總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司管理人員年終總結(jié)篇一

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自20__,、9年3月推出“一對(duì)一管家服務(wù)”以來(lái),，無(wú)論日常工作遇到什么問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)工作概不負(fù)責(zé),。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位,，保證公司各項(xiàng)工作的慣性，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作,，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在實(shí)施“一對(duì)一管家式服務(wù)”的同時(shí),，還參加公司組織的各種培訓(xùn),。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”,、“儀態(tài)禮儀”,、“談話禮儀”、“客戶禮儀”,、“應(yīng)對(duì)禮儀”,、“舉止行為”等,。訓(xùn)練后以現(xiàn)場(chǎng)仿真和日檢的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如“笑容,、問(wèn)候,、規(guī)范”等。我們從平時(shí)的成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，大幅提高我的服務(wù)水平,，得到業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來(lái)越健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀,，正在走向?qū)I(yè)化,、程序化、規(guī)范化的方向,。在小區(qū)日常管理中,，我們嚴(yán)格管理，加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修,，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說(shuō)，立即提出合理化建議,，與公司有關(guān)部門聯(lián)系,，制定相應(yīng)的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書,，立即進(jìn)行修改,。

三、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要,。在實(shí)踐中沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成,，上軌道還需要很長(zhǎng)時(shí)間,。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動(dòng)態(tài),，對(duì)我們的工作有很大益處,。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象,，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn),，提高我們的整體服務(wù)水平,，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容

(1)良好的禮儀訓(xùn)練，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快,，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主的來(lái)訪，我們熱情的微笑服務(wù),，態(tài)度親切,，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會(huì)削減它,，幫助業(yè)主解決這個(gè)問(wèn)題,。服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員必須站著服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,。這樣，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高,，更加強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。

(2)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓(xùn)練之外,，專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練是主要的。公司定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn),。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理?xiàng)l例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、相關(guān)法律知識(shí)，解決法律上實(shí)際遇到的問(wèn)題,，房地產(chǎn)管理永遠(yuǎn)不得保證,，已查明支付房地產(chǎn)管理費(fèi)用的房地產(chǎn)公司不是什么都負(fù)責(zé)的，公司有一些典型的案例,，大家共同研究,、分析、學(xué)習(xí),，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負(fù)有多大責(zé)任等,。我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),。

20__年將是新的一年,。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區(qū)入住者增加,，房地產(chǎn)向更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)前進(jìn),。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年,，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng)造新的輝煌頁(yè)!

物業(yè)公司管理人員年終總結(jié)篇二

進(jìn)入萬(wàn)科物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一段時(shí)期了,。在次期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝,。在這一段時(shí)期的工作情況匯報(bào)如下：

一,、恪守本職，扎實(shí)工作,。

我深知,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格,、嚴(yán)一檔,，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò),，只有兢兢業(yè)業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效,。

為此,，我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù),，無(wú)論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù),，都認(rèn)真對(duì)待，不打半點(diǎn)折扣,。既注重準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法,、取得良好效果,。既注重主動(dòng)上手、熟悉情況,，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。既注重跟蹤重點(diǎn)工作，認(rèn)真思考問(wèn)題,，協(xié)助其他部門通力協(xié)作,，共同完成工作任務(wù)。

這一段時(shí)期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項(xiàng)工作任務(wù),。制定了工程部?jī)?nèi)部的規(guī)章制度表格,，以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗(yàn)收工作前的準(zhǔn)備材料的準(zhǔn)備工作。可以說(shuō)凡是綱領(lǐng)性的文件,、重要材料,、關(guān)鍵段落的斟詞酌句，均仔細(xì)推敲,、反復(fù)求證,，力求表達(dá)準(zhǔn)確、消除歧義,。在經(jīng)過(guò)了多次反復(fù)修改完善后,，再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱，做到了嚴(yán)格把關(guān),，及時(shí)按要求完成任務(wù),。

二、樸實(shí)誠(chéng)懇,，嚴(yán)格自律,。

為了保持了平淡樸實(shí)的本色，我努力做到誠(chéng)實(shí)不虛妄,，熱情不虛假,，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準(zhǔn),。以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本,，準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度,。

在工作作風(fēng)方面，不怕困難,，有頑強(qiáng)的拼搏精神,，盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙，工作強(qiáng)度很高,。但也沒(méi)有絲毫怨言;對(duì)難度大的工作,，敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門配合來(lái)做的工作，爭(zhēng)取自己多做一點(diǎn);當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時(shí),，即使加班加點(diǎn)也照樣完成,。

總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多,，能力還有欠缺,。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作,，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”,，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴(yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎,，但主要還是由于“近朱者赤”,，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促，在關(guān)愛(ài)中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué),，但主要是由于“名師出高徒”,，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高,。為此,，今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神,，磨練意志,，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律,，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng),，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)公司管理人員年終總結(jié)篇三

回顧半年來(lái)的工作,是極富挑戰(zhàn)的半年,有付出,、有收獲,，有汗水、有成長(zhǎng)?，F(xiàn)在20_年以“安全無(wú)事故”結(jié)束工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和幫助下，在我部員工的共同努力下,，在各租戶的理解和支持下,，通過(guò)廣大員工的不懈努力，我部在工作模式上有了新的突破,，工作方式有了大的改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

初次接觸物業(yè)管理工作,，盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境是第一要?jiǎng)?wù),。虛心求教，理清思路,，不斷總結(jié),，現(xiàn)已基本能勝任本職工作。物業(yè)管理部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下主要事務(wù)性部門,，部門經(jīng)理是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的樞紐,，推動(dòng)著公司物業(yè)管理工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn),。物業(yè)管理工作紛繁復(fù)雜，安保,、消防,、保潔、停車事務(wù),、基礎(chǔ)設(shè)施,、基礎(chǔ)設(shè)備、特種設(shè)施設(shè)備,、會(huì)議主持,、文書處理、檔案管理,、文件通知,、制度建立健全、外聯(lián)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，服務(wù)意識(shí),，時(shí)刻注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

二、心系本職,，認(rèn)真履行職責(zé)

1、部門文化建設(shè)方面

我部依托公司“陽(yáng)光生活,，以人為本,，體驗(yàn)快樂(lè)，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)理念,，確立“以人為本,、博學(xué)篤行、創(chuàng)新致遠(yuǎn),、追求卓越”的部門宗旨,，以公司一貫堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)健的步伐,，秉承穩(wěn)固與發(fā)展,、求實(shí)與創(chuàng)新的精神，勇于開(kāi)拓，著力塑造我部員工善學(xué),、求真,、創(chuàng)新、進(jìn)取的行為準(zhǔn)則及認(rèn)真,、高效,、真誠(chéng)、奉獻(xiàn)的部門風(fēng)格,，為物業(yè)管理工作逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展,，奠定了文化基礎(chǔ),。

2、部門工作協(xié)調(diào)方面

我部設(shè)部門經(jīng)理一名,，部門主管一名,。公司下屬生活原點(diǎn)和城市旺角兩個(gè)物業(yè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)設(shè)置一個(gè)管理處,，其中均設(shè)有安保組,、工程組、消防組,、保潔組,，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要形成了部門經(jīng)理主管物業(yè)工作兼顧招商工作，部門主管協(xié)助管理兩個(gè)管理處,，重點(diǎn)負(fù)責(zé)消防安全工作,。兩個(gè)物業(yè)點(diǎn)工程組、消防組,、保潔組等人員交替使用,，部門內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了“一專多能，身兼數(shù)職”,，人盡其用的原則,。雖能最大程度地發(fā)揮人員的效用，但過(guò)多的交叉與分工,，不利于企業(yè)科學(xué)化,、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展要求,。

3,、部門制度建設(shè)方面

時(shí)到公司，能明顯感覺(jué),，公司工作自覺(jué)氛圍比較好,，但處理工作事務(wù)的分工,、流程、方法及目的性卻并不清晰和明確,。在公司原有的制度中,，僅籠統(tǒng)的對(duì)考勤有過(guò)明確，其它的文本則是較為空泛的,，像員工晉升,、績(jī)效、懲罰措施,、獎(jiǎng)勵(lì)措施,、員工福利、崗位職責(zé)等企業(yè)管理中極為重要的內(nèi)容都有很大的缺陷或缺失,。我部門在收集及聽(tīng)取安保,、保潔、水,、電,、消防、停車管理等各方面的意見(jiàn)后,，開(kāi)始逐一建立公司基本管理制度,。一、打破原來(lái)固定工資的薪酬體系,，引進(jìn)并實(shí)行績(jī)效薪資體系,，并建立起了《績(jī)效考核管理辦法》，在一定程度上促進(jìn)和提高

了工作效果;二,、針對(duì)上下班時(shí)間,、遲到、早退,、請(qǐng)假,、日常考勤等在原有制度的基礎(chǔ)上制定出新的《考勤管理辦法》,，對(duì)考勤相關(guān)的事項(xiàng)流程,、規(guī)范等均提出了明確的要求和規(guī)范。三,、針對(duì)前期對(duì)所管理的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備,，特種設(shè)施,、設(shè)備等無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)規(guī)范,、較為論亂的現(xiàn)狀,，統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)范,，專門制定了防火、消防設(shè)備,、消防水泵,、消防設(shè)施、電梯,、配電室,、發(fā)電機(jī)房、夜間安保等日常巡查管理表格工具,，為規(guī)范管理建立了制度標(biāo)準(zhǔn),。

4、制度建設(shè)方面

嚴(yán)格執(zhí)行制度是使制度真正發(fā)揮其約束及規(guī)范作用的保證,，建立,、指導(dǎo)和監(jiān)督《績(jī)效考核管理辦法》落實(shí)是日常工作的重點(diǎn)。其一,，合理的績(jī)效管理體系能在很大程度上提高員工工作積極性,，注重效率，事半功倍,。其二,、部門管理工作的本質(zhì)是幫助部門員工高質(zhì)量高效率地完成既定的工作任務(wù)，核心是幫助員工增加績(jī)效積累,，高績(jī)效高工資,。在具體的物業(yè)管理工作中，針對(duì)性的制定各類巡查記錄表等管理工具，監(jiān)督實(shí)行下來(lái),，整體比原來(lái)有所好轉(zhuǎn),，在規(guī)范管理方面起到一定的作用。但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，離專業(yè)化的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，需要不斷優(yōu)化,，不斷完善,。

5、文案處理方面

認(rèn)真做好公司文案工作,。草擬文件,、通知、管理表格,、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告,，認(rèn)真做好文件收發(fā)、登記,、存檔等工作;部門文件,、合同,、協(xié)議書、資料等整理,、歸檔,、入冊(cè)，常規(guī)化專人對(duì)檔案分類管理,，采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔管理。每周例會(huì)的記錄,，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)會(huì)議,、文件、通知等精神,，并跟蹤上報(bào)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施情況,。為適應(yīng)部門管理工作的需要，在原有規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)行了補(bǔ)充和優(yōu)化,。

6,、事務(wù)性工作管理方面

(1)、消防安全方面,，我部堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的原則，與各租戶簽訂安全責(zé)任書;為提高大廈安全管理人員素質(zhì),，強(qiáng)化在應(yīng)急情況下的反應(yīng)能力,，特邀請(qǐng)消防支隊(duì)和各租戶安全管理人員及部分員工，組織了1次消防應(yīng)急演練,。

(2)治安管理方面,，采用定點(diǎn)、定時(shí)的電子巡更系統(tǒng),，加強(qiáng)夜間大樓外圍的巡邏工作監(jiān)控,，提高大樓安全性。

(3)設(shè)備管理方面,，消防系統(tǒng),、自動(dòng)扶梯、電梯管理中與維保單位密切配合,，做好日檢,、運(yùn)行、養(yǎng)護(hù),、維修,、保潔記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，確保安全運(yùn)行,，效果良好。

(4),、衛(wèi)生保潔方面,。根據(jù)各物業(yè)點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域大小、衛(wèi)生臟亂等特點(diǎn)和要求,，在不增加人員的情況下,，現(xiàn)階段靈活的人員調(diào)配基本滿足保潔要求。

(5),、監(jiān)督檢查,。裝修方面，為保證大樓安全及二次裝修順利進(jìn)行,，嚴(yán)格審核商家提交的裝修方案,，裝修現(xiàn)場(chǎng)安排人員值班，嚴(yán)查水,、火,、氣、電,，確保安全裝修;用電安全方面,，關(guān)注各商家及大功率設(shè)備用電方案，確保安全用電,。

三,、主要收獲

(一)認(rèn)清行業(yè)，務(wù)實(shí)求真,，創(chuàng)新進(jìn)取,。

(二)擺正心態(tài)，認(rèn)真高效,，真誠(chéng)奉獻(xiàn),。

(三)了解崗位，熟悉業(yè)務(wù),，盡職盡責(zé),。

(四)規(guī)范管理，溝通上下,，聯(lián)系八方,。

(五)遵紀(jì)守法，歸屬企業(yè),，共擔(dān)榮辱,。

四、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

一,、績(jī)效考核還需具體優(yōu)化

我部下半年組織制定員工績(jī)效考核管理辦法,，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法,。考核流程,、設(shè)施,、設(shè)備、安全,、保潔,、管理等目標(biāo)績(jī)效實(shí)現(xiàn)情況，但推行效果不是很好,。具體體現(xiàn)在以下方面：

1,、作為本部負(fù)責(zé)人，自己沒(méi)有盡到監(jiān)管的責(zé)任,，對(duì)此負(fù)有主要責(zé)任,，更多是靠員工自己的自覺(jué)性，同時(shí)交給部門主管去監(jiān)督落實(shí),，部分工作沒(méi)有嚴(yán)格認(rèn)真地落實(shí)到位,。

2、現(xiàn)行的績(jī)效考核管理辦法,，具體量化和細(xì)化不夠,，同時(shí)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理或無(wú)法具體量化，無(wú)法依此給出客觀,、準(zhǔn)確的分值,，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。

3,、在確定當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo),、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到得分低將扣發(fā)部分績(jī)效工資,，為了不影響被考核人的工作熱情,，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。

4,、以上主要情況,，導(dǎo)致公司20_年下半年推行績(jī)效考核沒(méi)有取得很好的效果。在20_年的工作中,，各崗位需通過(guò)組織學(xué)習(xí)管理辦法,，提高對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí);其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)加強(qiáng)培訓(xùn),，使各崗位能夠掌握績(jī)效考核的重點(diǎn);再次,，在實(shí)施檢查的過(guò)程中必須嚴(yán)格、認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行;最后,，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值,，該扣工資的決不加人情分。

二,、協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足

部門經(jīng)理在日常的工作中不是溝通協(xié)調(diào)為主,，而是處理具體事務(wù)。在過(guò)去的一年里,，部門年度工作基本完成，但在有些工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)職能部門之間,，職能部門與管理點(diǎn)之間,，管理點(diǎn)內(nèi)部之間互相推諉的現(xiàn)象，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響,，直接導(dǎo)致工作效率低下,。其原因主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的，大家沒(méi)有站在公司的高度,，而是帶著個(gè)人利益大小之心來(lái)衡量和思考問(wèn)題,，克服這種現(xiàn)象除了各司其職、各負(fù)其責(zé)外,，主動(dòng)加強(qiáng)溝通,，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速,、高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

三、經(jīng)營(yíng)思路教局限

我們所處的行業(yè)屬微利行業(yè),，受國(guó)家上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn),、上調(diào)社保基數(shù),、增加企業(yè)納稅等因素影響,，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本大副攀升，面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力,。我們必須設(shè)法開(kāi)源,，通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升,，針對(duì)這種情況公司應(yīng)立足現(xiàn)有的資源及管理服務(wù)模式等進(jìn)行創(chuàng)新,，如空置或不收費(fèi)的房屋、場(chǎng)地,、廣告位,、公共空間、建筑設(shè)施等等，利用好這些資源,，努力開(kāi)辟新的收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利,，又能有效的減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力。

四,、培訓(xùn)相對(duì)欠缺

在我到公司半年的時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)很少,。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是自己屬于空降,，對(duì)這個(gè)行業(yè)很多專業(yè)知識(shí)欠缺,，無(wú)法進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);二是公司20_全年的培訓(xùn)計(jì)劃欠缺，可能公司還沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)的重要性,。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì),，幫助員工快速成長(zhǎng)，提升業(yè)務(wù)能力,，提升解決問(wèn)題的能力及提高服務(wù)質(zhì)量是最佳途徑,，因而培訓(xùn)工作是公司20_年的重要任務(wù)之一。

五,、缺少企業(yè)文化沉淀

企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀,、信念、儀式,、符號(hào),、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué),、價(jià)值觀念,、企業(yè)精神、企業(yè)道德,、團(tuán)體意識(shí),、企業(yè)形象、企業(yè)制度,、文化結(jié)構(gòu),、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,，激發(fā)員工的工作熱情,、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。我公司于20_年1月成立,，近十年,，但我公司的企業(yè)文化建設(shè)相對(duì)落后，表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)凝聚力差,。企業(yè)文化是企業(yè)做大做強(qiáng)的精神支柱,，是企業(yè)發(fā)展的基石,，是一種精髓。

六,、隊(duì)伍建設(shè)不夠穩(wěn)定

我了解員工崗位,、職位、薪資,、福利等各方面滿意度比較低,，員工流動(dòng)性比較大，其根本結(jié)果是：一邊公司耗費(fèi)人力,、財(cái)力不斷招聘人員,、培訓(xùn)人員，一邊大量的人員流失,。雖然這當(dāng)中也有部分員工原因,，但折射出的是公司文化欠缺，公司打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺,。同時(shí)企業(yè)人才斷層現(xiàn)象較為明顯和嚴(yán)重，基層隊(duì)伍的不穩(wěn)定給日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難,。