總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

上半年銀行信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇一

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講情緒,，所有為了群眾,，所有依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深刻群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題,、有艱難、有請(qǐng)求,，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)際，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念,。

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)本人的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我加入接待了群體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真摯地向他們闡明,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問題,，努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解大眾所難,，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決,，我熱忱接待,，記載好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題,，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎(jiǎng)。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠(chéng)摯的心,、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐煩,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無論是接待來訪群眾,，仍是其它工作，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我留心廉潔自律，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定,，珍重手中的權(quán)力,，深感肩上的任務(wù)，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時(shí)間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行,，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹破正確的權(quán)利觀,、政績(jī)觀，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠(chéng)然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實(shí)際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí),，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中,。

上半年銀行信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇二

x壽險(xiǎn)市場(chǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷增加,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，做銀保業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司達(dá)9家,，較20__年一季度增加4家,。根據(jù)市場(chǎng)的變化，全市系統(tǒng)上下銀保業(yè)務(wù)人員在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各支公司按照分公司總經(jīng)理室和省公司的戰(zhàn)略部署,，搶占先機(jī)，鞏固市場(chǎng),，攻堅(jiān)克難,，頑強(qiáng)拼搏，新單保費(fèi)超過了序時(shí)進(jìn)度,。

上半年截止3月31日,，全市共完成銀保新單保費(fèi)43366.2萬元, 完成省公司下達(dá)全年預(yù)算目標(biāo)的76.89%; 同比增長(zhǎng)0.9%。其中躉交保費(fèi)42798萬元,，同比增長(zhǎng)1.76%;期交保費(fèi)567.72萬元,，僅完成全年預(yù)算目標(biāo)的15.77%，同比負(fù)增長(zhǎng)38.59%,，在全省排在最后一名,。回顧上半年工作小結(jié)如下：

一,、快速啟動(dòng)了20x年一季度“開門紅”工作

為確保實(shí)現(xiàn)省公司一季度競(jìng)賽目標(biāo),，x市公司制定了《x人壽x分公司20__年一季度銀保業(yè)務(wù)競(jìng)賽推動(dòng)方案》，調(diào)動(dòng)基層公司的積極性,，對(duì)一季度指標(biāo)進(jìn)行了落實(shí)分解,，每日發(fā)送銀保業(yè)務(wù)快報(bào)，及時(shí)公布業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，適時(shí)進(jìn)行目標(biāo)追蹤,，從而確保了一季度新單業(yè)務(wù)的達(dá)成。

各單位認(rèn)真落實(shí)銀保業(yè)務(wù)的銷售計(jì)劃，制訂激勵(lì)措施,，全體銀保渠道銷售人員認(rèn)真履行自己的職責(zé),，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不畏艱難,，團(tuán)結(jié)一心,，從而保證了上半年新單業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，超過了序時(shí)進(jìn)度,。

上半年完成全年新單預(yù)算目標(biāo)較好的有：舒城支公司達(dá)成率96.06%,、金寨支公司88.71%%、霍邱支公司86.86%,、霍山支公司75.12%,。金安支公司、分公司理財(cái)中心,、葉集服務(wù)部確保預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率低于全市發(fā)展速度,。

二、各層級(jí)加強(qiáng)對(duì)各渠道的公關(guān)力度,，攻堅(jiān)克難,，積極疏通維護(hù)展業(yè)渠道。

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜多變的外部環(huán)境,，保險(xiǎn)主體的不斷增加,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，競(jìng)爭(zhēng)手段多樣化,，我公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)逐步減少,，給經(jīng)營(yíng)帶來了意想不到的困難。各級(jí)公司都加大了公關(guān)力度,，進(jìn)一步疏通維護(hù)展業(yè)渠道,，更好地發(fā)展銀保業(yè)務(wù)，分公司總經(jīng)理室成員和相關(guān)部門,，支公司經(jīng)理室成員加強(qiáng)與代理單位的聯(lián)系和溝通,，采取多種形式進(jìn)行交流，增進(jìn)了了解,，密切了關(guān)系,，為銀保業(yè)務(wù)贏造了外部環(huán)境，取得了良好的效果,。

三,、明確職責(zé)，做好溝通協(xié)調(diào)和培訓(xùn)服務(wù),。

分公司銀保部根據(jù)省公司的部署,，按照分公司總經(jīng)理室的要求，認(rèn)真做好本職工作，加強(qiáng)與各代理渠道相關(guān)部門的聯(lián)系,，及時(shí)協(xié)商處理業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題,，各支公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)輔導(dǎo)，從銷售理念及技巧上給予渠道銷售管理人員和一線銷售人員給予了有利的培訓(xùn)支持和服務(wù),。

上半年銀保業(yè)務(wù)存在很多不足和差距,，主要表現(xiàn)在：

一、從業(yè)務(wù)發(fā)展情況看,，一是各單位間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，預(yù)算達(dá)成率高的單位已達(dá)到96.06%，在60%以下的有三家公司,，最低的葉集服務(wù)部?jī)H達(dá)到15.79%。二是各代理渠道間發(fā)展不平衡,，農(nóng)行占全市躉交總量的60.14%,，郵政(含郵儲(chǔ)銀行)占18.3%，建行占6.48%,，中行占6.2%,，工行占4.7%。

從上半年的市場(chǎng)份額看,，到6月底,，我公司的市場(chǎng)份額為37.8%，比去年同期下降10.8個(gè)百分點(diǎn),，下降幅度很大,。從各代理渠道市場(chǎng)份額占比看，我公司的市場(chǎng)份額普遍下降,，工行20.8%,，比去年同期下降7.3個(gè)百分點(diǎn);農(nóng)行44.1%，比去年同期下降13.1個(gè)百分點(diǎn);中行38.4%,，比去年同期下降12.9個(gè)百分點(diǎn);建行25.1%,，比去年同期下降18.1個(gè)百分點(diǎn);郵政34.7%，比去年同期下降7個(gè)百分點(diǎn),。

二,、銀保渠道期交保費(fèi)發(fā)展嚴(yán)重滯后，在全省處于最后位次,，銀保期交僅完成年計(jì)劃的15.77%,，而全省完成41.18%，落后于全省平均完成率25.41個(gè)百分點(diǎn),。

上半年期交保費(fèi)567萬元,，其中，柜面期交保費(fèi)148.26萬元，僅26.1%占,，落后于太平,、太平洋、泰康等同業(yè)公司,。

三,、隊(duì)伍建設(shè)滯后，不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。省公司總經(jīng)理室多次提出要加快理財(cái)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，去年朱總又多次強(qiáng)調(diào)認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)基礎(chǔ)管理,，以確保業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展,。分公司總經(jīng)理室對(duì)隊(duì)伍建設(shè)非常重視，盡管分公司相關(guān)部門和各公司作做了一些工作,，但是重視程度不夠,，致使成效不明顯，沒有達(dá)到分公司總經(jīng)理室的預(yù)期目標(biāo),，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展,，導(dǎo)致我市業(yè)務(wù)落后于全省發(fā)展速度。

四,、培訓(xùn)工作不到位,，特別是對(duì)客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的理念轉(zhuǎn)變,，銷售技能提升,，業(yè)務(wù)知識(shí)更新等方面培訓(xùn)工作沒能跟上，造成客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的整體素質(zhì)沒有提高,，從一定程度講，客戶經(jīng)理的銷售技能不能適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的需要,，難以保證業(yè)務(wù)持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展。

上半年銀行信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇三

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開專題會(huì),，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了“四有”,，即有陣地，有辦公地點(diǎn),，有工作人員,，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對(duì)于群眾進(jìn)京,、赴省、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng),，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群體性有關(guān)的事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動(dòng)依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語,、辦板報(bào),、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí),。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張（一戶一張）,，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對(duì)話制度,，對(duì)因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話,，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識(shí),，對(duì)無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題,。對(duì)排查出各類信訪問題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問題,，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決,，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理,，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中，書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與,，及時(shí)督促,，通過依法治訪，控制了群體性有關(guān)的事件的發(fā)生,。

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度,，明確工作重點(diǎn),，一是對(duì)初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決,。二是對(duì)重訪問題,，本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,，從寬處理,。對(duì)無理訪、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋,，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢(shì),，心理變化，杜絕群體性有關(guān)的事件的發(fā)生,。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，對(duì)群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對(duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的,，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任,。四是對(duì)疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時(shí)，采取人盯人,、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省,、進(jìn)京越級(jí)上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng),、村,、各單位安排好值班、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。

上半年銀行信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇四

在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導(dǎo)下,，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省關(guān)于信訪工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng),，突出“事要解決”，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績(jī),。

1—12月份全州信訪總量同比增長(zhǎng)20。42%,，其中群眾來信同比增長(zhǎng)3,。85%，群眾來訪同比增長(zhǎng)20,。82%,。

州本級(jí)群眾來信同比增長(zhǎng)17,。51%，其中重信同比下降15,。91%,，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)46。15%,。州長(zhǎng)信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。

縣市群眾來信同比下降9,。09%,，其中重信40件，同比增長(zhǎng)33,。33%,，聯(lián)名信4件，同比下降71,。43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長(zhǎng)20。1%,，11,。02%，其中個(gè)體訪同比分別增長(zhǎng)9,。96%,、8。62%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)21,。24%、6,。19%,。

群眾到州上訪同比批次下降22。66%,、人次增長(zhǎng)43,。71%，其中個(gè)體訪同比分別下降41,。4%,、36。69%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)36,。27%、73,。41%,。

群眾到省上訪同比分別上升28,。87%、54,。05%,，集體訪同比分別上升50%、164,。57%,，非訪同比批次持平、人次下降20,。14%,。

群眾到京上訪同比增長(zhǎng)44。68%,，其中非訪同比增長(zhǎng)99。14%,，重復(fù)非訪同比下降36,。11%。

分析2x年信訪形勢(shì),，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行,，但仍在可控范圍。1—12月全州信訪總量同比增長(zhǎng)20,。42%,，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平,。與此同時(shí),，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢(shì)仍在可控范圍,。二是群眾來信小幅增長(zhǎng),，上級(jí)交辦件增多。今年州本級(jí)群眾來信同比增長(zhǎng)3,。85%,。國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議,，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)155,。93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長(zhǎng)近40%。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來信,、來訪較多，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理,，仍然屢訪不息，甚至故意越級(jí)上訪,，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86。33%,。四是反映問題比較集中,，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制,、征地拆遷、涉法涉訴,、交通營(yíng)運(yùn),、退耕還林、水庫移民等幾個(gè)方面,。涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣、揚(yáng)言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

二、主要工作及成效信訪局工作總結(jié)（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,。州委、州政府高度重視信訪工作,，把信訪工作納入全州績(jī)效考核,、社會(huì)管理綜合治理,、政府目標(biāo)管理，做到同部署,、同研究,、同考核。一是召開會(huì)議安排部署,。州委常委會(huì)議,、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作，召開全州性大會(huì)4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上,，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評(píng)估權(quán),、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán),。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任,。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人,，專職副書記為牽頭人,，政法委書記、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé),。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委,、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,，對(duì)信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開區(qū),、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。

（二）突出事要解決,，進(jìn)一步抓好案件辦理,。轉(zhuǎn)變工作觀念，變革工作方法,，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去,，從過去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重,，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋，通過加強(qiáng)信訪案件的辦理,，促進(jìn)“事要解決”,。一是分類型交辦。對(duì)初次進(jìn)京,、赴省,、到州上訪新戶，每周進(jìn)行清理,、交辦;對(duì)信訪積案每年進(jìn)行排查,，統(tǒng)一交辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦，進(jìn)行重點(diǎn)辦理,。二是分層次督辦,。對(duì)一般交辦案件，經(jīng)辦人通過電話催辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤,，發(fā)函督辦;對(duì)突出問題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對(duì)普遍問題,，由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，州委督查室、州政府督查室,、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查督辦,。三是分對(duì)象反饋,。對(duì)涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題,，及時(shí)向省信訪局匯報(bào),、請(qǐng)示;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào),，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見，或電話回訪,。

（三）突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。一是高度重視,。州委,、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長(zhǎng)接訪,，每半年開展一次下訪,。縣市委的書記,、縣市長(zhǎng)每月接訪一次,，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織,。制定接訪方案,，堅(jiān)持“三定一公開”（定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時(shí)間和地點(diǎn),、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開），緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”（接訪前的案件準(zhǔn)備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦），確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落,，事事有回音”,。三是多措并舉。采取現(xiàn)場(chǎng)接訪,、帶案下訪,、預(yù)約接訪、專題研究等形式,，注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個(gè)一”檔案,，即一本記錄本,、一本臺(tái)帳,、一套照片、一期信訪簡(jiǎn)報(bào),、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行。

（四）突出積案化解,，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪,。一是精心安排部署。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動(dòng)方案,。12月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》,。二是逐一明確責(zé)任,。對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,，按照“一個(gè)問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個(gè)方案,、一抓到底”的要求，細(xì)化工作方案,，積極化解,。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進(jìn)度表,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展,。

（五）突出非訪控制,，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，精心安排，強(qiáng)化責(zé)任,，落實(shí)措施,，確保了全國(guó)、省,、州“兩次會(huì)議”以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查,，重要節(jié)日,、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期，隨時(shí)開展集中排查,。對(duì)排查出的問題,，及時(shí)研究，落實(shí)責(zé)任,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。二是抓值班調(diào)度,。在特護(hù)期期間，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處置,，確保了社會(huì)穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪勸返方案,，組織專門接訪隊(duì)伍,，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪處置,，確保上訪人員及時(shí)接出、安全送返,、不會(huì)倒流,。四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,，對(duì)工作不主動(dòng),、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪,、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究,。

（六）突出基層基礎(chǔ),，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排,，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)方案》,、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,，加大力度進(jìn)行推進(jìn),。一是健全基層機(jī)構(gòu),。州,、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）建立群眾工作站,，村（社區(qū)）建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機(jī)制,。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。三是加強(qiáng)初信初訪辦理,。強(qiáng)化首問,、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪新戶交辦,、督辦,，新戶交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。四是暢通信訪渠道,。認(rèn)真做好群眾來信辦理、來訪接待,、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)“州長(zhǎng)信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信,、訪、網(wǎng),、電“四位一體”新格局,。五是積極開展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),，局班子成員分別掛點(diǎn),，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),，全年開展調(diào)研18次,。

（七）突出機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制,。一是扎實(shí)開展百案回訪活動(dòng),。積極貫徹落實(shí)全省“千案回訪”工作部署，結(jié)合實(shí)際開展“百案回訪”活動(dòng),，共回訪102件,，其中問題已解決63件，正在落實(shí)34件,，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條,，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%。二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作,。召開全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議,，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng)、技術(shù)員,、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn),。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了州長(zhǎng)信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會(huì)求助熱線（州,、縣市長(zhǎng)熱線），接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”,，減輕群眾信訪成本,。xx市出臺(tái)了群眾意見督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”,，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任,。州委,、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交,。xx縣出臺(tái)了《xx縣村（社區(qū)）干部“六項(xiàng)工作”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》，首次將“綜治信訪”工作納入村（社區(qū)）干部考核內(nèi)容,。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究,。

（八）突出作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。一是實(shí)行工作預(yù)安,。堅(jiān)持對(duì)每月,、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排,，制定每月工作預(yù)安表,、全年預(yù)安工作及考核辦法，將責(zé)任落實(shí)到科室,、個(gè)人,，月末進(jìn)行講評(píng)，年底進(jìn)行考核,，形成全年預(yù)安,、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績(jī)酬掛鉤,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任，提高工作效率,。二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí),。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和考核獎(jiǎng)懲制度，組織集中學(xué)習(xí),，年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子,。三是開展作風(fēng)整頓。認(rèn)真貫徹中央,、省,、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績(jī),，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢(shì)仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力,。

上半年銀行信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇五

今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。到6月18日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封，辦理國(guó)家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng),。對(duì)照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：

3月2日，開發(fā)區(qū)工委,、管委會(huì)召開會(huì)議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會(huì)上,，市委常委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任,。區(qū)工委,、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作，信訪局原局長(zhǎng)鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任,、副局長(zhǎng)熊振扉任信訪局局長(zhǎng),，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點(diǎn)左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察,，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過量死亡,。5月24日下午，胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊(duì)的車輛扣至西塘,。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日,，太原車隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬元補(bǔ)償協(xié)議,。當(dāng)天下午，在死者家屬返還客車的過程中,，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日,，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委、管委會(huì)高度重視,，工委書記歐江平,、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局,、社管局,、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決,。今年以來，全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對(duì)信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,，截止目前,，共集中組織排查8次,，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國(guó),、全省、全市兩會(huì)期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時(shí)交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實(shí)解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳觯厥萝囂右?，家屬情緒悲痛激憤,，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破、賠償責(zé)任,。得此信息后,，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會(huì),，在胥主任的努力下，此事已妥善解決,。另外,，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決，工作開展有力、有序,、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問題,。

(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪,、干部下訪,、干部回訪等制度，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪,、按時(shí)回訪等制度,，已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次,、下訪19次，回訪4次,?？低踵l(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒有田地耕種,，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實(shí),。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件,，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對(duì)所有排查出的信訪問題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公。

全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次，專項(xiàng)督查10次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建,、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致，勸導(dǎo)工作無效,。4月13日下午，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作,，彭平離開辦公室,。4月14日上午9點(diǎn)，信訪局局長(zhǎng)熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會(huì),，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事,，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的，限期解決,，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的,，要求列出辦理時(shí)間表。對(duì)群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭、人員不滯留,、矛盾不激化,、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問題,。

近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,，責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。

(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求，在處理信訪問題上,，我們堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,，“依法、及時(shí),、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理,、包解決困難)。4月28日上午11點(diǎn)30分左右,，中南大市場(chǎng)太陽坡倉(cāng)庫發(fā)生特大火災(zāi),，22家存放在太陽坡倉(cāng)庫的貨物化為灰燼，造成較大損失,，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實(shí)解決群眾合理訴求,。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意,。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問題。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù),、水庫移民、干部作風(fēng),、勞動(dòng)保障,、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù),、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題,。

(一)建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí),、準(zhǔn)確、全面,、有效地報(bào)送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作,。4月30日6點(diǎn)多，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營(yíng)戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺(tái)貨車，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門,，對(duì)這次集訪行動(dòng)，管委會(huì)有關(guān)部門早已掌握信息,，在6點(diǎn)左右,，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作,，工委第一書記樊進(jìn)軍、工委書記歐江平,、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作,，組織研究部署化解工作，管委會(huì)副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪，想盡千方百計(jì)做勸解工作,，由于信息掌握準(zhǔn)確,，事件得到很好的處理。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng),、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制,，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力,。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對(duì)象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū),、市集訪,。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān)。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注,，管委會(huì)副主任胥棉桃、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局,、社管局、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決,。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性,，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán),。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),。管委會(huì)主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返,，工作受到市政府肯定。

(四)建立健全督查工作機(jī)制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實(shí),、問題解決、結(jié)案反饋的全過程,，目前,，已落實(shí)督辦件14件。

我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍,，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國(guó)家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項(xiàng),、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治、工作,、生活上關(guān)心信訪干部,，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實(shí)際問題,，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊(duì)伍,，以一流的作風(fēng),、一流的工作、一流的業(yè)績(jī),，成就一番事業(yè),。