當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇一

一、統(tǒng)一認識,，改變觀念,。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策,，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程,，肯定正確的護理行為,，糾正不妥當?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考，進一步轉(zhuǎn)變護理理念,，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ),。

二、制定實施方案,，明確各班職責(zé),。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,，工作要求,，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí),、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容,，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做,。

三,、加強技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平,。

通過重點掌握,、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn),、考核等多種培訓(xùn)方式,，護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。

四,、改變排班模式,，小組包干病人。

我們將病人分為2個大組,，一組14張病床,。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查,、指導(dǎo),。

五、整理宣教資料,，加強健康教育

為加強患者的健康教育,，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住,，另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度,，節(jié)約了時間,，達到了事半功倍的效果。

六,、取得的成績

從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流,，主動發(fā)現(xiàn)問題,，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護理工作，除了以往的晨晚間護理,，口腔,、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔，溫水擦浴,，更衣,，排泄護理，洗頭,，梳頭,，協(xié)助進食等，全面落實了基礎(chǔ)護理;加強了輸液巡視,，常在患者睡著或陪客沒留心時,，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練,，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二,、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上,，通過宣教,、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握,。

一份耕耘一份收獲,，本月，患者的滿意度較前明顯提高,，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意,。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的,，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料,。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來,，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定,，這是我們最大的成績,。

七、存在的問題

1,、病人包干問題雖然我們包干了床位,，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大,、小夜班,，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài),。另外,，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管,，就解決不了自始至終固定護士負責(zé)病人的矛盾,。

2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少,，有缺乏溝通技巧的因素,，不知道該怎么與病人交流;有性格因素，不愿意與不很熟的人交流,。

3,、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重,，護理量大,，因人力不足，夜班不能排雙班,，常常需要病人家屬協(xié)助翻身,，容易引起家屬不滿。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇二

忙碌,、充實的__年匆匆而過,，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實的腳步;沉淀積累,，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至,，為成為過去的__年畫一個圓滿的句號。

一,、抓制度落實,，明確工作分工,，防范工作漏洞。

將工作細化,，進行分工,，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人負責(zé)，開成管床護士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量,。工休座談、搶救藥品,、實習(xí)生講課,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管,，事事有人負責(zé),，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性,。

二、嚴格產(chǎn)房管理,，完成布局改造,。

加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強化操作流程化，落實腕帶識別制度,，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時完善疫苗上報及查對程序,，加強疫苗管理。另外,，根據(jù)管理年驗收標準,，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達到標準要求,。

三,、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān),。

針對護理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核,，尤其中醫(yī)操作項目,，制定操作標準，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進操作流程,。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

四,、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí),，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實專科知識,，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí)，引進新的理念和技術(shù),，改進工作,，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,，完成國家級論文一篇,，同時，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強?？浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出，算不上美滿,，總有獲得與失去同在,，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,，在又一個年度展開之際,，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇三

今年八月以來,，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，以規(guī)范護理服務(wù)為著力點,，強化基礎(chǔ)護理和生活護理，探索責(zé)任制護理的工作模式,，為患者提供安全,、滿意、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，示范病房初見成效,。

一、明確目標：規(guī)范化護理服務(wù)從入院開始,，體現(xiàn)人性化關(guān)懷,。

二、成立科室活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。

三,、修訂工作流程,。

四,、對護士進行思想動員提高認識。

五,、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件,。

我科的工作特點：

高齡、生活不能自理的患者占多數(shù);護理工作量大;使用護工比例高;陪住率高,。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎(chǔ)護理,。針對這一情況，科室進行了能級分工,。責(zé)任小組分成兩組,，每組設(shè)立一個責(zé)任組長，1-2名組員,，分管3-4個病房(每天在病房內(nèi)掛牌提示),，責(zé)任組長隨時檢查組員的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，這樣一來,，每位護士均有明確分工,，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監(jiān)督,，避免隱患的發(fā)生,，出院時，由護士長對患者進行科內(nèi)滿意度調(diào)查,，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量,。

自開展以來，科室護理工作有了明顯改善,，我科室出現(xiàn)了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象,，通過責(zé)任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液,、換液,、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,。

⑵護士對于未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促,，保證標本得到了及時的留取。

⑶健康指導(dǎo)落實到文字,，更加便于患者的理解和記憶,，促進護患溝通，得到患者信任,，使護理風(fēng)險降至最低,，患者安全得到了保障。做到了患者受益,、家屬滿意,，從而護士的價值得到了體現(xiàn)，主動性也同時增強,。由原來把問題直接拋給醫(yī)生,，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況,。

⑷每季度由患者評選出一名服務(wù)之星,，樹立優(yōu)秀榜樣，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵,，以點帶面,，激發(fā)護士積極性。

⑸護士長實效性增強，采取彈性排班,，人性化組合搭配,，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題,，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中,，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學(xué),。

回顧前一段的工作,，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制,，注重基礎(chǔ)護理的同時深化?？颇芰Φ呐囵B(yǎng)，做到“踏實,、穩(wěn)步,、積極、推進”的最終目標,。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”以來,，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門;藥劑科應(yīng)實行雙人核對口服藥下送病房;標本應(yīng)由專人送取;增加被服供應(yīng);需要配到14人，由于本病區(qū)危重癥不多,，可以配護理員,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇四

__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，對照標準找差距，看不足,，根據(jù)標準定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0,、4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個責(zé)任組,，每個責(zé)任組的組長為高年資護師,，并配有護士。根據(jù)我的特點,，實行小組責(zé)任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),，每天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

二,、護理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細,、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量,。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來，在院部,、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇五

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開展了近兩年,，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納,，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地擺在我們面前?，F(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下：

一,、護理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開展工作做鋪墊

從去年年初，護理部即組織相關(guān)科室進行上級文件精神傳達,、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容,、參觀模范醫(yī)院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉(zhuǎn)變,，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達到頂峰,。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認識,。喚起大家對自我價值的重新思考,、對未來遠期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時俱進的一項重大改革,，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外,，有對護理人員的深切關(guān)愛，相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實,，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍,。

二、改變排班模式,、實行責(zé)任包干

根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗推廣,，改變排班模式、責(zé)任護士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙,，我科自11月開始正式改變排班模式,，白夜兩大組倒班,，全科共32個高間，17名護士,，重新分配長白班工作,，3人分別承擔微機、新生兒沐浴,、醫(yī)囑班事務(wù)性工作,。9名護士分三個樓層倒夜班，其余4人進行白班責(zé)任組包干,。人員搭配由副高職,、主管護師、護士組成,。

三,、強化服務(wù)意識、密切護患溝通,，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)

無論是整體護理還是責(zé)任制護理,，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此,，無論排班模式怎么變,、責(zé)任如何分工，關(guān)鍵在于護士能不能落實真正的內(nèi)容,。那就是貼近病人,、走進病人、關(guān)心病人,，工作中注意力與所管病人緊密相連,，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下,，把各項治療和護理落實到位,，為病人解決實際問題，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教,，對病人進行連續(xù)整體的觀察與護理,、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達到的目的：患者滿意,、醫(yī)院滿意,、社會滿意、政府滿意,。護理服務(wù)提升了,，相應(yīng)的護士自身價值自然得到體現(xiàn)。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標,。

四,、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢,、拓展服務(wù)平臺

產(chǎn)科病人特點大多是一種自然的生理現(xiàn)象，非疾病而致,，護理著眼點較多,、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間,，例如時下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù),，是努力的方向,，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展,。另外，根據(jù)臨床經(jīng)驗從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容,，按不同時間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者,，方便她們進一步了解和配合。

尤其在產(chǎn)后從飲食,、休息,、活動、母乳喂養(yǎng),、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結(jié),，在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院,、及時開診斷,、42天復(fù)查指導(dǎo)、及時與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容,，很受患者歡迎和好評,。過去，我們在入院時發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊,，里邊的內(nèi)容也很詳盡,，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里,，此種類型的手冊不容易引起患者注意,，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進行刪改修檢,，使之內(nèi)容更加實用具體,，具有很強的指導(dǎo)性。得到護士和患者家屬好評,。

通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升，責(zé)任護士的責(zé)任感明顯增強,，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了,。我們計劃下一步進行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型,，更加具體形象。還要根據(jù)工作重點重新修訂各項崗位職責(zé),、工作標準,、崗位管理等內(nèi)容。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí),、開展討論,，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設(shè)想,。全面培訓(xùn)護理安全及各項操作告知,，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓(xùn)督導(dǎo)，使之能盡快適應(yīng)角色,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇六

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》,。對照標準，查找不足并進行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師,，并配有護師,、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動,、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

結(jié)合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療。

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時,、一專,，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要。

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧,。

(1),、低年資護理人員的溝通技能不足,。

(2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

(3)、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

(1),、對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

(2),、部分工作人員對此活動認識不夠,。

(3)、環(huán)境條件差

(1),、加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

(2)加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。

(3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇七

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上,，提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、有我就有滿意”的口號,，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，不斷強化基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護理內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量;想患者所想，知患者所需,，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù)。實現(xiàn)了護患零距離,、護理質(zhì)量零差錯,、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標,，科室護理水平得到整體提升,。

20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽,，同時,，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的經(jīng)驗介紹,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗,，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!

轉(zhuǎn)變觀念，貼心服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，神經(jīng)內(nèi)科護士長多次召開全體護士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》，使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程,，而是我們護理工作的回歸,。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情,，還可以加深護患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重,，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動之前,，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在,，她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù),。對于

完全不能自理的患者給予完全支持護理模式,，著重基礎(chǔ)護理，落實完成如口腔護理,、會陰護理,、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等;部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主,，如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式,，著重于健康教育如疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo)。

她們想患者所想,，知患者所需,，主動走進病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理,、心理問題,，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進病人康復(fù),，推進護理工作專業(yè)化,、人性化。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責(zé)任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程,，輸液處有無腫脹,，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20_年7月的一天,，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶,，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明,，大小便失禁,，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨,，每天堅持給患者床上擦浴、更衣,、皮膚護理,、翻身，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便,，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy,，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的,。一個月后,，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說,，“這里的護士就像自己家的閨女,，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新,，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在剛開始實施時因為種.種原因遇到了些許挫折和困難,，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進病房，扎根病房,，為患者提供貼心服務(wù)?護理部及神經(jīng)內(nèi)科護士長通過不斷探索,、創(chuàng)新及實踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動舉措,，不斷加強護理內(nèi)涵建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)護理落到實處。

一,、調(diào)整排班模式,，護士分層管理，將病人責(zé)任到人,。

為了做到24小時無縫隙護理,，責(zé)任護士有自己所負責(zé)的病人，病人有自己的責(zé)任護士,，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式,，并將護理病區(qū)分成2~3組，責(zé)任組長負責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護士負責(zé)普通區(qū)的病人,，其他護理人員相應(yīng)也分成2~3組，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù),，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患,。

二、實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護士積極性。

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學(xué)管理,，按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動了護士的工作積極性,。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責(zé)護1.1/班,、一級責(zé)護1.0/班,，其余白班0.9/班，護士的p班1.0/班,、n班1.3/班,護師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班,。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配,、晉升、評優(yōu)的主要條件,。

三,、簡化護理文書，把時間還給病人,。

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改，護理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格,，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù),，做病人的貼心白衣天使,。

四、規(guī)范工作流程,，實施護理臨床路徑,，加強專科知識培訓(xùn),，提高整體素質(zhì),。神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班,、文明用語,、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護士的專科知識水平,。

科室對多個病種實行了臨床路徑,，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中,，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的

指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護士的整體素質(zhì)，更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

注重細節(jié)服務(wù),，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

為了更進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手,，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率,，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程,。患者入院時,，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護士針對患者不同情況，按整體護理要求,，對患者的病情,、治療、護理,、飲食,、心理等十個方面進行全面護理，尤其注重細節(jié)護理,，如入院后為患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預(yù)約制,，由責(zé)任護士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時,，電話通知科室,，對于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫(yī)護人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐,、坐便椅,、輪椅等設(shè)備;同時對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑,、防墜床,、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時,，也先由護士通知結(jié)賬處,，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后,，責(zé)任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。她們把無微不至的細節(jié)護理服務(wù)從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外。

走進神經(jīng)內(nèi)科病房,，感覺病室環(huán)境整潔,，床單位干凈平整，患者舒適,，工作人員精神飽滿,，面帶微笑，言語親切,，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”,，所見之處全是對于醫(yī)護人員貼心服務(wù)的贊揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲,。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的,，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者,，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療,，但是效果均不理想。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會好轉(zhuǎn),，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科,。在這里住院后，醫(yī)生護士提供了無微不至的關(guān)懷,，每日噓寒問暖,，為我訂餐，喂藥到口,，親自護送我去做檢查,，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉(zhuǎn),，讓我從剛開始的絕望到充滿希望,。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護士，你們像親人一樣暖人心,?！?/p>

“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來，科室護士的意識提高了,，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護理的落實,，病人的舒適感增加了;通過專科護理的落實,，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當成只會打針,、發(fā)藥的人,，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，提高了滿意度,，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護理品牌,。

俗話說“三分治療，七分護理”,，護理工作是很重要的,，同時也很平凡、瑣碎,、細膩,。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕,。神經(jīng)內(nèi)科的護士們用自己的愛心、真心,、細心,、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛,。她們堅信,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇八

20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé)，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一,、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和xx省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實際狀況,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。

1、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個,，覆蓋率為60%；

2,、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為建立工作奠定基礎(chǔ),。科室之間交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二,、加強管理,，強化措施

1、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，透過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，用心進行整改,。

2,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3,、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足,，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者帶給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù)。

4,、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

三,、突出重點，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。

2,、明確工作職責(zé),，實施職責(zé)護理。實行職責(zé)護士包干制,，人人都是職責(zé)護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程職責(zé)護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責(zé)分組,，設(shè)置職責(zé)組長、職責(zé)護士,。

5,、簡化護理文書,，使用護理電子病歷，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士,，把護士還給病人。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護理人員分層管理職責(zé),、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準，明確職責(zé),、落實崗位職責(zé)制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，帶給滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示,，理解社會及廣大患者的監(jiān)督。

四,、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

護理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”有效開展帶給有力的后勤保障。

五,、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo)，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，資料包括法律法規(guī),、護理核心制度,、護理專業(yè)知識、技能,，并進行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險,。

4,、護理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn),，激發(fā)年輕護士努力學(xué)習(xí)，對全院在職護理人員進行分層培訓(xùn),、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)潛力，到達人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運用，限度保障護理安全,。

5,、用心推動護理科研管理及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展,，近兩年已有多項護理科研項目立項,，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn),，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程,。

6、透過用心組織各種有好處的活動,，如:品管圈活動,、護士節(jié)紀念活動、演講比賽,、技能演示等,，增強了護理人員的凝聚力、向心力,。全面優(yōu)化臨床護理工作,，改善護理服務(wù),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護理工作更加貼近患者,，貼近臨床,，貼近社會。

7,、規(guī)范實習(xí)生帶教管理,，促進教學(xué)相長。

六,、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改善措施,。

七,、取得的成績

1、護理人員理念改變:以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變:實行職責(zé)分組,，所有護理工作落實到人,，增加了職責(zé)意識。

3,、護理資料改變:治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變:彈性排班,，減少交*次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關(guān)系改變:和諧了護患關(guān)系,，構(gòu)成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變:陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變:護士關(guān)心病人，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

八、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細，讓我們的服務(wù)到達“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇九

20_年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，提出了“有我就有滿意”的口號，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中,，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想,，調(diào)整排班模式,，病人責(zé)任到人;其次不斷強化基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護理內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量，想患者所想,，知患者所需,，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù),?？剖易o理水平得到整體提升,，實現(xiàn)了護患零距離,、護理質(zhì)量零差錯,、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標,。

20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽,，同時,，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的授課,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗,，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!

轉(zhuǎn)變觀念,，有陪無護

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》,，確立了“夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念,。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸,。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動

之前,，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在她們采取“正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù),。做到了有陪無護的工作境界。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式,，著重基礎(chǔ)護理,，基本做到有陪無護。(落實完成如口護,、會護,、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式,，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主，(如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式,，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo),。)

她們想患者所想，知患者所需,，主動走進病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理、心理問題,，細化護理內(nèi)容,，幫助病人解決困難，促進病人康復(fù),，推進護理工作專業(yè)化,、人性化。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責(zé)任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程,，輸液處有無腫脹,，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20_年7月的一天,，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶,，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明,，大小便失禁,，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，同病房的病人紛紛要求換病房,。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴,、更衣,、皮膚護理、翻身,，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便，鼻飼管注食及注藥,，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生,?；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的,。一個月后，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女,，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指,。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

一,、調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責(zé)與工作流程。

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式,。并在工作時間上進行了調(diào)整,。a班上班時間為7:30～15:30，p班上班時間為15:00～23:00,， n班上班時間為22:30～8:00,。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。

二,、護士分層管理,，將病人責(zé)任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護士擔任責(zé)任組長,，組長負責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護士負責(zé)普通區(qū)的病人，實行8小時在崗,，24小時負責(zé),，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù),，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患,。

三、實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學(xué)管理,，按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強,、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班,、二級責(zé)護1.1/班,、一級責(zé)護1.0/班，其余白班0.9/班,，護士的p班1.0/班,、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班,、n班1.7/班,。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配、晉升,、評優(yōu)的主要條件,。

四、簡化護理文書,，把時間還給病人

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改，護理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格,，減少護理人員書寫文書的時間，

讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù),，做病人的貼心白衣天使,。

五、規(guī)范工作流程,，實施護理臨床路徑,，加強?？浦R培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班,、床旁交班,、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護士的專科知識水平,。

科室對多個病種實行了臨床路徑,，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中,，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護士的整體素質(zhì)，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

無逢隙服務(wù),，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù),。做到患者手續(xù)有人辦,，住院有人管，心理有人慰,，檢查有人陪,，出院有人送，回家有人訪,。從患者入院,、住院到出院進行全程質(zhì)量控制和24小時無縫隙護理?；颊呷朐簳r,，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況,，按整體護理要求,，對患者的病情、治療,、護理,、飲食、心理等十個方面進行全面護理,，成立責(zé)任護理小組,，白天實行責(zé)任組長負責(zé)制,，夜晚實行上級護士負責(zé)制;患者出院后，責(zé)任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況,，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”評選，樹典型,，學(xué)先進,，更好推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線,。神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率,，方便病人就診治療，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程,。對危重癥護理,、危重病人轉(zhuǎn)運不斷

簡化、優(yōu)化流程,，開辟綠色通道,，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線,，把無微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外。

“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來,，科室護士的意識提高了,，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護理的落實,，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，密切了護患關(guān)系,，病人不再把護士當成只會打針、發(fā)藥的人,，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%,，同時也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護理品牌。

俗話說“三分治療,，七分護理”,，護理工作是很重要的,，同時她也很平凡、瑣碎,、細膩,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕,。這樣一群護理工作者們用自己的愛心,、真心、細心,、耐心在崗位上默默奉獻青春,，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十

透過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會,，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識,，明確活動目標,，細化工作任務(wù)。

二,、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍

建立一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,，護士務(wù)必著護士服,、戴護士帽,、穿護士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。透過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三,、夯實基礎(chǔ)護理,，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段,，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次,、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認可,。各病房開展了職責(zé)制護理，分工包干,，加強了護士的職責(zé)心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者帶給服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式,。護理人員實行首問負責(zé)制,，首迎負責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡，加強護患溝通,。注重以病人為中心,，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實職責(zé)制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn),。

四,、強化專科護理,，有效提升護理服務(wù)軟實力

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復(fù)進行修改,，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌。

五,、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，激勵護理人員用心性,，切實落實職責(zé)制整體護理，規(guī)范護理行為,，強化安全意識,，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn),，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習(xí),，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會滿意,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護理等,。在病人多,、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

同時,，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好!(

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而,，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是阿,，患者一入院,，職責(zé)護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

一,、目標明確，組織得力,，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持,。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標準,，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二,、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人，主管護師1人,，護師1人,，護士6人。

2,、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責(zé),，實行從入院到出院全程負責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理,，洗漱、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視,、詳細交接、避免有遺漏,、接受患者意見,、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位,，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。