌握正確的工作方法,。

角色扮演法產(chǎn)生實(shí)效的關(guān)鍵在于角色互換和員工討論。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗(yàn)自身工作的重要性,。例如讓服務(wù)人員扮演客人時(shí),，就能更加深刻體驗(yàn)客人的心理感受，認(rèn)識(shí)到不良工作方法的害處,。此外,，角色互換，還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡,。在員工表演的同時(shí),，要讓員工積極參與討論分析，集思廣益,，總結(jié)正確的工作方法,。這樣，員工對(duì)錯(cuò)誤工作方法的認(rèn)識(shí)會(huì)更加深刻,，對(duì)正確工作方法的掌握更加牢固,。

3、情景培訓(xùn)法,。

情景培訓(xùn)法是指提出一些在工作中有代表性的問題,，并假設(shè)幾種解決問題的方法，這些方法的正誤有一定的代表性,，讓學(xué)員討論和選擇正確答案，并申述理由，最后,，培訓(xùn)老師來(lái)做出綜合分析,。

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