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殯儀館員工守則內(nèi)容篇一

(一)職業(yè)道德

1,、熱愛工作崗位，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值,。

2,、為顧客服務(wù)，對顧客負(fù)責(zé),。熱忱,、文明,、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美,。

3,、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意,，重視信譽(yù),。

(二)職業(yè)素質(zhì)

對工作盡職盡責(zé),，不帶不良情緒上崗,。

掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。

掌握茶藝知識(shí),，有較強(qiáng)的識(shí)別力和判斷力,。

對顧客的興趣、合理需求予以滿足,，熱情大方,、誠實(shí)誠信，具備良好的

心理素質(zhì),。

具有遵紀(jì)守法,、令行禁止、自我約束的素質(zhì),。

具有文化,、品德、智能的自我修養(yǎng)能力,，不斷提高自身的綜合素質(zhì),。

二、工作流程

(一)職業(yè)儀表

1,、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展,、自然、不留怪發(fā)型,、不染彩色頭發(fā),、不戴首飾、不留長指甲,、不染彩色指甲,、化淡妝上崗。

2,、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝,，著裝要端裝、大方,、整潔,、得體,、證章佩戴胸前。

3,、表情：接待顧客要微笑迎客,，熱情誠懇、和藹可親,。

4,、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神,、端正的姿勢,，禮貌的接待好每一位顧客。

5,、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生,，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔,，不藏污積漬,。(二)工作程序

班前準(zhǔn)備

提前十分鐘到崗、更衣,、整理容貌,。

準(zhǔn)時(shí)參加列隊(duì)點(diǎn)名講評，店長 與全體當(dāng)班員工互道問候,，布置當(dāng)日工作任務(wù),，

提出存在的問題及注意事項(xiàng)。

根據(jù)分工,，對茶樓所有用品,、用具及房間、衛(wèi)生間,、操作間,、大廳等進(jìn)行保

潔，做到窗明幾凈,、地面光潔,。

(三)文明用語

禮貌用語 ：“您好”、“請”,、“歡迎光臨”,、“對不起”、“請?jiān)彙?、“沒關(guān)系”,、

“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”,、“我就來”等等,。

2、收找款用語：要唱收唱付,、交待清楚,。“先生(女士),，收您xx元;找您xx元,，請點(diǎn)好”、“請您拿好”,、“請您放好”等,。

3、道別用語：要禮貌客氣,、關(guān)切提醒,、熱情指點(diǎn),、真誠祝愿“多謝惠顧”,、“請慢走”、“歡迎下次再來”,、“再見”,。

4、 禁忌語：切勿用“哎”,、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客,，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人,，傷害顧客自尊心,。

三、崗位職責(zé)

(一)店長

必須具有高度的責(zé)任心,，較強(qiáng)的指揮能力,、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

1,、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品,。清點(diǎn)銷售款及庫存商品，交報(bào)主管 經(jīng)理,。

2,、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品,。,、不得擅自挪用銷售款。

3、不得超越權(quán)限打折,，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn),。

4、安排當(dāng)日工作,。(1)檢查服務(wù)員到崗情況,。(2)對茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)解決,。(3)對不到位,、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。(4)對昨日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評,，提出表揚(yáng),、批評。獎(jiǎng)罰 按規(guī)章制度辦,。(

5,、熱情接待每位客人，及時(shí)解決服務(wù)糾紛,。

6,、不足商品及時(shí)上貨，不得影響銷售,。

7,、負(fù)責(zé)安排茶樓長、短期經(jīng)營促銷活動(dòng),，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

8、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,，安排服務(wù)員的班次,。

9、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)施,。

10,、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員，清理營業(yè)場地,，對所有的電器設(shè)備,，電源、

門窗,、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查,。

(二)服務(wù)員

按時(shí)到崗、簽到,、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈,、包括桌椅、沙

發(fā)、窗臺(tái),、窗簾,、電話、地板,、(飲水機(jī),、麻將桌內(nèi)小煙缸)。地面用拖把拖時(shí)應(yīng)注意不能太濕,。

所掛字畫是否正齊,，清點(diǎn)各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈,。

每月單日給花澆水,，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒,。

迎客,，站姿端正，面帶微笑,，不許交頭接耳,，不許靠墻。迎接客人時(shí)要笑

臉相應(yīng)：“歡迎光臨,，您幾位,，需要單間還是卡座”，領(lǐng)位時(shí),，步態(tài)端莊，吐字清楚,，介紹房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，如有促銷活動(dòng)，要介紹清楚,。

如迎進(jìn)的客人是來找人的,，請客人稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間,，

如不知道客人的姓名及位置時(shí),，應(yīng)向客人委婉道歉，請他與客人親自聯(lián)系,，未經(jīng)客人許可,，決不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間。

點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識(shí),，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡

法,，同時(shí)，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格,，客人點(diǎn)好后,，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品，待無誤后,，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝,，請您稍等”。

沖泡茶的時(shí)間不易過長,，不要讓客人等得太久,。

巡臺(tái)：每隔15-25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸,，要熟悉每個(gè)客人

的相貌特征,，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客,。

客人點(diǎn)飯菜時(shí),，服務(wù)員需要記錄，點(diǎn)完后,，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽,，

準(zhǔn)確無誤，讓客人稍等,。

客人品茶完畢后,，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳，告知吧臺(tái)客人

所在房間名稱,，大廳座號(hào),。吧臺(tái)人員收款完畢，送走客人后,，在內(nèi)部單上簽字,。

撤臺(tái)：客人走后關(guān)空調(diào)、把沒有熄滅的煙頭熄滅,、檢查客人是否有

遺留物品(如果有請交給吧臺(tái)登記),、收拾桌面、地面,、紙簍和痰盂衛(wèi)生,，最后再次檢查是否干凈。

繼續(xù)迎接下一桌客人,。

下班前(1)紙簍,、痰盂、垃圾,、地面等,，打掃干凈,。(2)檢查房間

殯儀館員工守則內(nèi)容篇二

第一條

為提升市政府政務(wù)服務(wù)中心形象，規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口工作人員行為,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，制定本規(guī)定。

第二條

政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員接待辦事群眾總的要求是：微笑多給一點(diǎn),、語氣柔和一點(diǎn),、腦筋靈活一點(diǎn)、動(dòng)作更快一點(diǎn),、環(huán)節(jié)再少一點(diǎn),、告知詳細(xì)一點(diǎn)、度量再大一點(diǎn),、律己嚴(yán)格一點(diǎn),、效率更高一點(diǎn)。

第三條 服務(wù)用語規(guī)范

(一)接待辦事群眾應(yīng)主動(dòng)招呼,，使用“大伯,、大媽、同志,、先生,、女士”等禮貌稱呼和“您好、請坐,、請問您辦什么事情,、我能幫您做什么、請您稍等,、讓您久等了”等禮貌用語;接待外地辦事群眾時(shí)應(yīng)當(dāng)使用普通話,。

(二)受理行政審批業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請稍候”,、“對不起,，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”,、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定,，您的хх不能辦理,，請?jiān)彙薄ⅰ拔疫@里辦好后,，下一個(gè)是хх窗口”,、“對不起，如果我工作中有失誤,，請您指正”,、“歡迎您多提寶貴意見”,、“您慢走，再見”等文明語言,。

(三)遇到辦事群眾咨詢非本窗口業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)回答：“對不起，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”,或者把辦事群眾帶領(lǐng)到相應(yīng)的窗口,。

(四)當(dāng)辦事群眾提出意見或建議時(shí)，應(yīng)回答：“謝謝,，歡迎您的監(jiān)督和幫助”;受到辦事群眾表揚(yáng)時(shí),，應(yīng)回答：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”,。

(五)接聽電話應(yīng)首先講：“您好,，這是廣安市人民政府政務(wù)服務(wù)中心xx局(委)窗口”。

(六)禁止使用傷害感情,、激化矛盾,、有損形象的語言，如：“我不管,，問別人去”,、“別啰唆，快點(diǎn)講”,、“我還沒上班,，等會(huì)再說”、“我要下班了,，你快點(diǎn)”,、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”,、“你這人真笨”,、“你的記性真差”、“我就是這樣的,，你能把我怎么樣”,、“你去投訴好了”、“不知道”,、“有意見找領(lǐng)導(dǎo)反映”,、“沒看見我在忙嗎”、“怕麻煩你就不要辦”,、“機(jī)器壞了我有啥子辦法”,、“這是規(guī)定，你懂不懂”等,。

第四條 儀表形象規(guī)范

(一)著裝規(guī)范要求整潔大方：

1,、有法定職業(yè)制服的窗口工作人員,，可按行業(yè)規(guī)定著裝。

2,、有重大接待任務(wù)時(shí),，統(tǒng)一按政務(wù)服務(wù)中心的要求著裝。

3,、禁止在工作場所著背心,、吊帶裙、超短裙和穿拖鞋,。

(二)儀表規(guī)范要求應(yīng)當(dāng)端莊自然：

1,、男同志不得留胡須、留長發(fā);

2,、女同志不得濃妝艷抹,、涂指甲油;

3、佩帶飾品要莊重得體;

4,、禁止留怪發(fā)型,、蓄長指甲。

(三)日常行為規(guī)范要求舉止文明：

1,、不隨地吐痰,，不亂扔雜物，保持辦事大廳清潔衛(wèi)生;

2,、不講粗話,，不吃零食，體現(xiàn)國家公務(wù)員的良好修養(yǎng)和素質(zhì);

3,、辦公用品擺放整齊,，服務(wù)臺(tái)面干凈整潔，展示文明機(jī)關(guān)風(fēng)貌;

4,、工作時(shí)間不吸煙,、吃午餐時(shí)不飲酒，創(chuàng)造寬松和諧的辦公環(huán)境,。

5,、在服務(wù)對象前禁止整理服飾、整理頭發(fā),、掏耳垢,、挖鼻孔、剔牙齒,、剪指甲等不文明行為舉動(dòng)。

6,、工作時(shí)間禁止大聲喧嘩,、嬉鬧,，禁止在工作大廳內(nèi)吸煙。

7,、嚴(yán)禁帶小孩到臺(tái)內(nèi)玩?；蜃銎渌虑椤?/p>

第五條 服務(wù)態(tài)度規(guī)范

(一)面對服務(wù)對象時(shí)應(yīng)面帶微笑,，自然真誠,。接待辦事群眾做到五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情;生人,、熟人一樣和氣;干部,、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來早,、來晚一樣接待,。同時(shí)要做到有聲服務(wù)：服務(wù)對象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲,，離開有送聲,。

(二)辦事群眾咨詢有關(guān)問題時(shí)，要做到主動(dòng)熱情,、百問不厭,，不得冷落、刁難,、訓(xùn)斥和歧視辦事群眾,，并做到一次性告知。

(三)書寫的批文,、單據(jù)等,，應(yīng)表述完整、字跡清楚,、準(zhǔn)確無誤;盡可能做到早辦件,、快辦件。

(四)接待辦事群眾要熱心,、誠心,、耐心、細(xì)心,、靜心,，不得把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，鬧情緒,、耍態(tài)度;對辦事群眾提出的意見,、建議和批評，要認(rèn)真傾聽,，耐心解釋,。

(五)當(dāng)辦事群眾出現(xiàn)誤解,、出言不遜時(shí)，要顧全大局,，不得與辦事群眾爭吵,，要耐心做好政策的宣傳和解釋工作，并及時(shí)報(bào)告首席代表或者小組長;重大問題及時(shí)報(bào)告政務(wù)服務(wù)中心督查科,。

第六條 政務(wù)服務(wù)中心工作人員不得在受理或?qū)彶樾姓徟马?xiàng)中故意簡事繁辦,，不得在工作時(shí)間開展與工作無關(guān)的炒股、玩電腦游戲,、上網(wǎng)閑聊等活動(dòng),，不得擅自脫崗。

第七條 本規(guī)定自20xx年1月1日施行,，原有相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止,。

殯儀館員工守則內(nèi)容篇三

1.行為守則

○上班途中遵守交通規(guī)則，駕駛及乘坐摩托車必須佩戴安全帽,。

○一線員工服裝扣好扎緊,，禁止佩戴領(lǐng)帶，禁止穿拖鞋,、背心作業(yè),，女工禁止披散長發(fā)和穿高跟鞋或裙子作業(yè)。

○任何時(shí)刻不得無故逗留徘徊于他人工作地區(qū),，不得在工作時(shí)間內(nèi)閑談,，嚴(yán)禁打擾他人工作或分散他人工作注意力。

○不得擅離工作崗位,，不得擅自請人代替作業(yè)或串崗操作,。

○嚴(yán)禁員工酗酒后上班，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁酗酒,。

○行走于車間時(shí)不得閱讀任何文件或刊物書籍,。行走綠色通道，不走捷徑,，不穿越物料堆放的縫隙,。

○禁止在工作中的高架吊車下方或懸空重物下走動(dòng)。

2.設(shè)備操作守則

○不熟悉的機(jī)械工具不得擅自操作或使用,。不是自己操作的機(jī)器和設(shè)備,，未經(jīng)許可不得隨意亂動(dòng)。

○未經(jīng)主管允許,，任何機(jī)械,、電器等的安全防護(hù)均不可隨意取下或拆除。

○設(shè)備在操作中若有異音、異味或過熱等其它異常情況,，應(yīng)即停機(jī)檢查并報(bào)機(jī)修人員查明原因,。

○操作設(shè)備須熟知其動(dòng)力，不得超速或超負(fù)荷,。

○在人員進(jìn)行操作和行走經(jīng)過的機(jī)器外面不得有裸露的齒輪及皮帶輪。

○開機(jī)前必須試驗(yàn)安全裝置是否有效,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修,，否則不準(zhǔn)開機(jī)。

○如因生產(chǎn)工藝確需,，組合機(jī)組分離使用時(shí),，必須報(bào)設(shè)備主管同意，按規(guī)定采取防護(hù)措施后方可開機(jī)生產(chǎn),。嚴(yán)禁在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)攀到機(jī)器上面清除垃圾,。

○印刷鏈動(dòng)裝置必須有安全裝置，防止鏈條斷裂跌落,。堆碼架升起時(shí)不得隨意在下面操作,。

○機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不得隨意進(jìn)行加油、修理,、檢查,、調(diào)整、焊接,、清掃等工作,，如確屬特殊情況須在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)進(jìn)行以上工作的，須征得主管同意并采取防護(hù)措施后方可進(jìn)行,。

○壓力容器使用須符合國家有關(guān)安全法規(guī),，不準(zhǔn)采購無安全合格證書的偽劣產(chǎn)品，使用期限內(nèi)必須做定期的檢查試驗(yàn),。

○不使用不堅(jiān)固的工具或機(jī)械,。不得用椅子、木箱或其他物件充當(dāng)臨時(shí)梯子,，不得使用不堅(jiān)實(shí)的梯子,。

○傳送工具、物件及工作物等,，嚴(yán)禁拋擲,。工具、物料放置在高處時(shí),，須確保不跌落擊傷他人,。若須從高處拋下物體，地面上應(yīng)設(shè)圍欄或繩子禁止人員通行。

○在離地面2米以上的高處工作時(shí),，應(yīng)使用安全帶或設(shè)安全防護(hù)欄桿以防墜落,，并應(yīng)事前提出申請經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)后作業(yè)。高空作業(yè)必須戴好安全帽和安全帶,。

○不得用手代替機(jī)械工作,，不得用手輔助送料或出料，不得直接用手清掃機(jī)器垃圾,。清擦機(jī)器時(shí)必須停機(jī),，清掃重要部位時(shí)要防止他人轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)器，必要時(shí)派人監(jiān)護(hù)或掛停機(jī)牌警告,。

○不得依靠或坐在運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器上,。

○離崗時(shí)必須按設(shè)備操作規(guī)程關(guān)閉設(shè)備。

3.用電作業(yè)守則

○車間用電開關(guān)箱必須標(biāo)識(shí)明確,，與用電設(shè)備一一對應(yīng),。

○車間晚間照明必須滿足生產(chǎn)要求，并能分區(qū)開關(guān)控制,。

○變電室專人負(fù)責(zé),，變壓器地線接地網(wǎng)符合供電局要求，并與用電設(shè)備連網(wǎng),，確保自動(dòng)保護(hù)裝置完好,。避雷針系統(tǒng)應(yīng)保持完好，定期進(jìn)行檢測,。

○臨時(shí)用電,，必須向設(shè)備部門申請。臨時(shí)電線不準(zhǔn)隨意亂拉,，應(yīng)絕緣良好,，在生產(chǎn)現(xiàn)場需嚴(yán)加防護(hù)，不準(zhǔn)橫過交通要道,。

○夏天電扇必須統(tǒng)一安排,，固定位置，防護(hù)罩齊全,，運(yùn)轉(zhuǎn)無異常噪聲,。電扇統(tǒng)一編號(hào)，專人管理,，使用后統(tǒng)一保養(yǎng)和入庫保存,。

○對危險(xiǎn)機(jī)器及電器進(jìn)行保養(yǎng)修理時(shí)，切掉電源開關(guān)后須掛上安全標(biāo)簽,，注明“有人作業(yè),，勿合閘”,。嚴(yán)格按誰斷誰合的原則操作，嚴(yán)禁未斷開動(dòng)力源而進(jìn)入機(jī)械設(shè)備內(nèi)檢修運(yùn)轉(zhuǎn)部件,。

○高壓配電房每天檢查并做好記錄,。

4.交通安全守則

○嚴(yán)禁無證駕駛機(jī)動(dòng)車。

○嚴(yán)禁酒后駕車,，嚴(yán)禁超載行駛,。

○駕駛員在開車前需對車剎、車燈,、油箱等進(jìn)行認(rèn)真檢查,。工作時(shí)要集中注意力，不得違章駕車,。

○鏟車駕駛員在車間內(nèi)作業(yè)，必須低速行駛,，不得帶物舉高行駛,，轉(zhuǎn)彎鳴號(hào)，后退時(shí)信號(hào)燈明亮,，不得碰撞建筑物和物料,，必要時(shí)應(yīng)配置語言報(bào)警。

○機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入廠區(qū)后,，車速不得超過10千米/時(shí),，并按指定地點(diǎn)停放。非鏟車不得在車間內(nèi)行駛,。

5.環(huán)境衛(wèi)生守則

○廠內(nèi)工作場所應(yīng)保持清潔,，并定期實(shí)施大清掃。

○通道用油漆明顯劃分,，通道上不得堆積物品,。

○物料的存放、堆積應(yīng)安全,、整齊,，存放工具備品等的物料架、工具箱應(yīng)排列整齊,，并將名稱標(biāo)示出來,。

○機(jī)器漏油應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理，漏下的潤滑油或受到油料污染的地面,，應(yīng)及時(shí)清除,，以免造成傷害。

○廠房內(nèi)保持空氣清新,，通風(fēng)良好,。

6.防火守則

○電焊工、氣焊工必須持有效證件上崗，并且配置必須的勞動(dòng)保護(hù)用品,。

○若需在禁止明火的場所進(jìn)行電焊,、氣焊、電鉆或使用明火時(shí),，必須向總務(wù)安?？迫〉脛?dòng)火許可證，并在配備好滅火器和做好隔離措施后,，安保部門派人到現(xiàn)場監(jiān)察,，由電焊工或氣焊工進(jìn)行施工。

○滅火器,、消防水帶及其他急救消防設(shè)備,，必須放置于指定地點(diǎn)，紅色通道保持暢通無阻,。

○禁止攜帶危險(xiǎn)物品或易燃物品進(jìn)入工作場所

○易燃廢物,，限堆放于指定地點(diǎn)，并配備滅火器,。

○工作場所各通道,、出口處不得堆置物料或設(shè)備，以免阻塞通道或出口,。

○加油區(qū)內(nèi)防火器具必須齊備,、有效。

○車輛廢氣排放口不得堵塞,，加油機(jī),、馬達(dá)、油泵嚴(yán)防泄漏,，且不準(zhǔn)在陽光下暴曬,。

○消防器具不得用于非消防目的的用途上。

○廠區(qū)內(nèi)除在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的指定吸煙區(qū)吸煙以外,，嚴(yán)禁吸煙,。

○定期檢查滅火器材的完好性和有效性，保證能隨時(shí)派上用場,，保證消防用水時(shí)刻均有,，并且水籠頭能靈活開啟。