總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行信訪工作總結(jié)篇一

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%,，其中群眾來信同比增長3.85%,，群眾來訪同比增長20.82%。

州本級群眾來信同比增長17.51%,，其中重信同比下降15.91%,，聯(lián)名信同比增長46.15%。州長信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件,。

縣市群眾來信同比下降9.09%，其中重信40件,，同比增長33.33%,，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%,，11.02%，其中個體訪同比分別增長9.96%,、8.62%,，集體訪同比分別增長21.24%、6.19%,。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%,、人次增長43.71%，其中個體訪同比分別下降41.4%,、36.69%,，集體訪同比分別增長36.27%,、73.41%。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%,、54.05%,，集體訪同比分別上升50%、164.57%,，非訪同比批次持平,、人次下降20.14%。

群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%,，重復(fù)非訪同比下降36.11%,。

分析2x年信訪形勢，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行,，但仍在可控范圍,。1-12月全州信訪總量同比增長20.42%，相對于我州經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個較高的水平,。與此同時，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢仍在可控范圍,。二是群眾來信小幅增長，上級交辦件增多,。今年州本級群眾來信同比增長3.85%,。國家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議,，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長近40%,。三是重復(fù)信訪仍然較多，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來信,、來訪較多，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理,，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪,，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86.33%,。四是反映問題比較集中，處理難度較大,。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制、征地拆遷,、涉法涉訴,、交通營運、退耕還林,、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時有發(fā)生,。部分上訪人員不聽勸告，到政府機關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪,、穿孝衣,、揚言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

二,、主要工作及成效信訪局工作總結(jié)(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，進一步加強信訪工作,。州委,、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績效考核,、社會管理綜合治理,、政府目標(biāo)管理，做到同部署,、同研究,、同考核。一是召開會議安排部署,。州委常委會議,、州政府常務(wù)會議3次研究信訪工作，召開全州性大會4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會議上,，州委,、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作進行強調(diào)。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會建設(shè)指導(dǎo)權(quán),、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評估權(quán),、考核獎懲建議權(quán),、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán)。三是進一步明確信訪責(zé)任,。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人,，專職副書記為牽頭人，政法委書記,、常務(wù)副縣市長是分管責(zé)任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)實行一崗雙責(zé)。同時繼續(xù)實行目標(biāo)管理,，州委,、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書,，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,，對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標(biāo)，把8縣市委政府,、湘西經(jīng)開區(qū),、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍,。

(二)突出事要解決,，進一步抓好案件辦理。轉(zhuǎn)變工作觀念,，變革工作方法,，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去，從過去重點辦理上級交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重,，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋,，通過加強信訪案件的辦理，促進“事要解決”,。一是分類型交辦,。對初次進京、赴省,、到州上訪新戶,，每周進行清理、交辦;對信訪積案每年進行排查，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時交辦,，進行重點辦理,。二是分層次督辦。對一般交辦案件,，經(jīng)辦人通過電話催辦;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,，安排一名局班子成員負責(zé)跟蹤，發(fā)函督辦;對突出問題,，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進行督辦;對普遍問題,，由州級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，州委督查室,、州政府督查室,、州維穩(wěn)辦、州信訪局等組成聯(lián)合督查組,，深入現(xiàn)場進行督查督辦,。三是分對象反饋。對涉及省外,、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題,，及時向省信訪局匯報、請示;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件,，辦結(jié)后及時匯報，同時抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見,，或電話回訪。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進一步提高處訪實效,。一是高度重視。州委,、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委、副州長接訪,，每半年開展一次下訪,。縣市委的書記,、縣市長每月接訪一次,，每個工作日均安排一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織,。制定接訪方案,，堅持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時間和地點、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開),，緊扣“三個環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準(zhǔn)備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦),，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落，事事有回音”,。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪,、預(yù)約接訪,、專題研究等形式，注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。五是建立檔案。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個一”檔案,，即一本記錄本,、一本臺帳、一套照片,、一期信訪簡報,、一張接訪簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進行,。

(四)突出積案化解,，進一步促進息訴息訪。一是精心安排部署,。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案。12月,，州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明確責(zé)任,。對積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo),、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員，按照“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個方案,、一抓到底”的要求,，細化工作方案，積極化解。三是狠抓督查督辦,。制定信訪積案化解進度表,，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點,，有力推動了積案化解工作順利開展,。

(五)突出非訪控制，進一步抓好信訪維穩(wěn),。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓,，進一步提高認識，精心安排,，強化責(zé)任,，落實措施，確保了全國,、省,、州“中華人民共和國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議委員會”以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定,。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,，縣市一月一排查,，重要節(jié)日、重大政治活動等特殊敏感時期,，隨時開展集中排查,。對排查出的問題，及時研究,，落實責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。二是抓值班調(diào)度,。在特護期期間，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置,，確保了社會穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案，組織專門接訪隊伍,，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強化現(xiàn)場接訪處置,，確保上訪人員及時接出,、安全送返、不會倒流,。四是抓責(zé)任追究,。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律，對工作不主動,、處置不及時,、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪,、影響較壞的,，實行責(zé)任倒查和追究。

(六)突出基層基礎(chǔ),，進一步推進重心下移,。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動安排，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動方案》,、《基層群眾工作機構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點調(diào)研活動實施方案》，加大力度進行推進,。一是健全基層機構(gòu),。州、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室,，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機制。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估,、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展,。三是加強初信初訪辦理。強化首問,、首辦責(zé)任,，強化信訪新戶交辦,、督辦，新戶交辦率,、按時辦結(jié)率達100%,。四是暢通信訪渠道。認真做好群眾來信辦理,、來訪接待,、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信、訪,、網(wǎng),、電“四位一體”新格局。五是積極開展試點工作,。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點,，局班子成員分別掛點，深入基層進行調(diào)研,，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導(dǎo),，全年開展調(diào)研18次。

(七)突出機制創(chuàng)新,，進一步探索信訪工作新機制,。一是扎實開展百案回訪活動。積極貫徹落實全省“千案回訪”工作部署,，結(jié)合實際開展“百案回訪”活動,，共回訪102件，其中問題已解決63件,，正在落實34件,，不符政策5件，收集群眾意見建議8條,，群眾滿意和比較滿意達67%,。二是積極推動滿意度評價工作。召開全州培訓(xùn)動員會議,，對各縣市分管辦信工作副局長、技術(shù)員,、操作人員共34人進行了培訓(xùn),。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了州長信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會求助熱線(州,、縣市長熱線),，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”，減輕群眾信訪成本,。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊,，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”,，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”,。四是切實強化基層干部責(zé)任。州委,、州政府出臺了《關(guān)于進一步加強基層建設(shè)的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務(wù)點,，負責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交,。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部“六項工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。五是嚴(yán)格落實信訪責(zé)任追究,。

(八)突出作風(fēng)建設(shè),，進一步加強隊伍建設(shè)。一是實行工作預(yù)安,。堅持對每月,、全年主要工作實行預(yù)先安排，制定每月工作預(yù)安表,、全年預(yù)安工作及考核辦法,，將責(zé)任落實到科室、個人,，月末進行講評,，年底進行考核，形成全年預(yù)安,、全程預(yù)安,、全員預(yù)安的工作機制;同時實行績酬掛鉤,，獎優(yōu)罰劣，進一步強化干部職工責(zé)任,，提高工作效率,。二是改進干部學(xué)習(xí)。制定學(xué)習(xí)計劃和考核獎懲制度,，組織集中學(xué)習(xí),，年底評選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子。三是開展作風(fēng)整頓,。認真貫徹中央,、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，強化工作紀(jì)律,，加強機關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度，對不服管理的人員進行批評教育,，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績，但是信訪總量仍在高位運行,，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪形勢仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力,。

銀行信訪工作總結(jié)篇二

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開專題會,，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實現(xiàn)了“四有”,，即有陣地，有辦公地點,，有工作人員,，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作,。三是堅持實行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間,、地點和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對于群眾進京、赴省,、到市的個體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾,。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”,，認真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時化解,。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時應(yīng)對的準(zhǔn)備,。群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦、迅速辦,，抓緊解決,，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了x體性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度。我們進行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情,，曉之以理,，把道理講透講明，讓群眾心服口服,，真心實意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時予以解決,，一時解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個滿意的答復(fù),。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語,、辦板報、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實行專門機構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室,，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負責(zé)接待,，及時與上訪人勾通情況,，認真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時答復(fù)解決,。

三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進行對話，核實有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時解決,，對于歷史遺留的問題,，組成工作組，實行包案責(zé)任制,，限期解決,，對于新發(fā)生的信訪案件，實行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理,，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中,，書記,、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促,，通過依法治訪,，控制了x體性事件的發(fā)生。

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實行實行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點,，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決。二是對重訪問題,，本著“宜粗不宜細”,、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,，從寬處理。對無理訪,、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律,、法規(guī)給予耐心細致的解釋,，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢，心理變化,，杜絕x體性事件的發(fā)生,。三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實“一崗雙責(zé)”,，增強事業(yè)心和責(zé)任感，對群眾反映的問題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負責(zé)任,，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時,，做好上訪人思想工作,，明確專人搞好監(jiān)控，必要時,，采取人盯人,、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省、進京越級上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間,，鄉(xiāng),、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

銀行信訪工作總結(jié)篇三

我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元，回收0萬元,實際增長0萬元,。目前貸款余額為3985萬元,，全年凈增1000萬元。貸款本息回收正常,，貸款為正常類,。

1、我行存量客戶某某有限公司申請300萬元增信貸業(yè)務(wù),，目前資料已上報審批;

2,、實地走訪了甲工業(yè)園區(qū)、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè),，營銷成果不明顯,，后續(xù)跟進部分有貸款意向的企業(yè)。

3,、完成了2月的貸后檢查等工作,。

1、跟進有貸款意向企業(yè)的營銷工作,，摸排客戶在他行貸款情況,，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢，精準(zhǔn)營銷客戶,。

2,、繼續(xù)加大營銷力度，具體措施為電話營銷和上門營銷,，大力發(fā)展新客戶,。銀行信貸員工作總結(jié)3、加深與園區(qū)企業(yè)的交流,，了解園區(qū)管委會相關(guān)會議活動,，爭取參與園區(qū)舉行的推薦會，拓展新客戶,。

4,、對存量客戶進行深入營銷,，營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè)，擴大存量客戶的貢獻率,。

5,、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流，爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項目,。

銀行信訪工作總結(jié)篇四

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進辦法，調(diào)度信訪案件的解決進度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)了“四有”,，即有陣地,，有辦公地點，有工作人員,，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作,。三是堅持實行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會議室接待來訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間、地點和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對于群眾進京,、赴省、到市的個體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾,。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”,，認真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應(yīng)對的準(zhǔn)備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度,。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實意為群眾解決實際問題,。待之以情，曉之以理,，把道理講透講明,，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時予以解決,，一時解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個滿意的答復(fù),。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語,、辦板報、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員,，實行專門機構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設(shè)立了接待室,，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負責(zé)接待，及時與上訪人勾通情況,，認真聽取他們反映的問題,，歸納整理，及時答復(fù)解決,。

三是建立和實行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進行對話，核實有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題,，組成工作組,，實行包案責(zé)任制,，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件,，實行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理,，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中，書記,、鄉(xiāng)長親自參與,，及時督促,，通過依法治訪,，控制了群體性事件的發(fā)生。

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實行實行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點,，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決,。二是對重訪問題,，本著“宜粗不宜細”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,，從寬處理。對無理訪,、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策、法律,、法規(guī)給予耐心細致的解釋，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢，心理變化,，杜絕群體性事件的發(fā)生。三是對每一個鄉(xiāng),、村干部都落實“一崗雙責(zé)”,，增強事業(yè)心和責(zé)任感,，對群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負責(zé)任,，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的,，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任,。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時，做好上訪人思想工作,，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時,，采取人盯人、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省、進京越級上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間,，鄉(xiāng),、村,、各單位安排好值班、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。

銀行信訪工作總結(jié)篇五

在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下,，我州認真貫徹落實中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動,，突出“事要解決”,，維護群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績。

一,、基本數(shù)據(jù)及分析

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%,，其中群眾來信同比增長3.85%，群眾來訪同比增長20.82%。

州本級群眾來信同比增長17.51%,，其中重信同比下降15.91%,，聯(lián)名信同比增長46.15%。州長信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。

縣市群眾來信同比下降9.09%,，其中重信40件,，同比增長33.33%，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%,，11.02%，其中個體訪同比分別增長9.96%,、8.62%,，集體訪同比分別增長21.24%、6.19%,。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%,、人次增長43.71%，其中個體訪同比分別下降41.4%,、36.69%,，集體訪同比分別增長36.27%、73.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%,、54.05%，集體訪同比分別上升50%,、164.57%,，非訪同比批次持平、人次下降20.14%,。

群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%,，重復(fù)非訪同比下降36.11%。

分析2019年信訪形勢,，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行,，但仍在可控范圍。1-12月全州信訪總量同比增長20.42%,，相對于我州經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個較高的水平,。與此同時,，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控范圍,。二是群眾來信小幅增長,，上級交辦件增多。今年州本級群眾來信同比增長3.85%,。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議,，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,，同比增長155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長近40%,。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來信、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理，仍然屢訪不息,，甚至故意越級上訪,，有意多次登記，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪，占到州訪總量的86.33%,。四是反映問題比較集中,，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制,、征地拆遷、涉法涉訴,、交通營運,、退耕還林、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣、揚言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

二、主要工作及成效

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，進一步加強信訪工作,。州委、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績效考核,、社會管理綜合治理,、政府目標(biāo)管理，做到同部署,、同研究,、同考核。一是召開會議安排部署,。州委常委會議,、州政府常務(wù)會議3次研究信訪工作，召開全州性大會4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會議上,，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作進行強調(diào),。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評估權(quán),、考核獎懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán),。三是進一步明確信訪責(zé)任,。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人，專職副書記為牽頭人,，政法委書記,、常務(wù)副縣市長是分管責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)實行一崗雙責(zé),。同時繼續(xù)實行目標(biāo)管理,，州委、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書,，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法，對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開區(qū),、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。

(二)突出事要解決,，進一步抓好案件辦理,。轉(zhuǎn)變工作觀念，變革工作方法，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去,，從過去重點辦理上級交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重,，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋，通過加強信訪案件的辦理,，促進“事要解決”,。一是分類型交辦。對初次進京,、赴省,、到州上訪新戶，每周進行清理,、交辦;對信訪積案每年進行排查,，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時交辦，進行重點辦理,。二是分層次督辦,。對一般交辦案件，經(jīng)辦人通過電話催辦;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,，安排一名局班子成員負責(zé)跟蹤,，發(fā)函督辦;對突出問題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進行督辦;對普遍問題,，由州級領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，州委督查室、州政府督查室,、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場進行督查督辦,。三是分對象反饋,。對涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題,，及時向省信訪局匯報,、請示;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件，辦結(jié)后及時匯報,，同時抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見，或電話回訪,。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進一步提高處訪實效。一是高度重視,。州委,、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委、副州長接訪,，每半年開展一次下訪,。縣市書記,、縣市長每月接訪一次,，每個工作日均安排一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織,。制定接訪方案,，堅持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時間和地點,、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開)，緊扣“三個環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準(zhǔn)備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦)，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落,，事事有回音”,。三是多措并舉。采取現(xiàn)場接訪,、帶案下訪,、預(yù)約接訪、專題研究等形式,，注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案,。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個一”檔案,，即一本記錄本、一本臺帳,、一套照片,、一期信訪簡報、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進行,。

(四)突出積案化解，進一步促進息訴息訪,。一是精心安排部署,。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案,。12月,，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》,。二是逐一明確責(zé)任,。對積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,，按照“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個方案,、一抓到底”的要求，細化工作方案,，積極化解,。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進度表,，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點，有力推動了積案化解工作順利開展,。

(五)突出非訪控制,，進一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓,，進一步提高認識,，精心安排，強化責(zé)任,，落實措施,，確保了全國、省,、州“大會”以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查,，重要節(jié)日,、重大政治活動等特殊敏感時期，隨時開展集中排查,。對排查出的問題,，及時研究，落實責(zé)任,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。二是抓值班調(diào)度,。在特護期期間，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置,，確保了社會穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,，組織專門接訪隊伍,，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強化現(xiàn)場接訪處置,，確保上訪人員及時接出、安全送返,、不會倒流,。四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,，對工作不主動,、處置不及時、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級上訪,、影響較壞的，實行責(zé)任倒查和追究,。

(六)突出基層基礎(chǔ),，進一步推進重心下移。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動安排,，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動方案》,、《基層群眾工作機構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點調(diào)研活動實施方案》,，加大力度進行推進,。一是健全基層機構(gòu)。州,、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,，村(社區(qū))建立群眾工作室,，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機制。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估,、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。三是加強初信初訪辦理,。強化首問,、首辦責(zé)任，強化信訪新戶交辦,、督辦,，新戶交辦率、按時辦結(jié)率達100%,。四是暢通信訪渠道,。認真做好群眾來信辦理、來訪接待,、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信,、訪、網(wǎng),、電“四位一體”新格局,。五是積極開展試點工作。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點,，局班子成員分別掛點,，深入基層進行調(diào)研，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導(dǎo),，全年開展調(diào)研18次,。

(七)突出機制創(chuàng)新，進一步探索信訪工作新機制,。一是扎實開展百案回訪活動,。積極貫徹落實全省“千案回訪”工作部署，結(jié)合實際開展“百案回訪”活動,，共回訪102件,，其中問題已解決63件，正在落實34件,，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條,，群眾滿意和比較滿意達67%。二是積極推動滿意度評價工作,。召開全州培訓(xùn)動員會議,，對各縣市分管辦信工作副局長、技術(shù)員,、操作人員共34人進行了培訓(xùn),。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了州長信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會求助熱線(州,、縣市長熱線)，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”,，減輕群眾信訪成本,。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”,，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”。四是切實強化基層干部責(zé)任,。州委,、州政府出臺了《關(guān)于進一步加強基層建設(shè)的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務(wù)點，負責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交,。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部“六項工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容,。五是嚴(yán)格落實信訪責(zé)任追究,。

(八)突出作風(fēng)建設(shè)，進一步加強隊伍建設(shè)。一是實行工作預(yù)安,。堅持對每月,、全年主要工作實行預(yù)先安排，制定每月工作預(yù)安表,、全年預(yù)安工作及考核辦法,，將責(zé)任落實到科室、個人,，月末進行講評,，年底進行考核，形成全年預(yù)安,、全程預(yù)安,、全員預(yù)安的工作機制;同時實行績酬掛鉤，獎優(yōu)罰劣,，進一步強化干部職工責(zé)任，提高工作效率,。二是改進干部學(xué)習(xí),。制定學(xué)習(xí)計劃和考核獎懲制度，組織集中學(xué)習(xí),，年底評選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子,。三是開展作風(fēng)整頓。認真貫徹中央,、省,、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強化工作紀(jì)律,，加強機關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進行批評教育，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力,。

銀行信訪工作總結(jié)篇六

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進辦法，調(diào)度信訪案件的解決進度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實現(xiàn)了“四有”，即有陣地,，有辦公地點,，有工作人員，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認真聽取和答復(fù)群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間,、地點和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對于群眾進京,、赴省,、到市的個體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾,。一是早預(yù)防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”，認真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時化解。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時應(yīng)對的準(zhǔn)備。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了x體性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度。我們進行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情,，曉之以理,，把道理講透講明，讓群眾心服口服,，真心實意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時予以解決，一時解決不了的,，也做好記錄,，給群眾一個滿意的答復(fù)。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達100%,，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語,、辦板報,、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員,，實行專門機構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設(shè)立了接待室,，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負責(zé)接待，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題,，歸納整理,，及時答復(fù)解決。

三是建立和實行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進行對話,，核實有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決,，對于歷史遺留的問題，組成工作組,，實行包案責(zé)任制,，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件,，實行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中,，書記、鄉(xiāng)長親自參與,，及時督促,，通過依法治訪，控制了x體性事件的發(fā)生,。

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實行實行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點,，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決。二是對重訪問題,，本著“宜粗不宜細”,、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則，從寬處理,。對無理訪,、纏訪的，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律,、法規(guī)給予耐心細致的解釋，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢,，心理變化,，杜絕x體性事件的發(fā)生。三是對每一個鄉(xiāng),、村干部都落實“一崗雙責(zé)”,，增強事業(yè)心和責(zé)任感，對群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,，對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負責(zé)任，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的,，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任,。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時，做好上訪人思想工作,，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時,，采取人盯人、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省、進京越級上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間,，鄉(xiāng)、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績，但是信訪總量仍在高位運行,，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪形勢仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力,。

銀行信訪工作總結(jié)篇七

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開專題會,，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實現(xiàn)了“四有”,，即有陣地，有辦公地點,，有工作人員,，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作,。三是堅持實行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間、地點和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對于群眾進京,、赴省、到市的個體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應(yīng)對的準(zhǔn)備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群*性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度,。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情,，曉之以理,，把道理講透講明，讓群眾心服口服,，真心實意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時予以解決,，一時解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個滿意的答復(fù),。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語,、辦板報、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實行專門機構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室,，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負責(zé)接待,，及時與上訪人勾通情況,，認真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時答復(fù)解決,。

三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進行對話,，核實有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題,，組成工作組,，實行包案責(zé)任制，限期解決,，對于新發(fā)生的信訪案件,，實行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理,，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中，書記,、鄉(xiāng)長親自參與,，及時督促，通過依法治訪,，控制了群*性事件的發(fā)生,。

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實行實行《信訪雙向責(zé)任書》制度,，明確工作重點，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決,。二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細”,、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,，從寬處理。對無理訪,、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細致的解釋,，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢，心理變化,，杜絕群*性事件的發(fā)生,。三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實“一崗雙責(zé)”,，增強事業(yè)心和責(zé)任感,，對群眾反映的問題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,，對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負責(zé)任,，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時,，做好上訪人思想工作,，明確專人搞好監(jiān)控，必要時,，采取人盯人,、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省,、進京越級上訪。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間,，鄉(xiāng),、村、各單位安排好值班,、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋

銀行信訪工作總結(jié)篇八

在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下，我州認真貫徹落實中央,、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動,，突出“事要解決”,，維護群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績,。

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%,，其中群眾來信同比增長3.85%，群眾來訪同比增長20.82%,。

州本級群眾來信同比增長17.51%,，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長46.15%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件,。

縣市群眾來信同比下降9.09%，其中重信40件,，同比增長33.33%,，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%，11.02%,，其中個體訪同比分別增長9.96%、8.62%,，集體訪同比分別增長21.24%,、6.19%。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%,、人次增長43.71%,，其中個體訪同比分別下降41.4%,、36.69%，集體訪同比分別增長36.27%,、73.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%,，集體訪同比分別上升50%,、164.57%，非訪同比批次持平,、人次下降20.14%。

群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%,，重復(fù)非訪同比下降36.11%,。

分析2x年信訪形勢，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行,，但仍在可控范圍,。1-12月全州信訪總量同比增長20.42%，相對于我州經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個較高的水平,。與此同時，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢仍在可控范圍,。二是群眾來信小幅增長，上級交辦件增多,。今年州本級群眾來信同比增長3.85%,。國家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議,，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長近40%,。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出。

重復(fù)來信,、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪,，有意多次登記，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86.33%,。四是反映問題比較集中,，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制,、征地拆遷、涉法涉訴,、交通營運,、退耕還林、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣、揚言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，進一步加強信訪工作,。州委,、州政府高度重視信訪工作,，把信訪工作納入全州績效考核、社會管理綜合治理,、政府目標(biāo)管理,，做到同部署、同研究,、同考核,。一是召開會議安排部署。州委常委會議,、州政府常務(wù)會議3次研究信訪工作,，召開全州性大會4次，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會議上,，州委,、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作進行強調(diào)。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評估權(quán),、考核獎懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán),。三是進一步明確信訪責(zé)任,。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人，專職副書記為牽頭人,，政法委書記,、常務(wù)副縣市長是分管責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)實行一崗雙責(zé),。同時繼續(xù)實行目標(biāo)管理,，州委、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書,，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法，對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府,、湘西經(jīng)開區(qū)、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍,。

(二)突出事要解決，進一步抓好案件辦理,。轉(zhuǎn)變工作觀念,，變革工作方法,，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去，從過去重點辦理上級交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重,，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋,，通過加強信訪案件的辦理，促進“事要解決”,。一是分類型交辦,。對初次進京、赴省,、到州上訪新戶,，每周進行清理、交辦;對信訪積案每年進行排查,，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時交辦,，進行重點辦理。二是分層次督辦,。對一般交辦案件,，經(jīng)辦人通過電話催辦;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件，安排一名局班子成員負責(zé)跟蹤,，發(fā)函督辦;對突出問題,，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進行督辦;對普遍問題，由州級領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，州委督查室,、州政府督查室、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組,，深入現(xiàn)場進行督查督辦。三是分對象反饋,。對涉及省外,、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題，及時向省信訪局匯報,、請示;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件,，辦結(jié)后及時匯報，同時抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見,，或電話回訪。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進一步提高處訪實效,。一是高度重視。州委,、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委,、副州長接訪，每半年開展一次下訪,?？h市委的書記、縣市長每月接訪一次,，每個工作日均安排一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪,。二是精心組織。制定接訪方案,，堅持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導(dǎo),、定接訪時間和地點、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開),，緊扣“三個環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準(zhǔn)備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦),，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落，事事有回音”,。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪,、預(yù)約接訪、專題研究等形式,，注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案,。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個一”檔案,，即一本記錄本、一本臺帳,、一套照片,、一期信訪簡報、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進行,。

(四)突出積案化解，進一步促進息訴息訪,。一是精心安排部署,。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案,。12月,，州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明確責(zé)任,。對積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo),、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員，按照“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個方案,、一抓到底”的要求,，細化工作方案，積極化解,。三是狠抓督查督辦,。制定信訪積案化解進度表，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點,，有力推動了積案化解工作順利開展。

(五)突出非訪控制,，進一步抓好信訪維穩(wěn),。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓，進一步提高認識,，精心安排,，強化責(zé)任，落實措施,，確保了全國,、省、州“2會”以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定,。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,，縣市一月一排查，重要節(jié)日,、重大政治活動等特殊敏感時期,，隨時開展集中排查。對排查出的問題,，及時研究,，落實責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。二是抓值班調(diào)度,。在特護期期間,，每天安排人員值班，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處置，確保了社會穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場接訪,。制定現(xiàn)場接訪勸返方案，組織專門接訪隊伍,，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強化現(xiàn)場接訪處置,，確保上訪人員及時接出,、安全送返、不會倒流,。四是抓責(zé)任追究,。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律，對工作不主動,、處置不及時,、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪,、影響較壞的,，實行責(zé)任倒查和追究。

(六)突出基層基礎(chǔ),，進一步推進重心下移,。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動安排,，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動方案》,、《基層群眾工作機構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點調(diào)研活動實施方案》,，加大力度進行推進,。一是健全基層機構(gòu)。州,、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,，村(社區(qū))建立群眾工作室,，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機制。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估,、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展,。三是加強初信初訪辦理。強化首問,、首辦責(zé)任,，強化信訪新戶交辦、督辦,，新戶交辦率,、按時辦結(jié)率達100%。四是暢通信訪渠道,。認真做好群眾來信辦理,、來訪接待、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu)建信,、訪,、網(wǎng)、電“四位一體”新格局,。五是積極開展試點工作,。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點，局班子成員分別掛點,，深入基層進行調(diào)研,，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導(dǎo)，全年開展調(diào)研18次,。

(七)突出機制創(chuàng)新,，進一步探索信訪工作新機制。

一是扎實開展百案回訪活動,。積極貫徹落實全省“千案回訪”工作部署,，結(jié)合實際開展“百案回訪”活動，共回訪102件,，其中問題已解決63件,，正在落實34件，不符政策5件，收集群眾意見建議8條,，群眾滿意和比較滿意達67%,。

二是積極推動滿意度評價工作。召開全州培訓(xùn)動員會議,，對各縣市分管辦信工作副局長,、技術(shù)員、操作人員共34人進行了培訓(xùn),。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開通了州長信箱，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會求助熱線(州,、縣市長熱線),，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”，減輕群眾信訪成本,。

xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊,，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”,，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”,。四是切實強化基層干部責(zé)任。州委,、州政府出臺了《關(guān)于進一步加強基層建設(shè)的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務(wù)點,，負責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交,。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部“六項工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容,。五是嚴(yán)格落實信訪責(zé)任追究,。

(八)突出作風(fēng)建設(shè)，進一步加強隊伍建設(shè)。一是實行工作預(yù)安,。堅持對每月,、全年主要工作實行預(yù)先安排，制定每月工作預(yù)安表,、全年預(yù)安工作及考核辦法,，將責(zé)任落實到科室、個人,，月末進行講評,，年底進行考核，形成全年預(yù)安,、全程預(yù)安,、全員預(yù)安的工作機制;同時實行績酬掛鉤，獎優(yōu)罰劣,，進一步強化干部職工責(zé)任,，提高工作效率。二是改進干部學(xué)習(xí),。制定學(xué)習(xí)計劃和考核獎懲制度,，組織集中學(xué)習(xí)，年底評選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子,。三是開展作風(fēng)整頓,。認真貫徹中央、省,、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，強化工作紀(jì)律，加強機關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進行批評教育,，直至退回原單位。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運行,，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力。