時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

ktv經(jīng)理工作計劃書篇一

本草案分為管理與經(jīng)營兩部分進(jìn)行闡述,。

一、管理部分：

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善,，服務(wù)質(zhì)量的管理,，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等,。

(一)組織建設(shè)和管理：

做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理,，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜,，物資繁多等,，為了確保營運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé),、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分,。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手：

其一,，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。即設(shè)置ktv組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé),，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分,、班組的編排、管理人員的配備等,，進(jìn)行合理,、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做,， 有人管;配備的人員知道自己該做什么,、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍,，人 員不致于閑置,。

其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力,、物力,、財力、信息等資源,，ktv的營運不可能一塵不變的,，它會隨著季節(jié),、氣候、外部競爭等情況,，時好時差,，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素,，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,， 總之,，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理,、科學(xué),、有序的進(jìn)行。

(二)建立完善的規(guī)章制度：

無規(guī)矩不成方圓做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式,、人事管理,、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施,，易耗品物質(zhì),，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循,，有法可依,，知道什么該做什么不該做。

另一方面著眼于細(xì)微處,，就是制定具體的制度,，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度,、服務(wù)質(zhì)量考評制度,、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求,、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度,、財務(wù)制度,、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度,、人員培訓(xùn)制度,、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

(三)現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理：

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理,，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分：

第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會,，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn),。 第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為,，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料,，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測,，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時注意營運中存在的問題,，及時進(jìn)行解決,、糾正,。

第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天勞動進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重,，做為管理者必須從實際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理,。

(四)企業(yè)文化建設(shè)：

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植,、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念,、基本信念和行為準(zhǔn)則,。

為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則(質(zhì)量,、服務(wù),、衛(wèi)生、價值)、海爾的真誠到永遠(yuǎn),、樂迪的健康,、安全、歡樂等,?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè),，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,。

總之,，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

二,、經(jīng)營部分：

在做好內(nèi)部的管理工作的同時,，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場,，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品,，以提升場所的營業(yè)業(yè)績,，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查,、市場營銷、塑造品牌,。

(一)建立市場調(diào)查機制,，進(jìn)行市場定位：

ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市,，明天就面臨關(guān)閉,，因而有必要,、有目的、有系統(tǒng)地收票,、記錄,、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。

ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié),，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行消費群體的這定位,。

(二)確定目標(biāo)市場,，采取有效的營銷策略：

不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人,，自助ktv大多消費群,，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如樂迪白天以學(xué)生客群為主,，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習(xí)慣等情況非常重要,，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確,，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。 如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略,，價格策略,，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

(三)導(dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌：

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,，突出優(yōu)勢,，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手： ①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念,、企業(yè)文化、管理原則,、發(fā)展方向,、行為準(zhǔn)則,、企業(yè)精神,、企業(yè)個性。

②視覺感受如：商標(biāo),、公司形象,、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色,、基本構(gòu)圖,、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計等,。

③行為方向：a對內(nèi)：員工培訓(xùn),、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍,、員工福利報酬,。

b對外：市場調(diào)查、廣告宣傳,、促銷策略,、公益活動等。

總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),，建立本企業(yè)在公眾心中的形象,，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌,。

經(jīng)營管理工作千頭萬緒,，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平,，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,，從事管理工作。

ktv經(jīng)理工作計劃書篇二

一,、人員配置及架構(gòu)圖

ktv主管：一名(負(fù)責(zé)整個ktv日常管理工作,，處理客戶投訴 及協(xié)調(diào)樓層事務(wù))

ktv領(lǐng)班：三名(負(fù)責(zé)各樓層工作安排，區(qū)域衛(wèi)生檢查,，儀容儀表檢查,，帶領(lǐng)本樓層服務(wù)員開市以及收市工作)

ktv庫管：一名(負(fù)責(zé)整個ktv物品進(jìn)出庫，及每日收發(fā)貨物,， 月底盤點及庫房日常管理工作,。)

ktv收銀：三名(負(fù)責(zé)每日整個ktv日常報表以及會員卡辦理，

包房預(yù)定,，房態(tài)掌控,。

ktv調(diào)音師：一名(負(fù)責(zé)包房音響的維護以及調(diào)試)

ktv迎賓員：一名(負(fù)責(zé)接引客人，做到走時有送聲,，來時有迎聲,。)

ktv保潔員：二名(負(fù)責(zé)大堂以及樓道公共衛(wèi)生間的清理以及保潔工作)

ktv保安員：二名(負(fù)責(zé)整個ktv安保措施以及車輛安全)

二、人員組織架構(gòu)

ktv營銷思路：

1. vip卡,。通過建立會員制,，留住熟客。比如vip會員每周某時段價格優(yōu)惠,、會員生日優(yōu)惠,，會員積分返利等，旨在提高高端客戶的精神享受,，滿足客人的心理需求,。

2. 福利卡,。通過與企事業(yè)單位合作，推出員工福利卡,。作為員工福利發(fā)放,。

3返券。一次性消費滿多少元給予返券,。

4. 電子折扣券,。網(wǎng)上發(fā)布電子折扣券，類似于麥當(dāng)勞肯德基性質(zhì)

5. 通過電臺,，優(yōu)惠網(wǎng)推出一系列的套餐優(yōu)惠活動,。

6. 通過網(wǎng)絡(luò)游戲來做一系列的比賽，同時推出ktv,。

ktv經(jīng)理工作計劃書篇三

一,、前言

隨著都市生活節(jié)奏的加快和壓力的增強，人們的減壓和夜生活格局也越來越多元化,，于是娛樂高度發(fā)展之下 競爭也越來越白熱化!戰(zhàn)略化!娛樂業(yè)作為時尚與個性的代名詞,，其環(huán)境，音樂,，服務(wù),，要求也越來越高，如何是公司立于不敗之地,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，永續(xù)經(jīng)營，進(jìn)而塑造金牌,，品牌效益,，無疑是我們的使命與挑戰(zhàn)! 任何時期管理出效益，質(zhì)量求發(fā)展永不落伍,。無論是戰(zhàn)略主義,，細(xì)節(jié)主義，還是創(chuàng)新主義,，對于夜場來講,，單純拼檔次，比規(guī)模勢必在未來競爭中落敗!本土娛樂業(yè)正逐步邁向核心經(jīng)營,，創(chuàng)新化經(jīng)營的精細(xì)化,，特色經(jīng)營轉(zhuǎn)型時期,。此處特色經(jīng)營非指特色產(chǎn)品,，乃是經(jīng)營策略與戰(zhàn)略上之特色與創(chuàng)新。戰(zhàn)略決定企業(yè)的高度和能否走的更好,，更遠(yuǎn)!!

量販ktv的盛裝開業(yè),，其影響力,，不容質(zhì)疑，此次提檔升級,，將是本區(qū)域娛樂業(yè)的一件盛事!同時也將面對更大的挑戰(zhàn)和競爭!作為本區(qū)域較大規(guī)模的ktv必須著眼未來,，才能先人一步!因此，管理和質(zhì)量,，創(chuàng)新對企業(yè)的未來起著決定性作用!我們希望在未來的競爭中,，通過規(guī)范管理，提升質(zhì)量,，創(chuàng)新經(jīng)營,，使公司更加輝煌!

二、經(jīng)營理念

經(jīng)營運作理念：根據(jù)量販ktv流行趨勢,，匯聚夜場特性,，創(chuàng)造具有競爭力的新的經(jīng)營模式!

管理服務(wù)理念：細(xì)節(jié)，執(zhí)行,，務(wù)實,，創(chuàng)新的超值服務(wù)，使消費者的期望值和滿意度,，美譽度得到最大化的升華,，進(jìn)而成為消費者不可或缺的心靈寄托。

經(jīng)營宗旨:卓越服務(wù),、創(chuàng)造價值 經(jīng)營口號: 追求卓越 爭創(chuàng)一流 樹行業(yè)榜樣 打造精品娛樂平臺,。

三、總體規(guī)劃

1,、管理部分：

(一)組織建設(shè)和管理：設(shè)計建設(shè)組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。合理而有效的組合和調(diào)配資源。

(二)建立完善的規(guī)章制度：

(三)現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理：

2,、經(jīng)營部分：

(一)建立市場調(diào)查機制,，進(jìn)行市場定位：中高端歡場，做新的量販娛樂獨特經(jīng)營模式

(二)確定目標(biāo)市場,，采取有效的營銷策略：網(wǎng)絡(luò),，會員俱樂部等

(三)導(dǎo)入ktv形象，創(chuàng)造品牌：

四,、運營計劃

第一階段:a,、 功能規(guī)劃：工作臺、接待臺,、收銀臺,、庫房、公關(guān),、休息室,、水吧,、辦公室、計算機,、機房等

b,、 房間規(guī)劃： 杯具、壺具,、娛樂品的擺放,，托盤、抹布,、垃圾桶的位置,，話筒線及話筒的位置等

第二階段：員工培訓(xùn)和企業(yè)品牌vi,ci設(shè)計，如店標(biāo),，形象服裝,，宣傳等 第三階段：運營管理

(1) 日常營運管理：進(jìn)行嚴(yán)格及有效率的管理，加大巡房與客戶溝通與互動

(2) 促銷活動規(guī)劃：依照不同時期規(guī)劃合乎時宜之促銷活動

(3) 建立企業(yè)文化：團隊,，學(xué)習(xí),，和諧，共創(chuàng)

(4) 建立成本觀念：增加經(jīng)營績效同時也要降低經(jīng)營成本,，減少物品浪費提升人員效率

(5) 每周管理會議：本周業(yè)務(wù)檢討并改善管理,，下周工作重點

(6) 每日班前，班后例會：精神講話,、鼓舞士氣,、政令宣達(dá)、優(yōu)良員工表揚

五,、市場簡析 本區(qū)域主要有純k時光,、歡樂迪、大歌星等高中低端歡場,，且呈三足鼎立之勢,，競爭顯而易見!本土夜場逐漸凸現(xiàn)硬件的比拼!而一線城市則主要是軟件的較量!因此，競爭將異常激烈!

六,、競爭分析 機會與風(fēng)險：鑒于城市規(guī)劃升級良機,，我們又地處主要交通干道。其

他設(shè)施已逐漸老化,，且相關(guān)營銷和推廣 策略,，產(chǎn)品質(zhì)量和定位等略有差異!故，我們應(yīng)早做全面整合,，優(yōu)化治理,，才能在競爭中立于不敗之地!!

七、營運規(guī)劃

(一)加強服務(wù)和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量,。 a,、從職業(yè)生

涯,，職業(yè)情感,，公司文化等入手培養(yǎng)員工工作使命感，責(zé)任感,，榮辱感;增強工作能動性,，創(chuàng)造性，培養(yǎng)專業(yè)化,，職業(yè)化服務(wù)員;倡導(dǎo)情感與機智型服務(wù),。 b、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的心態(tài)和意識,，開展微笑服務(wù)快樂和諧工作機智型服務(wù)等活動 c,、加強服務(wù)技能和培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)和組織,。定期,，不定期市場考察，及時了解,、行業(yè)競爭趨勢和新舉措,、新動向作出及時調(diào)整 d、產(chǎn)品質(zhì)量360度全程控制,，從前場,，樓層，對客服務(wù)現(xiàn)場反饋,，及時反應(yīng)信息全面追蹤,，督導(dǎo)管理層全面接觸，及時現(xiàn)場追蹤(如客人言談,，性別等)現(xiàn)場處理,，顧客的意見細(xì)節(jié)化，規(guī)范化,，每天匯總,，及時處理，每天講評,，每月獎懲,。 《1》細(xì)節(jié)創(chuàng)造未來 細(xì)節(jié)無處不在，如拿物品手位,，開門角度,，接衣掛帽，問燈調(diào)音,，眼神溝通,，退步關(guān)門等,，都關(guān)系顧客滿意度。更不用說衛(wèi)生,，服務(wù)效率和質(zhì)量了!專業(yè)的技能和職業(yè)溫情的語言等都需要絲絲入扣!所以從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)需求,，創(chuàng)造需求，便是提升服務(wù)的關(guān)鍵! 《2》創(chuàng)新創(chuàng)造奇跡 很多夜場硬件很好,，管理也不錯,，就是不能持續(xù)經(jīng)營，缺乏創(chuàng)新也是關(guān)鍵原因,。當(dāng)然,，想當(dāng)然的過度假想創(chuàng)新也是很危險的。所以關(guān)注市場,，關(guān)注需求,，創(chuàng)新才能有力!如以下所述： a、提供多元化服務(wù) 消費者的需求日益復(fù)雜,，除在意裝潢格調(diào)外,，還在意服務(wù)的多元化!必須經(jīng)常調(diào)整營業(yè)內(nèi)容及設(shè)施，提供各種 不同的延伸服務(wù)給

消費者,，如商務(wù)聚會,、大考減壓，party設(shè)計,，刻碟留影等,，以滿足消費者的心理需求。

b,、建立聯(lián)盟體系聯(lián)盟體系可造成規(guī)模經(jīng)濟,，使得營運成本大幅降低，且讓品牌知名度增高,，增加消費者的心理認(rèn)知,。而且 通過區(qū)域，行業(yè)合作職能優(yōu)化化,，使服務(wù)多元化滿意流程得以實現(xiàn),，使得獲利能力可有效提升。

1,、結(jié)合營銷活動展開店內(nèi)外客戶維系開發(fā)

2,、加強員工素質(zhì)培訓(xùn)，提高工作,，服務(wù)質(zhì)量

3,、配合營銷部作好客檔建設(shè)和客戶意見反饋, *推行溫馨服務(wù)計劃,如送玫瑰,賀卡,會

員俱樂部,老鄉(xiāng)會,婚慶歡房，大考?xì)g房等! *與旅行社,移動公司,聯(lián)通公司,保險公司,航空公司等合作 *策劃制服誘惑等活動!....

(二)人力資源計劃

(1)培訓(xùn)計劃 a、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)道德,、禮儀禮節(jié),、儀容儀表、言談舉止,、衛(wèi)生要

求,，做房，服務(wù)技能培訓(xùn) 理論與技能培訓(xùn)知識提升培訓(xùn),，技能技巧培訓(xùn),，規(guī)范實操服務(wù)培訓(xùn) 客戶與服務(wù)知識提升培訓(xùn),，客訴處理培訓(xùn),，語言技能培訓(xùn)如外語、溝通與疑難答問 夜場應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),、公司規(guī)章制度,，崗位職責(zé)，消防安全,，員工手冊強化培訓(xùn) b,、培訓(xùn)日程： 月 日至 月 日提升課 ，技能課培訓(xùn) 月 日至 月 日培訓(xùn)考核,，及評估 c,、人力資源配置和優(yōu)化及激勵方案，具體待入場后據(jù)現(xiàn)狀調(diào)整,，優(yōu)化!

(三)物資管理計劃(略) 1,、建立物資管理制度，每月盤存 2,、責(zé)任到人,，杜絕無因損耗，制定節(jié)能降耗制度及激勵,，督導(dǎo)制度! 3,、定期維護，檢查,，提前控制防范 4,、三級維管，日日維檢,，如電,、汽開關(guān)，跑,、露,、滴現(xiàn)象

(四)經(jīng)營及營銷計劃 1、預(yù)測市場行情，把握銷售良機預(yù)測銷售市場,，及時據(jù)市場變化調(diào)整策略,，白領(lǐng)，金領(lǐng)會員俱樂部等 2,、推出金卡(價值100000元),、銀卡(價值50000元)、會員卡(價值30000元)和積分返利活動 施行服務(wù)營銷,，品牌營銷,，綠色營銷，知識營銷,，整合營銷,，加強全員營銷意識。 聯(lián)盟聯(lián)營策略：如旅行社,，航空,，鐵運聯(lián)盟等。

(五)安全管理計劃：(略) 1,、配合保安搞好安檢督察,，節(jié)約水電等工作。 2,、搞好電器,，開關(guān)等日常檢查，食品衛(wèi)生,，防疫工作,。 3,、搞好接待,，服務(wù)配合工作，杜絕不安全,，意外等因素