信訪工作是銀行工作中不可或缺的一部分,它關(guān)系到客戶的切身利益,不僅可以增強(qiáng)銀行的公信度,還能夠促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇2023年銀行信訪工作總結(jié),，希望對(duì)同學(xué)們有所幫助,，僅供參考。

2023銀行信訪工作總結(jié)范文 篇1

在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下,，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，突出“事要解決”,，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績(jī)。

一,、基本數(shù)據(jù)及分析

1-12月份全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%,，其中群眾來信同比增長(zhǎng)3.85%,，群眾來訪同比增長(zhǎng)20.82%。

州本級(jí)群眾來信同比增長(zhǎng)17.51%,，其中重信同比下降15.91%,，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)46.15%。州長(zhǎng)信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件,。

縣市群眾來信同比下降9.09%，其中重信40件,，同比增長(zhǎng)33.33%,，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長(zhǎng)20.1%,，11.02%，其中個(gè)體訪同比分別增長(zhǎng)9.96%,、8.62%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)21.24%、6.19%,。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%,、人次增長(zhǎng)43.71%，其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%,、36.69%,，集體訪同比分別增長(zhǎng)36.27%、73.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%,、54.05%，集體訪同比分別上升50%,、164.57%,，非訪同比批次持平、人次下降20.14%,。

群眾到京上訪同比增長(zhǎng)44.68%,其中非訪同比增長(zhǎng)99.14%,，重復(fù)非訪同比下降36.11%。

分析2019年信訪形勢(shì),，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行,，但仍在可控范圍。1-12月全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%,，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平。與此同時(shí)，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢(shì)仍在可控范圍,。二是群眾來信小幅增長(zhǎng)，上級(jí)交辦件增多,。今年州本級(jí)群眾來信同比增長(zhǎng)3.85%,。國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng),，同比增長(zhǎng)155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長(zhǎng)近40%。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來信、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理，仍然屢訪不息,，甚至故意越級(jí)上訪,，有意多次登記，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪，占到州訪總量的86.33%,。四是反映問題比較集中,，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制,、征地拆遷、涉法涉訴,、交通營(yíng)運(yùn),、退耕還林、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面,。涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪,、穿孝衣,、揚(yáng)言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

二,、主要工作及成效

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,。州委,、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績(jī)效考核,、社會(huì)管理綜合治理,、政府目標(biāo)管理，做到同部署,、同研究,、同考核。一是召開會(huì)議安排部署,。州委常委會(huì)議,、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作，召開全州性大會(huì)4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上,，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評(píng)估權(quán),、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán),。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任,。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人，專職副書記為牽頭人,，政法委書記,、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé),。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理,，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書,，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,，對(duì)信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo)，把8縣市委政府,、湘西經(jīng)開區(qū),、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍,。

(二)突出事要解決,，進(jìn)一步抓好案件辦理。轉(zhuǎn)變工作觀念,，變革工作方法,，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去,，從過去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重,，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋，通過加強(qiáng)信訪案件的辦理,，促進(jìn)“事要解決”,。一是分類型交辦。對(duì)初次進(jìn)京,、赴省,、到州上訪新戶，每周進(jìn)行清理,、交辦;對(duì)信訪積案每年進(jìn)行排查,，統(tǒng)一交辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦，進(jìn)行重點(diǎn)辦理,。二是分層次督辦,。對(duì)一般交辦案件，經(jīng)辦人通過電話催辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤,，發(fā)函督辦;對(duì)突出問題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對(duì)普遍問題,，由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，州委督查室、州政府督查室,、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查督辦,。三是分對(duì)象反饋,。對(duì)涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題，及時(shí)向省信訪局匯報(bào),、請(qǐng)示;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件,，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見,，或電話回訪。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效,。一是高度重視。州委,、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委、副州長(zhǎng)接訪,，每半年開展一次下訪,。縣市書記,、縣市長(zhǎng)每月接訪一次,，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織,。制定接訪方案,，堅(jiān)持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時(shí)間和地點(diǎn),、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開)，緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準(zhǔn)備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦)，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落,，事事有回音”,。三是多措并舉。采取現(xiàn)場(chǎng)接訪,、帶案下訪,、預(yù)約接訪、專題研究等形式,，注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個(gè)一”檔案,，即一本記錄本,、一本臺(tái)帳、一套照片,、一期信訪簡(jiǎn)報(bào),、一張接訪簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行,。

(四)突出積案化解,，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪。一是精心安排部署,。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動(dòng)方案。12月,，州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明確責(zé)任,。對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo),、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員，按照“一個(gè)問題,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個(gè)方案,、一抓到底”的要求，細(xì)化工作方案,，積極化解,。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進(jìn)度表,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展,。

(五)突出非訪控制,，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，精心安排，強(qiáng)化責(zé)任,，落實(shí)措施,，確保了全國(guó)、省,、州“大會(huì)”以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定,。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,，縣市一月一排查，重要節(jié)日,、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期,，隨時(shí)開展集中排查。對(duì)排查出的問題,，及時(shí)研究,，落實(shí)責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。二是抓值班調(diào)度,。在特護(hù)期期間，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處置,，確保了社會(huì)穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪勸返方案,，組織專門接訪隊(duì)伍,，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪處置，確保上訪人員及時(shí)接出,、安全送返,、不會(huì)倒流,。四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,，對(duì)工作不主動(dòng),、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪,、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究,。

(六)突出基層基礎(chǔ),，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移,。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)方案》,、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》，加大力度進(jìn)行推進(jìn),。一是健全基層機(jī)構(gòu),。州、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室,，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機(jī)制。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、信訪對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展,。三是加強(qiáng)初信初訪辦理。強(qiáng)化首問,、首辦責(zé)任,，強(qiáng)化信訪新戶交辦、督辦,，新戶交辦率,、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。四是暢通信訪渠道,。認(rèn)真做好群眾來信辦理、來訪接待,、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)“州長(zhǎng)信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信,、訪、網(wǎng),、電“四位一體”新格局,。五是積極開展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),，局班子成員分別掛點(diǎn),，深入基層進(jìn)行調(diào)研,，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)，全年開展調(diào)研18次,。

(七)突出機(jī)制創(chuàng)新,，進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制。一是扎實(shí)開展百案回訪活動(dòng),。積極貫徹落實(shí)全省“千案回訪”工作部署,，結(jié)合實(shí)際開展“百案回訪”活動(dòng)，共回訪102件,，其中問題已解決63件,，正在落實(shí)34件，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條,，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%。二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作,。召開全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議,，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng)、技術(shù)員,、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn),。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了州長(zhǎng)信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會(huì)求助熱線(州,、縣市長(zhǎng)熱線)，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”,，減輕群眾信訪成本,。XX市出臺(tái)了群眾意見督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”,，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任,。州委,、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),，負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交,。XX縣出臺(tái)了《XX縣村(社區(qū))干部“六項(xiàng)工作”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》,，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究,。

(八)突出作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是實(shí)行工作預(yù)安,。堅(jiān)持對(duì)每月,、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排，制定每月工作預(yù)安表,、全年預(yù)安工作及考核辦法,，將責(zé)任落實(shí)到科室、個(gè)人,，月末進(jìn)行講評(píng),，年底進(jìn)行考核，形成全年預(yù)安,、全程預(yù)安,、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績(jī)酬掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任,，提高工作效率。二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí),。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和考核獎(jiǎng)懲制度,，組織集中學(xué)習(xí)，年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子,。三是開展作風(fēng)整頓,。認(rèn)真貫徹中央、省,、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績(jī),，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢(shì)仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力。

2023銀行信訪工作總結(jié)范文 篇2

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開專題會(huì),，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì),，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了“四有”,，即有陣地，有辦公地點(diǎn),，有工作人員,，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

二、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時(shí)化解。二是快介入,。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群*性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

三,、積極開展以法治訪活動(dòng)

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動(dòng)依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語(yǔ),、辦板報(bào)、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí),。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對(duì)話制度,，對(duì)因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話,，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識(shí),，對(duì)無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題。對(duì)排查出各類信訪問題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問題,，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決,，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理,，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中，書記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與,，及時(shí)督促，通過依法治訪,，控制了群*性事件的發(fā)生,。

四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點(diǎn),，一是對(duì)初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決。二是對(duì)重訪問題,，本著“宜粗不宜細(xì)”,、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則，從寬處理,。對(duì)無理訪,、纏訪的，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律,、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì),，心理變化,，杜絕群*性事件的發(fā)生。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，對(duì)群眾反映的問題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,，對(duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任,，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的,，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任,。四是對(duì)疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時(shí),，采取人盯人、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間,，鄉(xiāng)、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋

2023銀行信訪工作總結(jié)范文 篇3

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開專題會(huì),，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了“四有”,，即有陣地，有辦公地點(diǎn),，有工作人員,，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

二、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng),，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了x體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

三,、積極開展以法治訪活動(dòng)

一是暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動(dòng)依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào),、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí)。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語(yǔ)25條,，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對(duì)話制度,，對(duì)因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話,，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識(shí),，對(duì)無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題。對(duì)排查出各類信訪問題及時(shí)解決,，對(duì)于歷史遺留的問題,，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制,，限期解決,，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理,，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中,，書記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與，及時(shí)督促,，通過依法治訪,，控制了x體性事件的發(fā)生,。

四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點(diǎn),，一是對(duì)初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決。二是對(duì)重訪問題,，本著“宜粗不宜細(xì)”,、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則，從寬處理,。對(duì)無理訪,、纏訪的，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律,、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì),，心理變化，杜絕x體性事件的發(fā)生,。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，對(duì)群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對(duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的,，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任,。四是對(duì)疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時(shí),，采取人盯人、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間,，鄉(xiāng)、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績(jī)，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪形勢(shì)仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力,。

2023銀行信訪工作總結(jié)范文 篇4

20xx年，我支行深入貫徹黨的17大四中,、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持"打防結(jié)合、預(yù)防為主"的方針,，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧XX銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

一,、抓住一個(gè)龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制,。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來，牢固樹立"及時(shí)處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責(zé)任"的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制,。

一是全權(quán)實(shí)行"四個(gè)納入",。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。 二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取"聽、查,、看,、議"等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,，做到獎(jiǎng)勤罰懶。

二,、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,，形成常抓不懈的工作機(jī)制。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點(diǎn)問題,，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。

2023銀行信訪工作總結(jié)范文 篇5

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開專題會(huì),，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了“四有”,，即有陣地，有辦公地點(diǎn),，有工作人員,，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

二、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

三,、積極開展以法治訪活動(dòng)

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動(dòng)依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語(yǔ),、辦板報(bào)、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí),。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對(duì)話制度,，對(duì)因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話,，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識(shí),，對(duì)無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題。對(duì)排查出各類信訪問題及時(shí)解決,，對(duì)于歷史遺留的問題,，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制,，限期解決,，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理,，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中,，書記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與,，及時(shí)督促，通過依法治訪,，控制了群體性事件的發(fā)生,。

四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點(diǎn),，一是對(duì)初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決。二是對(duì)重訪問題,，本著“宜粗不宜細(xì)”,、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則，從寬處理,。對(duì)無理訪,、纏訪的，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律,、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì),，心理變化,，杜絕群體性事件的發(fā)生。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,，對(duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任,，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的,，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。四是對(duì)疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時(shí),，采取人盯人、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間,，鄉(xiāng)、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

2023銀行信訪工作總結(jié)范文 篇6

在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng),，突出“事要解決”,，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績(jī),。

一,、基本數(shù)據(jù)及分析

1-12月份全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%，其中群眾來信同比增長(zhǎng)3.85%,，群眾來訪同比增長(zhǎng)20.82%,。

州本級(jí)群眾來信同比增長(zhǎng)17.51%，其中重信同比下降15.91%,，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)46.15%,。州長(zhǎng)信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。

縣市群眾來信同比下降9.09%,，其中重信40件,，同比增長(zhǎng)33.33%，聯(lián)名信4件,，同比下降71.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長(zhǎng)20.1%，11.02%,，其中個(gè)體訪同比分別增長(zhǎng)9.96%,、8.62%，集體訪同比分別增長(zhǎng)21.24%,、6.19%,。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%、人次增長(zhǎng)43.71%,，其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%,、36.69%，集體訪同比分別增長(zhǎng)36.27%,、73.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%,，集體訪同比分別上升50%,、164.57%，非訪同比批次持平,、人次下降20.14%,。

群眾到京上訪同比增長(zhǎng)44.68%,其中非訪同比增長(zhǎng)99.14%，重復(fù)非訪同比下降36.11%,。

分析2x年信訪形勢(shì),，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行，但仍在可控范圍,。1-12月全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%,，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平,。與此同時(shí),，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢(shì)仍在可控范圍,。二是群眾來信小幅增長(zhǎng),，上級(jí)交辦件增多。今年州本級(jí)群眾來信同比增長(zhǎng)3.85%。國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng),，同比增長(zhǎng)155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長(zhǎng)近40%。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來信、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶，多年來經(jīng)過多次研究處理,，仍然屢訪不息,，甚至故意越級(jí)上訪，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86.33%,。四是反映問題比較集中，處理難度較大,。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制、征地拆遷,、涉法涉訴,、交通營(yíng)運(yùn)、退耕還林,、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面,。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生,。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

二、主要工作及成效信訪局工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,。州委、州政府高度重視信訪工作,，把信訪工作納入全州績(jī)效考核,、社會(huì)管理綜合治理、政府目標(biāo)管理,，做到同部署,、同研究、同考核,。一是召開會(huì)議安排部署,。州委常委會(huì)議、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作,，召開全州性大會(huì)4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上，州委,、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán),、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評(píng)估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán),、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán),。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人,，專職副書記為牽頭人,，政法委書記、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé),。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委,、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,，對(duì)信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開區(qū)、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍,。

(二)突出事要解決，進(jìn)一步抓好案件辦理,。轉(zhuǎn)變工作觀念,，變革工作方法，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去,，從過去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重,，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋，通過加強(qiáng)信訪案件的辦理,，促進(jìn)“事要解決”,。一是分類型交辦。對(duì)初次進(jìn)京,、赴省,、到州上訪新戶，每周進(jìn)行清理,、交辦;對(duì)信訪積案每年進(jìn)行排查，統(tǒng)一交辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦,，進(jìn)行重點(diǎn)辦理,。二是分層次督辦。對(duì)一般交辦案件,，經(jīng)辦人通過電話催辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤，發(fā)函督辦;對(duì)突出問題,，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對(duì)普遍問題,，由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，州委督查室,、州政府督查室,、州維穩(wěn)辦、州信訪局等組成聯(lián)合督查組,，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查督辦,。三是分對(duì)象反饋。對(duì)涉及省外,、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題,，及時(shí)向省信訪局匯報(bào)、請(qǐng)示;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件,，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào),，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來信來訪案件，要求上訪人簽署意見，或電話回訪,。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。一是高度重視,。州委,、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委,、副州長(zhǎng)接訪,，每半年開展一次下訪?？h市委的書記,、縣市長(zhǎng)每月接訪一次，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,。二是精心組織,。制定接訪方案，堅(jiān)持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導(dǎo),、定接訪時(shí)間和地點(diǎn),、定接訪方式，把三定內(nèi)容向公眾公開),，緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準(zhǔn)備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪后的跟蹤督辦),，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落,，事事有回音”。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場(chǎng)接訪,、帶案下訪、預(yù)約接訪,、專題研究等形式,，注重解決問題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。五是建立檔案,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個(gè)一”檔案，即一本記錄本,、一本臺(tái)帳,、一套照片、一期信訪簡(jiǎn)報(bào),、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行,。

(四)突出積案化解，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪,。一是精心安排部署,。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動(dòng)方案,。12月,，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》,。二是逐一明確責(zé)任,。對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,，按照“一個(gè)問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個(gè)方案,、一抓到底”的要求，細(xì)化工作方案,，積極化解,。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進(jìn)度表,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展,。

(五)突出非訪控制,，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn),。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心安排,，強(qiáng)化責(zé)任,，落實(shí)措施，確保了全國(guó),、省,、州“2會(huì)”以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定,。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,，縣市一月一排查,，重要節(jié)日,、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期，隨時(shí)開展集中排查,。對(duì)排查出的問題,，及時(shí)研究，落實(shí)責(zé)任,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。二是抓值班調(diào)度。在特護(hù)期期間,，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)處置,，確保了社會(huì)穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪,。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪勸返方案,，組織專門接訪隊(duì)伍，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪處置，確保上訪人員及時(shí)接出,、安全送返,、不會(huì)倒流。四是抓責(zé)任追究,。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,，對(duì)工作不主動(dòng)、處置不及時(shí),、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪、影響較壞的,，實(shí)行責(zé)任倒查和追究,。

(六)突出基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移,。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排,，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,，加大力度進(jìn)行推進(jìn),。一是健全基層機(jī)構(gòu)。州,、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,，村(社區(qū))建立群眾工作室,，組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機(jī)制,。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。三是加強(qiáng)初信初訪辦理,。強(qiáng)化首問,、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪新戶交辦,、督辦,，新戶交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。四是暢通信訪渠道,。認(rèn)真做好群眾來信辦理、來訪接待,、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)“州長(zhǎng)信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信,、訪、網(wǎng),、電“四位一體”新格局,。五是積極開展試點(diǎn)工作,。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),，局班子成員分別掛點(diǎn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研,，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),，全年開展調(diào)研18次。

(七)突出機(jī)制創(chuàng)新,，進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制,。

一是扎實(shí)開展百案回訪活動(dòng),。積極貫徹落實(shí)全省“千案回訪”工作部署，結(jié)合實(shí)際開展“百案回訪”活動(dòng),，共回訪102件,，其中問題已解決63件，正在落實(shí)34件,，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%,。

二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作,。召開全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng),、技術(shù)員,、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開通了州長(zhǎng)信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會(huì)求助熱線(州、縣市長(zhǎng)熱線),，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”,，減輕群眾信訪成本。

XX市出臺(tái)了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊,，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”,。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任,。州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),，負(fù)責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交,。XX縣出臺(tái)了《XX縣村(社區(qū))干部“六項(xiàng)工作”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容,。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究,。

(八)突出作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。一是實(shí)行工作預(yù)安,。堅(jiān)持對(duì)每月、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排,，制定每月工作預(yù)安表,、全年預(yù)安工作及考核辦法，將責(zé)任落實(shí)到科室,、個(gè)人,，月末進(jìn)行講評(píng)，年底進(jìn)行考核,，形成全年預(yù)安,、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績(jī)酬掛鉤,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任，提高工作效率,。二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí),。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和考核獎(jiǎng)懲制度，組織集中學(xué)習(xí),，年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子,。三是開展作風(fēng)整頓。認(rèn)真貫徹中央,、省,、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績(jī),，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢(shì)仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力,。

2023銀行信訪工作總結(jié)范文 篇7

20xx年,，我支行深入貫徹黨的四中、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持“打防結(jié)合,、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧XX銀行存款環(huán)境。 主要工作措施：

一,、抓住一個(gè)龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時(shí)處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責(zé)任”的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制,。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。 二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽、查,、看,、議”等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,，做到獎(jiǎng)勤罰懶。

二,、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,，形成常抓不懈的工作機(jī)制。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點(diǎn)問題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

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