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最新信訪工作情況總結(jié)匯報材料(5篇)

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最新信訪工作情況總結(jié)匯報材料(5篇)
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總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對大家能夠有所幫助,。

信訪工作情況總結(jié)匯報材料篇一

今年以來,,我區(qū)按照市信訪工作的總體要求,在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和全區(qū)各部門的共同努力下,,通過采取切實有效的措施,信訪形勢較去年同期有較大好轉(zhuǎn),。今年1--8月份,,我辦受理信訪總量為2258件次,比去年同期下降33.6,。

(一)來訪情況

1-8 月份,,我辦接待來訪713件次3786人次,分別比去年同期下降28.3和29.8,。其中集體上訪165批次2891人次,,分別比去年同期下降34.5和 32.2;個人上訪548件次895人次,分別比去年同期下降26.1和20.7,。共發(fā)生越級訪128件次835人次,,其中進京訪9件,集體訪1批次7 人,,個體訪8件次16人次,,已辦結(jié)6件;上省訪21件,集體訪9批次173人次,,個體訪12件次32人次,,已辦結(jié)12件;到市上訪98件,其中集體訪20 批次,,個體訪78件次109人人次,。

集體上訪反映的問題主要集中在以下幾方面:一是工資、社保問題共127 件次2276人次,,占受理總量的77和78.7;二是企業(yè)改制問題共22件次389人次,,占受理總量的13.3和13.5;三是城市管理問題7件次131 人次,占受理總量的4.2和4.5;四是農(nóng)民土地問題共5件次58人次,占受理總量的3.1和2;五是城市拆遷改造問題共4件次37人次,,占受理總量的 2.4和1.3,。

(二)來電情況

1至8月份,區(qū)長信訪電話共受理群眾求助電話1432件,,辦結(jié)1409件,,辦結(jié)率98.39。完成市長信訪電話交辦函件69件,,電話交辦133件,。

群眾來電反映的問題主要集中在以下幾方面:一是城建環(huán)保問題共計973 件,占受理總量的30.64,。其中環(huán)境污染問題518件,,水電氣熱問題344件,私建亂建問題75件,,物業(yè)管理問題36件;二是各類糾紛問題191件,,占受理總量的13.34;三是涉法問題70件,占受理總量的4.89;四是勞動人五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動,。進一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集的各項制度,,完善各項措施,,同時,熱情主動接聽群眾來電,,認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題,,收到了較好的效果。

今年以來,,我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績 ,,也得到了市、區(qū)的充分肯定,,但是,,按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,,還存在一些不容忽視的問題,,其主要是:個別部門和單位的領(lǐng)導對信訪工作重視不夠,責任心不強,,抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時,,牽頭單位主動性差,甚至踢皮球,,使矛盾積存,,惡化,,導致越級上訪。在今后的工作中加以改進,。

(一)進一步提高認識,、加強領(lǐng)導。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上,,切實加強領(lǐng)導,,克服厭戰(zhàn)情緒,為維護全市的社會穩(wěn)定,,特別是為維護首都的社會穩(wěn)定,為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻,。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上,,進一步落實信訪工作責任制,建立健全重信重訪專項治理工作長效機制,。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”,,做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理,、有人督辦,、有人問責。認真接待處理群眾的初信,、初訪,、初電等信訪案件,使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理,,從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題。

(三)進一步強化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報告機制,。落實信訪問題《處置預(yù)案》,,有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題,,為從源頭上化解矛盾,、調(diào)處糾紛提供有利條件,真正把問題解決在基層,、化解在內(nèi)部,、消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)加強黨和政府的路線,、方針,、政策及《信訪條例》的宣傳,暢通信訪渠道,,維護信訪秩序,。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民-意,,并進行綜合分析、預(yù)測和報告,。

(六)認真做好20xx年國家,、盛市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

(七)做好迎接年末的對標準備工作,。

信訪工作情況總結(jié)匯報材料篇二

2019年我局結(jié)合部門工作實際,,進一步完善公開辦事制度,不斷提高行政行為的透明度,,加強機關(guān)效能建設(shè)的力度,,自覺接受廣大人民群眾的監(jiān)督,政府信息公開工作取得了較好的效果?,F(xiàn)總結(jié)如下:

(一)我局對政務(wù)公開工作十分重視,,成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組,由縣局局長擔任組長,,分管領(lǐng)導具體負責抓專項工作,,安排局辦公室、法規(guī)科及納稅服務(wù)科承辦具體的信息發(fā)布工作,,從而形成了“一級抓一級,,層層抓落實”的工作格局,使政務(wù)公開工作在領(lǐng)導機構(gòu),、工作人員等都得到了保障,。同時,2019年我局把深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和機關(guān)效能建設(shè)工作的貫徹落實,、任務(wù)分解結(jié)合起來,,使全局干部職工充分認識政務(wù)公開的重要性和必要性,了解政務(wù)公開工作的內(nèi)容和重點,,在工作中端正態(tài)度,,樹立良好的工作作風,增強服務(wù)意識和宗旨意識,,確保了政府信息公開工作的順利開展,。

(二)實行辦事公開制度。在不涉及黨和國家機密的前提下推行“十公開”:即職責權(quán)限,、辦事程序,、辦事依據(jù)、辦事時限,、收費標準,、辦事結(jié)果、重要決策,、廉政規(guī)定,、監(jiān)督辦法,、責任追究制度公開。

(三)實行政府信息公開保密審查制度,。我局嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定,,所有公開的信息均由縣局審查后發(fā)布。

(四),、及時組織編制本局政府信息公開指南和公開目錄,,并根據(jù)實際及時維護更新。

(五)我局依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,,注意落實內(nèi)容更新維護。截至目前,,我局按照規(guī)定在縣政府政務(wù)信息網(wǎng)上報送政府信息42條,。

(一),、我局加強服務(wù)大廳欄目建設(shè),,規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)的程序及時限,。充分發(fā)揮納稅服務(wù)科成建制進駐縣行政審批中心,利用縣行政中心的公告資源,,在機關(guān)辦公場所或辦事窗口以公開欄和觸摸屏等方式公開辦事指南,,根據(jù)業(yè)務(wù)類型細分辦事指南,、下載專區(qū),,涵蓋稅務(wù)登記,、涉稅審批等內(nèi)容,,使納稅人在窗口辦理是能及時了解縣局的政務(wù)公開信息。實現(xiàn)公眾與我局政策業(yè)務(wù)咨詢的實時交流,,使政府信息公開更具實效性,切實保障群眾的知情權(quán),、參與權(quán),、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán),,進一步完善了解民情、反映民意的工作機制,。

(二)充分運用公告公報、新聞媒體,、服務(wù)熱線、宣傳冊等便于群眾知曉的方式公開政府信息,。為方便公眾了解信息,,我局主動公開政務(wù)信息采取了以下幾種形式:一是將進駐縣行政審批中心的納稅服務(wù)窗口作為公共查詢點,便于廣大納稅人前往咨詢和辦理有關(guān)事項;二是以《岱山日報》為載體,,將一些主動公開的政務(wù)信息在報紙上刊登,通過報紙了解我局的有關(guān)信息;三是在岱山縣政府門戶網(wǎng)站上及時將主動公開的政務(wù)信息在網(wǎng)站上發(fā)布,,使廣大市民能夠及時地通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)站上查閱有關(guān)信息;五是資料發(fā)放宣傳,通過稅收宣傳月以及其他法律法規(guī)宣傳日,,向廣大市民散發(fā)宣傳單,、設(shè)置臨時展板,、展臺進行信息公開。

2019年,,我局的信息公開工作運行正常,政務(wù)信息公開咨詢,、申請以及答復工作均得到了順利開展,,但還存在一些問題,,主要是:由于政務(wù)信息公開工作時間緊促,,有些信息還未及時得到清理,,一些政務(wù)信息得不到有效收集;由于縣局日常征管工作繁雜,所以政務(wù)信息的發(fā)布還存在滯后現(xiàn)象,。

今后將進一步提高對政務(wù)公開工作重要性的認識,。從全系統(tǒng)出發(fā),,以科學發(fā)展觀的高度來把握政務(wù)公開工作,,進一步把政務(wù)公開工作納入總體工作之中,,列為年度工作重點任務(wù),,同整體工作一并抓好、落實好,。進一步加大落實信息化建設(shè)經(jīng)費和人員,,規(guī)范上網(wǎng)內(nèi)容,,逐步實現(xiàn)網(wǎng)上辦理審批,、查詢,、辦證等業(yè)務(wù),方便人民群眾辦事,,加大政務(wù)公開力度,。建設(shè)一支強有力的工作隊伍,,我局將進一步加強干部隊伍的思想政治教育和業(yè)務(wù)知識培訓,,不斷提高干部隊伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,增強干部職工的責任意識和宗旨意識,,樹立良好的國稅部門形象,,確保政務(wù)公開工作的順利開展,。

信訪工作情況總結(jié)匯報材料篇三

為了保持稅務(wù)機關(guān)同人民群眾的密切聯(lián)系,,保護信訪人的合法權(quán)益,維護信訪秩序,,促進稅務(wù)機關(guān)工作,,根據(jù)《全國稅務(wù)機關(guān)信訪工作規(guī)則》、《廣西信訪條例》,、《南寧市國家稅務(wù)局信訪工作制度》并結(jié)合我局工作實際,,制定本制度。

本局成立以局長為組長的信訪工作領(lǐng)導小組,,把信訪工作列入議事日程,并確定一名領(lǐng)導分管信訪工作,。領(lǐng)導要認真批閱重要來信,,接待重要來訪,聽取信訪工作匯報,,研究解決信訪工作中的突出問題,。

我局的信訪工作實行分級管理,,在局信訪工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署下,,辦公室負責全局信訪接待工作,并設(shè)專人負責本局綜合性的信訪工作,,各股、室全力配合,。信訪部門,、人員要履行以下職責:

(一)受理,、交辦,、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項,。

(二)承辦上級有關(guān)部門和本級其他單位交由處理的信訪事項。

(三)協(xié)調(diào)處理重要信訪事項,。

(四)督促檢查信訪事項的處理,。

(五)開展信訪信息調(diào)研工作,。

稅務(wù)信訪工作必須堅持屬地管理、分級負責,、誰主管,、誰負責,依法,、及時,、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則,。

稅務(wù)信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信,、電子郵件,、傳真、電話,、走訪等形式,向稅務(wù)機關(guān)反映情況,,提出建議,、意見或者投訴請求,依法應(yīng)由稅務(wù)機關(guān)處理的活動,。主要信訪事項為:

(一)我市國稅機關(guān)及其工作人員的批評、建議和要求;

(二)舉,、揭發(fā)國稅機關(guān)工作人員的違法失職行為;

(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為;

(四)其他信訪事項,。

(一)本局制訂領(lǐng)導接待日制度,由領(lǐng)導接待,、協(xié)調(diào)、處理信訪事項,,并向社會公布領(lǐng)導接待日時間和地點,為信訪人提供便利,。

(二)通過廉政服務(wù)監(jiān)督卡、外勤服務(wù)反饋表等向社會公布本單位信訪部門的通信地址,、電子信箱、信訪電話,、信訪接待時間和地點,、查詢信訪事項處理進展及結(jié)果的方式等相關(guān)事宜,。

(一)登記制度,。

信訪人員在信訪接待過程中要在信訪接待記錄本上詳細全面地記錄來訪人所反映的有關(guān)問題,,記錄內(nèi)容包括:

1.檢舉控告類:來訪人姓名,、工作單位或家庭住址;被檢舉控告人姓名,、工作單位,現(xiàn)任職務(wù),,主要問題的事實、證據(jù),,問題發(fā)生的時間、地點;是否向其他機關(guān)控告過,,受理機關(guān)、時間、上訪次數(shù)和處理情況;控告人對原處理的意見和這次來訪的要求,,等等。

2.申訴類:來訪人姓名,、工作單位、職務(wù);受處分的時間,、地點,、錯誤性質(zhì),主要錯誤事實,,處分決定和上級批復意見;曾向哪些機關(guān)提出過申訴、次數(shù),、時間、受理機關(guān)處理意見;這次上訪申訴理由與要求等等。

3.其他類:來訪人姓名,、工作單位、地址,,來訪內(nèi)容和要求。

4.接待人員做完記錄后,,應(yīng)向上訪人復述或給上訪人審核無誤后,請上訪人簽名或押印,,對電話來訪者,如其同意可以錄音,。

(二)接待制度。本局接待場所為十樓會議室,。多個信訪人采用走訪形式提出共同信訪事項的,要推選代表,走訪人數(shù)不能超過5人,。接訪人員熱情幫助群眾解決上訪中的特殊困難,安撫上訪人員的情緒,,并認真記錄,,恰當處理,。。

(三)受理告知制度,。

1.信訪工作人員對直接向本部門提出的信訪事項要當場進行登記,,能夠當場答復是否受理的應(yīng)當場書面答復,不能當場答復的,,應(yīng)當自收到信訪事項之日起15日內(nèi)(含節(jié)假日,以下相同)書面告知信訪人(信訪人姓名,、名稱,、地址不詳?shù)某?。對屬于本部門法定職權(quán)范圍的信訪事項,,應(yīng)當受理,,不得推諉,、敷衍、拖延,。

2.信訪工作人員應(yīng)當自收到上級部門或其他單位轉(zhuǎn)送,、交辦的信訪事項之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人,,并按要求轉(zhuǎn)交具體承辦的部門或單位。

3.信訪工作人員收到不屬于本部門職權(quán)范圍的信訪事項,,不予受理,,但應(yīng)當在15日內(nèi)告知信訪人向有權(quán)機關(guān)提出并函告有權(quán)機關(guān)(如:涉及到人大常委會,、法院、檢-察-院,、政府及政府工作部門等職權(quán)的信訪事項,,應(yīng)通過訴訟、仲裁,、行政復議、信訪等途徑解決的),。如無法告知信訪人的,應(yīng)當在15日內(nèi)函告有權(quán)機關(guān)處理,。

4.信訪事項已經(jīng)受理或正在辦理中,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)又再提出同一信訪事項的,,不予受理。

(四)緊急信訪事項報送呈閱制度,。各部門如發(fā)現(xiàn)有反映突出問題及重大、緊急的信訪事項和信訪信息,,要立即向局領(lǐng)導匯報,,并呈報市局領(lǐng)導及有關(guān)部門,,不得隱瞞,、謊報,、緩報,。對有可能造成社會影響的重大,、緊急信訪事項和信訪信息,,各部門在職權(quán)范圍內(nèi)要依法及時采取措施,,防止不良影響的產(chǎn)生、擴大,。

(五)信訪件處理流程:

1.信訪案件受理后信訪人員應(yīng)對上訪人反映的情況填寫“信訪問題請示報告單”,,連同原信或來訪來電記錄及時呈送主管領(lǐng)導批閱,。

2.相關(guān)部門主管領(lǐng)導和信訪人員接到調(diào)查單首先到納稅人經(jīng)營地走訪核實情況,,聽取意見,掌握第一手資料,,以實際行動體現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)對納稅人意見的重視,安撫舉報人員情緒,,防止矛盾激化。

3.建立信訪投訴“一案一分析”制度,,每發(fā)生一起信訪投訴都必須由被投訴人就舉報案件發(fā)生詳細經(jīng)過及個人思想認識進行書面陳述,,并由所在部門出具反饋報告,,就信訪產(chǎn)生的原因,、責任認定意見,、如何處理做出說明,。信訪人員根據(jù)調(diào)查情況及部門反饋擬報告初稿并報主管局領(lǐng)導審閱,。

4.由局紀檢組長與被投訴人及所在部門主要負責人進行誡勉談話,,針對投訴案件產(chǎn)生的關(guān)鍵問題進行分析預(yù)防,。

5.局紀檢組定期將信訪投訴案件情況向信訪工作領(lǐng)導小組匯報,,通過召開成因分析會對產(chǎn)生信訪件的原因從辦事程序,、服務(wù)態(tài)度及效率、稅務(wù)人員業(yè)務(wù)水平等各方面進行成因分析,,提出下一步工作改進的方向與措施,,杜絕類似信訪件的再次發(fā)生,,使我局涉稅服務(wù)工作不斷取得新的提高,。

(六)交辦,、督辦制度,。

1.涉及稅務(wù)機關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項按照稅務(wù)信訪的工作原則轉(zhuǎn)送屬地、對口部門處理,。

2.上級部門或領(lǐng)導批示、市長熱線電話交辦的信訪件應(yīng)立即辦理,,并按交辦要求時限反饋處理報告,。

3.信訪事項要求在受理之日起30日內(nèi)辦結(jié),,情況復雜的,經(jīng)局領(lǐng)導批準后可延長辦理期限,,但延長時間不能超過30日,,并要告知信訪人延期理由。

4.對無正當理由未按規(guī)定辦結(jié)信訪事項,、反饋辦理情況,未按規(guī)定程序辦理信訪事項,,辦理信訪事項推諉、敷衍,、拖延,,不執(zhí)行信訪處理意見的,要及時進行督促催辦,,并通報批評。

(七)答復制度,。各部門對信訪事項進行調(diào)查核實后,,依照法律、法規(guī),、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定,,應(yīng)以書面形式答復信訪人:

1.請求事實清楚,符合法律,、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,,予以支持,。

2.請求事由合理但缺乏法律依據(jù),要對信訪人做好解釋工作,。

3.請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律,、法規(guī),、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,,不予支持,。

(八)保密、回避制度,。信訪工作人員不得將信訪人的檢舉,、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。信訪工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關(guān)系的,,應(yīng)當回避,。

(一)信訪工作要嚴格按照上述要求開展,因未按規(guī)定操作而造成侵害信訪人合法權(quán)益,,情節(jié)嚴重的,要參照《信訪條例》追究直接負責的主管人員及其他直接責任人員的責任,。

(二)信訪人在稅務(wù)信訪過程中如違反法律,、法規(guī),損害了國家,、社會,、集體和他人合法權(quán)利,,破壞社會公共秩序和信訪秩序的,,參照《信訪條例》依法追究信訪人的責任,。

,。局辦公室信訪人員負責每季后5日內(nèi)向市局辦公室報送《信訪工作情況統(tǒng)計表》,每年1月5日前向市局辦公室報送上年度信訪工作總結(jié),。

信訪工作情況總結(jié)匯報材料篇四

今年以來,,我縣認真貫徹落實省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,,堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),,高度重視和加強信訪工作,,扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動,,及時解決人民群眾反映的各類突出問題,,進一步暢通信訪渠道,,規(guī)范信訪秩序,,不斷創(chuàng)新信訪工作機制,,建立了暢通,、有序、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序,,為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份,,全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,,較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中,,來信8件,較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,,較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,,較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,,沒有發(fā)生赴省進京上訪,。辦理省,、市交辦案件4件,現(xiàn)已辦結(jié)上報,,縣立案件67件,辦結(jié)65件,,結(jié)案率為97,,一般信訪問題的查處率達90以上,,信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下:

開展矛盾糾紛排查化解工作,,是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,,是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,,堅持以人為本,,積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,,切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日,,全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,,縣委,、縣政府高度重視,,及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神,于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,,認真學習傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,,詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求,,堅持“預(yù)防為主、教育疏導,、依法處理、防止激化”的原則,,以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,,每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,,做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,,對排查出的問題,,我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,,綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,,堅持“三位一體”,超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,,妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

一是堅持領(lǐng)導信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導信訪接待日,,實行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,,在每周一的縣級領(lǐng)導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,,需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,,確定為縣級領(lǐng)導信訪預(yù)約接待事項,,并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導、職務(wù)和具體接待時間,、地點,,通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導參加接待,做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦。對縣級領(lǐng)導接待的信訪事項,,以紀要形式下發(fā)落實,,按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,,逐案制定措施,落實責任,,確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),,保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,,縣級領(lǐng)導信訪接待日共接訪群眾87批278人次,受理各類信訪案件87件,,辦結(jié)85件。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,,堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,,聽取匯報,分析形勢,,研究解決信訪工作中的突出問題,,協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪、集體訪,、重復訪等重大信訪案件,。今年以來,,共召開信訪聯(lián)席會議12次,協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中,、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件,,按照“一個案子、一名領(lǐng)導,、一個專門班子,、一套工作方案、一抓到底”的要求,,落實包案領(lǐng)導和辦案部門的責任,,限期辦結(jié)上報,,做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時,,縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,,對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群x性事件或造成不良影響的單位,,在全縣予以通報批評,有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,,縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,,按照上級部門的要求,,在重要會議召開和重大活動舉辦期間,,屆時派信訪主管領(lǐng)導到現(xiàn)場值班,確保信訪工作不出問題,。今年以來,,先后參加了各類會議值班10余次,,圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理,、分級負責,,誰主管、誰負責”的原則,,全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責制,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標進行考核管理。年初,,縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標責任書,,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人,,對信訪工作負總、親自抓,,真正做到了責任、措施,、工作“三到位”,。

解決信訪問題,保持良好的信訪秩序,,關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,,有條件能夠解決的,限期解決到位,,決不留尾巴。對暫不具備解決條件,,需逐步給予解決的,給群眾解釋說明政策情況,,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,,及時通知公安機關(guān)介入,,采取必要措施,,依法予以處置,,維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,,由司法部門給予法律咨詢和法律援助,,引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件,,人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦,,有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,,我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,,切實加大初信初訪工作力度,,認真辦理每次群眾來信,,熱情接待每次群眾來訪,,認真尋求解決問題的辦法,,通過及時交辦,、查辦每件信訪案件,千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,,逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念,,有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生,,真正做到了信訪問題小事不出村,大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),,重大問題不出縣,為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎(chǔ),。二是加強重信重訪復查復核工作,,切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初,,縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,,共排查出等重信重訪問題6件,全部做到五落實,,即落實包案領(lǐng)導,落實牽頭單位和辦案人員,,落實辦結(jié)時限,,落實穩(wěn)定措施,,落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,,以上6個重訪問題,已經(jīng)全部得到解決,。

6月28日,,關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,縣委,、縣政府高度重視,,多次組織召開縣委常委(擴大)會議,,學習傳達中,、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作,確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪,其他縣級領(lǐng)導參與,,每天安排一位縣級領(lǐng)導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,,并及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示,,告知廣大群眾積極參與此項活動,,使縣委書記、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記,、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪,、城建,、交通,、國土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,,了解群眾疾苦,,傾聽群眾呼聲,,解決群眾信訪問題,,對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,,集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,,使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,,縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,,現(xiàn)場答復12件,,不予支持5件,,立案53件,,現(xiàn)已辦結(jié)51件,,未到期正在辦理2件,。六,、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,,努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,,我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,,緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,,經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案,,提出了“化解矛盾糾紛,,構(gòu)建和諧”的實踐載體。在學習調(diào)研階段,,支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》,、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,,××市縣關(guān)于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導的講話精神等必學篇目,人人記寫學習筆記2萬字以上,,撰寫心得體會5篇以上,領(lǐng)導班子成員深入基層開展調(diào)查研究,,廣泛征求群眾意見,撰寫調(diào)研報告5篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,,引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來,,為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,,支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,,組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神,,以及對信訪工作的三點指示精神,學習黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,,要求黨支部領(lǐng)導班子成員進一步征求意見,,開展談心活動,,全面查找存在的突出問題,,撰寫領(lǐng)導班子專題民主生活會發(fā)言材料,開好領(lǐng)導班子專題民主生活會和黨員組織生活會,,認真開展批評與自我批評,,形成班子自查分析檢查報告,,組織群眾對分析檢查報告進行評議,,提出整改措施和努力方面,為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之,,今年以來,,在各級各部門的大力支持下,,經(jīng)過信訪部門的努力工作,,信訪工作取得了一定成績,信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),,但是在工作中還存在一些問題和不足,,在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

信訪工作情況總結(jié)匯報材料篇五

2019年,,在、市政府的正確領(lǐng)導下,,在省信訪局的關(guān)心指導下,全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學發(fā)展觀,,圍繞社會穩(wěn)定大局,,按照“大接訪、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路,,不斷推進工作,,全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢,,一好轉(zhuǎn)即:信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即:信訪辦結(jié)率,、停訪息訴率,、群眾滿意率提高;三下降即:越級訪,、重復訪,、集體訪總量均明顯下降,。 2019年,我市市,、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項 件、人次,,比2019年增長 %,。其中辦理群眾來信 件次,,比2019年減少 %;接待群眾來訪 批次 人次,,分別比2019年增加 %和 %,。重復訪 批次 人次,,同比下降 %;越級訪 批次 人次,,同比下降 %;集體訪 批次 人次,,同比下降 %,。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比,,我市的越級訪、重復訪,、集體訪在全省十四個市州排名末位。

1,、加大領(lǐng)導力度,確保政策支持到位:主要領(lǐng)導經(jīng)常接訪,、調(diào)查,、研究信訪工作,,為信訪工作提供了高視點、廣角度,、深層次的智力支持。常委會、市政府常務(wù)會全年研究信訪工作10余次,。書記李億龍、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項辦理,、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。,、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,,共接待群眾來訪 人次,,批閱人民來信 件,,撰寫信訪調(diào)研報告、理論文章 篇,。市直機關(guān)有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪,。省委8號文件下達后,李億龍書記召集常委會專題聽取信訪工作匯報,,研究解決信訪工作中的編制,、人事,、經(jīng)費、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向,,奠定了基礎(chǔ),。

2,、增加財政投入,確保辦公經(jīng)費到位:通過調(diào)整增加財政預(yù)算,、解決福利待遇,、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強,。2019年,市本級信訪工作的財政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,,聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費2019年以前只安排xx0元/年,,2019年調(diào)整到40000元/年,,增幅達100%,。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要,,大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標準納入預(yù)算,。在書記李億龍同志的親自安排下,,年初恢復了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼,,且標準由原來的120元/月增加到200元/月。近幾年,,發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召:2019年有10個縣(市、區(qū))為信訪局配了小車;2019年,,,、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位,。電腦的配備,,為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機關(guān)辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下,,、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,,市信訪局2019年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作,。

3,、強化組織建設(shè),確保工作力度到位:強化信訪工作領(lǐng)導班子,、協(xié)調(diào)機構(gòu)和工作隊伍三大塊的組織,、機制建設(shè),保障人力充足,,力度強勁,。2019年,省委8號文件下發(fā)后,,懷化市業(yè)已形成的“一個領(lǐng)導核心,、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上,、政策上,、實踐上都得到進一步加強?!耙粋€領(lǐng)導核心”是指各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導核心權(quán)威和作用,,懷化市自2019年7月份以來就不間斷地開展市、縣,、鄉(xiāng)三級和黨,、政、企,、事,、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動,。今年1-11月,,各級各戰(zhàn)線黨委書記有 人次參與接訪 件次,“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導,?!皟商讌f(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導小組和信訪聯(lián)席會議,,我市認真落實了副書記任聯(lián)席會議第一召集人、政法委書記或常務(wù)副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領(lǐng)導小組組長的要求,,建立健全了這兩套班子的工作機制,,實現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運作,?!叭Чぷ麝犖椤笔侵附釉L辦信隊伍、包案穩(wěn)控隊伍,、督查監(jiān)管隊伍,。2019年主要是通過政策和制度建設(shè)、長效機制建設(shè)兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確,、規(guī)范的政策,、制度、程序依據(jù),。例如建立《縣級領(lǐng)導包案制度》,、《信訪工作責任追究制度》等。

4,、提高政治地位,,確保政治待遇到位:強化“三項建議權(quán)”、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機制,、加大信訪績效考核力度。書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。,、市政府通過出臺《政府決策的信訪風險評估》、《黨政機關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策,,從程序上保證了信訪機構(gòu)“決策建議、人事建議,、獎懲建議”等三項建議權(quán)的行使,,賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威。4-11月,,市,、縣兩級信訪部門行使“三項建議權(quán)”,向黨委政府提出決策建議170余條,、人事建議40多件,、獎懲建議260余件,基本被采納,。組織部建立了《領(lǐng)導干部信訪實踐制度》,,市,、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔,、擬交流干部700余人次,,現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人,,科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓的以后交流,、提拔的有380余人;最近一年多時間里,市信訪局調(diào)入,、提拔,、調(diào)出處級干部7人,占在編干部的50%,。通過實實在在的“用人導向”促成了信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀律素質(zhì)的增強和群眾意識的提高,,進而促成了信訪干部的政治地位提高,。

一是拓展民情調(diào)研職能,積極履行決策參謀職責,。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗,、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,主動當好黨委政府制定決策的研究員,、實施政策的宣傳員,、落實政策的督查員。圍繞民情調(diào)研,,我們從三個方面探求規(guī)律,,發(fā)揮優(yōu)勢,強化職責:一是在職責方面依法跟進,。實際工作中,,全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進工作,、給予行政處分”等“三項建議職責”,。二是在內(nèi)容方面與時俱進。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟,、政治,、社會、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,,我們不斷研究新情況,,探索新問題,,明確新方向,使信訪工作適應(yīng)新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風向標”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,,用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研,、落實、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報告,、理論文章、工作通訊等170余篇二是拓展信訪救濟職能,,大力實施幫扶救濟活動,。當前的信訪訴求,75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”,,信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政,,而相關(guān)政策法律又不完善。當前,,各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際,,依據(jù)省委8號文件,,我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,13個縣(市,、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金,,開展了對信訪人的救助。近一年來,,救助信訪人635人次,,通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中,,給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,,救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英,,由政府雇請保姆全程跟蹤護理。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時,,我們還通過民政,、社保,、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,,2019年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作,,積累了一定經(jīng)驗,2019年將進一步形成相關(guān)制度,,出臺相關(guān)政策,。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù),。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中,,我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復查復核工作的開展,“信訪調(diào)解”具有了超前性,、綜合性,、集結(jié)性、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點,。這些特點決定了“信訪調(diào)解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,,我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上,,涉及相對人(包括法人)超過6萬人,占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾,、影響之大、效率之高,,在“四項調(diào)解”工作中居于首要位置,。2019年,我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調(diào)解”工作,。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中,,形成一個互動系統(tǒng),實際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局,。一年來,,我們依法引導信訪人走復查復核程序,使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào),、調(diào)度職能,,擴大信訪調(diào)解的工作參與面,發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢,。全年調(diào)解解決信訪事項2583件,、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1732件,,累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次,。

四是拓展下訪約訪職能,,深入推進服務(wù)民生活動,。自推行領(lǐng)導干部包案、信訪隱患排查,、重大決策和項目風險評估等制度以來我市領(lǐng)導干部下訪蔚然成風,。2019年,我市處級以上領(lǐng)導干部下訪1100余人次,,解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件,。參與領(lǐng)導下訪活動的黨政機關(guān)達3500多個(次),領(lǐng)導干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起,。各級領(lǐng)導干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,還開展了訪貧問苦,、民情調(diào)查,、政策法律宣傳等多方面的工作,領(lǐng)導們下訪慰問困難群眾1030戶,,捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報告370余篇,,在省級以上報刊發(fā)表170余篇;參與見證處訪、調(diào)糾過程,,受到政策法律教育的群眾達50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門、有關(guān)專家,,集中時間,、人員,高效處理重大,、疑難信訪事項,,“包案”領(lǐng)導們還開展了“約訪”活動,副處級以上領(lǐng)導全年“約訪”860件次,,參與的黨政機關(guān)達2600多個(次),、專家達1200余人次,“約訪”案件“案結(jié)事了”率達96.7%,。

1,、開展“接辦一體化”探索,形成了對初訪的有訪必接,,有問必答,,有疑必釋,有困必解的“四有處訪格局”,。 2019年,,我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐:一是領(lǐng)導接訪的“四見面、兩點頭”制,。市級領(lǐng)導公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪,,施行即接即交,要求做到信訪人,、接訪人,、辦訪人、督查人四方見面,,信訪人與辦訪單位兩方點頭認可,。領(lǐng)導下訪、約訪則準備更加周全,,通常都是先研究過案情,,有備下訪、約訪,,嚴格按照“四見面,、兩點頭”的模式操作,不太復雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題,。二是日常來訪時的“三級四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處),、縣(市,、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人、辦理人,、穩(wěn)控人,、督查人。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個公開”制,。即對立案辦理的來電和來信:公開接收受理情況、公開辦理程序,、公開辦理結(jié)果,、公開辦結(jié)效果。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示,,讓群眾參與評論,、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否、信訪人動態(tài)等案件辦理效果,。

2,、開展“捆綁式幫扶”探索,形成了對老戶的教育,、扶持,、疏導、監(jiān)管、打擊,、追責的“六加一管理模式”,。 厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,集合信訪維穩(wěn)工作的多種責任主體,,開展“捆綁式幫扶”活動,,形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面,。一個復雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體:當事人,、相對人、源起方,、維穩(wěn)方,、調(diào)度者、仲裁者,、波及者,、決策者、領(lǐng)導者,,如果不統(tǒng)一口徑,,依法按政策同步處理,不同的主體參與信訪事項處理的力度,、角度,、尺度可能會有很大的出入,不同的主體相互否決,,信訪人無所適從,,就會導致信訪問題久拖不決,甚至使信訪矛盾升級為群眾事件,、刑事案件等新的問題,。對這類問題,9個主體的意見必須統(tǒng)一,,否則難以辦理,,懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,集合9個主體,,分清各自的職責,、任務(wù),從經(jīng)濟上,、法律上,、政策上、義理上,、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市2019年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起,,均實現(xiàn)了“案結(jié)事了”,。

3、開展“隱患期介入”探索,,形成了對隱患的紀檢,、仲裁、司法,、糾紛、項目,、決策等“源頭控制制度”,。當前,信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛,、干部違紀、民事糾紛,、項目建設(shè),、政策不公有六個方面,針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū),,我市2019年采取了四項“隱患期介入”措施:一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責任倒查制度,。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū),,該區(qū)2019年城建拆遷類信訪事項達 起,占該區(qū)信訪總量的 %,。2019年,,該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,安排了信訪工作人員到17個重大建設(shè)項目指揮部掛職,,參與了12項政府重大決策的信訪風險評估,,開展了每月一次的信訪隱患排查包案,該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%,,相關(guān)集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次,,降幅達 %。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,,今年首次得到遏制,,控制在了2.0%以內(nèi),,下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢。

4,、開展“熱點訪歸類”探索,,形成了對集訪的接訪、轉(zhuǎn)交,、辦理,、歸類、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪,始終是信訪工作的難點,、重點,,抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。2019年,,我們把城建拆遷,、涉軍群眾、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民,、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,,采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決,。歸類探索的第一階段是:分類交辦個案。年初,,由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,,根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案,制定了接訪處訪程序,,并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”,。歸類探索的第二階段是:總結(jié)交流經(jīng)驗。4月份,,各個專項小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗,,并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討,,初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是:調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生,、發(fā)展,、處置、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策,。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,,又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生。2019年,,市,、縣兩級成立六類專項小組62個,辦結(jié)集訪案件86起,,參與縣,、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個,制定了較為科學的六類問題的處置規(guī)程,。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解:1,、土地征用補償糾紛問題;2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3,、勞動和勞動糾紛化解問題;4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5、涉法涉訴問題,。

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