在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

一、主要工作情況,。

1,、通過(guò)大家共同努力，20--年網(wǎng)絡(luò)總銷(xiāo)售額為60萬(wàn)元,，團(tuán)購(gòu)50萬(wàn)元,，淘寶10萬(wàn)元。

2,、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架,，但尚未形成真正的規(guī)模效益。

(1)經(jīng)過(guò)調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，在11月份開(kāi)通了淘寶直銷(xiāo)店,，現(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，開(kāi)通運(yùn)營(yíng),，為后期的宣傳推廣,，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法,。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員,，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作,，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng),，交流思想和經(jīng)驗(yàn)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu)、分工,、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。

(3)隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢(shì),，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo),，例如900克紫鴨的促銷(xiāo)使得直銷(xiāo)店的信用有了很大提高,，節(jié)日的促銷(xiāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)全年的銷(xiāo)售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外,，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入,，包括直通車(chē)及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn),，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

二,、工作計(jì)劃。

邁過(guò)20--步入20--,，新的一年要有一個(gè)新的開(kāi)始,，未來(lái)的20--年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進(jìn)入一個(gè)供貨及時(shí),，貨品充足庫(kù)存完整的完整鏈條階段前提下,，我定制了一個(gè)簡(jiǎn)單初步的工作計(jì)劃如下：

1,、利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷(xiāo)售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入,。

2,、進(jìn)行扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，完善各直營(yíng)網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作,。

3,、通過(guò)全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌,，被大眾認(rèn)知。

4,、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)

5,、尋求和部分的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

實(shí)施

1,、全面調(diào)研當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的查找與統(tǒng)計(jì)工作。

對(duì)和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競(jìng)爭(zhēng)的店鋪進(jìn)行調(diào)查全方位的分析和了解,，主要內(nèi)容有：成立時(shí)間,，有無(wú)自主品牌，精裝還是散裝,，產(chǎn)品數(shù)量,，品種情況，單品價(jià)格,，月銷(xiāo)量(商城店統(tǒng)計(jì)總銷(xiāo)量),，文字描述，促銷(xiāo)情況等等

2,、加強(qiáng)各直營(yíng)網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作,，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求。

(1)價(jià)格方面更貼近大眾消費(fèi)水平,，積極宣傳低價(jià)位高性價(jià)比產(chǎn)品,。做到大眾消費(fèi)為主高檔消費(fèi)為輔。

(2)產(chǎn)品種類(lèi)方面使產(chǎn)品多樣化,。在銷(xiāo)售主產(chǎn)品的同時(shí)增加附加產(chǎn)品,，周邊產(chǎn)品。

(3)產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷(xiāo)量,。

(4)關(guān)于活動(dòng)促銷(xiāo)方面加大促銷(xiāo)力度多樣化促銷(xiāo)方法,。并且打造爆款。

3,、全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度,，宣傳上突出產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)性,，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品,。

(1)在新浪、網(wǎng)易,、搜狐,、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開(kāi)通微博，利用每次140個(gè)字的空間,，發(fā)布公司,、品牌、新品,、促銷(xiāo)和招商等信息,，微博被稱(chēng)為21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)新陣地，需關(guān)注,。

(2)利用全國(guó)性分類(lèi)信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息,，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息

(3)繼續(xù)充分利用百度功能，在百度百科,、知道,、空間、文庫(kù),、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息,。

4、自主運(yùn)營(yíng)的同時(shí)增加10到20個(gè)優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷(xiāo)商,。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量,，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認(rèn)知并且認(rèn)可我們的產(chǎn)品,。

5,、淘寶廣告的投入。

20--年季度可適量常識(shí)性投入淘寶付費(fèi)宣傳如用直通車(chē)來(lái)打造店鋪爆款,。擺脫銷(xiāo)量低的窘境,。

(1)前期堅(jiān)持一個(gè)季度少量的每日定時(shí)的直通車(chē)推廣，前期在推廣后爭(zhēng)取得回成本或少量支出,。這種情況下在第二個(gè)季度大量投入直通車(chē)創(chuàng)造巨大利潤(rùn),。

(2)在直通車(chē)的同時(shí)運(yùn)行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費(fèi)不成交不付費(fèi)的制度這樣能保證成本與利潤(rùn)成正比,。

(3)二季度后付費(fèi)廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費(fèi)用的廣告,。

(4)廣告的投入和前一個(gè)月的銷(xiāo)售利潤(rùn)成比例。前期可考慮投入大于收入利潤(rùn),。

6,、提高服務(wù)質(zhì)量,，在銷(xiāo)售宣傳的同時(shí)加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，這樣才能更好的建立客戶群體,，有更多的回頭客并由老客戶帶來(lái)新客戶形成良性循環(huán),。

7、聯(lián)系較大有知名度的團(tuán)購(gòu)網(wǎng),，不在多,，要少但是要精，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)要有知名度,。這樣才能帶來(lái)收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),。

瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的20--即將過(guò)去,，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問(wèn)題,，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié),，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會(huì)更好!

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年,。數(shù)據(jù)顯示,，僅前三季度，我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬(wàn)億,，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬(wàn)億,。20xx年也是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)始轉(zhuǎn)型的一年，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速,，京東,、凡客、當(dāng)當(dāng),、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯,，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)則是從 百團(tuán)大戰(zhàn) ，進(jìn)入寒冬期,，倒閉,、裁員大量出現(xiàn)電子商務(wù)年終總結(jié)工作總結(jié),。不過(guò)，熱鬧的中國(guó)電子商務(wù)背后,，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的高投入,、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20xx年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了以下幾種情況：

1,、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧,、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說(shuō),，現(xiàn)在 火爆 的電商市場(chǎng)狀況,，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有預(yù)料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī),，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力,，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹，是沒(méi)有任何問(wèn)題的,。在即將到來(lái)的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來(lái),。

2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

過(guò)去的20xx年里京東,、凡客,、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō),，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,，拓展到圖書(shū)、服裝,、鞋類(lèi),、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域,，其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái),。而卓越亞馬遜也從單純的圖書(shū)銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)向嘗試銷(xiāo)售各種產(chǎn)品,。以服裝類(lèi)著名的凡客誠(chéng)品,，也開(kāi)始拓展到更多品類(lèi)的商品銷(xiāo)售

當(dāng)當(dāng)就跟不用說(shuō)了。不僅如此,，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。

3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

便宜才是硬道理 ,，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話的正確性,。無(wú)論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域,，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái),，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢(shì),。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢(shì)也還是無(wú)法避免的,。

從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看,，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，其中物流不暢則成為一大難關(guān),。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn),。解決了物流問(wèn)題的企業(yè),，必定能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著專(zhuān)業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展,。專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類(lèi)型領(lǐng)域,，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本,，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí),，也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)可觀的回報(bào)。例如,，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)運(yùn)作的麥包包,，就取得了很大的成功。再如,，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚,、有創(chuàng)意的專(zhuān)業(yè)家居用品服務(wù),，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力,。麥包包和居品氏等的出現(xiàn),，正說(shuō)明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

這幾天我們進(jìn)行了電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)電子商務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，人才需求的認(rèn)識(shí)和大學(xué)期間我們的任務(wù)認(rèn)識(shí),。

首先是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí),。我們電子商務(wù)的重要依托之一就是互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論是局域網(wǎng)還是因特網(wǎng),，總之它與我們的生活息息相關(guān)?，F(xiàn)代就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

那么,，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)都能做些什么,，未來(lái)的發(fā)展方向又在哪里呢?

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎無(wú)所不能,，我們可以上網(wǎng)聊天娛樂(lè)，休閑灌水,，例如：qq,msn,bbs,，飛信，論壇,，社區(qū),，空間，博客,，微博,，玩游戲，ps,，cs,，看書(shū)、報(bào)刊,，聽(tīng)歌,，看電視、電影等視頻,，下載書(shū),、歌、視頻,、軟件等,，建個(gè)人網(wǎng)站，在網(wǎng)上找友聊天,、戀愛(ài)……當(dāng)然,，我們?cè)诰W(wǎng)上除了可以休閑娛樂(lè)，還可以做很多有用的事情,。例如：看新聞,，瀏覽信息，查找資料,，網(wǎng)上學(xué)習(xí),、創(chuàng)作、發(fā)表作品(文章或其它),，尋求幫助(求醫(yī),，求創(chuàng)意，求法律顧問(wèn)等),，收發(fā)郵件,，找工作，找商機(jī)(把大山里的帶給城市，把城市的帶給大山,，國(guó)內(nèi)的與國(guó)外的東西互換,，把你的給我，把我的給你),，產(chǎn)品發(fā)布,、推廣、銷(xiāo)售,，網(wǎng)上購(gòu)物(淘寶,，團(tuán)購(gòu)，秒殺,，拍賣(mài)等),，網(wǎng)上繳費(fèi)(水費(fèi)，電費(fèi),，通信費(fèi)用等),，網(wǎng)上辦公(公司，企業(yè),，政府等),，炒股……只要你能想到就能找到，即使現(xiàn)在找不到,，不久也會(huì)找到,。總之,，今天沒(méi)上網(wǎng)就感覺(jué)今天有很多事沒(méi)有做,。或許,，我們不應(yīng)該問(wèn)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)能干什么,，而應(yīng)該問(wèn)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)不能干什么。

雖然,，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎是無(wú)所不能的,，但是,，我們的網(wǎng)絡(luò)還存在著這樣或那樣的問(wèn)題,。例如，網(wǎng)絡(luò)上的各種盈利模式很容易被抄襲,，這也讓已經(jīng)有一定影響力的網(wǎng)站面臨很大的競(jìng)爭(zhēng),，所以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地,。還有,，網(wǎng)絡(luò)中存在著泡沫，使人有機(jī)會(huì)投機(jī)倒把。除此之外,，網(wǎng)絡(luò)中也存在著黑社會(huì),，他們利用各種手段鉆網(wǎng)絡(luò)的漏洞，給廣大網(wǎng)民和商家造成了很大的困擾,。這些問(wèn)題都需要專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)警察來(lái)管理,。

網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)社會(huì)，而且更像是一個(gè)阿凡達(dá)?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)該有的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)都應(yīng)該存在,，現(xiàn)實(shí)規(guī)定的秩序網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)該執(zhí)行。而網(wǎng)絡(luò)存在的東西現(xiàn)實(shí)未必會(huì)有,。因此,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范要更加嚴(yán)格。在完善的規(guī)章制度下我們的網(wǎng)絡(luò)生活才會(huì)更加精彩,。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)趨于良好,，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量逐年快速增長(zhǎng),，商家看到這里有利可圖,，更是瘋狂地進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。相應(yīng)的機(jī)遇也是有很多,。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展,，就像近年來(lái)物流公司、風(fēng)投公司的發(fā)展,。而且,，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的線上和線下應(yīng)該更緊密的結(jié)合，并向高新科技方向發(fā)展,。怎么利用這些,，怎樣抓住機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的才華，這些都是我需要好好思考的,。越早抓住商機(jī)對(duì)我們?cè)接欣?。我相信，未?lái),，得網(wǎng)絡(luò)者得天下,。

網(wǎng)絡(luò)是美妙的，學(xué)習(xí)是重要的,。

大學(xué)是我們學(xué)習(xí)的大好時(shí)期,。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)多種計(jì)算機(jī)技術(shù)。首先是語(yǔ)言?，F(xiàn)在一般企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)用的語(yǔ)言是asp,php168,jsp.學(xué)這些語(yǔ)言要懂全部而精一門(mén),?？梢韵螺d源代碼來(lái)觀察、分析,、記錄,。其實(shí)，好程序就是n個(gè)好片段組成的,。其次還有織夢(mèng)(dedecms),，帝國(guó)，ecshop,，ucenter,，span css，mysql,，fw,ps,fl等,。熟練掌握搜索(排名靠前技術(shù))，網(wǎng)站推廣,、維護(hù),、美工(一般企業(yè)網(wǎng)站必要的方面)，信息的搜集(從爆炸的信息中快速找出有用信息),。同時(shí),，要注意更多的軟件信息。現(xiàn)如今軟件的應(yīng)用可以使網(wǎng)站的維護(hù)和推廣更方便,、快捷,。這些技術(shù)有些是課上可以學(xué)到的，但大部分還是需要我們自學(xué)的,。

除了學(xué)習(xí),，還要把自己學(xué)的東西有理的結(jié)合起來(lái)，多分析,，多思考,。死讀書(shū)是沒(méi)用的，盡量把這些東西用到實(shí)際中,。比如,，做一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站，參加各種比賽或能力秀(這些讓我們更真實(shí)地感受知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的過(guò)程),，經(jīng)常寫(xiě)一些文章(在個(gè)人網(wǎng)站,、博客、空間,，百科里等),，盡量參加企業(yè)的工作,，做些推廣,、維護(hù)、美工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)診斷,，為網(wǎng)站起名……再就是注意人脈的積累,。以后無(wú)論是和同事工作還是做廣告都離不開(kāi)人際關(guān)系。qq的成功就是群眾基礎(chǔ)好,。盡量了解人們之間的關(guān)系和需求,，客戶和客戶的客戶都是我們的客戶。當(dāng)然高端人脈也是很重要的資源,。

學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)并利用一切資源,，例如親朋好友，提高內(nèi)涵(口碑,，品牌,，資訊等)，利用已有的網(wǎng)站(友情鏈接,，bbs,，qq，社區(qū),，論壇,，博客，微博,，人肉搜索,，百科，知道,，團(tuán)購(gòu),，秒殺……)。巧妙利用這些環(huán)境也是我們營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的重要內(nèi)容,。我們電子商務(wù)就是一種產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手段,，而電子商務(wù)的依托就是那線下的產(chǎn)品。

還有鍛煉團(tuán)隊(duì)合作,。在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮,，各司其職。大現(xiàn)在已不是個(gè)人主義的時(shí)代,，團(tuán)結(jié)才能力量大,。什么時(shí)候都不要頭腦發(fā)熱，盲目亂來(lái)結(jié)果可想而知,。準(zhǔn)確為自己的能力和資源定位,，做事三思而后行。

在未來(lái)的工作中要牢記itta(idea,time,team,action),，擁有智慧,，抓住時(shí)機(jī),，團(tuán)隊(duì)合作，共同行動(dòng),。時(shí)常激勵(lì)自己,，為自己訂立目標(biāo)，保證高漲的熱情,。盡量體現(xiàn)自己的正價(jià)值,，減少自己的負(fù)價(jià)值，不要問(wèn)公司給了我什么,，要想想我為公司留下了什么,。技術(shù)是保障，勤快是亮點(diǎn),，多擔(dān)就會(huì)多得,，吃虧是福。

電子商務(wù)的未來(lái)是美好的,，而現(xiàn)實(shí)是殘酷的,，不努力是會(huì)被淘汰的。用青春做資本,，拿勤奮去拼搏,，此時(shí)不搏何時(shí)搏!

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年，全縣上下認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委,、縣政府決策部署,，積極依托我縣的生態(tài)、產(chǎn)業(yè)等資源優(yōu)勢(shì),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，完善功能支撐，大力推動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)滲透融合,，電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),。預(yù)計(jì)到12月底，全縣累計(jì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額120億元,，增幅29,。8%，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額17,。5億元,，增幅31。5%,。

一,、全年電子商務(wù)基本情況

(一)電商載體建設(shè)成效顯著。堅(jiān)持把園區(qū)作為集聚電商企業(yè),、培育電商人才,、鏈接電商平臺(tái)的首要載體,，根據(jù)要素集聚、企業(yè)集中,、發(fā)展集約的目標(biāo)要求，加快完善臨朐電商眾創(chuàng)家園載體功能,，目前已入駐電商經(jīng)營(yíng)主體77家,。圍繞打造有色金屬電商產(chǎn)業(yè)帶，依托臨朐江北建材城,，規(guī)劃建設(shè)了占地500多畝的跨境電商產(chǎn)業(yè)園,，集平臺(tái)搭建、營(yíng)銷(xiāo)推廣,、電商孵化,、報(bào)關(guān)結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)物流等功能為一體,，積極開(kāi)展b2b2c跨境電子商務(wù),，全力打造跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。目前,，電商綜合服務(wù)樓交付使用,，智聯(lián)眾益合、廣貿(mào)天下,、中國(guó)焦點(diǎn)科技等電商企業(yè)已正式入駐,。

(二)公共服務(wù)體系建設(shè)加快推進(jìn)?？h級(jí)層面,，依托臨朐電商眾創(chuàng)家園，積極對(duì)接各類(lèi)電商服務(wù)資源,，引進(jìn)整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,，建立縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心。鎮(zhèn)級(jí)層面,，在各鎮(zhèn)(街,、園、區(qū))成立電子商務(wù)服務(wù)站,，推進(jìn)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提高農(nóng)村寬帶普及率，改善農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境,。大力推廣“服務(wù)站+合作社+農(nóng)戶”模式,，調(diào)動(dòng)返鄉(xiāng)高校畢業(yè)生、大學(xué)生村官等參與農(nóng)村電子商務(wù)的積極性,。村級(jí)層面,，按照“多點(diǎn)合一,，服務(wù)同網(wǎng)”的思路，利用郵政,、供銷(xiāo),、銀座華興等現(xiàn)有農(nóng)村渠道資源，布局建設(shè)中心村(社區(qū))e站,，將物流快遞業(yè)務(wù)下沉到村,，解決工業(yè)品下鄉(xiāng)“最后一公里”和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城“最初一公里”的問(wèn)題。通過(guò)淘寶,、京東,、買(mǎi)賣(mài)惠、農(nóng)商1號(hào),、村小二等電商平臺(tái),，為村民提供代買(mǎi)代賣(mài)服務(wù)，在網(wǎng)上幫農(nóng)民把農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)出去,，把需要的消費(fèi)品買(mǎi)進(jìn)來(lái),，目前全縣日均單量已超過(guò)2萬(wàn)單。

(三)電商資源整合取得一定成效,。一是與“大眾創(chuàng)業(yè),、萬(wàn)眾創(chuàng)新”相結(jié)合。頤和生態(tài)農(nóng)業(yè)合作社,、相亮山楂合作社,、聚澤農(nóng)產(chǎn)品合作社等30多家農(nóng)業(yè)合作組織通過(guò)淘寶、京東,、蘇寧及“頤順之家”等平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo),，相亮山楂、九山仟果,、沂蒙山胖子,、饞嘴狐貍等10余款農(nóng)產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)品牌。寺頭鎮(zhèn)建成藝術(shù)護(hù)欄展示交易中心,，進(jìn)一步打響藝術(shù)護(hù)欄電商地域品牌,。龍山苗木合作社通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)孛缒拘袠I(yè)向精準(zhǔn)種植發(fā)展,。二是與發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,。堅(jiān)持走“一鎮(zhèn)一業(yè)、一村一品”的特色發(fā)展之路,，引導(dǎo)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)通過(guò)第三方平臺(tái)、自建平臺(tái),、地方特色館等渠道開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo),，促進(jìn)農(nóng)業(yè)“小生產(chǎn)”與電商“大市場(chǎng)”有效對(duì)接。九山鎮(zhèn)依托“村小二”電子商務(wù)平臺(tái),，量身打造“大小平臺(tái)結(jié)合,，線上線下同步”的農(nóng)村電商發(fā)展模式。寺頭鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)建成紅香椿電商體驗(yàn)式展示交易中心,，精心打造“前館后農(nóng)”發(fā)展模式,，初步形成可持續(xù)發(fā)展的銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)鏈。三是與精準(zhǔn)扶貧相結(jié)合,。引導(dǎo)支持貧困村,、貧困戶與合作社,、種養(yǎng)大戶建立直采直供關(guān)系,，借力電商平臺(tái)拓展農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道。嵩山風(fēng)景區(qū)依托“鄉(xiāng)鄰小站”在10個(gè)社區(qū)建立微店,，開(kāi)通社區(qū)政務(wù)通,，對(duì)303戶貧困戶實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫扶，幫助貧困戶銷(xiāo)售農(nóng)副產(chǎn)品,。龍山產(chǎn)業(yè)園依托十字路村苗木種植基地,，積極規(guī)劃打造“互聯(lián)網(wǎng)+苗木”電商村。柳山鎮(zhèn)搭建農(nóng)產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+”銷(xiāo)售平臺(tái),，設(shè)立電商服務(wù)中心,，建設(shè)社區(qū)電商服務(wù)站7個(gè)、村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)21個(gè),，形成電商助力扶貧的星火燎原之勢(shì),。

(四)電商應(yīng)用的廣度深度不斷提升,。一是引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù),。支持華建鋁業(yè),、永安膠業(yè)等行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性電商平臺(tái),，整合上下游資源,，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)展,。支持廣華鋁業(yè),、九昌重工,、恒彩數(shù)碼等傳統(tǒng)企業(yè)用好第三方電商平臺(tái),，拓展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道,。支持企業(yè)發(fā)展跨境電商，東興實(shí)業(yè)公司在非洲烏干達(dá),、莫桑比克設(shè)立 “海外倉(cāng)”,，一期工程已交付使用。二是推進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。支持全福元,、佳樂(lè)家等商貿(mào)企業(yè)開(kāi)通“翼支付”,，加快培育線上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式,。鼓勵(lì)建材,、奇石專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)依托自建平臺(tái)、第三方平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售,。本土平臺(tái)“萃藝林工藝禮品商城”的商戶,、商品、客戶和流量不斷集聚,，品牌知名度,、影響力日益增強(qiáng)。三是推動(dòng)電子商務(wù)向物流,、會(huì)展,、旅游、教育,、醫(yī)療,、文化、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域拓展,。我縣自主搭建的綜合平臺(tái)“駢邑商城”上線試運(yùn)行,，初步實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)、政務(wù),、物流配送的互聯(lián)互通,。

(五)電商人才培訓(xùn)工程扎實(shí)推進(jìn)。采取“走出去+引進(jìn)來(lái)”的形式,，多次赴浙江義烏,、遂昌等地考察學(xué)習(xí)，與阿里巴巴,、海盈互聯(lián),、經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、高等院校建立互動(dòng),。依托縣技工學(xué)校載體,，組織實(shí)施千名青年電商人才培訓(xùn)活動(dòng)，持續(xù)舉辦“退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)”“網(wǎng)店實(shí)操”“巾幗創(chuàng)業(yè)”“青年創(chuàng)業(yè)”“電商助殘”等特色培訓(xùn)班,，分門(mén)別類(lèi)地開(kāi)展電子商務(wù)基礎(chǔ),、操作及能力提升培訓(xùn)，讓參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)識(shí)電子商務(wù),、開(kāi)展電子商務(wù),、增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)增收的本領(lǐng)，加快培養(yǎng)一支實(shí)際操作能力強(qiáng)的電商帶頭人隊(duì)伍。先后組織電子商務(wù)培訓(xùn)班22期,，培訓(xùn)學(xué)員3100多人次,，新培養(yǎng)電商創(chuàng)業(yè)人員950人。強(qiáng)化輿論宣傳,，利用電視,、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體,，及時(shí)總結(jié)推廣農(nóng)村電商工作的好經(jīng)驗(yàn),、好做法，為發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)營(yíng)造良好氛圍,。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，也存在一些問(wèn)題和不足，主要有：各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體對(duì)電子商務(wù)發(fā)展認(rèn)識(shí)不充分,，電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)滯后,，物流配送服務(wù)延伸不夠，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才缺乏等,。

二,、明年工作打算

20xx年電子商務(wù)工作將重點(diǎn)抓好以下五個(gè)方面：

一是加強(qiáng)電商眾創(chuàng)家園載體建設(shè),。進(jìn)一步優(yōu)化臨朐電商眾創(chuàng)家園載體環(huán)境,，大力開(kāi)展招商工作，吸引產(chǎn)業(yè)鏈上下游的電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè),、應(yīng)用企業(yè),、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐發(fā)展,，力爭(zhēng)入駐實(shí)體發(fā)展到120家以上,。積極與縣人社、婦聯(lián),、團(tuán)委,、智建中心等部門(mén)單位搞好工作對(duì)接，加快完善園區(qū)的聚集,、帶動(dòng),、孵化、培訓(xùn)等功能,，將眾創(chuàng)家園打造為集聚度高,、規(guī)模效應(yīng)明顯的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化器、電子商務(wù)示范園,，積極爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)電子商務(wù)示范縣(基地)”,。

二是加快推進(jìn)縣鎮(zhèn)村三級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)體系建設(shè)。縣級(jí)層面,，加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)商合作,，完善縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心的功能，面向重點(diǎn)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群,，在支付,、認(rèn)證、數(shù)據(jù),、軟件,、信用，以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng),、設(shè)計(jì),、咨詢、網(wǎng)店管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，提供定制化,、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，全面提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)應(yīng)用保障能力,。鎮(zhèn)村層面,，進(jìn)一步加快鎮(zhèn)、村電商服務(wù)站點(diǎn)的布局建設(shè),，推進(jìn)“村小二”等電商站點(diǎn)的建設(shè),，在每個(gè)鎮(zhèn)(街、園,、區(qū))設(shè)立電商服務(wù)站,，80%以上中心村建成電商服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)鎮(zhèn)(街,、園,、區(qū))至少建成1個(gè)電商示范點(diǎn)。

三是大力推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展,。加快臨朐跨境電商產(chǎn)業(yè)園建設(shè)步伐,，積極打造集平臺(tái)搭建、營(yíng)銷(xiāo)推廣,、電商孵化,、報(bào)關(guān)結(jié)算等功能為一體的跨境電商服務(wù)平臺(tái)。積極對(duì)接阿里巴巴“一達(dá)通”,、敦煌網(wǎng),、往來(lái)云商、廣貿(mào)天下等跨境電商平臺(tái),，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展b2b2c跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù),，培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新動(dòng)力,，打造跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。

四是大力拓展電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域,。工業(yè)領(lǐng)域,，支持行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展垂直自營(yíng)電商平臺(tái)，支持傳統(tǒng)制造企業(yè)通過(guò)電商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷(xiāo)一體化,，鼓勵(lì)中小企業(yè)應(yīng)用第三方電商平臺(tái)拓展發(fā)展空間,。農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，引導(dǎo)頤康農(nóng)業(yè),、康寶蜂業(yè),、山河食品等農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社等經(jīng)營(yíng)組織,，借助地方特色館或自建平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo),。服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，支持傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)結(jié)合實(shí)體店面和物流配送體系,，積極發(fā)展區(qū)域特色網(wǎng)上商城,，促進(jìn)線上線下互動(dòng)，滿足不同層次消費(fèi)需求;支持建材,、奇石等傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí),，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)銷(xiāo),。

五是積極實(shí)施電子商務(wù)育才工程,。創(chuàng)新電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制，推進(jìn)實(shí)施“千名青年電商人才培訓(xùn)”等工程,，建立分級(jí)分層培訓(xùn)體系,，面向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者,、創(chuàng)業(yè)群體,、電商從業(yè)人員，有針對(duì)性地開(kāi)展理念培訓(xùn),、入門(mén)培訓(xùn),、技能提升等培訓(xùn)。加強(qiáng)農(nóng)村電商精準(zhǔn)扶貧培訓(xùn),，積極幫助貧困村,、貧困戶開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪，開(kāi)展電商創(chuàng)業(yè),。鼓勵(lì)企業(yè)積極引進(jìn)應(yīng)用型,、技能型電子商務(wù)人才，支持有條件的電子商務(wù)企業(yè)與科研院所,、高校等開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作,，建立創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地,、教育實(shí)踐基地和培訓(xùn)基地。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

作為負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷(xiāo)人員深感責(zé)任重大,。以下是每天工作的重點(diǎn),。

一、產(chǎn)品推廣

公司產(chǎn)品經(jīng)過(guò)在電子商務(wù)方面的推廣已經(jīng)起到了一定的作用,，越來(lái)越多的客戶從網(wǎng)絡(luò)中找到我們的產(chǎn)品?，F(xiàn)在我們除了主要在啊里巴巴做主要的推廣外，還在其它的一些網(wǎng)站都注冊(cè)建立了公司獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè),，這樣就有更多的人可以搜索到我們公司的產(chǎn)品,。網(wǎng)絡(luò)推廣要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，不是單純的建立網(wǎng)站坐等客戶上門(mén),，而是要主動(dòng)找到潛在的客戶,，將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)給他，讓他接受我們的產(chǎn)品,。

二,、網(wǎng)站的維護(hù)

網(wǎng)站維護(hù)是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。每天上班首要的任務(wù)就是管理已發(fā)布的產(chǎn)品信息;每天都要將網(wǎng)站上的所有產(chǎn)品信息重發(fā)一遍這樣才能提高公司網(wǎng)站的暴光率和搜索排名才能靠前,，才能讓更多的潛在客戶找到我們。其次是看看有沒(méi)有將要過(guò)期的信息,，或者過(guò)期的產(chǎn)品信息重新發(fā)布,。查看客戶留言和網(wǎng)站的一些日常維護(hù)。

三,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不是說(shuō)建好了網(wǎng)站就什么都不做等著客戶來(lái)下單,。那樣根本不會(huì)有多少客戶成交的。所有成交的客戶并不是說(shuō)聊兩下就直接下單了,，客戶在網(wǎng)上找成千上萬(wàn)的廠家作咨詢,、比較才能選定一家，這個(gè)時(shí)候就需要我們花時(shí)間來(lái)跟緊客戶,，每個(gè)客戶都要花上半個(gè)或者一個(gè)月或更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)跟進(jìn)工作,。特別是做出口貿(mào)易的客戶，此種客戶的要求特別多就更要花費(fèi)大量的時(shí)間和耐心來(lái)跟進(jìn)了,。接待來(lái)訪咨詢的客戶,、挖掘新的客戶。做這些都是要花費(fèi)很多時(shí)間和精力的,。

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一,、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi),，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

二、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)。所以作為電子商務(wù)員,。不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮做到能獨(dú)擋一面，認(rèn)真對(duì)待每位來(lái)訪客戶,，及時(shí)答復(fù)客戶的詢問(wèn),，不拖延、不誤事,、不敷衍,。所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。所以要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,，有一定的承受壓力能力，勤奮努力,。不斷開(kāi)發(fā)新的客戶,。

通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí),，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力,，準(zhǔn)確分析,、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力,，以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

總之在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇六

隨著時(shí)間的流逝,，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了,，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí),，電子商務(wù)這門(mén)課雖然是專(zhuān)業(yè)任選課,，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺?；蛟S還沒(méi)有學(xué)習(xí)這門(mén)課時(shí),，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的,。那就讓我來(lái)分享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧!

一、課堂簡(jiǎn)述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_(kāi)設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求,。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶,、京東,、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名,，服務(wù)器,，網(wǎng)站頁(yè)面，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識(shí),，而且也有很多不懂的知識(shí)，雖然我們帶對(duì)淘寶,、京東不陌生,，但一些獨(dú)立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包,，在還沒(méi)有上這門(mén)課之前,，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站,，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開(kāi)物流,，例如運(yùn)輸,、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等等,。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目,，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出,，也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。

二,、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程

在老師的教導(dǎo)和督促中,，我們開(kāi)始了自己以前從未接觸過(guò)的東西——開(kāi)網(wǎng)店，真的對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很受用的,，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間,。在課程中，老師教我們建立店鋪,，店鋪模板的選擇及裝修,，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等,。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí),，但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生,，沒(méi)有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨,，經(jīng)過(guò)老師的教導(dǎo),，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金,，又能夠很好的提供貨源,，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報(bào)盜圖,，剛剛開(kāi)始我們都很擔(dān)心,，但經(jīng)過(guò)我們的努力，以及請(qǐng)教老師和一些有開(kāi)過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué),，這些問(wèn)題都得到很好的解決,。

三、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開(kāi)網(wǎng)店這課程的過(guò)程中,，在剛開(kāi)始,，我主要是開(kāi)論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問(wèn)題，我們建立店鋪好了,，我們主要是找貨源,，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源，聯(lián)系賣(mài)家,，和賣(mài)家交流有關(guān)貨源的提供,。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)工具的分析,，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪,、店鋪裝修貨物上架、支付,、物流選擇等等,。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具,、數(shù)據(jù)、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與,，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí),。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用,。要做要練，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,，多到論壇參與討論、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響,。學(xué)習(xí)過(guò)程中，要敢想,，也要敢質(zhì)疑,，敢提問(wèn)題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí),。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

四,、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的過(guò)程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過(guò)老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案,，剛剛開(kāi)始我們都很渺茫,，經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法,。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫(xiě),，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些有用的文獻(xiàn),，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成,，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。

五,、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的體會(huì)

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話,，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么,。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來(lái)進(jìn)行,。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹,，告訴用戶,，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息,，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站,，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等,。

六,、結(jié)束語(yǔ)

總之，就我個(gè)人而言,，在電子商務(wù)這門(mén)選修課中,，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí)，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情,，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來(lái)好處,。在此我也感到很慶幸，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極,，每次作業(yè)都能及時(shí)完成,，盡管我們的組作業(yè)可能寫(xiě)得不是那么完美，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限,。在此,，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師,，她教會(huì)了我很多知識(shí),，讓我的知識(shí)更加豐富多彩。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇七

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí),，在8個(gè)月的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí),。在這8個(gè)月里,，我學(xué)到很多、收獲很多,、感慨很多,。這里,，把我對(duì)xx公司文化的理解,、在學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),。

跟以往一樣,，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假,。但對(duì)我來(lái)說(shuō),，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假,，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí),。

20xx年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò),，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動(dòng),、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán),，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里,，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜,，每一天、每一時(shí),、每一分、每一秒,，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證,。

初到xx公司

20xx年x月x日,，我們來(lái)到xx公司的第一天，這一天,，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀,。在那一天里,，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,。

初到，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),，好好的充實(shí)自己,。

感受xx公司文化

來(lái)到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉，這就需要熟悉管理制度,、文化,、理念等。在初來(lái)的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺(jué)得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí),，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。

來(lái)到xx公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專(zhuān)注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字,，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：

1,、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。

2,、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng) 主動(dòng) 專(zhuān)注,。融入客戶，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題,，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作,，現(xiàn)實(shí)中,，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí),，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì),。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作,。所以,，為了能高效解決客戶的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,，還要善于團(tuán)隊(duì)工作,，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠(chéng),，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥ィ蔷托枰芘c客戶坦誠(chéng)的交流，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議,，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng),，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題,，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案,。專(zhuān)注，就是要專(zhuān)注于客戶的問(wèn)題,，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專(zhuān)注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專(zhuān)注于客戶的需求,，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶,，真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶,。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步，直到永遠(yuǎn),?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺(jué),，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助,。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里,，還有這么一句話：“創(chuàng)造120xx年的感動(dòng) 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào),。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō),，無(wú)疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績(jī),，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn),，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力，努力,，永不止步,。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇八

實(shí)習(xí)過(guò)程

我所在的實(shí)習(xí)單位是一家成立于_年一家注冊(cè)資本500萬(wàn)中小企業(yè)，隸屬深圳一家保健品公司的子公司,。該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)致力于經(jīng)營(yíng)中西尖端保健精品,，及營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)意。該公司在組近兩年的經(jīng)營(yíng)情況不是很理想,，一直處于嚴(yán)重虧損狀態(tài),。在我進(jìn)入這家公司的時(shí)候，公司上下正在進(jìn)行由上到下的重組與人事更迭,?？梢赃@樣說(shuō)，我是到了一家轉(zhuǎn)型期的公司中實(shí)習(xí),?？梢赃@樣講，我來(lái)到一家正在創(chuàng)業(yè)的公司中來(lái),。

實(shí)習(xí)工作

我被分配到公司電子商務(wù)部來(lái)參加實(shí)習(xí)工作,，具體的工作為維護(hù)公司的所有電子辦公設(shè)備和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣的一個(gè)工作在自己看來(lái)是一份有喜有憂的工作,。喜的是公司的電腦設(shè)備出問(wèn)題一般是偶爾出現(xiàn),，這樣有比較多的時(shí)間來(lái)了解企業(yè)及目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，因?yàn)楣緸槲覀€(gè)人配置了一部電腦,，可以利用這部電腦連接到互聯(lián)網(wǎng)上去,。憂的是這樣的工作內(nèi)容與自己的專(zhuān)業(yè)差距比較大，是否可以順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)是比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題,。但很現(xiàn)實(shí)的是,，公司不可能把重要的工作交到一個(gè)實(shí)習(xí)生手里，而且自己的工作技能是比較有限的,，特別是在網(wǎng)站的制作上面極為缺乏,。這使的我剛開(kāi)始的實(shí)習(xí)工作非常被動(dòng),。經(jīng)常出現(xiàn)的一種情況是：自己所做完的工作需要再一次由主管拿給其他同事再做一遍。這樣的感覺(jué)很是難受,。

因此，我在實(shí)習(xí)中遇到的第一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是：如何調(diào)整心態(tài)?

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整,，我再一次為自己找準(zhǔn)了定位：實(shí)習(xí)生,。一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生在工作中的問(wèn)題是極為正常的一件事情。而且這次實(shí)習(xí)的一個(gè)個(gè)重要的部分就是來(lái)“犯錯(cuò)誤”,，不犯一點(diǎn)錯(cuò)誤是不能夠發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校中的不足的,，而且不知道在大學(xué)畢業(yè)之后的主要的方向是什么。

抱著這樣的一種心態(tài),，我開(kāi)始積極的投入到實(shí)習(xí)工作中去,。自己雖然對(duì)周?chē)乃袠I(yè)務(wù)不熟悉，但是我可以多花時(shí)間來(lái)了解,，因此每天晚上都泡在公司里面熟悉周?chē)沫h(huán)境,。幸運(yùn)的是，我的部門(mén)經(jīng)理給了我比較多的犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),，而且很認(rèn)真地為我指出了今后的學(xué)習(xí)方向,，并盡可能的保護(hù)了我的信心。

剛開(kāi)始作一些比較枯燥的工作,，包括一些體力勞動(dòng),。但自己還是很勤奮地去做，比較印象深刻的是為公司安裝集團(tuán)電話機(jī),，這是我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的,，但是部門(mén)經(jīng)理還是很耐心的為我講解安裝過(guò)程。

經(jīng)過(guò)三天的努力,，我終于完成了本該一天之內(nèi)完成的工作,。雖然是很慢，但是通過(guò)這件事情堅(jiān)定了我的信心,，只要努力沒(méi)有不能學(xué)會(huì)的,。漸漸地我的工作也得到了實(shí)習(xí)單位的員工的認(rèn)可，在最初了的電子商務(wù)資料庫(kù),。

在漸漸地取得了上級(jí)主管的信任之后,，我的工作內(nèi)容也有了更新。有了更多的機(jī)會(huì)來(lái)接觸公司的業(yè)務(wù),。然而更大的挑戰(zhàn)要接踵而來(lái)：網(wǎng)站制作的工作技能成為我地一個(gè)瓶頸,。

在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)，我個(gè)人比較重視電子商務(wù)商務(wù)中管理的學(xué)習(xí),，而對(duì)網(wǎng)站制作卻比較忽略,。這又成了一個(gè)很大的軟肋,。因?yàn)槊總€(gè)公司都希望自己新員工可以很快地為公司實(shí)現(xiàn)盈利，為公司做起所期望的工作,。但是,，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是不可能直接走上管理工作崗位的。因此,，我的學(xué)校的基礎(chǔ)知識(shí)在這個(gè)時(shí)候不是落伍了,，而是超前了，也許在我的今后一兩年的工作中不會(huì)直接的用到,。

技術(shù),。但是這不是一朝一夕的事情，直到現(xiàn)在我還在努力的學(xué)習(xí)當(dāng)中,。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇九

熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程。我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價(jià)格開(kāi)始的,，當(dāng)我拿到目錄時(shí),，我認(rèn)認(rèn)真真地看了起來(lái)，當(dāng)然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述,。這個(gè)過(guò)程不可少,，雖然不要求一次全部記住。我整個(gè)地看了一遍,，就開(kāi)始上些b2b網(wǎng)站注冊(cè)發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了,，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布，慢慢就熟悉了?，F(xiàn)在看到一個(gè)產(chǎn)品,，我基本能說(shuō)出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號(hào)了。

基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開(kāi)始,。尋找客戶是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn),，要下一番苦功夫才行，運(yùn)氣好的另當(dāng)別論,。當(dāng)然要回答客戶的問(wèn)題,，給客戶報(bào)價(jià)等應(yīng)該要具備一些基本的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)。我上個(gè)學(xué)期學(xué)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)讓我對(duì)國(guó)際貿(mào)易方面的術(shù)語(yǔ)并不陌生,。目前為止,，雖然自我感覺(jué)有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎就前功盡棄,。只有找到了客戶,，下了訂單，簽訂了合同,，才有后面一系列制單結(jié)匯等流程,。由于本人才疏學(xué)淺,，目前尚屬初級(jí)階段――找客戶階段。

1.怎樣寫(xiě)詢信?

詢信的標(biāo)題一般就用公司產(chǎn)品名了,，這樣直截了當(dāng),，當(dāng)然也可以根據(jù)個(gè)人喜愛(ài)加些其他。信的正文有稱(chēng)呼,，知道對(duì)方的名字,。第一部分交代怎樣得知對(duì)方的聯(lián)系信息的，用一句話寫(xiě)出來(lái),。第二部分簡(jiǎn)單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢(shì)。第三部分寫(xiě)期待對(duì)方來(lái)信詢問(wèn)產(chǎn)品的有關(guān)細(xì)節(jié),，希望能夠合作之類(lèi)的話語(yǔ),。第四部分就是結(jié)束語(yǔ)了，寫(xiě)好自己公司名字,，地址,，聯(lián)系方式等。信的內(nèi)容不宜過(guò)長(zhǎng),，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,。

2.怎樣尋找客戶?

a、運(yùn)用搜索引擎,。

google是全球搜索引擎,，輸入關(guān)鍵詞+buyer、importer,、distributor等,，可以搜索出很多信息及相關(guān)網(wǎng)站。其他國(guó)際知名搜索引擎有yahoo,、msn,、aol、altavista,、ask,、lycos、alltheweb,、overture,，kellysearch，webcrawler等,?？梢圆扇☆?lèi)似方法搜索，要更具體的話,，可以在搜索時(shí)后面+email或其他等,。

b,、運(yùn)用黃頁(yè)。

中國(guó)黃頁(yè),，歐洲黃頁(yè),，澳大利亞黃頁(yè)等等各個(gè)國(guó)家的貿(mào)易黃頁(yè)都可以好好利用。各個(gè)國(guó)家貿(mào)易黃頁(yè)我都搜集了在電腦里,，可是還沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)研究運(yùn)用,。

c、貿(mào)易論壇,。

這是我偶然的一個(gè)發(fā)現(xiàn),。貿(mào)易論壇是一個(gè)結(jié)交朋友，獲取知識(shí),，查找信息的好去處,。很多熱心人士發(fā)布國(guó)際采購(gòu)商信息。休息的時(shí)候,，可以去論壇發(fā)發(fā)帖,，消遣一下。遇到什么問(wèn)題不懂的也上去問(wèn)問(wèn),，會(huì)得到很多回應(yīng),。目前我發(fā)現(xiàn)人氣，的論壇是福步,，其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國(guó)采購(gòu)網(wǎng),，網(wǎng)羅網(wǎng)，世貿(mào)溫州,，易八達(dá)等,。我在外貿(mào)論壇找到了很多買(mǎi)家信息，受益匪淺,。

d,、各國(guó)經(jīng)濟(jì)商官方查詢網(wǎng)址，各國(guó)促貿(mào)機(jī)構(gòu)及網(wǎng)址,。

(見(jiàn)電腦d盤(pán),，時(shí)間限制還沒(méi)來(lái)得及用這個(gè)方法細(xì)細(xì)查詢)這個(gè)對(duì)于要開(kāi)發(fā)特地國(guó)家客戶的貿(mào)易商有針對(duì)性效果。

e,、世界買(mǎi)家網(wǎng),。

這是中國(guó)公共信息服務(wù)為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場(chǎng)而提供的免費(fèi)服務(wù)。8月29日通過(guò)審核成為正式會(huì)員,。每月可免費(fèi)查詢150家海外買(mǎi)家信息,，100家國(guó)內(nèi)采購(gòu)信息。可惜由于時(shí)間的關(guān)系,，我也沒(méi)有好好利用,。但愿可以方便后來(lái)的人，有利于公司以后的發(fā)展,。

f,、參加展會(huì)。

這個(gè)方法是我閱讀時(shí)得來(lái)的,，并沒(méi)有實(shí)際操作,。在這也不便多說(shuō)。我想如果有機(jī)會(huì)參加的話,，也的確是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)客戶,、跟客戶交易的良好時(shí)機(jī)。

3.工作的條理性,。

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，來(lái)得慢，需要有良好耐性,。我自認(rèn)為工作上手快，有條理,，有創(chuàng)新,，還有種獨(dú)特的領(lǐng)悟能力。我制定了帶有圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔,，發(fā)給客戶非常方便,。我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)(找個(gè)客戶管理系統(tǒng)軟件就更好了),。對(duì)產(chǎn)品分析,，不同的報(bào)價(jià)表，從網(wǎng)上找來(lái)的相關(guān)進(jìn)口商的聯(lián)系信息,，注冊(cè)的網(wǎng)站信息等都?xì)w納到電子文檔里,，存放在電腦里面，也算是對(duì)公司的微小的一點(diǎn)貢獻(xiàn)吧,。

4.能夠給我回憶和高興的就只有兩個(gè)了,。

一個(gè)是剛來(lái)的第二個(gè)星期聯(lián)系上非洲加納的客戶，并且碰巧他們?cè)谏穷^,，親自過(guò)來(lái)了我們公司,。雖然后來(lái)因?yàn)榉N種原因，沒(méi)有成交,，但因?yàn)樵?jīng)見(jiàn)過(guò)他們而高興,。第二個(gè)就是跟巴林客戶的聯(lián)系，我感覺(jué)希望挺大的,。八月初聯(lián)系到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了,，我們從價(jià)格條件,，價(jià)格，樣品等,，對(duì)方基本滿足了我們的要求,，感受到對(duì)方極大誠(chéng)意。雖然現(xiàn)在訂單沒(méi)有下,，而我要離開(kāi)了,，真誠(chéng)希望公司能夠達(dá)成這筆交易。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十

目前在一家天貓?jiān)落N(xiāo)量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的本科生,，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起,，了解第一手的資料,，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備,。

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化,，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化,，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向,，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù),。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用,，這點(diǎn)是基礎(chǔ),，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1,、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2,、客服工作臺(tái)的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客,，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn),。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng),，最好不要超出4行,，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,，字體也不要太大,，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏,，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué),，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái),，便于一目了然。

4,、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,，最好好好利用哦!

5,、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間,，提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息,，快遞問(wèn)題,，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ),，這將極大地方便我們客服的工作,。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服,，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧,，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝,。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法,，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng),，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng),，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的,，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題,，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),，可以首先跟顧客說(shuō)，親,，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢,，看您是老顧客,，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧,，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況,，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他,，為他爭(zhēng)取權(quán)益,，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服,，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題,，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件,，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的,，快遞丟件,，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題,，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,，盡快地安撫顧客情緒,，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決,，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你,，都是為了解決問(wèn)題的,，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說(shuō)句抱歉,，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn),，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題,。

重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做,，顧客需要怎么做,。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的,。在我的工作中,，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注,，訂單已經(jīng)差不多20天了,，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨,，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話,，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了,，這時(shí),，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急,，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹,，把您的錢(qián)都轉(zhuǎn)賬退給您,，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服,，其他的那個(gè)款式有貨啊,，好看啊，尺碼合適啊,，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝,。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上,，換貨無(wú)貨,，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn),。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)瞬間一學(xué)期又過(guò)去了?；厥走@一學(xué)期來(lái),本人按照教學(xué)計(jì)劃,、新課程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真?zhèn)湔n,、上課,、聽(tīng)課、評(píng)課,，及時(shí)批改作業(yè),、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo),。雖然時(shí)間緊迫,，但我們卻如期完成教學(xué)任務(wù)。做到有計(jì)劃,、有步驟地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí),，并做好補(bǔ)缺補(bǔ)漏工作。一個(gè)學(xué)期來(lái),，我在教學(xué)方面嚴(yán)格要求學(xué)生,，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得,，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平,，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下。

一,、扎實(shí)做好教學(xué)常規(guī)工作,。

1、課前備好課,。

(1)認(rèn)真鉆研教材,，對(duì)教材的基本思想、基本概念,，每句話,、每個(gè)字都弄清楚,，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn),，掌握知識(shí)的邏輯,，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,，怎樣才能教好,。教材中的基本概念的掌握程度對(duì)于學(xué)生是相當(dāng)重要的，再講解概念過(guò)程中,，我既注意了概念的科學(xué)性,，又注意概念形成的階段性。并且能夠多舉實(shí)例,，使學(xué)生逐步的理解概念的內(nèi)涵,，外延。在教學(xué)中我特別注意循循善誘,，由潛入深的原則,，對(duì)于某些不能一次弄清楚其內(nèi)含的概念，我在教學(xué)中盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言,，幫助學(xué)生逐漸去理解以及掌握,，并注意引導(dǎo)學(xué)生再學(xué)習(xí)，生活和勞動(dòng)中應(yīng)用學(xué)過(guò)的概念,，以便不斷加深對(duì)概念的理解和提高運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力,。

(2)了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣,、需要,、方法、習(xí)慣,，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難,，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

(3)考慮教法,，解決如何把自已掌握的教材傳授給學(xué)生,，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng),。

2,、組織好課堂教學(xué)。關(guān)注全體學(xué)生,，注意信息反饋,，調(diào)動(dòng)學(xué)生的.有意注意,，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性,，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感,，使他們產(chǎn)生愉悅的心境,，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生,，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。課堂上講練結(jié)合，布置好作業(yè),。

3,、課后做好輔導(dǎo)工作。中職的學(xué)生愛(ài)動(dòng),、好玩,，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè),，有的學(xué)生抄襲作業(yè),，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育,，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去,，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上,，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始,，比如，握握他的手,，摸摸他的頭,，或幫助整理衣服。從贊美著手,，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重,，所以,，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境,、想法表示深刻的理解和尊重,。

二,、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課,，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,。

在教學(xué)交流方面,，我積極參與教師相互觀摩課堂教研活動(dòng)，開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，博采眾長(zhǎng),。同時(shí)，通過(guò)聽(tīng)評(píng)課活動(dòng),，加深對(duì)教材的理解、教法的把握,，提高課堂教學(xué)水平,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)職教會(huì)議精神。

有計(jì)劃地對(duì)有關(guān)基礎(chǔ)教育課程改革的學(xué)習(xí),，了解課程標(biāo)準(zhǔn)和教材編寫(xiě)的指導(dǎo)思想和特點(diǎn)。積極主動(dòng)的參與教改,，并及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以基礎(chǔ)教育改革的新理念為指導(dǎo),，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。

四,、認(rèn)真搞好集體備課

通過(guò)集體備課，資源共享,，優(yōu)化課堂教學(xué),。對(duì)教材中的重點(diǎn),、難點(diǎn)以及教學(xué)方法，精心分析,、討論，探討突出重點(diǎn),、突破難點(diǎn),、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的思路和方法。

五,、加強(qiáng)對(duì)尖子生的培養(yǎng)和對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作。

我采取“抓兩頭,，促中間”的教學(xué)策略。課堂上,，對(duì)于一些有難度,、有深度的問(wèn)題多讓尖子生回答,。給他們拓展知識(shí)面，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,。對(duì)于后進(jìn)生，采取了穩(wěn)定他們的學(xué)習(xí)情緒,，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)信心和方法,。利用課余時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)，并利用同學(xué)之間的互助提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī),。

六、工作中應(yīng)努力的方向

1,、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練,，課堂上做到精講精練,，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清、段段清,。

2、對(duì)差生多些關(guān)心,，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心,，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。

3,、加強(qiáng)守紀(jì)方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí),，課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己,。

4,、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感,。

5、利用各種方法,，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力,。

6、在教學(xué)上下功夫,，努力使學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步,。

教育教學(xué)工作,，是一項(xiàng)常做常新,、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展,，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者,，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、研究和解決學(xué)生教育教學(xué)工作中的新情況,、新問(wèn)題,，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作,，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命,。

這學(xué)期的教學(xué)工作緊張,，忙碌，但卻很充實(shí),。無(wú)論在課堂教學(xué)中，還是在集體備課過(guò)程中,，我都能感受到知識(shí)是活到老學(xué)到老。信息社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己,，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量,。