總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

營業(yè)部門年終總結(jié)篇一

一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為總行營業(yè)部,，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、 節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客 戶對(duì)現(xiàn)金的需要,， 我們制定了相應(yīng)的現(xiàn)金供應(yīng)制度,， 提高了客戶對(duì)資金需求的質(zhì)量。

2,、 對(duì)電廠、學(xué)校等單位的收費(fèi)我們?cè)谌藛T,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫,，保證各項(xiàng)資金正常使用,。

3,、 考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知支行要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好 ,。

1,、我們利用每周二周四的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng),，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，以提高整體服務(wù)水平,。在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

2,、自開業(yè)以來,，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

三,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

1,、隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求,，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，讓員工更深層次的認(rèn)識(shí)規(guī)章制度的重要性，大大提高了柜員的認(rèn)知能力,。

2、加強(qiáng)對(duì)全行在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,，并落實(shí)專人負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并督促對(duì)問題的整改落實(shí)情況,，定期通報(bào)檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問題在二次發(fā)生,。

四,、 加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作,，提高工作質(zhì)量。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力,，從而提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何,，是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系,，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無,，通過定期培訓(xùn)，或講業(yè)務(wù)知識(shí),，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn),，以加深相互之間的了解,，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更好地做好服務(wù)。

作為營業(yè)部,，還起著與各支行的上承下接工作,，20xx年我們將加強(qiáng)與各支行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位,，努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí),，加強(qiáng)與各部門之間的工作配合,，共同為我行的發(fā)展做出應(yīng)有的努力,。

營業(yè)部門年終總結(jié)篇二

20xx年以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,，使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌,。經(jīng)過大家的共同努力,，我們也在12月31日順利通過了年終決算,，標(biāo)志著20xx年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束,。為使我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將20xx年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、 總體業(yè)務(wù)情況

做為分行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。20xx年,，我行共開立個(gè)人賬戶 戶,，較去年底增長 戶，增長 %;開立企業(yè)賬戶 戶,，較去年增長 戶,，增長 %;網(wǎng)銀開戶 戶，較去年增長 戶,，增長 %;開立代發(fā)工資賬戶 戶,，代發(fā)戶數(shù) 戶;全年共收入現(xiàn)金 元,，付出現(xiàn)金 元。

二,、 主要工作回顧

1.按照人民銀行要求開展“過新年,，換新錢”活動(dòng)

在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度,，滿足廣大群眾的新幣需求,，在xx市開展了“過新年，換新錢”活動(dòng),，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作,。自接到通知后我們高度重視,，組織全體運(yùn)營條線人員開會(huì)

討論實(shí)施方案，并成立了專門的活動(dòng)小組,，由部門總經(jīng)理任組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施,。首先通過掛條幅和室外led進(jìn)行宣傳，同時(shí)和人行和代理行做好溝通,，保證新鈔的供應(yīng)到位,。接著我們又對(duì)臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn),，要求柜員切實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)工作,，同時(shí)對(duì)所有前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng),。通過近2個(gè)月的活動(dòng),，我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬,，很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖，也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù),，得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng),。

2.積極開展自查,，迎接各項(xiàng)檢查

在今年年初,，由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營檢查所以我們積極組織柜員開展自查,，我們參照去年分行下發(fā)的問題庫逐條進(jìn)行檢查,，并安排專人負(fù)責(zé),。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理,，確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,。通過近一個(gè)月的自查,，我們對(duì)存在的問題都進(jìn)行了積極地整改,，在3月初我們順利通過了分行一周的運(yùn)營專項(xiàng)檢查,。通過自查我們不但找出了自身存在的問題,，同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過程,，提高的過程。

3.迎行慶,，組織開展百日大練兵活動(dòng)

今年?duì)I業(yè)室前后共迎來7名新同事的加入,，由于新同事沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),，為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境,，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮，我們組織開展了營業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng),。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn),，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔，數(shù)字錄入,，漢字錄入的技能練習(xí),。經(jīng)過4個(gè)月的努力，大家的理論知識(shí)和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長,，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺(tái)，開始為客戶辦理業(yè)務(wù),。

4.切實(shí)做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作

為了對(duì)企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作,，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證，同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢,，同時(shí)配合20xx年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行,。雖然我行開業(yè)時(shí)間較短,，但由于我行在今年?duì)I銷了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶pos業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶,，我們緊密部署,，力爭用最短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成,。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表,，每天通報(bào)完成情況,。最終我們?cè)?月底就完成了此項(xiàng)工作,，不僅成為xx市內(nèi),，而且也是我行分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu),，得到了上級(jí)行的通報(bào)表揚(yáng),。

5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作

今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去,。我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排,，從早晨晨會(huì)到開門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí),。同時(shí)我們還邀請(qǐng)了分行運(yùn)營部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來我行進(jìn)行了指導(dǎo),，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì)和日常服務(wù),。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定，也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正,。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才

營業(yè)室工作眾所周知,，既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn)，但我們并沒有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，我們?nèi)粘?duì)柜員嚴(yán)格要求,，督促學(xué)習(xí),，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外,，我們還以有意的成績通過了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試，為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

7.精心組織安排，順利通過年終決算

20xx年是我行第一個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度,，因此本年度的年終決算對(duì)我們也是一次不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署,。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開展實(shí)施,，從固定資產(chǎn)盤點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí),，從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等,，經(jīng)過了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，我們終于順利通過了本年度的年終決算工作,，也標(biāo)志著我們營業(yè)室20xx年的工作的完滿結(jié)束，正式開始下一年度的工作,。通過這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問題,，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。

為了更好的保證20xx年工作的開展,，未來我們將做好以下幾個(gè)方面的工作

1.重新梳理制度,，全面規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程

今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對(duì)我行的運(yùn)營條線的制度進(jìn)行再梳理,，全面規(guī)范我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確,，并在未來的工作中監(jiān)督執(zhí)行,。

2大力培養(yǎng)人才,，做好儲(chǔ)備工作。

我行目前正處于高速的上升期,，人才需求較大，但由于會(huì)計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性,、風(fēng)險(xiǎn)性,，因此一名合格的會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn),，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲(chǔ)備工作,。

3.優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作

20xx年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色,，因此在20xx年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),，積極響應(yīng)上級(jí)行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去,。

營業(yè)部門年終總結(jié)篇三

20xx年是xx銀行xx市營業(yè)部各項(xiàng)工作快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,，回顧過去的一年，xx市支行營業(yè)部分行正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)20xx年工作會(huì)議精神,，以依法經(jīng)營為前提,、以強(qiáng)化管理為手段,、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以創(chuàng)最佳效益為目的,，經(jīng)過全行員工的努力拼搏,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、工作成效及經(jīng)營情況：

(一),、主營業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高

20xx年，營業(yè)部人民幣對(duì)公存款,、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量,、人民幣對(duì)公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量穩(wěn)步上升,，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬元;對(duì)公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬元;全部完成分行下發(fā)的任務(wù),。

(二),、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)

1,客戶類指標(biāo)情況

20xx年,，我行對(duì)公有效戶凈增x戶，達(dá)標(biāo)客戶凈增x戶,，達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶,，較好地拓展了中高端客戶的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的客戶,，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并斬獲20xx年xx市營業(yè)部榮獲沃德客戶提升獎(jiǎng),。

2,，中間業(yè)務(wù)情況

個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到xx萬元,，未完成年初分行下達(dá)的任務(wù)。

3,，電銀指標(biāo)情況

20xx年客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)%,，對(duì)公有效客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)%,，客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)%，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá)xx戶,，新增商戶xx戶,，由于今年家易通在客戶提升方面的突飛猛進(jìn),，20xx年xx市營業(yè)部榮獲有效商戶提升獎(jiǎng)。

4，電子分流率情況

20xx年電子銀行分流率達(dá),，相比去年高出近三個(gè)百分點(diǎn)，圓滿完成分行年初下達(dá)的指標(biāo),。

二、20xx年各項(xiàng)工作開展情況

(一)增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模

面對(duì)xx市市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境,，營業(yè)部結(jié)合本單位的實(shí)際情況,，牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營理念,。一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗(yàn),，立足于計(jì)劃早安排,、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù),、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營銷,、拜訪客戶等形式全面展開營銷攻勢(shì)。同時(shí)營業(yè)部再結(jié)合各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況,，認(rèn)真,、詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法,，采取多勞多得,，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。其次,，營業(yè)部積極開辦銀行卡的營銷工作，一方面對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳,，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到事業(yè)單位宣傳太平洋卡卡的優(yōu)勢(shì)性和便利性，實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變,。三是是強(qiáng)化中小客戶開立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體,，改善存款結(jié)構(gòu),。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶,、爭奪重點(diǎn)客戶,、挖掘潛在客戶，xx市營業(yè)部深入企事業(yè)單位,、個(gè)體工商戶,，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則,，通過彼此溝通,、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離,，最終收到了成效,，為營業(yè)部做了有力的宣傳,，為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過大家的努力,，營業(yè)部在銷售業(yè)績提升方面進(jìn)步顯著，榮獲客戶經(jīng)理銷售能手第一名,。

(二)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、豐富服務(wù)內(nèi)涵。

年初我們完善了《xx銀行xx市支行營業(yè)部優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》,，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。一年來我們不斷吸收采納同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念,，同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)規(guī)范到位,，接到表揚(yáng)工單的員工進(jìn)行表揚(yáng)并給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。

首先在日常工作中,，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),，將人情化,、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，在員工中開展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn),，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口,，倡導(dǎo)員工說好每一句話,、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù),、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶,，用心贏得客戶的心,，用真誠感動(dòng)客戶,。

其次是拓寬服務(wù)手段,，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能,。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日如春節(jié)等我們都對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾,，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分,。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響,。

第三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù),。我們把素質(zhì)高,、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。一方面儲(chǔ)蓄、出納一線員工,，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣,，另一方面我行實(shí)行特色化的上門服務(wù),。對(duì)于體弱多病不能親自來柜臺(tái)前辦理,，業(yè)務(wù)的客戶,，我們提供上門核實(shí)服務(wù),，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù),，贏得了廣大客戶的信賴,。

(三)完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支,、確保安全,。

一年來我們始終注重管理工作的開展,，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度,，完善了指紋考勤制度,、干部值班,、值宿制度干部輪崗休假制度等,，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度,，嚴(yán)格貫徹監(jiān)管機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營治理活動(dòng)要求,，認(rèn)真梳理服務(wù)價(jià)格收費(fèi)目錄,，審慎合規(guī)開展服務(wù)收費(fèi)工作,。規(guī)范財(cái)務(wù)管理，修訂財(cái)審會(huì)細(xì)則,，嚴(yán)格執(zhí)行集中采購制度，保證采購工作合規(guī)開展,。加強(qiáng)基建裝修管理,，實(shí)行從源頭到結(jié)果的全流程管理。在營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)防范方面,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類下發(fā)的會(huì)計(jì)營運(yùn)管理制度,、細(xì)則以及風(fēng)險(xiǎn)提示34個(gè),，指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè),，在工作中各崗位人員進(jìn)行多方面的交流,，并寫下不同崗位的崗位職責(zé)，提高解決實(shí)際問題的能力與自我糾偏能力,。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技能考核兩次，并將每次的測(cè)試成績上報(bào)會(huì)計(jì)科。通過不斷的學(xué)習(xí),、測(cè)試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化,，形成了“趕、幫,、比、學(xué),、超”的新風(fēng)氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少,，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對(duì)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的模糊認(rèn)識(shí),，改變了工作上的消極態(tài)度，極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感,、危機(jī)感和使命感,，使?fàn)I業(yè)部涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)秀人才,。其中柜員與在師徒二人行比賽中榮獲最佳師徒獎(jiǎng)本人榮獲20xx年度優(yōu)秀柜員第六名。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件風(fēng)險(xiǎn)防控方面,，xx市營業(yè)部積極參加上級(jí)組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會(huì),，認(rèn)真聽取法制講座，主動(dòng)參加廉政文化演講比賽,，進(jìn)一步提高全員法律意識(shí)和廉潔從業(yè)意識(shí)。深入開展員工行為管控,、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查,、重大風(fēng)險(xiǎn)排查、民間借貸專項(xiàng)治理,、案件風(fēng)險(xiǎn)防控等多項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)查風(fēng)險(xiǎn)隱患,，強(qiáng)化落實(shí)整改，一年中我們對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次,，進(jìn)行防火、防暴演練3次,，員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動(dòng),。做到全年安全無事故。

通過大家的集體努力,，xx市營業(yè)部成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，互助友愛，無堅(jiān)不摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，這也在年終考評(píng)中得到了充分地體現(xiàn),。20xx年，xx市營業(yè)部共拿到了三個(gè)集體榮譽(yù),，分別是江蘇省金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)、優(yōu)秀集體,、和“先進(jìn)集體”第二名,。 回顧20xx年，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處,，主要有：一是存款規(guī)模有所下滑,，創(chuàng)利能力不高;而是體制,、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。三是服務(wù)工作還存在一定的差距,，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善,。四是風(fēng)險(xiǎn)管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。

展望20xx年的工作可謂任重道遠(yuǎn),，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦,，正視困難和壓力,，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決,。

20xx年將是全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競(jìng)爭力,，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn),，加快形成一個(gè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密,、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè),。

一、堅(jiān)持不懈抓存款,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。我們要從主觀上認(rèn)識(shí)存款工作的重要性,，強(qiáng)化競(jìng)爭意識(shí),、優(yōu)化服務(wù)手段,，做好金融資源市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作，充分利用我行人緣,、地貌的優(yōu)勢(shì)，爭取在一季度內(nèi)完成上半年的工作計(jì)劃,。同時(shí)又要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，分析,、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降,。

二,、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確實(shí)有效地在全體員工中展開政治思想教育,、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng),，在完善崗位制約機(jī)制的前提下,，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為,。抓好對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)培養(yǎng)員工關(guān)心集體,，愛崗敬業(yè),、愛行如家,、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神,。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議,，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力,。

展望20xx年我們將站在新的起點(diǎn)上，審時(shí)度勢(shì),，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)xx市營業(yè)部的美好明天,。