時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇一

今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。到6月18日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進(jìn)京2批2人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封,，辦理國(guó)家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng),。對(duì)照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委、管委會(huì)召開會(huì)議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會(huì)上，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任,。區(qū)工委、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長(zhǎng)鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任,、副局長(zhǎng)熊振扉任信訪局局長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視,，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點(diǎn)左右，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽(yáng)至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察,，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過量死亡。5月24日下午,，胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊(duì)的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),，6月9日，太原車隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬元補(bǔ)償協(xié)議,。當(dāng)天下午,，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會(huì)高度重視,，工委書記歐江平、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局,、社管局、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決,。今年以來，全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對(duì)信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

二,、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查8次,，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國(guó),、全省、全市兩會(huì)期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時(shí)交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實(shí)解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳觯厥萝囂右?，家屬情緒悲痛激憤,，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破、賠償責(zé)任,。得此信息后,，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會(huì),，在胥主任的努力下，此事已妥善解決,。另外,，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決，工作開展有力,、有序,、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實(shí)際問題,。

三、努力健全工作制度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率

(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪,、干部下訪,、干部回訪等制度，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪,、按時(shí)回訪等制度，已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實(shí),。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對(duì)所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公,。

(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次,，專項(xiàng)督查10次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。因與彭平的要求未達(dá)成一致,，勸導(dǎo)工作無效,。4月13日下午，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作,，彭平離開辦公室。4月14日上午9點(diǎn),，信訪局局長(zhǎng)熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會(huì),，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事,，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的,，限期解決,，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表,。對(duì)群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問題,。

四、努力落實(shí)工作責(zé)任,，切實(shí)解決信訪突出問題

近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,，責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。

(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求，在處理信訪問題上,，我們堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,，“依法,、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理,、包解決困難)。4月28日上午11點(diǎn)30分左右,，中南大市場(chǎng)太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)發(fā)生特大火災(zāi),，22家存放在太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)的貨物化為灰燼，造成較大損失,，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實(shí)解決群眾合理訴求,。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意,。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問題。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、水庫(kù)移民,、干部作風(fēng),、勞動(dòng)保障、涉法涉訴,、村級(jí)財(cái)務(wù),、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,，加緊辦理責(zé)任落實(shí),，爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題,。

五、努力加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),，切實(shí)提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng),、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面、有效地報(bào)送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作,。4月30日6點(diǎn)多,，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營(yíng)戶集資2萬多元，組織親戚朋友200多人,，開著15臺(tái)貨車,，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門,，對(duì)這次集訪行動(dòng),，管委會(huì)有關(guān)部門早已掌握信息，在6點(diǎn)左右,，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安,、信訪、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作,，工委第一書記樊進(jìn)軍,、工委書記歐江平、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作，組織研究部署化解工作,，管委會(huì)副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪,，想盡千方百計(jì)做勸解工作,，由于信息掌握準(zhǔn)確，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級(jí)黨委、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng),、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制,，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對(duì)象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū)、市集訪,。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān),。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注,，管委會(huì)副主任胥棉桃,、涂克成十分重視，幾次組織信訪局,、社管局,、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),，加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇二

20xx年,，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中,、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“打防結(jié)合,、預(yù)防為主”的方針,，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

一,、抓住一個(gè)龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制,。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來，牢固樹立“及時(shí)處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責(zé)任”的觀念，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制,。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件,。 二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取“聽,、查,、看,、議”等方式嚴(yán)格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,，做到獎(jiǎng)勤罰懶,。

二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,，形成常抓不懈的工作機(jī)制,。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點(diǎn)問題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),，既指出問題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。

【銀行信訪工作總結(jié)(二)】

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇三

今年以來,，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。112月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件（人）次，較去年同期的1258件（人）次下降了10,。其中,，來信8件，較去年同期的10件下降20,；單個(gè)訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5；集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12,；集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪,。辦理省、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),，縣立案件67件，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上,，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實(shí)現(xiàn)一控制、兩下降工作目標(biāo)

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。4月23日,，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，于5月13日召開了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。我們按照排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好的要求,，堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)女子戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員等引發(fā)的信訪問題,；涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題,；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題,；一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對(duì)排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持三位一體,，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待,、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽取匯報(bào),，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級(jí)訪,、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)中,、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,，按照一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專門班子,、一套工作方案、一抓到底的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng),；對(duì)工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪,、領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來,，先后參加了各類會(huì)議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門一把手負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓，真正做到了責(zé)任,、措施,、工作三到位。

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銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇四

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在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下,，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展 信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年 活動(dòng),，突出 事要解決，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績(jī),。

一、基本數(shù)據(jù)及分析

1-12月份全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%,，其中群眾來信同比增長(zhǎng) 3.85%,，群眾來訪同比增長(zhǎng)20.82%。州本級(jí)群眾來信同比增長(zhǎng)1 7.51%,，其中重信同比下降1 5.91%,，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)4 15%。州長(zhǎng)信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件,。

縣市群眾來信同比下降

9.09%，其中重信40件,，同比增長(zhǎng)3 3.33%,，聯(lián)名信4件，同比下降7 1.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長(zhǎng)20.1%,，1 1.02%，其中個(gè)體訪同比分別增長(zhǎng)

9.96%,、8.62%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)2 1.24%、19%,。

群眾到州上訪同比批次下降2 66%,、人次增長(zhǎng)4 3.71%，其中個(gè)體訪同比分別下降4 1.4%,、3 69%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)3 27%、7 3.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升2 8.87%,、5 4.05%，集體訪同比分別上升50%,、16 4.57%,，非訪同比批次持平、人次下降20.14%,。群眾到京上訪同比增長(zhǎng)4 4.68%,其中非訪同比增長(zhǎng)9 9.14%,，重復(fù)非訪同比下降3 11%。

分析201x年信訪形勢(shì),，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

3.85%,。國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議,，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)15 5.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長(zhǎng)近40%,。三是重復(fù)信訪仍然較多，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來信,、來訪較多，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理,，仍然屢訪不息，甚至故意越級(jí)上訪,，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的8 33%。四是反映問題比較集中,，處理難度較大,。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制,、征地拆遷,、涉法涉訴、交通營(yíng)運(yùn),、退耕還林,、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面。涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生,。部分上訪人員不聽勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣,、揚(yáng)言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象。

二,、主要工作及成效

導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán),、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評(píng)估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán),、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán),。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任。黨政一把手是信訪工作 突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效,。一是高度重視。州委,、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委、副州長(zhǎng)接訪,，每半年開展一次下訪,。縣市委書記,、縣市長(zhǎng)每月接訪一次,，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織,。制定接訪方案,，堅(jiān)持 三定一公開，緊扣 三個(gè)環(huán)節(jié),，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪 件件有著落,，事事有回音。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場(chǎng)接訪,、帶案下訪、預(yù)約接訪,、專題研究等形式,，注重解決問題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。五是建立檔案,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪建立 五個(gè)一 檔案,，即一本記錄本、一本臺(tái)帳,、一套照片,、一期信訪簡(jiǎn)報(bào)、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行,。

突出積案化解,，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪,。一是精心安排部署。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動(dòng)方案,。12月，州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》,。二是逐一明確責(zé)任。對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo),、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,，按照 一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子,、一個(gè)方案、一抓到底 的要求,，細(xì)化工作方案,，積極化解。三是狠抓督查督辦,。制定信訪積案化解進(jìn)度表,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn),，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展,。

是抓值班調(diào)度。在特護(hù)期期間,，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)處置,，確保了社會(huì)穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪,。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪勸返方案,，組織專門接訪隊(duì)伍,，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪處置,，確保上訪人員及時(shí)接出、安全送返,、不會(huì)倒流,。四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,，對(duì)工作不主動(dòng),、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪,、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究,。

突出基層基礎(chǔ),，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排,，制定《湘西自治州信訪工作 基層基礎(chǔ)建設(shè)年 活動(dòng)方案》,、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》、《信訪工作 基層基礎(chǔ)建設(shè)年 蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,，加大力度進(jìn)行推進(jìn),。一是健全基層機(jī)構(gòu)。州,、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立群眾工作站,，村建立群眾工作室,，組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機(jī)制,。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。三是加強(qiáng)初信初訪辦理,。強(qiáng)化首問,、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪新戶交辦,、督辦,，新戶交辦率,、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。四是暢通信訪渠道,。認(rèn)真做好群眾來信辦理,、來訪接待、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強(qiáng) 州長(zhǎng)信箱 和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu)建信,、訪,、網(wǎng)、電 四位一體 新格局,。五是積極開展試點(diǎn)工作,。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),，局班子成員分別掛點(diǎn),，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),，全年開展調(diào)研18次,。

案回訪 活動(dòng)，共回訪102件,，其中問題已解決63件,，正在落實(shí)34件，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條,，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%。二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作,。召開全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議,，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng)、技術(shù)員,、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn),。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開通了州長(zhǎng)信箱，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了 12345 社會(huì)求助熱線，接受群眾電話投訴;暢通 群眾來信綠色通道,，減輕群眾信訪成本。xx市出臺(tái)了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立 吉首民聲 版塊,，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立 民聲信箱,，民生職能部門設(shè)立 民聲熱線。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任,。州委,、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交,。xx縣出臺(tái)了《xx縣村干部 六項(xiàng)工作 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》，首次將 綜治信訪 工作納入村干部考核五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究,。

州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績(jī),，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢(shì)仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力,。

201x銀行信訪工作總結(jié)

措施：

一,、抓住一個(gè)龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制,。 支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來，牢固樹立 及時(shí)處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是 二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點(diǎn)問題,，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

附送：

銀行信貸員個(gè)人工作總結(jié)

銀行信貸員個(gè)人工作總結(jié)

因?yàn)槲覀兪亲鲂庞觅J款,，如果你 幫助她,。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點(diǎn)那么這客戶你是絕對(duì)的放心,。

系,，有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動(dòng)態(tài),，這樣我們就不會(huì)被動(dòng),。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會(huì)直線上升，以后的回收率更是百分之百,。

銀行信貸員個(gè)人工作總結(jié) 【二】

伴隨著x年尾聲的悄悄臨近,，我走上工作崗位一年了，從剛開始對(duì)業(yè)務(wù)技能的不自信,，到現(xiàn)在可以獨(dú)自分析授信業(yè)務(wù),，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺?；仡欉@一年的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：

一,、問渠那得清如許，為有源頭活水來

人無論從事什么職業(yè),，都需要不斷學(xué)習(xí),，在思想、文化,、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的源頭之水,，只有這樣,，才能不斷進(jìn)步，保持一渠清泉,。

論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己。對(duì)行里提供的各種培訓(xùn),，積極參加,，對(duì)行里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用,，業(yè)余時(shí)間,，翻看金融書籍，參考成功信貸案例,。

通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累,、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程,。業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高。

二,、立足本職某進(jìn)取,，辛勤澆灌信貸花

我熱愛我的本職工作，能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把國(guó)家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中,。認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，積極主動(dòng)地開展業(yè)務(wù),，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績(jī),。

1,、團(tuán)結(jié)守紀(jì)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力,。一年來,，我與同事們團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動(dòng)地做好本職工作,。

2、強(qiáng)化意識(shí)，積極主動(dòng)營(yíng)銷貸款,。慢慢接觸信貸工作后,，我不斷強(qiáng)化自己貸款營(yíng)銷的意識(shí)，破除懼貸的思想,，尋求效益好的貸戶,，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶的市場(chǎng)調(diào)查,，對(duì)于那些有市場(chǎng),、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持。

3,、堅(jiān)持信貸原則,，做好信貸調(diào)查。我深知：

信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來,，堅(jiān)持對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力，到保證人的資格,、保證能力,，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫(kù)存的檢查,、往來賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算,、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定,，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前調(diào)查時(shí)，我做到了三個(gè)必須,，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字,，并且做到生人熟人一樣對(duì)待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。

4,、強(qiáng)化管理,，努力清收各項(xiàng)貸款。催收到期貸款,，詳實(shí)調(diào)查客戶當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況,，了解客戶x的收入情況，確保我行到期貸款的及時(shí)收回,。

三,、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下求索

一年的工作已漸漸落下帷幕,，一些成績(jī)的取得,，離不開行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。本人深知,，自己仍有許多不足之處,，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學(xué)會(huì)了很多知識(shí)以及做人的道理,。信貸的路漫漫修遠(yuǎn),，我也將上下求索。

在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)好參謀助手,，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高,，為完成將來一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行信貸員個(gè)人工作總結(jié)【三】

內(nèi)勤,、廣大貸戶以及信合家屬,，通過與他們的說細(xì)交流，經(jīng)我詳細(xì)整理,，認(rèn)真總結(jié)如下,。

三字經(jīng)中有一句話是子不教，父之過;女不教,，母之錯(cuò),。那么作為我們信用社一個(gè)單位來說是否應(yīng)該這樣理解：

職工不教，領(lǐng)導(dǎo)之過，職工犯錯(cuò),，管理之錯(cuò),。我們近年來相繼提出了一系列的管理制度辦法,，但是制度棚架現(xiàn)象非常嚴(yán)重,，致使我們基層信貸員對(duì)制度的理解、執(zhí)行以及貫徹落實(shí)有著偏差,，使大家有時(shí)無所適從,，不知何為，盲目從事,，摸索著工作,，人為的出現(xiàn)一些管理不到位現(xiàn)象，更有甚者,，自己犯了法,、違了章、出了錯(cuò)不知道究竟錯(cuò)在哪里,。再之,，制度追究不力，姑息和縱容了部分違章違紀(jì)現(xiàn)象,，使之有章不循,、充耳不聞、我行我素,，損害了信用社的聲譽(yù),，也使自己受到了挫折和經(jīng)濟(jì)損失。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為,，只要我們心中有一道制度高壓線;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著集體利益,，牢記三大戒，就能作好信貸工作,。

一戒不學(xué)無術(shù),，濫竽充數(shù)。信貸人員應(yīng)該是熟悉政策,，懂得業(yè)務(wù),，富有責(zé)任心，堅(jiān)持原則,，不循私情，善經(jīng)營(yíng),，會(huì)管理的高能人才,，黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹，信用社的便民為民服務(wù)工作要靠信貸服務(wù)來落實(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展,，形勢(shì)的變化,，知識(shí)需要隨時(shí)更新，一些觀念,、一些技能也要作到與時(shí)俱進(jìn),，不能憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，憑相當(dāng)然辦事,，要把一些科學(xué)決策融于信貸工作中,。如何不認(rèn)真學(xué)習(xí)提高，就不能適應(yīng)新形勢(shì)下信貸工作的,，那么在當(dāng)今日競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)的今天,，將會(huì)被 優(yōu)勝劣汰、適者生存這根準(zhǔn)繩公平論斷,。

二戒自吹自擂,，盲目許愿。我們信貸人員有自己的操作規(guī)程,，有各自的工作范圍,、服務(wù)對(duì)象和貸款權(quán)限，要嚴(yán)格在各自的職權(quán)范圍內(nèi)開展工作,，是自己的服務(wù)對(duì)象,，要積極扶持;不是自己的服務(wù)對(duì)象，婉言謝絕;是自己的權(quán)限額度,，主動(dòng)適時(shí)辦理,，超權(quán)需審批的要作好基礎(chǔ)工作，積極上報(bào),，切不可盲目許愿,，點(diǎn)頭拍胸，超越信用社集體審批組織之上,，給自己造成被動(dòng)失去威信,，給貸戶造成損失。諸如：

房產(chǎn)盲目評(píng)估過戶,，盲目簽訂貸款協(xié)議,，盲目辦理公證手續(xù)，盲目辦理?yè)?dān)保抵押手續(xù)等,。

三戒短期行為,，重放輕收。近年來,，我們進(jìn)行了工資制度改革,，實(shí)行按績(jī)計(jì)酬,，萬元含薪制，這對(duì)調(diào)動(dòng)職工積極性,，加快信用社發(fā)展,，增加信貸規(guī)模擴(kuò)張，起到了積極的推動(dòng)作用,。全體信貸人員腦海里都有一個(gè)共同的想法,，那就是要想多掙工資，就得多收貸款利息,，要想多收利息,，就得多放款，從我們目前執(zhí)行情況看,，大多數(shù)信貸員都能夠堅(jiān)持在安全前提下,，加快資金流動(dòng)周轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)效益,。今后,，我們要堅(jiān)持始終，不按一時(shí)成敗論英雄,，力戒短期行為,，搞個(gè)人政績(jī)，盲目的放大額壘大戶,，給信貸資金帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)，我們將進(jìn)一步完善考核機(jī)制,，將責(zé)權(quán)利有機(jī)的結(jié)合,，保證放得出，收得回,，落實(shí)好我們提出的四定四包責(zé)任制,，即：

定服務(wù)區(qū)域、定服務(wù)對(duì)象,、定貸款權(quán)限,、定管理責(zé)任以及包調(diào)查、包發(fā)放,、包收回,、包效益，從而使我們的信貸管理工作步入一個(gè)良性循環(huán)軌道,。

銀行信貸員個(gè)人工作總結(jié)【四】

年在信用社任信貸員,、**年任信用社座班主任兼會(huì)計(jì)，xx年任信用社主任至今,。

自從參加信用社工作以來,，我能夠擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，平時(shí)注意自己的政治素質(zhì)培養(yǎng),，團(tuán)結(jié)同志,，待人誠(chéng)懇，于**年光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的金融方針政策,、法律法規(guī)和信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極思考,，努力鉆研,，不斷進(jìn)取，于**年參加了xx學(xué)校金融專業(yè)的學(xué)習(xí),，**年經(jīng)市體改辦批準(zhǔn)以優(yōu)異的成績(jī)被參加xx省廣播電視大學(xué)金融專業(yè)的學(xué)習(xí),，xx年參加xx廣播電視大學(xué)金融專業(yè)本科班的學(xué)習(xí)經(jīng)過系統(tǒng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，已具有一定的政策理論水平,。**年至xx年以來,，屢次被縣農(nóng)行、縣聯(lián)社評(píng)為綜合先進(jìn)個(gè)人及單項(xiàng)先進(jìn)個(gè)人,，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

查，做好大額現(xiàn)金收支備案工作,。交替班時(shí)做到手續(xù)完整,，責(zé)任分明，做到防范他人和自我約束,。未出現(xiàn)過責(zé)任性差錯(cuò)和案件,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。不論是營(yíng)業(yè)時(shí)間還是非營(yíng)業(yè)時(shí)間都能提高警惕,，牢記防暴預(yù)案,，時(shí)刻繃緊安全這根弦，確保人身和信用社的資金安全,。

在擔(dān)任信貸員期間,，我堅(jiān)持下鄉(xiāng)深入農(nóng)戶，及時(shí)掌握各戶生產(chǎn)生活的資金需求,，適時(shí)發(fā)放小額信用貸款,。在農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，及時(shí)向社主任匯報(bào)發(fā)放聯(lián)保貸款的建議,，經(jīng)考察向xxx投放聯(lián)保貸款30余萬元,，當(dāng)年每戶增收過萬元,，取得了支持農(nóng)民致福和我社業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏。合理安排公休和工作的關(guān)系,，時(shí)刻以工作任務(wù)為中心,，明確階段目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,，月月季季按時(shí)完成任務(wù)今年擔(dān)任xx社主任以來,，面對(duì)該社資產(chǎn)質(zhì)量低下、存貸占比嚴(yán)重超標(biāo),、職工隊(duì)伍人心渙散,、環(huán)境衛(wèi)生不整等突出問題。以整頓勞動(dòng)紀(jì)律為突破口,，整章建制嚴(yán)格內(nèi)部管理,，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和黨員活動(dòng)日學(xué)習(xí)，強(qiáng)化考核機(jī)制,。解決員工生活問題,，不斷豐富業(yè)余文化生活，員工隊(duì)伍精神面貌煥然一新,，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁入良性軌道,。

不斷發(fā)揚(yáng)愛社如愛家、社興我榮,、社衰我恥的主人翁意識(shí),，工作中嚴(yán)把腳踏實(shí)地，誠(chéng)實(shí)待人,，心誠(chéng)則路正,，路正則事業(yè)成的準(zhǔn)則。今后的工作,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，改正缺點(diǎn)，立足本職為農(nóng)村合作金融事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份光和熱,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇五

20xx年,，我支行深入貫徹黨的中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)和中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)四中、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持“打防結(jié)合,、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時(shí)處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任”的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目,；納入管理考核的重要內(nèi)容；納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件,。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽,、查、看,、議”等方式嚴(yán)格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,，做到獎(jiǎng)勤罰懶,。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點(diǎn)問題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇六

做好信訪工作是我們每一個(gè)信訪部門都要做到的，一年過去了,，信訪工作該做一份總結(jié)了,。下面是小編搜集整理的銀行信訪

工作總結(jié)

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開專題會(huì),，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了“四有”，即有陣地,，有辦公地點(diǎn),，有工作人員，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京,、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾,。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群*性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂解難,，對(duì)反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動(dòng)依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語(yǔ),、辦板報(bào)、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí),。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員,，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題,，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對(duì)話制度，對(duì)因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識(shí),，對(duì)無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題,。對(duì)排查出各類信訪問題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問題,，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決,，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理,，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中,，書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與,，及時(shí)督促,，通過依法治訪，控制了群*性事件的發(fā)生,。

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向

責(zé)任書

20xx年，我支行深入貫徹黨的17大四中,、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持"打防結(jié)合、預(yù)防為主"的方針，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。 主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,，牢固樹立"及時(shí)處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責(zé)任"的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制,。

一是全權(quán)實(shí)行"四個(gè)納入",。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。 二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取"聽、查,、看,、議"等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,，做到獎(jiǎng)勤罰懶。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點(diǎn)問題,，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇七

一年過去了,，在這一年里銀行信訪工作做得還算滿意嗎?把基本情況做一個(gè)匯報(bào)總結(jié)吧,。下面是小編搜集整理的銀行信訪

工作總結(jié)

一年來,，我信用社的信訪工作以黨的xx大精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞信用社黨委,、政府的中心工作,，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的要求,，以實(shí)現(xiàn) “一控制,、兩下降”為目標(biāo)，以全國(guó)中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議和奧運(yùn)會(huì)期間安全穩(wěn)定為主要任務(wù),，突出工作重點(diǎn),，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，開展矛盾糾紛排查化解,，積極推進(jìn)信訪工作的制度化,、規(guī)范化、法制化建設(shè),，半年以來,，全信用社的信訪工作取得了很大成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作,，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,。今年來，信用社黨委,、政府把信訪工作作為一件體民心,、察民情、辦民事的大事來抓,，把它作為貫徹xx大精神,，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，切實(shí)加大了對(duì)信訪工作的力度,。一是充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力量。成立了由書記張延宏同志任組長(zhǎng),，信用社長(zhǎng)艾小敬,，黨委副書記王秀偉任副組長(zhǎng)，各副職為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。二是進(jìn)一步健全了基層信訪網(wǎng)絡(luò),，明確了各村的信訪信息員，并對(duì)他們進(jìn)行了專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高了基層信訪信息員的水平,。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來信,，親自接待群眾重要來訪，聽取信訪工作匯報(bào),，親自研究信訪問題,。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來人來訪,，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，確保每宗信訪案件有人問,、有人管,、有落實(shí)、有結(jié)果,。

為了切實(shí)維護(hù)信訪的正常秩序,，確保政治大局穩(wěn)定，我們?nèi)嫔钊腴_展了矛盾糾紛排查化解工作,，充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用,，把一些小糾紛、小矛盾化解在村級(jí),，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。各村堅(jiān)持每月對(duì)本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，特別是要重點(diǎn)排查信訪突出問題,、群體性的事件隱患,，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生。半年來,，全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解,。

20xx年，我支行深入貫徹黨的中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)和中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)四中,、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針,，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來，牢固樹立“及時(shí)處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責(zé)任”的觀念，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制,。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。 二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽、查,、看,、議”等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,，做到獎(jiǎng)勤罰懶。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點(diǎn)問題,，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇八

20xx年,，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中,、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“打防結(jié)合,、預(yù)防為主”的方針,，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。主要工作措施：

一、抓住一個(gè)龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時(shí)處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任”的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件,。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽,、查、看,、議”等方式嚴(yán)格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,，做到獎(jiǎng)勤罰懶,。

二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,，形成常抓不懈的工作機(jī)制,。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點(diǎn)問題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇九

20xx年，我支行深入貫徹黨的17大四中,、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。

主要工作措施：

一,、抓住一個(gè)龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時(shí)處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責(zé)任”的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制,。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”,。

即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。

二是認(rèn)真組織兩次檢查,。

即半年檢查和年度檢查,。

采取“聽、查,、看,、議”等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,，做到獎(jiǎng)勤罰懶。

二,、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,，形成常抓不懈的工作機(jī)制。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。

有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。

每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點(diǎn)問題,，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),，既指出問題、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十

銀行信訪工作總結(jié)精選一

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)

一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開專題會(huì),，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì),，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了“四有”,，即有陣地，有辦公地點(diǎn),，有工作人員,，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

二、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時(shí)化解。二是快介入,。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群*性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

三,、

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動(dòng)依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語(yǔ),、辦板報(bào),、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí),。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語(yǔ)25條,，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員,，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對(duì)話制度,，對(duì)因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話,，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識(shí),，對(duì)無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題。對(duì)排查出各類信訪問題及時(shí)解決,，對(duì)于歷史遺留的問題,，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決,，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理,，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中，書記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與,，及時(shí)督促，通過依法治訪,，控制了群*性事件的發(fā)生,。

四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點(diǎn),，一是對(duì)初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決。二是對(duì)重訪問題,，本著“宜粗不宜細(xì)”,、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則，從寬處理,。對(duì)無理訪,、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋,，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì),，心理變化,，杜絕群*性事件的發(fā)生。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,，對(duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

銀行信訪工作總結(jié)精選二

20xx年，我支行深入貫徹黨的2020大四中,、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持"打防結(jié)合、預(yù)防為主"的方針,，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。主要工作措施：

一,、抓住一個(gè)龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制,。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來，牢固樹立"及時(shí)處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任"的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行"四個(gè)納入",。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件,。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取"聽,、查、看,、議"等方式嚴(yán)格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,，做到獎(jiǎng)勤罰懶,。

二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,，形成常抓不懈的工作機(jī)制,。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點(diǎn)問題,，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十一

一年來,，我信用社的信訪工作以黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞信用社黨委,、政府的中心工作，按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的要求,，以實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”為目標(biāo),，以全國(guó)中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議和奧運(yùn)會(huì)期間安全穩(wěn)定為主要任務(wù),，突出工作重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理,，開展矛盾糾紛排查化解,，積極推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化,、法制化建設(shè),，半年以來，全信用社的信訪工作取得了很大成績(jī),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作,，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。今年來,，信用社黨委,、政府把信訪工作作為一件體民心、察民情,、辦民事的大事來抓,，把它作為貫徹xx大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),，切實(shí)加大了對(duì)信訪工作的力度,。一是充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力量,。成立了由書記張延宏同志任組長(zhǎng)，信用社長(zhǎng)艾小敬,，黨委副書記王秀偉任副組長(zhǎng),，各副職為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是進(jìn)一步健全了基層信訪網(wǎng)絡(luò),，明確了各村的信訪信息員,，并對(duì)他們進(jìn)行了專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了基層信訪信息員的水平,。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來信,，親自接待群眾重要來訪，聽取信訪工作匯報(bào),，親自研究信訪問題,。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來人來訪,，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，確保每宗信訪案件有人問,、有人管,、有落實(shí)、有結(jié)果,。

為了切實(shí)維護(hù)信訪的正常秩序,，確保政治大局穩(wěn)定，我們?nèi)嫔钊腴_展了矛盾糾紛排查化解工作,，充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用,，把一些小糾紛,、小矛盾化解在村級(jí),，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅(jiān)持每月對(duì)本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，特別是要重點(diǎn)排查信訪突出問題,、群體性的事件隱患，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生,。半年來,，全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十二

信訪工作做得好不好,，可以從

工作總結(jié)

在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下,，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，突出“事要解決”,，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績(jī)。

1-12月份全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%,，其中群眾來信同比增長(zhǎng)3.85%,，群眾來訪同比增長(zhǎng)20.82%。

州本級(jí)群眾來信同比增長(zhǎng)17.51%,，其中重信同比下降15.91%,，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)46.15%。州長(zhǎng)信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件,。

縣市群眾來信同比下降9.09%，其中重信40件,，同比增長(zhǎng)33.33%,，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長(zhǎng)20.1%,，11.02%，其中個(gè)體訪同比分別增長(zhǎng)9.96%,、8.62%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)21.24%、6.19%,。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%,、人次增長(zhǎng)43.71%，其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%,、36.69%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)36.27%、73.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%,、54.05%，集體訪同比分別上升50%、164.57%,，非訪同比批次持平,、人次下降20.14%。

群眾到京上訪同比增長(zhǎng)44.68%,其中非訪同比增長(zhǎng)99.14%,，重復(fù)非訪同比下降36.11%,。

分析2019年信訪形勢(shì)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行,，但仍在可控范圍。1-12月全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%,，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平。與此同時(shí),，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢(shì)仍在可控范圍。二是群眾來信小幅增長(zhǎng),，上級(jí)交辦件增多,。今年州本級(jí)群眾來信同比增長(zhǎng)3.85%。國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng),，同比增長(zhǎng)155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長(zhǎng)近40%。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來信、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理，仍然屢訪不息,，甚至故意越級(jí)上訪,，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86.33%,。四是反映問題比較集中，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制,、征地拆遷、涉法涉訴,、交通營(yíng)運(yùn),、退耕還林、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面,。涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣、揚(yáng)言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,。州委,、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績(jī)效考核,、社會(huì)管理綜合治理,、政府目標(biāo)管理，做到同部署,、同研究,、同考核。一是召開會(huì)議安排部署,。州委常委會(huì)議,、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作，召開全州性大會(huì)4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上,，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評(píng)估權(quán),、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán),、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán)。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任,。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人,，專職副書記為牽頭人，政法委書記,、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé)。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理,，州委,、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理

責(zé)任書

(二)突出事要解決,，進(jìn)一步抓好案件辦理。轉(zhuǎn)變工作觀念,，變革工作方法,，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去，從過去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重,，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋,，通過加強(qiáng)信訪案件的辦理，促進(jìn)“事要解決”,。一是分類型交辦,。對(duì)初次進(jìn)京、赴省,、到州上訪新戶,，每周進(jìn)行清理、交辦;對(duì)信訪積案每年進(jìn)行排查,，統(tǒng)一交辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦,，進(jìn)行重點(diǎn)辦理。二是分層次督辦,。對(duì)一般交辦案件,，經(jīng)辦人通過電話催辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤,，發(fā)函督辦;對(duì)突出問題,，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對(duì)普遍問題，由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，州委督查室,、州政府督查室、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組,，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查督辦。三是分對(duì)象反饋,。對(duì)涉及省外,、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題，及時(shí)向省信訪局匯報(bào),、請(qǐng)示;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件,，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見,，或電話回訪。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效,。一是高度重視。州委,、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委、副州長(zhǎng)接訪,，每半年開展一次下訪,。縣濫用權(quán)力,、縣市長(zhǎng)每月接訪一次,，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織,。制定接訪方案,，堅(jiān)持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時(shí)間和地點(diǎn),、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開)，緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準(zhǔn)備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦),，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落，事事有回音”,。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場(chǎng)接訪、帶案下訪,、預(yù)約接訪,、專題研究等形式，注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。五是建立檔案。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個(gè)一”檔案,，即一本記錄本,、一本臺(tái)帳、一套照片,、一期信訪簡(jiǎn)報(bào),、一張接訪簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行,。

(四)突出積案化解,，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪。一是精心安排部署,。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解

活動(dòng)方案

工作方案

(五)突出非訪控制，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn),。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心安排,，強(qiáng)化責(zé)任,，落實(shí)措施,，確保了全國(guó),、省、州以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定,。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,，縣市一月一排查，重要節(jié)日,、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期,，隨時(shí)開展集中排查。對(duì)排查出的問題,，及時(shí)研究,，落實(shí)責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。二是抓值班調(diào)度,。在特護(hù)期期間，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處置,，確保了社會(huì)穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪勸返方案,，組織專門接訪隊(duì)伍,，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪處置,，確保上訪人員及時(shí)接出,、安全送返、不會(huì)倒流,。四是抓責(zé)任追究,。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律，對(duì)工作不主動(dòng),、處置不及時(shí),、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪,、影響較壞的,，實(shí)行責(zé)任倒查和追究。

(六)突出基層基礎(chǔ),，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移,。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)方案》,、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》，加大力度進(jìn)行推進(jìn),。一是健全基層機(jī)構(gòu),。州、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室,，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機(jī)制。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、信訪對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展,。三是加強(qiáng)初信初訪辦理。強(qiáng)化首問,、首辦責(zé)任,，強(qiáng)化信訪新戶交辦、督辦,，新戶交辦率,、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。四是暢通信訪渠道,。認(rèn)真做好群眾來信辦理,、來訪接待,、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強(qiáng)“州長(zhǎng)信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信、訪,、網(wǎng),、電“四位一體”新格局。五是積極開展試點(diǎn)工作,。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),，局班子成員分別掛點(diǎn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研,，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),，全年開展調(diào)研18次,。

(七)突出機(jī)制創(chuàng)新,，進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制,。一是扎實(shí)開展百案回訪活動(dòng),。積極貫徹落實(shí)全省“千案回訪”工作部署，結(jié)合實(shí)際開展“百案回訪”活動(dòng),，共回訪102件,，其中問題已解決63件，正在落實(shí)34件,，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%,。二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作,。召開全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議,，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng)、技術(shù)員,、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn),。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了州長(zhǎng)信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會(huì)求助熱線(州,、縣市長(zhǎng)熱線),，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”，減輕群眾信訪成本,。xx市出臺(tái)了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”,，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任,。州委,、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交,。xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部“六項(xiàng)工作”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容,。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究,。

(八)突出作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。一是實(shí)行工作預(yù)安,。堅(jiān)持對(duì)每月、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排,，制定每月工作預(yù)安表,、全年預(yù)安工作及考核辦法，將責(zé)任落實(shí)到科室,、個(gè)人,，月末進(jìn)行講評(píng)，年底進(jìn)行考核，形成全年預(yù)安,、全程預(yù)安,、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績(jī)酬掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任,，提高工作效率。二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí),。制定

學(xué)習(xí)計(jì)劃

雖然我州信訪工作取得了很大成績(jī),，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢(shì)仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力,。

我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元,，回收0萬元,實(shí)際增長(zhǎng)0萬元。目前貸款余額為3985萬元,，全年凈增1000萬元,。貸款本息回收正常，貸款為正常類,。

1,、我行存量客戶某某有限公司申請(qǐng)300萬元增信貸業(yè)務(wù)，目前資料已上報(bào)審批;

2,、實(shí)地走訪了甲工業(yè)園區(qū),、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè)，營(yíng)銷成果不明顯,，后續(xù)跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè),。

3、完成了2月的貸后檢查等工作。

1,、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營(yíng)銷工作,，摸排客戶在他行貸款情況，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶,。

2、繼續(xù)加大營(yíng)銷力度,，具體措施為電話營(yíng)銷和上門營(yíng)銷,，大力發(fā)展新客戶。銀行信貸員工作總結(jié)3,、加深與園區(qū)企業(yè)的交流,，了解園區(qū)管委會(huì)相關(guān)會(huì)議活動(dòng)，爭(zhēng)取參與園區(qū)舉行的推薦會(huì),，拓展新客戶,。

4、對(duì)存量客戶進(jìn)行深入營(yíng)銷,，營(yíng)銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè),，擴(kuò)大存量客戶的貢獻(xiàn)率。

5,、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流,，爭(zhēng)取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項(xiàng)目。

支行：

二0xx年二月二十八日

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十三

20xx年,，我支行深入貫徹黨的四中,、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“打防結(jié)合,、預(yù)防為主”的方針,，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

一、抓住一個(gè)龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制,。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時(shí)處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任”的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制,。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件,。 二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取“聽,、查,、看、議”等方式嚴(yán)格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶,。

二,、堅(jiān)持三項(xiàng)制度，形成常抓不懈的工作機(jī)制,。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點(diǎn)問題,，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十四

20xx年，我支行深入貫徹黨的xx精神,，堅(jiān)持打防結(jié)合,、預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,，牢固樹立及時(shí)處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行四個(gè)納入,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目,；納入管理考核的重要內(nèi)容；納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件,。二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取聽,、查,、看、議等方式嚴(yán)格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶,。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點(diǎn)問題,，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十五

20xx年,，我支行深入貫徹黨的17大四中、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持打防結(jié)合,、預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,，牢固樹立及時(shí)處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行四個(gè)納入,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件,。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取聽,、查、看,、議等方式嚴(yán)格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,，做到獎(jiǎng)勤罰懶,。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點(diǎn)問題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十六

20xx年，我支行深入貫徹黨的17大四中,、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持"打防結(jié)合,、預(yù)防為主"的方針,，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來，牢固樹立"及時(shí)處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責(zé)任"的觀念，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制,。

一是全權(quán)實(shí)行"四個(gè)納入"。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件,。 二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取"聽,、查,、看、議"等方式嚴(yán)格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶,。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點(diǎn)問題,，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。