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高效溝通技巧培訓(xùn)心得篇一
一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,，沒有答案,，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽話的技巧，交談的技巧,，辯論技巧,，演講技巧，說服的技巧,，談判技巧,，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通,，工作中的溝通,，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話,，贊美的話，感謝的話,，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。
去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^年買衣服,，所以人很多,，售貨員都忙不過來了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂,，小姐,，我買東西，快點(diǎn),，快點(diǎn)過來啊你!”
她見售貨員沒什么反應(yīng),，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f她兩句了,，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過來說：“對(duì)不起啊同志，我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了,，您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的?！?/p>
那個(gè)阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣,，急著趕火車,。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),，那肯定會(huì)發(fā)生爭吵,，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突,。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,，更好的與別人溝通,，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步,。
高效溝通技巧培訓(xùn)心得篇二
通過這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的培訓(xùn)，我的心得體會(huì)就是：會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽,，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法,。
在公司里,，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中,。比如開個(gè)會(huì)什么的,，總是不自覺地去打斷,，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，結(jié)果做了很多無用功,，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思,，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,，才有后來的溝通不暢。
這種情況,，在職場(chǎng)中很常見,，很多人都會(huì)覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長,，我們不再愿意接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短,。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面,。
很長一段時(shí)間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式,。在吵架的時(shí)候,，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候,，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候,，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式,，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話,。
聽比說做起來更需要毅力和耐心,，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿,。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵,，傾聽別人的話,。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話,，不能算是溝通,。傾聽是說的前提,，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn),，才能更有效地溝通,。
多聽，有時(shí)候也是一種積累,，聽別人談成功,，說失敗，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富,。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功,。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通,，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度,。
適應(yīng)職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境,，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個(gè)先聽后說的人,，這樣會(huì)讓溝通更順利,。
高效溝通技巧培訓(xùn)心得篇三
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率,，__月__日,，公司邀請(qǐng)到了來自__的實(shí)戰(zhàn)派講師__x教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。__x教授的培訓(xùn)生動(dòng),、風(fēng)趣、輕松,、通俗易懂,，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定,。
__x教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位,，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”,。__x教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”,。
1、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說的話，用問句反映回去,，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動(dòng)去找問題。
對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開,、公正，最后再去做公平,。
2,、有效傾聽，傾聽要做到心到,、眼到,、手到、口到,、耳到,，然后用同理心的聽、專注的聽,、選擇的聽,、敷衍了事、聽而不聞,。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二,、鼓勵(lì)對(duì)方,，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意,。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法,，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息,，并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的。
要點(diǎn)四,、詢問,，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí),。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法,。
3,、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場(chǎng)，收集信息,。因效率太差,，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇,。
4,、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說,。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：(1)自我反省;(2)以上級(jí)做訴求;(3)給個(gè)臺(tái)階,。
案例1：越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到,，上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告,，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通,，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,，應(yīng)該以上級(jí)作訴求,，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希蛏纤境兄Z保證完成任務(wù),。
案例3：越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí),，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,，再找下屬溝通,，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù),，要第一時(shí)間向你匯報(bào),，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議,。
所有好的溝通，用的都是傾聽,、贊美,、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說,，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果,。
員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高,，這樣的授課方式新穎,，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí),。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望,。
