總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

手機銷售工作總結心得體會精選范文一

進入公司已經快2年了,，不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經驗,，為了能與大家一起進步,，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

的管理大師彼得。杜拉克曾經說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客,。”什么東西能創(chuàng)造顧客?就是銷售,。保留顧客的秘訣就是服務。好的開始是成功的一半,， 銷售首先是從顧客的接觸開始,，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場,，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務,，但優(yōu)秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁,。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單,。顧客在進入一家賣場后,， 銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人,，為達到成功交易,，銷售人員應該掌握好開場白的技巧,。開場白需要直接,，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色,，對于新產品顧客會產生好奇心,，會有較強傾聽的愿望,，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來,，將所有表達的東西呈現(xiàn)出來,，和顧客一起欣賞,，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想,，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能,。這點對于開單幫助很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點,，對于熱銷都有充分的好奇心,，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛,。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外,，銷售還應利用好正在拍照、攝像,、開單的顧客來制造話題,，通過你的語言表達來實現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的,，質量很穩(wěn)定,，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好,，有很多人購買之后還帶朋友來買,，等等。要通過語言設計開場白,，突出賣點,，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售,。

心態(tài)決定行動

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點,，尋找會給顧客帶來的好處,，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗,。進入賣場的每位顧客,，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性,。有數據統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能,。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發(fā)出來后,，最后可能花費到1500元以上,。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外,，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能,，購買部分配件，無形中產生附加利潤,。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺,，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等,。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售,。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客,，在銷售工作中隨處可見,，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前,，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品,，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度,。盡管贈品的價格不一定很高,，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力,，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”,，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感,。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應的,，少花也是人性的弱點，利用促銷,、打折,、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望,。

要學會詢問

盡量先詢問容易的問題,，在一般的銷售過程中,，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一,，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始,，而將價格詢問留在最后。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了,，再談價格,，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算,，還容易令顧客產生抵觸心理,。問到的預算往往都不是真話,。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力,，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中,，門市人員可以運用一些像“沒關系,，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機,，如果不喜歡的話,，再便宜，你也不會購買的,，是不是?”然后繼續(xù)講產品或與顧客溝通,，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格,，此時,，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售,，價格很難讓顧客滿意,。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下,，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊,，這樣很容易流失成交機會。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者,，你若忽略了這個“第三者”的存在,，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”,，關心得當,。讓“他”、“她”先認可你的態(tài)度,，知道沒有不一樣的對待他們,，他們得到同樣的重視和關心,。

四、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候,，門市人員的心態(tài)是很

很重要的,，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要,，不要害怕被拒絕,，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時,，門市人員切記不能失去耐性,，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則,，銷售人員可以給顧客價格套系,，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定,。

數量有限或限期是銷售行業(yè)經常采用的方式,，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時,，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售,，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機會,。銷售人員要記住,，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客,。在談判過程中,，給顧客強大的壓力。此時(今天)就是的機會,。降價不是萬能的

銷售人員需要清晰的知道,，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢,，而不會賠本,。無論你怎樣強調打折、特價,、沒有利潤,，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最后的決定建立在價格上時,，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客,。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”,，針對這些價格異議,，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”,、“我們是最低的價格”,、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴,，就不要買了,，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間,，或者沒有商談余地,，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒有保證的想法,。正確的回答方式應該是：“是的,，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得,，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了,。”通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營業(yè)廳的產品,、服務，提升自己賣場的價值,，刺激顧客的決定,。

此外，銷售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事,，以此來引導顧客,，達到成功的目的?？梢灾v述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱,，可以再次提醒顧客購買一部手機，質量和服務的重要性,，讓顧客啟發(fā)自己,。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了,，任何話都是多余的,，微笑看著顧客，讓顧客做出回答,，這樣可以有效解決“太貴了”的問題,。

綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮,、職業(yè)類型來判斷顧客的收入水平,，判斷他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理,。

說得太多了,，反而不容易抓住重點， 總的來說 平時多學習,，將理論和實踐結合起來就行了,。加油吧!

手機銷售工作總結心得體會精選范文二

我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去,，如何才能捕捉智慧的光芒,，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,，人的力量從何處來,，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措,，無從觀察,。能夠回答這些問題，我認為只有——學習,。

列夫·托爾斯泰曾經說過：“沒有智慧的頭腦,，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老,，學到老”,，這話一點不錯。即使已經參加工作了,，我們也不應該放棄對知識的學習,。相反，作為企業(yè)的員工,，在繁忙的工作之余,，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗,，大有好處,。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦,。今年,，在全集團范圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺,。四季度,，我們中郵設備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時,，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行,。下面,，就是我在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享,，也希望大家能提出寶貴的建議,。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計劃和按計劃銷售,。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法,。每個人都有各自的特點,，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

二,、客戶關系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情,，會積極地配合,。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙,，結果,，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險,。所以必須想盡方法維護好客戶關系,，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在,。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務員身處市場一線,，最了解市場動向，消費者的需求特點,、競爭對手的變化等等,，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義,，另一方面,，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司,，以便管理層及時做出對策,。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場信息,。因為銷售額是昨天的，是已經實現(xiàn)的,，已經變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息,，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場,。

四,、團隊戰(zhàn)斗力

發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊,，她的戰(zhàn)斗力是大的,，勢不可擋。所以每一個人,，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務,，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子,，記得我的行動離不開團隊,，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力,，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動,。共同努力，共同進步,，共同收獲,。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”,，一位出色的經理同時也是一位細心的,。同樣，“銷售當中無小事”,。銷售更應慎重,、謹慎，去尋找一個雙贏的法則,。在學習,、總結、實踐,、摸索,、嘗試中提高。

以上幾點心得體會,，希望對大家有所啟發(fā)與幫助,，也希望大家能與我共同進步!

手機銷售工作總結心得體會精選范文三

剛剛過去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年,，我所從事的是手機銷售，不能直接的觀察到客戶的行為和表情,，只能通過簡單的言語去了解顧客是否有購買的的意向,，但是因為我工作的經驗不是很足，經常不知道應該從哪一個方向來判斷應該怎么推銷負責的產品,。

記得第一次撥打手機的莽撞,，大大咧咧的說出推銷的話語，很快就被掛了手機,，一瞬間就有一種我接下來還是會失敗的感覺,，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼,，希冀著有一次奇跡的發(fā)生,。我覺得很長一段時間過去了，沒有做出一絲成績,，在這樣的撥打擊下,，我感覺自己連話都不會說了，感覺自己已經到了能夠承受的極限,。有一瞬間有放棄這份工作的想法,。

是同事的鼓勵和開導重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時的經歷分享出來,，告訴我,，現(xiàn)在的成績不是一開始就是一帆風順的，也是經過一次次的拒絕鍛煉出強大的心臟,，才有今天的成就,。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢,，邁過這道坎,，說不定我又能迎來不一樣的局面，所以我堅持了下來,。

經過半年的工作,，我也漸漸適應了這樣的工作節(jié)奏，也能以平常心來面對手機里傳來的拒絕聲,，也漸漸總結出自己在工作的過程中應該以什么樣的語言來推銷產品，不能放棄,，抓緊機會,，才能有成功的希望。

一路走來,，回顧自己在工作上的一幕幕,，我發(fā)現(xiàn)自己將生活中的一些習慣帶到了工作上來,，讓我在工作的過程中平添了很多的困難，尤其是馬虎大意不記事,，讓我吃了很多的苦頭,。比如說已經做好了筆記應該在撥打手機的過程中說的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那里了,，還有接發(fā)傳真漏掉一些細節(jié),，等到后面來補足，就又急急忙忙的趕工等等,。這樣的情況在上半年的工作發(fā)生過好幾次,，同時也提醒我要注意，但是我依舊如此,，完全沒有改正,，但是下半年的工作我會吸取教訓，不能憑借沖動和熱血來完成工作中的任務,，導致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來不應該發(fā)生的事情,。

上半年里因為對自己的目標不明確，導致在工作上沒有做出什么成績出來,，但是在下半年我會給自己制定好工作計劃,，完成目標，改善自己的缺點,。

手機銷售工作總結心得體會精選范文四

時間飛逝,，不知不覺我已經來步步高三個多月了，在這三個月中,，我學到了很多在學校沒能學到的東西,。如，對我們步步高產品的了解,，銷售技巧的提高,，與人有限溝通技能的提升，融入社會能力的提高等等,。

首先,，第一個月的產品知識學習，了解到國有手機品牌在手機市場上也占有舉足輕重的地位,，尤其是我們的步步高音樂手機,。步步音樂高手機品牌的樹立，打破了無國有品牌手機,，使人們知道中國手機市場不僅有三星,，諾基亞，摩托羅,，也有自己的國有大品牌手機—步步高音樂手機,。不再是以往的國有手機,，除了山寨就是雜牌的局面。因為我們有了自己的國有品牌手機,，無論是在機型,，功能，價位上都能與三星諾基亞抗衡了,。

其次,，在第二個月的站柜銷售階段，國有品牌手機的銷量數據也是讓我感到十分震驚的,。在銷售過程中,，使我明白對產品知識了解的重要，只有自己熟悉產品的情況下,，才能講好我們的產品,，銷售好我們的產品，在這里也使我懂得學習無論在什么時候都是非常重要的,，產品知識的掌握,，就是銷售產品的基本功。在銷售產品時,，我們一定要相信自己是有能力把我產品賣出去的,。一定要相信我們的產品就是最好，賣這個價格是合理的,，因為我們的產品物超所值,，值得你擁有。就這樣,，經過無數次的學習,，無數次的講解，無數次的失敗,，再到無數次的成交,，在銷售技巧方面我有了很大的提升。

再次,，第三個月跑業(yè)務階段,，我各個方面的能力也有了很大提升，到店里如何接觸你的客戶,，用什么方式進行有效的溝通,，如何接近店員，用什么樣的角色和他們交流,，使她們不排斥你等等,。分門店后，在店里活動，我們還要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題,，分析問題，解決問題能力,。幫助老板實現(xiàn)利潤的同時也保證我們公司利益,。在終端我們要樹立我們步步高音樂手機的良好形象，門頭,，柜臺,，展品陳列等等，都要干凈整潔,，給人留下良好的印象,，使看到我們形象的人，成為我們的潛在客戶,。在這些問題的處理上,，使我的組織，協(xié)調,，執(zhí)行力方面都有提高,。

這三個月的工作學習使我各方面能力都有所提高，但對我這樣剛剛步入社會的新人,，還是遠遠不夠的,，在今后的工作中，我會繼續(xù)學習成長,，繼續(xù)提高自己的工作經驗,，人生閱歷。

手機銷售工作總結心得體會精選范文五

我在這家手機店待了了兩年了,，唯獨今年上半年的工作表現(xiàn)我最為滿意,，我覺得我終于把自己的才能發(fā)揮出來了，店里每個月的銷售之王的桂冠也經常被我收入囊中,，但是我也不會驕傲自滿,，要想一直保持自己這么良好的工作狀態(tài)，自然是需要時刻的自省,，反省每一天在工作當中的不足,，這樣才能讓自己越來越優(yōu)秀，以下就是我對自己上半年的工作總結：

一,、覓得良師,，進步飛速

作為一個銷售，要想進步是很難得,，因為早就有了自己固定的銷售方式了,，很難做出改變，但是我清楚的知道,，自己的銷售方式是有問題的,，否則自己的銷售業(yè)績也不會遲遲止步不前,，一直處于一個十分尷尬的位置，上不上下不下的,，當我意識到問題之后,，我就時刻都在尋找機遇。今年年初,，店里從總公司那邊調過來一個金牌銷售,，說是希望能帶動我們店的銷售動力，不得不說她來這里真的是屈才了,，無論是口才還是長相都是那種特別討客戶喜歡的那種,，有了她的到來，我的店的總銷售額是直線上升,。大部分的功勞都在她身上,，我就開始讓她教我東西，一開始我只是給她打下手,，自己去摸索她的銷售方式,，后來就開始教我東西了，有了她的指點我才知道,，我以前在銷售的時候,，存在太多不對的地方了，自己的銷售能力也是飛速增長著,。

二,、改變工作方式，效果初顯成效

今年我的工作方式大概,，很多方式可以說是跟以前的我是截然不同的,，我開始去揣測客戶的心理?？蛻粼趤淼昀镔I手機的心理無非就是兩種,，一種要想高性價比的，也就是價格低配置高的,。還有就是盡可能的讓自己賺,，讓手機店送東西，比如送話費什么的,。其實這些我都可以做到,，我不會再守死規(guī)矩，在我們手機店有個規(guī)定,，每當一款手機出新品了,，盡可能的去銷售這種，其他的先放一邊，我不會再去遵守這種規(guī)定,，而是按照客戶的要求去給他推薦最適合他們的手機,。還有就是小恩小惠這一點，我也是可以辦到的,，我能底價從廠家拿鋼化膜,，還有一些跟手機相關的小玩偶，這些我都是可以送的,，為了服務周到，我甚至都有了一手很好的貼膜技術了,。

三,、總結銷售情況

今年我的銷售總業(yè)績比去年整整高出50%，這是一個極大的突破進步了,。各個品牌我都有涉及,，而不是拘泥于一種，上半年我一共賣出將近兩百臺手機,，我自己都沒想到,，我有一天能這么厲害，希望自己能保持好這種工作狀態(tài),，繼續(xù)加油,。

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