總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

煤礦企業(yè)信訪年度工作總結(jié)篇一

根據(jù)年初的工作計(jì)劃,，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)和市“信訪制度建設(shè)年”活動(dòng)，全局有條不紊地推動(dòng)信訪各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,。

(一)強(qiáng)化政治責(zé)任,，勝利完成政治任務(wù)。從區(qū),、市,、省“兩會(huì)”到全國(guó)“兩會(huì)”召開(kāi)，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下,，確保在各級(jí)“兩會(huì)”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會(huì)即將召開(kāi)，各項(xiàng)工作也都超前謀劃,。一是干部接訪走訪經(jīng)?；８骷?jí)“兩會(huì)”召開(kāi)期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長(zhǎng),、紀(jì)委書記接待群眾,，共接待來(lái)訪群眾*批*人次。下發(fā)《關(guān)于在“兩會(huì)”期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)訪群眾的通知》,，做到“把接訪現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng),，把信訪群眾當(dāng)考官，把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題,，把群眾滿意當(dāng)答案,。”鎮(zhèn)(街道)一級(jí)每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪群眾,，帶案下訪、走訪,。會(huì)議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待來(lái)訪群眾*批*人次，現(xiàn)場(chǎng)解決信訪事項(xiàng)271件,。二是矛盾排查化解日?；Ｔ凇皟蓵?huì)”召開(kāi)前夕和期間,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了兩次社會(huì)矛盾糾紛排查,，排查出的*件信訪突出問(wèn)題和*名信訪老戶，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會(huì)同紀(jì)委,、國(guó)土、公安,、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進(jìn)行約談。3月上旬,，有效化解27件信訪事項(xiàng),，重點(diǎn)約談了*名信訪老戶。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福,、胥口等地還主動(dòng)增加工作力量?！皟蓵?huì)”期間，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(朱永健),，其余均被成功勸返。

(二)細(xì)化具體措施,，老戶治理逐步推進(jìn),。日前，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查梳理,，全區(qū)還有*件信訪積案,，涉及*名信訪老戶，涵蓋八大方面,。對(duì)梳理出的信訪老戶,，全部做到一案一策，反復(fù)商討研究化解方案,，積極開(kāi)展了很多工作,，花費(fèi)了大量精力。比如采取了約談法,。,，局里先后與其約談好幾次，其一開(kāi)始答應(yīng)很好,，后又變卦,。又如采取了聽(tīng)證法。,，四次到北京非訪,，4月11日，組織紀(jì)檢,、司法,、公安、水利等部門召開(kāi)聽(tīng)證會(huì),，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng)。已經(jīng)對(duì) 開(kāi)展了無(wú)理認(rèn)定程序,。再如開(kāi)展了終結(jié)法,，對(duì) 退休工資待遇問(wèn)題、 拆遷安置問(wèn)題都開(kāi)展了復(fù)查程序等,。5月19日,，區(qū)委、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會(huì)議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對(duì)老戶的幫教工作小組。對(duì)非訪人員全部實(shí)行包案制度,，落實(shí)一套工作班子,、一批專案經(jīng)費(fèi),、一套化解處置預(yù)案，限期解決,。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪老戶得到有力震懾，進(jìn)京非訪的反彈勢(shì)頭得到了堅(jiān)決有效地遏制,。10月份,，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶。

(三)堅(jiān)持法治思維,，集中開(kāi)展處置非訪活動(dòng),。全區(qū)認(rèn)真開(kāi)展“進(jìn)京非正常上訪集中處置化解年”活動(dòng)，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移，超前謀劃及時(shí)調(diào)整,。5月17日,，區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，組織進(jìn)京重復(fù)非訪的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開(kāi)了專題會(huì)議,，加強(qiáng)部署，深化落實(shí),。5月25日,，區(qū)委常委會(huì)專門聽(tīng)取信訪老戶化解處置匯報(bào)，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪目標(biāo),。明確指出,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績(jī)，解決好信訪問(wèn)題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會(huì)議的綜合效能,，對(duì)符合政策的信訪事項(xiàng)，堅(jiān)持就地解決,、及時(shí)兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間，吳中開(kāi)展了“八一”期間涉軍信訪問(wèn)題排查活動(dòng),，從7月30日至8月8日,，對(duì)全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位,，沒(méi)有發(fā)生一起集訪事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案，工作機(jī)制配套完整。對(duì)全區(qū)進(jìn)京非訪人員及其他信訪老戶全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，落實(shí)“三個(gè)一”,，即一人一案的專案工作班子,、一筆專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、一套專項(xiàng)的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個(gè)“到位”,，即預(yù)警機(jī)制到位,、聯(lián)控機(jī)制到位、幫教機(jī)制到位,、督查機(jī)制到位,。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶都有幫教工作小組，責(zé)任,、方案都落實(shí)到人,。三是突出法治，信訪秩序嚴(yán)格規(guī)范,。結(jié)合“信訪宣傳月”活動(dòng)，大力宣傳國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》。對(duì)無(wú)理信訪老戶,，堅(jiān)持原則,，統(tǒng)一口徑，嚴(yán)格按照政策和法律,，不給上訪人有空子可鉆的機(jī)會(huì),。針對(duì)在信訪中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶,，依法堅(jiān)決打擊處理到位,。目前，每?jī)芍軐⑷珔^(qū)重點(diǎn)老戶情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和壓力傳遞,。

(四)加強(qiáng)能力提升，信訪培訓(xùn)深入開(kāi)展,。為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實(shí)力,，增強(qiáng)全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了信訪干部培訓(xùn)班活動(dòng)。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,，第一批即5月14日針對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共*名，第二批即5月16日針對(duì)度假區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū),、城區(qū),，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)信訪負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任，共 *名,。在課程設(shè)置上特地邀請(qǐng)?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核,、綜合處，辦信,，接訪工作的三位副局長(zhǎng)和來(lái)自基層一線,、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來(lái)授課，課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神,，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)主題,，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng)、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開(kāi),。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》,、《依法治訪宣傳手冊(cè)》、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪秩序的通告》,、《信訪知識(shí)問(wèn)答》等小冊(cè)子2.1萬(wàn)本,。8月上旬，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,，普遍反映較好,，開(kāi)闊了知識(shí)面，對(duì)做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),。

(五)勇于創(chuàng)新突破,，信訪制度不斷創(chuàng)新。一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上,，又發(fā)現(xiàn)、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心,，并升級(jí)為“連心家園”，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需,，我有所為”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),，在社區(qū)一級(jí)做好信訪工作方面又探索出一條實(shí)踐性高,、操作性強(qiáng)、成效性好的新路徑。共產(chǎn)黨員自覺(jué)充當(dāng)好政策宣傳員,、理論講解員,、工作指導(dǎo)員、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色,。每名黨員對(duì)轄區(qū)群眾的所思、所做,、所求做到“三知道”。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力,，跟進(jìn)服務(wù)與管理,，高效為民辦事，更好更快捷地為村民服務(wù),。目前,，局里起草的信息已經(jīng)在市、省簡(jiǎn)報(bào)刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度,。吳中區(qū)認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪約訪工作,，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號(hào)),，在暢通信訪渠道，維護(hù)群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪形勢(shì)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來(lái)越明顯，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日,、宣泄日和煽動(dòng)日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意，從6月開(kāi)始,，將每月固定10號(hào)接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日,。三是首次開(kāi)展了聽(tīng)證制度。鑒于甪直信訪老戶過(guò)高要求,，我們啟動(dòng)了信訪三級(jí)終結(jié)程序,，對(duì)其進(jìn)行書面答復(fù)，但不同意填寫復(fù)查意見(jiàn)申請(qǐng)書,，未能進(jìn)入復(fù)查程序,。4月11日，由區(qū)信訪局牽頭，組織紀(jì)檢,、司法,、公安、水利等部門在其所在村里召開(kāi)對(duì)信訪人的聽(tīng)證會(huì),，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng)，反響效果較好,，在化解老戶方面開(kāi)展了一次重大嘗試,。

(三)認(rèn)真組織調(diào)研，號(hào)準(zhǔn)全區(qū)信訪工作脈絡(luò),。根據(jù)蘇州開(kāi)展大調(diào)研活動(dòng)的要求,，6月13日，全局召開(kāi)辦公會(huì)議,，就調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行部署,。一是及時(shí)成立調(diào)研小組。高度重視調(diào)研活動(dòng),，將國(guó)家信訪局的調(diào)研方案和國(guó)家信訪局長(zhǎng)在大調(diào)研活動(dòng)部署大會(huì)上的講話精神貫徹到位,。成立了由局長(zhǎng)為總組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專項(xiàng)工作小組,。并明確一名副局長(zhǎng)和一個(gè)科室主抓。二是結(jié)合實(shí)際確定課題,。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際，基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪問(wèn)題方面有一定的好機(jī)制和好做法,，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪問(wèn)題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾。各副局長(zhǎng)帶隊(duì)各科室已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái),，工作中結(jié)合一些信訪問(wèn)題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道),、走進(jìn)群眾，與信訪辦主任,、信訪群眾,、信訪老戶進(jìn)行溝通交流，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果,。從6月底至8月13日,，共走訪全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道)，30個(gè)村(社區(qū)),，接談群眾41名,，召開(kāi)座談會(huì)18次。廣泛聽(tīng)取了各級(jí)尤其是基層一級(jí)開(kāi)展信訪工作的做法,，收集了對(duì)信訪工作的建議和意見(jiàn)14條,，兩大課題目前基本完稿。四是開(kāi)展群眾路線,。8月初,，全局啟動(dòng)群眾路線主題活動(dòng)，全局就貫徹黨的群眾路線工作進(jìn)行了細(xì)化分解,。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容,、基本立場(chǎng)、基本觀點(diǎn),、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會(huì),，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，做好日常來(lái)訪來(lái)信的辦理工作，將群眾路線認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位,。

(一)信訪總量高位運(yùn)行,。存在的主要特點(diǎn)。1.個(gè)別群體問(wèn)題突出,，上訪活躍,。一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體，上半年頻繁串聯(lián),、聚會(huì),，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員,，因績(jī)效工資的全面實(shí)行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過(guò)大，要求對(duì)買斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題。四是房地產(chǎn)購(gòu)房及租賃合同糾紛問(wèn)題,，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購(gòu)買使用權(quán)的業(yè)主因開(kāi)發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產(chǎn)拍賣等問(wèn)題，不斷去市集訪要求協(xié)調(diào)法院等部門避免他們的經(jīng)濟(jì)損失,。2.信訪老戶上訪頻繁,，言行偏激,。一些已經(jīng)二審判決或三級(jí)終結(jié)但對(duì)處理意見(jiàn)仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷,、批地建房,、編制待遇等的老戶，上訪頻繁,，鬧訪,、纏訪、滯訪不止,，盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力，但仍然不能滿足其過(guò)高期望和無(wú)理要求,，息訪息訴越來(lái)越難,。3.進(jìn)京非訪有所反彈，串聯(lián)明顯,。前幾年,，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪信訪積案，但xx大后,，特別是今年全國(guó)“兩會(huì)”以來(lái),，進(jìn)京非訪有所反彈，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶,，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪,，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使，串聯(lián)進(jìn)京上訪,。

(二)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題分析,。1.改制遺留問(wèn)題。主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。2x年，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí),，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同。2x年,，蘇州市對(duì)“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨(dú)特性，經(jīng)區(qū)人社,、編辦,、發(fā)改、財(cái)政等部門請(qǐng)示蘇州市相關(guān)部門并報(bào)區(qū)委,、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)保”人員的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。20xx年以來(lái),，部分“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,，攀比“協(xié)?！保髤⒄障硎苁聵I(yè)單位退休待遇,，通過(guò)不斷的越級(jí)集訪向?qū)俚卣骸?.規(guī)劃建設(shè)問(wèn)題,。一是蘇州輕軌4號(hào)線紅莊站施工問(wèn)題。紅莊站施工的基坑(20米深)與陽(yáng)光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時(shí)因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶，集訪居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤的規(guī)劃問(wèn)題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋,，明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工，將采取過(guò)激行為阻止施工,。3.編制待遇問(wèn)題,。全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺(tái)政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問(wèn)題,。根據(jù)蘇衛(wèi)科人【20xx】19號(hào)文件精神，對(duì)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,，但昆山,、太倉(cāng)兩市對(duì)取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍，而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦,、人社等部門尚未對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問(wèn)題作出相關(guān)細(xì)則,，吳中區(qū)對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門的審核,，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此，目前很難出臺(tái)處理意見(jiàn),。4.房地產(chǎn)投資糾紛問(wèn)題,。主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開(kāi)發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購(gòu)買使用權(quán)業(yè)主的集訪問(wèn)題?！笆澜缇I都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號(hào)線木瀆站東北出口處,，約有3.5萬(wàn)平方米的商業(yè)用房。20xxx年7月始,，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營(yíng)”模式,，與908戶投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等)，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)“世界綢都”項(xiàng)目,，并承諾每年按合同支付租金。20xx年4月以來(lái),，由于該公司資金鏈斷裂,，無(wú)法兌現(xiàn)租金，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪,。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺(tái)調(diào)解,，糾紛趨于緩和，但該公司經(jīng)努力仍然無(wú)力扭轉(zhuǎn)資金問(wèn)題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣,，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣,。5.拆遷安置問(wèn)題,。一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動(dòng)拆遷工作，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅(jiān)持要求政府滿足其提出的過(guò)高要求,，否則堅(jiān)決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進(jìn)程,，按政策又無(wú)法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,，拆遷公司無(wú)奈采取了一些辦法，引發(fā)被拆遷戶的強(qiáng)烈反感和對(duì)抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任，否則通過(guò)不斷信訪的方式維權(quán),，也不排除做出一些過(guò)激行為或有影響力的事件,，向?qū)俚卣?，可以說(shuō)，不穩(wěn)定因素 “潛伏”拆遷過(guò)程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶,，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低,，不斷越級(jí)上訪,，要求政府給予補(bǔ)差等。實(shí)際上,，她們攀比的情況雖然類似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果，并不具攀比性,。

按照上級(jí)要求,，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪形勢(shì)，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo),，繼續(xù)深入貫徹全國(guó)第七次信訪會(huì)議，健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn),、回應(yīng)群眾訴求,、解決群眾問(wèn)題的工作機(jī)制，鞏固暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作秩序,，完善預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的綜合體系,，加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化,、法制化建設(shè),。總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，以深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)為載體，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開(kāi)大門接待來(lái)訪群眾,，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,，著力解決突出問(wèn)題，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ),，著力創(chuàng)新信訪機(jī)制,，著力完善信訪工作格局。抓好信訪突出問(wèn)題和重點(diǎn)人員,，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪問(wèn)題,，確保全區(qū)信訪形勢(shì)更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措，做好重大活動(dòng)時(shí)期穩(wěn)控工作,。做好重大活動(dòng)及敏感時(shí)期的信訪工作是一項(xiàng)政治任務(wù),。新年之后，國(guó)家,、省,、市、區(qū)“兩會(huì)”都將陸續(xù)召開(kāi),，區(qū)里還有很多重大活動(dòng),。全局將提前謀劃，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級(jí)“兩會(huì)”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》,，繼續(xù)號(hào)召全區(qū)上下必須牢固樹(shù)立政治大局意識(shí)，按照通知要求,，開(kāi)展過(guò)細(xì)工作,，尤其要抓住信訪突出問(wèn)題和信訪重點(diǎn)人員，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪積案,，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成。

二是把握突出問(wèn)題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。認(rèn)真貫徹中辦 〔20xx〕3號(hào)文件，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問(wèn)題的集中發(fā)生時(shí)期,，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題將頻繁，全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預(yù)案,。動(dòng)員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,，做到定期排查、隨時(shí)化解,，完善信訪日?qǐng)?bào)制度,，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早處理,，牢牢把握住信訪工作的主動(dòng)權(quán),。

三是完善接訪機(jī)制，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作,。近年來(lái),，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化、規(guī)范化和機(jī)制化，解決了大量信訪問(wèn)題,。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機(jī)制的優(yōu)越性,，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪突出問(wèn)題，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動(dòng)信訪干部更加深入基層,、深入群眾，帶著感情和責(zé)任接待來(lái)訪群眾,，把群眾反映問(wèn)題的來(lái)龍去脈搞清楚,，把法律規(guī)定和政策要求搞明白，把問(wèn)題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序，認(rèn)真做好依法治訪推進(jìn)工作,。全局對(duì)影響信訪秩序的問(wèn)題予以足夠重視,，尤其對(duì)非訪人員，嚴(yán)格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪工作的意見(jiàn)》的要求,，加大依法治訪工作力度,。對(duì)到北京非訪人員、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴(yán)從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪積案動(dòng)態(tài)化管理,，對(duì)纏訪、鬧訪,，組織煽動(dòng)上訪的人員和進(jìn)京非訪的無(wú)理人員,，加強(qiáng)法制教育，在思想上疏導(dǎo),、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪現(xiàn)象。

五是加強(qiáng)信訪穩(wěn)控,，做好信訪駐京駐寧值班工作,。按照上級(jí)要求，駐京駐寧進(jìn)行信訪值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù),。在全面梳理20xx年度去市,、赴省、進(jìn)京上訪的基礎(chǔ)上,，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因,，拿出可行措施，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作，做到前后方密切配合，一手抓人員勸返,、一手抓對(duì)內(nèi)處置,，堅(jiān)決防止回流或到多部門上訪。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時(shí)匯報(bào)情況,，爭(zhēng)取工作上的支持和理解，努力把越級(jí)訪數(shù)量控制下來(lái),。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，持續(xù)開(kāi)展干部能力建設(shè)活動(dòng)。全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對(duì)信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位,，全面提升信訪工作能力，努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門,。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度，塑造標(biāo)桿,，培育典型,，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè)，積極構(gòu)建群眾工作站,、群眾工作室,，形成一站式接待、一條龍辦理,、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制,。全區(qū)信訪干部要多深入基層、深入群眾,，加強(qiáng)與群眾的溝通交流,，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

煤礦企業(yè)信訪年度工作總結(jié)篇二

20xx年,，白臘坪信訪辦在達(dá)竹公司信訪辦、礦黨委高度重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下,，川煤達(dá)竹公司白臘坪煤礦認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí),，一絲不茍調(diào)處和解決好每一件信訪件,，信訪工作。圍繞20xx年信訪穩(wěn)定工作的安排意見(jiàn),，緊緊圍繞礦區(qū)穩(wěn)定,、和諧發(fā)展。20xx年信訪工作非常穩(wěn)定。

公司根據(jù)信訪工作需要,，作出了《關(guān)于調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》(白司發(fā)[20xx]30號(hào))決定,，調(diào)整后的領(lǐng)導(dǎo)小組由公司經(jīng)營(yíng)礦長(zhǎng)任組長(zhǎng)，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室,，辦公室主任分管信訪工作,，并設(shè)置了專人負(fù)責(zé)信訪日常工作，設(shè)立了專門的信訪辦公場(chǎng)地,，辦公室有明顯的“信訪辦公室”標(biāo)志牌,，配備了必要的辦公設(shè)施及設(shè)備，墻上懸掛有《關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》等宣傳資料

信訪工作關(guān)系到穩(wěn)定發(fā)展的大局,。公司出臺(tái)文件,，規(guī)范了信訪工作有關(guān)事宜，形成了穩(wěn)定的信訪工作體系,。信訪工作首先堅(jiān)持了責(zé)任到位,，即堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理,，誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)信訪辦公室和涉及信訪的責(zé)任部門進(jìn)行了職責(zé)分工;其次對(duì)信訪接待處理程序進(jìn)行了規(guī)范;最后落實(shí)了信訪工作責(zé)任制,，確保信訪工作件件有著落,，事事有回音，有效地防止矛盾激化和擴(kuò)大,。

信訪工作關(guān)系到黨和人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到穩(wěn)定發(fā)展的大局。礦黨政充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性,，督促建立健全了信訪穩(wěn)定重大決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,、職工群眾訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制,、扶貧幫困長(zhǎng)效機(jī)制,、信訪穩(wěn)定工作快速反應(yīng)和突發(fā)事件處置機(jī)制、基層連隊(duì)信訪代理機(jī)制,、領(lǐng)導(dǎo)干部閱批職工群眾來(lái)信機(jī)制,、信訪穩(wěn)定工作信息匯集分析、督查督辦機(jī)制,、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機(jī)制,、信訪工作聯(lián)合辦案機(jī)制、信訪穩(wěn)定工作例會(huì)機(jī)制等十一項(xiàng)制度,。使礦信訪工作更加制度化,、規(guī)范化,。

礦召開(kāi)了信訪工作例會(huì)，會(huì)上組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)信訪條規(guī),、黨的政策,、法律法規(guī)，總結(jié),、通報(bào)、分析近期職工思想動(dòng)態(tài)和信訪工作重點(diǎn);利用廣播,、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公平臺(tái)、黑板報(bào),、政工例會(huì)等形式對(duì)上級(jí)有關(guān)的政策進(jìn)行了傳達(dá),、學(xué)習(xí)、宣傳,，采取多種形式對(duì)xx屆四中精神,、全國(guó)兩會(huì)精神以及信訪工作的法律、政策,、規(guī)定等進(jìn)行了宣傳,，使更多的參加到這方面的學(xué)習(xí)行列中來(lái)，這也是確保職工群眾信訪穩(wěn)定,、控制上訪率的有效途徑,。積極組織信訪工作人員參加上級(jí)信訪部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和送外培訓(xùn)。

礦信訪辦建立了專門的信訪原始資料,，內(nèi)容包括職工群眾來(lái)訪登記臺(tái)帳,、處理臺(tái)帳、矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)情況登記臺(tái)帳,、基層信訪信息工作人員登記表,、上訪老戶情況登記表、到上級(jí)接訪情況登記表,、信訪工作政策學(xué)習(xí)宣傳登記表,、職工群眾來(lái)信處理箋、來(lái)電,、來(lái)訪處理箋,。這些都做了相應(yīng)的管理。以此保證了每一次信訪均按照正規(guī)信訪處理秩序,，有登記,、審批、處理,、回復(fù)等,。

注重源頭治理,，防范信訪隱患。為將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，每月排查上報(bào)制度,，采取逐級(jí)匯總上報(bào)矛盾糾紛排查、化解情況,，重大節(jié)日和敏感時(shí)期實(shí)行24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度,，對(duì)排查出的各類矛盾糾紛，根據(jù)矛盾種類,、發(fā)生時(shí)間逐項(xiàng)進(jìn)行明細(xì)分類,，建立規(guī)范化臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作層層落實(shí),、各科室負(fù)責(zé)的良好態(tài)勢(shì),。

2x年信訪工作取得到的成效，關(guān)注民生,，改善民生生活環(huán)境條件,，礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及住房都十分干凈，從三叉路到井口都進(jìn)行了綠化,，亮化工程做得也到位,，還為職工家屬提供了鍛煉身體的地方。企業(yè)民主管理制度也非常得民心,，每個(gè)月為區(qū)隊(duì)評(píng)選出了星級(jí)員工,，精細(xì)化考核公示、工資公開(kāi)化,。礦區(qū)的輔助幫困也明顯得到了降低,，他們都認(rèn)清了要靠雙手努力創(chuàng)造才是長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。治安管理也非常到位,，現(xiàn)在很少聽(tīng)到偷,、盜行為。與地方政府關(guān)系要好,，比如這次人口普查與渡市政府的協(xié)助下圓滿完成了工作,。

今年來(lái)，經(jīng)過(guò)x年所有信訪職能部門和全體信訪工作者的共同努力,，信訪辦目前共接待來(lái)電3件,，來(lái)訪4批次、12人,，來(lái)訪人數(shù)10批22人次,，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了排查與解決。無(wú)上級(jí)接訪記錄,，無(wú)進(jìn)京,、赴省及到市集體上訪,。總體來(lái)說(shuō),，較去年的34批38人次下降了10%,，當(dāng)然這里面不包含其他涉及信訪的業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)接待數(shù)量，信訪問(wèn)題的下降主要?dú)w功于企業(yè)在各項(xiàng)政策上的公開(kāi)透明和民主管理,，同時(shí),，也反映了信訪辦在信訪穩(wěn)定工作上的不足，未采取積極有效的措施,，控制好職工群眾不通過(guò)信訪辦而直接找領(lǐng)導(dǎo)訴求的問(wèn)題,。

2x年，我們將進(jìn)一步努力做好信訪穩(wěn)定工作,，為礦區(qū)的和諧、穩(wěn)定,、發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

煤礦企業(yè)信訪年度工作總結(jié)篇三

搞好信訪穩(wěn)定堅(jiān)持三個(gè)到位

溆浦縣煤炭系統(tǒng)擁有干部職工多人，其中在冊(cè)職工多人,，離退休多人,，下崗職工多人。多年來(lái),，由于資源枯竭,、開(kāi)采成本高、企業(yè)欠帳多,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,、企業(yè)機(jī)制不活等多種原因，導(dǎo)致國(guó)有煤礦相繼停產(chǎn),，企業(yè)生存,、職工生活極其困難。全系統(tǒng)拖欠干部職工工資萬(wàn)元,，拖欠離退休干部職工應(yīng)該享受的醫(yī)藥費(fèi)和因工致殘,、患職業(yè)病藥費(fèi)萬(wàn)元，拖欠因公死亡職工的撫恤金萬(wàn)元,，拖欠下崗職工的生活費(fèi)萬(wàn)元,。這些問(wèn)題的積存，引發(fā)了大量的不穩(wěn)定因素,，導(dǎo)致前幾年職工頻繁到縣政府上訪,，堵縣政府大門，多則幾百人,，少則幾十人,，間月不間季,，給全縣人民形成了“煤炭系統(tǒng)的職工多、拖欠工資的數(shù)額多,、上訪請(qǐng)?jiān)傅娜藛T多”的印象,。這種情況不但給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增加了工作壓力，更嚴(yán)重的是影響了全縣的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

今年以來(lái),，我們局黨委一班人繼續(xù)圍繞“抓穩(wěn)定保發(fā)展、求發(fā)展保穩(wěn)定”的工作思路,，進(jìn)一步健全了切實(shí)可行的信訪穩(wěn)定工作機(jī)制,，完善了信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和嚴(yán)格的工作制度及過(guò)硬的工作措施，使一起又一起的上訪事件化解在源頭,，一樁又一樁的矛盾解決在萌芽狀態(tài),。一年來(lái)基本消除群體上訪事件，給全縣的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了安定的環(huán)境,，給全縣的信訪穩(wěn)定工作盡了我們應(yīng)盡的責(zé)任,，主要表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

一是把信訪穩(wěn)定工作列入重要的議事日程。我們把信訪穩(wěn)定工作當(dāng)作本系統(tǒng)致關(guān)重要的大事來(lái)抓,，做到條條會(huì)議講信訪穩(wěn)定工作,，項(xiàng)項(xiàng)工作講信訪穩(wěn)定工作，人人下礦抓信訪穩(wěn)定工作,。并根據(jù)本系統(tǒng)實(shí)際,，黨委專門下達(dá)了《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制切實(shí)做好信訪穩(wěn)定工作的通知》，對(duì)抓好信訪穩(wěn)定工作的“包?！必?zé)任制,、信息網(wǎng)絡(luò)、工作紀(jì)律,、信訪接待,、獎(jiǎng)懲措施、責(zé)任追究等都做了詳細(xì)部署,，做到思想上有位子,，工作中有班子，工作經(jīng)費(fèi)上有“票”子,。

二是層層深入思想發(fā)動(dòng),。在統(tǒng)一一班人思想的基礎(chǔ)上，我們層層召開(kāi)會(huì)議,，進(jìn)行思想發(fā)動(dòng),，形成全局上下齊抓共管信訪穩(wěn)定工作的局面，提高全體干部職工抓信訪穩(wěn)定工作的意識(shí),。局里召開(kāi)中層以上負(fù)責(zé)人抓信訪穩(wěn)定工作會(huì)議兩次,，參會(huì)人員達(dá)余人次;各礦召開(kāi)班組以上骨干人員會(huì)議達(dá)人次,。在會(huì)上由主要領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)傳達(dá)學(xué)習(xí)局黨委的號(hào)文件精神，反復(fù)講清抓信訪穩(wěn)定工作的重要性,、必要性和緊迫性,，從而普遍提高干部職工齊抓共管信訪穩(wěn)定工作的積極性和自覺(jué)性。

一是成立專門領(lǐng)導(dǎo)班子,。根據(jù)本系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作的特殊性,，成立了特別領(lǐng)導(dǎo)小組。局長(zhǎng)朱德照同志親自任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，指揮全系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定工作;常務(wù)副組長(zhǎng)全裕后同志主管全系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定工作;副組長(zhǎng)王愛(ài)香同志協(xié)助全裕后同志抓信訪穩(wěn)定工作;副組長(zhǎng)張曉葉同志兼任信訪穩(wěn)定工作辦公室主任,，負(fù)責(zé)信訪穩(wěn)定日常工作;各礦長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。使信訪穩(wěn)定工作人人有事做,、事事有人做,，也使全系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定工作逐步走向規(guī)范化、日?；?、制度化。

二是領(lǐng)導(dǎo)以身作則,。在抓信訪穩(wěn)定工作過(guò)程中，局長(zhǎng)朱德照同志既是指揮員,，又是戰(zhàn)斗員,，事事以身作則、處處模范帶頭,。哪里有上訪苗頭,，他第一個(gè)去制止，哪里有不穩(wěn)定因素,，他第一個(gè)去現(xiàn)場(chǎng),。只要是涉及穩(wěn)定工作的，他從不放過(guò),，都要親自到場(chǎng),，親自過(guò)問(wèn)，親自解決,。今年,，他在局里接待的來(lái)訪者不少于人次，到下面各礦做穩(wěn)定工作不少于余次,，給全局的信訪穩(wěn)定工作付出了辛勤勞動(dòng),。由于領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用，我局的信訪穩(wěn)定工作效果顯著,，給全縣的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)建了一凈土,。

⒈具體分工,、責(zé)任明確。在抓信訪穩(wěn)定工作的過(guò)程中,，我們除加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、精心組織外，還確定每個(gè)季度召開(kāi)一次全系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定工作和碰頭分析會(huì),。一是碰頭匯報(bào)各礦信訪穩(wěn)定工作情況;二是交流互授穩(wěn)定工作的經(jīng)驗(yàn);三是分析信訪穩(wěn)定工作動(dòng)態(tài);四是根據(jù)各礦各地的實(shí)際,，明確信訪穩(wěn)定工作重點(diǎn)。與此同時(shí),，明確規(guī)定重點(diǎn)對(duì)象,，實(shí)行“一對(duì)一”和“雙下”專人“包保”責(zé)任制,。確定第一責(zé)任人和主要責(zé)任人,，并建立與此相適應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)責(zé)任制，使信訪穩(wěn)定工作在全系統(tǒng)上下開(kāi)展得有聲有色,。

⒉加強(qiáng)監(jiān)管,、狠抓落實(shí)。信訪穩(wěn)定工作對(duì)我局來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，攤子大,、人員多、戰(zhàn)線長(zhǎng),、問(wèn)題復(fù)雜,，要抓好信訪穩(wěn)定工作，不可能一蹴而就,，更不能一勞永逸,。因此我們從提高廣大干部職工的思想覺(jué)悟，提高信訪穩(wěn)定工作意識(shí)入手,，一手抓發(fā)展生產(chǎn),、擴(kuò)大再就業(yè)，一手抓信訪穩(wěn)定,，一手抓平時(shí)監(jiān)管,。嚴(yán)格按照縣委、縣人大,、縣政府《溆浦縣非正常上訪行為處理辦法》和《關(guān)于嚴(yán)禁中共黨員和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員非正常上訪規(guī)定》等文件精神,，按照全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作責(zé)任體系，明確責(zé)任,，落實(shí)好各項(xiàng)工作措施,，在全系統(tǒng)內(nèi)確保不發(fā)生任何嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的群體上訪事件，不發(fā)生“×××”人員上省進(jìn)京滋事事件，不發(fā)生造成重大社會(huì)影響的安全生產(chǎn)責(zé)任事故,。出現(xiàn)群眾上訪事件,，嚴(yán)格按縣委、縣人大,、縣政府的有關(guān)文件規(guī)定處置到人,。

今年，由于我們?cè)谛旁L穩(wěn)定工作上嚴(yán)格執(zhí)行縣委,、縣政府的指示,，結(jié)合實(shí)際，完善了規(guī)章制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，使上訪不斷的勢(shì)頭得到有效遏止。僅全年內(nèi),，我們共化解各類矛盾人次,，化解群體上訪苗頭事件余起，接待來(lái)信來(lái)訪者多人次,，使全系基本無(wú)上訪,，給全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境，也給縣委,、政府對(duì)煤炭系統(tǒng)這一塊上訪“重災(zāi)區(qū)”的擔(dān)心排了憂,、解了難。

煤礦企業(yè)信訪年度工作總結(jié)篇四

20xx年,，十礦在集團(tuán)公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司信訪、退管部門領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下,，圍繞“三百萬(wàn)、管理年,、增效益,、促發(fā)展”的工作目標(biāo)，以創(chuàng)建和諧礦區(qū)為宗旨,，以辦事公心,、與人交心、為離退休人員和貧困職工獻(xiàn)愛(ài)心為基本工作思路,，深入扎實(shí)地開(kāi)展了信訪穩(wěn)定工作,，鞏固了穩(wěn)定形勢(shì)，促進(jìn)了安全,、生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，創(chuàng)出了產(chǎn)量、進(jìn)尺,、利潤(rùn),、人均收入、瓦斯治理等十項(xiàng)歷史新水平,，圓滿完成了公司黨政交派的各項(xiàng)任務(wù),，為平煤挺進(jìn)全國(guó)工業(yè)百?gòu)?qiáng)，建設(shè)和諧小康礦區(qū)作出了積極的貢獻(xiàn),。

我們把穩(wěn)定工作的對(duì)象劃分為三個(gè)群體,，一是職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，二是離退休人員的穩(wěn)定,，三是弱勢(shì)群體(貧困職工及家屬)的穩(wěn)定,。解決這三個(gè)群體的穩(wěn)定工作有一個(gè)共同的辦法就是要“公”?！安换钾?，就患不公”講的就是這個(gè)道理，基于這種理解和認(rèn)識(shí),，我們采取了三項(xiàng)措施,，糾正了錯(cuò)誤，減少了矛盾,，為穩(wěn)定工作打下了一個(gè)好的基礎(chǔ),。

學(xué)習(xí)政策，讓執(zhí)行政策的人正確用權(quán),。在職職工的工資分配,、離退休人員的待遇、弱勢(shì)群體的救濟(jì)等公平與否是引發(fā)不穩(wěn)定的主要因素,。我們針對(duì)部分區(qū)隊(duì)載留職工工資,、工資分配不公的問(wèn)題，組織隊(duì)長(zhǎng),、書記,、工會(huì)主席、辦事員學(xué)習(xí)礦出臺(tái)的崗效工資分配辦法,，健全了工資分配隊(duì)長(zhǎng),、書記、工會(huì)主席三人匯簽,、工資部門審核把關(guān)與紀(jì)律監(jiān)督檢查制度,，使16起違紀(jì)問(wèn)題得到糾正。針對(duì)落實(shí)離退休人員待遇過(guò)程中的個(gè)別人利用職權(quán)厚此薄彼,，亂承諾,，亂辦事,，政策得不到有效落實(shí)，引發(fā)諸多不穩(wěn)定因素,，出現(xiàn)長(zhǎng)期告狀,，長(zhǎng)期上訪的專業(yè)戶的實(shí)際，我們組織礦隊(duì)兩級(jí)中心組成員和離退休管理中心人員先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了執(zhí)行有爭(zhēng)議的有關(guān)文件,。針對(duì)文件精神對(duì)全礦離退人員的工資待遇進(jìn)行疏理和排查,，查出400多

條問(wèn)題全部給予糾錯(cuò)，對(duì)本人有反映,，但檔案記載不祥的問(wèn)題,，我們組織人員赴北京、上遼寧等省市外調(diào),，后經(jīng)省勞動(dòng)廳批示,，給予了糾錯(cuò)和答復(fù)。針對(duì)救濟(jì)弱勢(shì)群體過(guò)程中存在憑感情,、靠感覺(jué)所產(chǎn)生的“不公”問(wèn)題,，出臺(tái)了救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，貧困職工對(duì)號(hào)入座,，是哪一檔就享受哪一檔的救濟(jì),，建立了平臺(tái)，減少了爭(zhēng)議,，實(shí)現(xiàn)了初步的公平,、公正和公開(kāi)。

宣傳政策,，讓享受政策待遇的人放心,。我們利用墻報(bào)、板報(bào),、報(bào)紙和印發(fā)宣傳材料等形式,，宣傳礦上的工資分配辦法，宣傳對(duì)貧困職工的救助辦法,，宣傳有關(guān)離退休人員的待遇政策,。把宣傳活動(dòng)深入到社區(qū)，深入到離退休人員家中,。我們建立了離退休人員情況登記表,，對(duì)全礦離退休人員的照片,、住址,、電話、身份證號(hào),、家庭狀況等信息逐一登記,，逐一輸入微機(jī)。建立了離退休人員待遇變更明白卡，每一位離退休人員從離退休的第一天起對(duì)其待遇核對(duì)填卡,。制作明白卡2900多份,，讓每一位離退休人員去掉心中的疑惑，放心,、安心地生活,。

執(zhí)行政策，增強(qiáng)干部職工搞好穩(wěn)定工作的責(zé)任心,。為了建立一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行政策的長(zhǎng)效機(jī)制,，我們成立了穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了片長(zhǎng),、樓長(zhǎng),、工作組長(zhǎng)“三長(zhǎng)合一”的穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu)，明確了任務(wù),，劃分了責(zé)任,，簽訂了責(zé)任書，實(shí)施了穩(wěn)定抵押措施,，建立了信息匯報(bào),，定期家訪，季度獎(jiǎng)懲,，信訪科及退管中心人員24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī),，接通知半個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕回礦等一整套的措施和制度，增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任心和緊迫感,，初步形成了有效的工作機(jī)制,。

在長(zhǎng)期的穩(wěn)定工作中，部分奮戰(zhàn)在穩(wěn)定一線的礦隊(duì)兩級(jí)干部和業(yè)務(wù)管理部門的同志,，對(duì)個(gè)別離退休人員及貧困職工家屬動(dòng)輒就大喊大吵大罵,，動(dòng)輒就越級(jí)上訪的舉動(dòng)產(chǎn)生了厭惡抵觸情緒。針對(duì)這種情況,，我們及時(shí)召開(kāi)會(huì)議,，提倡“三要三不要”的工作姿態(tài)：要擺正心態(tài)，不要有怨氣;要換位思考,，不要總認(rèn)為別人不對(duì);要和離退休及困難職工家屬交朋友,，不要居高臨下，盛氣凌人,。為了暢通信息渠道,，廣交朋友，我們對(duì)離退休人員的“頭面”人物和貧困職工及家屬進(jìn)行摸底排查,，礦副總以上領(lǐng)導(dǎo)每人包戶到人,，誠(chéng)心誠(chéng)意地和他們交朋友,，與他們屈膝談心，問(wèn)寒問(wèn)暖,，舍身處地的為他們著想,。對(duì)他們提出的各類問(wèn)題和要求，政策允許的能滿足就滿足,，政策不允許的不厭其煩地做好耐心細(xì)致的思想工作,。為許照讓解決了兒子就業(yè)難的問(wèn)題，為常孝勤解決了兒子上學(xué)等實(shí)際困難,，為二十二位老同志子女安排了臨時(shí)性工作,，對(duì)36位年高體弱、長(zhǎng)期患病的老同志及部分職工遺孀等需要幫扶的對(duì)象進(jìn)行了重點(diǎn)扶持,。對(duì)房改中提出有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的十四棟樓房進(jìn)行質(zhì)量鑒定,，對(duì)何莊家屬區(qū)十多年無(wú)水吃等熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了解決。

同時(shí),，我們千方百計(jì)地提高職工的工資收入水平,，改善職工及家屬的生活環(huán)境。落實(shí)十礦七屆三次職代會(huì)和礦工作會(huì)議提出的為職工辦實(shí)事的承諾,。文化廣場(chǎng),、一號(hào)文明小區(qū)已建成投入使用;三棟單身職工標(biāo)準(zhǔn)化宿舍樓改造、職工澡堂一期工程和離退休人員活動(dòng)中心樓已經(jīng)完工;一號(hào)井,、何莊家屬區(qū)修建了排水泵房,，安裝了供水管道，解決了多年來(lái)沒(méi)有解決的吃水難問(wèn)題;何莊,、西大門,、工人鎮(zhèn)、南樓四座旱廁改造完成;南樓路東家屬區(qū)主干道投入使用;實(shí)現(xiàn)了十礦發(fā)展與十礦人富裕相協(xié)調(diào)的好局面,。

通過(guò)這些工作,，深深地感動(dòng)了他們，感受到組織上是真心實(shí)意在關(guān)心他們,，實(shí)實(shí)在在為他們解決困難,，認(rèn)識(shí)到礦區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展與他們息息相關(guān)，他們變?cè)瓉?lái)聚眾上訪的積極組織者為現(xiàn)在的維護(hù)穩(wěn)定提供信息,、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策者,。去年四、五月份我們及時(shí)地分赴鄭州,、許昌,、漯河、寶豐市,、平頂山火車站,、新城區(qū)等準(zhǔn)確地勸阻違規(guī)進(jìn)京、赴省上訪人員62人次,。七,、八月份部分退離休人員圍堵公司大門，張貼標(biāo)語(yǔ),，打出橫幅,，后來(lái)發(fā)展為毆打公司工作人員的治安事件。在這一事件中我礦離退休人員中,，沒(méi)有組織者,，沒(méi)有挑頭人。這些成績(jī)的取得,，都與我礦離退休人員提供準(zhǔn)確的信息和合理化建議有著密切的聯(lián)系,。去年6月份，我礦房改工作重新啟動(dòng),，雖然加大了政策的宣傳力度,，對(duì)房改工作做了周密安排，但仍有部分退離休人員及死亡遺屬多次到礦上訪,，我們?cè)诩皶r(shí)組織人員逐戶上門宣傳政策,，查找相關(guān)資料，逐戶反復(fù)比較政策測(cè)算,，解疑釋惑,，講明利弊，多次邀請(qǐng)市房產(chǎn)局,、公司房管中心主管領(lǐng)導(dǎo)到十礦參加房改代表座談會(huì),，與職工面對(duì)面的宣解房改政策，搞好政策交底的同時(shí),，組織了幾位過(guò)去有名的上訪戶去挨門做工作,，讓他們講對(duì)房改的認(rèn)識(shí)，講房改給自己帶來(lái)的好處,，講不參加房改給十礦給本人帶來(lái)的不利后果,，收到了事半功倍的效果。使許多職工家屬理解了組織的關(guān)懷,，認(rèn)識(shí)了房改政策給自己帶來(lái)的諸多實(shí)惠,。一些坐等觀望的職工很快轉(zhuǎn)變了思想，個(gè)別“釘子戶”也改變了主意,，主動(dòng)要求房改,，房改工作實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展，目前,，已收到2683戶房改申請(qǐng),，占房改戶的85%,，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的支持下完成三審合格的1891戶。

關(guān)愛(ài)生活,，讓每一位困難離退休人員及貧因職工貧有所養(yǎng),。我們承諾不讓一戶職工看不起病，不讓一戶職工過(guò)不去年,，不讓一戶職工的學(xué)生因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué),。對(duì)因病、因上學(xué),、因天災(zāi)人禍而生活困難的職工和離退休人員及家屬采取救濟(jì),、組織捐款，爭(zhēng)取政策支持等多種形式解決其困難,。20xx年度,，我們結(jié)成了39個(gè)幫扶對(duì)子，救濟(jì)2236人次,，日常救濟(jì)金額197647元,，春節(jié)救濟(jì)金額達(dá)55.547萬(wàn)元。

落實(shí)待遇,，讓離退休人員老有所樂(lè),。我們?yōu)?2名離休干部、退休副處級(jí)以上干部,、高級(jí)職稱人員訂閱了《人民日?qǐng)?bào)》,、《河南日?qǐng)?bào)》、《平頂山日?qǐng)?bào)》,、《老人春秋》,、《求是》等報(bào)刊雜志，為260名退休干部,、退休工作組長(zhǎng)訂閱了《平頂山日?qǐng)?bào)》,、《平頂山礦工報(bào)》，科級(jí)以上干部電話費(fèi)每月隨養(yǎng)老金一并發(fā)放,。節(jié)假日老干部活動(dòng)室正常開(kāi)放,，為離退人員提供了良好的娛樂(lè)休閑場(chǎng)所。每逢重要節(jié)日我們都邀請(qǐng)離退休人員代表來(lái)礦參加座談會(huì),，中秋節(jié),、春節(jié)我們都把慰問(wèn)信、慰問(wèn)金及禮品送到家中,。先后組織三批離退休干部65人赴西安,、新疆等地觀光學(xué)習(xí)，組織三批退休勞模、工傷退休人員20人到汝州溫泉療養(yǎng),。

開(kāi)展活動(dòng),，讓離退休人員老有所為。我們?yōu)榱俗岆x退休人員排除寂寞和孤獨(dú),，使他們有事作,，發(fā)揮余熱，老有所為,。我們聘請(qǐng)了一批懂安全、會(huì)技術(shù),、善管理的離退休人員組成老師儲(chǔ)備庫(kù),，根據(jù)職工培訓(xùn)需要，不定時(shí)地請(qǐng)他們到礦講課,。我們每出臺(tái)一項(xiàng)大的改革舉措,，每一大的工程項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)之前，都要請(qǐng)離退休的副總以上領(lǐng)導(dǎo)來(lái)建言獻(xiàn)策,，提出真知灼見(jiàn),。精心組織了老年鑼鼓秧歌隊(duì)、太極拳表演隊(duì),、門球隊(duì),，舉辦參加了各項(xiàng)比賽活動(dòng)，榮獲平頂山市全民健身大賽團(tuán)體第一名,、平頂

山市武術(shù)太極拳邀請(qǐng)賽團(tuán)體第二名,、河南省“夕陽(yáng)放歌”詩(shī)歌大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)等26個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。使廣大離退休人員人老志不衰,，人老事竟成,，實(shí)現(xiàn)了自身的人生價(jià)值。

我們的工作得到了廣大職工,、離退休人員及貧困職工家屬的認(rèn)可,，每辦一件好事，他們都要敲鑼打鼓送賀信,、送錦旗,，以示感激之情。截止目前,，已收到離退休人員及貧困職工家屬呈送錦旗五面,，賀信、感謝信36封,。

在信訪穩(wěn)定的工作實(shí)踐中,，我們得出以了三點(diǎn)體會(huì)和啟示：

1、抓穩(wěn)定也是發(fā)展生產(chǎn)力,。過(guò)去對(duì)信訪穩(wěn)定工作重視不夠,，力度不強(qiáng),，穩(wěn)定出了問(wèn)題，分散了抓安全,、抓生產(chǎn),、抓經(jīng)營(yíng)的時(shí)間和精力。往年一到雙節(jié)期間工亡家屬,、貧困戶就找礦領(lǐng)導(dǎo)批條子要救濟(jì),。今年過(guò)節(jié)沒(méi)有一個(gè)人找，沒(méi)有一個(gè)人上訪鬧事,。為我們抓安全,、抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)贏得了時(shí)間。

2,、要像抓安全那樣抓好信訪穩(wěn)定工作,。做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人,，考核嚴(yán)格,，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，按需投入,，這樣才能確保信訪穩(wěn)定工作落到實(shí)處,，產(chǎn)生良好效果。

3,、要齊抓共管,，形成合力，建立長(zhǎng)效機(jī)制,。這樣,，我們的穩(wěn)定工作才能抓出成效，我們才能長(zhǎng)治久安,。

我們十礦在20xx年度做了一些工作,，取得了一些成績(jī)，但與先進(jìn)的兄弟單位相比,，與集團(tuán)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的期望相比,，還有很大差距，我們決心進(jìn)一步踐行“職工是第一牽掛,、穩(wěn)定是第一需要”的理念,，更加公心地辦事，更加誠(chéng)心地交朋友,，把厚重而深情的愛(ài)奉獻(xiàn)給職工,，奉獻(xiàn)給離退休人員，奉獻(xiàn)給貧困的職工家屬。為平煤挺進(jìn)全國(guó)工業(yè)百?gòu)?qiáng),，建設(shè)和諧小康礦區(qū)做出新的更大貢獻(xiàn),。