總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇一

街道信訪工作是維護群眾的合法權(quán)益,，提供有力保障，確保轄區(qū)社會穩(wěn)定的工作,，下面是小編搜集整理的街道20xx年信訪

工作總結(jié)

匯報,，歡迎閱讀。

20xx年,，我辦在市,、區(qū)信訪局的關(guān)心、指導(dǎo)下,，在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和重視下,，全面貫徹關(guān)于信訪工作“四個到位”重要講話精神和《信訪條例》規(guī)定，深化信訪工作創(chuàng)新,，拓寬信訪工作渠道,，提升法制信訪能力。堅持“執(zhí)政為民,，依法信訪”和“以人為本,，以情治訪”為原則，綜合運用政策,、法律等手段,，依法及時、合理地處理群眾反映的各類問題,，維護群眾的合法權(quán)益,。為幸福東門、和諧東門和法治東門建設(shè)提供有力保障,，確保轄區(qū)社會穩(wěn)定,。

一、20xx年信訪基本工作情況

20xx年1-10月份,，我辦共受理三級信訪總數(shù)200件211人次(其中市級164件,、區(qū)級23件、我辦立案13件),?？倲?shù)與去年同期(207件261人次)相比下降3%，人數(shù)同比下降19% ,。其中來信/電子郵件27件,，與去年同期(10件)相比上升170%;來電151件，與去年同期(179件)相比下降16%;個體來訪20批23人次,，批數(shù)與去年同期(14批26人次)相比上升43%,，人數(shù)同比下降13%;集體來訪2批10人次，批數(shù)與去年同期(4批46人次)相比下降50%,，人數(shù)同比下降78%,。重信重訪13件，與去年同期(59件)相比下降78%,。群眾信訪反映的主要問題是：城市管理類,、越線亂擺賣類和物業(yè)管理糾紛類等問題。

二,、主要做法

(一),、規(guī)范工作流程。嚴格規(guī)范信訪工作流程,，樹立服務(wù)意識,，文明接待來訪;及時受理事項，準確記錄來訪者所反映的情況;認真查看和分析問題,限時辦理回復(fù),。做到接訪熱心,、聽記細心、解釋耐心,、調(diào)處誠心,，讓來訪者順心。

(二),、分類管理,。嚴格執(zhí)行《信訪條例》，對訴求合理的,，能在當(dāng)場解決及時解決到位;當(dāng)場解決不了的,，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則,，明確問題落實責(zé)任部門和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，提出交辦意見,，并在時限內(nèi)解決到位。對訴求不合理的或不屬于信訪受理范圍的,，需給群眾解釋的說明解釋到位,，并提供法律咨詢，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題;對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施依法處置到位，依法維護正常信訪秩序,。

(三),、建立工作體系。東門街道綜治信訪維穩(wěn)中心,，把綜治,、司法、信訪,、社區(qū)物業(yè)管理集中一起辦公,，形成“大信訪”格局，并在7個社區(qū)工作站建立了基層人民調(diào)解委員會,，形成了街道中心,、社區(qū)調(diào)委會、調(diào)解小組的信訪網(wǎng)絡(luò),，在組織推進基層矛盾糾紛排查調(diào)處,、治安問題排查整治和完善群防群治體系等方面發(fā)揮了重要作用。

(四),、建立信訪工作機制,。及時、妥善處理群眾的信訪問題,，實現(xiàn)應(yīng)該在社區(qū)解決的不到街道,，應(yīng)該在街道解決的不到區(qū)，應(yīng)該在部門內(nèi)部解決的不到上級機關(guān)或黨委,、政府的工作要求,，使群眾的信訪問題在轄區(qū)第一時間得到妥善處理，防止越級上訪,、非正常上訪,。

三、存在的主要問題

從20xx年信訪反映的問題來看，個別信訪問題出現(xiàn)多次重復(fù)投訴,，如亂擺賣問題,，雖能及時處理，但該類問題較難根治,，從而占據(jù)了一定的信訪數(shù)量,。

今年以來,，路街道辦事處信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下,，以“三個代表”重要思想和“xx大”精神為指針,，緊緊圍繞維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定這個大局，深入貫徹落實信訪工作十項制度,，進一步加大對信訪工作的管理力度,，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力,，使轄區(qū)上半年無一起信訪案件發(fā)生，信訪工作取得了較好的成績,。

一,、切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

20xx年，辦事處進一步提高了對信訪工作重要性的認識,，領(lǐng)導(dǎo)始終把信訪工作列入黨工委的重要議事日程,，做為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。成立了辦事處一把手擔(dān)任信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，堅持每季度召開一次由黨工委書記主持的信訪專題會,，研究制定信訪

工作方案

，解決信訪工作重大事項,，切實把信訪工作抓緊抓好,。同時，按照“分級管理,，歸口辦理”,，“誰主管，誰負責(zé)”的信訪工作原則,，實行領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)制,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)分口抓,，部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職責(zé)明確,，各負其責(zé)，限期消除化解,，強化解決轄區(qū)信訪問題力度，確保轄區(qū)社會大局的穩(wěn)定,。

二,、認真落實信訪工作十項制度，加大新條例宣傳力度

在去年的基礎(chǔ)上,，今年辦事處認真組織學(xué)習(xí)了上級有關(guān)文件精神,，全面貫徹落實信訪工作十項制度。一是狠抓了信訪工作三級例會制度的規(guī)范運行,，注重解決實際問題,，講究時效，使例會質(zhì)量明顯提高,。二是強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，實行“一崗雙責(zé)”，既抓好本職工作,，又抓好信訪穩(wěn)定工作,，每位領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作高度重視，對分管部門和分包和居委會出現(xiàn)問題,，處理不當(dāng),，造成嚴重后果的要嚴格追究責(zé)任。三是落實目標(biāo)管理制度,，街道黨工委與社區(qū)負責(zé)人簽訂了信訪目標(biāo)管理

責(zé)任書

,，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò),。確保責(zé)任目標(biāo)落實到位,，責(zé)任到人。此外,，辦事處還認真落實了排查和消除不安定因素制度,、黨政領(lǐng)導(dǎo)公開持牌接待來訪群眾制度、信訪工作匯報制度等制度,，使辦事處信訪工作保持在制度化,、規(guī)范化軌道上運行。同時,，加大新條例的宣傳力度,，利用分發(fā)傳單，張貼宣傳畫,，文藝演出等多種形式加大宣傳,，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去,。

三、認真開展社區(qū)信訪例會

今年以來,，xx辦事處所轄的兩個社區(qū)(xx社區(qū),、xx社區(qū))認真貫徹上級的有關(guān)精神，積極召開社區(qū)信訪例會,，并逐步完善社區(qū)信訪例會制度,，力求使社區(qū)信訪工作起到把矛盾消除在最基層的目的。

四,、加強陣地建設(shè)和健全信訪網(wǎng)絡(luò)體系

為更好地開展信訪工作提供良好的辦公環(huán)境,。同時辦事處積極建立信訪網(wǎng)絡(luò)體系，一是以分管領(lǐng)導(dǎo)對本系統(tǒng)的信訪工作負全責(zé),，加強城管,、計生、民政等部門橫向聯(lián)系,，并主動地與其他領(lǐng)導(dǎo)配合處理信訪工作問題;二是在基層設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，使他們做到捕捉信息迅速,，處理問題及時,，把矛盾苗頭化解在基層，目前,，轄區(qū)兩個社區(qū)6個居民小組,，都設(shè)有一名住處聯(lián)絡(luò)員。

總之,，215上半年辦事處信訪工作,，緊緊圍繞市委“一正、一創(chuàng),、一滿意”的工作思想,，以維護社會穩(wěn)定為大局，全面落實信訪工作各項制度,，重點解決信訪工作的薄弱環(huán)節(jié),。今后我們要繼續(xù)努力，找出差距,，總結(jié)經(jīng)驗,，使信訪工作再上新臺階。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇二

時間流逝,，一年過去了,，在這一年里你的信訪工作做得如何，進步的地方在哪里,，還存在哪一些不足和問題,，把這些匯集寫一份工作總結(jié)。下面是小編搜集整理的信訪工作總結(jié)匯報范文，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

----“四個進一步”扎實做好春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作

進一步加大排查力度,。立足抓早、抓小,、抓苗頭,，完善排查責(zé)任機制，堅持每周一次矛盾糾紛排查化解工作,，對有可能發(fā)生的不安定因素,，進行拉網(wǎng)式排查，確保橫到邊,、縱到底,，將排查出的信訪案件分類匯總，形成矛盾糾紛排查化解進度表,，及時反映矛盾糾紛工作動態(tài),。深入村鎮(zhèn)、局辦等基層調(diào)研指導(dǎo),，在開展座談走訪中,，認真記錄干部群眾反映強烈的突出問題，積極做好干部群眾的思想安撫工作,，引導(dǎo)他們正確認識和對待問題,，通過交心談心、引導(dǎo)教育,，著力把矛盾解決在基層,、化解在萌芽狀態(tài)。

進一步提升服務(wù)意識,。群眾來訪反映問題,，做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶相敬,、一句暖語相送”,，耐心聽取他們反映的問題，并作好詳細登記,，按照政策,、法律規(guī)定能當(dāng)場解決答復(fù)的，當(dāng)場答復(fù);不能當(dāng)場解決答復(fù)的,，作好解釋疏導(dǎo)工作,，告知解決答復(fù)的時限，限期進行解決答復(fù),。對群眾來電,、來信反映的問題,，與信訪當(dāng)事人約定處理時間，到信訪人家中或相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)處理,。對一些疑難案件,，采取主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭掛帥進行走訪調(diào)查、協(xié)調(diào)解決,。

進一步規(guī)范信訪制度,。實行“首問責(zé)任制”，對事關(guān)穩(wěn)定的突出信訪問題實行“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個方案,、一抓到底”的辦法,，確保事事有人管，件件有人抓,。落實值班制度,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、各辦室負責(zé)人為值班人員,，要求各值班人員保持24小時手機暢通,，及時上報信訪接訪情況，并建立匯報制度,，各值班人員定期匯報接訪情況、通報信訪事件落實情況,。完善信訪工作網(wǎng)絡(luò)機構(gòu),，以部辦公室為信息中心，與市委組織部,、各鎮(zhèn)等基層組織形成縱向報送,，與各信訪聯(lián)席單位形成橫向報送，發(fā)現(xiàn)問題及時通報,，掌握第一手信息,，及時、主動化解各類矛盾,。

20xx年,，在各級各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個確保,，兩個實現(xiàn),，兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團結(jié)一致,，銳意進取,，及時妥善處理群眾信訪反映的新情況,、新問題，有效地維護了本轄區(qū)政治穩(wěn)定,。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎(chǔ),。今年以來，信訪工作取得的成績,，主要得益于以下幾個方面工作,。

本中心始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置,，主要負責(zé)人切實負起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負責(zé)人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定,。每遇重大越級集體訪,，主要負責(zé)人帶頭接訪，一線指揮,，主動與群眾面對面對話,，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，人人有任務(wù)，個個有擔(dān)子,。層層簽訂了信訪工作

責(zé)任書

,，真正做到“誰主管，誰負責(zé)”,、“一級抓一級,，一級對一級負責(zé)”。

一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。提高了廣大干部依法行政,、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪,、自覺維護信訪秩序的意識,。

二是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍,。對一些纏訪,、鬧訪、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊,。通過整頓信訪秩序,，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍,。

一是健全矛盾糾紛排查機制,。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上,，對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查,，掌握動態(tài),，制定預(yù)案，達到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了,、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴格實行零報告制度,。

二是堅持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅持按期接訪,，做到不失信于民,。嚴格實行“首問負責(zé)制”，一抓到底,。

三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。堅持誰包案、誰負責(zé),，做到包調(diào)查,、包處理、包穩(wěn)定,、一包到底,。

今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省,、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起,，化解82起,，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群體性的事件的發(fā)生,，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市、縣關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時召開黨委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學(xué)習(xí)傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師,、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%,。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間,、地點，通知相關(guān)村主要負責(zé)人參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套

工作方案

、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。同時,，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性的事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級負責(zé),，誰主管、誰負責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負總責(zé),、親自抓,，真正做到了責(zé)任、措施,、工作 “三到位”,。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領(lǐng)導(dǎo),，落實辦案人員,，落實辦結(jié)時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，多次組織召開班子成員會議,，學(xué)習(xí)傳達市、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議精神,，全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪工作，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪,，其他領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾,，并及時通過廣播,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣黨書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效。同時黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領(lǐng)司法,、派出所、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關(guān)負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動深入到車圈,、巨家、四合,、強村,、西王、六股路等村下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補貼,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧巨家”的實踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的報告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫

心得體會

5篇,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫

調(diào)研報告

4篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動，引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇三

為了提高信訪工作效率,，切實為群眾辦好事,，我們都要對信訪工作進行總結(jié),，下面小編推薦局信訪

工作總結(jié)

給大家，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

市房產(chǎn)局肩負著全市90家房地產(chǎn)開發(fā)公司,、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任,。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān),，熱點問題集中，信訪工作量大,。為切實解決好黨風(fēng),、政風(fēng)、行風(fēng)方面的突出問題,，真正把群眾反映的問題辦好辦實,。市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，對信訪工作做了具體的部署,，確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦,、催辦,、回復(fù)的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報告制度》等相關(guān)制度,，使信訪工作進一步規(guī)范,，以制度來保證信訪工作的落實。

針對房地產(chǎn)行業(yè)管理實際,，我局以解決好人民群眾反映的熱點,、難點問題為突破口，認真組織職工學(xué)習(xí)了《信訪條例》,，制定了信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議制度,，要求對屬于各部門受理的案件，要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示做到認真登記,、走訪調(diào)查,，快速、準確,、實事求是地辦理并將事實真相及時函告交辦機關(guān)及上訪當(dāng)事人,。

為強化社會監(jiān)督，及時解決群眾關(guān)心的熱點,、難點問題和突發(fā)事件,，我局開通了24小時投訴熱線12319服務(wù)熱線，建立健全相關(guān)制度措施,，即對市民咨詢和反映問題提供了方便,，也為我們早發(fā)現(xiàn)問題,、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件,。進一步加強監(jiān)督,，多渠道傾聽群眾呼聲，我局實行掛號(牌)上崗,，公開了監(jiān)督電話(2292971,、12319)，聘請了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開會議,，明察暗訪,，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來,，使我們的工作得到不斷的改進,。同時，對我們在依法行政等各方面進行監(jiān)督,，以此加強我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。

在今年的信訪工作中,，我局加大信訪案件處理力度,，保證信訪案件件件有落實,，事事有回復(fù),。今年上半年,，房產(chǎn)局受理州政府辦公室州長信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市長短信轉(zhuǎn)辦答復(fù),、市政府糾風(fēng)辦、市政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復(fù),、市人大、政協(xié)提案答復(fù)及來信來訪,、電話投訴等各類投訴300起,，辦結(jié)率98%。對所有投訴均以書面形式回復(fù),，并對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂,。

在處理每一起投訴時，我局行業(yè)辦工作人員均要實地調(diào)查了解,，力爭做到公正客觀,，對有效投訴要及時協(xié)調(diào)解決,，對無效投訴做好耐心解釋,。

從受理的信訪案件統(tǒng)計情況來看，信訪主要集中于兩個方面：一是針對辦事效率方面的投訴,。二是針對房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴,。主要是物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司違規(guī)操作等問題,。

為了提高工作效率,，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波,，有效解決機關(guān)科室人員緊張,，外出后無法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務(wù),、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室,、辦理商品房預(yù)售許可證、危房鑒定,、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務(wù)性業(yè)務(wù)移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上,，不斷增強大廳的服務(wù)功能。繼續(xù)抓好“首問責(zé)任制”,、“失職追究制”,、“限時辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”,、“干部輪流值班制”、“上門服務(wù)制度”等,。今年,，共開展上門服務(wù)92次。

為進一步增強各項工作的透明度,，我局積極實行辦事公開制度,。對與辦理房地產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)依據(jù)及收費標(biāo)準,、辦事指南,、辦事紀律、監(jiān)督辦法等通過公示欄、公示牌,、監(jiān)督臺,、庫爾勒房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息?？扔枰怨?，使單位的各項工作都置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了吃,、拿,、卡、要或借口刁難,，暗示收賄賂現(xiàn)象,，促進了作風(fēng)建設(shè)。同時,，進一步抓好信訪工作,，推動“首問責(zé)任制”、“失職追究制”,、“社會服務(wù)承諾制”的落實,， 并強化社會監(jiān)督，召開了針對市政協(xié)提案,、人大代表建議,、意見辦復(fù)情況的座談會，與人大代表政協(xié)委員面對面溝通交流辦復(fù)情況;聘請了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開會議,，明察暗訪,，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議,，以此改進工作,，加強我局工作人員的作風(fēng)建設(shè),。

為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為,、促進其健康發(fā)展,，我局嚴格房地產(chǎn)開發(fā)市場準入制度,，一是提高企業(yè)的市場準入門檻,，我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊資本從資質(zhì)等級4級所規(guī)定的100萬元提高到500萬元;對申請新設(shè)立服務(wù)面積小于2萬平方米的物業(yè)公司,，資質(zhì)不予審批,。二是嚴格《商品房預(yù)售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開發(fā)期房按期交房保證制度,。對行業(yè)企業(yè)年檢進行了資質(zhì)檢查初審,。加強了對房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報工作,。根據(jù)國家八部(委)的要求,，會同市工商局、市價格監(jiān)督局等部門深入開展了庫爾勒市房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?，建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡檢制度和例會制度,。今年1月至9月,，我局通過采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式,，對255個小區(qū)已檢查1298次,，對物業(yè)公司下達整改意見書395份，企業(yè)整改率達到96%,。

目前我市51家物業(yè)公司,，服務(wù)面積近800萬平方米 ,按照《庫爾勒市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實施動態(tài)量化管理,。對市域內(nèi)187個物業(yè)小區(qū)進行檢查考核打分評比,，將作為物價收費標(biāo)準核定參考依據(jù)。進一步規(guī)范了業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組建程序,，制定了《庫爾勒市業(yè)主大會規(guī)程》,。指導(dǎo)成立了對梨城小區(qū)業(yè)主委員會，新城辦事處業(yè)主委員會等,，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會45家,。為了加強城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益,，會同規(guī)劃等部門綜合驗收了9個項目,，面積199347㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗,、面積620996.15㎡,。

為了規(guī)范經(jīng)紀公司的經(jīng)營行為、加大監(jiān)管力度,，確保二手房交易資金的安全,，根據(jù)建設(shè)部、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強房地產(chǎn)經(jīng)紀管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關(guān)問題的通知》精神,，制定了《二手房交易風(fēng)險提示制度》,，并對市域內(nèi)二手房交易資金實施了監(jiān)管。

我局對二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自2019年底開始試運行,，經(jīng)過不斷完善,，于2019年5月1日起正式實施，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序,、工作要求,。經(jīng)市財政局同意、在銀行設(shè)立了“存量房交易資金監(jiān)管”專戶,，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù),、房屋買賣當(dāng)事人雙方的交易資金都只能通過這個賬戶進行，并明確資金屬于交易當(dāng)事人，資金交付條件和具體方式,，與房地產(chǎn)經(jīng)紀合同,、房屋

買賣合同

中的約定一致。

截止目前,，監(jiān)管資金達4813.96萬余元,。在運行的近三個月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象,，有效避免了中介機構(gòu)吃差價,、占用當(dāng)事人資金等行為，確保了交易資金的安全,。

我局從維護社會政治穩(wěn)定,、維護全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務(wù),，加強管理,，采取相應(yīng)措施，為減少投訴,、化解矛盾,、確保社會穩(wěn)定盡職盡責(zé)。

定期召開行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會,，虛心聽取州市建設(shè)主管部門,、市屬各相關(guān)部門的建議，認真分析各類投訴,，力爭從源頭上解決,。首先，不斷加大硬件投入力度,，為進一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎(chǔ),。為有效解決群眾對收費窗口辦事效率的投訴，上半年分別投入資金更新了繕證室的計算機,、激光打印機，增加了收費窗口非稅收入硬件設(shè)施,。其次,，主動協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門的業(yè)務(wù)往來，確保窗口人員全天候接待辦事群眾,。為減少收費窗口人員外出的次數(shù)和時間,，確保隨時接待辦事群眾交納費用，本局主動同地稅局,、財政局,、農(nóng)業(yè)銀行等部門協(xié)調(diào)，為本局領(lǐng)取稅票、交款等業(yè)務(wù)開設(shè)便捷通道,，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時間,。再次，狠抓自身建設(shè),，開展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動,，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作水平，同時,，加強以服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育,，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)意識,，促進行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。最后,，狠抓各項制度的落實,，確保全局人員以良好的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，熱情的服務(wù)態(tài)度,，為人民群眾服務(wù)，力爭早日把我局建設(shè)成行風(fēng)建設(shè)示范的窗口,。

通過各項措施的落實,，使違紀違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀違規(guī)行為的產(chǎn)生,，減少了信訪案件的發(fā)生,。上半年群眾投訴的熱點、難點問題基本解決,，違紀違規(guī)行為得到處理,，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實效,。

今后,，我局將進一步完善信訪工作機制，切實發(fā)揮好監(jiān)督作用,，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理,、交辦、答復(fù)工作,，把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點和立足點,，真心實意為群眾排憂解難。

20xx年,，根據(jù)自治區(qū)環(huán)保廳辦公室《關(guān)于進一步加強環(huán)境信訪工作的通知》要求和全國環(huán)境信訪工作視頻會議精神,，我局按照相關(guān)職責(zé)開展工作,，進一步提高矛盾糾紛排查和調(diào)處意識, 將環(huán)境信訪與執(zhí)法、管理工作結(jié)合起來,，為群眾解決了一批影響生活環(huán)境,、破壞生態(tài)環(huán)境的熱點問題，有效打擊了環(huán)境違法行為,，有力地維護了群眾的環(huán)境權(quán)益,。

(一)暢通“12369”環(huán)保舉報熱線，及時調(diào)處群眾投訴,。工作人員24小時值班受理電話投訴,，并按照信訪流程要求進行登記、調(diào)處,、跟蹤,、反饋，確保做到有環(huán)境污染發(fā)生,，就及時組織環(huán)境監(jiān)察人員到現(xiàn)場調(diào)處,。

(二)制定了《防城港市環(huán)境保護局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日制度》，暢通信訪渠道,，對重點信訪問題實行局領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，切實解決群眾合理合法訴求，努力把矛盾糾紛化解在基層,、解決在當(dāng)?shù)?，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，有力負起社會穩(wěn)定的政治責(zé)任;并使領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作步入規(guī)范化軌道,。

(三)加強排查,，分析環(huán)境信訪突出問題。20xx年,，我局結(jié)合自治區(qū)環(huán)保廳“環(huán)境安全年”專項行動,，加大重點污染源的監(jiān)管力度。對重點區(qū)域,、重點企業(yè),、重點案件隨時排查，不放過任何問題,，確保不發(fā)生污染事故,，從源頭上減少和堵截信訪案件的發(fā)生，從群眾反映的環(huán)境信訪問題入手,，加強對重點環(huán)境信訪態(tài)勢,、特點,、成因的分析和可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪及群體性的事件的形勢研判,，深入調(diào)查研究,，增強信訪工作的前瞻性和針對性。同時,，根據(jù)環(huán)境信訪工作情況,，重點分析環(huán)境信訪突出問題和群體性的事件的成因及發(fā)展趨勢，并通過協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,、信訪督查以及報送市領(lǐng)導(dǎo)等方式,，及時化解矛盾和糾紛。20xx年,，我市各級環(huán)保部門共受理群眾來信來訪,、電話投訴和糾紛共489件，均能及時到現(xiàn)場進行調(diào)處,，已處理489件,，處理率為100%，辦結(jié)數(shù)為489件,，辦結(jié)率為100%，做到了件件有著落,，事事有回音,，從源頭上減少信訪案件的發(fā)生，維護社會的和諧穩(wěn)定,。

(四)制定《環(huán)境違法行為舉報有獎制度》,。為嚴厲打擊各類環(huán)境違法行為，保障全市環(huán)境安全,，我局制定了《防城港市環(huán)境保護局環(huán)境違法行為有獎舉報暫行辦法》,。《辦法》明確規(guī)定：任何單位和個人對防城港市范圍內(nèi)的環(huán)境保護違法行為進行舉報,，一經(jīng)查實,，將按照環(huán)境違法行為的等級給予相應(yīng)的獎勵，有效地推動了環(huán)境信訪工作的開展,。

(一)群眾環(huán)保意識不斷提高,，環(huán)境污染信訪件逐年增多，信訪問題也復(fù)雜多樣,，僅環(huán)保部門難以解決,，需要多部門協(xié)調(diào)配合解決。

(二)近年來環(huán)保信訪工作量不斷增大,，我局人員編制較少,，目前尚未配置專職信訪工作人員，使有些信訪工作難以有效開展,。

(三)信訪調(diào)處工作人員經(jīng)驗不夠豐富,，未經(jīng)過相關(guān)信訪部門組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

(一)加大信訪案件調(diào)處力度，加強各部門的協(xié)調(diào)配合和聯(lián)動,，形成齊抓共管的格局,，為群眾解決實質(zhì)問題。

(二)繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查工作,。把矛盾糾紛排查化解工作作為一項嚴肅重要的政治任務(wù)來抓,。針對重點信訪案件，我局將集中時間,、集中力量,，認真分析和處理。嚴格依法行政,，嚴把項目審批關(guān),，從源頭控制污染。協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門聯(lián)合執(zhí)法,，集中整治環(huán)境違法問題,。

(三)暢通“12369”環(huán)保舉報熱線信訪渠道，切實解決群眾合理合法訴求,，努力把矛盾糾紛化解在基層,，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免出現(xiàn)規(guī)模性上訪及長期纏訪鬧訪,、非正常上訪等問題出現(xiàn),。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇四

信訪工作的歸宿和落腳點就是幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，下面是小編搜集整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪

工作總結(jié)

匯報,，歡迎閱讀,，供大家參考。

黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo),，充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感,，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1、制定工作目標(biāo)：年初,，黨委,、政府以[201*]*號文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入201*年綜合目標(biāo)考核,，與經(jīng)濟工作同安排，同檢查,、同考核,、同獎懲,。認真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議,，研究、部署,、解決群眾反映的熱,、難點問題。堅持“屬地管理,、分級負責(zé),、誰主管、誰負責(zé),、小事不出社,、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則,。

2,、健全工作機構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員,，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局,。

3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待,、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案,、干部下訪,、平時掌握和集中排查，來信來訪登記,，信息報送,，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑,，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道,。

鎮(zhèn)黨委,、政府積極采取有力措施,，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù),，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復(fù)。

1,、集中時間,、集中人員、集中精力：今年初,，根據(jù)市上安排,，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排,，自查,，自糾，自化,，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題,，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪,。

2,、認真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,，認真開展信訪大排查,，大接待，大化解活動,，通過50天的信訪大接待活動,，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛,。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班,，明確每周二,、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪,，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進行。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助,，進行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究,，分析案情,，落實專人進行解決。

4,、加大力度，及時調(diào)解民事糾紛,，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理,，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的，村委會出據(jù)書面報告,，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理,。

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn),、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求,，堅持縱到底,，橫到邊的調(diào)解新模式。

2,、進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道,，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門,、接待有場地,、化解有機構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念,。

3,、認真做好集訪、越訪,、信訪老戶工作,。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序,，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護正常信訪秩序。

4,、堅持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，要“排得出,、穩(wěn)得住、化得了”,，按照“人要回來,、事要解決”的原則，建立“平時掌控,，重點監(jiān)控,，依法處置，妥善化解”的長效管理機制,，堅持“小事不出社,、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,，積極變上訪為下訪,，及時主動出擊，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。

改革開放以來，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問題逐步顯露出來,，特別是“5.12”地震后,，經(jīng)幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問題一時還不能有效的化解,，今后的信訪工作更繁重,、更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),，以及農(nóng)房重建和“六進村”工作,，矛盾多難度大。

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉,。

今年以來,，正路鄉(xiāng)認真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作,，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手,，加強對信訪工作督辦力度,，取得了明顯的成效。上半年共處理信訪案件4起(其中鄉(xiāng)上4起,，村上0起),，結(jié)案率達到100%，共排查矛盾糾紛33件,，化解32件,。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪，越級訪案件,，維護了社會的穩(wěn)定,。

鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制,。首先,，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長,，由政府鄉(xiāng)長和主管信訪的紀委書記為副組長,，具體負責(zé)信訪工作,，把信訪工作擺到重要的議事日程,，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責(zé)制,，明確責(zé)任,，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內(nèi)容,，按指標(biāo)完成,，制度落實情況進行定期考核，對完不成任務(wù)的實行評先一票否決,，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性,。其次，實行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值勤接待制,。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點,，對鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,，決不拖延,，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù),，按期解決,，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鄉(xiāng)主管部門,、各村負責(zé)人崗位責(zé)任,，時限要求及責(zé)任追究。對處置不力,，造成越級訪的責(zé)任人給予黨政紀處分,。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制,，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時,。此外，加強信訪檔案的管理,，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料,。在硬件建設(shè)方面,，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點,、人員,、資金三到位，對各項工作制度全部上墻,，使這項工作更加規(guī)范化,。

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村,，不出鄉(xiāng),，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級信訪信息員，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級信訪信息員的匯報，對排查出的信訪隱患,，及時組織人力進行處理,，確保了矛盾不被激化,。

第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,，對一些重點疑難案件,，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪,，親自調(diào)度,，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解,，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件,，由鄉(xiāng)長李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達成諒解協(xié)議，使這一矛盾糾紛得到解決,。

第二,，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決,。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒,，另一方面便于在較短的時間,，查清事實給群眾一個明白。半年來,，共派駐工作組進村調(diào)查2次,，使問題得到較好的解決。

第三,，強化調(diào)度和督導(dǎo),。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處,。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪,。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會,，由主管信訪的紀委書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,，對重點案件，集體協(xié)商,，加大工作力度,，確保案件的及時解決。

對當(dāng)前的信訪形勢,，從總體來看不容樂觀,，主要原因是：今年是村委會換屆年，許多村班子被調(diào)整,，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭,，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū),，群眾經(jīng)濟條件不太好，反映民政救濟方面的問題比較多,，主要表現(xiàn)是：

一,、信訪總量持續(xù)上升，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響,，據(jù)統(tǒng)計今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%,。

二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例,。大多數(shù)是無中生有,，想借機整垮班子以達到個人目的。

三,、反映救濟款物發(fā)放不公也占一定比例,。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇五

隨著改革開放的不斷深入、市場經(jīng)濟體制的不斷完善和經(jīng)濟,、文化,、地域等因素的制約，人的思想觀念變化發(fā)生了巨變化,，信訪問題逐漸凸現(xiàn),，特別是涉法涉訴案件呈逐年增多趨勢，自20xx年2月13日開展集中處理涉法上訪問題專項活動以來,，我縣認真貫徹落實全國,、省、市專項工作電視電話會議精神,，以“公正執(zhí)法樹形象”活動為載體,，以促進社會穩(wěn)定為最終目標(biāo)，按照12346(一個統(tǒng)一,、兩個深入,、三個明確、四個結(jié)合,、六種方法)的工作思路,，不等不靠，認真扎實地開展工作,，已取得了階段性成效,。

自20xx年以來，我縣共發(fā)生涉法涉訴案件49件,，已辦結(jié)49件,，結(jié)案率高達100，有力地促進了全縣社會大局的穩(wěn)定,。

我們認為要做好涉法涉訴工作,，就要統(tǒng)一思想,，樹立“大信訪”觀念。只有牢牢樹立起這個觀念,，才能整合資源,、凝聚力量，促進工作順利開展,。因此,，自去年2月13日省、市集中處理涉法上訪問題工作電視電話會議后,，我縣及時組織召開由縣政法委,、信訪局、公,、檢,、法等部門主要領(lǐng)導(dǎo)參加的會議,，分析我縣涉法上訪工作形勢,，對我縣涉法信訪工作進行了安排部署,。制定了《縣集中處理涉法上訪問題工作實施方案》，從縣公,、檢,、法、司部門抽調(diào)精兵強將組成專項活動辦公室,各政法部門也成立了相應(yīng)的分支機構(gòu),。

由縣政法委牽頭,，組織政法各部門廣大干警認真學(xué)習(xí)上級文件精神，提高了思想認識,，增強了做好處理涉法上訪工作的自覺性,。落實了工作責(zé)任制，明確規(guī)定政法各部門一把手為涉法信訪工作第一責(zé)任人,，把集中處理涉法上訪工作作為當(dāng)前各部門工作的重中之重切實抓緊抓好,。工作中，全縣政法各部門統(tǒng)一了思想,，樹立了“大信訪”觀念,，密切協(xié)作,，加強聯(lián)系,，妥善辦理每一起涉法上訪案件，確保了涉法上訪工作的有效開展,。

(二)以民為本,，暢通信訪渠道

黨中央提出了要堅持以人為本，構(gòu)造和諧社會的要求,。暢通信訪渠道就是以以認為本的具體體現(xiàn),。做好當(dāng)前涉法信訪工作,暢通群眾反映問題的渠道是化解矛盾糾紛的基礎(chǔ),也是定紛止?fàn)幍闹匾緩?。工作中，我縣堅持 “重疏輕堵”原則,全方位多層次接待群眾來訪,，縣里有公民懇談會,政法委成立了涉法信訪案件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，各行政部門均有專門人員負責(zé)信訪接待工作,真正為來訪群眾營造一個良好的“信訪環(huán)境”，實現(xiàn)了接訪工作的程序化,、制度化和規(guī)范化,。

1、堅持做好群眾來訪的日常接待,。

“群眾利益無小事”,。對待來訪群眾，不管是有理來訪,，還是無理上訪,，我們要求全縣政法部門和廣大干警都要認真耐心接訪，善待每一位來訪者,，動之以情,，曉之以法，給來訪群眾一個明確答復(fù),。特別在全國“大會”期間,，要求政法部門每天都保證有一名班子成員公開接訪，把問題解決在基層,，穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，較好地促進了全縣社會政治大局的穩(wěn)定。20xx年以來,，我縣沒有發(fā)生一起群眾圍堵黨政機關(guān)大門現(xiàn)象,，沒有發(fā)生一起因涉法案件處理不當(dāng)而形成的集體上訪事件。

2,、堅持深入開展公民懇談日活動,。

為暢通群眾信訪渠道，自20xx年6月份開始,，我縣于每月25日定期召開公民懇談會,，會前在每個行政村顯要位置張貼出告示，于懇談日前兩天在縣電視臺公告懇談會召開的時間和地點,，使群眾反映的問題能夠在較短的時間內(nèi)有處說,、有人管、有人辦,。每次懇談會前,，我縣及時組織政法機關(guān)有關(guān)人員，針對上次接訪的案件進行分析研究,，了解上訪人當(dāng)前的思想狀況,，做到心中有數(shù),，注意做好其思想工作，避免出現(xiàn)不必要的重訪現(xiàn)象,。懇談會上,，縣主要領(lǐng)導(dǎo)同志按各自分管工作積極參加接訪，與群眾面對面地交流,，零距離對話,，做到了訪必接，接必辦,，辦必果,。如鄉(xiāng)村村民代反映，其95年因違犯計生政策被鄉(xiāng)政府工作人員沒收身份證至今未還,，因宅基地糾紛無法蓋房,，且被人數(shù)次毆打無人解決。

首次接訪后,，立即責(zé)成該鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員到會,，要求落實三點意見：1、如身份證無法追回,，鄉(xiāng)政府負責(zé)辦理新身份證,。2、如政策允許,，鄉(xiāng)政府要解決好宅基地問題,。3、上訪人被打一事,，當(dāng)事是否有傷情鑒定,，再派人詳細調(diào)查。要求鄉(xiāng)黨委,、政府對以上意見要專門研究,，并及時將情況反饋上來。上訪人聽了上述處理意見,，表示非常滿意,。問題雖然得到了圓滿解決，但我們認真分析看,，代一案的形成,，主要是由于特殊的原因，宅基糾紛調(diào)解未果,，且被打后難以取證形成此上訪事件的,。

(三)深入摸排，加大整治力度

我們認為,，要做好涉法涉訴工作,，處置的涉法涉訴案件底數(shù)清、情況明,，就必須深入摸排,、加大整治力度。在實際工作中,，我們堅持做到“兩個深入”,，即深入排查、深入調(diào)查研究,，我們從五個方面加強排查：一是從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)記錄的不安定因素排查;二是從全縣公民懇談會案件卷宗排查;三是從政法各部門信訪案件登記表排查;四是從群眾來信來訪登記排查;五是從上級領(lǐng)導(dǎo)的涉法涉訴信訪案件中排查,，在排查出的49起涉法涉訴案件中，上級督辦的案件13 起,，自查案件36起,，49起案件中有赴京的6起，赴省的5起,，赴市的1起,。

對排查出來的涉法涉訴案件，我們逐案甄別,，從基本案情,、原處理結(jié)果、目前上訪人的反映和要求等方面深入調(diào)查研究,，實行一案一表,，按上訪性質(zhì)和案件性質(zhì)，分類整理,，因案制宜,，逐案制定處理方案，能及時解決的及時解決,，力爭把問題解決在基層,，穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍Ｎ铱h公安局在集中處理涉法涉訴案件摸底排查工作中,，積極做好息訴息訪工作,，成功息訴一起涉法信訪案件，并從中帶出一網(wǎng)上搶劫在逃犯,。

鄉(xiāng)村民周,，曾多次到縣公安局控申科反映，其夫翟被本村翟*打傷,，翟*不但沒有被追究,，近期還多次到家中鬧事。周情緒激動，要求公安機關(guān)盡快處理,，否則,，將進京上訪?？h公安局控申科根據(jù)這一具體情況,，在耐心做周思想工作的同時，向派出所及時通報了情況,。

派出所經(jīng)網(wǎng)上查詢,，得知翟*系負案在逃犯，遂周密部署,，于近日一舉將翟*抓獲,，并依法將翟刑事拘留，周對該案處理結(jié)果十分滿意,，表示不再上訪,。當(dāng)事人雖然表示不在上訪，但從此案來看,，我們認為,，周案件的形成，主要是案件發(fā)生后,，當(dāng)時難以取證,，兇手認為公安機關(guān)無法處理，助長了兇手的威風(fēng),，使上訪人連續(xù)受到傷害,。因此，我們應(yīng)加強對群眾的思想道德教育,，提高覺悟,，積極配合公安機關(guān)取證，及時破案,，使兇手及時歸案,。這是對公安機關(guān)工作的支持，也是人民群眾自己對自己保護的重要手段,。

(四)強化督導(dǎo),，提高案件辦結(jié)率

為使排查出的案件盡快得到解決，我們強調(diào)了“三個明確”即：“明確工作目標(biāo),，明確工作任務(wù),，明確工作責(zé)任”。同時,，將這些案件分解到政法各部門,，規(guī)定各部門一把手為第一責(zé)任人,，包案副職和辦案人員為直接責(zé)任人，嚴格按照定人員,、定案件,、定時間、定結(jié)果的“四定”要求進行認真處理,?？h主要包案領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)有關(guān)部門負責(zé)人,，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村，逐案聽取匯報,，現(xiàn)場進行協(xié)調(diào),，及時拿出處理意見。

如因鎮(zhèn)儲金會非法吸儲案及縣工商聯(lián)武金融詐騙案引發(fā)的上訪案件,，涉及面較大,，影響面較廣，極可能引起群體性上訪事件,，并已引起了市政法委領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注,。為加快辦案進度，我縣多次召開案件協(xié)調(diào)會并深入到鎮(zhèn)和縣工商聯(lián)親自督導(dǎo),，與專案組人員一道分析案情,，研究如何提高案件的審理效率及對贓款、臟物的追繳力度,。同時,，親自接見廣大儲戶與其交換意見，做好思想工作,。

為加快涉法涉訴案件的處理速度,，我縣要求辦案單位和人員以及督導(dǎo)人員在工作中要做到“四個結(jié)合”和“四個見面”?！八膫€結(jié)合”即辦案人員一是要和省,、市督導(dǎo)組結(jié)合，做好協(xié)調(diào)工作,，把問題徹底解決,。二是要和涉案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或局委結(jié)合，解決當(dāng)事人生產(chǎn),、生活中的實際困難,，同時做好思想溝通工作。三是要和上級本系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)部門結(jié)合,，多請示,，多匯報,，爭取上級領(lǐng)導(dǎo)部門的大力支持。

四是要和案件當(dāng)事人結(jié)合,，力爭把問題解決在基層,，把不安定因素消除在萌芽狀態(tài)?！八膫€見面”即督導(dǎo)人員一是要與包案領(lǐng)導(dǎo)見面,，即到辦案單位了解其主要領(lǐng)導(dǎo)對該部門所包案件的整體情況掌握如何，工作是如何安排的等情況,。二是要與案件當(dāng)事人見面,，即到涉案單位、鄉(xiāng)村走訪當(dāng)事人,，詢問案件是否有人在辦理,。三是要與案件具體辦理人員見面，詢問辦案人員對案件處理的進展情況,。

四是要與市,、縣下派的督導(dǎo)工作人員見面，了解他們所掌握的情況與辦案單位所說的是否一致,?！八膫€結(jié)合”與“四個見面”的實施，有效加快了辦案速度,，提高了案件辦結(jié)率,。

信訪工作是一項龐大繁雜的系統(tǒng)工程，涉法涉訴工作更是這個工程中的重點和難點,。解決這個難點,，只有對癥施治、選準工作切入點,，有助于問題的迅速解決,。為此，我們認真分析,，潛心研究,，采取化繁為簡，逐個破解的方法,，以“三個步驟”為切入點,，以“六種工作方法”為突破口，扎扎實實開展涉法涉訴案件的處置工作,。

“三個步驟”即對49件涉法涉訴案件,，按照案件復(fù)雜的程度進行三個層次的分類：一是案情不復(fù)雜，經(jīng)做工作可以結(jié)案除的;二是案情比較復(fù)雜,，需要做很多工作,，有時單個部門不能完成,，需要幾個部門共同辦理才能結(jié)案的;三是案情比較清楚，處理結(jié)果也合理合法,，只是由于上訪人主觀上的不懂法或客觀上的原因才上訪的,。按照上述標(biāo)準，將全縣49起涉法涉訴信訪案件分類排隊,，采用六種不同的方法,，對癥下藥逐個破解。一是“單刀直入法”,。

即對那些案情不復(fù)雜,，經(jīng)做工作就可以結(jié)案的，責(zé)令辦案單位和辦案人員限期結(jié)案,，在政策允許的范圍內(nèi),，通過法律渠道還當(dāng)事人一個公正,，還當(dāng)事人一個明白,。二是“聯(lián)合辦公法”，即對比較復(fù)雜的案件,，由縣政法委牽頭,，公、檢,、法,、司“四長”參加，一起分析案情,，共同協(xié)調(diào)處理,。為使當(dāng)事人心服口服，還應(yīng)當(dāng)事人要求,，適時舉行上訪案件聽證會,，讓上訪人反映的問題在近期內(nèi)有處說、有人管,、有人辦,。三是“說服教育法”。即對那些案情清楚,，處理結(jié)果合法的涉法涉訴案件,，靜下心來，耐心細致地做好群眾的說服教育工作,。四是“社會救助法”,。

即對那些想通過上訪途徑解決實際困難的群眾，充分發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性,，用好社會保障制度,，通過民政部門給予救助,，幫助群眾克服生產(chǎn)、生活中遇到的各種困難,。五是“親情感動法”,。即對那些上訪老戶，在說服教育仍不起作用的情況下,，辦案人員和工作人員要輕裝上陣,，放下架子，緊緊貼上,，真心以人民公仆的角色融入到群眾中去,，白天幫助干農(nóng)活，夜晚陪著聊天,，以融融親情去感動群眾,，使之主動放棄上訪。六是“嚴厲打擊法”,。即對個別鉆政策和法律空子的無理上訪,、纏訪、違犯信訪條例和法律法規(guī)的,，在上述諸法均告無效的情況下,，通過法律程序予以處置，絕不手軟,。由于措施得力,，市督辦的13起案件已全部結(jié)案，結(jié)案率達到了100,，縣里自查的 36起案件,，已結(jié)案36件，結(jié)案率達100,。

(五)開拓創(chuàng)新,，探索工作新路子

隨著涉法信訪案件的增多，我縣政法機關(guān)的信訪工作已成為新的熱點和難點問題,。針對工作中出現(xiàn)的新形勢,、新問題，我們認真分析,，潛心研究,，積極探索涉法信訪工作新路子。在處理涉法問題中推行“四制”：一是推行首接首辦制,。哪個政法干警首接的涉法上訪案件,，就歸誰辦理，且要負責(zé)到底,，不得中途無故換人,，直到案件息訪為止,。二是推行案件倒查制。在哪個單位形成的涉法上訪案件由哪個單位主辦,，不管將來人員如何變動都由原辦案單位責(zé)任人負責(zé),。

三是推行案件回訪制。要求辦案人員在案件辦結(jié)后,，定時不定時回訪上訪人,，及時了解其思想狀況，穩(wěn)定其情緒,，最大限度地避免重訪現(xiàn)象的發(fā)生,。三是推行定期召開信訪例會制。不論有無新發(fā)涉法上訪案件,，政法各部門每月都要召開一次涉法信訪例會,，及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，查找不足,。隨著“四制”的落實，有效避免了工作推萎扯皮現(xiàn)象,，提高了辦案效率和質(zhì)量,，促進了我縣涉法信訪工作規(guī)范化。

1,、基層政法機關(guān)辦案人員素質(zhì)低。某些涉法上訪案件的成因,，追根溯源,，就在于基層辦案人員素質(zhì)低下。如某些派出所正式干警過少,，警力不足,，思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)又跟不上，在首次接觸案件時就為群眾上訪埋下了隱患,。

2,、政法機關(guān)辦案人員常被社會其他因素所左右。如行政干預(yù),，礙于人情和關(guān)系,，致使處理信訪問題工作效率下降。

3,、公,、檢、法,、司機關(guān)對某些個案存在分歧意見,，工作不能達到協(xié)調(diào)一致,。從不少上訪個案中可以看出，造成上訪的原因就是執(zhí)法機關(guān)之間相互推諉所致,。

4,、法制宣傳不到位。許多上訪者法制觀念淡薄,，不懂依法辦事,，依法上訪。而我們所要做的不僅僅是表面的法制宣傳教育,，而是以事實為根據(jù),，以法律為準繩，耐心細致,、深入淺出地傾聽民聲,，關(guān)乎民情，真正弄清上訪案件的來龍去脈,，是非曲直,，才能分辨出哪些是依法有理上訪，哪些是無理亂訪,、纏訪,。

5、由于沒有相關(guān)的政策與法律作依據(jù),，以至于遇到某些無理上訪,、纏訪者，處理結(jié)果顯得不盡如人意,。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇六

信訪工作一直都是我們國家重視的工作之一,，做好信訪工作直接關(guān)系到國泰民安目標(biāo)能不能實現(xiàn)。下面是小編搜集整理的企業(yè)信訪

工作總結(jié)

匯報,，歡迎閱讀,。

業(yè)總公司黨委認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)維穩(wěn)信訪工作會議精神,，切實抓好本系統(tǒng)的維穩(wěn)信訪工作,。1-11月份共計接待集訪人員50次、644人次,，個訪33人次,，下訪29次、217人次,，參與解決了多年積累的纏訪案件3個,，對4個集訪案件進行了化解和做到息訴罷訪，受到了區(qū)委、區(qū)政府的表彰,。具體工作情況總結(jié)如下：

工業(yè)總公司下轄11家區(qū)屬集體企業(yè),，除4家能勉強維持生產(chǎn)外，其它均處于停產(chǎn),、半停產(chǎn)狀態(tài),，目前還有1000多名在職職工，近4000名退休職工,。區(qū)屬企業(yè)大多數(shù)職工的基本生活得不到保障,，福利待遇更無從談起,，致使矛盾糾紛積重難返,，職工上訪已成家常便飯,，維穩(wěn)工作壓力很大。面對這一狀況,，總公司領(lǐng)導(dǎo)及時轉(zhuǎn)變工作思路，把維護系統(tǒng)的穩(wěn)定作為第一責(zé)任來抓,，把維穩(wěn)信訪工作作為全年工作的重中之重,，成立了公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,，全體班子成員參加的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，抽調(diào)專職人員成立了維穩(wěn)信訪辦公室。建立了日常信訪工作專人負責(zé),，重大信訪案件全員參與的長效工作機制。制定了維穩(wěn)工作特殊時期24小時值班,、重點交辦案件信息定時報送,、企業(yè)穩(wěn)定情況信息專人負責(zé)等一系列維穩(wěn)信訪工作制度。由于思想上的高度重視,，工作中的精心組織,，使本年度的維穩(wěn)信訪工作取得了明顯成效,，個訪、集訪量較上年明顯下降,。在兩會和上海世博會等重大活動期間未發(fā)生重大集訪和越級上訪案件,，確保了系統(tǒng)穩(wěn)定,。

工業(yè)總公司系統(tǒng)由于歷史原因，十余戶企業(yè)均存在著影響穩(wěn)定的各種問題和矛盾,，較為突出的主要有三個：一是下屬企業(yè)紡利服裝廠被陜西日照科工貿(mào)公司兼并后在原場地上開發(fā)“日利洋房”項目未按時交工引起的購房戶多次集訪問題;二是西安恒遠電力輔機配件廠被西安聯(lián)誼橡膠制品有限公司托管后,，未給退休工人辦理醫(yī)保引起的不穩(wěn)定;三是西安保溫材料廠場地被空軍工程大學(xué)占用后工人的安置問題。這三起突出矛盾,，造成職工多次集訪,，給機關(guān)正常工作秩序造成了極大影響，為了有效化解矛盾,，本科室的同志對產(chǎn)生問題的原因進行了詳細分析,，根據(jù)不同情況采取了不同的工作方法。首先,，對“日利洋房”購房戶集訪問題采取協(xié)調(diào)為主的方法形成購房戶,、日照科工貿(mào)公司、法院,、區(qū)政府這個圈子里的相關(guān)協(xié)調(diào)連接部門,，相互溝通、通報,、督促,，使每個部門知道自己對“日利洋房”早日開工應(yīng)盡快完成的工作，使購房戶及時了解工作的進展,，耐心等待。對西安恒遠電力輔機配件廠退休人員的醫(yī)保問題,，堅持在“事要解決”上下功夫,，一次解決不到位、分多次逐步到位的方法,，為此,，本科室的同志根據(jù)醫(yī)保政策，反復(fù)向職工宣傳先參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、待條件成熟后辦理職工醫(yī)保,，走先參保、后提升的路子,，使73名職工自愿參加居民醫(yī)保,，為問題的解決打下穩(wěn)定的基礎(chǔ)。對西安保溫材料廠職工安置問題,，采取協(xié)助法院先解除與原法人代表的租賃關(guān)系,，再全面清算資產(chǎn)、一并安置職工的方案。在此期間,，維穩(wěn)工作以向職工做耐心,、細致地解釋為重點，化解他們的急躁情緒,，為徹底解決職工安置問題創(chuàng)造良好的工作氛圍,。在總公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過科室工作人員的不懈努力,，目前這三個問題都在不同程度上得到了化解,，特別是“日利洋房”項目已在20xx年6月底正常開工，使這個連續(xù)三年的集訪案件得到了化解,，受到區(qū)委,、區(qū)政府的表彰。

維穩(wěn)信訪工作的問題方方面面,，接待的人員形形色色,。因此，總公司黨委采取了多措并舉的工作方法,，提出了“人要穩(wěn)住,、事要解決”的工作要求，在抓落實上狠下功夫,。

在工作中,，針對反映的不同問題和上訪的不同人員，采取不同的工作措施,，使問題得以最終解決,，達到息訴罷訪的目的。

一是對一些多次纏訪反映問題無根據(jù)者,，總公司安排專人認真進行查證,，徹底弄清事情原委和真相，使其打消再訪念頭,。如汽配廠一名退休職工多次到區(qū)維穩(wěn)辦,、工業(yè)總公司上訪，反映企業(yè)未給其退股金,。經(jīng)過向有關(guān)人員調(diào)查后,，該企業(yè)已于幾年前就已退還其股金，但向其通報調(diào)查情況后,，仍多次上訪，對調(diào)查結(jié)果不滿,。后經(jīng)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)親自到企業(yè),，對多年前的賬務(wù)進行檢查取證，拿到領(lǐng)取股金的原始憑單，并讓其本人看過之后,，該職工才表示不再上訪,。

二是對一些多年上訪、問題確需解決,、但目前企業(yè)狀況解決有困難的上訪戶,，一方面做好耐心熱情的勸解工作，一方面進行不定期的登門探訪,，緩解矛盾,。如汽配廠老干部韓廣文反映其參加醫(yī)保不能報銷門診費的問題，本人多次赴區(qū)上訪,，總公司領(lǐng)導(dǎo)親自對其進行了接訪,，并數(shù)次到家中進行了登門探訪，以拉家常的方式,，耐心傾聽老干部的心聲,，向其解釋有關(guān)情況，讓其理解因企業(yè)困難只能暫時辦理困難企業(yè)醫(yī)保,，不能報銷門診費用,，最終老人由衷地表示，有了組織對他的關(guān)心和對他過去成績的肯定就是最大的安慰,，充分理解企業(yè)的困難,，絕不給組織上再添麻煩。

三是加強與各部門的溝通,、協(xié)調(diào),，加大問題解決的力度。對有些上訪反映的應(yīng)該解決的問題,，僅靠我公司也是無力解決的,，我們加強了與有關(guān)兄弟單位和有關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)，加大了問題解決的力度,。如中興織布廠丁守臣反映建國前參加工作但未享受老工人待遇的問題,，總公司黨委抽調(diào)有關(guān)職能科室人員多次到勞動局、檔案局對其人事檔案進行查閱,，到老干局就其身份認定等相關(guān)政策進行咨詢,，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，最終使其解放前老工人身份得到確認,，待遇得到落實,，問題得到了徹底解決。

對一些目前還不具備解決條件的問題,，我們耐心細致地做好解釋工作,，取得上訪者的理解,，使事態(tài)基本得到了穩(wěn)定，較好地維護了系統(tǒng)的穩(wěn)定,，為區(qū)屬企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境,。

回顧全年的維穩(wěn)信訪工作，盡管我們做了大量的工作,，付出了艱苦努力,，但仍然面臨非常嚴峻的任務(wù)需要我們?nèi)セ狻Ｃ髂?，我們將努力使保溫材料廠職工安置問題,、電配廠退休職工醫(yī)保問題等遺留問題得到解決，對新出現(xiàn)的膠木電器廠退休職工醫(yī)保和汽配公司股份制改制中的遺留問題,，提前布局,，做好矛盾排查。對葡萄酒廠場地被項目占用后職工的安置問題,，積極與各政策部門溝通,，做好相關(guān)政策法規(guī)的咨詢工作和安置政策的相關(guān)數(shù)據(jù)的整理、測算工作,。在明年的工作中,，我們一方面要緊密配合區(qū)維穩(wěn)辦搞好系統(tǒng)維穩(wěn)工作，一方面積極配合區(qū)委,、區(qū)政府的各項工作,，全力做好總公司承擔(dān)的重點項目建設(shè)用地的拆遷過程中的穩(wěn)定工作。

我們將繼續(xù)按照“第一責(zé)任保穩(wěn)定,，第一要務(wù)求發(fā)展”的思路,，創(chuàng)造性地開展工作，不斷在解決矛盾,、化解怨氣,、做好耐心細致地思想工作等方面提高工作能力，確保我系統(tǒng)的穩(wěn)定,。

xx年,安德森公司在linguanju抱怨在起訴書中,公司xx年信訪工作總結(jié)該公司黨委,、的堅強領(lǐng)導(dǎo)下的公司,在有關(guān)部門的大力支持下,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以保障企業(yè)社會穩(wěn)定為宗旨,進一步強化投訴的領(lǐng)導(dǎo)工作的強度和工作力度。該公司所有的投訴xinfangliang飆升,工人在繁重的工作,增加了任務(wù)的艱巨性,小心處理從群眾來信來訪反映公眾輿論對妥善解決人民內(nèi)部矛盾,保護合法權(quán)利的職工群眾,促進社會穩(wěn)定,、有密切聯(lián)系職工群眾的做出了積極貢獻,。總結(jié)了主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

xx年,面臨著嚴峻的形勢和重型維護投訴穩(wěn)定的任務(wù),我的公司,對進一步深化重要性的認識的投訴,投訴在黨和政府的議程,為重要內(nèi)容的工作和關(guān)注,。一年來,公司黨和政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽抱怨特別報道,信訪事項,。公司舉行了一個領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議的指控,這時間信訪文檔簽發(fā),裝修投訴。進一步加強領(lǐng)導(dǎo)體制的開放日投訴,今年,該公司的主要領(lǐng)導(dǎo)的黨和政府獲得了大量的請愿,解決問題,。特別是在一個關(guān)鍵問題,解決一些投訴,公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,親自調(diào)度,參加上訴的處理問題,有效地人群(集體上訪事件重復(fù)的勢頭,。該公司其它領(lǐng)導(dǎo)的訴狀也高度重視,根據(jù)工作的劃分,讀信的嚴重,接待來訪,積極參與重要問題的處理顧客的投訴,。近兩個這種材料所有權(quán)秘書第一站嚴禁復(fù)制文件剽竊年,我公司每一個單位的投訴的時候簽署的“負責(zé)的操作目標(biāo)圖書的投訴年度目標(biāo)考核內(nèi)容管理。同時,為主要內(nèi)容的評估干部,、處理信訪麻木,推諉扯皮,官僚主義,造成嚴重后果的,應(yīng)當(dāng)依法辦理有關(guān)規(guī)定,堅決。和嚴格執(zhí)行目標(biāo)責(zé)任制的投訴管理,、有關(guān)單位按照要求,認真履行好自己的職責(zé),、工作到位,狠抓落實,確保目標(biāo)的實現(xiàn)投訴。

在這一年,我公司完美的信訪工作機構(gòu),各級為了解決投訴干部職工短缺問題,已成立的進退兩難的困境shiwushi法律體系,、探索新形勢下的的信訪注入新的生命和活力,。為了進一步加強基層干部隊伍建設(shè)的控訴,在每個基本單位是建立組織和信訪信息網(wǎng)絡(luò),配備了特殊的(和)位置訪問投訴。從而形成縱向,、橫向到邊的任何信息網(wǎng)絡(luò),做一些游客聚集層表面反射的問題有人參觀,。為了創(chuàng)建一個高質(zhì)量的投訴的干部,努力形成新的模式的奉獻精神,我所有的投訴設(shè)計(和)工作干部和反饋的各種形式的商務(wù)信函的知識和提高人才培養(yǎng)質(zhì)量投訴的干部政治和業(yè)務(wù)水平。

今年以來,我們將進一步建立健全各級投訴網(wǎng)絡(luò),以匹配整潔的設(shè)計(和)位置干部投訴,。每個單元甲方投訴的第一個人,很顯然,一個負責(zé)同志負責(zé)處理信訪工作,會抱怨團隊層面部分反饋單元,。讓任何信息工作層層有人負責(zé),為可能的集公司xx年信訪工作總結(jié)體訪問癥狀做早期發(fā)現(xiàn),控制得住,有一個良好的解決方案。如今年5月29日,我們突然發(fā)現(xiàn),在我居住的城鎮(zhèn)街道在三個地方發(fā)布聲明,稱退休工人的集體上訴,。根據(jù)事故,我立刻開始

工作計劃

的門,副國務(wù)卿的投訴baoguoqing收取自己坐在命令,公安局國家了解情況,該旅負責(zé)理解核心人員,、信訪辦安排退休人員原單位政黨領(lǐng)袖說服解釋工作分開,并派人到退休人員的位置相對集中的上訴程序和解釋的不良影響集體(請愿。通過多方面的努力,終于在6月3日退休工人,這項倡議將申報的眼淚,和代表6月6日,將“聲明”活躍的眼淚,從而有效地防止集體上訪事件(在一起,。

今年,該公司黨委,、投訴,公司專注于規(guī)范化、制度化建設(shè),繼續(xù)堅持“分類,負責(zé)任的”和“誰主管,誰負責(zé)”的原則,為進一步完善獎懲激勵機制,以推動投訴的目標(biāo)在腳上,xx年起訴書中說,我們面臨的新形勢下,出現(xiàn)的新情況,、新特點,建立和完善的制度”,使我的公司投訴來執(zhí)行基本的發(fā)展,促進了訴狀,并提高了工作的可操作性,提高工作水平,。

xx年,我們總是包含集體訪問和重復(fù)訪問是關(guān)鍵的工作的抱怨去把握,通過采取一系列的有效措施,及時預(yù)防、早期干預(yù),有效解決這些矛盾,堅定樹立“民權(quán),情為民所系,“思想,。研究,積極探索,學(xué)習(xí)使用教育方式,經(jīng)濟方法和行政手段,法律手段來改變風(fēng)格,改變被動為主動應(yīng)對xiafang,正在政治訪問管理訪問,成為一個讓來訪公司xx年信訪工作總結(jié)的綜合治訪問,不斷提高新形勢下提出的水平,。各級領(lǐng)導(dǎo)可以提高政治意識、大局意識,、穩(wěn)定的意識,進一步加強黨的建設(shè)的工作作風(fēng),工作中能迫切的焦慮,想要人們需要,幫助人們的需求;堅決克服官僚主義風(fēng)格,要高度重視,從群眾來信來訪,切實落實天領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),提高了信的處理能力,。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇七

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴格環(huán)保執(zhí)法,，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想,，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待,、登記,、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果,。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責(zé)，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求,，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化,。

二,、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見,。二是嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān),，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度,。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批,，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

20xx年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解,，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù),。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

四,、加強信訪隊伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì),、增強了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。

五,、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點,。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經(jīng)驗,。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護,，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇八

信訪工作是我們聯(lián)系人民群眾的重要渠道，下面是小編搜集整理的2019年信訪

工作總結(jié)

匯報,，歡迎閱讀,。

今年來，信訪局按照市信訪工作的總體要求,，在區(qū)工委,、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各級各部門的共同努力下，重點圍繞解決群眾實際問題,，狠抓工作落實,，實行督查責(zé)任制，完善長效機制而開展工作,，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,，實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟跨越式發(fā)展提供了重要保障。

截止到4月30日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次,。辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪反映問題意識明顯增強,，信訪渠道進一步拓寬，依法信訪工作進展明顯,。信訪問題的受理和辦理程序更加規(guī)范,，與去年同期相比，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

目前,，群眾來訪呈現(xiàn)“一增兩減”的特點，即個訪數(shù)量增多,，集訪,、來信減少。情況表明,，大量的不穩(wěn)定因素被化解于萌芽，制止于初動狀態(tài),。這一趨勢是我區(qū)努力暢通信訪渠道,，加強基層基礎(chǔ)工作的必然結(jié)果。

近4個月多月來,，群眾信訪反映的主要問題有：(1)三農(nóng)問題,。主要集中在土地征用、村級財務(wù)管理,、村組干部經(jīng)濟問題,、農(nóng)村低保、困難救助,、回村民工要土地耕種等方面,。(2)涉法涉訴問題。主要反映法院判決不公,、執(zhí)行不力等問題,。(3)干部作風(fēng)問題。主要反映基層干部謀私,、違規(guī)建房,、財務(wù)不公開等問題。(4)城建拆遷問題,。主要反映拆遷補償標(biāo)準不合理等問題,。(5)其他問題。如原民辦教師、退伍軍人安置,、醫(yī)患糾紛,、交通事故賠償、市場管理等,。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強的組織保障

全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對信訪工作親自抓,、負總責(zé),，對重要信訪事項親自過問、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé),，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時安排部署,、組織實施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級抓一級,、一級對一級負責(zé),、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

(二)認真排查矛盾糾紛,，從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合,，截止目前,，共集中組織排查4次，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛79起,，特別是全國、全省,、全市**期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時交辦、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實解決群眾的合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住、處理得好,。對群眾反映強烈的熱點,、難點問題，認真查找原因,，嚴格落實責(zé)任,，明確負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題,。

(三)健全信訪工作制度,，提高信訪事項辦結(jié)效率

我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪等制度,，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有14件，領(lǐng)導(dǎo)接訪7次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪,、按時回訪等制度，我們已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次。對所有重點信訪案件,，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時限，確保信訪案件按質(zhì),、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公;認真開展聯(lián)合接訪,、集中整治和專項督查等工作,，全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪11次，集中整治2次,，專項督查1次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。在解決信訪問題的過程中,，我們堅持嚴格依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的,，限期解決。對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表,。尤其對群體事，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問題。

(四)落實信訪工作責(zé)任,，解決信訪突出問題

妥善解決信訪突出問題,、切實維護社會穩(wěn)定，是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和最大的難題,。近年來的實踐經(jīng)驗表明,，責(zé)任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。我們按照“抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，堅持“屬地管理,、分級負責(zé)”，“誰主管,、誰負責(zé)”,，“依法、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實落實領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),，有18件領(lǐng)導(dǎo)包案件正在積極辦理中,。今年，我們正在積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護,、水庫移民、干部作風(fēng),、勞動保障,、涉法涉訴、村級財務(wù),、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題，加緊辦理責(zé)任落實,，爭取有效的杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題,。

(五)加強長效機制建設(shè)，提高信訪工作整體合力

我們正在著眼于推動大信訪工作格局的形成,，增強工作的整體合力,。一是建立健全信息分析機制。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通，及時,、準確,、全面、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題，按規(guī)定及時報告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機制,。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進一步健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào),、運轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機制。進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力;三是綜合開發(fā)利用信訪信息資源，進一步提高分析研判水平,，增強工作的預(yù)見性和針對性,，牢牢把握工作主動權(quán);四是建立健全督查工作機制。切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程,。

(六)加強干部隊伍建設(shè)，提高信訪工作能力

我們堅持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊伍,，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治,、工作、生活上關(guān)心信訪干部,，充分調(diào)動廣大信訪干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實際問題,，努力建設(shè)信訪戰(zhàn)線上一流的班子,、一流的隊伍、一流的作風(fēng),、一流的工作,、一流的業(yè)績，成就一番事業(yè),。

一是個別部門單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的認識仍不到位,，不重視信訪工作，缺乏積極性,，導(dǎo)致信訪工作敷衍應(yīng)付,，信訪問題不能及時有效解決，導(dǎo)致矛盾激化,，形成越級訪和異常訪,。有的單位對快速處理機制工作不重視，推諉扯皮,，導(dǎo)致群眾多次來電來訪,，影響政府形象。

二是個別部門單位不重視初信初訪,，對區(qū)以上交辦件落實不力,，只重視進京、赴省,、到市越級訪,，而且只注重勸返工作，不想辦法采取措施從根本上解決問題,，致使重復(fù)越級訪發(fā)生，給我區(qū)造成了很不好的影響,。

三是個別單位對群眾提出的信訪問題,，不按照《信訪條例》要求辦理,，不及時答復(fù)上訪群眾，造成群眾重復(fù)上訪,。

四是部分上訪群眾違反《信訪條例》規(guī)定,，不到指定信訪接待場所走訪，有的甚至采取圍堵黨政機關(guān),、攔堵道路等非法手段上訪,，干擾正常工作秩序和社會秩序。

五是上級信訪部門對一些人在我區(qū)但不屬我區(qū)管理單位發(fā)生的信訪問題,，按照“屬地管理”的原則,，要求區(qū)里做穩(wěn)定工作，工作難度非常大,，而且治標(biāo)不治本,，無法從根源解決問題。

七是區(qū)信訪局現(xiàn)有機構(gòu)和編制設(shè)置對完成信訪工作有較大難度,。上級信訪機關(guān)要求信訪局內(nèi)設(shè)辦公室,、接待室、辦信室,、督查督辦室等科室,，班子要求健全，信訪局現(xiàn)有構(gòu)成不適應(yīng)目前信訪工作形勢,，很難理順群眾來訪接待,、來信受理、市聯(lián)席辦交辦件的處理,、人民建議征集,、信息和調(diào)研征集等工作。

20xx年全市信訪工作目標(biāo)考核辦法內(nèi)容有有了較大變化,，考核標(biāo)準較以往更加細化,。提出了“兩規(guī)范”，即依法規(guī)范各級黨政機關(guān)處理信訪問題和群眾反映問題的行為,、“兩暢通”,，即暢通解決問題和群眾反映問題的渠道、“三就地”即就地排查,、就地解決,、就地穩(wěn)定的工作原則。按照市信訪局工作要求,，結(jié)合我區(qū)的實際情況,，今后一段時期的信訪工作著重抓好以下幾方面：

(一)繼續(xù)宣傳《信訪條例》，加強培訓(xùn)工作,，強化依法信訪,。主要包括兩個方面,，一是通過對工作人員進行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和工作能力,。加強各部門依法處理信訪問題的意識，為民服務(wù)的意識,，增強信訪干部處理突發(fā)問題和疑難信訪問題的能力,，增強應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。二是通過對群眾的宣傳教育,，引導(dǎo)群眾依法有序的反映信訪問題,，維護信訪秩序。將信訪工作進一步引入規(guī)范化,、法制化,。

在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下,，局黨組重視信訪工作,。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩(wěn)控工作,，得到了市,、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市,、縣指示精神,，*年共收到傳真、文件,、轉(zhuǎn)辦單共計16件,，其中縣6件，市局6件,，市局轉(zhuǎn)辦單4件,，階段性活動如：*年1月12日縣政府召開信訪問題聯(lián)席會議，關(guān)于交辦開展“解難題,，促和諧”實踐活動重點信訪案的通知,，鐵嶺市電發(fā)、鐵嶺國土資源信訪[]2號,，關(guān)于落實《全市“解難題,，促和諧，保穩(wěn)定”工作座談會》緊急通知,，以及遼寧省處理信訪突出問題及群體事,，聯(lián)席會議辦公室，關(guān)于做好“三跨三分離”信訪問題報送工作的通知等等。由尤在國慶期間我局根據(jù)上級的指示精神,，認真做好國慶期間的安保工作,，局各部配合信訪穩(wěn)控工作，做出承諾,，并立下軍令狀，保證在國慶期間無進京,、去省上訪等現(xiàn)象出現(xiàn),。根據(jù)我縣實際，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪和干部下訪等活動,，認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加,，解難題，促和諧,，第一批,，第二批實踐活動領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖，使人民群眾體會到黨對他們關(guān)心愛護,。

為了穩(wěn)定社會秩序,，構(gòu)建和諧西豐，我局信訪工作人員在市,、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次,，其中政策咨詢21起,，66人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,，市局轉(zhuǎn)辦4件,。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件,，集體訪1件,，結(jié)案率達95%，息訪率達90%,。通過努力和扎實工作,，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個分局為主,，加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度,，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

在全年排查和國慶節(jié)布控工作中,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，朝前指揮，召開全局干部大會，調(diào)動了全局廣大干部的積極性,，安排一名副局長專門負責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施,，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間,，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發(fā)生,。

從*年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員，接待來局咨詢?nèi)藛T200人次,，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策,，聽取來訪者提出的問題，并對他們提出的問題做出解答,。

在階段性信訪活動工作中,，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線,，經(jīng)常進行排查,，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策,、學(xué)文件,，使他們能息訪、罷訪,。

*年3月份,，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪,，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神后,，我局根據(jù)市、縣的要求,，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排,，并根據(jù)我局的工作實際，做出大接訪的

工作方案

,，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日,，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，主管副局長和工作人員深入到村,、屯，認真排查信訪有苗頭的地方,，了解人員深入到村,、屯，認真排查信訪有苗頭的地方,，了解情況,，找出問題,，認真同信訪人見面，同他們談心,，聽取他們提出的問題,，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求,，一件件給予解答,，使信訪人真正認識到、了解到,、體會到黨和政府對信訪人關(guān)心和愛護,，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

1,、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時間：每周一。

2,、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二,、四、五,。

*年,，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機制,。規(guī)范信訪專業(yè)化,，建立網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng),，各項信訪制度公開、上墻,，增加透明度,，接待設(shè)施齊全，實行了信訪制度(有文件,、有措施,、有考核、有網(wǎng)絡(luò)),，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長),，檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺帳,，資料齊全,，每年會信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信訪工作制度化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅持月排,、日接待制度,，重大案件報告制度，統(tǒng)計制度,，快捷把握了上訪動向和信息,，為妥善處理信訪案件，提供方便條件,。我局有嚴密的組織機構(gòu),，隨時可以應(yīng)對各種情況。

一年來的信訪工作,，充分顯示出黨對人民群眾的關(guān)心和愛護,，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作,，制定了責(zé)任追糾制度,，規(guī)范來信、來訪程序,。*年信訪工作變化大,，中央、省,、市,、縣信訪電視電話會議和聯(lián)席會議經(jīng)常召開，尤其是在國慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪,，干部下訪活動中,，更是對信訪干部的一次大的考驗。在工作實踐中,，我們認識到,，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心,，要有一顆對黨,、對人民、對社會的責(zé)任感,，才能充分體現(xiàn)出一個信訪干部,，在實踐中所起的重要作用。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇九

20xx年以來,，xx公司信訪工作在林管局信訪處,、公司黨委、公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的大力支持下,，以精神為指導(dǎo),，以維護企業(yè)社會穩(wěn)定為目的，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,。

公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，認真處理群眾來信來訪,，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護職工群眾的合法權(quán)益,，促進社會穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻,。概括起來,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)高度重視、精心組織

20xx年,，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù),，我公司進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。

一年來,，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報,，研究信訪工作。公司次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議,，次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作。進一步強化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾,，解答有關(guān)問題。

尤其是在解決幾起重大信訪問題時,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理,，有效遏制了群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭,。

按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。并嚴格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，有關(guān)單位按照要求,，認真履行職責(zé)，工作到位,，狠抓落實,，確保信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn),。

(二)進一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)

在今年，我公司完善了各級信訪工作機構(gòu),，為了解決信訪干部人員不足問題,，專門成立了信訪法制事務(wù)室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力,。為進一步加強基層信訪干伍建設(shè),，在各基層單位都成立了信訪組織機構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專(兼)職信訪信息員,。

從而形成了一個縱向到底,、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾,，級級有人辦理來訪反映的問題,。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干伍，努力形成敬業(yè)奉獻的新格局,，我公司對所有信訪專(兼)職干部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

今年以來,，我們進一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，配齊專(兼)職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人,，并明確了一名負責(zé)同志分管信訪工作,，將信訪信息員配備到隊段級單位。使信訪信息工作層層有人負責(zé),，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住、處理得好,。

如今年5月29日,，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪,。針對這起突發(fā)事件,，我門馬上啟動工作預(yù)案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮,，局國保大隊負責(zé)了解情況,、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作,，并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響,。通過多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉,，并選派代表在6月6日將聲明主動撕掉,，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生,。

(三)整章建制，促進信訪工作制度化,、規(guī)范化,。

今年以來，公司黨委,、公司十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持分級負責(zé),、歸口辦理和誰主管,、誰負責(zé)的原則;為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處,，xx年,，我們針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況,、新特點,，制定和完善了制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展,，增強了工作可操作性，提高了工作水平,。

(四)突出重點,、落實措施，進一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度,。

20xx年,，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓,，通過采取一系列行之有效的措施,，及時預(yù)防，提前介入,，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立權(quán)為民用、情為民系,、利為民謀的思想,。認真研究，積極探索,，學(xué)會運用教育的辦法,、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法,、法制的辦法,，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪,，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。

各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強政治意識,、大局意識,、穩(wěn)定意識，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè),，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想，幫群眾之所需;堅決克服官僚主義作風(fēng),，高度重視群眾來信來訪工作,，認真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度,。分析形勢,，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認識做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性,。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇十

信訪工作要及時總結(jié)和匯報,，這樣才能有效解決問題。那么,，信訪

工作總結(jié)

要如何全面描述出現(xiàn)的問題和匯報情況呢,？以下是小編整理的三篇信訪工作總結(jié)匯報，歡迎大家一起來閱讀借鑒,。

尊敬的*委員,，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

下面,，我就*縣去年以來的信訪工作作一簡要總結(jié)匯報,，懇請批評指導(dǎo)。

去年以來,，*縣共受理來信來訪259件,。其中，受理個訪208件,，集體訪46件,，群眾來信5件。截止目前,，已辦結(jié)信訪案件234件,。總體來看,，重復(fù)上訪案件較多,，大部分是上訪群眾要求過高,、歷史遺留問題和社會轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的各類新矛盾、新問題,。

去年以來,，*[轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)]*縣委、政府在地委,、行署的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，確立了“抓經(jīng)濟必須抓穩(wěn)定，抓穩(wěn)定必須抓信訪”的工作思路,，采取一系列行之有效的措施來解決群眾熱點,、難點問題，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,、制度完善,、措施得力，有效預(yù)防了集體上訪和糾纏上訪,，信訪工作取得了一定成效,。

(一)進一步明確責(zé)任，加大信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力度

縣委,、政府十分重視信訪工作,，縣委書記經(jīng)常過問信訪工作情況，對重大信訪問題親自出面,，現(xiàn)場辦理,，有力促進了各類突出矛盾的及時化解;縣長 同志在網(wǎng)上開設(shè)了“縣長信箱”，解答群眾的網(wǎng)上來訪,，進一步拓寬了群眾的信訪渠道,。我們還根據(jù)實際情況，適時調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，充實了信訪工作力量,。每年堅持與各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、有關(guān)單位簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任狀,，各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))又與各村(社區(qū))分別簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀,，使信訪工作責(zé)任得到層層落實,。同時,，嚴格執(zhí)行 “一把手”負責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)包案和“一崗雙責(zé)”等制度,，形成了一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，其他班子成員配合抓的“大信訪”工作格局,。

(二)完善信訪工作制度,，使信訪工作有章可循,。

去年以來，我們相繼出臺了《*[轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)：]*縣信訪工作責(zé)任追究辦法》等11項信訪制度,，按照“一崗雙責(zé)”的要求,，尤其強化了領(lǐng)導(dǎo)首問負責(zé)制、責(zé)任追究制等責(zé)任辦法,，把信訪工作由軟任務(wù)變成了硬指標(biāo),。一是推行縣級領(lǐng)導(dǎo)干部約訪制度。我們把縣領(lǐng)導(dǎo)作為解決信訪問題的關(guān)鍵抓手,，盡力為群眾提供與縣領(lǐng)導(dǎo)溝通的機會,。在每月的指定時間里，包鄉(xiāng)的縣領(lǐng)導(dǎo)必須分片約訪接待群眾,。由各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和部門負責(zé)人定期,、不定期與老百姓約定時間，將問題比較突出,、反映比較強烈的村,、社區(qū)作為重點，縣領(lǐng)導(dǎo)和上訪群眾面對面交談,，耐心細致地傾聽群眾的呼聲,，處理群眾反映的實際問題。二是規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)下訪次數(shù),。要求縣委,、政府領(lǐng)導(dǎo)每人每年下訪不得少于4次，機關(guān)部門負責(zé)人除隨領(lǐng)導(dǎo)參加下訪活動外,，每人每年安排下訪,、約訪也不得少于4次，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨政主要負責(zé)人每月下訪,、約訪不得少于8次,。同時規(guī)定，各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)職務(wù)的不同,，在下訪期間必須為群眾解決3—5件不等的實際問題或?qū)嶋H困難,。通過制度的約束，進而加強了干部的群眾觀念,，為老百姓辦實事的意識明顯增強,。三是繼續(xù)實行縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制。將37件信訪案件分配到8名分管領(lǐng)導(dǎo)身上,，縣委書記親自簽批,、調(diào)處了 3起集體訪案件，還主持研究了8起重點信訪案件的解決方案。其他縣級領(lǐng)導(dǎo)也積極開展下訪活動,，深入上訪戶家中問寒問暖,，及時化解了一批相當(dāng)棘手的重復(fù)上訪案件。四是規(guī)范上訪行為,，維護上訪秩序,。為引導(dǎo)群眾依法信訪，規(guī)范信訪行為,，我們把國務(wù)院新修訂的《信訪條例》作為宣傳工作的重點,，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組專門下發(fā)了《關(guān)于認真開展〈信訪條例〉學(xué)習(xí)宣傳工作的通知》，在全縣廣泛宣傳《信訪條例》,。同時,，我們采取多種形式開展宣傳活動。在城鎮(zhèn),，開展了宣傳《信訪條例》的板報比賽,，38個單位參加了比賽活動。并由社區(qū)組織群眾適時進行學(xué)習(xí);我們還在電視臺對《信訪條例》進行了為期一周的滾動播出,。在農(nóng)村,，舉辦《信訪條例》培訓(xùn)班，組織干部群眾集中學(xué)習(xí),，擴大了《信訪條例》宣傳的覆蓋面,。通過形式多樣的宣傳活動,，為構(gòu)筑大信訪的格局營造了良好的氛圍。

(三)加大排查調(diào)處力度，全力解決信訪突出問題

去年以來,，我們針對群眾上訪有所抬頭的趨勢,，采取有力措施,，進一步延伸觸角,，逐步實現(xiàn)了信訪工作重心下移、關(guān)口前移,，解決了一大批信訪積案,、老案。

一是成立督查領(lǐng)導(dǎo)小組,，全力開展矛盾糾紛督查活動,。按照“有訪必督，一督到底”的原則,，建立健全了信訪工作督查制度,，對受理的信訪問題，采取立案督辦,、發(fā)函督辦,、現(xiàn)場查辦等形式進行督促檢查，對縣領(lǐng)導(dǎo)閱批和上級交辦的重要案件,，指派專人進行跟蹤督辦;對情況緊急的案件,，組成聯(lián)合督查組派人直接督辦。近期,，我們成立了7個農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)工作指導(dǎo)小組,，從各單位(部門)抽調(diào)了20名基層工作經(jīng)驗豐富、政策水平較高的領(lǐng)導(dǎo)干部,，進駐各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))蹲點開展工作，在指導(dǎo)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的同時,，對群眾反映的熱點,、難點問題進行深入摸排調(diào)處，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，受到了群眾的好評,。

二是對疑難信訪案件實行上訪人介入辦案制。如下崗職工上訪,、原**局飲料廠職工上訪案件,，時間跨度達十幾年之久，許多資料丟失,、無證可查,。在上訪人對辦案工作組不信任的情況下，為增加透明度,，消除上訪人的顧慮,，縣委、政府成立了“企業(yè)改制回頭看”領(lǐng)導(dǎo)小組,，把上訪群眾選出的職工代表納入領(lǐng)導(dǎo)小組成員中,，和各相關(guān)部門單位共同開展清查工作，采取“面對面”的方式進行對證交流,，全程監(jiān)督辦案過程,。清查工作結(jié)束后，召開職工大會公布清查結(jié)果,。以此取得上訪群眾的信任,，使這些復(fù)雜的歷史遺留信訪案件得到妥善解決。

三是開展集中下訪活動,。去年年底,，我們組織縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)、縣直各部門領(lǐng)導(dǎo)分赴各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))及村民家中積極開展下訪活動,，啟動了矛盾糾紛督查組和信訪突出問題工作組,，從群眾中存在的實際困難入手，解決冬季供應(yīng)等與農(nóng)牧民切身利益有關(guān)的實際問題,，保障了基層群眾正常的生產(chǎn),、生活。下訪活動開展以來,，共解決群眾反映的熱點,、難點問題40余件，并籌集扶貧濟困資金10余萬元,，受到一致好評,。

四是開展專項調(diào)查處理活動。地委,、行署于去年8月份統(tǒng)一安排了上訪問題專項調(diào)查處理活動,，我們利用了2個月的時間，對排查出的31件上訪問題進行了集中調(diào)查處理,。信訪部門會同組織,、zd和紀檢部門多次下至村、組,，進村入戶進行調(diào)查研究,，解決了一批群眾反映比較突出的問題，化解了矛盾,，穩(wěn)定了上訪人的情緒,。另外，我們針對涉法上訪問題相對較多的情況,，先后組織公,、檢、法,、司,、信訪和zd等部門召開涉法上訪專題會議40余次，專門研究解決涉法上訪問題的對策和辦法,，解決了11件因涉法而重復(fù)上訪比較棘手的問題,。

五是以

先進性教育

活動為契機解決信訪問題。在先進性教育活動中,，我們積極開展以“黨旗紅”為主題的實踐活動,，建立了縣級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，將縣級31名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與31名老上訪戶結(jié)成幫扶對子,，為他們理思路,、找出路，全力幫助他們解決實際問題,，消除了他們心中的怨氣,。

總的來看,，我縣信訪工作取得了一定成績，但在肯定成績的同時,，也難免存在一些問題,，這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)農(nóng)村土地承包和財務(wù)管理問題。如*鄉(xiāng)*村要求收回土地問題,，*村等人反映的村財務(wù)及村班子問題,，要求土地賠償問題,，要求土地調(diào)整問題;**鄉(xiāng)**村,、**村部分村民反映村財務(wù)開支不明和土地分配不公的問題，等等,。產(chǎn)生這些問題的主要原因有：一是集體資產(chǎn)經(jīng)營管理不規(guī)范,。少數(shù)村在集體地發(fā)包時，實行公開競價承包的透明度不夠,，引起群眾不滿,。二是今年國家取消了農(nóng)業(yè)稅，種植業(yè)成本大幅度降低,，村民想得到更多土地的愿望尤為強烈,，一些村民想把村集體土地分給個人。三是少數(shù)村兩委班子不團結(jié),，導(dǎo)致個別村干群關(guān)系緊張,，引發(fā)村民對村干部的對立情緒。也有的村干部在處理土地問題時,，工作不到位,，方法簡單粗暴，導(dǎo)致部分村民有不滿情緒,。四是村級財務(wù)公開力度不夠,，缺乏透明度。有些村雖然定期將財務(wù)收支情況公開,，但是公開的內(nèi)容不夠具體,，群眾無法了解資金的用途和去向。個別村對一些村民關(guān)心的熱點問題公開不及時,，導(dǎo)致群眾不能實施有效的監(jiān)督,。

(二)企業(yè)改制遺留問題。如**局下屬企業(yè)飲料廠和輕品公司部分下崗職工要求重新處理集體資產(chǎn)等問題,。主要原因有：部分企業(yè)在改制時對國家政策的宣傳解釋不到位,，公開不徹底，群眾了解政策不多,，多年后由于政策變動,，群眾對前后政策產(chǎn)生了混淆,，用現(xiàn)在的政策去套用過去的處理結(jié)果，覺得處理不合理,，引發(fā)下崗職工上訪,。

(三)城鎮(zhèn)房屋拆遷問題。如國道拆遷戶對評估有異議,，拆遷戶,、對拆遷補償不服等。產(chǎn)生這些問題的主要原因在于,，個別拆遷戶不能正確看待商業(yè)開發(fā)與國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的區(qū)別,，存在攀比心理，對房屋估價期望值過高,，不切實際,，要求得不到滿足，加之個別上訪戶的挑唆,，使拆遷戶對拆遷工作產(chǎn)生對立情緒,，引起上訪。

(四)涉法涉訴問題,。如,、房屋產(chǎn)權(quán)糾紛案等。涉法涉訴問題涉及法律條文廣,，案情復(fù)雜,，單純地套用法律、法規(guī)來處理問題比較困難,。形成這些問題的主要原因是,，一些案件當(dāng)事人或親屬認為，案件處理中有對自己不公平,、不合理的情況,，在通過正常的司法渠道解決不了的情況下，就要尋求其他的解決途徑,，于是,，當(dāng)事人中的絕大多數(shù)就走上了信訪之路。

產(chǎn)生這些問題,，從主觀方面來講,，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人流,、物流,、資金流進一步加速，給當(dāng)?shù)厝罕妿砹擞^念上的轉(zhuǎn)變,，相比其他縣市,，我縣群眾的思想要相對活躍一些,，維權(quán)意識不斷增強。但是,，有少數(shù)群眾只講權(quán)利,、不講義務(wù)，在維權(quán)的過程中,，一些群眾從上訪戶的身上看到了上訪的“好處”,，因而產(chǎn)生了“上訪能得利益”的錯誤觀念，進而不斷上訪,?？傮w來看，這些問題都屬于人民內(nèi)部矛盾,，但處理起來相當(dāng)復(fù)雜,，其中一些群眾要求的合理性同反映形式的違法性交織在一起,，群眾正常信訪和個別人想得到不正當(dāng)利益挑唆煽動交織在一起,，往往又涉及到一些歷史遺留問題，處理起來政策性強,、難度較大,、不易化解，對社會穩(wěn)定產(chǎn)生一定負面影響,。

總之,，我們將進一步總結(jié)經(jīng)驗，查找不足,，全面提高信訪工作水平,，努力為縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展、為全面建設(shè)小康社會提供穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境,，決不辜負地委,、行署領(lǐng)導(dǎo)的期望。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁,、傾聽群眾呼聲的窗口,、體察群眾疾苦的重要途徑。今年是我區(qū)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動,，以“轉(zhuǎn)型發(fā)展、率先發(fā)展,、和諧發(fā)展”為戰(zhàn)略主題,，努力實現(xiàn)“四大轉(zhuǎn)型”，積極構(gòu)建核心商務(wù)區(qū),、制造工業(yè)區(qū),、文化旅游區(qū),、魅力宜居區(qū)、文明和諧區(qū)“五大強區(qū)”的關(guān)鍵一年,，因此堅持以人為本做好基層信訪維穩(wěn)工作顯得尤為重要,。

我街從去年開始積極組織領(lǐng)導(dǎo)干部通過有針對性的領(lǐng)導(dǎo)包片負責(zé)，深入機關(guān),、社區(qū),、企業(yè)和居民群眾中，了解基層工作難點熱點問題,，傾聽群眾呼聲,，立足區(qū)域?qū)嶋H、解決百姓問題,，注重自身建設(shè),、科學(xué)指導(dǎo)發(fā)展，對存在問題的主客觀原因進行深挖細糾,，認真落實“信訪積案化解年”的實施方案,。牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，面對街巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面，不回避,、不退卻,、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護社會穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績，得到了群眾的好評,，為社會經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了一個良好寬松的環(huán)境,。

我街結(jié)合自身實際的主要做法是：

1、堅持源頭“控”訪

信訪案件都有一個從小變大,，從簡單變復(fù)雜,，從個體到群體這樣一個逐步發(fā)展、升級的過程,，關(guān)鍵是要能夠在苗頭出現(xiàn)時就加以控制,，把事態(tài)消化在初始階段。堅持 “誰主管、誰負責(zé)”,、“屬地管理”和“分級負責(zé),、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動,，多管齊下,，全面排查，全力調(diào)處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好,，切實把各類問題化解在本街道，解決在萌芽狀態(tài),，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,，堅決維護和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。我們在充分發(fā)揮街道社區(qū)綜治維穩(wěn)的主體作用的同時,，注意做好居民原單位的工作,，形成人人共抓共管的工作格局。去年中央,、省“兩會”前,，街道黨工委一班人,，把所有的殘疾上訪人員召集起來進行座談與溝通,，會談中，街道領(lǐng)導(dǎo)主動詢問了他們的生活情況,，并就一些具體事情給予政策性的回答,。根據(jù)大部分殘疾人關(guān)心的低保及其無業(yè)所導(dǎo)致的生活困難，街道領(lǐng)導(dǎo)都進行了耐心細致的解釋,，領(lǐng)導(dǎo)表示,，在政策允許的范圍內(nèi)，會盡到辦事處的最大努力去解決,，如果有困難要先找街道,，街道會和上級部門會積極協(xié)調(diào)，層層上報,，希望大家等候佳音,。坐談中，我街殘疾人表示,，感謝街道對困難群眾的關(guān)系,，一定會遵守信訪條例。也就在這次會談不久我市殘疾人集體到北京上訪,，而我街殘疾人沒人一人參加,。另一方面,，領(lǐng)班子成員沿門深入上訪戶家中、看望并慰問,，給他們拿來米,、面和油等物品，如東風(fēng)園的白增旺和任建國,，局西的魏東旭和楊紹林,，橋北的馬德林，擁軍路的喬俊利,，湖東的杜文彩和賀元鳳,，岳秀園的陳娟娟等人員。絕大多數(shù)集體上訪案件都有一定的潛伏期,，并有一定的跡象和征兆,。為把集體上訪苗頭化解在萌芽和初發(fā)階段，領(lǐng)導(dǎo)干部平時就要認真聽群眾講,，耐心做群眾工作,，真心幫群眾解決實際困難，處理得當(dāng),，消除隱患,。科學(xué)的預(yù)見,、精心的安排和呵護的照顧終使我街在兩會期間以及之后沒有發(fā)生進京上訪事件,。

2、堅持服務(wù)“減”訪

信訪問題的處理結(jié)果怎么樣?很大程度上取決于我們工作的態(tài)度,，一句話,，一件事，可以影響信訪人,，影響信訪結(jié)果,。我街實行了街道書記公開接訪，街道領(lǐng)導(dǎo)包片負責(zé)制,，領(lǐng)導(dǎo)直接包案制,，做到隨訪隨接。變“坐門等訪”為“公開接訪”,。 變“群眾上訪”為“干部下訪”,。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處,，在一線化解,。如，新華北街居民馬德林，身體三級肢殘無工作,，妻子農(nóng)戶無工作,，有兩個兒子均已結(jié)婚，都無工作,。作為街道的困難戶,，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視。去年5月份街道黨工委書記王強帶領(lǐng)綜治辦主任李軍,、社區(qū)主任秦紅到馬德林家進行慰問,，王書記當(dāng)即掏出200元給予幫助。同年9月,，街道主任王建軍帶領(lǐng)人員再次到馬德林家中進行慰問,，并帶去了民政局的慰問金500元。針對新華北街殘疾人較多的實際情況,，街道辦事處通過開展人大代表回訪活動,，新華北街代表張曉麗在去年八月十五和過年之際，對困難殘疾人進行了慰問,，并拿去了被子和白面等慰問品,。

3、堅持責(zé)任“化”訪

處理信訪問題,，對干部的事業(yè)心,、責(zé)任心、政策法規(guī)水平和做群眾工作能力都有較高的要求,。在實踐中我們通過強化干部的責(zé)任意識,，加大督促辦理力度來達到及時化訪的目的。一是講究效率,。著力在改進工作方法上求實效,，重視群眾初信初訪的調(diào)處工作，對群眾反映合理的問題,，一次性給予答復(fù)、辦結(jié);對一時辦不到或不合理的要求,，耐心細致地做好群眾的解釋,、說服工作，做到有回音,，有著落,，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決,，有效減少了重復(fù)訪,，控制了越級訪，降低了信訪總量。吳亮是橋西社區(qū)的一位殘疾人,，自從前些年取締三輪車營運業(yè)務(wù)后,，生活沒有來源。街道為其辦理了低保,，解決了溫飽問題,。為了擺脫困境，他想利用自家在一樓并且在小區(qū)中心的有利條件,，開一間便利店,，以服務(wù)小區(qū)居民，并尋找自己的致富的門路,?？墒牵捎谧约邑毨?，沒有啟動資金,。區(qū)紀檢委王建成書記知道這件事之后，責(zé)成街道辦事處積極與吳亮積極溝通,，主動為其解決,。正逢我市首家小額貸款公司成立，街道工作人員主動帶領(lǐng)吳亮,，咨詢了貸款的相關(guān)事宜,，并陪同信貸人員實地看了便利店的位置。在此期間,，王建成書記,，多次囑咐街道工作人員，要不辭勞苦的幫助吳亮把貸款的事情辦妥,。經(jīng)過前期的準備工作,，9月1日下午，以街道辦事處做擔(dān)保,，華北星貸款公司給吳亮以“無息貸款”的形式貸款2萬元,。

再如我街局東社區(qū)一居民，十六年前丈夫因車禍死亡,，家中有三個抱養(yǎng)的孩子,，生活困難。我街歷屆領(lǐng)導(dǎo)都對該住戶高度重視,，盡可能的對其幫助,。【信訪工作匯報3篇】信訪工作匯報3篇,。先是為其家女兒安排在電力機務(wù)段就業(yè),，其次又為其本人辦理了低保救助,。今年由于該居民年歲已高，身患了重病,。街道書記王強和主任王建軍對此事相當(dāng)重視,，為其辦理了大病救助，解決了大部分醫(yī)療費用,。還為其低保進行了復(fù)合提高,。

4、堅持綜合“治”訪

積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺,。堅持信訪工作與社區(qū)黨建結(jié)合,，夯實群眾思想基礎(chǔ)。堅持信訪工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合,，消除信訪不穩(wěn)定因素,。堅持信訪工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán),。堅持信訪工作與居民自治結(jié)合,，化解突出矛盾。 去年5月18日,，岳秀園土樓一位居民的姐姐到所轄居委會反映,，其鄰居黃某經(jīng)常辱罵她弟弟，致使她弟弟無法正常工作,，居委會簡單的了解了情況后,，社區(qū)主任茍紅霞帶領(lǐng)工作人員立即趕到黃某家中了解具體情況。經(jīng)了解,，雙方的矛盾是因為平日當(dāng)中的閑言碎語所致,，茍紅霞主任經(jīng)過耐心細致的調(diào)解和勸慰工作，憑著在社區(qū)居民中的威信,，順利的化解了這場矛盾,，把引發(fā)社會不穩(wěn)定因素扼制在萌芽狀態(tài)，當(dāng)時黃某就表示今后絕不會再次發(fā)生此類事情,。

去年,，臥虎灣社區(qū)6號樓下垃圾比平日多，社區(qū)主任龐雪梅處于責(zé)任的敏感,，積極主動了解情況,。經(jīng)了解，此樓由于有部分居民不交衛(wèi)生費,，物業(yè)站不給清理垃圾。得知此事后,，社區(qū)主任兩頭奔走,，對雙方進行了協(xié)調(diào),，進過努力，小區(qū)又恢復(fù)了原來的整潔,。

其實,，在我街社區(qū)居委會，處理類似的事件比比皆是,，社區(qū)居委會掌握著居民的一手材料,，戰(zhàn)斗在信訪的一線的社區(qū)主任發(fā)揮著主力軍的作用。

當(dāng)前,，群眾上訪之所以時有發(fā)生,，既有上訪者動機、心態(tài)等主觀因素,，更有信訪工作機制等方面的客觀原因,。

下一步我街信訪工作主要思路

1、要著力完善矛盾排查調(diào)處平臺,，加強信息溝通和情況分析,。我街道把每月一號定為信訪接待日。街道堅持每月24號召開一次矛盾排查領(lǐng)導(dǎo)小組工作例會,，各社區(qū)堅持每半月召開一次矛盾排查工作例會,，分析研究一個月來發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題,，增強化解矛盾糾紛的針對性,、及時性和有效性。對涉及政策性,、傾向性,、普遍性的重大矛盾排查調(diào)處問題、群體訪案件及可能影響地區(qū)穩(wěn)定的突出矛盾糾紛,，做到詳盡了解,，迅速通報。加大從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛的力度,。

2,、要著力完善排查調(diào)處機制，有效遏制矛盾糾紛苗頭,。堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪包案制度,，主要表現(xiàn)為“一把手”負總責(zé)，誰分管誰負責(zé),，誰經(jīng)辦誰負責(zé),，通過專人跟進、層層把關(guān),，確保信訪案件辦理不走樣,，落實不落空,。實現(xiàn)“來信有人看，來訪有人接,，案件有人辦”,。深入社區(qū)和企業(yè)，對一些具有苗頭性,、傾向性,、普遍性的問題進行調(diào)查研究，對其發(fā)展趨勢進行前瞻性分析預(yù)測,，掌握第一手資料,，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有情況、有分析,、有建議,、有對策的

調(diào)研報告

，當(dāng)好矛盾排查調(diào)處工作的預(yù)報員,。

3,、要著力完善排查調(diào)處措施，構(gòu)建化解矛盾糾紛綠色通道,。建立由黨政一把手和綜治,、勞動、民政等職能科室負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，繼續(xù)完善街道,、社區(qū)兩級信訪網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮這些網(wǎng)絡(luò)的“信訪耳目”,、“信訪聯(lián)絡(luò)員”作用,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，隨時掌握信訪動態(tài),。

4,、要著力完善排查調(diào)處視角，多渠道解決矛盾糾紛,。根據(jù)矛盾糾紛的特點和性質(zhì),，變換視角，不斷發(fā)掘各種行之有效的解決手段,。

5,、要著力完善社會矛盾排查調(diào)處制度，把有可能發(fā)生的矛盾控制在最低程度,。做好每月重點信訪矛盾糾紛的情況分析,，向街道黨政領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)有關(guān)部門提供及時準確的地區(qū)信訪工作動態(tài)。

今年以來,，我區(qū)按照市信訪工作的總體要求,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門的共同努力下,，通過采取切實有效的措施,，信訪形勢較去年同期有較大好轉(zhuǎn)。今年1--8月份,，我辦受理信訪總量為2258件次,，比去年同期下降33.6。

(一)來訪情況

1-8 月份,，我辦接待來訪713件次3786人次,，分別比去年同期下降28.3和29.8。其中集體上訪165批次2891人次,，分別比去年同期下降34.5和 32.2;個人上訪548件次895人次,，分別比去年同期下降26.1和20.7。共發(fā)生越級訪128件次835人次,，其中進京訪9件,，集體訪1批次7 人，個體訪8件次16人次,，已辦結(jié)6件;上省訪21件,，集體#from end#訪9批次173人次，個體訪12件次32人次,，已辦結(jié)12件;到市上訪98件,，其中集體訪20 批次，個體訪78件次109人人次,。

集體上訪反映的問題主要集中在以下幾方面：一是工資,、社保問題共127 件次2276人次，占受理總量的77和78.7;二是企業(yè)改制問題共22件次389人次,，占受理總量的13.3和13.5;三是城市管理問題7件次131 人次,，占受理總量的4.2和4.5;四是農(nóng)民土地問題共5件次58人次，占受理總量的3.1和2;五是城市拆遷改造問題共4件次37人次,，占受理總量的 2.4和1.3,。

(二)來電情況

群眾來電反映的問題主要集中在以下幾方面：一是城建環(huán)保問題共計973 件，占受理總量的30.64,。其中環(huán)境污染問題518件,，水電氣熱問題344件，私建亂建問題75件,，物業(yè)管理問題36件;二是各類糾紛問題191件,，占受理總量的13.34;三是涉法問題70件，占受理總量的4.89;四是勞動人五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動,。進一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項制度，完善各項措施,，同時,，熱情主動接聽群眾來電，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題,，收到了較好的效果,。

今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績 ,，也得到了市,、區(qū)的充分肯定，但是,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠,，責(zé)任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時,，牽頭單位主動性差,，甚至踢皮球，使矛盾積存,，惡化,，導(dǎo)致越級上訪。在今后的工作中加以改進,。

(一)進一步提高認識,、加強領(lǐng)導(dǎo)。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上,，切實加強領(lǐng)導(dǎo),，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護全市的社會穩(wěn)定,，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定,，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上,，進一步落實信訪工作責(zé)任制,，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理、有人督辦、有人問責(zé),。認真接待處理群眾的初信,、初訪、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題,。

(三)進一步強化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報告機制,。落實信訪問題《處置預(yù)案》，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾,、調(diào)處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部,、消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)加強黨和政府的路線、方針,、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道，維護信訪秩序,。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民-意,，并進行綜合分析、預(yù)測和報告,。

(六)認真做好20xx年國家,、盛市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

(七)做好迎接年末的對標(biāo)準備工作,。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇十一

20xx年,，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下,，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局,，暢通信訪渠道，夯實基礎(chǔ)工作,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，著力解決熱點、難點問題,，強化信訪工作,，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問題,，及時化解矛盾,，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。現(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下：

一,、強化組織領(lǐng)導(dǎo),，認真落實各項工作制度

一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作,，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長,，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為常務(wù)副組長,，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,、各站所負責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,，并配備了一名信訪專干負責(zé)處理日常業(yè)務(wù),。二是堅持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。今年,，我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。在每個工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，聽取來訪群眾的訴求,。三是堅持信訪事項月排查制度,，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核、立案到處理,，實行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào),。四是每月定期召開一次信訪工作會,，研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,，對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施,，做到早預(yù)測、早調(diào)查,、早處理,。四是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。堅持重大訪情和中央,、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度。嚴格落實上級文件精神,，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，實行信訪信息直報、月報等制度,。規(guī)范來信,、來訪登記和辦信,、接訪工作流程,，妥善管理信訪檔案,，建立不穩(wěn)定群體,、重點上訪人員等基礎(chǔ)臺賬，做到情況明、底數(shù)清，及時向上級部門報告各類情況,。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作,。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題,，并接入全省信訪信息系統(tǒng),，安排了專人負責(zé)系統(tǒng)的維護和使用,。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作,，實現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),，實現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。

二,、采取有力措施,，加強防控,，依法處置,，嚴格控制非正常上訪,。

1,、堅持排查排解,，自查自糾相結(jié)合，及時化解矛盾糾紛,。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，按照“人要回來，事要解決”的原則,，建立“平時掌控,，重點監(jiān)控,，依法處置，妥善化解”的長效管理機制,，堅持“小事不出組,、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,，要求各村定期開展糾紛排查,，對排查了的問題要及時上報。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進行一次排查,，并及時組織鄉(xiāng),、村兩級干部對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早,、處理得好。

2,、認真做好集訪,、越訪、信訪老戶工作,。進一步完善相關(guān)制度,，及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序,，在“事要解決”上做更多努力,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助,，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,，對個案進行專門研究,，分析案情，落實專人進行解決,。減少集體上訪,、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護正常信訪秩序,。今年，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況,。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項。

3,、堅持和完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制,。2019年，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)2019年信訪工作實施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》,，對信訪案件的轉(zhuǎn)辦,、交辦、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定,。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標(biāo)管理考評方案,，信訪工作作為一項重要的考評項目，分值為5分(總分值100分),。

4,、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部,、老黨員,、老勞模、老教師,、老復(fù)員軍人及人民團體,，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。2019年,，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機構(gòu)15個,，聘請調(diào)解員50人，其中“五老”人員即老干部,、老黨員4人,，縣人大代表、政協(xié)委員2人,。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員,、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,，化解民事矛盾糾紛7件,，其中易激化矛盾糾紛5件。

5,、積極推行律師參與接訪工作,。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀,，充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢,，通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪，引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達利益訴求,，對大力宣傳社會主義法制,、化解人民內(nèi)部矛盾和維護社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。2019年，我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次,，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故,、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群體性的事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解,。維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安,。

6、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立良好的信訪秩序,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位;對暫不具備解決條件,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的行為，及時通知公安機關(guān)介入,，依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，維護了信訪人的合法權(quán)益。

三,、認真接訪,，歸口辦理，扎實有效處理信訪案件,。

熱情接待群眾來訪,，對待來訪群眾笑臉相迎，熱情相送,，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為,。改變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村,、走進農(nóng)村、走進農(nóng)戶,、詢寒問暖,、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實際困難,，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài),。對來信來訪認真登記,，本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細致地做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層，控制越級上訪,。及時將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪,、信、網(wǎng),、電)23件,，辦結(jié)23件，辦結(jié)率為100%;對縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦,、交辦,、督辦的信訪事項做到按時按質(zhì)書面上報，辦結(jié)率達100%,。真正做到件件有著落,，事事有回音。

今年,，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方,，但我們會繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實，與時俱進,，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階,，為全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展保駕護航。

2019人大信訪工作總結(jié)匯報三

時光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作,、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況

1,、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫,，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人,，并做“大調(diào)解”記錄,。2、負責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié),，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶,、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。

3,、負責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：4、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營村,、羅莊二村、上長子村,、西北臺村、赤魯村,、竇營村,、孫莊村、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息,。截止到目前為止報送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息,。6,、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自20xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔,。

二,、收獲和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識,。半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累,。為此,，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外,，還認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會造成的不良影響,，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同努力下,，最終深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人,，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大,。然后耐心細致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔(dān)心惦記,、同時也會影響工作時,，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說遠親不如近鄰,。我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴。參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財產(chǎn)繼承,、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時,，使我對土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會,。他認真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少,，都會認真的傾聽,，對上訪者進行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復(fù)雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實踐中提高自己的工作能力。

三,、存在的不足

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動,，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。3,、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四,、今后的努力方向

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長,，提高自身的工作水平,。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇十二

業(yè)總公司黨委認真貫徹區(qū)委,、區(qū)政府有關(guān)維穩(wěn)信訪工作會議精神,，切實抓好本系統(tǒng)的維穩(wěn)信訪工作。1-11月份共計接待集訪人員50次,、644人次,，個訪33人次，下訪29次,、217人次,，參與解決了多年積累的纏訪案件3個，對4個集訪案件進行了化解和做到息訴罷訪,，受到了區(qū)委,、區(qū)政府的表彰。具體工作情況總結(jié)如下：

工業(yè)總公司下轄11家區(qū)屬集體企業(yè),，除4家能勉強維持生產(chǎn)外,，其它均處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài),，目前還有1000多名在職職工,，近4000名退休職工。區(qū)屬企業(yè)大多數(shù)職工的基本生活得不到保障,，福利待遇更無從談起,，致使矛盾糾紛積重難返,，職工上訪已成家常便飯,，維穩(wěn)工作壓力很大。面對這一狀況,，總公司領(lǐng)導(dǎo)及時轉(zhuǎn)變工作思路,，把維護系統(tǒng)的穩(wěn)定作為第一責(zé)任來抓，把維穩(wěn)信訪工作作為全年工作的重中之重，成立了公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,，全體班子成員參加的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，抽調(diào)專職人員成立了維穩(wěn)信訪辦公室。建立了日常信訪工作專人負責(zé),，重大信訪案件全員參與的長效工作機制,。制定了維穩(wěn)工作特殊時期24小時值班、重點交辦案件信息定時報送,、企業(yè)穩(wěn)定情況信息專人負責(zé)等一系列維穩(wěn)信訪工作制度,。由于思想上的高度重視，工作中的精心組織,，使本年度的維穩(wěn)信訪工作取得了明顯成效,，個訪、集訪量較上年明顯下降,。在兩會和上海世博會等重大活動期間未發(fā)生重大集訪和越級上訪案件,，確保了系統(tǒng)穩(wěn)定。

工業(yè)總公司系統(tǒng)由于歷史原因,，十余戶企業(yè)均存在著影響穩(wěn)定的各種問題和矛盾,，較為突出的主要有三個：一是下屬企業(yè)紡利服裝廠被陜西日照科工貿(mào)公司兼并后在原場地上開發(fā)“日利洋房”項目未按時交工引起的購房戶多次集訪問題;二是西安恒遠電力輔機配件廠被西安聯(lián)誼橡膠制品有限公司托管后，未給退休工人辦理醫(yī)保引起的不穩(wěn)定;三是西安保溫材料廠場地被空軍工程大學(xué)占用后工人的安置問題,。這三起突出矛盾,，造成職工多次集訪，給機關(guān)正常工作秩序造成了極大影響,，為了有效化解矛盾,，本科室的同志對產(chǎn)生問題的原因進行了詳細分析，根據(jù)不同情況采取了不同的工作方法,。首先,，對“日利洋房”購房戶集訪問題采取協(xié)調(diào)為主的方法形成購房戶、日照科工貿(mào)公司,、法院,、區(qū)政府這個圈子里的相關(guān)協(xié)調(diào)連接部門，相互溝通,、通報,、督促，使每個部門知道自己對“日利洋房”早日開工應(yīng)盡快完成的工作,，使購房戶及時了解工作的進展,，耐心等待。對西安恒遠電力輔機配件廠退休人員的醫(yī)保問題,，堅持在“事要解決”上下功夫,，一次解決不到位,、分多次逐步到位的方法，為此,，本科室的同志根據(jù)醫(yī)保政策,，反復(fù)向職工宣傳先參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、待條件成熟后辦理職工醫(yī)保,，走先參保,、后提升的路子，使73名職工自愿參加居民醫(yī)保,，為問題的解決打下穩(wěn)定的基礎(chǔ),。對西安保溫材料廠職工安置問題，采取協(xié)助法院先解除與原法人代表的租賃關(guān)系,，再全面清算資產(chǎn),、一并安置職工的方案。在此期間,，維穩(wěn)工作以向職工做耐心,、細致地解釋為重點，化解他們的急躁情緒,，為徹底解決職工安置問題創(chuàng)造良好的工作氛圍,。在總公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過科室工作人員的不懈努力,，目前這三個問題都在不同程度上得到了化解,，特別是“日利洋房”項目已在20xx年6月底正常開工，使這個連續(xù)三年的集訪案件得到了化解,，受到區(qū)委,、區(qū)政府的表彰。

維穩(wěn)信訪工作的問題方方面面,，接待的人員形形色色,。因此，總公司黨委采取了多措并舉的工作方法,，提出了“人要穩(wěn)住,、事要解決”的工作要求，在抓落實上狠下功夫,。

在工作中,，針對反映的不同問題和上訪的不同人員，采取不同的工作措施,，使問題得以最終解決,，達到息訴罷訪的目的。

一是對一些多次纏訪反映問題無根據(jù)者,，總公司安排專人認真進行查證,，徹底弄清事情原委和真相，使其打消再訪念頭,。如汽配廠一名退休職工多次到區(qū)維穩(wěn)辦,、工業(yè)總公司上訪，反映企業(yè)未給其退股金,。經(jīng)過向有關(guān)人員調(diào)查后,，該企業(yè)已于幾年前就已退還其股金，但向其通報調(diào)查情況后,，仍多次上訪,，對調(diào)查結(jié)果不滿。后經(jīng)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)親自到企業(yè),，對多年前的賬務(wù)進行檢查取證,，拿到領(lǐng)取股金的原始憑單，并讓其本人看過之后,，該職工才表示不再上訪,。

二是對一些多年上訪、問題確需解決,、但目前企業(yè)狀況解決有困難的上訪戶,，一方面做好耐心熱情的勸解工作，一方面進行不定期的登門探訪,，緩解矛盾,。如汽配廠老干部韓廣文反映其參加醫(yī)保不能報銷門診費的問題，本人多次赴區(qū)上訪,，總公司領(lǐng)導(dǎo)親自對其進行了接訪,，并數(shù)次到家中進行了登門探訪，以拉家常的方式,，耐心傾聽老干部的心聲,，向其解釋有關(guān)情況，讓其理解因企業(yè)困難只能暫時辦理困難企業(yè)醫(yī)保,，不能報銷門診費用,，最終老人由衷地表示，有了組織對他的關(guān)心和對他過去成績的肯定就是最大的安慰,，充分理解企業(yè)的困難,，絕不給組織上再添麻煩。

三是加強與各部門的溝通,、協(xié)調(diào),，加大問題解決的力度。對有些上訪反映的應(yīng)該解決的問題,，僅靠我公司也是無力解決的,，我們加強了與有關(guān)兄弟單位和有關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào),，加大了問題解決的力度。如中興織布廠丁守臣反映建國前參加工作但未享受老工人待遇的問題,，總公司黨委抽調(diào)有關(guān)職能科室人員多次到勞動局,、檔案局對其人事檔案進行查閱，到老干局就其身份認定等相關(guān)政策進行咨詢,，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通,，最終使其解放前老工人身份得到確認，待遇得到落實,，問題得到了徹底解決,。

對一些目前還不具備解決條件的問題，我們耐心細致地做好解釋工作,，取得上訪者的理解,，使事態(tài)基本得到了穩(wěn)定，較好地維護了系統(tǒng)的穩(wěn)定,，為區(qū)屬企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境,。

回顧全年的維穩(wěn)信訪工作，盡管我們做了大量的工作,，付出了艱苦努力,，但仍然面臨非常嚴峻的任務(wù)需要我們?nèi)セ狻Ｃ髂?，我們將努力使保溫材料廠職工安置問題,、電配廠退休職工醫(yī)保問題等遺留問題得到解決，對新出現(xiàn)的膠木電器廠退休職工醫(yī)保和汽配公司股份制改制中的遺留問題,，提前布局,，做好矛盾排查。對葡萄酒廠場地被項目占用后職工的安置問題,，積極與各政策部門溝通,，做好相關(guān)政策法規(guī)的咨詢工作和安置政策的相關(guān)數(shù)據(jù)的整理、測算工作,。在明年的工作中,，我們一方面要緊密配合區(qū)維穩(wěn)辦搞好系統(tǒng)維穩(wěn)工作，一方面積極配合區(qū)委,、區(qū)政府的各項工作,，全力做好總公司承擔(dān)的重點項目建設(shè)用地的拆遷過程中的穩(wěn)定工作。

我們將繼續(xù)按照“第一責(zé)任保穩(wěn)定,，第一要務(wù)求發(fā)展”的思路,，創(chuàng)造性地開展工作，不斷在解決矛盾,、化解怨氣,、做好耐心細致地思想工作等方面提高工作能力,，確保我系統(tǒng)的穩(wěn)定。

信訪工作總結(jié)匯報材料篇十三

2014年,，在市委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下,，巴里巴蓋鄉(xiāng)圍繞社會穩(wěn)定大局，始終把信訪工作作為一件體民心,、察民情,、辦民事的大事來抓，將其作為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),，結(jié)合綜治信訪維穩(wěn)中心的運行全面開展信訪工作,，2014年全鄉(xiāng)信訪總量7件次，來訪25人次,，登記受理7件次,，辦結(jié)率100%。

一,、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

一是調(diào)整充實了鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)成人大主席,、綜治信訪維穩(wěn)中心主任齊抓共管信訪工作的格局,。同時各村實行支書負責(zé)制，明確職責(zé),，充分發(fā)揮村級組織切實把信訪化解到最基層,。

二是認真落實信訪工作職責(zé)制。把信訪工作職責(zé)制作為領(lǐng)導(dǎo)干部,、各村,、各部門年終全面考核評比資料之一，年終嚴格執(zhí)行,，從而增強了全鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的職責(zé)心和主動性,。

二、加強信訪基礎(chǔ)建設(shè),，提高信訪工作效率

建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),，充分發(fā)揮鄉(xiāng)級綜治信訪維穩(wěn)中心及六個村級綜治信訪維穩(wěn)工作站作用，堅持實行“五聯(lián),、六統(tǒng)一”工作機制,，配齊配強信訪工作人員和村級聯(lián)絡(luò)員，切實拓寬了信訪信息渠道,。進一步完善信訪接待室和一站式服務(wù)大廳相關(guān)的辦公設(shè)備,，有效的改善了接待環(huán)境,，強化了信訪職能。

三,、搞好條例學(xué)習(xí),、廣泛宣傳動員

經(jīng)過廣播、黑板報,、發(fā)放宣傳單等多種形式加強對《信訪條例》的學(xué)習(xí)宣傳,，加強對廣大群眾進行依法信訪、禮貌信訪的宣傳教育,。全年,，共投入資金1.5萬元，制作信訪宣傳燈箱牌10個,，制作發(fā)放《信訪條例》宣傳單1500份,。

四、堅持實行下訪制度,，進取開展矛盾糾紛排查工作

一是細化矛盾糾紛排查制度,，由綜治信訪維穩(wěn)中心定期組織開展糾紛排查工作，對排查出的問題及時上報,，由綜治信訪維穩(wěn)中心主任審批,、分流。全年共排查出矛盾糾紛7起,，化解7起,。

二是群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查,，明確相關(guān)部門限期解決,。對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決,，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪,。

五、認真做好信訪的接待和案件辦理工作

認真開展接訪工作,，進一步完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，保證每一天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來人來訪，并實行領(lǐng)導(dǎo)包案制,，能及時處理的立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門作來源理,，不能及時處理的，進取研究解決方案,，限期辦理,。確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實,。

六,、防微杜漸，做好重大信訪案件的穩(wěn)控工作

在日常工作中十分注意體察民心,、民情,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,，堅決杜絕越級上訪,、團體上訪事件的發(fā)生。如：在處理高速路（喀拉尕什村加爾塔斯路段）占地補償上訪問題及薩爾哈仁草場圍欄拆除問題等時,，鄉(xiāng)黨委,、政府及時發(fā)現(xiàn)矛盾突出點，經(jīng)過多次入戶下訪,、召開村民大會,、政策宣傳教育相結(jié)合的方式最終將矛盾妥當(dāng)化解,，得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民的認可,。