報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇一

對(duì)于信訪工作,，銀行方面也需要做好的,，年底這部分工作也需要提交總結(jié)，小下面是由xx整理的銀行信訪工作總結(jié),。

【銀行信訪工作總結(jié)范文(一)】

一是成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì),，分析信訪工作中的不足和問(wèn)題,，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了四有，即有陣地,，有辦公地點(diǎn),，有工作人員，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京,、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類(lèi)矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了苗頭,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,。群眾事無(wú)小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng),，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來(lái),，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動(dòng)依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ),、辦板報(bào),、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí),。全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條,，辦專(zhuān)欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員,，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪人勾通情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題,，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對(duì)話制度,，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話,，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪問(wèn)題,。對(duì)排查出各類(lèi)信訪問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題,，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決,，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理,，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過(guò)司法程序解決,。解決信訪問(wèn)題過(guò)程中，書(shū)記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與,，及時(shí)督促，通過(guò)依法治訪,，控制了群體性事件的發(fā)生,。

求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任,，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作,，明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控，必要時(shí),，采取人盯人,、死看死守、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省,、進(jìn)京越級(jí)上訪。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間,，鄉(xiāng),、村、各單位安排好值班,、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

【銀行信訪工作總結(jié)(二)】

在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下,，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開(kāi)展信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)，突出事要解決,，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績(jī),。

1-12月份全州信訪總量同比增長(zhǎng)%，其中群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)%,，群眾來(lái)訪同比增長(zhǎng)%,。

州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)%，其中重信同比下降%,，聯(lián)名

信同比增長(zhǎng)%,。州長(zhǎng)信箱群眾來(lái)信立案交辦103件，在州政府門(mén)戶網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)55件,。

縣市群眾來(lái)信同比下降%,，其中重信40件，同比增長(zhǎng)%,，聯(lián)名信4件,，同比下降%。

群眾到縣市上訪同比分別增長(zhǎng)%,，%,，其中個(gè)體訪同比分別增長(zhǎng)%、%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)%,、%。

群眾到州上訪同比批次下降%,、人次增長(zhǎng)%,，其中個(gè)體訪同比分別下降%、%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)%,、%。

群眾到省上訪同比分別上升%,、%,，集體訪同比分別上升50%、%,，非訪同比批次持平、人次下降%,。

群眾到京上訪同比增長(zhǎng)%,其中非訪同比增長(zhǎng)%,，重復(fù)非訪同比下降%。

分析2019年信訪形勢(shì),，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行,，但仍在可控范圍。1-12月全州信訪總量同比增長(zhǎng)%,，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平。與此同時(shí)，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢(shì)仍在可控范圍,。二是群眾來(lái)信小幅增長(zhǎng)，上級(jí)交辦件增多,。今年州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)%,。國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開(kāi)始，全面放開(kāi)受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見(jiàn)建議,，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長(zhǎng)近40%,。三是重復(fù)信訪仍然較多，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來(lái)信,、來(lái)訪較多，特別是一部分老上訪戶,，多年來(lái)經(jīng)過(guò)多次研究處理,，仍然屢訪不息，甚至故意越級(jí)上訪,，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的%。四是反映問(wèn)題比較集中,，處理難度較大,。群眾上訪反映的問(wèn)題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制,、征地拆遷,、涉法涉訴、交通營(yíng)運(yùn),、退耕還林,、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面。涉法涉訴問(wèn)題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問(wèn)題,，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問(wèn)題。五是上訪人行為過(guò)激,，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生,。部分上訪人員不聽(tīng)勸告,，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門(mén)堵路,、下跪、穿孝衣,、揚(yáng)言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象。

一把手是信訪工作第一責(zé)任人,，專(zhuān)職副書(shū)記為牽頭人,，政法委書(shū)記、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé),。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委,、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,，對(duì)信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開(kāi)區(qū),、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。

批示案件,，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào),，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來(lái)信來(lái)訪案件，要求上訪人簽署意見(jiàn),，或電話回訪,。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效,。一是高度重視,。州委、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委,、副州長(zhǎng)接訪，每半年開(kāi)展一次下訪,?？h市委書(shū)記,、縣市長(zhǎng)每月接訪一次,，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,。二是精心組織。制定接訪方案,，堅(jiān)持三定一公開(kāi)(定接訪領(lǐng)導(dǎo),、定接訪時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開(kāi)),，緊扣三個(gè)環(huán)節(jié)(接訪前的案件準(zhǔn)備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦),，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪件件有著落，事事有回音,。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場(chǎng)接訪、帶案下訪,、預(yù)約接訪,、專(zhuān)題研究等形式，注重解決問(wèn)題,。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。五是建立檔案。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪建立五個(gè)一檔案,，即一本記錄本,、一本臺(tái)帳、一套照片,、一期信訪簡(jiǎn)報(bào),、一張接訪簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行,。

信訪積案化解進(jìn)度表,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開(kāi)展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn),，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開(kāi)展,。

(五)突出非訪控制，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn),。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來(lái)抓,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心安排,，強(qiáng)化責(zé)任,，落實(shí)措施，確保了全國(guó),、省,、州兩會(huì)以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查,，重要節(jié)日,、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期，隨時(shí)開(kāi)展集中排查,。對(duì)排查出的問(wèn)題,，及時(shí)研究，落實(shí)責(zé)任,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。二是抓值班調(diào)度。在特護(hù)期期間,，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處置,，確保了社會(huì)穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪,。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪勸返方案,，組織專(zhuān)門(mén)接訪隊(duì)伍，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪處置，確保上訪人員及時(shí)接出,、安全送返,、不會(huì)倒流。四是抓責(zé)任追究,。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,，對(duì)工作不主動(dòng)、處置不及時(shí),、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究,。

點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,，加大力度進(jìn)行推進(jìn)。一是健全基層機(jī)構(gòu),。州、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室,，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機(jī)制。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、信訪對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開(kāi)展,。三是加強(qiáng)初信初訪辦理。強(qiáng)化首問(wèn),、首辦責(zé)任,，強(qiáng)化信訪新戶交辦、督辦,，新戶交辦率,、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。四是暢通信訪渠道,。認(rèn)真做好群眾來(lái)信辦理,、來(lái)訪接待、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強(qiáng)州長(zhǎng)信箱和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu)建信,、訪,、網(wǎng)、電四位一體新格局,。五是積極開(kāi)展試點(diǎn)工作,。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，局班子成員分別掛點(diǎn),，深入基層進(jìn)行調(diào)研,，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)，全年開(kāi)展調(diào)研18次,。

訴;開(kāi)通了12345社會(huì)求助熱線(州,、縣市長(zhǎng)熱線),，接受群眾電話投訴;暢通群眾來(lái)信綠色通道，減輕群眾信訪成本,。xx市出臺(tái)了群眾意見(jiàn)督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊,，在部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱,，民生職能部門(mén)設(shè)立民聲熱線,。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。州委,、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見(jiàn)》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開(kāi)放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),，負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交,。xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》,，首次將綜治信訪工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究,。

真貫徹中央,、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育,，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績(jī)，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀，還需要作出更大的努力,。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇二

我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬(wàn)元,，回收0萬(wàn)元,實(shí)際增長(zhǎng)0萬(wàn)元。目前貸款余額為3985萬(wàn)元,，全年凈增1000萬(wàn)元,。貸款本息回收正常，貸款為正常類(lèi),。

二,、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

1、我行存量客戶某某有限公司申請(qǐng)300萬(wàn)元增信貸業(yè)務(wù),，目前資料已上報(bào)審批;

2、實(shí)地走訪了甲工業(yè)園區(qū),、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè),，營(yíng)銷(xiāo)成果不明顯，后續(xù)跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè),。

3,、完成了2月的貸后檢查等工作。

三,、下步安排及打算

1,、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，摸排客戶在他行貸款情況,，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶。

2,、繼續(xù)加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，具體措施為電話營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，大力發(fā)展新客戶,。銀行信貸員工作總結(jié)3,、加深與園區(qū)企業(yè)的交流，了解園區(qū)管委會(huì)相關(guān)會(huì)議活動(dòng),，爭(zhēng)取參與園區(qū)舉行的推薦會(huì),，拓展新客戶。

4,、對(duì)存量客戶進(jìn)行深入營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)有客戶上下游企業(yè)，擴(kuò)大存量客戶的貢獻(xiàn)率,。

5,、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流，爭(zhēng)取把此商圈白酒類(lèi)行業(yè)確立為我行互惠貸項(xiàng)目。

**支行：***

二0一四年二月二十八日

【銀行信訪工作總結(jié)(四)】

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年上半年,，xx鎮(zhèn)信訪工作在縣委,、縣政府和上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論,、三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十七屆一中,、二中,、三中全會(huì)精神，緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，認(rèn)真落實(shí)《中共、xx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》和省,、市,、縣信訪工作會(huì)議精神，按照******總理熱情,、依法,、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)的要求,，堅(jiān)持以人為本,，在事要解決上下功夫，依法維護(hù)信訪秩序,，推進(jìn)信訪工作重心下移,，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，最大限度地增加和諧因素,，最大限度地減少不和諧因素,，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，確保了在全國(guó)兩會(huì)期間無(wú)人赴省進(jìn)京上訪,，為維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年上半年信訪工作總結(jié)如下：

對(duì)當(dāng)前的信訪形勢(shì),，從總體來(lái)看不容樂(lè)觀，主要原因是：今年是村委會(huì)換屆年,，許多村班子被調(diào)整或面臨調(diào)整,，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，在個(gè)別落后村變得更加突出,。

一,、信訪總量持續(xù)上升,，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鎮(zhèn)群眾上訪率比去年同期上升25%,。

二,、集體訪明顯增加，且規(guī)模逐步擴(kuò)大,。有的村上訪群眾開(kāi)著拖拉機(jī),、三馬車(chē)到鎮(zhèn)政府大院示威，擺出不達(dá)目標(biāo)不罷休的架式,，給政府的日常工作造成一定影響,，如我鎮(zhèn)寺后楊村因換屆選舉工作到鎮(zhèn)政府集體訪一事。

三,、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例,。大多數(shù)是無(wú)中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的,。

對(duì)此,，我們認(rèn)為針對(duì)這種形勢(shì)，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，加大工作力度;另一方面,，通過(guò)健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任,，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，確保社會(huì)穩(wěn)定。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇四

信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作,，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,。今年來(lái)，信用社黨委,、政府把信訪工作作為一件體民心,、察民情、辦民事的大事來(lái)抓,，把它作為貫徹xx大精神,，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，切實(shí)加大了對(duì)信訪工作的力度,。一是充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力量,。成立了由書(shū)記張延宏同志任組長(zhǎng)，信用社長(zhǎng)艾小敬,，黨委副書(shū)記王秀偉任副組長(zhǎng),，各副職為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。二是進(jìn)一步健全了基層信訪網(wǎng)絡(luò)，明確了各村的信訪信息員,，并對(duì)他們進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高了基層信訪信息員的水平。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來(lái)信,，親自接待群眾重要來(lái)訪,，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，親自研究信訪問(wèn)題,。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)人來(lái)訪,，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,，確保每宗信訪案件有人問(wèn)、有人管,、有落實(shí),、有結(jié)果。

為了切實(shí)維護(hù)信訪的正常秩序,，確保政治大局穩(wěn)定,，我們?nèi)嫔钊腴_(kāi)展了矛盾糾紛排查化解工作，充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用,，把一些小糾紛,、小矛盾化解在村級(jí)，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。各村堅(jiān)持每月對(duì)本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，特別是要重點(diǎn)排查信訪突出問(wèn)題、群體性的事件隱患,，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問(wèn)題的發(fā)生,。半年來(lái)，全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解,。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇五

對(duì)于信訪工作,，銀行方面也需要做好的，年底這部分工作也需要提交總結(jié),，下面是小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于銀行信訪

工作總結(jié)

范本,，歡迎閱讀!

20xx年，我支行深入貫徹黨的17大和17大四中,、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針,，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。 主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，牢固樹(shù)立“及時(shí)處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責(zé)任”的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制,。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。 二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽(tīng)、查,、看,、議”等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,，做到獎(jiǎng)勤罰懶。

一是堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開(kāi)一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點(diǎn)問(wèn)題,，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問(wèn)題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。

在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下,，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省關(guān)于信訪工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開(kāi)展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng),，突出“事要解決”，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績(jī),。

1-12月份全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%，其中群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%,，群眾來(lái)訪同比增長(zhǎng)20.82%,。

州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)17.51%，其中重信同比下降15.91%,，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)46.15%,。州長(zhǎng)信箱群眾來(lái)信立案交辦103件，在州政府門(mén)戶網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)55件,。

縣市群眾來(lái)信同比下降9.09%,，其中重信40件，同比增長(zhǎng)33.33%,，聯(lián)名信4件,，同比下降71.43%。

群眾到縣市上訪同比分別增長(zhǎng)20.1%,，11.02%,，其中個(gè)體訪同比分別增長(zhǎng)9.96%、8.62%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)21.24%,、6.19%。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%,、人次增長(zhǎng)43.71%,，其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%、36.69%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)36.27%,、73.41%。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%,、54.05%,，集體訪同比分別上升50%、164.57%,，非訪同比批次持平,、人次下降20.14%。

群眾到京上訪同比增長(zhǎng)44.68%,其中非訪同比增長(zhǎng)99.14%,，重復(fù)非訪同比下降36.11%,。

分析2x年信訪形勢(shì),，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行，但仍在可控范圍,。1-12月全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%,，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平,。與此同時(shí),，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢(shì)仍在可控范圍,。二是群眾來(lái)信小幅增長(zhǎng),，上級(jí)交辦件增多。今年州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%,。國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開(kāi)始,，全面放開(kāi)受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見(jiàn)建議,，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng),，同比增長(zhǎng)155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長(zhǎng)近40%,。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出。

重復(fù)來(lái)信,、來(lái)訪較多,，特別是一部分老上訪戶，多年來(lái)經(jīng)過(guò)多次研究處理,，仍然屢訪不息,，甚至故意越級(jí)上訪，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86.33%,。四是反映問(wèn)題比較集中,，處理難度較大,。群眾上訪反映的問(wèn)題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制,、征地拆遷,、涉法涉訴、交通營(yíng)運(yùn),、退耕還林,、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面,。涉法涉訴問(wèn)題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問(wèn)題,，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問(wèn)題,。五是上訪人行為過(guò)激，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生,。部分上訪人員不聽(tīng)勸告,，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門(mén)堵路,、下跪、穿孝衣,、揚(yáng)言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象。

二,、主要工作及成效信訪局工作總結(jié)(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作。州委,、州政府高度重視信訪工作,，把信訪工作納入全州績(jī)效考核、社會(huì)管理綜合治理,、政府目標(biāo)管理,，做到同部署、同研究,、同考核,。一是召開(kāi)會(huì)議安排部署。州委常委會(huì)議,、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作,，召開(kāi)全州性大會(huì)4次，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上,，州委,、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán),、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評(píng)估權(quán),、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán),、干部提拔任用發(fā)表意見(jiàn)權(quán)。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人,，專(zhuān)職副書(shū)記為牽頭人,，政法委書(shū)記、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé),。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委,、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,，對(duì)信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開(kāi)區(qū),、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。

(二)突出事要解決,，進(jìn)一步抓好案件辦理,。轉(zhuǎn)變工作觀念，變革工作方法,，從過(guò)去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷?wèn)題交下去,，從過(guò)去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重，從過(guò)去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽(tīng)上訪人的反饋,，通過(guò)加強(qiáng)信訪案件的辦理,，促進(jìn)“事要解決”。一是分類(lèi)型交辦,。對(duì)初次進(jìn)京,、赴省、到州上訪新戶,，每周進(jìn)行清理,、交辦;對(duì)信訪積案每年進(jìn)行排查，統(tǒng)一交辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦,，進(jìn)行重點(diǎn)辦理,。二是分層次督辦。對(duì)一般交辦案件,，經(jīng)辦人通過(guò)電話催辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤，發(fā)函督辦;對(duì)突出問(wèn)題,，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對(duì)普遍問(wèn)題,，由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，州委督查室,、州政府督查室,、州維穩(wěn)辦、州信訪局等組成聯(lián)合督查組,，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查督辦,。三是分對(duì)象反饋。對(duì)涉及省外,、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門(mén)的信訪問(wèn)題,，及時(shí)向省信訪局匯報(bào)、請(qǐng)示;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件,，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào),，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來(lái)信來(lái)訪案件，要求上訪人簽署意見(jiàn),，或電話回訪,。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效,。一是高度重視,。州委、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委,、副州長(zhǎng)接訪，每半年開(kāi)展一次下訪,?？h市委的書(shū)記、縣市長(zhǎng)每月接訪一次,，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,。二是精心組織。制定接訪方案,，堅(jiān)持“三定一公開(kāi)”(定接訪領(lǐng)導(dǎo),、定接訪時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開(kāi)),，緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準(zhǔn)備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦),，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落，事事有回音”,。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場(chǎng)接訪、帶案下訪、預(yù)約接訪,、專(zhuān)題研究等形式,，注重解決問(wèn)題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。五是建立檔案,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個(gè)一”檔案,，即一本記錄本,、一本臺(tái)帳,、一套照片、一期信訪簡(jiǎn)報(bào),、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行。

(四)突出積案化解,，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪,。一是精心安排部署。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解

活動(dòng)方案

,。12月，州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》,。二是逐一明確責(zé)任。對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo),、問(wèn)題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,，按照“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子,、一個(gè)方案、一抓到底”的要求,，細(xì)化

工作方案

,，積極化解。三是狠抓督查督辦,。制定信訪積案化解進(jìn)度表,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開(kāi)展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn),，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開(kāi)展,。

(五)突出非訪控制，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn),。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來(lái)抓,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，精心安排，強(qiáng)化責(zé)任,，落實(shí)措施,，確保了全國(guó)、省,、州“中華人民共和國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議委員會(huì)”以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定,。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,，縣市一月一排查,，重要節(jié)日、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期,，隨時(shí)開(kāi)展集中排查,。對(duì)排查出的問(wèn)題，及時(shí)研究,，落實(shí)責(zé)任,，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。二是抓值班調(diào)度,。在特護(hù)期期間,，每天安排人員值班，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處置，確保了社會(huì)穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪,。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪勸返方案，組織專(zhuān)門(mén)接訪隊(duì)伍,，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪處置,，確保上訪人員及時(shí)接出,、安全送返、不會(huì)倒流,。四是抓責(zé)任追究,。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,，對(duì)工作不主動(dòng)、處置不及時(shí),、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪、影響較壞的,，實(shí)行責(zé)任倒查和追究,。

(六)突出基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移,。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排,，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,，加大力度進(jìn)行推進(jìn)。一是健全基層機(jī)構(gòu),。州,、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機(jī)制,。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、信訪對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,，確保基層信訪工作規(guī)范開(kāi)展,。三是加強(qiáng)初信初訪辦理,。強(qiáng)化首問(wèn)、首辦責(zé)任,，強(qiáng)化信訪新戶交辦,、督辦，新戶交辦率,、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。四是暢通信訪渠道。認(rèn)真做好群眾來(lái)信辦理,、來(lái)訪接待,、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強(qiáng)“州長(zhǎng)信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信,、訪、網(wǎng),、電“四位一體”新格局,。五是積極開(kāi)展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),，局班子成員分別掛點(diǎn),，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),，全年開(kāi)展調(diào)研18次,。

(七)突出機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制,。一是扎實(shí)開(kāi)展百案回訪活動(dòng),。積極貫徹落實(shí)全省“千案回訪”工作部署,，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“百案回訪”活動(dòng),，共回訪102件，其中問(wèn)題已解決63件,，正在落實(shí)34件,，不符政策5件，收集群眾意見(jiàn)建議8條,，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%,。二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作。召開(kāi)全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議,，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng),、技術(shù)員、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn),。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開(kāi)通了州長(zhǎng)信箱，接受群眾網(wǎng)上投訴;開(kāi)通了“12345”社會(huì)求助熱線(州,、縣市長(zhǎng)熱線),，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來(lái)信綠色通道”，減輕群眾信訪成本,。xx市出臺(tái)了群眾意見(jiàn)督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊,，在部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”,，民生職能部門(mén)設(shè)立“民聲熱線”,。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任,。州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見(jiàn)》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開(kāi)放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),，負(fù)責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交。xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部“六項(xiàng)工作”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》,，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容,。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究。

(八)突出作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。一是實(shí)行工作預(yù)安。堅(jiān)持對(duì)每月,、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排,，制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法,，將責(zé)任落實(shí)到科室,、個(gè)人，月末進(jìn)行講評(píng),，年底進(jìn)行考核,，形成全年預(yù)安、全程預(yù)安,、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績(jī)酬掛鉤,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任,，提高工作效率,。二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí)。制定

學(xué)習(xí)計(jì)劃

和考核獎(jiǎng)懲制度,，組織集中學(xué)習(xí),，年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子。三是開(kāi)展作風(fēng)整頓,。認(rèn)真貫徹中央,、省,、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績(jī),，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀，還需要作出更大的努力,。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇六

對(duì)于信訪工作,，銀行方面也需要做好的，年底這部分工作也需要提交總結(jié),，小編搜集了幾篇范文,。下面是小編為大家收集整理出來(lái)的有關(guān)于2019年銀行信訪

工作總結(jié)范文

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在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導(dǎo)下,，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開(kāi)展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，突出“事要解決”,，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績(jī)。

1-12月份全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%,，其中群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%,，群眾來(lái)訪同比增長(zhǎng)20.82%。

州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)17.51%,，其中重信同比下降15.91%,，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)46.15%。州長(zhǎng)信箱群眾來(lái)信立案交辦103件,，在州政府門(mén)戶網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)55件,。

縣市群眾來(lái)信同比下降9.09%，其中重信40件,，同比增長(zhǎng)33.33%,，聯(lián)名信4件,，同比下降71.43%。

群眾到縣市上訪同比分別增長(zhǎng)20.1%,，11.02%,，其中個(gè)體訪同比分別增長(zhǎng)9.96%、8.62%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)21.24%,、6.19%。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%,、人次增長(zhǎng)43.71%,，其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%、36.69%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)36.27%,、73.41%。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%,、54.05%,，集體訪同比分別上升50%、164.57%,，非訪同比批次持平,、人次下降20.14%。

群眾到京上訪同比增長(zhǎng)44.68%,其中非訪同比增長(zhǎng)99.14%,，重復(fù)非訪同比下降36.11%,。

分析2x年信訪形勢(shì)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行,，但仍在可控范圍,。1-12月全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平,。與此同時(shí)，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢(shì)仍在可控范圍,。二是群眾來(lái)信小幅增長(zhǎng)，上級(jí)交辦件增多,。今年州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%,。國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開(kāi)始，全面放開(kāi)受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見(jiàn)建議,，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長(zhǎng)近40%,。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出。

重復(fù)來(lái)信,、來(lái)訪較多,，特別是一部分老上訪戶，多年來(lái)經(jīng)過(guò)多次研究處理,，仍然屢訪不息,，甚至故意越級(jí)上訪，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86.33%,。四是反映問(wèn)題比較集中，處理難度較大,。群眾上訪反映的問(wèn)題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制、征地拆遷,、涉法涉訴,、交通營(yíng)運(yùn)、退耕還林,、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面,。涉法涉訴問(wèn)題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問(wèn)題,，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問(wèn)題,。五是上訪人行為過(guò)激，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生,。部分上訪人員不聽(tīng)勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門(mén)堵路、下跪,、穿孝衣,、揚(yáng)言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作。州委、州政府高度重視信訪工作,，把信訪工作納入全州績(jī)效考核,、社會(huì)管理綜合治理、政府目標(biāo)管理,，做到同部署,、同研究、同考核,。一是召開(kāi)會(huì)議安排部署,。州委常委會(huì)議、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作,，召開(kāi)全州性大會(huì)4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上，州委,、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán),、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評(píng)估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán),、干部提拔任用發(fā)表意見(jiàn)權(quán),。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人,，專(zhuān)職副書(shū)記為牽頭人,，政法委書(shū)記、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé),。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委,、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,，對(duì)信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開(kāi)區(qū),、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。

(二)突出事要解決,，進(jìn)一步抓好案件辦理,。轉(zhuǎn)變工作觀念,，變革工作方法，從過(guò)去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷?wèn)題交下去,，從過(guò)去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重,，從過(guò)去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽(tīng)上訪人的反饋，通過(guò)加強(qiáng)信訪案件的辦理,，促進(jìn)“事要解決”,。一是分類(lèi)型交辦。對(duì)初次進(jìn)京,、赴省,、到州上訪新戶，每周進(jìn)行清理,、交辦;對(duì)信訪積案每年進(jìn)行排查,，統(tǒng)一交辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦，進(jìn)行重點(diǎn)辦理,。二是分層次督辦,。對(duì)一般交辦案件，經(jīng)辦人通過(guò)電話催辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤,，發(fā)函督辦;對(duì)突出問(wèn)題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對(duì)普遍問(wèn)題,，由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，州委督查室、州政府督查室,、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查督辦,。三是分對(duì)象反饋,。對(duì)涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門(mén)的信訪問(wèn)題,，及時(shí)向省信訪局匯報(bào),、請(qǐng)示;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào),，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來(lái)信來(lái)訪案件,，要求上訪人簽署意見(jiàn)，或電話回訪,。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效,。一是高度重視,。州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委,、副州長(zhǎng)接訪,，每半年開(kāi)展一次下訪?？h市委的書(shū)記,、縣市長(zhǎng)每月接訪一次，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,。二是精心組織,。制定接訪方案，堅(jiān)持“三定一公開(kāi)”(定接訪領(lǐng)導(dǎo),、定接訪時(shí)間和地點(diǎn),、定接訪方式，把三定內(nèi)容向公眾公開(kāi)),，緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準(zhǔn)備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪后的跟蹤督辦),，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落,，事事有回音”。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場(chǎng)接訪,、帶案下訪、預(yù)約接訪,、專(zhuān)題研究等形式,，注重解決問(wèn)題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。五是建立檔案,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個(gè)一”檔案，即一本記錄本,、一本臺(tái)帳,、一套照片、一期信訪簡(jiǎn)報(bào),、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行。

(四)突出積案化解,，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪,。一是精心安排部署。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解

活動(dòng)方案

,。12月,，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》,。二是逐一明確責(zé)任,。對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,，按照“一個(gè)問(wèn)題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個(gè)方案,、一抓到底”的要求，細(xì)化

工作方案

,，積極化解,。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進(jìn)度表,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開(kāi)展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開(kāi)展,。

(五)突出非訪控制,，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來(lái)抓,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，精心安排，強(qiáng)化責(zé)任,，落實(shí)措施,，確保了全國(guó)、省,、州“2會(huì)”以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查,，重要節(jié)日,、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期，隨時(shí)開(kāi)展集中排查,。對(duì)排查出的問(wèn)題,，及時(shí)研究，落實(shí)責(zé)任,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。二是抓值班調(diào)度。在特護(hù)期期間,，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處置,，確保了社會(huì)穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪,。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪勸返方案,，組織專(zhuān)門(mén)接訪隊(duì)伍，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪處置，確保上訪人員及時(shí)接出,、安全送返,、不會(huì)倒流。四是抓責(zé)任追究,。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,，對(duì)工作不主動(dòng)、處置不及時(shí),、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪、影響較壞的,，實(shí)行責(zé)任倒查和追究,。

(六)突出基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移,。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排,，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,，加大力度進(jìn)行推進(jìn)。一是健全基層機(jī)構(gòu),。州,、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,，村(社區(qū))建立群眾工作室,，組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機(jī)制,。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開(kāi)展。三是加強(qiáng)初信初訪辦理,。強(qiáng)化首問(wèn),、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪新戶交辦,、督辦,，新戶交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。四是暢通信訪渠道,。認(rèn)真做好群眾來(lái)信辦理、來(lái)訪接待,、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)“州長(zhǎng)信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信,、訪、網(wǎng),、電“四位一體”新格局,。五是積極開(kāi)展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),，局班子成員分別掛點(diǎn),，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),，全年開(kāi)展調(diào)研18次,。

(七)突出機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制,。

一是扎實(shí)開(kāi)展百案回訪活動(dòng),。積極貫徹落實(shí)全省“千案回訪”工作部署，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“百案回訪”活動(dòng),，共回訪102件,，其中問(wèn)題已解決63件，正在落實(shí)34件，不符政策5件,，收集群眾意見(jiàn)建議8條,，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%。

二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作,。召開(kāi)全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議,，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng)、技術(shù)員,、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn),。三是大力拓展群眾信訪渠道。開(kāi)通了州長(zhǎng)信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開(kāi)通了“12345”社會(huì)求助熱線(州、縣市長(zhǎng)熱線),，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來(lái)信綠色通道”,，減輕群眾信訪成本。

xx市出臺(tái)了群眾意見(jiàn)督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊,，在部門(mén),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”，民生職能部門(mén)設(shè)立“民聲熱線”,。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任,。州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見(jiàn)》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開(kāi)放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),，負(fù)責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交。xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部“六項(xiàng)工作”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》,，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容,。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究。

(八)突出作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。一是實(shí)行工作預(yù)安,。堅(jiān)持對(duì)每月、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排,，制定每月工作預(yù)安表,、全年預(yù)安工作及考核辦法，將責(zé)任落實(shí)到科室,、個(gè)人,，月末進(jìn)行講評(píng)，年底進(jìn)行考核,，形成全年預(yù)安,、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績(jī)酬掛鉤,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任，提高工作效率,。二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí),。制定

學(xué)習(xí)計(jì)劃

和考核獎(jiǎng)懲制度，組織集中學(xué)習(xí),，年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子,。三是開(kāi)展作風(fēng)整頓。認(rèn)真貫徹中央,、省,、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績(jī),，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀，還需要作出更大的努力,。

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì),，分析信訪工作中的不足和問(wèn)題,，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了“四有”，即有陣地,，有辦公地點(diǎn),，有工作人員，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京,、赴省、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類(lèi)矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,。群眾事無(wú)小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng),，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了x體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來(lái),，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動(dòng)依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ),、辦板報(bào),、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí),。全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條,，辦專(zhuān)欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員,，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題,，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對(duì)話制度,，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話,，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪問(wèn)題,。對(duì)排查出各類(lèi)信訪問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題,，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決,，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理,，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過(guò)司法程序解決,。解決信訪問(wèn)題過(guò)程中，書(shū)記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與,，及時(shí)督促，通過(guò)依法治訪,，控制了x體性事件的發(fā)生,。

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書(shū)》制度,，明確工作重點(diǎn),，一是對(duì)初訪問(wèn)題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決,。二是對(duì)重訪問(wèn)題,，本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,，從寬處理,。對(duì)無(wú)理訪、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì),，心理變化,，杜絕x體性事件的發(fā)生。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢?duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書(shū)》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任,，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作,，明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控，必要時(shí),，采取人盯人,、死看死守,、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省,、進(jìn)京越級(jí)上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng),、村,、各單位安排好值班、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。

雖然我州信訪工作取得了很大成績(jī),，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀,，還需要作出更大的努力。

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì),，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪工作中的不足和問(wèn)題,，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了“四有”，即有陣地,，有辦公地點(diǎn)，有工作人員,，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京,、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類(lèi)矛盾,。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時(shí)化解。二是快介入,。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。群眾事無(wú)小事,，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的,，也做好記錄,，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。今年以來(lái),，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動(dòng)依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào),、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí)。全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條,，辦專(zhuān)欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員,，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題,，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對(duì)話制度,，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪問(wèn)題,。對(duì)排查出各類(lèi)信訪問(wèn)題及時(shí)解決,，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制,，限期解決，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過(guò)司法程序解決,。解決信訪問(wèn)題過(guò)程中,，書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與,，及時(shí)督促,，通過(guò)依法治訪，控制了群體性事件的發(fā)生,。

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書(shū)》制度,，明確工作重點(diǎn),，一是對(duì)初訪問(wèn)題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決,。二是對(duì)重訪問(wèn)題,，本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,，從寬處理,。對(duì)無(wú)理訪,、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律,、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢(shì),，心理變化，杜絕群體性事件的發(fā)生,。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢?duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書(shū)》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任,，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的,，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任,。四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作，明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控,，必要時(shí),，采取人盯人、死看死守,、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間,，鄉(xiāng)、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇七

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì),，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪工作中的不足和問(wèn)題,，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。

二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了四有,，即有陣地,，有辦公地點(diǎn)，有工作人員,，有檔案,。

各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。

三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。

并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對(duì)于群眾進(jìn)京,、赴省、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

二,、開(kāi)展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類(lèi)矛盾,。

一是早預(yù)防。

充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了苗頭，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時(shí)化解。

二是快介入。

我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,。

群眾事無(wú)小事，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng),，立即著手辦、迅速辦,，抓緊解決,，避免矛盾激化，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群體性的事件的發(fā)生,。

三是好態(tài)度。

我們進(jìn)行換位思考,，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題,，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

待之以情,，曉之以理,，把道理講透講明，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難,，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的,，也做好記錄,，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

今年以來(lái),，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

三、積極開(kāi)展以法治訪活動(dòng)

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動(dòng)依法治訪工作。

我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ),、辦板報(bào),、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí),。

全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條,，辦專(zhuān)欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪,。

為信訪辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員,，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題,，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對(duì)話制度，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識(shí),，對(duì)無(wú)理上訪的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。

對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題,，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。

四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問(wèn)題,。

對(duì)排查出各類(lèi)信訪問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題,，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決,，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過(guò)司法程序解決,。

解決信訪問(wèn)題過(guò)程中,，書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與,，及時(shí)督促,，通過(guò)依法治訪，控制了群體性的事件發(fā)生,。

四,、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書(shū)》制度,，明確工作重點(diǎn)，一是對(duì)初訪問(wèn)題本著宜快不宜慢的原則,，迅速給予解決,。

二是對(duì)重訪問(wèn)題，本著宜粗不宜細(xì),、宜寬不宜嚴(yán)的原則,，從寬處理。

對(duì)無(wú)理訪,、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策、法律,、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢(shì),，心理變化，杜絕群體性的事件發(fā)生,。

三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)一崗雙責(zé)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢?duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書(shū)》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任,，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理,。

發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。

四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作，明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控,，必要時(shí),，采取人盯人,、死看死守、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪,。

尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng),、村,、各單位安排好值班、巡邏人員,。

鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。

在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省關(guān)于信訪工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開(kāi)展信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)，突出事要解決,，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績(jī)。

一,、基本數(shù)據(jù)及分析

1-12月份全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%,，其中群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%,，群眾來(lái)訪同比增長(zhǎng)20.82%,。

州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)17.51%，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)46.15%,。

州長(zhǎng)信箱群眾來(lái)信立案交辦103件,，在州政府門(mén)戶網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)55件。

縣市群眾來(lái)信同比下降9.09%,，其中重信40件，同比增長(zhǎng)33.33%,，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長(zhǎng)20.1%,，11.02%，其中個(gè)體訪同比分別增長(zhǎng)9.96%,、8.62%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)21.24%、6.19%,。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%,、人次增長(zhǎng)43.71%，其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%,、36.69%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)36.27%、73.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%,、54.05%，集體訪同比分別上升50%,、164.57%,，非訪同比批次持平、人次下降20.14%,。

群眾到京上訪同比增長(zhǎng)44.68%,其中非訪同比增長(zhǎng)99.14%,，重復(fù)非訪同比下降36.11%。

分析2013年信訪形勢(shì),，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行,，但仍在可控范圍。

1-12月全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%,，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平。

與此同時(shí),，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢(shì)仍在可控范圍。

二是群眾來(lái)信小幅增長(zhǎng),，上級(jí)交辦件增多,。

今年州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%。

國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開(kāi)始,，全面放開(kāi)受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見(jiàn)建議，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長(zhǎng)近40%,。

三是重復(fù)信訪仍然較多，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來(lái)信,、來(lái)訪較多，特別是一部分老上訪戶,，多年來(lái)經(jīng)過(guò)多次研究處理,，仍然屢訪不息，甚至故意越級(jí)上訪,，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓。

集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86.33%。

四是反映問(wèn)題比較集中,，處理難度較大,。

群眾上訪反映的問(wèn)題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制,、征地拆遷,、涉法涉訴、交通營(yíng)運(yùn),、退耕還林,、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面。

涉法涉訴問(wèn)題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問(wèn)題,，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問(wèn)題。

五是上訪人行為過(guò)激,，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生,。

部分上訪人員不聽(tīng)勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門(mén)堵路、下跪,、穿孝衣,、揚(yáng)言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

二,、主要工作及成效信訪局工作總結(jié)(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,。

州委,、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績(jī)效考核,、社會(huì)管理綜合治理,、政府目標(biāo)管理，做到同部署,、同研究,、同考核。

一是召開(kāi)會(huì)議安排部署,。

州委常委會(huì)議,、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作，召開(kāi)全州性大會(huì)4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上,，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。

二是成立州委群眾工作部,。

賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評(píng)估權(quán),、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見(jiàn)權(quán),。

三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任,。

黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人，專(zhuān)職副書(shū)記為牽頭人,，政法委書(shū)記,、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé),。

同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理,，州委、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法，對(duì)信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府,、湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍,。

(二)突出事要解決,，進(jìn)一步抓好案件辦理。

轉(zhuǎn)變工作觀念,，變革工作方法,，從過(guò)去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷?wèn)題交下去，從過(guò)去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重,，從過(guò)去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽(tīng)上訪人的反饋,，通過(guò)加強(qiáng)信訪案件的辦理，促進(jìn)事要解決,。

一是分類(lèi)型交辦,。

對(duì)初次進(jìn)京、赴省,、到州上訪新戶,，每周進(jìn)行清理、交辦;對(duì)信訪積案每年進(jìn)行排查,，統(tǒng)一交辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦,，進(jìn)行重點(diǎn)辦理。

二是分層次督辦,。

對(duì)一般交辦案件,，經(jīng)辦人通過(guò)電話催辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤,，發(fā)函督辦;對(duì)突出問(wèn)題,，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對(duì)普遍問(wèn)題，由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，州委督查室,、州政府督查室、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組,，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查督辦。

三是分對(duì)象反饋,。

對(duì)涉及省外,、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門(mén)的.信訪問(wèn)題，及時(shí)向省信訪局匯報(bào),、請(qǐng)示;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件,，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來(lái)信來(lái)訪案件,，要求上訪人簽署意見(jiàn),，或電話回訪。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效,。

一是高度重視,。

州委、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委,、副州長(zhǎng)接訪，每半年開(kāi)展一次下訪,。

縣市書(shū)記,、縣市長(zhǎng)每月接訪一次,，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,。

二是精心組織。

制定接訪方案,，堅(jiān)持三定一公開(kāi)(定接訪領(lǐng)導(dǎo),、定接訪時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開(kāi)),，緊扣三個(gè)環(huán)節(jié)(接訪前的案件準(zhǔn)備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦),，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪件件有著落，事事有回音,。

三是多措并舉,。

采取現(xiàn)場(chǎng)接訪、帶案下訪,、預(yù)約接訪,、專(zhuān)題研究等形式，注重解決問(wèn)題,。

四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。

五是建立檔案。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪建立五個(gè)一檔案,，即一本記錄本,、一本臺(tái)帳、一套照片,、一期信訪簡(jiǎn)報(bào),、一張接訪簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行,。

(四)突出積案化解,，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪。

一是精心安排部署,。

州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動(dòng)方案,。

12月，州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》,。

二是逐一明確責(zé)任。

對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo),、問(wèn)題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,，按照一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子,、一個(gè)方案、一抓到底的要求,，細(xì)化工作方案,，積極化解。

三是狠抓督查督辦,。

制定信訪積案化解進(jìn)度表,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開(kāi)展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn),，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開(kāi)展,。

(五)突出非訪控制，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn),。

把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來(lái)抓,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心安排,，強(qiáng)化責(zé)任,，落實(shí)措施，確保了全國(guó),、省,、州全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定,。

一是抓排查化解,。

建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,，縣市一月一排查,，重要節(jié)日、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期,，隨時(shí)開(kāi)展集中排查,。

對(duì)排查出的問(wèn)題，及時(shí)研究,，落實(shí)責(zé)任,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。

二是抓值班調(diào)度。

在特護(hù)期期間,，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處置,，確保了社會(huì)穩(wěn)定。

三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪,。

制定現(xiàn)場(chǎng)接訪勸返方案,，組織專(zhuān)門(mén)接訪隊(duì)伍,，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪處置,，確保上訪人員及時(shí)接出,、安全送返、不會(huì)倒流,。

四是抓責(zé)任追究,。

嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律，對(duì)工作不主動(dòng),、處置不及時(shí),、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪,、影響較壞的,，實(shí)行責(zé)任倒查和追究。

(六)突出基層基礎(chǔ),，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移,。

積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排，制定《湘西自治州信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)方案》,、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,、《信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》，加大力度進(jìn)行推進(jìn),。

一是健全基層機(jī)構(gòu),。

州、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員,。

二是完善工作機(jī)制,。

建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、信訪對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,，確保基層信訪工作規(guī)范開(kāi)展,。

三是加強(qiáng)初信初訪辦理,。

強(qiáng)化首問(wèn)、首辦責(zé)任,，強(qiáng)化信訪新戶交辦,、督辦，新戶交辦率,、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。

四是暢通信訪渠道。

認(rèn)真做好群眾來(lái)信辦理,、來(lái)訪接待,、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強(qiáng)州長(zhǎng)信箱和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信、訪,、網(wǎng),、電四位一體新格局。

五是積極開(kāi)展試點(diǎn)工作,。

在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),，局班子成員分別掛點(diǎn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研,，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),，全年開(kāi)展調(diào)研18次。

(七)突出機(jī)制創(chuàng)新,，進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制,。

一是扎實(shí)開(kāi)展百案回訪活動(dòng)。

積極貫徹落實(shí)全省千案回訪工作部署,，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展百案回訪活動(dòng),，共回訪102件，其中問(wèn)題已解決63件，正在落實(shí)34件,，不符政策5件,，收集群眾意見(jiàn)建議8條，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%,。

二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作,。

召開(kāi)全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng),、技術(shù)員,、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。

三是大力拓展群眾信訪渠道,。

開(kāi)通了州長(zhǎng)信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開(kāi)通了12345社會(huì)求助熱線(州、縣市長(zhǎng)熱線),，接受群眾電話投訴;暢通群眾來(lái)信綠色通道,，減輕群眾信訪成本。

xx市出臺(tái)了群眾意見(jiàn)督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊,，在部門(mén),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱,，民生職能部門(mén)設(shè)立民聲熱線,。

四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。

州委,、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見(jiàn)》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開(kāi)放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),，負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交,。

xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》,，首次將綜治信訪工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。

五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究。

(八)突出作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。

一是實(shí)行工作預(yù)安。

堅(jiān)持對(duì)每月,、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排,，制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法,，將責(zé)任落實(shí)到科室,、個(gè)人，月末進(jìn)行講評(píng),，年底進(jìn)行考核,，形成全年預(yù)安、全程預(yù)安,、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績(jī)酬掛鉤,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任,，提高工作效率,。

二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí)。

制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和考核獎(jiǎng)懲制度,，組織集中學(xué)習(xí),，年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子。

三是開(kāi)展作風(fēng)整頓,。

認(rèn)真貫徹中央,、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育,，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績(jī)，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀,，還需要作出更大的努力,。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇八

關(guān)于銀行的信訪

工作總結(jié)

應(yīng)該要怎么寫(xiě)呢?下面是小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于2019年銀行信訪工作總結(jié)范本，歡迎閱讀!

我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬(wàn)元,，回收0萬(wàn)元,實(shí)際增長(zhǎng)0萬(wàn)元,。目前貸款余額為3985萬(wàn)元,，全年凈增1000萬(wàn)元。貸款本息回收正常,，貸款為正常類(lèi),。

1、我行存量客戶某某有限公司申請(qǐng)300萬(wàn)元增信貸業(yè)務(wù),，目前資料已上報(bào)審批;

2,、實(shí)地走訪了甲工業(yè)園區(qū)、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè),，營(yíng)銷(xiāo)成果不明顯,，后續(xù)跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè)。

3,、完成了2月的貸后檢查等工作,。

1、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作,，摸排客戶在他行貸款情況,，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶,。

2,、繼續(xù)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，具體措施為電話營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),，大力發(fā)展新客戶,。銀行信貸員工作總結(jié)3、加深與園區(qū)企業(yè)的交流,，了解園區(qū)管委會(huì)相關(guān)會(huì)議活動(dòng),，爭(zhēng)取參與園區(qū)舉行的推薦會(huì)，拓展新客戶,。

4,、對(duì)存量客戶進(jìn)行深入營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)有客戶上下游企業(yè),，擴(kuò)大存量客戶的貢獻(xiàn)率。

5,、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流,，爭(zhēng)取把此商圈白酒類(lèi)行業(yè)確立為我行互惠貸項(xiàng)目。

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì),，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪工作中的不足和問(wèn)題,，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了“四有”,，即有陣地，有辦公地點(diǎn),，有工作人員,，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類(lèi)矛盾,。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時(shí)化解,。二是快介入。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,。群眾事無(wú)小事，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng),，立即著手辦、迅速辦,，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了x體性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題,，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。待之以情，曉之以理,，把道理講透講明,，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂解難,，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動(dòng)依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ),、辦板報(bào)、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí),。全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專(zhuān)欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員,，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對(duì)話制度,，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話,，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識(shí),，對(duì)無(wú)理上訪的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題,，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問(wèn)題。對(duì)排查出各類(lèi)信訪問(wèn)題及時(shí)解決,，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題,，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制,，限期解決,，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理,，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過(guò)司法程序解決。解決信訪問(wèn)題過(guò)程中,，書(shū)記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與，及時(shí)督促,，通過(guò)依法治訪,，控制了x體性事件的發(fā)生。

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向

責(zé)任書(shū)

》制度,，明確工作重點(diǎn)，一是對(duì)初訪問(wèn)題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決,。二是對(duì)重訪問(wèn)題，本著“宜粗不宜細(xì)”,、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,，從寬處理。對(duì)無(wú)理訪,、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策、法律,、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢(shì),，心理變化，杜絕x體性事件的發(fā)生,。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢?duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書(shū)》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任,，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的,，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任,。四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作，明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控,，必要時(shí),，采取人盯人、死看死守、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省,、進(jìn)京越級(jí)上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間,，鄉(xiāng)、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。