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物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇一

為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn),，服務(wù)無(wú)挑剔,，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系,，提高員工素質(zhì),，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息,，特制定本制度：

1,、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工,，無(wú)論其部門(mén)分工,，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決,；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,，不得任何理由推托、回避,，應(yīng)將業(yè)主（住戶(hù)）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待,，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿意為止,。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,，爭(zhēng)取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況,。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周,，特殊情況除外,。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚,，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,，并告知第一接待人。

2,、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區(qū)管理的看法,、建議、意見(jiàn)等,。

3,、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好,，靖宇縣建筑公司物業(yè)”,。

4、受理投訴時(shí),，必須熱情接待,，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑,，不得推諉,、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁,。

5,、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄,，不得提出回避,。

6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),，做到事事有著落，件件有回音,。

7,、凡由市政設(shè)施如水、電,、氣,、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴,，應(yīng)努力做好解釋工作,，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難,，決不允許推托了事,。

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù),，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前,。

9,、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,，防止重復(fù)發(fā)生。

10,、對(duì)投訴要記錄,，投訴資料要存檔。

1,、熱愛(ài)本職工作：

①要樹(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,，熱愛(ài)本職工作,。

②刻苦學(xué)習(xí),，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人,，熱情服務(wù),，盡職盡責(zé)做好工作。

2,、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊,、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué),，使人感到親切,、和藹。

②語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中,，語(yǔ)言要力求文雅,、謙恭準(zhǔn)確,，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ),、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”,。不能取笑人,、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人,。

③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣,，大人與小孩一個(gè)樣,，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”,。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé),，處處應(yīng)多為業(yè)主著想,，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是,，做到言而有信,，嚴(yán)守信用。

1,、在工作中堅(jiān)持原則,，秉公辦事，不徇私情,。

2,、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì),。

3,、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜,。

4,、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等,。

5,、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具,、材料向業(yè)主承攬私活,。

6,、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。

7,、不利用工作的特殊性質(zhì),，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索,。

8,、不以次充好，弄虛作假,，欺騙業(yè)主,，賺取物價(jià)差額。

9,、維護(hù)公司利益,，遵守公司機(jī)密。

10,、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng),、吃、喝,。

11,、不挪用、拖欠和侵吞公款,。

12,、不索取或收受賄賂、好處,，要潔身自好,。

13、節(jié)約用水,、用電,，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約,。

14、不得利用工作之便,，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià),。

15、不在報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)中作假,、謊報(bào),、多報(bào)。

16,、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任,，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品,，賺取外快。

1,、思想面貌：細(xì)心,、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的'精神面貌,。

2,、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到,，然后外出工作,；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到,；上班時(shí)必須佩戴工作證,，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監(jiān)督,。

3,、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶(hù)的要求，按質(zhì),、按量,、按時(shí)完成，以保證業(yè)主,、住戶(hù)滿意,。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙,，不吃業(yè)主的飯,，不接業(yè)主的禮品。

4,、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映,，如業(yè)主,、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后,，將作辭退處理,。

5、工作人員如損壞住戶(hù)財(cái)產(chǎn),，視損壞程度,，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

6,、凡業(yè)主,、住戶(hù)付給服務(wù)費(fèi)一律交公司,，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理,。

7,、管理要分工劃分區(qū)域，落實(shí)到人頭,，包干管理,，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

8,、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖）,，并如實(shí)反映各施工維修情況。

9,、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖,。

10、對(duì)小區(qū)外網(wǎng)管線井,，重新繪出平面圖,，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇二

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,，加強(qiáng)組織紀(jì)律性,，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象,，特制定本制度,，望共同遵守。

一,、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半,、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn),、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半,。

二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,，不準(zhǔn)遲到,、早退、曠工,。

三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生,。

門(mén)衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶(hù)的`安全,，杜絕各種事故的發(fā)生,，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度,。

一,、忠于職守，堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé),，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn),，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn),，禁止入?yún)^(qū)。

二,、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警,，并向上級(jí)報(bào)告,，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任,。

三,、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,，嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息,。

財(cái)務(wù)工作制度

一,、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作,。

二,、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳,、現(xiàn)金帳制度,，做到日清月結(jié)，按月公布帳目,。

三,、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表,。

四,、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金,。

五,、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的除外）登記后方可領(lǐng)取,，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路,、合格與否。如有丟失或故意損壞,，直接責(zé)任人照價(jià)賠償,。

六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi),、公正,、準(zhǔn)確、保密制度,，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇三

一,、全體保安員要樹(shù)立高度的責(zé)任感和事業(yè)心,，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門(mén)規(guī)定，嚴(yán)于律己,、克己奉公,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法律觀念,，遵紀(jì)守法,。

三、按時(shí)上下班,，不遲到,、不早退、不擅離崗位,、工作時(shí)間不辦私事,，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

四,、上班著裝整齊,，儀容端莊，精神飽滿,，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤,，()嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的`行為,，處事機(jī)智迅速果斷,，按章辦事,。

五,、敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿,。

六,、上下班交接手續(xù)清楚明了。

七,、積極主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序,，做好“五防”（防盜、防火,、防搶,、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作,。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇四

規(guī)范全體員工行為,，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的.建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì),。

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員,。

3.1**物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn),。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,，并全面貫徹下去。

4.1進(jìn)公司必須穿好工作服,；

4.2工作服要干凈,；

4.3進(jìn)公司須戴工作證；

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司,；

4.5凡遺失工作證,、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；

4.6不得擅自涂改工作證,，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理,；

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服,、安全鞋,、圍裙等妥善保管使用。

5.1時(shí)間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00

5.2不得無(wú)故遲到,、早退,、外出；

5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；

5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工,；

5.5上,、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到,；

5.7不得涂改簽到表,。

6.1設(shè)備、備件要小心使用,，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀,；

6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通,，不許擺放東西,；

6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼,；

6.5節(jié)約用水,，用電，不得浪費(fèi),；

6.6凡故意破壞設(shè)備,、設(shè)施，從嚴(yán)處理,；

6.7凡盜竊本公司財(cái)物,，從嚴(yán)處理；

6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，不得擅動(dòng)機(jī)器,。

…………

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇五

為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到既合理地利用資源又節(jié)約開(kāi)支,，體現(xiàn)對(duì)業(yè)主及其他員工的公平原則,，公司對(duì)現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項(xiàng)通知并規(guī)定如下：

一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生,，不得亂堆亂放,。

二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧,、飲酒猜拳,，嚴(yán)禁在宿舍里賭博。

三,、節(jié)約水電,，不得浪費(fèi)。

四,、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿,，如因特殊情況有親戚朋友投宿的,，應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)，在得到同意后方可留宿,。

五,、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可,，住在管理處指定的'集體宿舍的不收房屋管理費(fèi),、水電費(fèi)；若條件許可,，不造成負(fù)面影響,，經(jīng)公司管理處許可的個(gè)別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表,，按水電表讀數(shù)計(jì)收水電費(fèi)。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區(qū)內(nèi)）,，并按各管理處實(shí)際居住條件暫時(shí)收取30-50元不等的管理費(fèi),。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電，體現(xiàn)公平,。

本規(guī)定自xx年xx月xx日起執(zhí)行,。

廈門(mén)市xx物業(yè)管理有限公司

辦公室

二00xx年xx月xx日

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇六

一、目的

規(guī)范部門(mén)員工行為,加強(qiáng)部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè),提高部門(mén)員工素質(zhì).

二,、適用范圍

蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員.

三,、著裝規(guī)范

1、統(tǒng)一著裝,。

a,、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服、黑色（皮）鞋;

b,、著裝要求：整潔,、完好；工號(hào)牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平,；不卷袖,、不卷褲管;

2、工作證的佩戴：

a,、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證;

b,、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借,；

3,、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)盡快申報(bào),；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng),。

四、上班時(shí)間

1、保安上班時(shí)間為7:30-18:30;18:30-7:30;保潔上班時(shí)間7:30-16:30;8:00-17:30;

2,、上班時(shí)間不得遲到,、早退或外出;

3、員工嚴(yán)禁無(wú)故曠工,，如需請(qǐng)假必須提前一天書(shū)面通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況除外);

4、上,、下班必須打卡,，嚴(yán)禁代打;

5、簽到表不得私自涂改,，私自涂改視無(wú)效處理.

五,、公司設(shè)備設(shè)施

1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,并應(yīng)保持整潔美觀;

2,、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西;

3,、嚴(yán)禁對(duì)公司內(nèi)的.設(shè)備設(shè)施亂涂張貼;

4、節(jié)約用水用電,，不得浪費(fèi);

5,、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施,一律從嚴(yán)處理;

6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理.

六,、懲罰措施

1,、無(wú)故早退或遲到,罰款20元;

2、無(wú)故曠工一天扣除兩天工資.

3,、連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動(dòng)離職處理;

4,、忘記簽到或故意簽錯(cuò)日期罰款20元;

5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元;

6,、擅自涂改簽到表,罰款50元.

7,、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者，視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元;凡故意損壞公司消防,、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施,，應(yīng)按購(gòu)入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款,。

8,、屢次不整理、整頓,、清掃,、清潔的人員，罰款50元;

9,、凡盜竊公司財(cái)物,除按公司規(guī)定予以賠償外,，另立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資50%;

10,、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫(xiě)等,予以警告并罰款50元.

七、考勤

1,、考勤內(nèi)容:

l到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者,視為遲到;

l未到下班時(shí)間提前離崗者,視為早退;

l工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位者,即為擅離職守;

l遲到,、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均視曠工處理.

2、考勤須知:

l對(duì)有遲到,、早退,、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)先進(jìn)行教育,屢教不改者,予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如因此造成嚴(yán)重后果者,應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任;

l對(duì)曠工者,應(yīng)責(zé)成其書(shū)面檢討,并扣發(fā)其當(dāng)天工資,并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金；曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當(dāng)天工資的20%,；連續(xù)曠工3天或3天以上者,，1年累計(jì)曠工5天以上者，或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴(yán)重,均應(yīng)作除名處理.

八,、文明規(guī)定

1,、所有員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助,；對(duì)于破壞團(tuán)結(jié),、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理

2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩,、唱歌、聊天,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告,，警告無(wú)效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開(kāi)除;

3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,保護(hù)衛(wèi)生成果,如有違反,罰款10元;

4,、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20元.

九、其他

1,、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo),如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開(kāi)除處理,。

2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報(bào),、聯(lián)絡(luò);

3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;

4,、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博;

5,、嚴(yán)禁盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重者,，移交公安機(jī)關(guān)處理;

6,、上班工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)、怠工,、打瞌睡,，因睡覺(jué)、怠工,、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;;

7,、嚴(yán)禁脫崗,上下班應(yīng)做好交接工作;

8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會(huì),、演說(shuō)或抗議,，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

9,、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架,凡有打架者,無(wú)論任何原因,一律無(wú)條件開(kāi)除;嚴(yán)禁用任何方式威脅,、恐嚇同事;以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。

10,、疏忽報(bào)告,、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;

11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙;

12,、不按時(shí)填寫(xiě)工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄者,罰款20元;

13,、內(nèi)部開(kāi)會(huì)培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者,罰款20元,并給予警告.

本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告,、罰款,、開(kāi)除等處理,對(duì)違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)處理.

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇七

一,、嚴(yán)格遵守交接班制度,，安全防火制度；嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程,；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度,。

二,、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排,、布置的各項(xiàng)工作,。

三、負(fù)責(zé)做好水泵房,、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房,、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

四,、負(fù)責(zé)做好電梯,、空調(diào)、冷凍,、安保中心,、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修,。

五,、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房,、動(dòng)力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修,。

六、負(fù)責(zé)做好主樓,、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修,。

七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域,，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng),。

八,、堅(jiān)守工作崗位，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,，不做與工作無(wú)關(guān)的事,。

九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外,，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù),。

十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系,，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故,。

十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作,，并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè),。

十二,、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時(shí)解決的,，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決,；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

十三,、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記,、復(fù)查、驗(yàn)收工作,，包括維修內(nèi)容,、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料,，報(bào)修人所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的.驗(yàn)收簽名,。

十四、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意,，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào),，維修后均應(yīng)做到工完、料盡,、場(chǎng)地清,。

十五、正確使用,、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具,，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)使用,、保管好,、清潔好所借用的公用工具。

十六,、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作,，及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用、備用,、易耗材料,，如照明燈管燈泡、插座,、開(kāi)關(guān),、啟輝器、絕緣膠帶等,，做到既不影響正常使用,，又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>

十七、由于維修電工,、值班電工工作不負(fù)責(zé)任,，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度,，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的,，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的,，其責(zé)任自負(fù)，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰,。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇八

1,、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理,、各部門(mén)及管理處經(jīng)理、管理層員工的`年度業(yè)績(jī)目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績(jī)目標(biāo)由上而下依次分解制定的,。由上下級(jí)共同制定《個(gè)人/部門(mén)年度業(yè)績(jī)目標(biāo)》(kpi關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)),。

2、各部門(mén),、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo),，結(jié)合部門(mén)、管理處工作目標(biāo)和職責(zé),，由部門(mén),、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門(mén),、管理處年度業(yè)績(jī)目標(biāo)》(kpi關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)),。

1、公司業(yè)績(jī)考核以月度計(jì)劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ),。

2,、管理處經(jīng)理業(yè)績(jī)考核包括計(jì)劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績(jī)考核實(shí)行計(jì)劃考核(不包括總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理),。

3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。

4,、月度計(jì)劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計(jì)劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

4.1計(jì)劃考核類(lèi)別：公司計(jì)劃按編制者分為部門(mén)(管理處)計(jì)劃和員工計(jì)劃,。職能部門(mén),、管理處工作計(jì)劃與部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)人的工作計(jì)劃合二為一,，合并為一張計(jì)劃考核表進(jìn)行編制,、填報(bào),、考評(píng)。

4.2職能部門(mén)(部門(mén)負(fù)責(zé)人)月度工作計(jì)劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門(mén)獨(dú)立完成的工作,，占60%權(quán)重;二是支持,、配合各管理處及其他部門(mén)的工作事項(xiàng)(對(duì)其他部門(mén)、管理處的支持服務(wù)),，占40%權(quán)重,。

4.3管理處(經(jīng)理)計(jì)劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營(yíng)能力考核為主要內(nèi)容,。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇九

規(guī)范物業(yè)公司采購(gòu)流程,，明確采購(gòu)責(zé)任，對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行管控,，確保采購(gòu)的物資,、服務(wù)符合公司規(guī)定的要求，以保證公司利益,。

物業(yè)管理所需要的所有物資（如項(xiàng)目開(kāi)辦物資,、工程保養(yǎng)、修繕,、保潔,、消防、保安,、綠化,、相關(guān)部門(mén)所需物資等）的采購(gòu)活動(dòng)。

1,、項(xiàng)目各部門(mén)：按照當(dāng)月資金計(jì)劃由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng),，并協(xié)助行政部進(jìn)行物資核對(duì)、清點(diǎn)入庫(kù)或緊急采購(gòu)結(jié)算,；

2,、綜合事務(wù)部：采購(gòu)專(zhuān)員負(fù)責(zé)協(xié)助公司綜合部相關(guān)人員確定采購(gòu)分供方、把控物資價(jià)格,、協(xié)助簽訂合同,、受理產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的投訴等；

3,、客服總監(jiān)：負(fù)責(zé)審核采購(gòu)計(jì)劃,，包括計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外物資采購(gòu)申請(qǐng)。

a類(lèi)：辦公用品,、勞保用品等日常耗材,，單價(jià)<1000元

b類(lèi)：辦公設(shè)備、辦公家具等固定資產(chǎn)，單價(jià)≥1000元

特殊類(lèi)：大金額固定資產(chǎn),，單價(jià)>10000元

1.提出采購(gòu)申請(qǐng)

各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計(jì)用量并結(jié)合項(xiàng)目預(yù)算及月末庫(kù)存情況,，在每月25日之前以《采購(gòu)申請(qǐng)單》的方式提出下個(gè)月的`物資采購(gòu)計(jì)劃，寫(xiě)明物資名稱(chēng),、型號(hào),、規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià)等（如有特殊要求,，須備注說(shuō)明）。

2.審核采購(gòu)計(jì)劃

月度物資采購(gòu)計(jì)劃由需求部門(mén)負(fù)責(zé)人于每月25日前提出書(shū)面采購(gòu)申請(qǐng),，由庫(kù)管員,、財(cái)務(wù)人員、客服總監(jiān)于28日前完成審核,，每月28日提交公司綜合部總裁助理或物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理審批,，根據(jù)ab兩類(lèi)物資情況，審批流程如下：

a類(lèi)物資：

項(xiàng)目需求部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)后,，需倉(cāng)庫(kù)管理員審核,，檢查倉(cāng)庫(kù)是否有庫(kù)存或者替代品，若無(wú)則同意申購(gòu),，流入下一審核環(huán)節(jié),；

項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員根據(jù)當(dāng)月資金計(jì)劃，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人上報(bào)的采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審核,，若在資金計(jì)劃內(nèi)則同意申購(gòu),，若不在資金計(jì)劃內(nèi)則審核駁回，如遇緊急特殊情況需在資金計(jì)劃外采購(gòu)的,，需追加預(yù)算申請(qǐng),，說(shuō)明情況，方可通過(guò),，審核完成報(bào)客服總監(jiān),，客服總監(jiān)完成最后一步審核流程，流入下一審批環(huán)節(jié),；

物業(yè)總經(jīng)理審批通過(guò)后轉(zhuǎn)至綜合事務(wù)部采購(gòu)專(zhuān)員下單采購(gòu),。

b類(lèi)物資：

除履行a類(lèi)物資審批流程，在物業(yè)總經(jīng)理審批通過(guò)后流向集團(tuán)總裁助理處進(jìn)行審批,，審批通過(guò)后方可下單采購(gòu),。

特殊類(lèi)物資：

除履行b類(lèi)物資審批流程，在集團(tuán)總裁助理審批通過(guò)后流向集團(tuán)總裁處進(jìn)行審批,，審批通過(guò)后方可下單采購(gòu)。

3、供應(yīng)商的選擇

行政部采購(gòu)人員在采購(gòu)物資時(shí)要選用符合要求的供應(yīng)商,，在公司指定的合格供應(yīng)商名單內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng),；

對(duì)新型、首次購(gòu)買(mǎi)的物資,，在公司沒(méi)有固定分供方的情況下,，項(xiàng)目行政采購(gòu)人員需配合公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員一起搜集供應(yīng)商和產(chǎn)品的信息，協(xié)助完成新分供方的確定,。

4,、物資的采購(gòu)

各需求部門(mén)將批準(zhǔn)后的《采購(gòu)申請(qǐng)單》提交給負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員，由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu),。嚴(yán)格控制在計(jì)劃范圍內(nèi)并根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)安排開(kāi)支,。所采購(gòu)的物資有質(zhì)保要求的貴重物資應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評(píng)審,。

如因特殊情況需追加計(jì)劃開(kāi)支或超計(jì)劃開(kāi)支的應(yīng)由各部門(mén)提出追加預(yù)算申請(qǐng),，并詳細(xì)說(shuō)明原因。

行政部采購(gòu)組在支付費(fèi)用及采購(gòu)物資前需借款時(shí),，由經(jīng)辦人填寫(xiě)《借款單》,，財(cái)務(wù)部根據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議或計(jì)劃審核后,，辦理借款,。

5、物資入庫(kù)

采購(gòu)回來(lái)的物資由提出采購(gòu)計(jì)劃的部門(mén)負(fù)責(zé)人,、庫(kù)房管理員等驗(yàn)收,，驗(yàn)收合格后交庫(kù)管員辦理入庫(kù)手續(xù)并填寫(xiě)物資入庫(kù)單，留下記錄,。

6,、物資領(lǐng)用

物資采購(gòu)入庫(kù)后，庫(kù)管人員負(fù)責(zé)通知各需求部門(mén)領(lǐng)用物資,，建立物資出庫(kù)領(lǐng)用單,，并做好登記，建立物資臺(tái)帳,。

7,、報(bào)銷(xiāo)

經(jīng)驗(yàn)收合格無(wú)誤的物資采購(gòu)入庫(kù)后，采購(gòu)人員以《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》的形式于每月**日之前,，向公司財(cái)務(wù)部提出報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng),，并附上經(jīng)審批完成的物資采購(gòu)清單、入庫(kù)單及相應(yīng)發(fā)票,。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇十

(一)有以下行為者,，作口頭警告處理

1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退,，遇有特殊情況不請(qǐng)假并未獲主任同意;

2.當(dāng)值時(shí),，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊,、清潔,、儀容潔凈及精神飽滿;

3.無(wú)論對(duì)待同事、訪客,、業(yè)主或租戶(hù)，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;

4.未經(jīng)批準(zhǔn),，使用公司電話作私人用途;

5.在工作場(chǎng)所內(nèi)有不雅行為或動(dòng)作,，在公共場(chǎng)所大聲噪吵的;

6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;

7.清潔工人員穿著拖鞋,、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié),。

(二)有以下行為者，作書(shū)面警告處理

1.工作態(tài)度不認(rèn)真,，在當(dāng)值時(shí)間聽(tīng)收錄機(jī),、閱讀報(bào)章雜志,、聚眾喧嘩,、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

2.要求(或替)別人打鐘咭;

3.在上班時(shí)間睡覺(jué),、閑逛或擅離工作崗位;

4.使用客戶(hù)專(zhuān)用的設(shè)備或物品;

5.對(duì)同事或客戶(hù)作出侮辱性言語(yǔ)或行為;

6.遺失業(yè)主門(mén)匙或泄露客戶(hù)資料(否則需同時(shí)承擔(dān)因此而造成的一切后果);

7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞,，接到業(yè)主投訴不迅速處理;

8.上門(mén)作業(yè)時(shí)，粗暴敲門(mén)并對(duì)業(yè)主(住戶(hù))造成影響或嚴(yán)重投訴,，急促按門(mén)鈴并于業(yè)主開(kāi)門(mén)后不表明身份不說(shuō)明來(lái)意,，未經(jīng)業(yè)主(住戶(hù))允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;

9.上門(mén)作業(yè)時(shí)，隨意使用室內(nèi)物品,、抽煙,、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛(ài)護(hù)業(yè)主家中的物品,、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時(shí),，還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的.損失);

10.上門(mén)作業(yè)時(shí)，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品,，或在業(yè)主家中吸煙,、喝茶,、看電視、看報(bào)紙,、隨地吐痰,、亂丟垃圾。非工作需要,，開(kāi)空調(diào);

11.不服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;

(三)有以下行為者，作即時(shí)解雇處理

1.向業(yè)主索取金錢(qián)或勒索他人財(cái)物;

2.恐嚇,、威脅或危害他人安危;

3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);

4.以權(quán)謀私,，工程及維修部門(mén)工作人員按工程單要求及范圍上門(mén)服務(wù)，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶(hù))錢(qián)財(cái)或另加有償服務(wù);

5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;

6.利用職務(wù)之便,，私下為客戶(hù)提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;

7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;

8.偷取公司,、業(yè)主(住戶(hù))或同事的財(cái)物，經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);

9.在本公司范圍內(nèi)打斗,、酗酒,、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

10.向外界泄露有利公司競(jìng)爭(zhēng)及機(jī)密的情況或資料;

11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門(mén)或公司各類(lèi)通告或指示,，存心毀壞本部門(mén)或公司的財(cái)物;

12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng);

(四)處理方式

1.違反三次口頭警告行為者,，作一次書(shū)面警告處理;

2.違反三次書(shū)面警告行為者，作解雇處理,。

(五)程序解釋?zhuān)簠⒄展尽秵T工手冊(cè)》程序

(一)行政安全管理?xiàng)l例

1,、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點(diǎn)的防火,、防盜工作;

2,、員工上下班如自駕機(jī)動(dòng)車(chē)，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;

3,、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查,，并保證辦公室所有電器的開(kāi)關(guān)已切斷;

4、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門(mén)窗已鎖好;

5,、業(yè)主檔案資料由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管,，除本部門(mén)主任(或以上人員)批準(zhǔn)外，一律不許借閱,。

(二)施工,、作業(yè)安全管理?xiàng)l例

1、在清洗外墻,、玻璃窗等高空工作中,，必須有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導(dǎo)，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等);

2,、在清理碎玻璃時(shí),，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

3,、室外清潔人員在室外工作時(shí)，必須注意路面行車(chē)情況,，尤其拐彎及路口位置;

4,、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門(mén)匙時(shí)，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作,。下班前,，必須檢查空置單位的防火及門(mén)窗、水電掣安全情況;

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇十一

對(duì)物業(yè)公司物資用品的采購(gòu),、入庫(kù),、保管、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理,，防止流失并有效控制生產(chǎn)成本,。

物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處

申購(gòu)程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時(shí)，由經(jīng)辦人填寫(xiě)三聯(lián)《物品申購(gòu)單》,，申購(gòu)單應(yīng)寫(xiě)明數(shù)量,、規(guī)格、特殊要求,、用途,，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方能上報(bào)，其中一聯(lián)由申購(gòu)部門(mén)存查,，兩聯(lián)呈報(bào)物資部,，物資部接到申購(gòu)單后轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核,、詢(xún)價(jià),、定價(jià)后，由財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，下達(dá)一聯(lián)給物資部采購(gòu),，一聯(lián)由財(cái)務(wù)部存查。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購(gòu)員,，由采購(gòu)員請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購(gòu)買(mǎi),，事后補(bǔ)辦相關(guān)進(jìn)出庫(kù)手續(xù)。申購(gòu)部門(mén)在呈報(bào)物品申購(gòu)前應(yīng)合理測(cè)算物資需求量,，防止超量申購(gòu),，并查詢(xún)物資倉(cāng)庫(kù)是否存有所需物品，避免積壓,。

：采購(gòu)員按核準(zhǔn)申購(gòu)單采購(gòu)物品后,，按分類(lèi)倉(cāng)庫(kù)，交倉(cāng)管員驗(yàn)收入庫(kù),，并通知原申購(gòu)部門(mén)貨已入庫(kù),。采購(gòu)員憑倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收人簽名的《材料驗(yàn)收單》第二聯(lián),，即采購(gòu)報(bào)銷(xiāo)憑證聯(lián)，連同發(fā)貨票一并向集團(tuán)財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo),。大宗或高值物品的定購(gòu)按經(jīng)濟(jì)合同簽訂的審批程序辦,。

固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊(cè)，根據(jù)資產(chǎn)分類(lèi),，由物業(yè)公司管轄,，集團(tuán)財(cái)務(wù)部監(jiān)督；部門(mén)領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù),，貫徹“誰(shuí)領(lǐng)用,，誰(shuí)保管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,；固定資產(chǎn)在部門(mén)之間轉(zhuǎn)移，由綜合服務(wù)部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù),，明確保管職責(zé),；為使固定資產(chǎn)做到帳實(shí)相符，固定資產(chǎn)每年盤(pán)點(diǎn)一次,，時(shí)間為每年10月份,，具體由綜合服務(wù)部牽頭組織，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)主持,；損壞而沒(méi)有修理價(jià)值和使用價(jià)值的',，按《物資報(bào)廢核銷(xiāo)規(guī)定》處理；固定資產(chǎn)的折舊年限由集團(tuán)決定,。其他物品管理：由物業(yè)公司物品倉(cāng)庫(kù)承擔(dān)物品類(lèi)及辦公用品類(lèi)的管理,，履行物品進(jìn)出庫(kù)手續(xù)。

：根據(jù)工作需要,，由部門(mén)填寫(xiě)三聯(lián)《領(lǐng)料單》,，注明用途、項(xiàng)目名稱(chēng),，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn),、經(jīng)領(lǐng)人簽名，其中一聯(lián)由領(lǐng)用部門(mén)存查,；一聯(lián)作倉(cāng)庫(kù)記帳憑證,；一聯(lián)送報(bào)財(cái)務(wù)部核算；物品倉(cāng)庫(kù)管理的物品,，凡屬低值的易耗品,，可采用分類(lèi)造冊(cè)直接簽領(lǐng)；特殊工種（如水電工,、維修工）人員領(lǐng)用各類(lèi)工具時(shí),，除按領(lǐng)用程序填寫(xiě)《領(lǐng)料單》外,，還需由倉(cāng)管員在本人攜帶的《工具領(lǐng)用登記冊(cè)》填寫(xiě)所領(lǐng)用工具，此《工具領(lǐng)用登記冊(cè)》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類(lèi)工具,。本人離職或變動(dòng)工種時(shí),，需按《工具領(lǐng)用登記冊(cè)》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落,，應(yīng)作賠償）,，方能辦理離職手續(xù)。

凡屬變質(zhì),、過(guò)期,、邊角料、損壞無(wú)法修復(fù)的物品,、設(shè)備需作處理的,，按以下程序處理：由部門(mén)或倉(cāng)庫(kù)填寫(xiě)《物資報(bào)廢核銷(xiāo)申報(bào)表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)財(cái)務(wù)部,；財(cái)務(wù)部接到申請(qǐng)單后派人現(xiàn)場(chǎng)鑒定并提出處理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批,；獲準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部落實(shí)廢品收購(gòu)單位,、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)看貨,、定價(jià)、過(guò)稱(chēng),、清點(diǎn)收購(gòu),，廢品處理收入全部交財(cái)務(wù)部進(jìn)帳；屬無(wú)回收價(jià)值的經(jīng)核準(zhǔn)后作垃圾處理,。

庫(kù)內(nèi)物資必須分類(lèi)堆放,，品種排放有序，便于收發(fā)盤(pán)點(diǎn),。

忌潮忌濕物品應(yīng)擱放高處,，堆放地面的應(yīng)有防潮墊底及遮蓋措施，切實(shí)做好防塵防霉防變定期搞好倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生,，做到物品堆放整齊,，庫(kù)區(qū)整潔。

易燃易爆物品應(yīng)執(zhí)行公安消防管理?xiàng)l例,，獨(dú)立設(shè)庫(kù),，重點(diǎn)管理，配置足夠的消防器材,。

提高警惕,，緊固門(mén)窗，切實(shí)做好防盜防竊工作，確保倉(cāng)庫(kù)物資安全,。

倉(cāng)庫(kù)重地,，杜絕閑人或陌生人在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)閑聊逗留。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇十二

一,、負(fù)責(zé)公司人員,、商品、物品的安全,，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序,，處理突發(fā)事件；

二,、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)稽查,，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置；

三,、負(fù)責(zé)安全員,、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，定期進(jìn)行考核；

四,、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接,、護(hù)送,，保證安全；

五,、協(xié)調(diào)政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系,，協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全,；

六,、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤,。組織實(shí)施應(yīng)急措施,；

七、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的消防安全,。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī),，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶(hù)制定相關(guān)的消防制度,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安,、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告部門(mén)經(jīng)理,；

八,、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋,、煙感、通風(fēng)閥,、自動(dòng)監(jiān)控）的.檢查完善,，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對(duì)消防泵,、管道,、水箱、消防電梯的檢查維護(hù),；

九,、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查,，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施,，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和定期演練；

十,、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場(chǎng)前交通,，保證通道暢通。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容篇十三

為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主,、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新,、整潔,、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法,。

一,、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理,，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主,、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同,，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施,、設(shè)備、綠化,、衛(wèi)生,、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治,，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù),。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的'法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū),。

3,、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主,、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn),、權(quán)限,、期限,、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門(mén)備案,。

4,、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專(zhuān)線電話,，專(zhuān)職工作人員24小時(shí)值班,，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

5,、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi),，并由物價(jià)部門(mén)統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督,。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理,。

（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體,，水電設(shè)施，排水設(shè)施,，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常,，居住安全,。

（2）對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵,、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

（3）對(duì)二次供水水箱,，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,，日常派專(zhuān)人看管，確保水質(zhì)安全使用,。

7,、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周?chē)ㄖL(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置,，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方,。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育,，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化,，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8,、小區(qū)衛(wèi)生管理,。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間,、定地點(diǎn),、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn),。每天清掃一遍,，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”,、“六凈”,。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土,、不見(jiàn)雜物,，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便,。路面凈,、路沿凈、人行道凈,、雨水口凈,、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈,。

9,、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)建立良好的工作關(guān)系,，接受指導(dǎo),，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作,。

10,、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位,。要加大宣傳力度,，增強(qiáng)消防意識(shí),，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈,，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程,。

11、車(chē)輛管理,。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē),，摩托車(chē)，自行車(chē)應(yīng)在指定位置存放,，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主,、房屋使用人

1,、業(yè)主,、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì),。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng),。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè),。

2、業(yè)主,、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi),、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi),、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門(mén)和環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén),，按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用,。

3,、業(yè)主,，使用人不應(yīng)高空拋物,、擅自改變房屋、外立面,、內(nèi)部平面布局,，隨意拆損門(mén)窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖,、供水,、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹(shù)木,、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà),；不準(zhǔn)私自存放易燃,、易爆,、有放射性的物品,，排放有毒、有害物質(zhì),；制造妨礙他人正常休息的噪音等,。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主,、房屋使用人交納費(fèi)用,；也可以向法院提起訴訟。

5,、業(yè)主,、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任,。

6、當(dāng)事人因房屋使用,、維修,、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟,。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù),，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè)業(yè),，保證社會(huì)的穩(wěn)定,。為開(kāi)創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三,、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室,。

四、本辦法自公布之日起施行,。