人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

溝通技巧培訓(xùn)心得篇一

一.通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想,。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書,。

1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);

2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析,，解決方案分析，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;

3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn),。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部,。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作,，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì),。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸,。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。

1.個(gè)人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達(dá)成默契,。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

溝通技巧培訓(xùn)心得篇二

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的,、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力,，還要與客戶、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此，提升溝通藝術(shù),，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說,，溝通并不是一種本能,，而是一種能力。也就是說,，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能,，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,，主要原因

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。

第二個(gè)問題是溝通的目的,，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng),。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對(duì)的,。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場考慮問題,，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察,，關(guān)心對(duì)方,，在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

溝通技巧培訓(xùn)心得篇三

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率,，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來自臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”。

1,、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話,，用問句反映回去,，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題,。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開、公正,，最后再去做公平,。

2、有效傾聽,，傾聽要做到心到,、眼到、手到,、口到,、耳到，然后用同理心的聽,、專注的聽,、選擇的聽、敷衍了事,、聽而不聞,。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二,、鼓勵(lì)對(duì)方,，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意,。

要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法,，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息,，并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的,。

要點(diǎn)四、詢問,，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí),。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法,。

3,、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息,。因效率太差,，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇,。

4,、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說。知道該說什么才說,。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問,。

黃金三原則：1,、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3,、給個(gè)臺(tái)階,。

案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的,，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告,，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù),。

案例3越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他,，為了完成上級(jí)交待的任務(wù),，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議,。

所有好的溝通，用的都是傾聽,、贊美,、詢問、引導(dǎo),，說要掌握了要點(diǎn)才去說,，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好,，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高,，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多,，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步,，需要學(xué)習(xí),。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。