無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度 篇一

1,、嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念,，文明服務(wù),，禮貌待客，熱情周到,，儀表端正,，著裝整潔。

3,、做好來(lái)訪客人的接待服務(wù)工作,，來(lái)訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開,，確保安全,。

4、熟悉賓館情況,，了解住宿知識(shí),，熱情解答客人提出的問(wèn)題。

5、不擅自離開工作崗位,，不到客房?jī)?nèi)亂拿亂用客人物品食物等,，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情,，不收客人任何禮物,。

6、搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好賓館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故,。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜，并對(duì)賓館做到心中有數(shù),，執(zhí)行驗(yàn)證開門服務(wù),，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告,，上班時(shí)間不要串崗,。

8、客人離店時(shí),，要清點(diǎn)檢查房間設(shè)備,。物品，如有丟失損壞按價(jià)賠償,，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù),，并對(duì)客人遺物品做好登記，保管上繳的工作,。

9,、對(duì)所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫(kù)手續(xù),，說(shuō)明破損程度,，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管,，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù),。

10、無(wú)可人的房間,，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視,；睡覺等，禁止在工作時(shí)間打撲克,；做私活,；聚坐閑談；大聲喧嘩嬉戲等,。

11,、認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,，對(duì)沒有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷所有電器開關(guān),，經(jīng)常性的檢查插座,、開關(guān)、熱,、冷水管線,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，做好登記,，切防各類事故的發(fā)生,。

12、對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù),，因工作不認(rèn)真,、檢查不到位、誤崗,、漏崗而造成嚴(yán)重后果者,，將追究有關(guān)人的責(zé)任。

13,、遵守賓館的其它規(guī)定,。

酒店服務(wù)員管理制度 篇二

一、道德及職業(yè)素質(zhì)

（一）職業(yè)道德

1,、熱愛工作崗位,，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值。

2,、為顧客服務(wù),，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。熱忱,、文明,、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美,。

3,、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠(chéng)意,，重視信譽(yù),。

（二）職業(yè)素質(zhì)

對(duì)工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗,。

掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧,。

掌握茶藝知識(shí)，有較強(qiáng)的識(shí)別力和判斷力。

對(duì)顧客的興趣,、合理需求予以滿足,，熱情大方、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信,，具備良好的心理素質(zhì),。

具有遵紀(jì)守法、令行禁止,、自我約束的素質(zhì),。

具有文化、品德,、智能的自我修養(yǎng)能力,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

二,、工作流程

（一）職業(yè)儀表

1,、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然,、不留怪發(fā)型,、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾,、不留長(zhǎng)指甲,、不染彩色指甲、化淡妝上崗,。

2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝,，著裝要端裝,、大方、整潔,、得體,、證章佩戴胸前。

3,、表情：接待顧客要微笑迎客,，熱情誠(chéng)懇、和藹可親,。

4,、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神,、端正的姿勢(shì),，禮貌的接待好每一位顧客。

5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生,，不吃帶異味食物上崗,，雙手保持清潔，不藏污積漬,。

（二）工作程序

班前準(zhǔn)備

提前十分鐘到崗,、更衣、整理容貌,。

準(zhǔn)時(shí)參加列隊(duì)點(diǎn)名講評(píng),，店長(zhǎng)與全體當(dāng)班員工互道問(wèn)候，布置當(dāng)日工作任務(wù),，

提出存在的問(wèn)題及注意事項(xiàng),。

根據(jù)分工，對(duì)茶樓所有用品,、用具及房間,、衛(wèi)生間、操作間,、大廳等進(jìn)行保潔,，做到窗明幾凈、地面光潔,。

（三）文明用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)：“您好”,、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”,、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“沒關(guān)系”,、“謝謝”,、“別客氣”、“請(qǐng)稍等”,、“我就來(lái)”等等,。

2、收找款用語(yǔ)：要唱收唱付,、交待清楚,。“先生（女士），收您XX元,；找您XX元,，請(qǐng)點(diǎn)好”、“請(qǐng)您拿好”,、“請(qǐng)您放好”等,。

3,、道別用語(yǔ)：要禮貌客氣、關(guān)切提醒,、熱情指點(diǎn),、真誠(chéng)祝愿“多謝惠顧”、“請(qǐng)慢走”,、“歡迎下次再來(lái)”,、“再見”。

三,、崗位職責(zé)

如迎進(jìn)的客人是來(lái)找人的,，請(qǐng)客人稍等，問(wèn)清楚要找人的姓名及所在房間,，如不知道客人的姓名及位置時(shí),，應(yīng)向客人委婉道歉，請(qǐng)他與客人親自聯(lián)系,，未經(jīng)客人許可,，決不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間。

點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識(shí),，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡法,，同時(shí)，介紹小食品,，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格,，客人點(diǎn)好后，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品,，待無(wú)誤后,，應(yīng)有禮貌地向客人說(shuō)聲：“謝謝，請(qǐng)您稍等”,。

沖泡茶的時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng),，不要讓客人等得太久。

巡臺(tái)：每隔15-25分鐘給客人添加一次水,，換一次煙缸，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征,，防止跑單,，并以良好的記憶力接待回頭客。

客人點(diǎn)飯菜時(shí),，服務(wù)員需要記錄,，點(diǎn)完后，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽,，準(zhǔn)確無(wú)誤,，讓客人稍等,。

客人品茶完畢后，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳,，告知吧臺(tái)客人所在房間名稱,，大廳座號(hào)。吧臺(tái)人員收款完畢,，送走客人后,，在內(nèi)部單上簽字。

撤臺(tái)：客人走后關(guān)空調(diào),、把沒有熄滅的煙頭熄滅,、檢查客人是否有遺留物品（如果有請(qǐng)交給吧臺(tái)登記）、收拾桌面,、地面,、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干凈,。

繼續(xù)迎接下一桌客人,。

下班前

（1）紙簍、痰盂,、垃圾,、地面等，打掃干凈,。

（2）檢查房間物品是否齊全,。

（3）所有房間及操作間的插頭、燈,、空調(diào),、飲水機(jī)應(yīng)全部關(guān)閉。

酒店服務(wù)員管理制度（精選 篇三

制定酒店服務(wù)員管理制度,，旨在提升酒店形象,，進(jìn)一步規(guī)范化管理。本文是小編整理的酒店服務(wù)員管理制度（精選10篇）,，希望能幫助到大家,！

賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度 篇四

一、自覺遵守店規(guī)店紀(jì),，要講文明,，講禮貌，講道德,，講紀(jì)律,，要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè),，善于學(xué)習(xí),，掌握技能,。

二、要著店裝上崗,，掛牌服務(wù),，要儀表端莊,，舉止大方,，規(guī)范用語(yǔ),，文明服務(wù)，禮貌待客,，主動(dòng)熱情,。

三、服務(wù)員,，每天要按程序,，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，要認(rèn)真細(xì)致,，要管理好房間的物品,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

四,、檢查清理時(shí),，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品,；拾到遺失的物品要交公。

五,、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與操作,，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作,，打字,、復(fù)印,、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費(fèi),。

六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣,，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作,，要勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。

衛(wèi)生制度

公用茶具應(yīng)每日清洗消毒,。茶具表面必須光潔,、無(wú)油漬,、無(wú)水漬、無(wú)異味,。客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池,、便盆應(yīng)每日清洗消毒,。酒店的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒,，并保持無(wú)積水,、無(wú)蟻蠅,、無(wú)異味。

考勤制度

一,、員工必須遵守上下班時(shí)間,，不得遲到,、早退,。

二,、每人每月休四天,，遇到重要接待任務(wù)暫停休,，過(guò)后不休,。

三,、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交,，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗。如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理,。

四,、員工請(qǐng)事假,，須提前上報(bào)領(lǐng)班,，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn),，事后請(qǐng)假一律按曠工處理。

五,、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下,，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng),，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理,。

六,、對(duì)騙取事病假的,，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理,。

儀容儀表規(guī)定

儀表：1,、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服,。

2,、工作服要整潔,、挺直,、按規(guī)定扣好上衣扣,、褲扣,。

3,、工作服上衣兜,、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括,，工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),。

4,、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋,，工作鞋保持干凈,。穿著襪子，要求男深女淺,，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋,。

5,、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈,、手鏈,、耳環(huán),、戒指等,。

6,、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置,。

7、服務(wù)員著裝后,，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗,。

8,、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔,、發(fā)型美觀,、大方。

9,、男士留發(fā),，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳；女士留發(fā),，后不垂肩,、前不遮掩。勤修面,、勤剪指甲,、勤更衣、勤洗手,、洗澡,。

10、男士不留小胡子,、大鬢角,；女士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油,、不使用濃香水,。

11、女士上崗前要化淡妝,，不可濃妝艷抹,。

12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,，如蔥,、蒜、臭豆腐等,。

13,、面帶笑容、親切和藹,、端莊穩(wěn)重,、不卑不亢。

儀態(tài)

1,、坐姿

a身體挺直,、重心垂直向下，腰部挺起,，雙肩放松,，雙膝并攏。手自然放在膝上,。雙目平視,、面帶微笑。

b坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二）,，但不可坐在邊沿。

c不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上,。

d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,，不可蹺二郎腿，不可抖腿,，也不要半躺半坐,。

2、立姿

a挺胸,、收腹,、抬頭，目光平視,，面帶微笑,。

b雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下,，保持服務(wù)的最佳狀態(tài),。

c女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“v”字型,，雙膝緊靠,，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬,。

d站立時(shí)不可叉腰,，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái),、墻等,。

e站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰,、弄頭發(fā)等小動(dòng)作,。

f站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊,。

3,、走姿

a昂首、挺胸,、兩臂自然下垂擺動(dòng),，腿要直。女服務(wù)員走一字步,，男服務(wù)員行走雙腳跟平行,。

b行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨,、吃零食,，不得手叉口袋。

c行走時(shí)不得奔跑，跳躍,，不得在賓客中間穿行,。

d客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好,。

e在走廊內(nèi)行走,，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻,。

f三人以上要分散行走,，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背,，邊說(shuō)邊笑或打鬧,。

獎(jiǎng)懲條例

1、上班遲到,、早退,。

2、上班時(shí)間看書,、閱報(bào),、吃零食、喝飲料,、打瞌睡,。

3、隨地吐痰,，亂丟紙屑,、果皮等雜物。

4,、不按指定員工通道出入,，著便裝進(jìn)入工作崗位。

5,、違反各項(xiàng)規(guī)章制度,，受到皮裝

酒店服務(wù)員管理制度 篇五

一獎(jiǎng)勵(lì)

1、嚴(yán)格控制開支,，節(jié)約費(fèi)用,，成績(jī)顯著,。

2,、主動(dòng)完成工作任務(wù)，積極推銷和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值顯著,、

3,、拾金不昧,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店獲得聲譽(yù)、

4,、業(yè)務(wù)技能考核成績(jī)特別優(yōu)秀者

5,、為酒店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效,。

6、發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)排除,，在消防安全方面做出突出貢獻(xiàn)避免重大損失、

7,、全年出滿勤,，表現(xiàn)良好。

二處罰（輕微過(guò)失） 5元/次

1,、未按酒店規(guī)定上，下班遲到或早退

2,、衣冠不整上下班,，上班不佩戴工號(hào)牌。(簽到,，簽退或交還物品和鑰匙

3,、儀容儀表不整和個(gè)人衛(wèi)生不好、

4,、樓層內(nèi)奔跑,，大聲喧嘩,、驚擾和影響客人用餐,、

5、未按時(shí)作好工作分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生或兩處不合格,、

6,、未按規(guī)定及時(shí)關(guān)閉空調(diào)，電視,，主燈及水龍頭,、造成浪費(fèi)、

7,、拒絕管理人員進(jìn)行檢察工作崗位,、

8,、不嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作、

9,、進(jìn)出廳房時(shí)不敲門和反手關(guān)門,、

10、工作期間隨意去洗手間,、

11,、酒店組織活動(dòng)或培訓(xùn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自空崗和缺席,、

12,、電話鈴聲超過(guò)3聲未接聽，而且不使用禮貌敬語(yǔ),、

13,、未經(jīng)批準(zhǔn)私自為客人外出購(gòu)物、

14,、將來(lái)店客人姓名,，職位隨意外泄他人、

15,、見到客人不主動(dòng)問(wèn)好和行禮,、

16、上班前食用刺激性較大的食品,，并口腔帶有異味,、(如:蒜，蔥等

17,、未經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗,，串崗、

18,、超越客人時(shí)不使用禮貌用語(yǔ),、或不帶領(lǐng)客人到指定地點(diǎn)、

19,、見到上級(jí)和同事不打招呼,、

20、未按規(guī)定時(shí)間到崗站位,、

21,、面對(duì)客人無(wú)表情或埋頭工作、

22,、不做好備品或備品不足,、

三處罰（一般過(guò)失）10元/次

1、上班時(shí)間打口哨,，講笑話,，聊天,，哼唱歌曲、

2,、背后指責(zé)客人和同事或聚堆聊天,、

3、私自使用酒店設(shè)施及電器,，電源,、

4、私自將個(gè)人物品及食物帶入酒店,、

5,、在酒店內(nèi)洗漱或洗衣服、

6,、上下班不走員工通道、

7,、私自穿工服外出,、

8、私自帶親人和朋友或他人進(jìn)入酒店參觀,、

9,、上班時(shí)間睡覺、或上班前飲酒并帶有醉意上崗,、

10,、上班時(shí)間擅自離崗或做私事、

11,、不服從上級(jí)管理并頂撞,、

12、蓄意破壞酒店設(shè)施及公用物品,、

13,、當(dāng)班時(shí)間看書，報(bào),，吃東西,，吸煙、

14,、利用酒店電話辦私事或打私人電話,、

15、私自翻看客人資料和物品,、

16,、清潔廳房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人物品，不及時(shí)上報(bào),、

17,、私自將酒店物品送予他人,、

18、發(fā)生意外事件不及時(shí)上報(bào),、

19,、酒店資料，機(jī)密外泄,、

21,、在收銀臺(tái)私自兌換零錢，或?qū)⒖腿宋磶ё甙l(fā)票私自留下,、

22,、酒店專業(yè)知識(shí)考核時(shí)不能通過(guò)考核、

23,、私自陪同客人飲酒,、

24、不認(rèn)真做好工作筆記和交接班日記,、

25,、消極怠工，不服從上級(jí)指揮和領(lǐng)導(dǎo),、

26,、在酒店或宿舍墻壁上亂寫亂畫、

27,、未及時(shí)完成客人及管理人員安排的工作,，留言，指令未及時(shí)傳達(dá)或不準(zhǔn)確,、

28,、未經(jīng)批準(zhǔn)私自進(jìn)入庫(kù)房領(lǐng)貨、

29,、下班后在公共區(qū)域逗留串崗,，使用客人設(shè)施或電梯、

30,、與客人交談和語(yǔ)氣生硬,、

31、不及時(shí)為客人更換餐具或煙缸,、

32,、上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。

四處罰（嚴(yán)重過(guò)失和重大過(guò)失） 20元/次

1,、指責(zé),，謾罵，侮辱,，毆打客人及同事,、

2,、將鑰匙私自帶出配制、

3,、工作期間飲酒或浪費(fèi)客,、

5、蓄意破壞酒店設(shè)施及客人物品,、

6,、因工作失誤造成酒店及客人財(cái)物受到損失、

7,、偷盜酒店,，客人及同事財(cái)物、

8,、違法犯罪,，串通勾結(jié)，謀取私利,、

9,、酒店或宿舍內(nèi)酗酒滋事，賭博打架,、

10、組織及煽動(dòng)同事聚眾鬧事,、

11,、連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天、

12,、將客人遺留物品據(jù)為己有,、

13、私自涂改,，損毀單據(jù),、

14、隱瞞事實(shí)真相,，蓄意說(shuō)謊,、

15、利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊,，謀取私利,、使酒店的經(jīng)濟(jì)受到損失、

賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度 篇六

1,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，提前10分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開班前會(huì),，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng),。

2,、上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作,。

3,、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女,，男員工不留胡須,。

4、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn),，不得隨意在工作區(qū)域吸煙,，吃零食。

5,、上班時(shí)不得打私人電話,。

6、員工不得進(jìn)入客房休息,，洗澡,，看電視等。

7,、客房鑰匙須隨身攜帶,，不得隨意放置。

8,、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問(wèn)候,。您好！

9,、保持工作區(qū)域的整潔和安靜,，與客人說(shuō)話聲音以對(duì)方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩,，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊,。

10、聽從上級(jí)在工作的安排,，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客,，或與同事閑聊。

11,、與同事相處,，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系,。

12,、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。

13,、員工不得私收小費(fèi),、禮物或侵吞客人遺留物品。

14,、員工不得在酒店內(nèi)賭博,，酗酒。

15,、員工不得收藏,，傳閱，復(fù)制反動(dòng),，淫穢畫刊,，書籍和錄像，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理,。

16,、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。

17,、員工要遵守外事紀(jì)律,，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過(guò)分親熱,，未經(jīng)同意,，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物,。

18,、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá),，不得擅自離開工作崗位或先行下班,。

19,、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品,，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品,，在清掃完畢后,，要馬上移回原處。

20,、不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張,，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。

21,、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行,。

22、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做,，何事待辦的習(xí)慣,。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。

23,、客人不在房?jī)?nèi),，不得讓訪客進(jìn)入。

24,、客人詢問(wèn),，要熱情回答，不可說(shuō)“不”,。

25,、對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào),。

26,、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起,，放進(jìn)廢物箱,。

27、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí),，必須有本樓層服務(wù)員的陪同,。

28、不得隨便缺席,，如有急事或特殊情況,，要提前通知辦公室或主管。

29,、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來(lái)訪,。

30、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店,。

31,、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x女士”,。

32,、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣,。

33,、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。（吸塵器）

34,、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品,。

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