總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

信訪工作情況總結(jié)篇一

一是正視現(xiàn)實(shí),，增強(qiáng)做好涉訴信訪工作的政治責(zé)任感,。我院是涉訴信訪案件較多的單位，面對(duì)多年來形成的數(shù)十起誘因多樣,、案情復(fù)雜,、調(diào)處艱難的涉訴信訪重點(diǎn)案件，我們深感責(zé)任重大,。為扭轉(zhuǎn)涉訴信訪工作的被動(dòng)局面,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，我院多次召開黨組會(huì)議和審委會(huì)會(huì)議,，分析形勢(shì),，剖析原因，研究具體解決措施,，從講政治的高度把處理涉訴訪工作擺上重要日程,。二是明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù),。按照上級(jí)有關(guān)要求,，將所有重點(diǎn)案件分解給每位領(lǐng)導(dǎo),，要求必須做到親自接訪勸返，親自研究不息訴罷訪的原因,，親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，確保所包案件徹底解決。三是加強(qiáng)督促檢查,，促進(jìn)責(zé)任落實(shí)到位,。為改變領(lǐng)導(dǎo)包案中只動(dòng)嘴不動(dòng)手、假包虛包的問題,，我院制定了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，每月都定期聽取情況匯報(bào)，制定徹底解決問題的措施,，檢查督促工作落實(shí),。同時(shí)，按照責(zé)任倒查的要求,，對(duì)解決問題不力的案件責(zé)任人進(jìn)行通報(bào),，確保了大多數(shù)重點(diǎn)案件經(jīng)過包案領(lǐng)導(dǎo)艱苦細(xì)致的工作而息訴罷訪。

針對(duì)涉法涉訴訪案件不斷呈上升趨勢(shì)的局面,，我院立足本職,，以提高案件質(zhì)量，突出社會(huì)效果作為信訪工作的切入點(diǎn),，努力加強(qiáng)制度建設(shè),，健全完善信訪工作機(jī)制。

（一）始終把信訪工作作為重要事項(xiàng)來抓,。分析當(dāng)前法院信訪工作面臨的形勢(shì)和任務(wù),，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，在堅(jiān)持依法處理信訪工作這個(gè)前提下,，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，改進(jìn)工作作風(fēng),，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，堅(jiān)持“一把手負(fù)總責(zé),，主管院長具體抓”的原則,，落實(shí)信訪工作的管理責(zé)任制。同時(shí),，將信訪工作納入法院黨組的重要議事日程,，研究解決重大的信訪問題，定期分析信訪工作形勢(shì)，切實(shí)做好新形勢(shì)下的信訪工作,。一是完善信訪接待網(wǎng)絡(luò),。做到有訪必接，接訪必處,、處訪必果的效果,。圍繞信訪接待工作的特點(diǎn)，逐步完善以院長接待日為龍頭的信訪接待網(wǎng)絡(luò),。除此之外,，對(duì)群眾來訪要求領(lǐng)導(dǎo)接見凡屬合理的，院領(lǐng)導(dǎo)均親自接待,，接待時(shí)真誠相待,，生人熟人一視同仁，使有理,、無理的信訪都能及時(shí)公正妥善處理,。二是落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作落實(shí)到法院干警的崗位責(zé)任中,，形成以院長領(lǐng)導(dǎo),、立案庭為調(diào)控中心，各審判庭廣泛參與的,、緊密聯(lián)系其他信訪部門的立體信訪網(wǎng)絡(luò),，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),。對(duì)上級(jí)交辦的涉法信訪案件,，實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)成員包案制，責(zé)任到人,，一包到底,。

（二）制定基礎(chǔ)性制度,。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)涉法信訪工作的實(shí)際,，按照各負(fù)其責(zé)、權(quán)責(zé)相衡,、注重長效的基本思路,，在對(duì)涉法案件的成因、特征進(jìn)行深入調(diào)研和反復(fù)討論的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過對(duì)各項(xiàng)信訪工作制度進(jìn)行梳理,、整合。編印下發(fā)了《關(guān)于處理涉法涉訴信訪問題的意見》,、《信訪接待制度》等制度,，明確了法院信訪工作的基本原則、組織領(lǐng)導(dǎo),、工作內(nèi)容,、職責(zé)范圍,、責(zé)任追究等內(nèi)容，對(duì)全院的信訪工作進(jìn)行了全面規(guī)范和指導(dǎo),，建立健全了制度體系,。其中，重點(diǎn)改革了院長接待日制度,。以往的院長接待制度在實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中存在著一定的缺陷,，常常造成接待盲目、接待重復(fù)等現(xiàn)象,，降低了院長接待日的實(shí)際功能和效率,。針對(duì)這一情況，我院將院長接待日制度做了必要的調(diào)整和修改,，采取更加靈活的形式,，著重在增強(qiáng)目的性和實(shí)效性上下功夫，根據(jù)不同類型的案情,，按程序和院長分工接待,。一是將被動(dòng)接訪變?yōu)橹鲃?dòng)接訪。院長接待日為每周三的固定時(shí)間,，采取預(yù)約制,，通過大熒幕通知當(dāng)事人，定時(shí)間,、定地點(diǎn)接待上訪人,。二是變盲目接待為有序接待。所有上訪人,、信件均由信訪接待員登記,，接待后認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由分管院長接待的，請(qǐng)示并報(bào)分管院長,。三是變單一主體為多主體接待,。院長接待中根據(jù)不同情況，必要時(shí)同該案相關(guān)的庭長及具體辦案人共同接待上訪人員,，提高接待效率,。

（三）建立完善農(nóng)民涉法信訪預(yù)防、快速反應(yīng)等長效機(jī)制,。建立預(yù)防控制機(jī)制,，防患于未然，將涉農(nóng)案件中的矛盾化解在萌芽階段,。辦案人員要善于從農(nóng)村發(fā)生的各種執(zhí)法活動(dòng),、刑事案件、民事糾紛案件和信訪舉報(bào)中，發(fā)現(xiàn)影響穩(wěn)定農(nóng)村社會(huì)的不安定因素,，將有關(guān)信息匯總分析,，有重點(diǎn)地排查調(diào)處，變被動(dòng)為主動(dòng),，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,，將矛盾糾紛就地及時(shí)調(diào)處化解。要建立快速反應(yīng)處置機(jī)制,。一旦發(fā)生農(nóng)民涉法集體信訪,、群體性突發(fā)事件，辦案人員要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，采取相應(yīng)的措施,，妥善進(jìn)行處理，堅(jiān)持耐心說服,、積極疏導(dǎo)的理念,，防止矛盾激化。

（四）切實(shí)解決重信重訪問題,。群眾多次來信來訪,，必然是要求解決的問題沒有得到妥善處理，對(duì)上訪老戶包案到人,，對(duì)于應(yīng)由本院處理的問題,，盡快了解情況，發(fā)出督辦函,，由承辦人擬定解決措施,，限期處理，不能立即處理的寫成書面報(bào)告,，由信訪人員書面回復(fù)信訪人處理情況;對(duì)法院已處理,，但仍反復(fù)纏訴的來信來訪者，認(rèn)真開導(dǎo),，做好說服解釋工作,。

今年以來，我院堅(jiān)持更新理念,，創(chuàng)新工作機(jī)制,，以源頭預(yù)防為主要抓手,，努力破解涉訴信訪難題,。截止至7月，我院共處理涉法涉訴信訪案件31件（其中重信重訪20件）,，已辦結(jié)回復(fù)18件,，13件正在處理過程中。

（一）強(qiáng)化案結(jié)事了意識(shí)。案結(jié)事未了是涉法涉訴案件產(chǎn)生的主因素,，以案結(jié)事了為辦案原則,，積極開展判后釋疑、延伸服務(wù)等工作,，促使當(dāng)事人服判息訴息訪,。

（二）創(chuàng)新工作舉措。一是將涉法涉訴案件納入檔案化管理范圍,。按照訴訟案件檔案管理的要求,，專門印制信訪案件卷宗，依照案件處理流程,，對(duì)辦結(jié)案件進(jìn)行裝訂,。二是將排查摸底工作制度化、經(jīng)?；?。堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次涉穩(wěn)矛盾糾紛摸底排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,、苗頭登記造冊(cè),，及時(shí)上報(bào)院涉訴信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行處理;三是完善接訪登記、記錄制度,。對(duì)每一位來訪當(dāng)事人或群眾均進(jìn)行登記,，涉及到反映問題的，第一時(shí)間通知主管領(lǐng)導(dǎo)和辦案人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,，由接待人員對(duì)處理過程進(jìn)行詳細(xì)記載,。

（三）狠抓源頭預(yù)防。狠抓案件質(zhì)量,，從源頭上減少涉訴信訪案件的發(fā)生,。進(jìn)一步加強(qiáng)審判質(zhì)量管理，加大案件質(zhì)量評(píng)查力度,，堅(jiān)持案件質(zhì)效一月一通報(bào),，一季一分析，半年一講評(píng),，年度一總結(jié),。貫徹“能調(diào)則調(diào)、當(dāng)判則判”的原則,，逐步提高調(diào)撤率,，截止到七月份我院民商事案件調(diào)解撤訴率達(dá)到69%以上，有效地控制了信訪案件源頭,。

（四）認(rèn)真對(duì)待初次來信來訪問題,。實(shí)踐證明,，初次來信來訪問題解決不好，會(huì)導(dǎo)致一些當(dāng)事人由“信訪”變?yōu)椤皝碓L”,，由“初訪”變?yōu)椤爸卦L”,，由“逐級(jí)訪”變?yōu)椤霸郊?jí)訪”，嚴(yán)重?cái)_亂信訪工作秩序,。努力提高信訪工作的質(zhì)量和效率,，實(shí)現(xiàn)接待、登記,、答復(fù),、處理一條龍的崗位責(zé)任制，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態(tài),，形成信訪工作的良性發(fā)展的局面,。

（一）處理涉訴信訪工作的經(jīng)驗(yàn)

1、緊緊依靠縣委領(lǐng)導(dǎo)和人大,、政府的監(jiān)督支持,。涉訴信訪是十分復(fù)雜，調(diào)處難度大的突出問題,，緊緊依靠縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)和人大,、政府的有力監(jiān)督支持是扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面有力保障。一要按照縣委,、政府的統(tǒng)一安排部署,，抓好措施的落實(shí)，確保重點(diǎn)案件妥善調(diào)處,，及時(shí)化解,。二要及時(shí)將法院處理涉訴信訪工作中遇到的實(shí)際問題和困難向縣委匯報(bào)，主動(dòng)與政府溝通情況,，提出妥善解決的建議,，按照縣委和政府的具體部署攻艱克難，及時(shí)調(diào)處化解一批重點(diǎn)案件,。三要與屬地黨政機(jī)關(guān)相互配合,，及時(shí)做好調(diào)處和穩(wěn)控工作。

2,、堅(jiān)持以人為本,。要按照有理推定的原則，對(duì)每起案件深入研究分析上訪的訴求,，找準(zhǔn)上訪的原因,，理清是非曲直。對(duì)有理訪或合理部分,，要加大解決力度,，采取司法救助，人文關(guān)懷等措施,，促使上訪人息訴罷訪,。

3、提高司法能力,。一是努力提高案結(jié)事了的能力,。在處理案件中，按照調(diào)解優(yōu)先的原則,，能訴訟調(diào)解,、執(zhí)行和解的案件盡最大努力進(jìn)行調(diào)處，減少因?qū)Σ门胁环l(fā)的新訪,。二是努力提高減少質(zhì)量瑕疵的能力,。一些涉及上訪人的案件雖然實(shí)體處理沒有錯(cuò)誤，便由于辦案人工作作風(fēng)不端正,，工作不負(fù)責(zé)任,，出現(xiàn)案件質(zhì)量瑕疵，引發(fā)上訪,。要嚴(yán)格審判管理和監(jiān)督,，從細(xì)微處入手，最大限度減少質(zhì)量瑕疵,。三是增強(qiáng)處理復(fù)雜矛盾的能力,。前題是要堅(jiān)定信心，克服厭戰(zhàn)情緒,，攻堅(jiān)克難,，為處理復(fù)雜矛盾奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。要把執(zhí)法的法律效果與社會(huì)效果相統(tǒng)一,，增強(qiáng)預(yù)防涉訴訪的警覺性,，采取有效措施防止新訪發(fā)生，盡快使老訪息訴罷訪,。四是增強(qiáng)程序引導(dǎo)能力,。要通過程序引導(dǎo)，使上訪人從訪為訴,，減少越級(jí)上訪和非正常訪發(fā)生,。

4、落實(shí)責(zé)任制和追究制,。要按照信訪責(zé)任制的要求,，堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé),，誰辦案誰負(fù)責(zé),，把重點(diǎn)案件的責(zé)任落到實(shí)處,。要嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究制，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,，違法裁判等原因引發(fā)的信訪問題堅(jiān)決追究政治責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，增強(qiáng)責(zé)任人的危機(jī)意識(shí)。

（二）處理涉訴信訪工作中吸取的教訓(xùn)

1,、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠

個(gè)別干警沒有充分認(rèn)識(shí)涉訴信訪工作是一項(xiàng)艱難而復(fù)雜的工作,，大局意識(shí)、司法為民意識(shí),、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),，切實(shí)把信訪工作貫穿到審理案件的每個(gè)環(huán)節(jié)，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒,，及時(shí)化解矛盾工作力度不夠,。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時(shí)匯報(bào)。對(duì)有鬧事苗頭的信訪案件,，信息不暢通,，溝通不及時(shí)，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態(tài),。

2,、對(duì)處理信訪問題增加的法院負(fù)累估計(jì)不足

多數(shù)上訪者情緒激烈、言行偏激,，違法行為時(shí)有發(fā)生,。有些人為達(dá)到個(gè)人目的，以各種手段對(duì)法院施加壓力,。他們串聯(lián),、聚集，穿狀衣,，下跪,、哭訴，靜坐,，圍堵法院和其他國家機(jī)關(guān)大門,，攔截領(lǐng)導(dǎo)干部車輛，圍攻法院工作人員,，嚴(yán)重干擾了人民法院和其他國家機(jī)關(guān)的工作秩序,，影響社會(huì)穩(wěn)定。

信訪工作情況總結(jié)篇二

2019年,，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委,、人大、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)信訪部門的指導(dǎo)下,，致力于降低越級(jí)上訪,，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶,，做了大量的工作，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務(wù),。

鄉(xiāng)黨委,、政府年初對(duì)全鄉(xiāng)信訪工作進(jìn)行專題研究,，每季度定期召開排查分析等信訪工作會(huì)議,，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程,。書記曾躍龍,、人大主席梁養(yǎng)賢、鄉(xiāng)長彭希勇,、紀(jì)委書記鄧紅軒,、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問題,，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題,，由于多方面的原因，幾年來一直得不到解決,，成了我鄉(xiāng)上市,、赴省、進(jìn)京的上訪老戶,。今年來通過多方做工作,，使問題妥善得到了解決落實(shí)，本人表示不再上訪,。桃子沖的移民用水,、用電問題，在爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，鄉(xiāng)黨委,、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機(jī)構(gòu)，并制訂了具體實(shí)施方案,，在繼解決桃子沖用電問題后,，可望年底水管安裝到戶，解決好桃子沖移民戶用水問題,。松江村彭桂英的信訪問題,，也得到了妥善解決。近年石井鄉(xiāng)引進(jìn)的大小企業(yè)多家,，引發(fā)的矛盾,、糾紛,、信訪案件也相對(duì)增加，但鄉(xiāng)黨委,、政府,、有關(guān)職能部門能及時(shí)調(diào)處到位，起到了化解矛盾,、減少信訪的目的,。涉及到站辦年的信訪問題，有關(guān)單位都能積極配合,，解決問題,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年收閱群眾來信30余件,，上級(jí)轉(zhuǎn)辦信4件,，接待群眾來訪200多人次，走訪信訪戶20余戶,，對(duì)群眾反映的問題,，基本上做到有著落，有處理結(jié)果,。在本轄區(qū)內(nèi)無法解決的信訪問題,，做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

按照要求,，信訪工作一定要達(dá)到"七有"的要求,，即有牌子，有班子,，有制度,，有網(wǎng)絡(luò)，有場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi),，有服務(wù)措施,，有工作格局。鄉(xiāng)黨委,、政府在年初根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)成員分工的變動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整,，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政法工作的副書記曾如林,、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長,，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調(diào)處工作。完善了村級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò),，各村支部書記,、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負(fù)責(zé)人為該單位的兼職信訪員。保障了信訪信息的暢通，已形成了上下,、左右做信訪工作的合力,，并相應(yīng)制訂了有關(guān)制度，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度,、規(guī)范,、法制化的軌道。

1,、對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工程,，復(fù)雜地段實(shí)施重點(diǎn)管理，地處漣鋼附近的村,、組,，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問題,，群眾關(guān)注的村級(jí)財(cái)務(wù)問題,，做到分工明確,，責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，把可能發(fā)生的信訪問題解決在萌芽狀態(tài),。

2,、鄉(xiāng)黨委、政府經(jīng)常召開信訪工作會(huì)議,，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢(shì),，排查信訪案件，研究熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，盡可能做到心中有數(shù)，對(duì)一些重大問題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前,，對(duì)可能出現(xiàn)的信訪問題,，都要認(rèn)真分析研究，傾聽多方意見,，不至于一旦遇到問題而措手不及,。

2019年，盡管做了大量的信訪工作,，取得了一定的成績,，但還存在一些急待解決的信訪問題，如村級(jí)財(cái)務(wù)暴露的信訪問題,，譚家村肖家組的熄訪工作,，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問題，雖然穩(wěn)定了陣腳，但不排除有繼續(xù)上訪的情況,。2019年,，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪，穩(wěn)定了一些信訪老戶,，減少越級(jí)上訪和重復(fù)信訪做了大量的工作,，取得了一定成績。但跟形勢(shì)的發(fā)展,、上級(jí)的要求,、群眾的愿望還存在一定差距，作為信訪工作人員,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門的指導(dǎo)下,，積極工作,，為今后的信訪工作上臺(tái)階而努力。

信訪工作情況總結(jié)篇三

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用。也是增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義。

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程,。

（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，副局任副組長,，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,。

（二）、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

（三）,、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

（四）、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴（咨詢）接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴（咨詢）熱線電話”，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁,。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

（一）,、做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）,、圍繞“抓早,、抓小、抓苗頭”原則,，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送,，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底,，超前預(yù)測(cè),，防患于未然。認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。一是做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

（三）,、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制，及時(shí)處理外來企業(yè)投訴,。對(duì)外來企業(yè)反映的問題,，第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處理,，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)問題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問題,，信訪職工反饋相當(dāng)滿意，避免了重復(fù)上訪,、越級(jí)上訪的發(fā)生,。

（四）、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況,，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù),，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。

（五）,、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作,。主動(dòng)深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難,，協(xié)同有關(guān)部門為3戶外來企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。一年來,，我局未有集訪和到市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,。

2019年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是：采取更加細(xì)致的工作,，堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家,。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件,。

信訪工作情況總結(jié)篇四

2019年我局結(jié)合部門工作實(shí)際，進(jìn)一步完善公開辦事制度,，不斷提高行政行為的透明度,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的力度，自覺接受廣大人民群眾的監(jiān)督,，政府信息公開工作取得了較好的效果?，F(xiàn)總結(jié)如下：

(一)我局對(duì)政務(wù)公開工作十分重視，成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由縣局局長擔(dān)任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓專項(xiàng)工作，安排局辦公室,、法規(guī)科及納稅服務(wù)科承辦具體的信息發(fā)布工作,，從而形成了“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作格局,，使政務(wù)公開工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作人員等都得到了保障,。同時(shí),，2019年我局把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的貫徹落實(shí)、任務(wù)分解結(jié)合起來,，使全局干部職工充分認(rèn)識(shí)政務(wù)公開的重要性和必要性,，了解政務(wù)公開工作的內(nèi)容和重點(diǎn)，在工作中端正態(tài)度,，樹立良好的工作作風(fēng),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí),，確保了政府信息公開工作的順利開展。

(二)實(shí)行辦事公開制度,。在不涉及黨和國家機(jī)密的前提下推行“十公開”：即職責(zé)權(quán)限,、辦事程序、辦事依據(jù),、辦事時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,、重要決策,、廉政規(guī)定、監(jiān)督辦法,、責(zé)任追究制度公開,。

(三)實(shí)行政府信息公開保密審查制度。我局嚴(yán)格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定,，所有公開的信息均由縣局審查后發(fā)布,。

(四)、及時(shí)組織編制本局政府信息公開指南和公開目錄,，并根據(jù)實(shí)際及時(shí)維護(hù)更新,。

(五)我局依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，注意落實(shí)內(nèi)容更新維護(hù),。截至目前,，我局按照規(guī)定在縣政府政務(wù)信息網(wǎng)上報(bào)送政府信息42條。

(一),、我局加強(qiáng)服務(wù)大廳欄目建設(shè),，規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。充分發(fā)揮納稅服務(wù)科成建制進(jìn)駐縣行政審批中心,，利用縣行政中心的公告資源,，在機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所或辦事窗口以公開欄和觸摸屏等方式公開辦事指南，根據(jù)業(yè)務(wù)類型細(xì)分辦事指南,、下載專區(qū),，涵蓋稅務(wù)登記、涉稅審批等內(nèi)容,，使納稅人在窗口辦理是能及時(shí)了解縣局的政務(wù)公開信息,。實(shí)現(xiàn)公眾與我局政策業(yè)務(wù)咨詢的實(shí)時(shí)交流，使政府信息公開更具實(shí)效性,，切實(shí)保障群眾的知情權(quán),、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán),，進(jìn)一步完善了解民情,、反映民意的工作機(jī)制,。

(二)充分運(yùn)用公告公報(bào)、新聞媒體,、服務(wù)熱線,、宣傳冊(cè)等便于群眾知曉的方式公開政府信息。為方便公眾了解信息,，我局主動(dòng)公開政務(wù)信息采取了以下幾種形式：一是將進(jìn)駐縣行政審批中心的納稅服務(wù)窗口作為公共查詢點(diǎn),，便于廣大納稅人前往咨詢和辦理有關(guān)事項(xiàng);二是以《岱山日?qǐng)?bào)》為載體，將一些主動(dòng)公開的政務(wù)信息在報(bào)紙上刊登,，通過報(bào)紙了解我局的有關(guān)信息;三是在岱山縣政府門戶網(wǎng)站上及時(shí)將主動(dòng)公開的政務(wù)信息在網(wǎng)站上發(fā)布,，使廣大市民能夠及時(shí)地通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)站上查閱有關(guān)信息;五是資料發(fā)放宣傳，通過稅收宣傳月以及其他法律法規(guī)宣傳日,，向廣大市民散發(fā)宣傳單,、設(shè)置臨時(shí)展板、展臺(tái)進(jìn)行信息公開,。

2019年,，我局的信息公開工作運(yùn)行正常，政務(wù)信息公開咨詢,、申請(qǐng)以及答復(fù)工作均得到了順利開展,，但還存在一些問題，主要是：由于政務(wù)信息公開工作時(shí)間緊促,，有些信息還未及時(shí)得到清理,，一些政務(wù)信息得不到有效收集;由于縣局日常征管工作繁雜，所以政務(wù)信息的發(fā)布還存在滯后現(xiàn)象,。

今后將進(jìn)一步提高對(duì)政務(wù)公開工作重要性的認(rèn)識(shí),。從全系統(tǒng)出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀的高度來把握政務(wù)公開工作,，進(jìn)一步把政務(wù)公開工作納入總體工作之中,，列為年度工作重點(diǎn)任務(wù)，同整體工作一并抓好,、落實(shí)好,。進(jìn)一步加大落實(shí)信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)和人員，規(guī)范上網(wǎng)內(nèi)容,，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理審批,、查詢、辦證等業(yè)務(wù),，方便人民群眾辦事，加大政務(wù)公開力度,。建設(shè)一支強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍,，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的思想政治教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高干部隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任意識(shí)和宗旨意識(shí),，樹立良好的國稅部門形象,，確保政務(wù)公開工作的順利開展。

信訪工作情況總結(jié)篇五

為了保持稅務(wù)機(jī)關(guān)同人民群眾的密切聯(lián)系,，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,，維護(hù)信訪秩序，促進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作,，根據(jù)《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)則》,、《廣西信訪條例》、《南寧市國家稅務(wù)局信訪工作制度》并結(jié)合我局工作實(shí)際,，制定本制度,。

本局成立以局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把信訪工作列入議事日程,，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作,。領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真批閱重要來信，接待重要來訪,，聽取信訪工作匯報(bào),，研究解決信訪工作中的突出問題。

我局的信訪工作實(shí)行分級(jí)管理,，在局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下,，辦公室負(fù)責(zé)全局信訪接待工作，并設(shè)專人負(fù)責(zé)本局綜合性的信訪工作,，各股,、室全力配合。信訪部門,、人員要履行以下職責(zé)：

(一)受理,、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng),。

(二)承辦上級(jí)有關(guān)部門和本級(jí)其他單位交由處理的信訪事項(xiàng),。

(三)協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)。

(四)督促檢查信訪事項(xiàng)的處理,。

(五)開展信訪信息調(diào)研工作,。

稅務(wù)信訪工作必須堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰主管,、誰負(fù)責(zé)，依法,、及時(shí),、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。

稅務(wù)信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信,、電子郵件,、傳真、電話,、走訪等形式,，向稅務(wù)機(jī)關(guān)反映情況，提出建議,、意見或者投訴請(qǐng)求,，依法應(yīng)由稅務(wù)機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。主要信訪事項(xiàng)為：

(一)我市國稅機(jī)關(guān)及其工作人員的批評(píng),、建議和要求;

(二)舉,、揭發(fā)國稅機(jī)關(guān)工作人員的違法失職行為;

(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為;

(四)其他信訪事項(xiàng)。

(一)本局制訂領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，由領(lǐng)導(dǎo)接待,、協(xié)調(diào)、處理信訪事項(xiàng),，并向社會(huì)公布領(lǐng)導(dǎo)接待日時(shí)間和地點(diǎn),，為信訪人提供便利。

(二)通過廉政服務(wù)監(jiān)督卡,、外勤服務(wù)反饋表等向社會(huì)公布本單位信訪部門的通信地址,、電子信箱、信訪電話,、信訪接待時(shí)間和地點(diǎn),、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事宜。

(一)登記制度,。

信訪人員在信訪接待過程中要在信訪接待記錄本上詳細(xì)全面地記錄來訪人所反映的有關(guān)問題,，記錄內(nèi)容包括：

1.檢舉控告類：來訪人姓名、工作單位或家庭住址;被檢舉控告人姓名,、工作單位,，現(xiàn)任職務(wù)，主要問題的事實(shí),、證據(jù),，問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn);是否向其他機(jī)關(guān)控告過,，受理機(jī)關(guān),、時(shí)間、上訪次數(shù)和處理情況;控告人對(duì)原處理的意見和這次來訪的要求，等等,。

2.申訴類：來訪人姓名,、工作單位,、職務(wù);受處分的時(shí)間,、地點(diǎn)、錯(cuò)誤性質(zhì),，主要錯(cuò)誤事實(shí),，處分決定和上級(jí)批復(fù)意見;曾向哪些機(jī)關(guān)提出過申訴、次數(shù),、時(shí)間,、受理機(jī)關(guān)處理意見;這次上訪申訴理由與要求等等。

3.其他類：來訪人姓名,、工作單位,、地址，來訪內(nèi)容和要求,。

4.接待人員做完記錄后,，應(yīng)向上訪人復(fù)述或給上訪人審核無誤后，請(qǐng)上訪人簽名或押印,，對(duì)電話來訪者,，如其同意可以錄音,。

(二)接待制度,。本局接待場(chǎng)所為十樓會(huì)議室,。多個(gè)信訪人采用走訪形式提出共同信訪事項(xiàng)的,，要推選代表,，走訪人數(shù)不能超過5人,。接訪人員熱情幫助群眾解決上訪中的特殊困難,，安撫上訪人員的情緒,，并認(rèn)真記錄,，恰當(dāng)處理,。。

(三)受理告知制度,。

1.信訪工作人員對(duì)直接向本部門提出的信訪事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行登記,，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)(含節(jié)假日,，以下相同)書面告知信訪人(信訪人姓名、名稱,、地址不詳?shù)某?,。對(duì)屬于本部門法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉,、敷衍,、拖延。

2.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)自收到上級(jí)部門或其他單位轉(zhuǎn)送,、交辦的信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人,，并按要求轉(zhuǎn)交具體承辦的部門或單位。

3.信訪工作人員收到不屬于本部門職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),，不予受理,，但應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)告知信訪人向有權(quán)機(jī)關(guān)提出并函告有權(quán)機(jī)關(guān)(如：涉及到人大常委會(huì)、法院,、檢-察-院,、政府及政府工作部門等職權(quán)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)通過訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議、信訪等途徑解決的),。如無法告知信訪人的,，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)函告有權(quán)機(jī)關(guān)處理。

4.信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在辦理中,，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)又再提出同一信訪事項(xiàng)的,，不予受理。

(四)緊急信訪事項(xiàng)報(bào)送呈閱制度,。各部門如發(fā)現(xiàn)有反映突出問題及重大,、緊急的信訪事項(xiàng)和信訪信息，要立即向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并呈報(bào)市局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門,，不得隱瞞、謊報(bào),、緩報(bào),。對(duì)有可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息,，各部門在職權(quán)范圍內(nèi)要依法及時(shí)采取措施,，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大,。

(五)信訪件處理流程：

1.信訪案件受理后信訪人員應(yīng)對(duì)上訪人反映的情況填寫“信訪問題請(qǐng)示報(bào)告單”,，連同原信或來訪來電記錄及時(shí)呈送主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

2.相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)和信訪人員接到調(diào)查單首先到納稅人經(jīng)營地走訪核實(shí)情況,，聽取意見,，掌握第一手資料,，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人意見的重視,，安撫舉報(bào)人員情緒,，防止矛盾激化。

3.建立信訪投訴“一案一分析”制度,，每發(fā)生一起信訪投訴都必須由被投訴人就舉報(bào)案件發(fā)生詳細(xì)經(jīng)過及個(gè)人思想認(rèn)識(shí)進(jìn)行書面陳述,，并由所在部門出具反饋報(bào)告，就信訪產(chǎn)生的原因,、責(zé)任認(rèn)定意見,、如何處理做出說明。信訪人員根據(jù)調(diào)查情況及部門反饋擬報(bào)告初稿并報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

4.由局紀(jì)檢組長與被投訴人及所在部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，針對(duì)投訴案件產(chǎn)生的關(guān)鍵問題進(jìn)行分析預(yù)防,。

5.局紀(jì)檢組定期將信訪投訴案件情況向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，通過召開成因分析會(huì)對(duì)產(chǎn)生信訪件的原因從辦事程序、服務(wù)態(tài)度及效率,、稅務(wù)人員業(yè)務(wù)水平等各方面進(jìn)行成因分析,，提出下一步工作改進(jìn)的方向與措施，杜絕類似信訪件的再次發(fā)生,，使我局涉稅服務(wù)工作不斷取得新的提高,。

(六)交辦、督辦制度,。

1.涉及稅務(wù)機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)按照稅務(wù)信訪的工作原則轉(zhuǎn)送屬地,、對(duì)口部門處理。

2.上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)批示,、市長熱線電話交辦的信訪件應(yīng)立即辦理,，并按交辦要求時(shí)限反饋處理報(bào)告。

3.信訪事項(xiàng)要求在受理之日起30日內(nèi)辦結(jié),，情況復(fù)雜的,，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可延長辦理期限，但延長時(shí)間不能超過30日,，并要告知信訪人延期理由,。

4.對(duì)無正當(dāng)理由未按規(guī)定辦結(jié)信訪事項(xiàng)、反饋辦理情況,，未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng),，辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍,、拖延,，不執(zhí)行信訪處理意見的,要及時(shí)進(jìn)行督促催辦，并通報(bào)批評(píng)。

(七)答復(fù)制度,。各部門對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后,，依照法律、法規(guī),、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定,，應(yīng)以書面形式答復(fù)信訪人：

1.請(qǐng)求事實(shí)清楚,符合法律、法規(guī),、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,，予以支持。

2.請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù),，要對(duì)信訪人做好解釋工作,。

3.請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī),、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,，不予支持。

(八)保密,、回避制度,。信訪工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉,、揭發(fā)的人員或者單位,。信訪工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避,。

(一)信訪工作要嚴(yán)格按照上述要求開展,，因未按規(guī)定操作而造成侵害信訪人合法權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重的,，要參照《信訪條例》追究直接負(fù)責(zé)的主管人員及其他直接責(zé)任人員的責(zé)任,。

(二)信訪人在稅務(wù)信訪過程中如違反法律、法規(guī),，損害了國家,、社會(huì)、集體和他人合法權(quán)利,，破壞社會(huì)公共秩序和信訪秩序的,，參照《信訪條例》依法追究信訪人的責(zé)任。

,。局辦公室信訪人員負(fù)責(zé)每季后5日內(nèi)向市局辦公室報(bào)送《信訪工作情況統(tǒng)計(jì)表》,，每年1月5日前向市局辦公室報(bào)送上年度信訪工作總結(jié)。

信訪工作情況總結(jié)篇六

現(xiàn)將我們?nèi)蟹ㄔ涸谑腥舜蟮谋O(jiān)督指導(dǎo)下,，認(rèn)真做好涉訴信訪工作情況報(bào)告如下,，請(qǐng)予指正,。

近年來，特別是市人大信訪辦成立以來,，我市法院認(rèn)真貫徹落實(shí)市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會(huì)議精神,，在市人大的監(jiān)督指導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新,，勤奮工作,，努力使全市法院的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面。在做好涉訴信訪工作中,，我們的主要做法是：

近幾年來,，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)各個(gè)階層,、各個(gè)社會(huì)主體需要調(diào)整的利益逐漸增多,，人們的法治觀念逐漸加強(qiáng)，信訪案件也逐漸增多,。為了切實(shí)解決好這個(gè)問題,，我市人大采取有力措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)和監(jiān)督。前年市人大成立了信訪辦,，就把信訪工作納入市人大重要日程,，不僅加強(qiáng)了市人大自身的信訪工作，還加大了對(duì)一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導(dǎo)力度,，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面,。作為國家審判機(jī)關(guān)的人民法院，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識(shí),，認(rèn)真貫徹市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會(huì)議精神,，把法院的信訪工作置于人大的嚴(yán)密監(jiān)督之下，進(jìn)一步建立健全法院信訪工作機(jī)制,，完善法院內(nèi)部信訪工作流程,，使全市法院的信訪工作快捷、高效,、有序進(jìn)行,。這方面的主要工作是：

為進(jìn)一步加強(qiáng)全市法院信訪工作，使涉訴訪案件得到依法,、及時(shí),、妥善處理，構(gòu)建和諧社會(huì),，中院黨組于20xx年10月11日研究制定了《大慶市中級(jí)人民法院關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由院長擔(dān)任，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔(dān)任,，監(jiān)察室,、信訪辦、賠償辦主任及各審判庭,、執(zhí)行局正職為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門機(jī)構(gòu)——信訪工作辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu),。市中院信訪辦與基層法院信訪機(jī)構(gòu)為上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,，接受省法院信訪辦，市人大信訪辦的監(jiān)督指導(dǎo),，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關(guān)系,。我們加強(qiáng)充實(shí)了信訪辦工作人員，任命了主任,、副主任,，現(xiàn)在信訪辦共計(jì)7人，并為信訪辦配置了一臺(tái)新車,，配備了一臺(tái)針孔式攝像機(jī),，8支錄音筆，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件,。這樣,，使信訪機(jī)構(gòu)從和立案庭套在一起到完全獨(dú)立，成為市法院的一個(gè)獨(dú)立庭室,。這在全省中級(jí)法院是第一家,。

針對(duì)近年全國法院系統(tǒng)信訪案件增多的情況，中院黨組進(jìn)一步明確：院黨組書記,、院長是法院信訪工作第一責(zé)任人,，主管副院長主抓、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)，兩級(jí)法院形成齊抓共管,，人人參與的信訪工作局面,。院長、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人,，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量,，從源頭上杜絕和減少上訪。在信訪工作中,，兩級(jí)法院一直堅(jiān)持一把手抓信訪,，重大案件親自部署,、親自處理。2019年以來,，市法院先后12次召開信訪工作會(huì)議,，主管副院長率領(lǐng)信訪人員8次到基層院、人民法庭檢查落實(shí)信訪工作,，逐一商討解決信訪工作中的問題,。院長王樹江同志每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件，他對(duì)市政家屬集體上訪案,、中央紅集團(tuán)改制職工集體上訪案,、肇州縣豐樂供銷二商店職工集體上訪案、讓胡路區(qū)豐澤園小區(qū)15戶居民上訪案,、趙奎上訪案等一大批重點(diǎn)涉訴案件進(jìn)行了接待,，均收到明顯效果。

日常接待工作,，每天信訪辦7人全天候接待,，消化了一部分上訪。有些上訪人要求見院長或主管副院長,，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后,，隨時(shí)可以見到院長或主管副院長。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人,，各業(yè)務(wù)庭長,、局長參加，完善和強(qiáng)化了周二院長接待日工作,，使一些初訪得以有效處理。同時(shí)中院在北京派1人常年駐京接訪,、勸返,，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動(dòng)，及時(shí)溝通,，及時(shí)處理信訪問題,。

對(duì)排查出的重點(diǎn)涉訴案件，我們確定院庭領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,，四包為：包接待,、包復(fù)查、包處理,、包穩(wěn)定,。四定為：定人員、定時(shí)限,、定措施,、定目標(biāo),。對(duì)社會(huì)影響大、處理難度大,、涉案人數(shù)多,、當(dāng)事人情緒激烈的案件，班子成員集體接待,，共同做息訴穩(wěn)控工作,。對(duì)現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限。2019年我們尚存的叔鳳云,、劉桂香,、周云秀、張涵秋等38件上訪案件,，均明確落實(shí)了“四包四定”,。如依淑芬上訪案。依淑芬的兒子夏立彬?qū)⒆约撼邪耐恋剞D(zhuǎn)包給他人耕種,，并簽有合同,。后因在村委會(huì)掛帳844.27元義務(wù)工費(fèi)引起紛爭，夏立彬起訴,，經(jīng)法院一審,、二審、再審,、重審,，最后雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，土地返還給夏立彬耕種,，另一方給他承包費(fèi)1000元,。法院又判決賠償夏立彬的損失1750元。掛賬的義務(wù)工費(fèi),，鄉(xiāng)政府不再收取,。由于依淑芬不停地代兒子上訪，法院考慮到她的實(shí)際困難,，又給其困難補(bǔ)助2019元的上訪差旅費(fèi),。至此，應(yīng)該說依淑芬的所有要求幾乎都達(dá)到了,，但她還是繼續(xù)上訪,，索要補(bǔ)償。對(duì)這種抱有僥幸心理的上訪人,，2019年中院及大同法院確定了“四包四定”,，將其穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀苊饬诉M(jìn)京異常訪的發(fā)生。

在人大交辦案件中,，重復(fù)訪,、越級(jí)信訪、進(jìn)京信訪,、集體上訪案件占有一定比例,，且工作難度較大。對(duì)此我們采取各種方式迅速排查,，黨組成員采取“四包四定”措施,，取得一定成效。

實(shí)踐證明,，依法妥善處理好當(dāng)事人每一件來信來訪案件,，是法院信訪工作的主要內(nèi)容，也是法院信訪工作中的重中之重,。而到法院來信來訪的當(dāng)事人,，有80%同時(shí)到人大來信來訪。對(duì)這些來信來訪,，市人大在做好工作的同時(shí),，都逐件對(duì)法院作出了批示，交辦函,，轉(zhuǎn)辦函等,。對(duì)人大交辦的案件，院長親自督辦,，做到在要求的時(shí)限內(nèi)件件有回音,，事事有結(jié)果，對(duì)重點(diǎn)案件以“案件專報(bào)”形式回復(fù),。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡(luò)辦公室,，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函，收集,、整理后,，逐一研究整改。兩級(jí)法院還適時(shí)邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽，指導(dǎo)信訪工作,。幾年來,，全市法院處理人大內(nèi)司委、信訪辦交辦案件500余件,。對(duì)人大信訪部門交辦的各類案件全部及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)庭,，并按照要求及時(shí)上報(bào)結(jié)果，對(duì)要求再審案件盡快復(fù)查,、對(duì)符合再審條件的由審判委員會(huì)討論盡快啟動(dòng)程序,，交由審監(jiān)庭及時(shí)審理,，宣判后報(bào)處理結(jié)果，基本上做到盡快審理,、及時(shí)上報(bào)結(jié)果,。

我市兩級(jí)法院都能自覺接受人大監(jiān)督，對(duì)人大內(nèi)司委,，信訪辦交辦或函轉(zhuǎn)案件,，認(rèn)真研究，確有問題的案件堅(jiān)決再審,，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案,，經(jīng)過審查，原判確實(shí)存在問題,，及時(shí)提起再審,，并改判。上訪人石金寶所反映的其與馬生買賣合同糾紛一案進(jìn)行復(fù)查發(fā)現(xiàn),，該案一審辦案人肇州縣法院的王榮志和執(zhí)行員王守成均不同程度存在違反程序問題,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，分別給予了記過及警告處分,。

做好信訪工作,，必須有良好的信訪工作秩序，而良好的信訪工作秩序又是維護(hù)國家機(jī)關(guān)工作秩序,，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分,。為此，我們緊緊依靠人大的支持,，密切與有關(guān)部門的溝通配合,，維護(hù)正常的信訪工作秩序。

就涉訴上訪案件而言,，不乏一些無理纏訴上訪的,，也有些人私欲膨脹，為一已之利不惜采取一切手段,，借上訪來擴(kuò)大影響,，給司法機(jī)關(guān)施加壓力。針對(duì)這類案件當(dāng)事人,，我們強(qiáng)化說服教育工作,，要求接待人員熱情、耐心接訪,，動(dòng)之以情,、曉之以理，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對(duì)違反國家法律及《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者,，本著懲處少數(shù),，教育多數(shù)的原則，收集證據(jù),，依法嚴(yán)肅處理,，并選擇典型案件，進(jìn)行宣傳,，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生,。如曲淑霞上訪一案，中院,、省院和省委政法委均確定為無理上訪,，可她七、八年來經(jīng)常背著一捆玉米秸上訪,，從我市到省,，從省到京,，幾級(jí)法院,、人大、政法委幾乎都知道大慶有個(gè)上訪的“苞米秸子”,。為了解決她的生活困難,，法院先后給了她近5萬元。她也因鬧訪被拘留過幾次,。省法院為減少矛盾,，把以前的判決全部撤銷，再次發(fā)回薩爾圖區(qū)法院重審,，重審時(shí)薩區(qū)法院及中院均駁回其訴訟請(qǐng)求,。曲淑霞繼續(xù)上訪、鬧訪,，20xx年4月12日,，省人大召開常委會(huì)期間，曲淑霞爬上省人大門口一棵大樹上鬧訪,，被哈爾濱市公安機(jī)關(guān)拘留15天,。拘留期一滿，第二天她又到省里上訪,。經(jīng)協(xié)調(diào),，公安機(jī)關(guān)準(zhǔn)備對(duì)其實(shí)施勞動(dòng)教養(yǎng)，她才有所收斂,。但今年“兩會(huì)”又進(jìn)京上訪。對(duì)違法纏訪、鬧訪的,，建議市領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),，采取懲治措施，現(xiàn)已拘留11人,，勞教2人,，判刑1人。我們對(duì)個(gè)別以上訪為名,，無理取鬧,，擾亂政府機(jī)關(guān)正常辦公秩序的，及時(shí)收集,、固定證據(jù),，抓住有利時(shí)機(jī)，依法打擊懲戒,，切實(shí)維護(hù)法律的尊嚴(yán),。如上訪人關(guān)成福從1995年以來，多次上訪,，曾于1997年6月在市法院副院長辦公室拿出汽油自焚,。近幾年來，關(guān)成福又多次煽動(dòng)串聯(lián)他人上訪,，到北京毛主席紀(jì)念堂下跑哭棺,，煽動(dòng)他人到中組部聚集上訪，多次發(fā)生違法纏訪,、鬧訪行為,。針對(duì)關(guān)成福的違法行為，我院協(xié)調(diào)大慶市公安局依法對(duì)其進(jìn)行勞動(dòng)教養(yǎng)3年,。對(duì)無理纏訪,，阻撓政府規(guī)劃實(shí)施，抗拒人民法院強(qiáng)制執(zhí)行,，多次進(jìn)京,，以死相威脅的張寶珠勞動(dòng)教養(yǎng)3年。對(duì)無理上訪并登上中院辦公大樓,，揚(yáng)言炸法院,、殺法官，并以跳樓自殺恐嚇,、威脅法院的上訪人王巨發(fā)判刑1年零6個(gè)月,。20xx年3月8日正值全國“兩會(huì)”召開，我院將違法鬧訪的周云秀,、張淑霞,、依淑芬,、劉波、孫曉芬,、宋鳳芝及王亞文從北京強(qiáng)制帶回大慶,，并協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)對(duì)這7人實(shí)施行政拘留，20xx年對(duì)無理鬧訪并以割腕自殺,、跳樓自盡相威脅的上訪人左春蓮拘留了10天,。以上措施有效地震懾了無理上訪，遏制了纏訪急劇增多的不良勢(shì)頭,。

市人大領(lǐng)導(dǎo),，市人大內(nèi)司委、信訪辦對(duì)法院涉訴信訪工作既依法監(jiān)督,，又大力支持,，并給予及時(shí)指導(dǎo)，使法院的信訪工作一步一個(gè)臺(tái)階,，出現(xiàn)了較好局面,。一些矛盾容易激化的案件解決在萌芽狀態(tài);有的集體群訪案件沒有出市在當(dāng)?shù)鼐偷亟鉀Q;有的當(dāng)事人上訪有理，案件辦得確有問題的得到糾正,，當(dāng)事人的合法權(quán)益得到保護(hù);有些案件法院判決并無不當(dāng),，但當(dāng)事人不理解而上訪，通過耐心細(xì)致的工作,，使當(dāng)事人息訴服判,，緩解了矛盾，維護(hù)了穩(wěn)定;對(duì)個(gè)別無理上訪,、纏訪,、鬧訪的當(dāng)事人，經(jīng)多次教育無效后,，我們也采取了果斷措施,，防止了事態(tài)擴(kuò)大，教育了當(dāng)事人,。這樣,，我市法院涉訴信訪急劇上升的勢(shì)頭得到有效的遏制，信訪工作秩序得到維護(hù),。

在2019年—2019年集中處理涉訪案件以來,，經(jīng)答疑解惑、立案復(fù)查,、啟動(dòng)再審,，基本做到了新訪隨收隨結(jié)，125件重點(diǎn)上訪老戶已經(jīng)停訪,、息訴87件,，僅余38件,，涉訴信訪工作初步扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。

2019年—2019年,，僅中院信訪辦就接待來訪群眾1200余人(次),，處理人民來信26件次，復(fù)查,、立案再審各類申訴案件825件，處理市委政法委交辦案件12件,，市人大信訪辦,、內(nèi)務(wù)司法委員會(huì)交辦案件504件，基本做到四個(gè)百分之百,。

對(duì)我市法院的信訪工作,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予充分肯定。在今年全國“兩會(huì)”期間,，我院主管副院長帶領(lǐng)14名信訪工作人員進(jìn)京接訪,，就地解決了一大批信訪案件，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪,，更沒有發(fā)生“告洋（yang）狀”的現(xiàn)象,，省法院對(duì)我們的工作給予好評(píng)，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報(bào),，通報(bào)表揚(yáng),。但是，我們深深地知道,，我們的工作還有不少差距,，還存在“漏洞”和“死角”，法院“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決,，上訪量高的勢(shì)頭下降幅度不大,。這些問題需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦邢鹿Ψ蚪鉀Q。我們決心借這次會(huì)議的東風(fēng),，虛心向兄弟單位學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)接受人大監(jiān)督的自覺性，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)涉訴信訪工作,，把我市法院的信訪工作推進(jìn)到一個(gè)新的階段,。 篇一：法院信訪工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

20xx年，石龍區(qū)法院在市中院和區(qū)委,、區(qū)政府的大力支持和監(jiān)督指導(dǎo)下,，第一范文網(wǎng)版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!認(rèn)真貫徹落實(shí)全國,、省,、市信訪工作會(huì)議精神和上級(jí)政法委,、上級(jí)法院關(guān)于涉訴信訪工作的要求，立足我區(qū),、我院實(shí)際,，以學(xué)習(xí)宣傳信訪條例、提高信訪意識(shí),、營造

大信訪格局為突破口和宗旨,，以建立健全工作機(jī)制和長效機(jī)制為重點(diǎn)，以把好立案關(guān),，加快辦案速度,，提高辦案質(zhì)量為重要環(huán)節(jié)和手段，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施和責(zé)任倒查制,，認(rèn)真消化處理現(xiàn)有信訪案件,，對(duì)信訪當(dāng)事人做到寬嚴(yán)適度，及時(shí)打擊,。有效地遏制了集體上訪,、越級(jí)上訪、重復(fù)上訪,、纏訪鬧訪的勢(shì)頭,，我院涉訴信訪工作取得了明顯的階段性成果。受到了市中級(jí)法院和石龍區(qū)委的一致肯定,。

信訪工作情況總結(jié)篇七

今年以來,，石龍區(qū)法院沒有發(fā)生一起赴京、赴省,、赴市三級(jí)集體訪案件;三級(jí)訪個(gè)案發(fā)生3起3人,，比上年5案5人減少40;去年中院登記在冊(cè)的6起信訪案件全部消化處理，處理量達(dá)到100,。同時(shí),，我院還及時(shí)圓滿地完成了三次外出接訪，基本實(shí)現(xiàn)了“人要回去,，事要解決”的目的,。總之,，通過全院干警的不懈努力,，較好地完成了與中院簽訂的信訪責(zé)任目標(biāo)。我們的主要做法是：

面對(duì)嚴(yán)峻的涉訴信訪形勢(shì),，我院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干警不是埋三怨四,，止步不前，而是審時(shí)度勢(shì),，迎難而上,。積極在提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想上下功夫。通過對(duì)全國,、省,、市信訪工作電視、電話會(huì)議及中院信訪工作會(huì)議精神的學(xué)習(xí),、宣傳和貫徹,，努力強(qiáng)化干警的全局意識(shí)、憂患意識(shí),、嚴(yán)格執(zhí)法意識(shí)和信訪工作做得好壞的得失意識(shí),，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感、壓力感和使命感,。做到從思想上解決問題，實(shí)現(xiàn)信訪工作人人有責(zé)任,、人人有擔(dān)子,。形成全院上下，全區(qū)上下,，全市法院系統(tǒng)上下信訪工作一盤棋的工作格局,。為實(shí)現(xiàn)上述目的，我們采取“五個(gè)一”的具體辦法進(jìn)行教育和實(shí)施,。一是明確一項(xiàng)任務(wù),。通過對(duì)信訪形勢(shì)的理性分析和中央對(duì)信訪工作政策的把握。向干警明確提出,，做好當(dāng)前的信訪穩(wěn)定工作,，是我們搞好審判工作的前提和保證，是一項(xiàng)重中之重的艱巨任務(wù),，必須全員參與抓緊抓好,，回避不得，更放任不得;二是算好一筆細(xì)帳,。就是算好信訪工作好壞的得失帳,。從身邊上訪老戶給法院造成的人、財(cái),、物損失,，具大精力損失、形象,、聲譽(yù)損失諸方面加以分析和評(píng)價(jià),，引起干警的共鳴;三是構(gòu)筑一道平臺(tái)。我們積極與區(qū)政法委溝通和協(xié)商,，在共享信訪工作信息的同時(shí),，主動(dòng)參加區(qū)委組織召開的區(qū)周一信訪聯(lián)席例會(huì),，協(xié)調(diào)涉訴信訪案件的處理，積極參與區(qū)委安排的赴京,、省信訪接待月和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，接待和處理我院的信訪案件。同時(shí)加大與區(qū)人大的溝通和聯(lián)絡(luò),，主動(dòng)接受監(jiān)督,，每月聯(lián)絡(luò)一次，形成制度,。通過這些措施,，構(gòu)筑了互通信息，分工合作,，上下左右聯(lián)動(dòng),、齊抓共管的信訪工作平臺(tái)，克服了我院孤立處理信訪問題的被動(dòng)局面,，促進(jìn)了石龍區(qū)法院大信訪格局的建立;四是劃分一份責(zé)任,。按照信訪工作“誰主管，誰負(fù)責(zé),，分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理”的原則，以及《信訪條例》,、信訪責(zé)任倒查制的規(guī)定,，歸口管理、責(zé)任到人,，違者必究,，究者必果;五是確立一個(gè)目標(biāo)。即通過不懈努力,，實(shí)現(xiàn)我院信訪工作“一大一小”的工作目標(biāo),。

建立健全信訪工作的長效機(jī)制，是做好這項(xiàng)工作的核心,，我們一是進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)了以院長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，常務(wù)副院長分管立案信訪工作，加大協(xié)調(diào)力度,，并明確了分工合作和責(zé)任承擔(dān)方式,，開展日常工作，以組織統(tǒng)領(lǐng)人;二是層層簽訂了信訪目標(biāo)責(zé)任書,，量化,、細(xì)化責(zé)任，以目標(biāo)衡量人;三是實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度。每周一上午召開,，聽取案件匯報(bào),，研究部署一周信訪工作，從未間斷,，繼續(xù)堅(jiān)持周二院長接待日制度,，并實(shí)行隨時(shí)接待、隨時(shí)轉(zhuǎn)辦,，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,，用制度約束人。及時(shí)處理了一大批初信初訪案件,，信訪當(dāng)事人比較滿意;四是制定了我院信訪工作實(shí)施細(xì)則和處置突發(fā)性事件預(yù)案,，從人力、物力,、財(cái)力上給以保證,。一旦有突發(fā)性事件發(fā)生，院領(lǐng)導(dǎo),、庭長,、承辦人、車輛,、資金能夠立即到位，盡管我院財(cái)力十分有限,，人員少,、車輛少,。今年以來從未因組織人員,、資金問題、車輛問題影響信訪案件的處理,，這個(gè)綠色通道是敞開的,，也是十分必要的;五是落實(shí)錯(cuò)案責(zé)任追究制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)了中院錯(cuò)案責(zé)任追究辦法,，區(qū)委政法委信訪責(zé)任倒查制的規(guī)定，并依據(jù)自身特點(diǎn),，制訂完善了我院的追究辦法,，上述機(jī)制的建立和完善，有力地促進(jìn)了我院信訪工作的有序開展,。

涉訴信訪成因復(fù)雜,，千頭萬緒，事后處理難度很大,，要做好此項(xiàng)工作,，決不能頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，必須統(tǒng)籌兼顧,，突出重點(diǎn),，全面推進(jìn)。

我們一是把好源頭,。即從立案,、審查、受理,、開庭,、調(diào)解、判決,、送達(dá)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù),，強(qiáng)化法官職業(yè)道德各環(huán)節(jié)，各方面入手,，用相應(yīng)有效的制度進(jìn)行規(guī)范和約束，使所判決的案件經(jīng)得起檢驗(yàn),，盡可能減少因重實(shí)體,，輕程序等原因形成的信訪。同時(shí),，至關(guān)重要的是把好立案審查關(guān),，對(duì)法律、法規(guī)沒有明確屬于法院受案范圍的或法律法規(guī)規(guī)定的可以受理但主要應(yīng)先由政府有關(guān)部門解決的,，或司法解釋規(guī)定不宜受理的,，以及因企業(yè)改制對(duì)政府行為不滿已經(jīng)形成集體上訪的，村委會(huì),、村民組在職權(quán)范圍內(nèi)所行使的利益分配,，維護(hù)了大多數(shù)群眾利益極少數(shù)村民不服的等等，我們把住立案關(guān)，不予立案,，并做好當(dāng)事人思想工作，引導(dǎo)其通過其它途徑解決問題,，堅(jiān)決避免亂訴亂立現(xiàn)象發(fā)生。避免立案后束縛住我們自己,，造成信訪案件;二是注重調(diào)解,。首先是重視大調(diào)解，即加強(qiáng)與村委會(huì),、辦事處,、司法局、公安派出所等調(diào)處部門的溝通,，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),，互通信息，共同做好民調(diào)工作,，把大批民事糾紛化解在基層,。其次是抓好我們?cè)V訟過程中的調(diào)解，調(diào)解率達(dá)到70以上,，以調(diào)解的方式定紛止?fàn)?。例如上半年我院有?0起普通交通肇事案均以調(diào)解方式結(jié)案，同時(shí),，我們還對(duì)個(gè)別貧困當(dāng)事人進(jìn)行幫扶工作,，如貧困上訪戶陳三元，80高齡,，兒女不孝，生活十分困難且年老多病,，我院動(dòng)員全體干警捐款4500元,，為其購買了房屋。陳感受了溫暖,，表示徹底息訴息訪,。穩(wěn)定息訴效果十分明顯;三是加大督促力度。主要措施是信訪案件一旦被登記造冊(cè),，就緊緊盯住不放,。立即明確主管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，每周一例會(huì)上院長坐陣,，跟蹤問效,，研究制定措施，督促落實(shí)，定期結(jié)案,，這一制度受到區(qū)政法委很高的評(píng)價(jià);四是寬嚴(yán)并舉抓信訪,。寬，即對(duì)有序來訪的群眾在態(tài)度上要寬,、要熱情,，要認(rèn)真聽取他們的訴求，并千方百計(jì)解決他們的問題,。嚴(yán),，即對(duì)接待人員要求要嚴(yán)，對(duì)當(dāng)事人要做到進(jìn)門熱情,，第一范文網(wǎng)版權(quán)所有,，全國文秘工作者的114!走有答復(fù)，接待有記錄,，查時(shí)有檔案,。對(duì)無理纏訪，越級(jí)鬧訪的堅(jiān)決依法打擊,。如田石頭無理上訪一案,。田從20xx年開始上訪，一訪就是幾年,，先后到市中院,、市人大、市政法委,、省人大上訪,，該案經(jīng)一審、二審及省,、市人大調(diào)卷復(fù)查,，均認(rèn)定案件處理沒有問題，且省院下訪工作組復(fù)查后認(rèn)為田屬無理纏訪,，應(yīng)予制止,。在做了大量工作無效并先后三次從省人大信訪接待處接回后，田仍上訪不止,。我院于今年四月份報(bào)區(qū)政法委同意,，由公安局對(duì)田石頭夫婦實(shí)施了行政治安拘留，現(xiàn)田不再以我院違法辦案上訪,，已停訪息訴,。這也是平頂山市法院系統(tǒng)第一起對(duì)法院涉訴纏

訪個(gè)案，通過政法委協(xié)調(diào),，依法交由公安機(jī)關(guān)打擊的案例,。案例簡報(bào)被市中院轉(zhuǎn)發(fā)各基層法院交流和學(xué)習(xí);五是加大執(zhí)法力度,，緩解執(zhí)行難。今年以來,，我院制定了加大執(zhí)行力度,，規(guī)范執(zhí)法行為實(shí)施意見，并多次開展集中執(zhí)行,，處理了一批老大難案件,。特別是對(duì)已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行程序的信訪案件，院長李光親自過問,，給執(zhí)行局定任務(wù),，定措施，定時(shí)間,，窮盡執(zhí)行手段,，限期結(jié)案。并多次聽取匯報(bào),，接見當(dāng)事人,，監(jiān)督快審快結(jié)。院長的關(guān)注和支持,，使執(zhí)行局全體執(zhí)行人員開展執(zhí)行工作的信心足了,，膽子大了，工作局面隨之打開,。如今年7月,，申請(qǐng)人樊輝來院要求執(zhí)行其丈夫交通事故死亡賠償費(fèi)12萬元，因肇事司機(jī)和車主雙雙被判刑,，家庭無實(shí)際履行能力,，此案執(zhí)行非常困難，而樊輝多次找區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)哭鬧,，隨時(shí)可能赴京上訪,，區(qū)政法委也多次督辦，我院執(zhí)行局同志利用各種關(guān)系,，連續(xù)工作五個(gè)晝夜,，苦口婆心說服車主親屬(個(gè)體煤礦礦主)籌款12萬元給予兌付，終使這起按常規(guī)執(zhí)行無法執(zhí)結(jié)的疑難信訪案件得以執(zhí)結(jié);六是加強(qiáng)與區(qū)委,、政府的信訪信息溝通,，對(duì)重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件,，我們每周二在區(qū)聯(lián)席會(huì)議例會(huì)上匯報(bào),，努力爭得區(qū)委的支持，并由區(qū)涉訴信訪工作組督辦協(xié)調(diào)解決,。區(qū)委對(duì)我院的信訪工作給予了高度關(guān)注和支持,。如五七集團(tuán)破產(chǎn)改制一案,，198名職工聯(lián)名并聘請(qǐng)律師起訴破產(chǎn)清算組，要求支付三金,。五七集團(tuán)系幾十年的老煤礦,，且198名職工均為農(nóng)民，無勞動(dòng)合同,，沒有檔案,，缺乏證據(jù)，案件一旦受理,，審理無據(jù),。在我院沒有受理的情況下，職工集體到區(qū)委,、政府上訪,，并多次選派代表到中院要求立案，在中院立案庭的支持下,，我們及時(shí)向區(qū)委重要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情,，區(qū)委召開了由區(qū)委書記、區(qū)長召集的專題聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行研究,，并最終決定由區(qū)勞人局受理并裁決或協(xié)商處理,，消除了一起重大集體上訪案件。實(shí)踐證明,，突出工作重點(diǎn),，多頭并舉，上下聯(lián)動(dòng),。

今年以來,，在處理涉訴信訪工作中，我院涌現(xiàn)出了一批象執(zhí)行局,、民一庭,、立案庭長劉國華，調(diào)解能手宋繼宏等先進(jìn)庭室和個(gè)人,，他們?yōu)槭垍^(qū)法院的信訪工作付出了辛勤汗水,，取得了喜人的成績。他們?cè)谄椒补ぷ髦兴w現(xiàn)出的無怨無悔,、樂于奉獻(xiàn)的精神,，殫精竭慮，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),，服從大局的工作作風(fēng);公正無私,，嚴(yán)肅執(zhí)法的工作態(tài)度感人至深。正是由于我們有一批這樣的庭室和同志,，石龍區(qū)法院才取得了今年穩(wěn)定的信訪形勢(shì),。

我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績,，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，如在制度建設(shè)方面與中院的要求和兄弟法院相比,，還有許多不健全的地方,，還有許多需要學(xué)習(xí)的東西。個(gè)別干警的責(zé)任意識(shí)還不強(qiáng),，新的涉訴信訪案件還時(shí)有發(fā)生,。處理疑難信訪案件的辦法還不多，需要進(jìn)一步實(shí)踐和探索等等,。在今后的工作中,，我們將努力予以克服。在初步形成的大信訪格局下,，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng),，學(xué)習(xí)先進(jìn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，記取教訓(xùn),，把我院的涉訴信訪工作做得更好,、更有成效，使之不斷邁上新臺(tái)階,。

信訪工作情況總結(jié)篇八

今年以來,，我區(qū)按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門的共同努力下,，通過采取切實(shí)有效的措施，信訪形勢(shì)較去年同期有較大好轉(zhuǎn),。今年1--8月份,，我辦受理信訪總量為2258件次，比去年同期下降33.6,。

(一)來訪情況

1-8 月份,，我辦接待來訪713件次3786人次，分別比去年同期下降28.3和29.8,。其中集體上訪165批次2891人次,，分別比去年同期下降34.5和 32.2;個(gè)人上訪548件次895人次，分別比去年同期下降26.1和20.7,。共發(fā)生越級(jí)訪128件次835人次,，其中進(jìn)京訪9件，集體訪1批次7 人,，個(gè)體訪8件次16人次,，已辦結(jié)6件;上省訪21件，集體訪9批次173人次,，個(gè)體訪12件次32人次,，已辦結(jié)12件;到市上訪98件，其中集體訪20 批次,，個(gè)體訪78件次109人人次,。

集體上訪反映的問題主要集中在以下幾方面：一是工資、社保問題共127 件次2276人次,，占受理總量的77和78.7;二是企業(yè)改制問題共22件次389人次,，占受理總量的13.3和13.5;三是城市管理問題7件次131 人次，占受理總量的4.2和4.5;四是農(nóng)民土地問題共5件次58人次,，占受理總量的3.1和2;五是城市拆遷改造問題共4件次37人次,，占受理總量的 2.4和1.3。

(二)來電情況

1至8月份,，區(qū)長信訪電話共受理群眾求助電話1432件,，辦結(jié)1409件，辦結(jié)率98.39,。完成市長信訪電話交辦函件69件,，電話交辦133件。

群眾來電反映的問題主要集中在以下幾方面：一是城建環(huán)保問題共計(jì)973 件,，占受理總量的30.64,。其中環(huán)境污染問題518件，水電氣熱問題344件,，私建亂建問題75件,，物業(yè)管理問題36件;二是各類糾紛問題191件，占受理總量的13.34;三是涉法問題70件,，占受理總量的4.89;四是勞動(dòng)人五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動(dòng)。進(jìn)一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項(xiàng)制度,，完善各項(xiàng)措施，同時(shí),，熱情主動(dòng)接聽群眾來電,，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果,。

今年以來,，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績 ，也得到了市,、區(qū)的充分肯定,，但是,，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個(gè)別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng),，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問題涉及到多個(gè)部門聯(lián)合處理時(shí),，牽頭單位主動(dòng)性差，甚至踢皮球,，使矛盾積存,，惡化，導(dǎo)致越級(jí)上訪,。在今后的工作中加以改進(jìn),。

(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，克服厭戰(zhàn)情緒,，為維護(hù)全市的社會(huì)穩(wěn)定,，特別是為維護(hù)首都的社會(huì)穩(wěn)定，為保改革開放30周年紀(jì)念活動(dòng)的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會(huì)的順利舉辦做出積極的貢獻(xiàn),。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長效機(jī)制,。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理,、有人督辦,、有人問責(zé),。認(rèn)真接待處理群眾的初信,、初訪、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪,、非正常上訪等信訪問題,。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制。落實(shí)信訪問題《處置預(yù)案》,，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題,，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層,、化解在內(nèi)部,、消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)加強(qiáng)黨和政府的路線、方針,、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道,，維護(hù)信訪秩序,。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民-意，并進(jìn)行綜合分析,、預(yù)測(cè)和報(bào)告。

(六)認(rèn)真做好20xx年國家,、盛市重大會(huì)議及重要活動(dòng)的信訪值班工作,。

(七)做好迎接年末的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)備工作,。