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物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇一

1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍,，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中,。

2． 回訪時，虛心聽取意見,，誠懇接受批評,，采納合理化建議，作好回訪記錄,。

3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問,、意見,，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù),。

4． 回訪后對反饋的意見,、要求、建議,、投訴,，及時逐條整理綜合、研究,、妥善解決,，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題,，做到件件有著落,，事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%,，投訴率力爭控制在1%以下。

1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次,。

2． 物管員按區(qū)域范圍分工,，每月回訪1次。

3． 每季度召開一次樓長會,，征求意見,。

4． 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動,、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映,。

5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見,。

6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,，投訴電話，由專人接收,，交辦公室主任及時處理,。

7． 隨時熱情接待來訪，作好登記,。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇二

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為,，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算,，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點及管理要求,，制定本規(guī)定。

除了規(guī)定另有規(guī)定外,，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行,，《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》,。

第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）,，也包括國有企業(yè)、集體企業(yè),、私營企業(yè),、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)；有限責(zé)任公司,；股份有限公司等各類組織形式的企業(yè),。

第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金,。

1,、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位,，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋,、屋頂、梁,、柱,、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）、外墻面,、樓梯間,、走廊通道,、門廳、樓內(nèi)車庫等,。

2,、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道,、公用水箱,、加壓水泵、電梯,、公用天線,、供電干線、共用照明,、暖氣干線,、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路,、路燈,、溝渠、池,、井,、室外停車場、游泳池,、各類球場等。

第四條代管基金作為企業(yè)長期負(fù)債管理,。

1,、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲，?？顚Ｓ?，并定期接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督,。

2,、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理,。

第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房,、共用設(shè)施設(shè)備,，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨進(jìn)行實物管理，并按照國家法律,、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同,、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費,、承包費等）。

1,、管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。

2,、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限,、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。

第六條企業(yè)支付速達(dá)軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費,，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權(quán)人,、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費,，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項支出,，按照國家規(guī)定計入成本費用,。

第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本,。（）營業(yè)成本包括直接人工費,、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè),，可不設(shè)間接費用,，有關(guān)支出直接計入管理費用。

1,、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資,、資金及職工福利費等。

2,、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料,、輔助材料、燃料和動力,、構(gòu)配件,、零件、低值易耗品,、包裝物等,。

3、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資,、資金及職工福利費,、固定資產(chǎn)折舊費及修理費,、水電費、取暖費,、辦公費,、差旅費、郵電通訊費,、交通運輸費,、租賃費、財產(chǎn)保險費,、勞動保護(hù)費,、保安費、綠化維護(hù)費,、低值易耗品攤銷及其他費用等,。

第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費,，計入營業(yè)成本,。

第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用,。

第十一條企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi),，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用,。

第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0,、3%―0,、5%計提壞帳準(zhǔn)備金，計入管理費用,。

1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失,，沖減壞帳準(zhǔn)備金,。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金,。

2,、不計提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失,，計入管理費用,。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用,。

第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入,，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入,。

第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供維修,、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入,、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入,。

1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人收取的公共性服務(wù)收入,、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。

2,、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場,、游泳池,、各類球場等共用設(shè)施收入。

3,、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人的委托，對房屋共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入,。

第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業(yè)收入的實現(xiàn),。

1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人簽證認(rèn)可后,，確認(rèn)為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

2,、企業(yè)與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營業(yè)收入的實現(xiàn),。

第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤,、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入,。

第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼,。

第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。

1,、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加,，再減去營業(yè)成本,、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。

2,、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅,、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費附加。

,。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額,。

第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入,，包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入,、廢品回收收入,、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等,。

1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供的商業(yè)用房,，從事經(jīng)營活動取得的收入,，如開辦健身房,、歌舞廳、美容美發(fā)屋,、商店,、飲食店等經(jīng)營收入。

第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出,。

1,、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出,。

2、企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,，計入遞延資產(chǎn),，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出,。

第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行,。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇三

一,、負(fù)責(zé)公司人員、商品,、物品的安全,，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件,；

二,、負(fù)責(zé)廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置,；

三,、負(fù)責(zé)安全員、消防員,、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核,；

四,、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護(hù)接,、護(hù)送,，保證安全；

五,、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場安全,；

六,、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤,。組織實施應(yīng)急措施,；

七、負(fù)責(zé)廣場的消防安全,。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī),，實施公司商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度,，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安,、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理,；

八,、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥,、自動監(jiān)控）的檢查完善,，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵,、管道,、水箱、消防電梯的檢查維護(hù),；

九,、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查,，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施,，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；

十,、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場前交通,，保證通道暢通。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇四

1,、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物,。

2,、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃,，三天一大掃,。

3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔,、凈,、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,，不堆積,。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性,、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù),。

5、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,，制止破壞環(huán)境的行為,。

6,、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償,。

7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,，如有違犯,，輕者警告，重者辭退,。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇五

1,、工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢;

2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

3,、嚴(yán)禁在辦公室私用電話;

4,、除急事外不許接聽私人電話;

5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會示威;

6,、不許用任何方式威脅,、恐嚇同事;

7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者,，無論何原因,，一律做無條件開除處理;

8、凡在被本公司開除的雇員,，一律不準(zhǔn)再招入公司,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資;

違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理,，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機關(guān),。

望各位雇員嚴(yán)格遵守。

1,、無故早退或遲到,，罰款元，

2,、無故曠工一天扣除2天工資;

3,、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理;

4,、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款元;

5,、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款元;

6,、擅自涂改簽到表,，一律罰款元。

(所罰款項存用于公司活動基金)

1,、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者,，則警告并罰款元;

2,、屢次不搞整理、整頓,、清掃,、清潔的部門全體人員給予罰款元/人;

3、凡盜竊本公司設(shè)備,、備件等財物,，立即開除并扣當(dāng)月工資20;

4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物,，按所購入價2倍賠償;

5,、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,，按警告處理并罰款元;

6,、設(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費,，并酌情加倍處罰,。

1、不服從上司的命令,，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—元,，屢次重犯則開除處理。

2,、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,，則嚴(yán)重警告并罰款元。

3,、在公共場所或花園內(nèi)吸煙,，則罰款元;

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩,、賭博,，按嚴(yán)重警告且罰款元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;

5,、凡盜竊他人的物品,，立即開除并送公安機關(guān)處理;

6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡,，則嚴(yán)懲警告并罰款元起,。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。

7,、不按時上交工作報表,、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款元,。

8,、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者,，罰款元，并給予警告,。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇六

一,、物業(yè)管理收費項目

(一)物業(yè)管理服務(wù)費

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：

1、房屋共用部位,、共用設(shè)施,、設(shè)備及其運行的維護(hù)和管理。

2,、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生,、垃圾的清運)

3,、小區(qū)公共秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施,、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控,、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作,。

4,、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新,、改造的費用,，不包括戶內(nèi)小修費用及路燈和樓道燈費用。

(二)代收公用事業(yè)費物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，供水,、供電、供氣,、通訊,、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費用,，不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用,。

(三)特約服務(wù)費物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù),、上門維修服務(wù),、上門保安服務(wù)、照看病人,、老人,、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等,，收費由雙方約定,。

二,、物業(yè)管理收費原則收費原則：公開、公平,、公正,。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,，將服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示,。

三,、物業(yè)管理收費依據(jù)

1、合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同,，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎(chǔ)是其提供的`管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù),。

2、法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國價格法》20xx年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定,，物業(yè)管理收費是一種服務(wù)收費,，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實行政府指導(dǎo)價,。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇七

為提高物業(yè)管理人員時間觀念,，加強組織紀(jì)律性，提高工作效率,，樹立良好的工作形象,，特制定本制度，望共同遵守,。

一,、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半,，冬季上午8點半-12點,、下午2點-5點半。

二,、物業(yè)工作人員必須按時上下班,，不準(zhǔn)遲到、早退,、曠工,。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生,。

四,、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活,。

五,、嚴(yán)格請銷假制度,，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假,，以假條為準(zhǔn),，假滿后主動銷假，超出四天,，請一天事假,，扣一天工資。病假例外,。

六,、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，密切配合,，共同遵守好上下班時間,。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行,。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇八

為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀(jì)律性,，提高工作效率,，樹立良好的工作形象，特制定本制度,，望共同遵守,。

一、上班時間夏季上午8點-11點半,、下午3點-6點半,，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半,。

二,、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準(zhǔn)遲到,、早退,、曠工。

三,、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生,。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生,，保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn),。特制訂本制度。

一,、忠于職守,，堅守崗位,，盡職盡責(zé)，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記,，嚴(yán)盤細(xì)問,，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū),。

二,、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,，自己處理不了的要立即向110報警,，并向上級報告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場,，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任,。

三、嚴(yán)禁曠工,、遲到早退,，嚴(yán)格請銷假制度，從即日起不休星期天,，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息,。

財務(wù)工作制度

一、會計,、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財務(wù)工作,。

二、嚴(yán)格建立兩帳,，即會計帳,、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié),，按月公布帳目,。

三、認(rèn)真執(zhí)行會計法,，每月末向經(jīng)理報表,。

四、嚴(yán)格控制資金流向,，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項資金,。

五、建立實物領(lǐng)取登記制,，凡領(lǐng)取實物,、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否,。如有丟失或故意損壞,，直接責(zé)任人照價賠償。

六,、嚴(yán)格財務(wù)公開,、公正、準(zhǔn)確,、保密制度,，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報,。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇九

為了加強本小區(qū)的物業(yè)管理,，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車輛安全及道路暢通,，經(jīng)公司研究并報市物價管理部門批準(zhǔn),，決定從20xx年元月1日起對進(jìn)入小區(qū)的車輛收取場地占用費及停車服務(wù)費，具體規(guī)定及收費標(biāo)準(zhǔn)如下：

一,、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場地及停車管理服務(wù),，凡進(jìn)出小區(qū)的車輛實行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進(jìn)出時間聯(lián)系單,，一車一卡,，憑卡放行。

二,、進(jìn)入小區(qū)的車輛須服從當(dāng)班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置,，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車,。

三、收費標(biāo)準(zhǔn)：

1,、業(yè)主車輛收費標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月60元,，年票每輛每年600元。

2,、外來車輛收費標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月80元,，年票每輛每年800元。

3,、臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)：累計時間在2小時以內(nèi)不收費,，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元,。超過24小時按此標(biāo)準(zhǔn),，每天(連續(xù)24小時)收費。

4、自行車停放,，原則上不收取費用;摩托車,、電動車、三輪車收費標(biāo)準(zhǔn)待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定,。

5,、本收費標(biāo)準(zhǔn)為20xx年度標(biāo)準(zhǔn)。

五,、本通知解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司,。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇十

一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心,，忠于職守盡職盡責(zé),，爭做優(yōu)秀員工。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項制度和部門規(guī)定,，嚴(yán)于律己、克己奉公,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,，加強法律觀念，遵紀(jì)守法,。

三,、按時上下班，不遲到、不早退,、不擅離崗位,、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動,。

四、上班著裝整齊,，儀容端莊,，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤,，()嚴(yán)禁打人罵人,、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為,，處事機智迅速果斷,，按章辦事。

五,、敢于與一切不良行為作斗爭,，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

六、上下班交接手續(xù)清楚明了,。

七,、積極主動維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜,、防火,、防搶、防破壞,、防治安災(zāi)害事故）工作,。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇十一

物業(yè)中心客服部規(guī)章制度之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)中心客服部的規(guī)章制度鑰匙管理規(guī)定

1,、鑰匙分類

(1)業(yè)主鑰匙

(2)公共區(qū)域門窗鑰匙

2,、鑰匙保管

(1)客戶服務(wù)部接管樓宇房屋鑰匙后,安排專職人員管理鑰匙;

①非工作需要任何人不得以私人名義借出。

②借出時必須嚴(yán)格辦理登記手續(xù),。

(2)標(biāo)識

①將鑰匙分類:先將鑰匙按住戶套房,公用門窗按樓層,設(shè)施設(shè)備房按設(shè)備分門別類,然后用鑰匙扣或細(xì)繩分別放置在一起,。

②將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫明棟號-單元、樓層房號或設(shè)施設(shè)備房名稱,。

③客戶的鑰匙一般分為防盜鐵門,、單元門、室內(nèi)門,、電子對講門和信報箱等五類鑰匙,均應(yīng)貼標(biāo)簽或分開存放,。

3、鑰匙發(fā)放

(1)客戶鑰匙發(fā)放:客戶服務(wù)人員驗證客戶的入住身份后,由業(yè)主簽領(lǐng)鑰匙,并分類登記;

(2)公用門窗,、設(shè)施設(shè)備房鑰匙

①設(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部保管。

②公用門窗,、設(shè)施設(shè)備房鑰匙未經(jīng)工程部經(jīng)理或主管同意,任何人不得私配鑰匙。

③因工作需要時,應(yīng)在"房屋鑰匙管理記錄表"上登記。

住戶檔案管理規(guī)定

1,、內(nèi)容包括

(1)業(yè)主自用

身份證復(fù)印件

入伙通知書

前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

業(yè)主情況登記表

業(yè)主臨時公約

裝修管理協(xié)議

消防安全責(zé)任書

物業(yè)驗收交接記錄表

(2)通過服務(wù)中心成交的承租客戶

物業(yè)租賃代理協(xié)議及委托書

承租人身份證復(fù)印件及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(副本)

租賃合同

前期費用結(jié)算清單

其他應(yīng)存資料

2,、業(yè)主檔案的建立

(1)準(zhǔn)備適量的尺寸的檔案袋;

(2)將寫有"棟號、樓層號,、房號"的標(biāo)簽貼紙貼在檔案袋封面上;

(3)將業(yè)主的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案袋內(nèi);

(4)將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號,、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi),。

3,、檔案使用

(1)各崗位人員因工作需要可查閱或借出檔案;

(2)非公司員工或非工作需要,未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)不得查閱;

(3)涉及業(yè)主/租戶個人及其他有保密要求的文件和資料,不可復(fù)印或借出,不可傳播其內(nèi)容;

(4)檔案借出時須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn),客服主任進(jìn)行登記,填寫《文件借閱登記表》由借閱人簽字,。

4,、檔案變更

檔案變更時(包括內(nèi)容和數(shù)量),客服主任應(yīng)及時修改《檔案資料清單》。

5,、檔案保存

(1)客服主任負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔保存:

(2)檔案資料須分類放置;

(3)檔案存放處應(yīng)保持適宜的環(huán)境,確保檔案內(nèi),、信息的完整與安全;

(4)檔案資料的保管期限見《檔案保存期限規(guī)定》,。

6、檔案銷毀

(1)超過保存期或經(jīng)鑒定確認(rèn)無保存價值的檔案資料,客服主任填寫《過期文件處理登記表》報客戶服務(wù)部主管審核,服務(wù)中心主任批準(zhǔn);

(1)銷毀檔案時,應(yīng)有兩人以上在場,客戶服務(wù)部主管復(fù)核銷毀內(nèi)容,。

辦公環(huán)境管理規(guī)定

1,、按時上班,不遲到,、早退,如有特殊情況可提前一天向服務(wù)中心遞交請假條,。

2,、統(tǒng)一穿戴工裝,佩戴工號牌,。工裝保持干凈,、整潔,。

3,、每天早上8:00上班之前必須打掃好辦公區(qū)衛(wèi)生,。

4、保持辦公區(qū)辦公設(shè)施及地面保持整潔,辦公物品擺放有序,、整齊,桌面不得堆放非辦公物品,。

5、辦公用品及座椅用后應(yīng)及時歸位。

6,、在辦公區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)抽煙,、不亂扔廢棄物、紙屑,不得高聲喧嘩,。

7,、在工作時間不準(zhǔn)聊天、吃東西,、靠工作以外的書籍,。

8、不在辦公區(qū)內(nèi)化妝,。

9,、在工作時間內(nèi)不得接待親戚朋友。

10,、不經(jīng)主管批準(zhǔn)不得隨意上網(wǎng),在工作時間上網(wǎng)不準(zhǔn)聊天兒,、玩游戲,做工作以外的事情。

11、工作時間不得隨意外出,需外出時,向主管或其他人告知去向,便于聯(lián)系,。

12,、辦公電話不打私話,如有緊急事務(wù),通話時間不超過3分鐘。

接待來訪客戶管理規(guī)定

1,、客戶入座后,應(yīng)主動為客戶倒水,在客戶沒有入座之前,不得先行入座,。

2、個人的銷講資料和銷講工具(包括客戶登記表,、名片,、計算器、樓盤平面圖,、單價等)應(yīng)準(zhǔn)備齊全,銷講工具必須保持整潔,不得有污漬、卷曲現(xiàn)象,以隨時應(yīng)對客戶的詢問,。

3,、接待完畢后,必須以站立姿勢微笑著將客戶送至服務(wù)中心門外,并及時清理接待區(qū)域衛(wèi)生,并將桌椅擺放整齊。不得在客戶走后議論,、辱罵,、取笑客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者罰款10元并通報批評一次,嚴(yán)重者視情節(jié)輕重,給予嚴(yán)肅處理。

4,、接待人員必須于接待完畢以后10分鐘之內(nèi),認(rèn)真做好《來訪客戶登記表》,。

5、接待人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,及時將客戶反映的情況反饋給客服主管,因跟進(jìn)不足或未及時反饋造成的影響,由接待人員自行承擔(dān)自我檢討,。

6,、接待人員接待客戶不得擅自承諾客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),主管人員有權(quán)中止其接待,令其待崗培訓(xùn)。

7,、根據(jù)客戶的要求,算出房間價格,并告知客戶其他收費情況及服務(wù)內(nèi)容,。客戶的任何投訴或疑問,接待人員應(yīng)認(rèn)真記錄,在解釋工作中不應(yīng)有夸大,、虛構(gòu)的成分,如有一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理,。

8、在同客戶接待談判中,不得超越自身的價格權(quán)限,超出職權(quán)范圍內(nèi)的情況應(yīng)報現(xiàn)場主管同業(yè)主協(xié)商;接待人員不得在主管及業(yè)主不知情的情況下,自行任意下浮價格;否則,承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果,。

9,、在與客戶的談判中,如接待人員不能確定的問題,應(yīng)及時上報主管同業(yè)主聯(lián)系,如未及時上報給公司造成損失,公司將視情節(jié)的嚴(yán)重性追究當(dāng)事人責(zé)任。

會議制度管理規(guī)定

1,、會議類別

晨會(每天上午8:05---8:30)(可根據(jù)各服務(wù)中心情況自行調(diào)整時間)

月分析例會(每月最后一周的周六上午10:00)

專題會議(會議日期視項目而

定)

培訓(xùn)會議(時間另定以通知時間為準(zhǔn))

會議安排,、組織

(1)晨會

①每天執(zhí)行,如有特殊原因由主管自由安排;

②主要總結(jié)前一天工作,對于個人不能解決的問題提出討論解決;

③由人員匯報當(dāng)日工作計劃、安排,主管安排當(dāng)日工作內(nèi)容,、目標(biāo)及要求,。

月分析例會

①按照以上時間執(zhí)行,會議地點由市場拓展部會前一天通知。時間如有變動,由市場拓展部提前一天通知;

②主要由各主管對上周、上月工作情況的匯報及總結(jié),以及需其他部門協(xié)調(diào)解決的問題,找出解決問題的辦法;

③由市場拓展部對工作進(jìn)行講評,并給出指示,確認(rèn)責(zé)任到人,限期完成;

④聽取各服務(wù)中心經(jīng)理及市場拓展部對租賃工作的指示,。

專題會議,、培訓(xùn)會議

①專題會議與培訓(xùn)會議將在會前一周通知與會人員,內(nèi)容包括會議議題、開會時間,、地點,、需帶資料及注意事項;

②會議期間衛(wèi)生及其它事務(wù)由開會所在樓盤客服部負(fù)責(zé)。

2,、會議紀(jì)律

(1)與會人員不得無故遲到,、早退或缺席,如因特殊原因不能到會或按時到會,應(yīng)在前一天向市場拓展部請假;

(2)會議期間,與會人員通訊設(shè)備關(guān)機或調(diào)為震動;

(3)與會人員不得中途離席或會客,如有特殊情況有客戶或重要電話,須征得主持人同意方可離開會場;

(4)與會人員中途離場時應(yīng)輕聲進(jìn)出,盡可能不影響會議秩序;

(5)會議期間不準(zhǔn)處理或從事與會議無關(guān)的事務(wù),不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)大聲喧嘩;

(6)與會人員應(yīng)認(rèn)真聽取會議內(nèi)容,做好記錄。

3,、違規(guī)處理

(1)會議期間無故遲到或早退罰款10元,無故缺席罰款20元,。

(2)會議期間嚴(yán)重擾亂會議紀(jì)律,影響會議進(jìn)程的罰款20元。

(3)對于會議期間確認(rèn)責(zé)任人限期完成的工作,要在限期內(nèi)把處理結(jié)果上報市場拓展部,如在限期內(nèi)未完成或未上報記警告一次,。

(4)對于不能解決的問題,應(yīng)及時以書面的形式上報上級部門,如不上報所引起的不良后果,將追究主管責(zé)任,。

報表制度管理規(guī)定

1、報表種類

(1)周報表有:周工作報表;

(2)月報表有:月分析報告,、各種臨時性表格,、樓盤市調(diào)報表、總結(jié)報告,、任務(wù)完成單,。

2、填寫規(guī)定

(1)各客服部應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一下發(fā)的正式表格規(guī)范的填寫各類報表;

(2)各客服部應(yīng)確保所填數(shù)據(jù)的真實性,、準(zhǔn)確性;

(3)表格中自己應(yīng)規(guī)范,、清晰、沒有錯別字及打印清楚,。

3,、遞交

(1)遞交方式:周報表通過電子郵件網(wǎng)上傳遞市場拓展部;

(1)遞交時間:周報表應(yīng)于每周一上午9:00之前交市場拓展部,月報表應(yīng)于每月月例會前一天交市場拓展部,遇節(jié)假日歲月例會順延。以上規(guī)定請各客服部嚴(yán)格執(zhí)行,若上述規(guī)定違例者,一次罰款10元,。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇十二

對物業(yè)公司物資用品的采購,、入庫、保管,、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理,，防止流失并有效控制生產(chǎn)成本。

物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處

申購程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時,，由經(jīng)辦人填寫三聯(lián)《物品申購單》,，申購單應(yīng)寫明數(shù)量、規(guī)格,、特殊要求,、用途,，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方能上報，其中一聯(lián)由申購部門存查,，兩聯(lián)呈報物資部,，物資部接到申購單后轉(zhuǎn)報財務(wù)部，財務(wù)部進(jìn)行審核,、詢價,、定價后，由財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，下達(dá)一聯(lián)給物資部采購,，一聯(lián)由財務(wù)部存查。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購員,，由采購員請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購買,，事后補辦相關(guān)進(jìn)出庫手續(xù)。申購部門在呈報物品申購前應(yīng)合理測算物資需求量,，防止超量申購,，并查詢物資倉庫是否存有所需物品，避免積壓,。

：采購員按核準(zhǔn)申購單采購物品后,，按分類倉庫,，交倉管員驗收入庫,，并通知原申購部門貨已入庫。采購員憑倉庫驗收人簽名的《材料驗收單》第二聯(lián),，即采購報銷憑證聯(lián),，連同發(fā)貨票一并向集團(tuán)財務(wù)部報銷。大宗或高值物品的定購按經(jīng)濟合同簽訂的審批程序辦,。

固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊,，根據(jù)資產(chǎn)分類，由物業(yè)公司管轄,，集團(tuán)財務(wù)部監(jiān)督,；部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù)，貫徹“誰領(lǐng)用,，誰保管,，誰負(fù)責(zé)”的原則；固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移,，由綜合服務(wù)部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù),，明確保管職責(zé)；為使固定資產(chǎn)做到帳實相符,，固定資產(chǎn)每年盤點一次,，時間為每年10月份，具體由綜合服務(wù)部牽頭組織，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)主持,；損壞而沒有修理價值和使用價值的,，按《物資報廢核銷規(guī)定》處理；固定資產(chǎn)的折舊年限由集團(tuán)決定,。其他物品管理：由物業(yè)公司物品倉庫承擔(dān)物品類及辦公用品類的管理,，履行物品進(jìn)出庫手續(xù)。

：根據(jù)工作需要,，由部門填寫三聯(lián)《領(lǐng)料單》,，注明用途、項目名稱,，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn),、經(jīng)領(lǐng)人簽名，其中一聯(lián)由領(lǐng)用部門存查,；一聯(lián)作倉庫記帳憑證,；一聯(lián)送報財務(wù)部核算；物品倉庫管理的物品,，凡屬低值的易耗品,，可采用分類造冊直接簽領(lǐng)；特殊工種（如水電工,、維修工）人員領(lǐng)用各類工具時,，除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外，還需由倉管員在本人攜帶的《工具領(lǐng)用登記冊》填寫所領(lǐng)用工具,，此《工具領(lǐng)用登記冊》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類工具,。本人離職或變動工種時，需按《工具領(lǐng)用登記冊》記錄,，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落,，應(yīng)作賠償），方能辦理離職手續(xù),。

凡屬變質(zhì),、過期、邊角料,、損壞無法修復(fù)的物品,、設(shè)備需作處理的，按以下程序處理：由部門或倉庫填寫《物資報廢核銷申報表》,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報財務(wù)部,；財務(wù)部接到申請單后派人現(xiàn)場鑒定并提出處理意見報總經(jīng)理審批；獲準(zhǔn)后,，由財務(wù)部落實廢品收購單位,、個人現(xiàn)場看貨,、定價、過稱,、清點收購,，廢品處理收入全部交財務(wù)部進(jìn)帳；屬無回收價值的經(jīng)核準(zhǔn)后作垃圾處理,。

庫內(nèi)物資必須分類堆放,，品種排放有序，便于收發(fā)盤點,。

忌潮忌濕物品應(yīng)擱放高處,，堆放地面的應(yīng)有防潮墊底及遮蓋措施，切實做好防塵防霉防變定期搞好倉庫環(huán)境衛(wèi)生,，做到物品堆放整齊,，庫區(qū)整潔。

易燃易爆物品應(yīng)執(zhí)行公安消防管理條例,，獨立設(shè)庫,，重點管理，配置足夠的消防器材,。

提高警惕,，緊固門窗，切實做好防盜防竊工作,，確保倉庫物資安全,。

倉庫重地，杜絕閑人或陌生人在倉庫內(nèi)閑聊逗留,。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇十三

（一）管理人員必須保持服裝整潔,，儀表端莊,、精神飽滿,。

（二）對待住戶、訪客,、同事和各階層人士,，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系,。

（三）必須嚴(yán)格遵守公司輪值時間,，按時上下、班（交接班）,，不得無故遲到,、早退。

（四）管理人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作,。

（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為,。

（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為,。

（九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物,、賞錢,。

（十二）必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

（一）按照規(guī)定時間當(dāng)值,，不可擅離職守,。

（二）在當(dāng)值時不得飲酒、吸煙,、打瞌睡,、閱報、看書,、聽收音機或與同事閑談,、開玩笑。

（五）服從上級指導(dǎo),，完成所指定工作,。

（七）執(zhí)行各項任務(wù)時，必須要有禮貌,，謹(jǐn)記服務(wù)至上,，禮貌第一。

（八）如有住戶發(fā)生意外,，例如：受傷,、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報警,。

（十）管理處須設(shè)置急救藥品,，如繃帶、藥棉及搶救藥品等,。

（三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò),，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見和互通消息,。

（十）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話,，以便需要時尋求協(xié)助。

（十一）若發(fā)生罪案,，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案,。

（一）清潔工人必須依時清潔大堂、走廊,、樓梯,、電停車場及天臺等公用地方。

（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊,、樓梯等公用地方,，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道,。

（四）如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水,，應(yīng)立即清理,，以免蚊蟲滋生。

（五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,，應(yīng)速安排處理,。

（六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面,，以免影響下層和下面行人,。

（二）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重,，防止造成事故,。

（三）乘用電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維持秩序,，指導(dǎo)分批搭乘,，以免超載發(fā)生危險。

（四）住戶應(yīng)留意,，切勿讓幼兒單獨搭乘或進(jìn)入電梯,，以免發(fā)生危險。

（五）保安值班人員時刻注意閉路電視,，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備,。

（六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān),。

（九）電梯槽底有積水時,，應(yīng)及時報告上級處理，同時研究水的來源,，及早修理,。

（十）凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用,，以免觸電,，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方,。

（十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙,，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

（十六）電梯內(nèi)求救警鐘,、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài),，以免緊急時無法求救及導(dǎo)致窒息。

（一）修理電氣設(shè)備,，應(yīng)聘請持證的合格技師,。

（八）在大廈出入口處,，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。

（九）大廈內(nèi)的總制房,、機房,、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物,。

（十）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),，以保證安全正常的供電。

（四）利用通告,、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備,，以備應(yīng)急。

（五）每日上班時檢查天臺,、前后樓梯,、走廊、走火通道等,，千萬不可有阻塞情況發(fā)生,。

（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,，避免引起火警,。

（七）留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時,，應(yīng)立即修理和更換,。

（九）勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙,。

（十二）火警發(fā)生時,，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

（十三）切勿將放火門打開,，以免萬一發(fā)生火警時,，濃煙散播及火勢蔓延。

（十四）報案時,，必須清楚說明現(xiàn)場地址,，報案人姓名及管理處電話。

（十五）所有消防裝置,，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次,。

（一）如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源,。

（二）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗,，使樓宇空氣流通。

（三）天花板或外墻有漏水,，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理,。

（四）在巡邏時發(fā)現(xiàn)下列情況,，應(yīng)立即向上級報告并研究修理方案進(jìn)行修理：

（五）住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道,，應(yīng)予以制止并報告上級,。

（三）了解和掌握車主的車型姓名、年齡,、職業(yè),、工作單位、居住樓層,、座號等等以便與識別,。

（十）保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次,。

（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持,。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶和業(yè)主定會全力支持管理工作,，使環(huán)境能進(jìn)一步改善,，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。

（二）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者,，包括管理人員,、保安員、清潔工人,、修理人員,、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員,。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束,，不得索取或接受任何利益。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇十四

1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律,、法規(guī),。

2.必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項安全保衛(wèi)任務(wù)，并無條件的盡力完成,。

3.服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排,，所屬崗位對保安部下達(dá)的指令必須準(zhǔn)確無誤的完成。

4.準(zhǔn)時上下班,，不遲到早退或擅自脫崗,，遇到特殊情況不能準(zhǔn)時到崗的必須提前一天請假，最遲當(dāng)天早9:00前打電話請假,，個人要服從保衛(wèi)任務(wù)的需要,。

5.遵守公司各項管理制度和紀(jì)律規(guī)定，言談舉止有禮貌,，注意政策,。

6.遵守保密紀(jì)律，說話嚴(yán)謹(jǐn),，保安部所屬各崗位職工,，不準(zhǔn)將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容,、布置安全任務(wù)向外界泄露,。

7.堅持原則，不循私情,，加強匯報,，相互協(xié)作，以公司利益為大局,。

8.上班時間不準(zhǔn)看報,，辦公室不得搞娛樂活動，不集結(jié)聊天,。

9.嚴(yán)禁與住戶建立私人關(guān)系,，保衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶辦理委托事項，不準(zhǔn)介紹勞務(wù),，因工作與住戶聯(lián)系,，必須通過物業(yè)部。

10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度重視,，主動查清情況,，做到三不放過:查不清不放過，責(zé)任未落實不放過,，措施不得力不放過,。

11.保衛(wèi)干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況,，進(jìn)行巡視,、監(jiān)督、檢查,、每周不少于20小時,，工作要有文字記錄。

12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,，接受財務(wù)部門監(jiān)督管理無誤,。

物業(yè)規(guī)章制度上墻 物業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇十五

為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主,、使用人的合法權(quán)益,，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,，特制定本辦法,。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1,、本辦法中的物業(yè)管理,，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同,，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備,、綠化,、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù),，修繕和整治,，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2,、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格,，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3,、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主,、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍,、管理標(biāo)準(zhǔn),、權(quán)限、期限,、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4,、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所,，專線電話，專職工作人員24小時值班,，確保及時為業(yè)主服務(wù),。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費,，并由物價部門統(tǒng)一定價,，設(shè)“公示板”公開收費標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督,。

6,、日常維護(hù)與緊急事件處理,。

（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施,，排水設(shè)施,，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運行正常,，居住安全,。

（2）對上水管線發(fā)生跑漏,、下水管線發(fā)生堵,、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失,。

（3）對二次供水水箱,，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管,，確保水質(zhì)安全使用,。

7、小區(qū)綠化,。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體,，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方,。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化,，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定,。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理,。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人,，定時間、定地點,、定任務(wù),、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍,，全日保潔,，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”,。既：不見積水,、不見積土、不見雜物,，不漏收堆,、不亂倒垃圾和不見人畜糞便,。路面凈、路沿凈,、人行道凈,、雨水口凈、樹坑墻根凈,、果皮箱凈,。

9、小區(qū)治安,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,，接受指導(dǎo)，爭取配合,，做好小區(qū)治安管理工作,。

10、小區(qū)消防,、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位,。要加大宣傳力度，增強消防意識,，警鐘長鳴,，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程,。

11,、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車,，摩托車,，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理,。

二,、業(yè)主、房屋使用人

1,、業(yè)主,、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同,，并監(jiān)督物業(yè)管理活動,。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2,、業(yè)主,、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費,、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,，按規(guī)定主動交納各種費用,。

3、業(yè)主,，使用人不應(yīng)高空拋物,、擅自改變房屋、外立面,、內(nèi)部平面布局,，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖,、供水,、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物,；不準(zhǔn)損壞花草樹木,、小品,、健身器材,；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃,、易爆,、有放射性的物品，排放有毒,、有害物質(zhì),；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4,、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主,、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟,。

5,、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定,，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6,、當(dāng)事人因房屋使用,、維修、管理等發(fā)生糾紛的,，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟,。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難,，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè),，保證社會的穩(wěn)定,。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三,、本辦法施行監(jiān)督機關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室,。

四、本辦法自公布之日起施行,。