總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇一

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，8人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行<保潔工作手冊(cè)>培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng),，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在2019年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果。

隨著iso9001-2019質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě),，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

(1)外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,，無(wú)法有效的去除,。

(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有一定改善,。

(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

(5)在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇二

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大精神的開(kāi)局之年,，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程,。

以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程,、客服、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了<保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)>,、<客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)>,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和zhèng fǔ 部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù),，向其普及消防知識(shí),。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時(shí)間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無(wú)一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇三

新的一年即將到來(lái)，回顧過(guò)去的一年所做的工作總結(jié)如下：

1,、積極配合各區(qū)片做好各項(xiàng)維修工作,，做到了隨報(bào)隨修，做到了讓業(yè)主滿(mǎn)意,，是我最大的心愿,。

2、做好各配電室的定時(shí)保養(yǎng)，保證了電器設(shè)備的正常運(yùn)行,。

3,、為了某某文園和某某城三期正常交房，我們維修科及時(shí)完成了兩個(gè)小區(qū)住戶(hù)電表的安裝,，保證了公司正常交房,。

4、做好了對(duì)地?zé)峋?，供暖系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作,，確保了在供暖時(shí)正常運(yùn)行。在保證供暖的情況下,，我們維修科積極想辦法,，降低成本，為公司創(chuàng)造更高的利潤(rùn),。

5,、今年下半年山某某園交工，隨著供暖泵房的安裝交工,，我到某某文園熟悉供暖流程和設(shè)備的使用調(diào)節(jié)情況,。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，保證了某某文園的正常供暖,。

6,、某某花園在供暖時(shí)，地下管道多次漏水,，我們維修科加班加點(diǎn)，及時(shí)性把管道修復(fù),，保證了文軒花園的正常供暖,。嘉和a在供暖期間，地?zé)峋霈F(xiàn)了兩次故障,，我們隨時(shí)對(duì)地?zé)峋M(jìn)行了維修,，保證了嘉和a的正常供暖。

7,、在明年的工作中,，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身工作能力,，為我們公司的美好明天,，做出自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒,。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),。回首鼠年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門(mén)悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門(mén)禁系統(tǒng),，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng),。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)決執(zhí)行服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對(duì)于住戶(hù)水表顯示異?；蚱渌?jiǎn)單故障，都是由我們物管員上門(mén)解決,，在購(gòu)水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候,，尤為突出。當(dāng)住戶(hù)行動(dòng)不便時(shí),，我們主動(dòng)上門(mén)幫其插好水電表,，面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色,，作聽(tīng)眾,，作解說(shuō)員。通過(guò)減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點(diǎn)一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿(mǎn)意。讓業(yè)主滿(mǎn)意,，我們還積極為業(yè)主著想,，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶(hù)預(yù)防變天下雨,，關(guān)好窗戶(hù),，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們?cè)谒袉卧T(mén)處張貼醒目的通知以提醒住戶(hù),。6,、7月份，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨,，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,，造成損失，我們加班加點(diǎn),，一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛，上門(mén)到所有的6樓住戶(hù),，張貼通知,，告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失,。通過(guò)努力,，今年此類(lèi)事件明顯低于往年。

二,、秉承公司敬業(yè),、服務(wù)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念,，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力,，及時(shí)維修好單元門(mén)禁,，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專(zhuān)職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門(mén),，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限,，一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高,，不論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī),，及時(shí)進(jìn)行維修,，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門(mén)禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時(shí)刻想著住戶(hù)的需求,，時(shí)刻牢記公司的理念，是對(duì)我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個(gè)目標(biāo)做,，于公司,，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶(hù),，充分做到及時(shí)服務(wù),，于自己，竭力做到心到手到,，問(wèn)心無(wú)愧,，這也是我對(duì)自身的要求。

三,、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù),。在公司5月份組織的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)中，我與同事一起,，挨家挨戶(hù)上門(mén),，千百次的回答某些住戶(hù)的物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車(chē)是買(mǎi)是修和費(fèi)用由誰(shuí)出的問(wèn)題,，耐心認(rèn)真解釋,。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶(hù)簽名這樣靈活的方式方法，程度的獲得住戶(hù)的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車(chē)庫(kù)雜屋水電抄收的活動(dòng)中,，我和同事一組，負(fù)責(zé)近500間車(chē)庫(kù)雜屋,。我們采取書(shū)面通知,、電話告知、上門(mén)抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活,、主動(dòng)的方式,，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬(wàn)5千多元，圓滿(mǎn)完成了任務(wù),，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì),。

四、按照公司的統(tǒng)一部署,，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作,。這項(xiàng)工作主要包括有：每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收,，每季度對(duì)臨街門(mén)面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知,。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話催收和上門(mén)張貼書(shū)面繳費(fèi)通知,。對(duì)個(gè)別無(wú)故拖欠費(fèi)用的,，與工程部,、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,，堅(jiān)決維護(hù)公司利益,。

五、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶(hù)打交道,，聽(tīng)取他們的需求、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽(tīng)他們?cè)挅|家長(zhǎng)說(shuō)西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén),，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,，處理業(yè)主各類(lèi)投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來(lái),，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶(hù),。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng),，但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間,；其次,，由于日常工作的分工，我在維修單元門(mén)與檢查水表方面投入了太多精力,，沒(méi)有充分盡到物業(yè)管理員的角色,；再次，我在對(duì)較復(fù)雜問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力,，有時(shí)需要部門(mén)幫助,；還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年業(yè)已過(guò)去,，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇,。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。

今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅！

誠(chéng)祝物業(yè)公司來(lái)年業(yè)務(wù)錦上添花,，花更紅,！

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好!

20__年是不平凡的一年,，在這一年中,，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門(mén)的大力配合下,，完成了二期接管驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作;完成地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費(fèi)管理;物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的收繳,、催繳工作;配合公司完成iso9001文件編寫(xiě)及認(rèn)證工作;小區(qū)日常管理及日常服務(wù);與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。工作中,，兢兢業(yè)業(yè),，真抓實(shí)干，處處維護(hù)萬(wàn)達(dá)品牌,，時(shí)時(shí)注重公司形象,，較好地完成了年度工作任務(wù)。

一,、20__年完成的主要工作

1,、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理,。

全年處理各類(lèi)投訴近1500起,，其中，物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴15起,。大部分屬于協(xié)助處理投訴,，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。20__年1月至9月,，服務(wù)中心接到投訴(報(bào)修)3768起,，其中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題3647起，占99.15,。

2,、重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的走訪。

全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶(hù)30余戶(hù),，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通,，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶(hù)的困難，征求業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，征得業(yè)主的理解和支持,。通過(guò)走訪,，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式,、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

3,、協(xié)助完成iso9001文件編寫(xiě)工作,。

自6月份開(kāi)始，利用1個(gè)月時(shí)間,，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊(cè)》,、《工程工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》,、《保安工作手冊(cè)》,、《消防工作手冊(cè)》等相關(guān)內(nèi)容的編寫(xiě)工作。這些文件的編寫(xiě)工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的,，有時(shí)加班到很晚,，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件編寫(xiě)期間,，幾乎每天都是打出租車(chē)回家,。辛苦的付出得到了回報(bào)，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施,，為各部門(mén)各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),。

4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作,。

能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工,，按照制度及項(xiàng)目公司的要求，完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作,。能夠做到事前有計(jì)劃,、有培訓(xùn)，事中有控制,，事后有評(píng)價(jià),。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場(chǎng)參與驗(yàn)收工作，本著對(duì)公司負(fù)責(zé),，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，力求全面、客觀,、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量情況,，并且及時(shí)將驗(yàn)收情況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套,，商鋪及地上車(chē)庫(kù)174套,。

今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶(hù),，辦理入住手續(xù)的687戶(hù),。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過(guò)程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問(wèn)題。

5,、一期地上停車(chē)收費(fèi)的組織與實(shí)施,。

地上停車(chē)收費(fèi)工作從7月份開(kāi)始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備，8月份進(jìn)行劃線,，9月份進(jìn)行車(chē)位出租,，共149個(gè)車(chē)位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車(chē)位,。經(jīng)過(guò)艱苦細(xì)致的解釋工作,，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶(hù)都能夠理解和支持地上停車(chē)收費(fèi)。

6,、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合,。

物業(yè)部是由原來(lái)的工程環(huán)境部、服務(wù)中心,、保安保潔部3個(gè)部門(mén)組合而成,，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心,、保安部,、環(huán)境部4個(gè)二級(jí)部門(mén)。如何使4個(gè)二級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)配合,，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問(wèn)題,。主要從兩個(gè)方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí),，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，處處身先士卒，做好榜樣,。通過(guò)5個(gè)多月的磨合,，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補(bǔ)位,，互相支持,，互相通氣。能夠做到工作中講原則,，生活中講感情,，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難,，得到了員工的信任和支持,。

7、《論語(yǔ)》學(xué)習(xí),。

按照集團(tuán)的要求,，學(xué)習(xí)了《論語(yǔ)》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會(huì),，寫(xiě)了兩篇體會(huì)文章,。

《〈論語(yǔ)〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對(duì)〈論語(yǔ)〉修身思想點(diǎn)滴認(rèn)識(shí)及其現(xiàn)代價(jià)值探討》,。

8、保安員的制度培訓(xùn),。

9000體系文件頒布實(shí)施后,，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn)，親自進(jìn)行宣講,。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施,。

9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書(shū)的合并落實(shí)工作,。

物業(yè)部成立后,，及時(shí)將原3個(gè)部門(mén)與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成,，一是物業(yè)費(fèi)收繳率,，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95;二是業(yè)主綜合滿(mǎn)意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示,，綜合滿(mǎn)意度達(dá)到了90以上;三是成本控制,，小區(qū)電費(fèi)開(kāi)支沒(méi)有超出年初確定的指標(biāo)。

二,、一年來(lái)主要收獲和體會(huì)

1.能夠堅(jiān)持對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各種法規(guī),、條例規(guī)章;

2.對(duì)《萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度》,、《萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí),，并提出修改意見(jiàn);

3.整頓房管員隊(duì)伍,，提高服務(wù)接待水平。

三,、工作中最大的收獲

經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入,、接管驗(yàn)收、入伙工作、日常服務(wù)與維修,、9000文件的編寫(xiě)等工作的全過(guò)程,，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷就是財(cái)富,。

四,、工作中遇到的最大困難

到的最大困難就是與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司,、業(yè)主,、施工單位,、項(xiàng)目公司四方,，物業(yè)公司處于弱勢(shì)，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門(mén),，經(jīng)常不被理解和信任,。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

五,、存在的主要問(wèn)題

1.還缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解;

2.在與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)上還存在問(wèn)題;

3.個(gè)別問(wèn)題愛(ài)叫真,，顯得死板，得罪了不少人;

4.靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類(lèi)問(wèn)題上還缺乏經(jīng)驗(yàn);

5.管理方式方法上存在簡(jiǎn)單化傾向,。

六,、下步工作打算

1.全力配合公司完成小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作;

2.進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫;

3.加強(qiáng)與業(yè)戶(hù)的溝通,，融洽關(guān)系,，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費(fèi)收繳率;

4.持續(xù)推進(jìn)地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費(fèi)管理工作;

5.重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問(wèn)題;

全力完成20__年度其他工作目標(biāo),。

謝謝大家!

述職人：__

20__年_月_日

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好!

光陰似箭，時(shí)光荏苒,。20__年已經(jīng)成為歷史,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度,，回首過(guò)去的一年,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，更算得上經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在此,，我非常感謝二隊(duì)黨委,、領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái),，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,。處長(zhǎng)和同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，讓我感受到集體的力量,，讓我在工作上取得了不少的成績(jī),，在此我向領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，正是有你們的指導(dǎo)與協(xié)助才使我在工作中得心應(yīng)手,，也是因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才讓我在工作中更上了一個(gè)臺(tái)階。現(xiàn)在,，我把一年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

一、虛心學(xué)習(xí),，努力工作,，圓滿(mǎn)完成任務(wù)

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政治理論水平和思想道德素質(zhì),。理論學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部的立身之本，成事之基,。我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù),，自覺(jué)做到勤學(xué)多想，努力增強(qiáng)黨性觀念,，提高思想政治素質(zhì),，牢固樹(shù)立馬克思主義的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，與隊(duì)黨委、隊(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)集體保持高度一致,，為圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),。

(二)打鐵先須自身硬。自任物業(yè)管理處副處長(zhǎng)以來(lái),，我就埋下頭來(lái),，一心一意學(xué)技術(shù)，立志要干一行,、愛(ài)一行,、精一行。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí),，掌握技巧。平時(shí)我總是將理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,，認(rèn)真研讀了《弱電管理》,、《物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《消防管理制度與常識(shí)》,、《三標(biāo)一體化管理標(biāo)準(zhǔn)》等教材,，遇到不懂的地方，就隨時(shí)記在本子上,，實(shí)際工作中虛心向身邊師傅及老師請(qǐng)教,。由于學(xué)習(xí)方法得當(dāng)，學(xué)習(xí)形式多樣,，我很快熟練掌握了物業(yè)管理工作中的各種規(guī)范,、要求及電器電路的結(jié)構(gòu)、性能和工作原理,。一年來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步,，逐漸摸清了物業(yè)管理工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(三)我所負(fù)責(zé)的年度工程維修主要有：13——16#樓施工許可證的辦理,、變壓器及預(yù)埋電路的聯(lián)系與施工、有線電視線路的施工與協(xié)調(diào);基地大院燃?xì)獾陌惭b施工協(xié)調(diào)工作;基地大院各類(lèi)大小水電維修等,。

(四)愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。13年,，我不但在12年的基礎(chǔ)上,，做好處長(zhǎng)的參謀助手，更是在處長(zhǎng)忙于工程施工,、新區(qū)劃撥土地手續(xù)的辦理等工作的情況下,，作為副處長(zhǎng)，我能夠協(xié)調(diào)處理包括13——16號(hào)家屬樓基建工程的協(xié)調(diào)以及物業(yè)管理處正常工作的管理與實(shí)施,，并均能很好的完成工作,。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制

(一)今年上半年,，物業(yè)管理處依據(jù)"三標(biāo)一體"制度制定了完善的規(guī)程及考勤制度,。在今年年初，我參照"三標(biāo)一體"物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)要求,，制定出了物業(yè)管理處各工種管理要求及操作規(guī)程,，并具體抓落實(shí)，取得了較好的效果,。

(二)對(duì)環(huán)境及衛(wèi)生間的清潔工作,，每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì),，差的處罰,。

(三)做好隊(duì)管主管道及公用電路的維修和維護(hù)。

(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制,，為全面貫徹落實(shí)"預(yù)防為主,、防消結(jié)合"的方針,，基地大院及辦公樓消防安全工作在安全生產(chǎn)科的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度,，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在安全防護(hù)及物業(yè)管理等工作崗位上,，這兩年來(lái),，完成了一些工作，取得了不錯(cuò)的成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn),，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強(qiáng)與職工的交流,，要與職工做好溝通,，解決職工作上的情緒問(wèn)題。

四,、加強(qiáng)檢查,，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己

(一)開(kāi)展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一,。每月我們都要對(duì)電路進(jìn)行檢查維護(hù)，尤其是在"夏季四防"和"冬季四防"期間,，我們緊緊抓住隊(duì)安全工作方案要求開(kāi)展工作,，把工作落到實(shí)處。

(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,，我感覺(jué)自己工作管理上了一個(gè)新臺(tái)階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底?；咀龅搅嗣Χ粊y,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年,。還有,，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理,，也明白了一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

(三)總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五,、不斷改進(jìn)作風(fēng),，無(wú)私奉獻(xiàn)，注重廉潔自律時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求自己

在本職工作崗位上,，能維護(hù)大局,，注重團(tuán)結(jié)，以誠(chéng)待人,。平時(shí)工作中任勞任怨,，扎實(shí)細(xì)致，嚴(yán)格履行職責(zé)義務(wù),，敢于碰硬,。在任職期間，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，從思想上,、政治上時(shí)刻與黨中央及各級(jí)黨組織保持高度一致,。在廉政建設(shè)中始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，率先垂范,，以身作則,，時(shí)刻做到自重,、自醒、自警,、自勵(lì),，自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。通過(guò)加強(qiáng)自身的建設(shè),，進(jìn)一步堅(jiān)定了全心全意為二隊(duì)職工,、家屬服務(wù)的宗旨觀念,，把廉政建設(shè)變成自覺(jué)行動(dòng)，貫穿于日常工作始終,，堅(jiān)決做到自覺(jué)抑制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕,，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng),，做到拒腐蝕永不沾,。

六、存在的不足

總的來(lái)看,，自己在工作,、學(xué)習(xí)當(dāng)中還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

二是物業(yè)管理處有個(gè)別職工，抵觸情緒較高,，工作上我行我素,，自以為是，對(duì)物業(yè)管理處的制度公開(kāi)不遵守,，在同事之間挑撥是非,，嘲諷、冷語(yǔ),，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),，要從思想上加以教育或處罰，為物業(yè)管理處創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

七,、下步的打算

針對(duì)年度工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與職工的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時(shí)與職工進(jìn)行溝通，向廣大職工宣傳物業(yè)處管理的相關(guān)規(guī)定，提高職工們的安全意識(shí),，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,，為廣大職工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)管理處的明天會(huì)更美好!

謝謝大家!

述職人：__

20__年_月_日

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇七

物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了,，工作能力提升了,，下面對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難,。

3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞,，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。

4,、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在工作的日子里，深感能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇八

回首20__,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了____公司,，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門(mén)檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四,、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流,，無(wú)以成江海?！?0__，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20__我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預(yù)祝____公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇九

時(shí)光荏苒。20__年度工作在___全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),?；厥谆⒛辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門(mén)___的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)___乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.堅(jiān)決執(zhí)行___的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對(duì)于住戶(hù)水表顯示異?；蚱渌?jiǎn)單故障，都是由我們物管員上門(mén)解決,，在購(gòu)水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出,。當(dāng)住戶(hù)行動(dòng)不便時(shí)，我們主動(dòng)上門(mén)幫其插好水電表,，面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色,，作聽(tīng)眾，作解說(shuō)員,。通過(guò)減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿(mǎn)意,。讓業(yè)主滿(mǎn)意,，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶(hù)預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶(hù),，防止屋內(nèi)進(jìn)水,，我們?cè)谒袉卧T(mén)處張貼醒目的通知以提醒住戶(hù)。6,、7月份,，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,，造成損失,，我們加班加點(diǎn),，一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛,，上門(mén)到所有的6樓住戶(hù),，張貼通知，告知注意事項(xiàng),，力求減少業(yè)主損失,。通過(guò)努力，今年此類(lèi)事件明顯低于往年,。

2.秉承公司敬業(yè),、服務(wù)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念,，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力,，及時(shí)維修好單元門(mén)禁,，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專(zhuān)職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門(mén),，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限,，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當(dāng)高,，不論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī),，及時(shí)進(jìn)行維修,，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門(mén)禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時(shí)刻想著住戶(hù)的需求,，時(shí)刻牢記公司的理念，是對(duì)我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個(gè)目標(biāo)做,，于公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),，于住戶(hù),，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己,，竭力做到心到手到,，問(wèn)心無(wú)愧，這也是我對(duì)自身的要求,。

3.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù),。在公司5月份組織的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)中,，我與同事___一起，挨家挨戶(hù)上門(mén),，千百次的回答某些住戶(hù)的物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題,。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車(chē)是買(mǎi)是修和費(fèi)用由誰(shuí)出的問(wèn)題，耐心認(rèn)真解釋,。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶(hù)簽名這樣靈活的方式方法,，程度的獲得住戶(hù)的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車(chē)庫(kù)雜屋水電抄收的活動(dòng)中,，我和同事___一組,，負(fù)責(zé)___的近500間車(chē)庫(kù)雜屋。我們采取書(shū)面通知,、電話告知,、上門(mén)抄收、電話催收,、委托其家人朋友相互告之,、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式,，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬(wàn)5千多元,，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì),。

4.按照公司的統(tǒng)一部署,，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。這項(xiàng)工作主要包括有：每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收,，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收,，每季度對(duì)臨街門(mén)面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行電話催收和上門(mén)張貼書(shū)面繳費(fèi)通知,。對(duì)個(gè)別無(wú)故拖欠費(fèi)用的，與工程部,、秩序維護(hù)部密切配合,，果斷采取斷水停電的方式，堅(jiān)決維護(hù)公司利益,。

5.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶(hù)打交道，聽(tīng)取他們的需求、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽(tīng)他們?cè)挅|家長(zhǎng)說(shuō)西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén),，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,，處理業(yè)主各類(lèi)投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來(lái),，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶(hù),。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),，同事的好評(píng)，但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工，我在維修單元門(mén)與檢查水表方面投入了太多精力，沒(méi)有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對(duì)較復(fù)雜問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力,，有時(shí)需要部門(mén)___的幫助;還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

20__年業(yè)已過(guò)去,，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20__年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇,。今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，___物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,，在明年的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇十

物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(zhǎng)了,，工作潛力提升了,，下應(yīng)對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無(wú)業(yè)主投訴,。

2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

二,、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難,。

3,、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況,，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑,。

4,、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6、除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程,，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在工作的日子里,，深感能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，持續(xù)這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇十一

公司領(lǐng)導(dǎo)：

我從20xx年6月到同仁花園任職,，到20xx年11月,，歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主,、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn);其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這6個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段,。

第一階段,，摸索階段。從20__年6月初到7月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段,，嘗試階段,。從20__年8月初到9月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,，給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。主要完成的工作有:1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室,、保安宿舍;2、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案,、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;3,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;4,、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性、收款,、合同管理工作;5,、處理好與住戶(hù)的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持,。其中,，第1項(xiàng)，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍,，合理利用了空間,，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項(xiàng),，深入了解住戶(hù)信息,，為將來(lái)的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明,。第3項(xiàng)，主要改變管理上的無(wú)報(bào)告,、無(wú)記錄現(xiàn)象,。第4項(xiàng)，工作分工后,，收款工作有明顯改進(jìn),，為住戶(hù)提供了方便。第5項(xiàng),，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶(hù),、開(kāi)發(fā)公司三者之間的關(guān)系,，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問(wèn)題。這一時(shí)期的工作,，主要思路是多接觸問(wèn)題,，多處理問(wèn)題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多,，但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái),。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段,，推動(dòng)階段,。從20__年10月初至今。這一階段的工作,，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃,、安排，完成各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)抓的工作有:1,、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后服務(wù),。2,、完成12月份的評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。3,、積極同有線電視臺(tái)聯(lián)系,，盡快完成安裝工作。工4,、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作,。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司方針,，落實(shí)各項(xiàng)維修，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充,，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別問(wèn)題處理不夠果斷,。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3,、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作,，總的來(lái)說(shuō)比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高,，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過(guò)這6個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式,，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的,。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這6個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí),、掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,。決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇十二

時(shí)間一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了工業(yè)園人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,，也體會(huì)到了工業(yè)園人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為工業(yè)園的一份子而驚喜萬(wàn)分,。

一年前,，一群大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上,，開(kāi)始了艱難的旅程,，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂(lè)觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑,，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量,。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

記得初次應(yīng)聘時(shí),，我對(duì)工業(yè)園的認(rèn)識(shí)僅僅局限于企業(yè)的聚集地,，對(duì)招商主管一職的認(rèn)識(shí)也僅局限于從事入園企業(yè)與各行政機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)工作及工業(yè)園的網(wǎng)站維護(hù)上。除此之外,，便一無(wú)所知了,。所以，試用期中如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一,、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)工業(yè)園有了較為深刻的認(rèn)識(shí),。

記得初到工業(yè)園時(shí)，我拿到的第一份資料就是工業(yè)園的一期招商畫(huà)冊(cè),，然而對(duì)于楊市長(zhǎng)致辭的理解也僅停留在字面上,，這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了工業(yè)園的各相關(guān)資料,，閱讀了《招商引資運(yùn)作全攻略》,、《成功的引資》并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積累使我對(duì)工業(yè)園有了較為深刻的認(rèn)識(shí),，也意識(shí)到了工業(yè)園的建設(shè)對(duì)推動(dòng)懷化工業(yè)化進(jìn)程的巨大作用,。我們的工業(yè)園她不僅僅是企業(yè)的聚集地，更重要的是作為入園企業(yè)的孵化器,，工業(yè)園的各項(xiàng)政策對(duì)入園企業(yè)均有著舉足輕重的影響,，我國(guó)大部分高新技術(shù)企業(yè)、大中型企業(yè)均分布在工業(yè)園區(qū)內(nèi),。如今的工業(yè)園建設(shè)也是一個(gè)地區(qū)工業(yè)發(fā)展的重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的指標(biāo)之一,。

目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境則是西部大開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)梯度由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移,，工業(yè)園正是順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢(shì),，抓住機(jī)遇成立了懷化市生態(tài)工業(yè)園這樣一家擁有先進(jìn)體制的企業(yè)化運(yùn)作的`行政機(jī)構(gòu)?！耙患?jí)財(cái)政,，一級(jí)金庫(kù)”、“一站式服務(wù)”,、“最低收費(fèi)區(qū)”等一系列優(yōu)惠政策的實(shí)施,，這一切都讓我對(duì)工業(yè)園充滿(mǎn)了信心和憧憬,。

二、堅(jiān)持政治,、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

一直以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論,，關(guān)心我國(guó)的民主政治進(jìn)程,，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī),，注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向,。“新聞?wù){(diào)查”,、“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”等欄目都是攝取該類(lèi)知識(shí)不錯(cuò)的途徑,。通過(guò)上述學(xué)習(xí)，使我堅(jiān)定了中國(guó)民主政治的信念,，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,。勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。

在這三個(gè)月的時(shí)間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，并積極自覺(jué)利用節(jié)假日參與工業(yè)園的加班加點(diǎn)工作,。用滿(mǎn)腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守工業(yè)園的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。一套拿破倫希勒的《成功學(xué)》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我，將會(huì)在以前的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高,。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求,，我的主要工作任務(wù)是

(1)負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳，具體包括工業(yè)園網(wǎng)站建設(shè),、二期招商畫(huà)冊(cè)的設(shè)計(jì)制作及參加相關(guān)展會(huì)等;

(2)日常接待工作;

(3)相關(guān)活動(dòng)的策劃及籌備;

(4)擔(dān)任講解工作;

(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

20--年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無(wú)止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種招商引資知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。

2,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看,、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇十三

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,?；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理,。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全。準(zhǔn)確,。適度,。避免疏漏和差錯(cuò)。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四,，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四、努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二，本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無(wú)以至千里,；不積小流，無(wú)以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20xx我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇十四

自20xx年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項(xiàng)目部以來(lái),，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

自從接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)加強(qiáng),，為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好外部管理工作,。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以來(lái),，作為一名物業(yè)管理員，我主要工作職責(zé)是：入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明核查,、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和巡查,、整個(gè)建設(shè)者之家的衛(wèi)生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理,；為了進(jìn)一步開(kāi)展工作,，在確定入住者的身份時(shí)，如實(shí)錄入入住者身份信息,，從而形成花名冊(cè),，確保每個(gè)人的信息和房間號(hào)對(duì)號(hào)入座；對(duì)設(shè)備,、設(shè)施了解情況做到心中有數(shù),，例如，雨蓋板生活區(qū)一共1766塊,、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊,，共具建設(shè)者之家2582塊,；滅火器箱生活區(qū)共計(jì)115個(gè)、辦公區(qū)共計(jì)45個(gè),；總共160個(gè)（現(xiàn)辦公區(qū)有一個(gè)損壞已放入庫(kù)房,，共計(jì)159個(gè)）；在20xx年11月26號(hào)至27號(hào)對(duì)建設(shè)者之家護(hù)城河進(jìn)行清淤,，清淤工作當(dāng)中,，親自去現(xiàn)場(chǎng)指揮保證做到工作的完善和后期工作；在12月份大雪后期工作,，做到積極協(xié)調(diào)入住各單位清理整個(gè)建設(shè)者之家路面的積雪,，防止路面結(jié)冰，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,；

三、個(gè)人總結(jié)

在建設(shè)者之家工作一年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)管理員的年度工作總結(jié)篇十五

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng),。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車(chē)輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作,；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作,。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù),，辦理裝修手續(xù)戶(hù)。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開(kāi)展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊,。除此之外,，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作,，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng),。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門(mén)牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。