總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

上半年銀行信訪工作總結(jié)匯報篇一

1—12月份全州信訪總量同比增長20。42%,，其中群眾來信同比增長3,。85%，群眾來訪同比增長20,。82%,。

州本級群眾來信同比增長17。51%,，其中重信同比下降15,。91%，聯(lián)名信同比增長46,。15%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件,。

縣市群眾來信同比下降9,。09%，其中重信40件,，同比增長33,。33%，聯(lián)名信4件,，同比下降71,。43%。

群眾到縣市上訪同比分別增長20,。1%,，11。02%,，其中個體訪同比分別增長9,。96%、8,。62%,，集體訪同比分別增長21。24%,、6,。19%。

群眾到州上訪同比批次下降22,。66%,、人次增長43。71%,，其中個體訪同比分別下降41,。4%、36,。69%,，集體訪同比分別增長36。27%,、73,。41%。

群眾到省上訪同比分別上升28,。87%,、54。05%,，集體訪同比分別上升50%,、164。57%,，非訪同比批次持平,、人次下降20。14%,。

群眾到京上訪同比增長44,。68%，其中非訪同比增長99,。14%,，重復(fù)非訪同比下降36。11%,。

分析2x年信訪形勢,，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行，但仍在可控范圍,。1—12月全州信訪總量同比增長20,。42%，相對于我州經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個較高的水平,。與此同時,，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控范圍,。二是群眾來信小幅增長,，上級交辦件增多。今年州本級群眾來信同比增長3,。85%,。國家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議,，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長155,。93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長近40%。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來信、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理，仍然屢訪不息,，甚至故意越級上訪,，有意多次登記，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪，占到州訪總量的86,。33%,。四是反映問題比較集中，處理難度較大,。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制、征地拆遷,、涉法涉訴,、交通營運、退耕還林,、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣,、揚言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象。

二,、主要工作及成效信訪局工作總結(jié)（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，進一步加強信訪工作。州委,、州政府高度重視信訪工作,，把信訪工作納入全州績效考核、社會管理綜合治理,、政府目標(biāo)管理,，做到同部署、同研究,、同考核,。一是召開會議安排部署。州委常委會議,、州政府常務(wù)會議3次研究信訪工作,，召開全州性大會4次，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會議上,，州委,、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作進行強調(diào)。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會建設(shè)指導(dǎo)權(quán),、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評估權(quán),、考核獎懲建議權(quán),、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán)。三是進一步明確信訪責(zé)任,。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人,，專職副書記為牽頭人，政法委書記,、常務(wù)副縣市長是分管責(zé)任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)實行一崗雙責(zé),。同時繼續(xù)實行目標(biāo)管理，州委,、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,，對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開區(qū),、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。

（二）突出事要解決,，進一步抓好案件辦理,。轉(zhuǎn)變工作觀念，變革工作方法,，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去,，從過去重點辦理上級交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋,，通過加強信訪案件的辦理,，促進“事要解決”。一是分類型交辦,。對初次進京,、赴省、到州上訪新戶,，每周進行清理,、交辦;對信訪積案每年進行排查，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時交辦,，進行重點辦理,。二是分層次督辦。對一般交辦案件,，經(jīng)辦人通過電話催辦;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤，發(fā)函督辦;對突出問題,，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進行督辦;對普遍問題,，由州級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，州委督查室,、州政府督查室,、州維穩(wěn)辦、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場進行督查督辦,。三是分對象反饋,。對涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題,，及時向省信訪局匯報,、請示;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件，辦結(jié)后及時匯報,，同時抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見，或電話回訪,。

（三）突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進一步提高處訪實效。一是高度重視,。州委,、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委,、副州長接訪，每半年開展一次下訪,?？h市委的書記、縣市長每月接訪一次,，每個工作日均安排一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪,。二是精心組織。制定接訪方案,，堅持“三定一公開”（定接訪領(lǐng)導(dǎo),、定接訪時間和地點、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開）,，緊扣“三個環(huán)節(jié)”（接訪前的案件準(zhǔn)備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦）,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落，事事有回音”,。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪,、預(yù)約接訪,、專題研究等形式，注重解決問題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。五是建立檔案,。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個一”檔案，即一本記錄本,、一本臺帳,、一套照片、一期信訪簡報,、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進行。

（四）突出積案化解,，進一步促進息訴息訪,。一是精心安排部署。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案,。12月，州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》,。二是逐一明確責(zé)任。對積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo),、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,，按照“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子,、一個方案、一抓到底”的要求,，細(xì)化工作方案,，積極化解。三是狠抓督查督辦,。制定信訪積案化解進度表,，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點,，有力推動了積案化解工作順利開展,。

（五）突出非訪控制，進一步抓好信訪維穩(wěn),。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓,，進一步提高認(rèn)識，精心安排,，強化責(zé)任,，落實措施,，確保了全國、省,、州“兩次會議”以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查,，重要節(jié)日,、重大政治活動等特殊敏感時期，隨時開展集中排查,。對排查出的問題,，及時研究，落實責(zé)任,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。二是抓值班調(diào)度。在特護期期間,，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處置，確保了社會穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場接訪,。制定現(xiàn)場接訪勸返方案，組織專門接訪隊伍,，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強化現(xiàn)場接訪處置,，確保上訪人員及時接出,、安全送返、不會倒流,。四是抓責(zé)任追究,。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律，對工作不主動,、處置不及時,、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪、影響較壞的,，實行責(zé)任倒查和追究,。

（六）突出基層基礎(chǔ)，進一步推進重心下移,。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動安排,，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動方案》、《基層群眾工作機構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點調(diào)研活動實施方案》,，加大力度進行推進。一是健全基層機構(gòu),。州,、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）建立群眾工作站,，村（社區(qū)）建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機制,。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估,、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項工作制度,，確保基層信訪工作規(guī)范開展,。三是加強初信初訪辦理,。強化首問、首辦責(zé)任,，強化信訪新戶交辦,、督辦，新戶交辦率,、按時辦結(jié)率達(dá)100%,。四是暢通信訪渠道。認(rèn)真做好群眾來信辦理,、來訪接待,、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信、訪,、網(wǎng),、電“四位一體”新格局,。五是積極開展試點工作。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點,，局班子成員分別掛點,，深入基層進行調(diào)研，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導(dǎo),，全年開展調(diào)研18次,。

（七）突出機制創(chuàng)新，進一步探索信訪工作新機制,。一是扎實開展百案回訪活動,。積極貫徹落實全省“千案回訪”工作部署，結(jié)合實際開展“百案回訪”活動,，共回訪102件,，其中問題已解決63件，正在落實34件,，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%,。二是積極推動滿意度評價工作,。召開全州培訓(xùn)動員會議，對各縣市分管辦信工作副局長,、技術(shù)員,、操作人員共34人進行了培訓(xùn)。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開通了州長信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會求助熱線（州、縣市長熱線）,，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”,，減輕群眾信訪成本。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊,，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”,，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”,。四是切實強化基層干部責(zé)任。州委,、州政府出臺了《關(guān)于進一步加強基層建設(shè)的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點,，負(fù)責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交。xx縣出臺了《xx縣村（社區(qū)）干部“六項工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,，首次將“綜治信訪”工作納入村（社區(qū)）干部考核內(nèi)容,。五是嚴(yán)格落實信訪責(zé)任追究。

（八）突出作風(fēng)建設(shè),，進一步加強隊伍建設(shè),。一是實行工作預(yù)安。堅持對每月,、全年主要工作實行預(yù)先安排,，制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法,，將責(zé)任落實到科室,、個人，月末進行講評,，年底進行考核,，形成全年預(yù)安、全程預(yù)安,、全員預(yù)安的工作機制;同時實行績酬掛鉤,，獎優(yōu)罰劣，進一步強化干部職工責(zé)任,，提高工作效率,。二是改進干部學(xué)習(xí)。制定學(xué)習(xí)計劃和考核獎懲制度,，組織集中學(xué)習(xí),，年底評選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子。三是開展作風(fēng)整頓,。認(rèn)真貫徹中央,、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，強化工作紀(jì)律,，加強機關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進行批評教育，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力,。

上半年銀行信訪工作總結(jié)匯報篇二

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾,，所有依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深刻群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有艱難、有請求,，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對保護社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實際,，搖動了我做好信訪工作的信念,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時本人的愛好,，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色,。我加入接待了群體上訪,、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪民眾的思維意識和實際問題,，努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解大眾所難,，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決，我熱忱接待,，記載好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題,，入情入理地進行開導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴(yán),。

我十分愛惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作,。在這段時間里,，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實行核心有關(guān)廉政的各項劃定,，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù),，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行,，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹破正確的權(quán)利觀,、政績觀，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉，增強了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和進步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實,，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中,。

上半年銀行信訪工作總結(jié)匯報篇三

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進辦法，調(diào)度信訪案件的解決進度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)了“四有”,，即有陣地,，有辦公地點，有工作人員,，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間,、地點和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對于群眾進京,、赴省,、到市的個體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應(yīng)對的準(zhǔn)備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性有關(guān)的事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度,。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實意為群眾解決實際問題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決,，一時解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復(fù),。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語,、辦板報,、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張（一戶一張）,，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員,，實行專門機構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設(shè)立了接待室,，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題,，歸納整理，及時答復(fù)解決,。

三是建立和實行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進行對話,，核實有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決,，對于歷史遺留的問題，組成工作組,，實行包案責(zé)任制，限期解決,，對于新發(fā)生的信訪案件,，實行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理,，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中，書記,、鄉(xiāng)長親自參與,，及時督促，通過依法治訪,，控制了群體性有關(guān)的事件的發(fā)生,。

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實行實行《信訪雙向責(zé)任書》制度,，明確工作重點，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決,。二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細(xì)”,、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,，從寬處理,。對無理訪、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋,，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢,，心理變化，杜絕群體性有關(guān)的事件的發(fā)生,。三是對每一個鄉(xiāng),、村干部都落實“一崗雙責(zé)”，增強事業(yè)心和責(zé)任感,，對群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的,，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任,。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時，做好上訪人思想工作,，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時，采取人盯人,、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省,、進京越級上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間，鄉(xiāng),、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

上半年銀行信訪工作總結(jié)匯報篇四

今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，切實維護人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn),。到6月18日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進京2批2人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封,，辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強,。對照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下六個方面的工作：

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委、管委會召開會議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上，市委常委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會議對17個群體性事件落實了辦理責(zé)任。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任,、副局長熊振扉任信訪局局長，領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視,，更加增強了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點左右，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,，初步認(rèn)定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),，6月9日，太原車隊與胡金強家屬達(dá)成46萬元補償協(xié)議,。當(dāng)天下午,，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強母親柳美玉當(dāng)場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會高度重視,，工委書記歐江平、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局,、社管局、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進行緊急研究部署,，由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決。今年以來,，全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對重要信訪事項親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時安排部署,、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級抓一級,、一級對一級負(fù)責(zé)、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合,，截止目前,，共集中組織排查8次，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國、全省,、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時交辦、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤,，強烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任。得此信息后,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決,。另外，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題,，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決,，工作開展有力,、有序、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題。

(一)認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪、干部下訪,、干部回訪等制度,，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪,、按時回訪等制度，已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日，群眾提出的問題已得到有效落實,。對所有重點信訪案件,，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時限,，確保信訪案件按質(zhì),、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公。

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次,，專項督查10次，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音,。5月11日以來，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致，勸導(dǎo)工作無效,。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作，彭平離開辦公室,。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會，下午1點基本達(dá)成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴(yán)格堅持依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的，限期解決，對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表,。對群體性事件，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問題。

近年來的實踐經(jīng)驗表明,，責(zé)任落實不落實,、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。

(一)認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上，我們堅持“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”,，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,，“依法,、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實落實領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理,、包解決困難)。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi),，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失,，管委會副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策,，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意,。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題,。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護、水庫移民,、干部作風(fēng),、勞動保障、涉法涉訴,、村級財務(wù),、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,，加緊辦理責(zé)任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題,。

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng),、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多,，中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車,，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動,，管委會有關(guān)部門早已掌握信息，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安,、信訪、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,，工委第一書記樊進軍,、工委書記歐江平、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作，由于信息掌握準(zhǔn)確,，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機制,，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū)、市集訪,。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān),。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注,，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視，幾次組織信訪局,、社管局,、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),，加強橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平,，增強工作的預(yù)見性和針對性，牢牢把握工作主動權(quán),。4月22日,，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪，要求提高參戰(zhàn)補助標(biāo)準(zhǔn),。管委會主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返,，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦、責(zé)任落實,、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程，目前,，已落實督辦件14件,。

我們堅持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平,，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊伍，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項,、解決信訪問題的基本程序和方法措施。從政治,、工作,、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實際問題,，努力建設(shè)一流的班子,、一流的隊伍，以一流的作風(fēng),、一流的工作,、一流的業(yè)績，成就一番事業(yè),。