總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

上半年銀行信訪工作總結篇一

1—12月份全州信訪總量同比增長20,。42%，其中群眾來信同比增長3,。85%,，群眾來訪同比增長20。82%,。

州本級群眾來信同比增長17,。51%，其中重信同比下降15,。91%,，聯(lián)名信同比增長46。15%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復55件。

縣市群眾來信同比下降9,。09%，其中重信40件,，同比增長33,。33%，聯(lián)名信4件,，同比下降71,。43%。

群眾到縣市上訪同比分別增長20,。1%,，11。02%,，其中個體訪同比分別增長9,。96%,、8。62%,，集體訪同比分別增長21,。24%、6,。19%,。

群眾到州上訪同比批次下降22。66%,、人次增長43,。71%，其中個體訪同比分別下降41,。4%,、36。69%,，集體訪同比分別增長36,。27%、73,。41%,。

群眾到省上訪同比分別上升28。87%,、54,。05%，集體訪同比分別上升50%,、164,。57%，非訪同比批次持平,、人次下降20,。14%。

群眾到京上訪同比增長44,。68%,，其中非訪同比增長99。14%,，重復非訪同比下降36,。11%。

分析2x年信訪形勢,，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行,，但仍在可控范圍。1—12月全州信訪總量同比增長20,。42%,，相對于我州經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個較高的水平。與此同時,，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢仍在可控范圍。二是群眾來信小幅增長,，上級交辦件增多,。今年州本級群眾來信同比增長3。85%,。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議,，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,，同比增長155。93%;直轉件大幅增多,，同比增長近40%,。三是重復信訪仍然較多，集體上訪比較突出,。

重復來信,、來訪較多，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理,，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪,，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86。33%,。四是反映問題比較集中,，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人,、企業(yè)改制、征地拆遷,、涉法涉訴,、交通營運、退耕還林,、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機關纏訪鬧訪,、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣、揚言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

二、主要工作及成效信訪局工作總結（一）領導高度重視,，進一步加強信訪工作,。州委、州政府高度重視信訪工作,，把信訪工作納入全州績效考核,、社會管理綜合治理、政府目標管理,，做到同部署,、同研究、同考核,。一是召開會議安排部署,。州委常委會議、州政府常務會議3次研究信訪工作,，召開全州性大會4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會議上，州委,、州政府主要領導也多次對信訪工作進行強調,。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會建設指導權,、直接交辦督辦權,、重大決策評估權、考核獎懲建議權,、干部提拔任用發(fā)表意見權,。三是進一步明確信訪責任。黨政一把手是信訪工作第一責任人，專職副書記為牽頭人,，政法委書記,、常務副縣市長是分管責任人，其他領導實行一崗雙責,。同時繼續(xù)實行目標管理,，州委、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標管理責任書,，下發(fā)了信訪工作目標管理考核辦法，對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標,，把8縣市委政府,、湘西經(jīng)開區(qū)、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍,。

（二）突出事要解決，進一步抓好案件辦理,。轉變工作觀念,，變革工作方法，從過去滿足于將信訪人勸回去轉變?yōu)閷栴}交下去,，從過去重點辦理上級交辦案件轉變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重,，從過去只要有辦理結果就結案轉變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋，通過加強信訪案件的辦理,，促進“事要解決”,。一是分類型交辦。對初次進京,、赴省,、到州上訪新戶，每周進行清理,、交辦;對信訪積案每年進行排查,，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領導批示案件及時交辦，進行重點辦理,。二是分層次督辦,。對一般交辦案件，經(jīng)辦人通過電話催辦;對領導接訪案件,，安排一名局班子成員負責跟蹤,，發(fā)函督辦;對突出問題，由聯(lián)席辦組織調查組進行督辦;對普遍問題,，由州級領導帶隊,，州委督查室,、州政府督查室、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場進行督查督辦,。三是分對象反饋,。對涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題,，及時向省信訪局匯報,、請示;對領導接訪案件和批示案件，辦結后及時匯報,，同時抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見，或電話回訪,。

（三）突出領導接訪,，進一步提高處訪實效。一是高度重視,。州委,、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委,、副州長接訪,，每半年開展一次下訪?？h市委的書記,、縣市長每月接訪一次，每個工作日均安排一名縣級領導接訪,。二是精心組織,。制定接訪方案，堅持“三定一公開”（定接訪領導,、定接訪時間和地點,、定接訪方式，把三定內(nèi)容向公眾公開）,，緊扣“三個環(huán)節(jié)”（接訪前的案件準備,、接訪中的調度協(xié)調、接訪后的跟蹤督辦）,，確保領導接訪“件件有著落,，事事有回音”。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場接訪,、帶案下訪、預約接訪、專題研究等形式,，注重解決問題,。四是主要領導帶頭。五是建立檔案,。對領導接訪建立“五個一”檔案,，即一本記錄本、一本臺帳,、一套照片,、一期信訪簡報、一張接訪簽到表,，確保領導接訪規(guī)范進行,。

（四）突出積案化解，進一步促進息訴息訪,。一是精心安排部署,。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案,。12月,，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》,。二是逐一明確責任,。對積案逐一明確包案領導、問題化解和穩(wěn)控疏導責任單位及責任人員,，按照“一個問題,、一名領導、一套班子,、一個方案,、一抓到底”的要求，細化工作方案,，積極化解,。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進度表,，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點，有力推動了積案化解工作順利開展,。

（五）突出非訪控制,，進一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓,，進一步提高認識,，精心安排,，強化責任，落實措施,，確保了全國,、省、州“兩次會議”以及中央,、省領導來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定,。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查,，重要節(jié)日,、重大政治活動等特殊敏感時期，隨時開展集中排查,。對排查出的問題,，及時研究，落實責任,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。二是抓值班調度。在特護期期間,，每天安排人員值班,，調度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處置,，確保了社會穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場接訪,。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,，組織專門接訪隊伍，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調度,，強化現(xiàn)場接訪處置，確保上訪人員及時接出,、安全送返,、不會倒流。四是抓責任追究,。嚴格接訪工作紀律,，對工作不主動,、處置不及時、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級上訪,、影響較壞的，實行責任倒查和追究,。

（六）突出基層基礎,，進一步推進重心下移。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎建設年活動安排,，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎建設年”活動方案》,、《基層群眾工作機構建設規(guī)范和標準（試行）》、《信訪工作“基層基礎建設年”蹲點調研活動實施方案》,，加大力度進行推進,。一是健全基層機構。州,、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）建立群眾工作站,，村（社區(qū)）建立群眾工作室,，組設立群眾工作信息員。二是完善工作機制,。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風險評估、信訪對象結對疏導等九項工作制度,，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。三是加強初信初訪辦理,。強化首問,、首辦責任，強化信訪新戶交辦,、督辦,，新戶交辦率、按時辦結率達100%,。四是暢通信訪渠道,。認真做好群眾來信辦理、來訪接待,、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應用和管理,，構建信,、訪,、網(wǎng)、電“四位一體”新格局,。五是積極開展試點工作,。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點，局班子成員分別掛點,，深入基層進行調研,，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導，全年開展調研18次,。

（七）突出機制創(chuàng)新,，進一步探索信訪工作新機制。一是扎實開展百案回訪活動,。積極貫徹落實全省“千案回訪”工作部署,，結合實際開展“百案回訪”活動，共回訪102件,，其中問題已解決63件，正在落實34件,，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達67%,。二是積極推動滿意度評價工作,。召開全州培訓動員會議，對各縣市分管辦信工作副局長,、技術員,、操作人員共34人進行了培訓。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開通了州長信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會求助熱線（州、縣市長熱線）,，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”,，減輕群眾信訪成本。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設立“吉首民聲”版塊,，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設立“民聲信箱”，民生職能部門設立“民聲熱線”,。四是切實強化基層干部責任,。州委,、州政府出臺了《關于進一步加強基層建設的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責,，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對面向群眾的有關管理服務和信訪接待實行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設立便民服務點，負責了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交,。xx縣出臺了《xx縣村（社區(qū)）干部“六項工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》，首次將“綜治信訪”工作納入村（社區(qū)）干部考核內(nèi)容,。五是嚴格落實信訪責任追究,。

（八）突出作風建設，進一步加強隊伍建設,。一是實行工作預安,。堅持對每月、全年主要工作實行預先安排,，制定每月工作預安表,、全年預安工作及考核辦法，將責任落實到科室,、個人,，月末進行講評，年底進行考核,，形成全年預安,、全程預安、全員預安的工作機制;同時實行績酬掛鉤,，獎優(yōu)罰劣,，進一步強化干部職工責任，提高工作效率,。二是改進干部學習,。制定學習計劃和考核獎懲制度，組織集中學習,，年底評選學習標兵和學習積極分子,。三是開展作風整頓。認真貫徹中央、省,、州關于作風建設有關規(guī)定,，強化工作紀律，加強機關管理;對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進行批評教育,，直至退回原單位。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運行,，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力。

上半年銀行信訪工作總結篇二

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組,，每月定期召開專題會,，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進辦法,，調度信訪案件的解決進度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎工作,，實現(xiàn)了“四有”，即有陣地,，有辦公地點，有工作人員,，有檔案,。各村也設立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作,。三是堅持實行領導接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設2名鄉(xiāng)領導在2樓會議室接待來訪群眾，接待領導要認真聽取和答復群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間、地點和領導姓名公布于群眾,，對于群眾進京,、赴省、到市的個體訪主要領導接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調責任制,，認真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾,。一是早預防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”，認真做好矛盾糾紛的預警工作,，確實做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時化解。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時應對的準備。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群體性有關的事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實意為群眾解決實際問題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決,，一時解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復,。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調處矛盾糾紛10起，調解率100%,，調解成功率達100%,，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪,，推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報,、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條,，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張（一戶一張），廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員，實行專門機構接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設立了接待室，實行領導接待日,，每天由領導班子成員負責接待,，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題,，歸納整理,，及時答復解決。

三是建立和實行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復雜,、重大事件,，信訪接待領導了解情況后，及時組織鄉(xiāng),、村有關人員與上訪人員進行對話,，核實有關情況,，找準爭議和分岐,，依照法規(guī)權衡，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應當解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關人員和村級共同處理。四是領導帶頭，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決,，對于歷史遺留的問題，組成工作組,，實行包案責任制,，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件,，實行包村干部和村主要干部包案責任制,，依法依理處理，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中,，書記、鄉(xiāng)長親自參與,，及時督促,，通過依法治訪，控制了群體性有關的事件的發(fā)生,。

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制，并實行實行《信訪雙向責任書》制度,，明確工作重點,，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決,。二是對重訪問題,，本著“宜粗不宜細”、“宜寬不宜嚴”的原則,，從寬處理,。對無理訪、纏訪的,，要依據(jù)有關政策,、法律、法規(guī)給予耐心細致的解釋,，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢,，心理變化，杜絕群體性有關的事件的發(fā)生,。三是對每一個鄉(xiāng),、村干部都落實“一崗雙責”,，增強事業(yè)心和責任感，對群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負責任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負責任,，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的,，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴重問題的要進行組織處理并依據(jù)黨紀國法追究責任,。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時,，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時,，采取人盯人、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省、進京越級上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間,，鄉(xiāng)、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領導干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

上半年銀行信訪工作總結篇三

今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會的正確領導下,，認真貫徹落實中央5號文件精神和關于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學發(fā)展觀,，切實維護人民群眾的合法權益，轉變作風,，有效促進了信訪形勢的進一步好轉,。到6月18日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進京2批2人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封,，辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強。對照目標考核要求,，我們主要做了以下六個方面的工作：

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委、管委會召開會議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上，市委常委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責,。會議對17個群體性事件落實了辦理責任。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長,，領導對信訪工作的重視,，更加增強了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡,。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復協(xié)調,，6月9日，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議,。當天下午,，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會高度重視,，工委書記歐江平、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局,、社管局、建設局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日，管委會副主任胥棉桃再次召集相關部門的負責人進行緊急研究部署,，由于各級高度領導重視,，此事得以圓滿解決。今年以來,，全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,，對信訪工作親自抓、負總責,，對重要信訪事項親自過問,、親自處理、親自督辦;分管領導具體負責,，加強了對信訪工作的直接領導,，及時安排部署、組織實施,，牽頭協(xié)調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級抓一級、一級對一級負責,、層層抓落實的領導責任體系,。

我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結合,，截止目前,，共集中組織排查8次，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國,、全省,、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調解、行政調解和司法調解等作用,，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡,，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤,，強烈要求政府承擔偵破,、賠償責任。得此信息后,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調會,，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決。另外,，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題，認真查找原因,，嚴格落實責任,，明確負責領導、責任單位和責任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力,、有序、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題。

(一)認真落實信訪工作責任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪、干部下訪,、干部回訪等制度,，目前，主要領導閱批件有23件,，領導接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦,、帶案下訪,、按時回訪等制度，已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒有田地耕種,，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實。對所有重點信訪案件,，以案件性質,、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責任領導,、責任部門和責任人,，規(guī)定辦結時限，確保信訪案件按質、按時辦結;堅持實行領導包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題，一律由分管領導督辦,，各責任領導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公,。

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次,，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥、農(nóng)村財務等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領導辦公室,。因與彭平的要求未達成一致,，勸導工作無效。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作,，彭平離開辦公室。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關單位召開協(xié)調會,，下午1點基本達成一致意見。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴格堅持依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的,，限期解決,，對暫時不具備解決條件的，要求列出辦理時間表,。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導,、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭、人員不滯留,、矛盾不激化,、事態(tài)不失控，積極督促責任單位解決問題,。

近年來的實踐經(jīng)驗表明,，責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵,。

(一)認真落實領導包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求，在處理信訪問題上,，我們堅持“屬地管理,、分級負責”，“誰主管,、誰負責”,，“依法、及時,、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則,，切實落實領導五包責任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉化,、包依法處理、包解決困難),。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失,，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理。現(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實解決群眾合理訴求。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關政策，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意,。截止目前，我們已協(xié)調解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層，信訪積案化解工作進展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護,、水庫移民、干部作風,、勞動保障,、涉法涉訴、村級財務,、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題，加緊辦理責任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題。

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡,，確保信息傳遞渠道暢通,，及時、準確,、全面,、有效地報送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多，中南市場22家受災經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動，管委會有關部門早已掌握信息,，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,，工委第一書記樊進軍、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,，組織研究部署化解工作，管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬帶領信訪局,、社管局工作人員自始至終堅守接訪，想盡千方百計做勸解工作,，由于信息掌握準確,，事件得到很好的處理。

(二)建立健全綜合協(xié)調機制,。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調作用,，充分發(fā)揮各相關部門的職能作用,，進一步健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調,、運轉高效,、綜合整治的工作機制，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力,。4月17日，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū),、市集訪,。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關注,，管委會副主任胥棉桃、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局,、社管局、民政局等部門負責人共同協(xié)調,，明確各單位工作責任和任務,，加強橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決,。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平，增強工作的預見性和針對性,，牢牢把握工作主動權,。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補助標準,。管委會主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負責人到省勸返,，工作受到市政府肯定。

(四)建立健全督查工作機制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導,，把督查督辦工作貫穿于轉辦交辦,、責任落實、問題解決,、結案反饋的全過程,，目前，已落實督辦件14件,。

我們堅持把思想政治建設擺在首位,，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務能力，工作水平,，努力建設一支高素質,、“復合型”的信訪隊伍，按照干部素質由“專門型”向復合型轉變的要求,，加強業(yè)務學習培訓,，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項,、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治、工作,、生活上關心信訪干部,，充分調動干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實際問題,，努力建設一流的班子、一流的隊伍,，以一流的作風,、一流的工作、一流的業(yè)績,，成就一番事業(yè),。

上半年銀行信訪工作總結篇四

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎利益為最高標準，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾,，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深刻群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，咱們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有艱難,、有請求,，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對保護社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實際，搖動了我做好信訪工作的信念,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還須要加強本身學習,，熟悉和把持有關信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復雜，沒有時間學習,，我放棄了平時本人的愛好,，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教,，通過學習,，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色,。我加入接待了群體上訪,、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認真做好記錄,，并且熱心,、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關政策,，和諧相關部分領導當真處置，確保了事件不進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關心人的角度出發(fā),，針對來訪民眾的思維意識和實際問題,，努力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解大眾所難，實切切實為人民辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量,。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決,，我熱忱接待,，記載好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致,，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動,，我認真傾聽他們反應的問題,，入情入理地進行開導，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時我又踴躍協(xié)調自來水和街工委等相關單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎,。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏,，充當“親友團”;對“叫罵型”的，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。

我十分愛惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作,，我都失職盡責,，認真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作,。在這段時間里,，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中，我處處向他們學習,，嚴格要求自己,。在信訪工作中，我留心廉潔自律,，認真實行核心有關廉政的各項劃定,，珍重手中的權力，深感肩上的任務,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個黨員干部,，豈但要認真學習“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹破正確的權利觀、政績觀,，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調才能得到提高,，更加融洽了與上級領導跟相關局部的工作關系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實際功底不厚，引導工作教訓不足,，這些都是我今后應該加以改進和進步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中,。