總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

客服人員月度工作總結(jié)篇一

當(dāng)然,，不僅僅是在工作的能力中，對(duì)于生活,，對(duì)于人際,，都在學(xué)習(xí)間不知不覺(jué)有了很大的提升，這也與同事們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)當(dāng)中給我的幫助密不可分,。以下是我對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)歸納,，希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方。

一,、個(gè)人方面

在這個(gè)月的工作中,，我依舊保持著在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中累積的習(xí)慣,。平時(shí)在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的經(jīng)驗(yàn),，尤其是在之前遇上的問(wèn)題，不會(huì)就要及時(shí)去問(wèn),，不將問(wèn)題留到下次相遇,。

實(shí)踐雖然是個(gè)檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的好方法，但是這里是工作,，我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗(yàn)品,，在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)之前，我都仔細(xì)的和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)教,，多去聽(tīng)取有經(jīng)驗(yàn)人的意見(jiàn),，結(jié)合自己的理解，去尋找適合自己的方法,。

二,、工作方面

9月的工作中并未遇上太多難以應(yīng)對(duì)的客戶,，雖然依然有不少難以解釋的情況,，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都成功的讓客戶了解并諒解我們,。

在這個(gè)月里,，我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒(méi)有了，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實(shí)在是好了太多,。當(dāng)然,，也并不是我已經(jīng)可以獨(dú)擋一面了，盡管我很不愿意麻煩其他的同事,，但是我知道有些時(shí)候不是我能逞強(qiáng)的時(shí)候,，我能做的就是在他們后面好好的學(xué)，在今后遇上麻煩的時(shí)候能自己解決,。

三,、不足

在工作中我雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但是經(jīng)驗(yàn)始終是非常重要的關(guān)鍵,，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的支持,，光有知識(shí)也是沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決這個(gè)問(wèn)題,，在今后的工作中,，我將更多的去總結(jié)、分析工作,，在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗(yàn),。

四、總結(jié)

9月的工作讓我收獲了很多,，也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足,，學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的，但是我也要注意自己在學(xué)習(xí)和工作上不要走錯(cuò)了步子,，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進(jìn)!希望在之后的工作中,，我也能不斷的提升自己，完善自己!

客服人員月度工作總結(jié)篇二

四月份即將過(guò)去，回首四月份來(lái)的工作，感慨頗深,，時(shí)光如梭,。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初來(lái)----應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，但是是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和推薦,，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修,、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下方是我這四月份來(lái)的主要工作資料：

1,、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,。

6,、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等;

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃,。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來(lái),。在----我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終持續(xù)微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

客服人員月度工作總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近一個(gè)月了,。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié),。

1,、了解公司概況。

從8月6日開(kāi)始進(jìn)入公司上班,，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的,，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì),。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

2,、深刻認(rèn)識(shí)電商運(yùn)營(yíng),。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無(wú)措,，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng),、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處,，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，盡快完成任務(wù)。

3,、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),。

統(tǒng)計(jì)每日線上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度,，了解各公司,、各品牌銷(xiāo)售上升或下降的原因。

4,、同事相處,。

同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題,，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。

這一個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高,，能力得到進(jìn)一步的提升,。經(jīng)過(guò)一個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力,，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可。同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,。

看到公司迅速發(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力,。

客服人員月度工作總結(jié)篇四

__月份的新客戶不多,，老客戶購(gòu)買(mǎi)同時(shí)也降低。新客戶開(kāi)發(fā)的少,，有的還處于了解階段,，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶,，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息,。

我們的銷(xiāo)售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱,，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā保@個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的,，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力,，努力學(xué)習(xí),，努力工作,，努力生活,，讓每天都是充滿希望的,。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè),，可能是沒(méi)有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,，對(duì)于自己喜歡的事情要付出的努力,，在這段工作中,，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去,。

_月工作計(jì)劃

下半年我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷(xiāo)售重點(diǎn),，那就是區(qū)域劃分，基本上包括大興，豐臺(tái)還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大,，之前也一直在這幾個(gè)地方跑,，但也沒(méi)有做出很好的成績(jī)。通過(guò)公司的區(qū)域劃分,，下半年我們要以團(tuán)隊(duì)為主,，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì),，成員有尹云和趙帥和我,，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,，我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階,，打造出一片新的天地,。

對(duì)于下個(gè)月年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

1、先做好老客戶的定期回訪,，避免導(dǎo)致老客戶的流失,，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。

2,、加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余,。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷(xiāo)售技能。

3,、通過(guò)和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶,，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介,。

4,、做好新客戶的開(kāi)發(fā)吸引工作，不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷(xiāo)售,，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng),，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶,，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì)說(shuō)出我們的不好,，這樣也算是成功的一種，口碑很重要,。

5,、做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則,，對(duì)于我們還是很適用的,，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的客戶,，我們80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶,，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷(xiāo)售,。

6、做好公司安排的工作,，盡我們的努力去完成公司規(guī)定的任務(wù),，百折不撓，勇往直前,。

總而言之,，希望下半年我們有更好的業(yè)績(jī)，公司有更好的結(jié)果,。希望到年底時(shí)我們都能滿載而歸!

客服人員月度工作總結(jié)篇五

一,、_月份的主要工作

(一)檔案工作

1、做好檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,。_月5—8日,，對(duì)澗溪鎮(zhèn)、明城辦,、河道局,、廣播電視臺(tái)等單位開(kāi)展檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

2,、開(kāi)展檔案數(shù)字化二期工程,。自今年年初啟動(dòng)館藏檔案數(shù)字化二期項(xiàng)目，_月,，著錄5890_條,、實(shí)體卷拆分35890頁(yè)、目錄質(zhì)檢40_12條,、整理1_4_9頁(yè),。

3、做好檔案調(diào)閱利用服務(wù)工作,。本月調(diào)閱,、利用檔案30余人次;做好對(duì)歷史檔案、革命歷史檔案進(jìn)行裱糊工作;并做好政府辦,、發(fā)改委檔案核查驗(yàn)收工作,。

4、做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作,。_月中旬,，我局聯(lián)合重點(diǎn)辦調(diào)研了我市省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理工作情況，后于_月20日聯(lián)合市發(fā)展和改革委員會(huì)制定,、印發(fā)《明光市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理意見(jiàn)》,。進(jìn)一步規(guī)范我市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理工作,，更好地為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)服務(wù),。

(二)史志工作

5,、編纂《明光年鑒》?！睹鞴饽觇b》(__卷)初稿已經(jīng)完成,，正在進(jìn)行第一輪校核;同時(shí)開(kāi)展《明光年鑒》(__卷)相關(guān)材料收集和編纂工作。

(1),、做好二卷編纂工作,。催要和收集有關(guān)單位二卷專題資料;選題并打印19__—19__年縣委文件匯編，已完成19__—19__年的打印工作,，目前正打印19__,、19__年文件并做好19__—19__年文件選題工作;同時(shí)做好《嘉山縣志(19__—19__)》修訂工作。

(2),、參加紀(jì)念胡坦同志誕辰100周年座談會(huì),。我局于5月中下旬、_月上旬通過(guò)走訪的形式,，征集關(guān)于胡壇同志的材料,，編寫(xiě)發(fā)言稿。_月13日,，安徽省新四軍歷史研究會(huì)在合肥舉辦紀(jì)念胡坦同志誕辰100周年座談會(huì),。明光市委常委、辦公室主任朱智青及檔案史志局局長(zhǎng)張衛(wèi)宏應(yīng)邀參加,，并受到全國(guó)政協(xié)委員,、全國(guó)政協(xié)外事委員會(huì)副主任楊多良等領(lǐng)導(dǎo)同志接見(jiàn)。

6,、做好舊志整理和地情調(diào)研工作,。督促中標(biāo)單位，加快《民國(guó)嘉山縣志》影印本印刷工作;同時(shí)做好地情人文研究會(huì)日常工作,，編撰《人文明光》第八期;完成市人大關(guān)于中華傳統(tǒng)文化繼承和發(fā)揚(yáng)工作情況調(diào)研材料編寫(xiě)工作,。

(三)其他工作

7、到石壩鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村開(kāi)展扶貧走訪慰問(wèn),。_月31日,、_月2日、_月9日局領(lǐng)導(dǎo)班子三次深入石壩鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村進(jìn)行走訪慰問(wèn),，與鎮(zhèn),、村干部一同完善“一戶一檔”資料，與所聯(lián)系4戶幫扶對(duì)象交談,，詢問(wèn)他們生活,、生產(chǎn)和收入情況,，與他們探討今年的扶貧措施、資金等情況,，積極為他們出謀劃策,，并為每戶送去食用油等慰問(wèn)品。

8,、開(kāi)展招商引資工作,。_月_日，上海御闞食品有限公司陸總一行_人,，來(lái)明商討投資建廠事宜,，招商局侯志新副局長(zhǎng)、我局蔣克煜主任在檔案史志局會(huì)議室共同接待,。上海御闞食品有限公司計(jì)劃在明建面粉廠,、食品廠，兩位一體,，原料加工成面粉后直接進(jìn)入食品廠生產(chǎn),，預(yù)計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)3個(gè)億，設(shè)備2個(gè)億,。

二,、_月份的工作計(jì)劃

一是做好省第五巡視組反饋問(wèn)題整改工作;

二是開(kāi)展建黨9_周年紀(jì)念活動(dòng);

三是做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案宣傳、指導(dǎo)工作;

四是開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部黨員教育日活動(dòng);

五是繼續(xù)開(kāi)展《明光年鑒》(__卷)版前校核,，同時(shí)指導(dǎo)各單位做好《明光年鑒》(__卷)編纂工作;

六是繼續(xù)做好檔案數(shù)字化二期工程;

七是繼續(xù)督促中標(biāo)單位加快《民國(guó)嘉山縣志》影印本印刷工作;

八是聯(lián)系洽談?wù)猩桃Y工作;九是開(kāi)展地情人文研究會(huì)日常工作,，出版發(fā)行《人文明光》第八期。

客服人員月度工作總結(jié)篇六

三月份的工作又要告一段落了,。這個(gè)月過(guò)得好快,。在三月到來(lái)之前，我就已經(jīng)定下了三月的工作目標(biāo),，督促自己不斷前進(jìn),。三月底之前，我已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo),，并且超額完成了,。我也有很好的總結(jié)。

1月和3月工作總結(jié)

在工作中,，每天的任務(wù)都能整理出來(lái),，重要程度也能很好的整理出來(lái)。工作結(jié)束前一段時(shí)間后就完成了,，剩下的時(shí)間就是自己一天工作的總結(jié),。每一天都有一個(gè)目標(biāo)，規(guī)劃好自己的時(shí)間,，保證自己每天都能有所收獲和提高,。

在學(xué)習(xí)上,，預(yù)計(jì)3月份讀完計(jì)劃中的一本專業(yè)書(shū)，在實(shí)際工作中運(yùn)用一些知識(shí)點(diǎn),，每天擠出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)掌握書(shū)中的理論,。所以三月底之后，我把整本書(shū)都學(xué)會(huì)了,，充分利用了時(shí)間,。

2月和4月的工作計(jì)劃

四月即將來(lái)臨,。在新的一個(gè)月里,，我有一個(gè)新的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)春風(fēng)和四月合適的溫度下,，我的精神急躁情緒稍微平復(fù)了一些,，我逐漸明白了自己的想法，四月我想做什么,，我想達(dá)到什么目的,。就這樣，我對(duì)4月份的工作計(jì)劃做了更好的安排,。

工作方面,，我按照上個(gè)月的節(jié)奏完成了日常工作，但除了在整個(gè)范圍內(nèi)追求不出錯(cuò)外,，還需要進(jìn)一步追求細(xì)節(jié),，完善每一步，提高工作質(zhì)量,。上級(jí)分配的任務(wù)是和同事一起完成的,。根據(jù)自己擅長(zhǎng)的找到相應(yīng)的崗位。完成任務(wù)后,，觀察別人處理工作的方法,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，記錄自己不懂的地方,，利用空閑時(shí)間尋找答案,。

在學(xué)習(xí)方面，專業(yè)上更深入的學(xué)習(xí)會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化自己的實(shí)力,。另外,，關(guān)注國(guó)家的新發(fā)展，關(guān)注公司新一個(gè)月的新規(guī)劃,，總結(jié)成學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

在其他方面，要牢記公司的新制度,，在業(yè)余時(shí)間選擇一門(mén)有趣的知識(shí)深入學(xué)習(xí),，了解不同的知識(shí),，看看是否能對(duì)自己有所啟發(fā)。

客服人員月度工作總結(jié)篇七

五月份工作業(yè)績(jī)不是很理想,，帶著壓力走進(jìn)了_月份,，從月初起想象每一天都是月底的最后期限來(lái)沖刺，心里定下一個(gè)目標(biāo),，沒(méi)有退路的去完成,，想放棄的時(shí)候再逼自己一把，實(shí)現(xiàn)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來(lái)失敗的理由都是種種借口,。

打不出意向客戶從前總是抱怨打不出意向客戶,，上班到下班，為了打電話而打電話,，下班打卡的時(shí)候抱怨一句,，沒(méi)有意向客戶，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)是沒(méi)用心去打,，目的性太強(qiáng)讓我的表述過(guò)于直接,，只會(huì)讓客戶和自己的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，做不到溝通,，更談不上成單,。

逼單技巧不能靈活運(yùn)用客戶總有各種理由推脫，而我總是一味的被客戶牽著走,，有時(shí)甚至為客戶找理由,，時(shí)間一長(zhǎng)，客戶沒(méi)興趣了,，有可能的單子也黃了,。

不能讓客戶記住沒(méi)有把自己成功的推銷(xiāo)給客戶，意向客戶很少,，競(jìng)爭(zhēng)者很多,，做不到跟蹤，又沒(méi)有自身優(yōu)勢(shì),，總?cè)菀装芽蛻舾鷣G了,。

把握不好意向客戶花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間投入很大精力跟蹤的客戶，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)不是關(guān)鍵人導(dǎo)致最終把機(jī)會(huì)拱手讓人已經(jīng)發(fā)生了三五次,，甚至跟蹤到最后發(fā)現(xiàn)客戶早已合作,。而對(duì)于某些客戶沒(méi)有足夠的敏感度而錯(cuò)失良機(jī)也一再發(fā)生。

失敗固然能總結(jié)教訓(xùn),，但一次簽單也能讓人從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn),，希望已經(jīng)到來(lái)的_月我能總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)靈活運(yùn)用談單技巧順利完成目標(biāo)任務(wù)。

二_月工作計(jì)劃

_月份我的目標(biāo)任務(wù)是18000，分配到每個(gè)周就是月初一周一張?jiān)轮袃蓮?，月末才能順利完成任?wù),，本月及以后我要牢記以下幾點(diǎn);

1.保證電話量每一個(gè)電話都用心去打，才會(huì)被客戶記住,，把握好每一個(gè)客戶,，既然客戶把電話打回來(lái)，肯定是有意向,，一定提醒自己不要忽視,。

2.不要把時(shí)間都放在挖掘下一個(gè)意向客戶身上，及時(shí)回訪很重要,。對(duì)于心里認(rèn)定為ab類的客戶一定要及時(shí)約見(jiàn),。

3.把握好時(shí)間，趁熱打鐵,，單子不簽回來(lái)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化,，客戶不急靈活運(yùn)用方法逼單,。

4.多和同事打打配合電話,。

_月已經(jīng)開(kāi)始了，一切清零重新計(jì)時(shí),，我會(huì)把每一天當(dāng)做最后一天按部就班的去完成任務(wù),。

客服人員月度工作總結(jié)篇八

本次工作做得好的地方總結(jié)一下，主要有以下幾點(diǎn)：

一,、通知到位,。

二、人員安排合理,。

三,、安排了儀和娥兩個(gè)人事部的對(duì)員工比較熟悉的同事來(lái)做領(lǐng)獎(jiǎng)人員的排位、催促,、指引工作,。

四、事先就流程進(jìn)行彩排,，了解過(guò)程中的細(xì)節(jié),，確定每個(gè)細(xì)節(jié)的處理規(guī)范。

五,、我自己要做總負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)的鏈接，如通知禮儀就坐,、出場(chǎng),，安排上場(chǎng)等。

六,、由于安排設(shè)置得比較靈活,，出現(xiàn)意外情況,，有個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)同事臨時(shí)有事缺席的情況下，也能立刻調(diào)整好禮儀安排,，另外,，在頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)有變的情況下，也能立刻對(duì)頒獎(jiǎng)的禮儀安排作出應(yīng)變措施,。

通過(guò)對(duì)本次禮儀工作的思考,，以后還能改進(jìn)的地方有以下幾點(diǎn)：

一、整理獎(jiǎng)牌的禮儀,，兩個(gè)就足夠了,，可以空余多一個(gè)位置。

二,、事先要一份會(huì)議的議程表和領(lǐng)導(dǎo)的講話稿,，以便把握好時(shí)間，準(zhǔn)確定好禮儀上場(chǎng)的時(shí)間,。

三,、主席臺(tái)若擺了花之后，禮儀要由臺(tái)下走,，上臺(tái)的時(shí)間要整齊一點(diǎn),。

四、獎(jiǎng)牌在托盤(pán)上是上下放置,，放在主席臺(tái)以后就上面的放右邊,，下面的放左邊。獎(jiǎng)牌針對(duì)禮儀,，反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方向,，以便領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

工作總結(jié)內(nèi)容分幾部分?

1.基本情況

這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹,。自身情況包括單位名稱,、工作性質(zhì)、基本建制,、人員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景包括國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策,、指導(dǎo)思想等,。

2.成績(jī)和做法

工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法,、措施,，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù),。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析,，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認(rèn)識(shí)上升到理 性認(rèn)識(shí),。

4.今后打算

下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤,，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,，不必像計(jì)劃那樣具體，但一 般不能少了這些內(nèi)容,。

客服人員月度工作總結(jié)篇九

本月份就快結(jié)束,，回首這個(gè)月的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，現(xiàn)就本月的重要工作情況總結(jié)如下：

一,、虛心學(xué)習(xí),，努力工作

(一)在這個(gè)月里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

(二)注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地完成任務(wù)。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)銷(xiāo)售目標(biāo)

(一)主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項(xiàng)目,。

(二)周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過(guò)剩,，擁有良好的石灰石資源,，建成15條旋窯生產(chǎn)線,，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項(xiàng)目沒(méi)有可跟蹤的及無(wú)發(fā)電項(xiàng)目可做,。

(三)通過(guò)__公司介紹,，認(rèn)識(shí)高_(dá)_公司的張總(老板的弟弟)及集團(tuán)的董事長(zhǎng)高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟(jì)分析,，國(guó)慶后去約見(jiàn)老板,，具體是哪種模式?jīng)]定下來(lái)，要繼續(xù)加強(qiáng)工作,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在這個(gè)月的工作中，完成了一些工作,，取得了一些收獲,，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持銷(xiāo)售原則，落實(shí)好銷(xiāo)售工作,，認(rèn)真做好本職工作,，才能及早簽單,。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)要加強(qiáng)與客戶的交流，要做好與客戶溝通,，解決好客戶的要求,。

四、加強(qiáng)檢查,，及時(shí)整改,，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己

(一)開(kāi)展常規(guī)反省，不斷的提高自己的思想認(rèn)識(shí)和知識(shí)水平,。

(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一個(gè)月,，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一新的月度，又從無(wú)限輕松中走出這一月度,，還有,，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,。

(三)在這月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。

(四)在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

(五)回顧這個(gè)月的自己的工作情況，捫心自問(wèn),，在諸多方面還存在有不足,。

因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識(shí),，提高銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

五,、要定期召開(kāi)工作會(huì)議

兼聽(tīng)員工的意見(jiàn),，敢于開(kāi)發(fā)新方法，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題,，及時(shí)采取對(duì)策!

六,、存在的不足

1、對(duì)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠,，要從思想上加以提高,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

2,、需要更加堅(jiān)持不懈的勁頭,，對(duì)于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，就越應(yīng)該斗勁十足,，堅(jiān)持不懈的對(duì)待,，不應(yīng)該有絲毫懈怠的情緒，也不應(yīng)該輕易放棄,。這個(gè)是以后需要時(shí)刻提醒自己的,。

3、工作還不夠細(xì)致,，有的關(guān)系還沒(méi)有做到位,，溝通能力和細(xì)致程度還需要加強(qiáng)，在新的月度里面爭(zhēng)取有更大的改變和進(jìn)步,。

4,、發(fā)掘和開(kāi)發(fā)客戶資源不夠，跟蹤的項(xiàng)目信息不夠,尤其是潛在客戶和目標(biāo)客戶,領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒(méi)有及時(shí)完成,，執(zhí)行力度不夠,。

5、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問(wèn)題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

七,、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好下一月度的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作,，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

(二)加強(qiáng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

(三)利用好長(zhǎng)林公司的關(guān)系，做好高義鋼鐵公司的干熄焦項(xiàng)目,。

(四)加強(qiáng)利用中介的資源和關(guān)系開(kāi)展好客戶的開(kāi)發(fā),。

(五)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化銷(xiāo)售的創(chuàng)新實(shí)踐,，促進(jìn)銷(xiāo)售水平的提升,。

客服人員月度工作總結(jié)篇十

5月份本部門(mén)主要抓節(jié)能降耗工作(即將客房射燈更換成分體節(jié)能燈杯、餐廳吊燈的白熾燈泡更換成拉尾節(jié)能燈泡),。按全年例行檢修計(jì)劃的要求對(duì)尊悅酒店1-5樓墻面及家私油漆面檢查維修;商務(wù)酒店客房衛(wèi)生間漏水維修及餐飲區(qū)設(shè)備設(shè)施的檢查維修,，并相繼完成了先前擬定的5月份工作計(jì)劃。

一,、管理方面

1,、本月共召開(kāi)4次部門(mén)主管級(jí)周例會(huì)，1次部門(mén)員工月工作總結(jié)會(huì)議,。會(huì)議的主題是上一期工作總結(jié)和下一期工作安排,，發(fā)揚(yáng)民主精神，對(duì)工作中存在的技術(shù)難題進(jìn)行探討和解析,。通過(guò)這些會(huì)議,，使部門(mén)工作井然有序。

2,、本期中旬?dāng)M發(fā)了工程部員工工作職責(zé),，工程部主管工作職責(zé)，工程部經(jīng)理工作職責(zé),，規(guī)范了工程部工作行為;擬定工程部人員日常工作分配明細(xì)及工程部人員檔案并交人力資源部備存,。

二、節(jié)能降耗方面

1,、4月13日開(kāi)始到5月31日尊悅酒店更換射燈1302套(行政樓106套、主樓客房805套),、白熾燈391套(行政樓12套,、主樓餐廳379套);

2,、4月27日開(kāi)始到5月19日商務(wù)酒店共計(jì)更換335只節(jié)能燈杯和68只拉尾節(jié)能燈泡;

3、為了搞好節(jié)能降耗工作,，把“節(jié)能降耗”意識(shí)灌輸?shù)矫课粏T工腦海里,，從“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象入手,，將節(jié)約每一張紙、每一度電,、每一滴油、每一滴水落到實(shí)處,，使酒店的“節(jié)能降耗”工作步入良性循環(huán),。特制定節(jié)能降耗檢查記錄表，由工程部不定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行檢查并做記錄,，本月共檢查12次,，查處人次4次。

三,、維修改造方面

(一)本月日常維修工作完成各類維修申請(qǐng)單143張(其中尊悅103張,、商務(wù)40張)，項(xiàng)目共計(jì)896個(gè)(其中尊悅541個(gè),、商務(wù)355個(gè))

(二)尊悅酒店

1,、5月7日配合市迎江區(qū)環(huán)衛(wèi)處疏通主樓西邊主化糞池;

2、5月10日檢查各樓層各電箱安全和負(fù)荷分配情況并記錄;

3,、5月上旬和下旬2次配合霓虹燈廠對(duì)門(mén)頭霓虹燈和16f霓虹燈進(jìn)行檢修;

4,、5月19日當(dāng)天將5樓宴會(huì)廳20736只水晶燈吊珠全部拆除，杜絕了安全隱患;

5,、5月23日配合康潔有害生物控制技術(shù)有限公司對(duì)酒店所有管道井等處投放滅蟲(chóng)藥品;

6,、5月25日配合外請(qǐng)施工單位對(duì)門(mén)頭鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行除銹防腐施工;

7、5月29日拆除4樓廚房吹鵝間分體柜機(jī)安裝一臺(tái)分體掛機(jī);

(三)商務(wù)酒店

1,、配合金海岸對(duì)7樓46間客房進(jìn)行摸索性漏水維修,，現(xiàn)已全部修好，目前正在觀察中;

2,、清洗6樓餐廳包廂空調(diào)室內(nèi)機(jī)回風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng);

3,、由于雜物電梯的增裝，需將餐廳洗碗間移至6樓平臺(tái),，原洗碗間的160主下水管道進(jìn)行改向;廚房煙道改造,。

4、6樓餐廳大門(mén)增裝一臺(tái)風(fēng)幕機(jī),。

(四)5月份工程部跟蹤服務(wù)婚宴,、會(huì)議音響調(diào)試共計(jì)23場(chǎng);其中尊悅廳11場(chǎng)(平均每場(chǎng)用電量142.27度,、空調(diào)費(fèi)用223.75元)，凱悅廳和君悅廳共計(jì)6場(chǎng),，商務(wù)酒店6場(chǎng),。

四、能源方面

1,、五月份整個(gè)酒店維修費(fèi)用為10315.5元(不含固定資產(chǎn)投資費(fèi)用,，經(jīng)核查實(shí)際是三月份采購(gòu)的費(fèi)用)，比上月減少4514.5元,。

2,、1)尊悅酒店

五月份總的能源消耗費(fèi)用為162882元(其中水為4902度，即12302元;電106296度,，即103374元;用煤氣23862度,，即33407元;柴油2噸，即13800元),。

五月份總的能耗費(fèi)用比上月增加33524元(其中電增加15775度,，即增加24523元;水降低10度，即減少25.17元;柴油增加13800元;煤氣減少3409度,，即減少4772元),。五月份總的能源費(fèi)用比去年同期增加7744元(去年同期為155139元)。水下降13度,，即54元;電降低6447度,，即3381元;煤氣上升6128度，即8579元;柴油增加2600元,。

五月份能源費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的5.63%,，比上月增加0.81%(上月為4.55%)，比去年同期減少0.47%(去年為5.83%),。

2)商務(wù)酒店

五月份總的能源消耗費(fèi)用為32613.83元(其中水為654度,，即1711.74元;電30656度，即26804.29元;用煤氣2927度,，即4097.80元),。

五月份總的能耗費(fèi)用比上月減少9573元(其中電減少10376度，即減少7989.07元;水降低176度,，即減少462.67元;煤氣減少801度,，即減少1121.4元)。

五月份能源費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的5.14%,，比上月減少1%(上月為6.14%),。

3)尊悅酒店和商務(wù)酒店1-5月份總能源費(fèi)用占1-5月份總主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的6.31%。(其中尊悅酒店5.81%、商務(wù)酒店8.59%)

4)分析：尊悅酒店__年五月份與去年同期相比,，用能面積比去年增加,，如各營(yíng)業(yè)點(diǎn)各設(shè)備功率的增多，總的能耗費(fèi)比去年同期僅增加7744元,，但主營(yíng)業(yè)收入?yún)s增加376232元，同比增長(zhǎng)14%;柴油單價(jià)同比上升1300元/噸,。但隨著氣溫的上升,，預(yù)計(jì)下月開(kāi)始，地下室中央空調(diào)主機(jī)的開(kāi)啟,，其用電量,、用氣量將逐步上升。另外據(jù)了解7,、8月份安慶港華燃?xì)夤咎烊粴獾挠?jì)劃可以置換到尊悅酒店,，工程部的節(jié)能降耗工作將出現(xiàn)一個(gè)新的亮點(diǎn)。

五,、合同方面

和廣東中山市帝鑫燈飾有限公司簽訂了宴會(huì)廳水晶燈水晶圈訂貨合同,。

客服人員月度工作總結(jié)篇十一

進(jìn)入酒業(yè)公司從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，從培訓(xùn)到市場(chǎng)上崗,，做好每一項(xiàng)具體的工作,，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自己的本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。下面是本人對(duì)6月份的工作做一下總結(jié)：

工作上,，本人主要市場(chǎng)工作是縣。進(jìn)入市場(chǎng)以后,，先是對(duì)地區(qū)的市場(chǎng)情況作了一個(gè)詳細(xì)的了解和調(diào)查,，針對(duì)具體的情況做了具體的分析，把招商宣傳資料發(fā)到當(dāng)?shù)匾恍┵Y金實(shí)力比較雄厚的店面,，例如各個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商,，大型商超，名言名酒店,，副食品批發(fā)店,，酒店賓館和一些當(dāng)?shù)乇容^有實(shí)力的商家，以及對(duì)當(dāng)?shù)匾恍C(jī)關(guān)工作人員,，其中市場(chǎng)共得資料160份,，發(fā)出資料138份，有意向的客戶4家,，經(jīng)過(guò)交流好額聯(lián)系選出一家比較適合代理我們產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商,，目前正在談判中。甕安縣市場(chǎng)共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中,。在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多,，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討,。

一,、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難,，當(dāng)然這些都是不可避免的,，但是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切,。

二,、明確目標(biāo)

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),。每個(gè)人都會(huì)有壓力,，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo),。

其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法,，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的,、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),，才是可行的目標(biāo)。

三,、學(xué)習(xí)

關(guān)于學(xué)習(xí),，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡,，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的,，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì),?！痹诠ぷ髦幸彩且粯樱覀冃枰粩嗟貙W(xué)習(xí),、充實(shí),，爭(zhēng)取做到學(xué)以致用,，相得益彰,。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，我們有這無(wú)比的事業(yè)心和上進(jìn)心,，有著遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，因?yàn)槲覀兡贻p,，所以我們有資本,，有信念，有毅力去開(kāi)創(chuàng)一個(gè)屬于自己的地方,。

客服人員月度工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間又要過(guò)了一個(gè)月。孩子們的點(diǎn)滴進(jìn)步凝集著我們的汗水,，每份工作都值得去總結(jié)和反思,。本月我們結(jié)合本班實(shí)際情況,，認(rèn)真制定了德育工作計(jì)劃并通過(guò)實(shí)施加強(qiáng)幼兒的品德教育,，為幼兒形成健全人格奠定良好基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)實(shí)踐,，我班幼兒的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣有了一定的提高,，形成了一個(gè)具有良好常規(guī)、團(tuán)結(jié)向上的班集體,。回顧本月我班德育工作開(kāi)展的情況作如下總結(jié)：

一,、創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)和精神環(huán)境,，熏陶幼兒的德育情感。

為了創(chuàng)設(shè)與幼兒德育相適應(yīng)的環(huán)境,，力求為幼兒營(yíng)造有濃郁的德育氛圍的環(huán)境,，我們根據(jù)每月制定的德育目標(biāo),，樹(shù)立榜樣教育;同時(shí)為幼兒提供活動(dòng)與表現(xiàn)能力的機(jī)會(huì),，讓幼兒成為環(huán)境的小主人。其次,，重視精神環(huán)境對(duì)幼兒品德及行為模式的重要作用,。例如：平時(shí)，我們提出要求讓幼兒時(shí)時(shí)記住用普通話交談,，有一次,，孩子不經(jīng)意一句“我也聽(tīng)你們講過(guò)本地話嘛?！边@時(shí),，我們馬上意識(shí)到自己的言行不一致給孩子帶來(lái)的影響，立即承認(rèn)了老師的錯(cuò)誤，并請(qǐng)孩子們也隨時(shí)監(jiān)督我們,，互相督促提醒,。此外,，我們還注意隨機(jī)榜樣教育，及里對(duì)幼兒給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，并鼓勵(lì)幼兒說(shuō)說(shuō)“誰(shuí)做了什么好事?”激發(fā)幼兒向好榜樣學(xué)習(xí)的愿望，以點(diǎn)帶面,，創(chuàng)設(shè)良好的精神環(huán)境,。

二,、從培養(yǎng)幼兒為集體服務(wù)入手，樹(shù)立團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,。

有快樂(lè)的情緒,，幼兒才能熱情地參加活動(dòng)，對(duì)其身心發(fā)展有益,，也為活潑開(kāi)朗的性格打下基礎(chǔ)，“學(xué)習(xí)哪些本領(lǐng)?最喜歡什么?最能干的是什么?”這些話題能促進(jìn)老師與孩子進(jìn)行親切的交談，撫摸孩子的小腦袋,，讓幼兒體驗(yàn)老師對(duì)他的愛(ài),，既在輕松的氛圍中探討，充分激起了幼兒的自信,，又使幼兒了解了自我,，有利于幼兒的自我評(píng)價(jià)。例如：原本較內(nèi)向的趙__,、施__小朋友現(xiàn)在不僅愿意回答別人的提問(wèn),，而且還能主動(dòng)表達(dá)自己的需求及愿望等。另外,，有目的地創(chuàng)造一些條件讓幼兒做力所能及的事,，如：“我是值日生”、“我是小組長(zhǎng)”,，讓孩子在值日工作中逐步學(xué)會(huì)自我管理,，同時(shí)為集體服務(wù)。如：幫助分碗筷,、擦桌,、整理小椅子等、逐步形成成“我行”,、“我能做到”,、“我愛(ài)集體”的心理意識(shí)和自信。

三,、密切家園配合,，注意品德教育的一致性,。

家庭在幼兒生活和成長(zhǎng)中也起著非常重要的作用。家長(zhǎng)與幼兒之間有著密切的情感依戀,，家長(zhǎng)是幼兒模仿,、認(rèn)同的主要對(duì)象。通過(guò)與家長(zhǎng)的直接交談,、家教園地,、家長(zhǎng)開(kāi)放日、家教講座,、定期走訪等形式，及時(shí)把教育信息,、各項(xiàng)活動(dòng)安排,、家教經(jīng)驗(yàn)和家長(zhǎng)任務(wù)等內(nèi)容傳達(dá)給家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)了解幼兒園的工作,，并主動(dòng)配合,，共同做好幼兒的品德培養(yǎng)教育工作，強(qiáng)化幼兒園與家庭教育的合效應(yīng),，會(huì)更有力地促進(jìn)幼兒良好品德的發(fā)展,。我們還針對(duì)家長(zhǎng)常常會(huì)忽略正確的言行引導(dǎo)孩子對(duì)周?chē)娜撕褪拢皶r(shí)對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行提醒,，幫助他認(rèn)識(shí)自身的言行對(duì)幼兒成長(zhǎng)的重要性,，如有個(gè)別家長(zhǎng)平時(shí)有說(shuō)粗話的習(xí)慣，我們老師就耐心身他說(shuō)明其危害性,，以及其孩子言行上表現(xiàn)出來(lái)的一些傾向性，使家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到“精神環(huán)境”對(duì)孩子的影響,，接受教師的建議進(jìn)行改進(jìn),，收到了良好的效果，現(xiàn)在幼兒間禮貌行為進(jìn)步了許多,。

四,、將德育工作滲透與游戲中。

在游戲中,，鼓勵(lì)幼兒多講禮貌用語(yǔ),，如”請(qǐng)”，”謝謝”,，”對(duì)不起”等,，不講臟話，不爭(zhēng)搶玩具,，大家一起玩,，輪流玩,，并鼓勵(lì)幼兒試著協(xié)商解決。以上是一年來(lái)德育工作所取得的成績(jī),，但仍存有不足：

1,、有部分幼兒愛(ài)護(hù)玩具和公共財(cái)物方面還較差，有爭(zhēng)搶玩具現(xiàn)象,。

2,、個(gè)別幼兒的功擊意識(shí)還較強(qiáng)，不能與同伴友好地相處,，分享玩具和物品,。

3、個(gè)別幼兒在收拾,、整理學(xué)具,、玩具方面還比較薄弱。

總之,，幼兒德育過(guò)程是一個(gè)螺旋式上升,、反復(fù)教育、不斷培養(yǎng)的過(guò)程,，需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的,、反復(fù)的實(shí)踐活動(dòng)，在今后工作中,，我們將本著“一切為了孩子”的宗旨,，繼續(xù)將德育工作推向一個(gè)新的臺(tái)階,。

客服人員月度工作總結(jié)篇十三

不經(jīng)意間,，11月份已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌,、煩惱,、郁悶、掙扎,、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位,。

一、11月份項(xiàng)目業(yè)績(jī)

從元月至11月份末的11個(gè)月里,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并不理想,，[某項(xiàng)目名稱]共銷(xiāo)售住房80套,，車(chē)庫(kù)及儲(chǔ)藏間57間，累計(jì)合同金額15637000元,，已結(jié)代理費(fèi)金額計(jì)僅218899元整。

元月份忙于年度總結(jié),、年度報(bào)表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號(hào)樓的交房工作;3,、4、5月份進(jìn)行9號(hào),、12號(hào)樓的交房工作,，并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷(xiāo)售方案，針對(duì)[某項(xiàng)目名稱]的尾房及未售出的車(chē)庫(kù),、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后,，6,、7月份[某項(xiàng)目名稱]分別舉辦了“某某縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“某某縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下,，希望通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)提高某某房產(chǎn)的美譽(yù)度,，充實(shí)--的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用,，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果,，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。

8,、9月份接到公司的調(diào)令,，在整理--收盤(pán)資料的同時(shí)，將接--的銷(xiāo)售工作,。當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)這個(gè)消息時(shí)真是欣喜若狂,，初進(jìn)公司就是--招聘銷(xiāo)售人員，第一個(gè)接觸的項(xiàng)目也是--,，而在公司的整體考慮后我卻被分配到--。沒(méi)能留在--做銷(xiāo)售一直是我心中的遺憾,，現(xiàn)在我終于能在--的續(xù)篇——--項(xiàng)目工作,，我覺(jué)得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機(jī)會(huì)，那段時(shí)間我是心是飛揚(yáng)的,，多么令人不愉快的人,，在我眼中都會(huì)變得親切起來(lái);為了能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將--的收盤(pán)賬目整理出來(lái)，我放棄休假,，甚至通宵工作,，可收盤(pán)的計(jì)劃在開(kāi)發(fā)商的堅(jiān)持下還是無(wú)疾而終,。10月份我游走在--項(xiàng)目和[某項(xiàng)目名稱]之間：--的尾房銷(xiāo)售、--]的客戶積累,、--的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作,，雖然辛苦但我覺(jué)得一切都那么令人愉快。我不知道該說(shuō)意想不到,，還是該說(shuō)意料之中,，項(xiàng)目另?yè)Q他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊祝傊一嗽S多時(shí)間來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài),，來(lái)接受這個(gè)事實(shí),。11、12月份持續(xù)尾房銷(xiāo)售工作,，培訓(xùn)員工,，與開(kāi)發(fā)商協(xié)商收盤(pán)，解決客戶投訴,。

二,、11月份工作中存在的問(wèn)題

1、--一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿;

2、二期雖已提前交付,，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今,，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題;

3,、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;

4,、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;

5,、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng),、更換過(guò)于頻繁，對(duì)公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;

在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張,。

希望明年我能有更好的發(fā)展,，能為公司帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!

客服人員月度工作總結(jié)篇十四

工作成效：在教學(xué)方面，我們開(kāi)展了主題活動(dòng)

(1)主題活動(dòng)“我們的動(dòng)物朋友”讓幼兒通過(guò)不斷地觀察動(dòng)物,、感知?jiǎng)游锏奶卣?、了解?dòng)物的.習(xí)性，從而激發(fā)幼兒熱愛(ài)動(dòng)物、樂(lè)意親近動(dòng)物和保護(hù)自然的情感,。

(2)主題活動(dòng)“運(yùn)動(dòng)身體”中,，通過(guò)運(yùn)動(dòng)自己身體的各個(gè)部位，引發(fā)孩子們對(duì)身體的探索興趣,，發(fā)展他們的創(chuàng)造,、想象等方面的能力。

在日常生活的中

(1)繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的安全教育,，提高幼兒自我保護(hù)的意識(shí)和能力;

(2)教育幼兒不怕冷,，每天堅(jiān)持早起上幼兒園，積極地參加早鍛煉;

(3)鼓勵(lì)每一位幼兒都來(lái)爭(zhēng)當(dāng)“小組長(zhǎng)”,，通過(guò)各項(xiàng)自我服務(wù)和為他人服務(wù)的活動(dòng),，提高幼兒的動(dòng)手能力和自我服務(wù)的能力。

進(jìn)入冬季農(nóng)作物的生長(zhǎng)進(jìn)入休眠狀態(tài),，我們通過(guò)照片來(lái)讓孩子了解其中的現(xiàn)象,，如早上蠶豆被打了霜就蔫了，到午后才開(kāi)始直立起來(lái),。小麥和油菜葉是如此等等,。我們還將班級(jí)里的植物放進(jìn)了教室，大家都能當(dāng)心好,，盡量不去打翻花盆,。

本月我們開(kāi)展了幼兒自理能力比賽，我們參加了中班組的穿衣服比賽,，張?chǎng)┬∨笥勋@得了第三名,，浦俊藝小朋友獲得了第四名，通過(guò)這樣的活動(dòng)增強(qiáng)了小朋友的自我服務(wù)意識(shí)和集體榮譽(yù)感,。

在12月的最后一天,，我們和孩子們一起搞了迎新年歌詠會(huì)活動(dòng)，我們班的小朋友表演了歌曲《小毛驢》,、《母雞孵蛋》,、《哈嘍哈嘍》，小朋友們對(duì)此類活動(dòng)興趣很高,，表演地很有熱情,。

存在問(wèn)題和努力方向：

1、注意幼兒的冷暖,，讓小朋友能自己穿脫衣物,，嘗試自己整理床鋪。

2,、和家長(zhǎng)加強(qiáng)交流溝通，反映幼兒的在園情況，爭(zhēng)取得到家長(zhǎng)更多的支持和配合,。鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極交流自己的育兒經(jīng)驗(yàn),。

3、豐富幼兒游戲活動(dòng)的材料,，讓幼兒能在游戲中有更多的成長(zhǎng)和收獲,。

4、繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的常規(guī)管理,，建立良好的常規(guī),。

5、在日常生活中培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣,，鼓勵(lì)每一位幼兒不怕冷,，每天早上堅(jiān)持早起上幼兒園參加體育鍛煉。

客服人員月度工作總結(jié)篇十五

在這個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，跨過(guò)年中，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把接下來(lái)的工作做的更好,。下面我對(duì)七月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：

關(guān)于七月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)，首先是對(duì)年度的總結(jié)：

第一,，總體工作業(yè)績(jī)不是很理想,，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬(wàn))，離年度目標(biāo)還有一定的距離!

第二,，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高,，重視度不高。

第三,，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠,，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。第四,，對(duì)公司的向心力不夠,，很多資源沒(méi)有充分有效利用。其次下面我七月份的工作進(jìn)行總結(jié)：

1.沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo),。

2.完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤(pán)源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分,，租售資源信息清晰。

3.對(duì)筍盤(pán)與主推盤(pán)以及有效盤(pán)源重視度不夠高,，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤(pán)的推薦不夠積極配合,，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用,。

4.對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差,。

5.沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài),，導(dǎo)致有部分資源流失。

6.關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化,，執(zhí)行不到位,。

7.對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。

8.個(gè)人自己具有一定的惰性,，沒(méi)有做好自己本分的工作,。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了,，心里滿是壓抑的感覺(jué),，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的,。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的,，我相信通過(guò)自己的努力，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度,，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中,，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝,，攻無(wú)不勝的圣神之軍,，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo),。

下面是我對(duì)下半年乃至八月份的工作計(jì)劃與安排：

第一,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。

第二,，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源,，提高業(yè)績(jī)。

第三,，堅(jiān)持引進(jìn)新人才,，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將。

第四,，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤(pán)源,，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失。

第五,，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷(xiāo)售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課,，同時(shí)加深提高自我工作水平。其次,，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤(pán)攻略：

1.自制戶外宣傳資料外發(fā),，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場(chǎng),，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái)，其中已成功簽一租了,，效果比較明顯,。

2.自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭(zhēng)取七月來(lái)個(gè)量的突破,。

3.嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤(pán)主推盤(pán)推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作,。

4.維系及開(kāi)發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源,，要求大家地毯式清查消化。

5.加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn),。

6.重視網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)利用,，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個(gè)以上。

__年新的季度已經(jīng)來(lái)臨,，新的任務(wù)擺在眼前,，艱巨而圣神。作為公司分行主管,，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重,，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷(xiāo)售任務(wù)不懈努力,。最后,，預(yù)祝__年度的銷(xiāo)售任務(wù)圓滿完成。