光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

運(yùn)營(yíng)部門(mén)年度工作計(jì)劃書(shū)篇一

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷,，__年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng),，但相對(duì)來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后,，這一點(diǎn)應(yīng)該在__年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息,，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一,。再者,，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標(biāo),，迷失方向,，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐,，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向,。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”,，

一,、就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過(guò)建立如金融、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案,。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。

二,、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目?jī)纱箢?lèi),，技術(shù)部門(mén)的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次,，以便集中優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率,。這樣分類(lèi)首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,，其次又可以使業(yè)務(wù)部門(mén)不至于感到有信息公司不重視,，從而喪失搜索信息的信心。

業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,，這就開(kāi)始指“外”,，

一、充分利用網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代,，而公司本來(lái)就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但__年對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠,，甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法跟進(jìn)的情況,。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角,，積極參與,，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的。

二,、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,，__年就有一些成功的例子,，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間,，__年一定要加強(qiáng)處理,，合作公司、設(shè)備公司的銷(xiāo)售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。

2、挖掘

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,，挖掘工作是一定要作的,，需要發(fā)掘客戶(hù)潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力,。老客戶(hù)的工程延續(xù)以及老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,，這類(lèi)業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào),，但是此類(lèi)業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作,。定期回訪，及時(shí)反映,，以及配合工程部門(mén)做好售后工作,。這里還需要工程部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門(mén)去實(shí)現(xiàn)的,，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果,。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能,、加快工作效率,、提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程，定期的在公司學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專(zhuān)題會(huì)議,、展覽，以及勤下工地,，深入到標(biāo)書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié),。

3、管理

目前公司業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理,，有具體的分工以及職責(zé),，而基層員工目前只有五人,，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門(mén)的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門(mén),。__年業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專(zhuān)門(mén)制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制,、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷(xiāo),、培訓(xùn)計(jì)劃,、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面,。

4,、協(xié)調(diào)

公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù),，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,，如何避免此類(lèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,，也是業(yè)務(wù)部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn),。這就包括了與兄弟部門(mén)間的合作以及與客戶(hù)之間的聯(lián)系。

運(yùn)營(yíng)部門(mén)年度工作計(jì)劃書(shū)篇二

一,、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部全年工作目標(biāo)

1,、建立健全部門(mén)管理體系，加強(qiáng)績(jī)效考核,，完善薪酬制度,，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力,、競(jìng)爭(zhēng)力的和諧團(tuán)隊(duì),。

2、建立健全客戶(hù)服務(wù)體系及人員配備,，提高客戶(hù)服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì),，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的利用及重視;從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。 3,、推行新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制(項(xiàng)目責(zé)任制),，同時(shí)對(duì)部門(mén)費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展,。

4,、按照公司的20__年度目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ),，增加營(yíng)收,，把公司“專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新,、協(xié)作,、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當(dāng)中,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。 二、定崗定編及崗位職責(zé) 1,、部門(mén)人員計(jì)劃編制：

a.b. c. d. e.

汽車(chē)板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名,、編輯1名。 房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名,、編輯1名,。 家居建材板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名,。 醫(yī)療板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名

人才,、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名

2,、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：

a,、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況,制定適合本部門(mén)的考核制度;

b、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù),，保證部門(mén)足額完成年度和月度計(jì)劃 c,、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì);

d、及時(shí)匯報(bào),、分析行業(yè)信息,，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調(diào)整策略; e,、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程,，配合、協(xié)調(diào)其它部門(mén)的工作;

f,、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理,，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,， g,、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生; h,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

a,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守公司管理制度;

b、制定年度活動(dòng)計(jì)劃,，并撰寫(xiě)策劃方案;

c,、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,， d、根據(jù)年度規(guī)劃,，制定招商方案,，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行;

e,、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度,，加強(qiáng)與部門(mén)主管及其它部門(mén)的溝通;

f、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中,，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié);

g,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

4,、項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守公司管理制度;

b,、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作，積極配完成部門(mén)主管及項(xiàng)目經(jīng)理交代的工作; c,、日?？蛻?hù)拜訪、確立目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù),、建立客戶(hù)檔案; d,、客戶(hù)關(guān)系管理，保持與客戶(hù)的有效溝通,，提升開(kāi)展業(yè)務(wù)能力; e,、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的溝通; f,、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中,，所有客戶(hù)每月一次回訪; g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

5,、項(xiàng)目編輯崗位職責(zé)：

a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守公司管理制度;

b,、瀏覽、采編,、分類(lèi),、梳理、審核,、修改,、刪除、發(fā)布,、策劃,、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。

c,、更新和維護(hù)論壇,、網(wǎng)站首頁(yè)、頻道,、專(zhuān)題網(wǎng)站等,。 d、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升,、話題是否適時(shí),。

e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度,，加強(qiáng)與部門(mén)主管及其它部門(mén)的溝通,。 f、具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)和服務(wù)意識(shí),，配合業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,。 g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

三,、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃

1,、汽車(chē)板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車(chē)展等活動(dòng)(城區(qū),、城鄉(xiāng))為契機(jī),，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)十堰汽配商會(huì)，適度運(yùn)營(yíng)“汽配城網(wǎng)”,。同時(shí)著手整合各品牌車(chē)友會(huì),，推出統(tǒng)一車(chē)友互動(dòng)平臺(tái)。同時(shí)與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡,。

2,、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購(gòu)房地圖,，與十堰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展房展類(lèi)活動(dòng),。自行組織看房、攝

影,、團(tuán)購(gòu)類(lèi)活動(dòng),。

3、家居板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序,，充分利用現(xiàn)有qq群,，聯(lián)合商家開(kāi)展6場(chǎng)家裝建材家電團(tuán)購(gòu)會(huì)，策劃實(shí)施家裝手冊(cè)項(xiàng)目,，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開(kāi)展家居類(lèi)商家展示,，同時(shí)開(kāi)展線上設(shè)計(jì)師等活動(dòng)。

4,、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶(hù),，努力發(fā)展新客戶(hù)，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上,，重視對(duì)醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展,，力爭(zhēng)保持醫(yī)療板塊客戶(hù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

5,、綜合板塊：人才,、旅游、相親交友等欄目的推廣運(yùn)營(yíng),，提升網(wǎng)站的知名度,，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系,，產(chǎn)生雙重效益,。 四、年度活動(dòng)計(jì)劃表

五,、業(yè)務(wù)收入年度總計(jì)劃

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度運(yùn)營(yíng)額度計(jì)劃總額為60萬(wàn)元,，主要收入來(lái)源為廣告和活動(dòng)收入。其中汽車(chē)汽配板塊20萬(wàn)元(廣告10萬(wàn),，活動(dòng)10

萬(wàn)),，房產(chǎn)及家居建材板塊20萬(wàn)元(廣告10萬(wàn),，活動(dòng)10萬(wàn))，醫(yī)療板塊12萬(wàn)元(廣告收入),，其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬(wàn),。 六、預(yù)算營(yíng)業(yè)收入分配模式明細(xì)

預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬(wàn)元(活動(dòng)扣出基本業(yè)務(wù)支出,、扣出直接回扣) 工資支出：1500(月薪)_6(人數(shù))_12(月)=10.8萬(wàn)元; 業(yè)務(wù)提成支出：60萬(wàn)_15%=9萬(wàn)元;

績(jī)效工資支出：1000(基數(shù))_4(人數(shù))_12(月)=4.8萬(wàn)元 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出：60萬(wàn)_10%=6萬(wàn)元;(招待,、節(jié)日禮品) 稅收支出：60萬(wàn)_10%=6萬(wàn)元; 預(yù)算總利潤(rùn)：25.8萬(wàn)元

技術(shù) 3000(基數(shù))_4(人數(shù))_12(月)=14.4萬(wàn)元 管理 20__(基數(shù))_3(人數(shù))_12(月)=7.2萬(wàn)元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費(fèi))+其他

運(yùn)營(yíng)部門(mén)年度工作計(jì)劃書(shū)篇三

總則：

隨著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的快速發(fā)展，開(kāi)網(wǎng)店現(xiàn)已成不可缺少的銷(xiāo)售渠道,，本著把雷總的產(chǎn)品在b2c平臺(tái)上做出一定的市場(chǎng),，特制定此方案，在今后工作中,，嚴(yán)格按照此方案實(shí)施執(zhí)行,，張應(yīng)濤全面負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店工作，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間,，最少的投入下,，占據(jù)市場(chǎng)，穩(wěn)步前進(jìn),，快速收益!

開(kāi)店流程：

第一步：注冊(cè)會(huì)員 準(zhǔn)備： 電子郵箱,，手機(jī)號(hào)碼;

第二步：實(shí)名認(rèn)證 準(zhǔn)備： 同身份證用戶(hù)名銀行卡;

第三步：發(fā)布商品 準(zhǔn)備： 商品圖片，產(chǎn)品描述信息;

第四步：開(kāi)店經(jīng)營(yíng) 準(zhǔn)備： 至少準(zhǔn)備十個(gè)產(chǎn)品資料;

經(jīng)營(yíng)管理：

1,、人員分配

淘寶店初期,，暫時(shí)只需一個(gè)人，待淘寶店正式運(yùn)營(yíng)后,，需請(qǐng)一位客服人員,。

2、產(chǎn)品管理

產(chǎn)品定價(jià)：在產(chǎn)品定價(jià)前,，需與同行業(yè),，同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格比較,，分析,，然后定價(jià),，方可發(fā)布;

產(chǎn)品資料：拍攝、處理,、上傳,、發(fā)布，每個(gè)步驟都必須嚴(yán)格完成;

產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富,，產(chǎn)品圖片清晰逼真,，客戶(hù)看到產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品圖片時(shí)，能被其吸引;

每周定期上,、下架,，產(chǎn)品資料收集、整理,、更新,，產(chǎn)品更新及時(shí)做到店鋪產(chǎn)品多樣化。

3,、店鋪推廣

推廣方式：

免費(fèi)推廣：免費(fèi)推廣主要有：博客,，論壇，郵箱,，以及群聊等免費(fèi)推廣方法

付費(fèi)推廣：付費(fèi)推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣;

內(nèi)部推廣：是指在淘寶商城內(nèi)部：通過(guò)阿里媽媽?zhuān)詫毧?，淘寶直通?chē)等推廣 平臺(tái)進(jìn)行推廣。

外部推廣：在百度,，谷歌等搜索引擎網(wǎng)站,，天涯社區(qū)，優(yōu)酷,，等等大型門(mén)戶(hù)網(wǎng) 上進(jìn)行付費(fèi)推廣,。

備注：免費(fèi)推廣在不違反國(guó)家法律，不泄露公司機(jī)密的前提下,，可以自由散播,，發(fā)布，每逢節(jié)假日,，必須提前做好促銷(xiāo)策劃方案,，準(zhǔn)備充足;付費(fèi)推廣，需有淘寶管理員書(shū)面方式申請(qǐng),，由雷總審批,，方可進(jìn)行付費(fèi)推廣，管理員必須認(rèn)真仔細(xì)分析推廣效果,，廣告投放成本,，盡量的降低成本，并且達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)效果!

日常工作要點(diǎn)：

開(kāi)淘寶店很簡(jiǎn)單,，但是好好的經(jīng)營(yíng)淘寶店,，快速收益，就不是件簡(jiǎn)單的事,，還需日常工作中,，花更多的心思去研究，去思考,，如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞,，店鋪信息傳播給更多的人，讓人更多的客戶(hù)來(lái)店鋪查看,，收藏店鋪,，并成交,。

與顧客

在淘寶開(kāi)網(wǎng)店，不管是買(mǎi)家還是賣(mài)家都有自己做事的步驟!而作為賣(mài)家的我們,，就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù),，做更多的事情，在日常的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,，我覺(jué)得我們有必要做好以下幾點(diǎn),。

1，不卑不亢,，作為一位淘寶賣(mài)家,，我把自己定位為一個(gè)服務(wù)者，為所有買(mǎi)家朋友服務(wù)!我覺(jué)得應(yīng)該尊重顧客,，對(duì)顧客的關(guān)心應(yīng)該無(wú)微不至,，細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)?對(duì)于友好的建議與意見(jiàn)，我們欣然接受,，并且非常感謝;對(duì)與無(wú)理的要求與指責(zé),，我們斷然拒絕，甚至予以投訴!

2,，善解人意,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣(mài)米的精神，想顧客所想,，急顧客所急!精確的理解顧客的意思,，并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買(mǎi)到產(chǎn)品不好的朋友都會(huì)很快的要求店家換或者退什么的!當(dāng)然能及時(shí)的付款和評(píng)價(jià)當(dāng)然是最好的了，對(duì)老顧客必要的“打擾”也是有需要的,，比如過(guò)節(jié),，發(fā)句問(wèn)候;比如季節(jié)變化了，有新貨上架,，發(fā)句提醒!不過(guò)我想我們對(duì)顧客不能要求太多的,，我對(duì)顧客的唯一的要求就是：講理!

與同事

淘寶商店走上正軌后，美術(shù),，編輯工作幾乎沒(méi)有太重要的任務(wù)要做,，最重要的`任務(wù)就是推廣，所以,，等淘寶店鋪正式運(yùn)營(yíng)后,，所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長(zhǎng)的規(guī)劃，協(xié)助做推廣,，齊心協(xié)力,，把淘寶店鋪慢慢的做大，做強(qiáng),，為淘寶商城打好基礎(chǔ)!

發(fā)展目標(biāo)

在淘寶店正式運(yùn)營(yíng)后,，本人立即注冊(cè)拍拍,，在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)必須把淘寶，拍拍兩大平臺(tái)所有的基本工作做好,，然后全力以赴的開(kāi)拓市場(chǎng),，在保持良好的市場(chǎng)銷(xiāo)售同時(shí)，爭(zhēng)取年底之前把商城的準(zhǔn)備工作籌備好!

敬業(yè)精神 為了打造一個(gè)具有影響力的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店,，為公司贏取更多利益，也實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，不負(fù)雷先生的厚望,，堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成，開(kāi)拓出一個(gè)具有品牌實(shí)力和盈利價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),。

我以上面所述的方法,，進(jìn)行實(shí)際操作執(zhí)行，做好全面店鋪運(yùn)營(yíng)工作,，促成店鋪的收益,，品牌的發(fā)展，做好全面的開(kāi)拓工作,，即使采取必要的措施,，吸取更有優(yōu)勢(shì)的方法，穩(wěn)步前進(jìn),，快速收益!

運(yùn)營(yíng)部門(mén)年度工作計(jì)劃書(shū)篇四

新的一年即將到來(lái),，但同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)不斷加劇，面對(duì)各種嚴(yán)峻的形勢(shì)和壓力,，在新的一年里,，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，研究新的和采取以往一些行之有效的措施,，全方位地推動(dòng)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，使_年各項(xiàng)工作有一個(gè)良好的開(kāi)局。 存款是銀行生存之根本,，我行將從以下幾方面著手,，大力開(kāi)展存款營(yíng)銷(xiāo)。

1,、強(qiáng)化服務(wù),，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定增加儲(chǔ)蓄存款,，落實(shí)具體措施,。

一、建立存款工作責(zé)任制,，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管小組具體抓,，全體人員共同抓;二、進(jìn)一步完善考核激勵(lì)機(jī)制,，牢固樹(shù)立抓存款就是抓效益的思想,，從分配機(jī)制上充分調(diào)動(dòng)員工的積極性來(lái)增加存款;三、利用支行年初的“百日儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)”進(jìn)入各小區(qū),，各企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳,，要直接與客戶(hù)面對(duì)面交談，宣傳時(shí)要深入,、細(xì)致,，不能走過(guò)程，流于形式,，同時(shí)作好記錄,，了解到客戶(hù)活期、定期存款信息及定期到帳日期,，爭(zhēng)取讓客戶(hù)在我行辦理業(yè)務(wù),，對(duì)于老客戶(hù)要多聯(lián)系，加強(qiáng)溝通和鞏固,，要以老代新,，以點(diǎn)帶面，全面鋪開(kāi),，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作力量,，讓我們每一份增品用到實(shí)處;四、充分發(fā)揮我行個(gè)人流動(dòng)資金貸款,、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢(shì),，加大以貸引存和吸收保證金存款，這部分重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象為行政,、企事業(yè)單位高管人員及資產(chǎn)在___萬(wàn)元以上的個(gè)體營(yíng)業(yè)主客戶(hù),。五、綜合運(yùn)用我行已經(jīng)開(kāi)發(fā)成熟的金融產(chǎn)品,，整合形象包裝,，打好營(yíng)銷(xiāo)“組合拳”，對(duì)我行金如意理財(cái)包,、戶(hù)信息通,、96558、如意銀聯(lián)卡以及個(gè)人綜合授信,、住房按揭,、汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)。六、要及時(shí)做好客戶(hù)的回訪工作,，要讓客戶(hù)實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到寧夏銀行的真誠(chéng)服務(wù),。要讓他們記著寧夏銀行固原支行，客戶(hù)如有其它方面的要求時(shí)應(yīng)盡可能的去滿(mǎn)足,，提高辦事效率,。

2、采取有效措施,，促進(jìn)對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng),。

一、加強(qiáng)對(duì)公存款管理,，建立客戶(hù)經(jīng)理一對(duì)一責(zé)任制;以_年在我行開(kāi)立帳戶(hù)單位為依據(jù),，特別是零余額帳戶(hù)要進(jìn)行摸底調(diào)查情況，查找在我行開(kāi)戶(hù)不存款原因,，進(jìn)行實(shí)地落實(shí)有效勾通,，爭(zhēng)取其在我開(kāi)了戶(hù)就有存款,，確保這部分客戶(hù)成為我們的忠實(shí)客戶(hù);二,、抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，及時(shí)捕捉存款信息,，深入挖掘重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)大戶(hù)的存款潛力，以淀粉行業(yè),、物資流通,、草畜加工行業(yè)、煤電行業(yè),、糧油,、等行業(yè)為重點(diǎn)，繼續(xù)為重點(diǎn)存款大戶(hù)提供資金,、結(jié)算,、現(xiàn)金、信息等全方位的金融服務(wù),，培育新的存款增長(zhǎng)點(diǎn),，重點(diǎn)要放在財(cái)政、水利,、土地;三,、眼睛向外，積極尋找優(yōu)質(zhì)存款大戶(hù),，加大攻關(guān)力度,，擴(kuò)在營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，對(duì)周邊優(yōu)良客戶(hù)選擇營(yíng)銷(xiāo)。四,、加強(qiáng)全額銀行承兌匯票業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)辦理,。

3、積極開(kāi)拓中間業(yè)務(wù),，進(jìn)一步落實(shí)代理業(yè)務(wù)的操作情況,，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓，特別是財(cái)政代發(fā)工資和高薪水行業(yè)的工資戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),，進(jìn)一步加強(qiáng)同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作,，拓寬中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道。

二,、加大信貸營(yíng)銷(xiāo)工作力度,，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。

在固原屬于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū),，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱,，但商貿(mào)流通較活躍加支煤炭、電廠,、石油開(kāi)發(fā),、飛機(jī)廠投建、淀粉加工特色產(chǎn)業(yè)都將成為拉動(dòng)固原經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn),，在_年我行堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),、服務(wù)中小企業(yè)”的市場(chǎng)定位，重點(diǎn)仍然將緊緊圍繞城市居民,、優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主開(kāi)展業(yè)務(wù),，對(duì)于中高端白領(lǐng)客戶(hù)和個(gè)體私營(yíng)業(yè)主，抓住他們心里,，積極把如意白領(lǐng)通和綜合授信貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳,，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主流動(dòng)資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問(wèn)題,，要選擇一些好的客戶(hù)去做,，通過(guò)信貸杠桿來(lái)迎得客戶(hù)，要將客戶(hù)存款,、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行,，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶(hù)著想處處為客戶(hù)出點(diǎn)子,，想辦法,，取得客戶(hù)信任，從而達(dá)到雙贏的目的,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究，把握重點(diǎn),，積極支持優(yōu)勢(shì)行業(yè)客戶(hù),，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，根據(jù)客戶(hù)具體情況有針對(duì)性地進(jìn)行信貸投放,。對(duì)電信、電力,、石油,、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營(yíng)銷(xiāo),、積極介入,，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不放松,、有發(fā)展前景的信貸市場(chǎng)不放松,。

3、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能,，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶(hù)只是表面了解,，認(rèn)識(shí)不到位,，小部分雖然在其他專(zhuān)業(yè)銀行辦理,，但時(shí)效性不強(qiáng),，不能滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個(gè)機(jī)遇,，在_年只要我們宣傳到位,，服務(wù)跟上，我們就能爭(zhēng)取到這部分客戶(hù)在我行辦理業(yè)務(wù),。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度,，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利,。

運(yùn)營(yíng)部門(mén)年度工作計(jì)劃書(shū)篇五

20__年?duì)I運(yùn)部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，在黨委的關(guān)心支持下，圍繞以發(fā)展為主體,，以調(diào)整為主線,，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平的工作要求,，緊緊圍繞工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)、要點(diǎn)展開(kāi)部署，細(xì)化工作,，穩(wěn)步發(fā)展,。積極探索營(yíng)運(yùn)管理工作的新思路，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)管理工作的創(chuàng)新發(fā)展,，維護(hù)了商場(chǎng)良好的企業(yè)信譽(yù),，為經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展提供了有力的保障。在8月份總部第一次工作綜合檢查中,，我店在36個(gè)門(mén)店中排名第一?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)加大管理力度,，夯實(shí)基礎(chǔ)管理,，卓有成效地開(kāi)展各項(xiàng)日常工作，提高服務(wù)管理水平,。

依據(jù)總部《檢查工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》,、《部門(mén)監(jiān)督檢查工作方案》對(duì)各商場(chǎng)的服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,、考核,。為避免員工在服務(wù)工作中出現(xiàn)松懈思想，加大了交叉檢查的力度,，確保日巡查不少于6次,，并每天安排一名運(yùn)營(yíng)科人員和一名營(yíng)運(yùn)部二線管理人員進(jìn)行暗訪，高密度,、不定時(shí)的檢查在一定程度上增強(qiáng)了員工自覺(jué)遵守規(guī)章制度,，規(guī)范服務(wù)的意識(shí)，保證了經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行,。日常檢查中,，嚴(yán)格按照本部要求的檢察內(nèi)容對(duì)員工的：紀(jì)律、儀容儀表,、服務(wù)規(guī)范,、工作制度執(zhí)行情況、設(shè)施管理,、環(huán)境質(zhì)量等方面進(jìn)行循環(huán)檢查,，每周制定5-6個(gè)重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，將檢查出的問(wèn)題落實(shí)到專(zhuān)柜,、責(zé)任人,，并在規(guī)定時(shí)間復(fù)查，激勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后,，帶動(dòng)員工逐步改進(jìn)個(gè)人工作,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的循環(huán)檢查、整改,、復(fù)查,、通報(bào)，有效規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)節(jié),，夯實(shí)了基礎(chǔ)管理,。

為規(guī)范管理，宣傳企業(yè)文化和理念,，激發(fā)員工工作熱情,，對(duì)《晨會(huì)管理辦法》進(jìn)行了修訂，制定《新晨會(huì)管理辦法》并印發(fā)至各商場(chǎng)貫徹實(shí)施,。新修訂《晨會(huì)管理辦法》中,，不但增添了公司“服務(wù)理念”和“基本工作要求”，且企業(yè)精神,、企業(yè)文化也成為大晨會(huì)必背內(nèi)容,，這有利于激發(fā)員工的工作熱情，使企業(yè)文化的精髓深入人心,。另外,，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或工作指導(dǎo)要求各商場(chǎng)以小故事、案例,、小游戲,、比賽等活潑生動(dòng)的形式讓員工參與，積極互動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)員工工作熱情,。為切實(shí)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理工作，確保各項(xiàng)制度,、規(guī)范的落實(shí)與執(zhí)行,，營(yíng)運(yùn)部于10月開(kāi)始實(shí)行《管理整改通知單》制度,，由運(yùn)營(yíng)科人員填寫(xiě)需整改內(nèi)容,，商場(chǎng)接收人員簽字后于8小時(shí)內(nèi)將具體整改措施填寫(xiě)詳實(shí)，經(jīng)理簽字后報(bào)營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)科,，以備復(fù)查,。對(duì)復(fù)查不合格的部位，記入營(yíng)運(yùn)管理周報(bào),，進(jìn)行相應(yīng)的扣分,。

二、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新,，開(kāi)展服務(wù)交流,，注重服務(wù)技能的提高,，創(chuàng)建服務(wù)品牌，促進(jìn)商城整體服務(wù)水平不斷提升,。

為促進(jìn)公司服務(wù),、管理水平的提高，培養(yǎng)一批“專(zhuān)業(yè)知識(shí)問(wèn)不倒,、崗位業(yè)務(wù)難不住,、操作技術(shù)有專(zhuān)長(zhǎng)”的各崗位專(zhuān)業(yè)人才，于6月份在商城范圍內(nèi)開(kāi)展了“服務(wù)月”活動(dòng),?；顒?dòng)以“技能培訓(xùn)”為主題，開(kāi)展了“技能比武”,、“銷(xiāo)售能手”等評(píng)比活動(dòng),，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了員工之間的服務(wù)技能交流,，激發(fā)了員工主動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí),，鉆研業(yè)務(wù)技能的熱情。并于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結(jié)束后,，安排當(dāng)選的技術(shù)能手技能演示交流,，各商場(chǎng)利用晨會(huì)時(shí)間組織員工聽(tīng)取了崗位技術(shù)能手商品演示和技能演示，有效地促進(jìn)了員工間的交流與學(xué)習(xí),，達(dá)到了預(yù)期的演示學(xué)習(xí)效果,。

服務(wù)明星們也表現(xiàn)出了她們良好的素質(zhì)與技能，言傳身教,、耐心細(xì)致的為員工進(jìn)行講解和指導(dǎo),。通過(guò)本次交流活動(dòng)，使員工們深刻的認(rèn)識(shí)到自身差距,，找到了工作的方向,，特別是服務(wù)技能明星們的激情、毅力,、恒心告訴我們：“有付出,，就有回報(bào)”。員工們紛紛表示,，要在日常的工作與學(xué)習(xí)中好好演練,，練就服務(wù)絕活，向服務(wù)明星們學(xué)習(xí),。

圍繞如何提升員工的細(xì)節(jié)服務(wù)水平,、與顧客溝通的能力，樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài),、如何把握消費(fèi)者心理,，營(yíng)運(yùn)科于10月份組織員工學(xué)習(xí),，并結(jié)合 “服務(wù)月”活動(dòng)，要求員工根據(jù)學(xué)習(xí)心得,、日常工作中的成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)展征文比賽和服務(wù)演示活動(dòng)。

三,、開(kāi)展多種形式的培訓(xùn),，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和員工服務(wù)水平。

針對(duì)春節(jié)后新進(jìn)員工增多的情況,，為跟進(jìn)考核員工對(duì)公司規(guī)章制度的掌握情況,，增強(qiáng)員工規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的意識(shí)，營(yíng)運(yùn)部在3月份印發(fā)了“組織一線員工各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)”的通知,，要求各商場(chǎng)采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，并于4月_日---16日對(duì)全體員工進(jìn)行了考試。本次共有1230名員工參加了考試,，1123名員工考試合格,，107名員工考試不合格，合格率為91.30%,。

為提高商城的整體服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理人員,、優(yōu)秀服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，做好“服務(wù)月”的調(diào)動(dòng)工作,，營(yíng)運(yùn)部于5月_日---6月_日在商城范圍內(nèi)組織了一次組長(zhǎng)及店長(zhǎng)的培訓(xùn)課程,。培訓(xùn)采取逐級(jí)培訓(xùn)的方式，由培訓(xùn)師 → 柜組長(zhǎng),、店長(zhǎng) → 柜組員工,。通過(guò)培訓(xùn)讓每位參加培訓(xùn)人員，以新的觀念認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性及如何開(kāi)展好柜組人員的培訓(xùn)和管理工作,，提升了自身綜合素質(zhì),。

本部于7月中旬對(duì)一線員工進(jìn)行了第二期高級(jí)技能及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。__店安排相關(guān)人員參加了面料識(shí)別及服裝賣(mài)場(chǎng)陳設(shè)課程的培訓(xùn),。為將所學(xué)知識(shí)在商城內(nèi)全面推廣,，與員工共同分享，我店會(huì)議室分班次有針對(duì)性的組織員工對(duì)所學(xué)內(nèi)容的共同學(xué)習(xí)分享,。

為進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì),，加大培訓(xùn)力度，運(yùn)營(yíng)科開(kāi)展了“百問(wèn)百答”活動(dòng),，即制定員工工作中須掌握的100個(gè)問(wèn)題，由營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)巡查人員在巡查中對(duì)所有一線員工進(jìn)行提問(wèn),，提問(wèn)結(jié)果記入商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)考核成績(jī),。對(duì)全體一線員工進(jìn)行了“百問(wèn)百答”筆試考核,，共1198名員工參加了考試。此次活動(dòng)各商場(chǎng)和員工均高度重視,，利用多種渠道和方式積極培訓(xùn)學(xué)習(xí),，有多名員工在日常提問(wèn)和考試中得到了滿(mǎn)分的成績(jī)，提高了員工的學(xué)習(xí)積極性,，讓員工知道如何規(guī)范地開(kāi)展工作,，在工作中遵章守紀(jì)，使商城的各項(xiàng)工作更加規(guī)范化,、程序化,。

四、加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)促銷(xiāo)人員的管理

__已步入成熟店,，品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，要求必須引進(jìn)高素質(zhì)水平的銷(xiāo)售人員，為使促銷(xiāo)員工上崗管理更加規(guī)范,，營(yíng)運(yùn)部于7月完善了促銷(xiāo)人員上崗流程,，一周內(nèi)配合促銷(xiāo)活動(dòng)的人員為短期促銷(xiāo)員，在崗一周以上的均視為長(zhǎng)期促銷(xiāo)員,。所有促銷(xiāo)人員必須三證,、派駐單齊全，嚴(yán)格面試把關(guān)程序,，對(duì)于不符合規(guī)定的人員一律不予辦理,。

五、加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí),。

安全責(zé)任重于泰山。這一年來(lái),，利用晨會(huì)時(shí)間多次組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)培訓(xùn),，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),，員工對(duì)于人身安全,、商品安全、顧客所寄存物品的安全以及庫(kù)區(qū),、營(yíng)業(yè)區(qū)域的消防安全有了全新的認(rèn)識(shí),。并將這些安全知識(shí)貫穿到日常的工作中去，如理貨區(qū)送貨通道坡度急,、彎度大,，上下車(chē)輛多，為保證上下車(chē)輛的安全,，在彎道處安裝了大型凸透鏡,，便于上下車(chē)輛觀察,。同時(shí)理貨區(qū)員工隨時(shí)察看通道內(nèi)車(chē)輛情況并及時(shí)做好車(chē)輛疏通工作，為通道內(nèi)送貨車(chē)輛及行人的安全做好了有力的保證;散倉(cāng)庫(kù)位多不集中,，且員工進(jìn)出頻繁,，散倉(cāng)保管員為了做好安全工作，每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行多次安全檢查,，確保庫(kù)內(nèi)商品及設(shè)施的安全,。