當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓,,提高認識,,明確方向,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。
ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一
ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,,即內(nèi)部的實際情況這個客觀條件的基礎(chǔ)上,,進行組織機構(gòu)的管理,規(guī)章制度的建立完上善,,服務(wù)質(zhì)量的管理,,現(xiàn)場營運的管理,企業(yè)文化的建設(shè)等,。
做為一個企業(yè),,必須對其所具有的人力物力、財力資源進行組織和管理,,ktv做為服務(wù)性行業(yè),,其特點是業(yè)務(wù)多而雜,物質(zhì)繁多等,,為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行公道有效的劃分,。組織的建設(shè)與管理,,主要從兩方面進手,其一,,構(gòu)成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。即設(shè)置ktv組織機構(gòu),崗位的設(shè)立和確立崗位職責,,各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分,、班組的編排、管理職員的配備等,,進行公道,、有效的設(shè)置,使現(xiàn)場的大小事情有人做,,有人管,;配備的職員知道自己該做甚么、該如何做,,做到甚么程度才能不超出自己的范圍,,職員不致于閑置,;其二,公道而有效的組合和調(diào)配ktv的人力,、物力,、財力、信息等資源,,ktv的營運不可能一塵不變的,,它會隨著季節(jié),、天氣,、外部競爭等情況,時好時差,,有分為淡季和旺季,,這就要求做為管理者把握ktv的營運規(guī)律,消費者的消費心理等因素,,對現(xiàn)場資源進行公道的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,總之,,組織的意義是確?,F(xiàn)場的業(yè)務(wù)公道、科學,、有序的進行,。
無規(guī)矩不成方圓做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,對場所的組織,、服務(wù)質(zhì)量標準,、促銷方案的制控方式、人事管理,、職員培訓和素質(zhì)要求,,裝備設(shè)施,易耗品物資,,營業(yè)目標等項目應(yīng)以明文規(guī)定的情勢進行確認,,令人員做事有有章可循,有法可依,,知道甚么該做甚么不該做,,另外一方面著眼于細微處,就是制定具體的制度,,如業(yè)務(wù)活動記錄制度,、考勤與交***制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度,、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求,、物品使用制度、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度,、財務(wù)制度、人事管理制度,、賞罰制度,、提升制度、職員培訓制度,、福利制度,、收銀制度等應(yīng)逐一以明文情勢規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位職員之間工作調(diào)和一致,,使工作規(guī)范而公正的進行,。
ktv企業(yè)在營運一定觸及到現(xiàn)場事務(wù),而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人往管理,,做為管理者天天必須做而且最重要的事情,,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部份,。第一:班前預(yù)備工作主持召開班前會,,對前一天的工作進行總結(jié)和分析,對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是不是符合上崗標準,;第二:班中的巡場工作,對現(xiàn)場進行巡查往了解客人的需求為,,以便為促銷預(yù)備第一手資料,,對員工的操縱、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測,,以便進行決策改進隨時留意營運中存在的題目,,及時進行解決、糾正,;第三:班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學,、系統(tǒng)的評估,總結(jié)經(jīng)驗,,提出改進方案,,總之現(xiàn)場管理工作是重中之重,做為管理者必須從實際動身,,發(fā)揮自己的管理才能和聰明,,對現(xiàn)場進行公道有效的管理。
作甚企業(yè)文化,?它是指企業(yè)在本身經(jīng)營發(fā)展進程中通過培植、提倡、塑造而構(gòu)成的一種為員工共同奉行的價值觀念,、基本信念和行為準則,,為何要那末重要,?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當勞的qscv原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生,、價值)海爾的真誠到永久~!可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的進程中做好管理團隊的建設(shè),,內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,,總之,,企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,,今天你可能門庭若市,明天就面臨封閉,,因此有必要,、有目的、有系統(tǒng)地收票,、記錄,、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,,然后把結(jié)果進行分析總結(jié),,做出趨勢猜測,結(jié)合本身的實際情況進行消費群體的這定位,。
采取有效的營銷策略,,不同的場所的情況有不同消費人群,夜總會主要是商務(wù)客人,,自助ktv大多消費群,,就算同為自助ktv也有不同的消費群體,如好樂迪白天以學生客群為主,,而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,消費心理及消費習慣等情況非常重要,,這就是目標市場一但目標明確,,我們就能夠有針對性的采取一些促消策略,。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略,價格策略,,職員推廣策略等有益于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷,。
企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,突出上風,,把好的一面展現(xiàn)消費者,,讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同的地方。這方面工作主要從三方面進手:①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念,、企業(yè)文化,、管理原則、發(fā)展方向,、行為準則,、企業(yè)精神、企業(yè)個性,。②視覺感受如:商標,、公司形象、企業(yè)造型,、標準色彩,、基本構(gòu)圖、企業(yè)標志,、產(chǎn)品設(shè)計等,。③行為方向:a對內(nèi),員工培訓,、賞罰提升制,、決策行為、工作氛圍,、員工福利報酬,;b對外,市場調(diào)查,、廣告宣傳,、促銷策略、公益活動等,,總之實行企業(yè)形象辨認就是為了更好傾銷企業(yè),,建立本企業(yè)在公眾心中的形象,進步場所的美譽度和著名度,,創(chuàng)造品牌,。
ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二
驀然回首, 感慨萬千,。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的 指導和關(guān)心,。讓我學到許多寶貴的東西,,讓自己在平時的工作中不斷改進,不斷 提高自身的做事能力,。思想地方日臻成熟,,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到 了更好的全面的鍛煉,。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山,,一切都在 促使我不斷努力學習掌握新的知識,努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),,堅決防 止事態(tài)的擴大化,。
自覺擁戴和支持本公司的方針決策,, 貫徹落實領(lǐng)導的有關(guān)指示,。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,每天做的也是一些繁碎的瑣事,,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常工作 是我的職責,這就要求我工作意識要強,,工作態(tài)度要端正,,工作效率要提高,,力 求周全,。本著顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,,這就 要求我們各方面都做到最好,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,,嚴格要求自己,,創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務(wù),,如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個團 隊的優(yōu)秀與否,,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面:
1,、努力破除對不利于團隊成長,不利于提升業(yè)務(wù) 水平的體制機制,。
2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,盡量的部署員工以合適的工作,,以實現(xiàn)人盡其能的目的。
3,、重視員工對工作地方的建議和意見,,采納合理 建議。
4,、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),,積極引導員工思 想,激勵員工努力上進,。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,,促進身心健康成 長。第二強化細節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完美標準,。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中 得到了充分的印證,, 一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,但事實恰恰相反,,娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,,因此,,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,,做客人之所做,,以專業(yè)的水準 讓客人享受到物超所值的服務(wù)。 但真正要做到這一點卻有非常的難度,, 雖然如此,,我們還是要盡力的去做好,我個人在這地方的做法是:
1,、通過注意客人的言談 舉止,,判斷其需要,開展個性化服務(wù),,這里要注意的是客人說話的語氣,、表情、動作等,。
2,、悉心服務(wù),每一個姿勢,、微笑都要力求完美,,呈現(xiàn)給客人的是一種 美的享受。
3,、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,,無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,要明確指出并為其更正,,以使員工養(yǎng)?良好的習慣,,于公于私都是有益的。
4,、要嚴格樹立“完美”概念,,絕對不能 有“盡量”的思想,這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準,,這是不太現(xiàn)實的,,這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標,不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù),,我們的 服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),,精益求精,為客人營造舒心的感覺,,我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗 還很少,,前面有很多東西要等著我學習,也難免出現(xiàn)失誤之處,,現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒,,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,就要加倍努力與 付出,,我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。 我會逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴格的標準約束自己,,不斷提高自身的文化 知識和社會常識,,平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開的,公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,,在今后的工作中我一定會全力以赴,,和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對 我的信任,,指導監(jiān)督以及幫助,。
我將認真的總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績克服不足,,再接 再厲,,勇攀高峰,不負眾望,,以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,,為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻,。
ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三
要管理一家ktv并不難,,要想管理好一家ktv,便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平,,即管理科學制度化,服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,,需要做大量的工作,,做為管理者就在認識客觀實際的前面下,執(zhí)行決策,、組織,、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,,使ktv場所形成最大的接待能力,,保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗,,擬定如下經(jīng)營管理方案,,以供參考。
ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,,即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上,,進行組織機構(gòu)的管理,規(guī)章制度的建立完上善,,服務(wù)質(zhì)量的管理,,現(xiàn)場營運的管理,企業(yè)文化的建設(shè)等,。
做為一個企業(yè),,必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理,,ktv做為服務(wù)性行業(yè),,其特點是業(yè)務(wù)多而雜,物資繁多等,,為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分,。組織的建設(shè)與管理,,主要從兩方面入手,
其一,,形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。即設(shè)置ktv組
織機構(gòu),崗位的設(shè)立和確立崗位職責,,各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分,、班組的編排,、管理人員的配備等,進行合理,、有效的設(shè)置,,使現(xiàn)場的大小事情有人做,有人管,;配備的人員知道自己該做什么,、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,,人員不致于閑置,;
其二,合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力,、物力,、財力、信息等資源,,ktv的營運不可能一塵不變的,,它會隨著季節(jié)、氣候,、外部競爭等情況,,時好時差,有分為淡季和旺季,,這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,,消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,,總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理,、科學、有序的進行,。
“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,,對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準,、促銷方案的制控方式,、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求,,設(shè)備設(shè)施,,易耗品物質(zhì),營業(yè)目標等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認,,使人員做事有有章可循,,有法可依,,知道什么該做什么不該做,另一方面著眼于細微處,,就是制定具體的制度,,如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度,、服務(wù)質(zhì)量考評制度,、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求,、物品使用制度、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度,、財務(wù)制度、人事管理制度,、獎懲制度,、晉升制度、人員培訓制度,、福利制度,、收銀制度等應(yīng)一一以明文
形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,,使工作規(guī)范而公正的進行,。
ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理,,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分,。
第一:班前準備工作主持召開班前會,,對前一天的工作進行總結(jié)和分析,對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準,;
第二:班中的巡場工作,對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為,,以便為促銷準備第一手資料,,對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測,,以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,,及時進行解決、糾正,;
第三:班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學,、系統(tǒng)的評估,,總結(jié)經(jīng)驗,提出改進方案,,總之現(xiàn)場管理工作是重中之重,,做為管理者必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,,對現(xiàn)場進行合理有效的管理,。
何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植,、倡導,、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則,,為什么要那么重要,?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當勞的qscv原則(質(zhì)量,、服務(wù),、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業(yè)文化在企
ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四
ktv的工作并不容易去做好,,作為經(jīng)理這一個月的工作我也是按照領(lǐng)導的要求去做好了,,在此也是就這月工作來總結(jié)下。
1.本月完成xx接待任務(wù),?!皒x飲料公司”,“xx年工作會議”等十余支團隊,。
實際接待人數(shù)xx人,,營業(yè)收入xx元。
3.部門于x月x日組織員工進行趣味活動,,提高團隊凝聚力,。
4.部門舉行反思研討會,班組針對上月提出的問題進行了情況說明,,對現(xiàn)存問題進行了反思研討,。
5.積極參加xx舉辦的各項活動,如:x月x日后勤部組織的xx節(jié)活動及教務(wù)部組織xx各中心進行羽毛球比賽,。
1.對ktv所有酒水進行清點,,登記日期,對即將過期的酒水已進行退庫處理,。
直購的物品申購工作已完成,。
月底對設(shè)施設(shè)備及酒水進行盤點,杯具有少量正常破損,其他物品正常使用,。
1.本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核(正常班組基礎(chǔ)培訓除外),,提出培訓要更重視實操練習。
2.理論和實操考核,。
1.合理安排員工休息,,實行彈性工作制。
2.當月只有一名員工因特殊情況,,出現(xiàn)一天加班情況,。
3.員工考勤基本持平。
1.治安分局處對ktv的系統(tǒng)進行檢查,,發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,,現(xiàn)已整改完畢并符合要求。
2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識,。其通過率為xx%,。
1.x月x日在xx教室進行安全知識專題培訓會。
2.本月已完成培訓《xx格調(diào)》第二,、三、四節(jié)的內(nèi)容,。
3.本月進行了班組服務(wù)技能,、禮貌用語、酒水知識,、安全知識的培訓,。
4.以書面形式對《xx格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進行考核,。
5.實操考核一次,。
6.服務(wù)技能的考核(儀容儀表、站位站姿,、禮貌用語),,員工合格率為xx%。
7.培訓員工運動館專業(yè)知識和實操演練,。月底進行書面及實操考核各一次,。
1.人員問題:(ktv目前的人員配置,共八名x男x女,,無缺編人員,。為了完成部門的目標,班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員,,正在積極的搜尋,,目前無結(jié)果。)
2.溝通協(xié)作方面:(上下級,班組之間溝通順暢,,有問題及時上報和解決,。在本班組實行談心制度,每周找一名員工談心,,了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正,。)
3.維修方面:每天對設(shè)備設(shè)施進行檢查,登記,。有問題及時的報修,,要在最短的時間內(nèi)解決問題。
現(xiàn)在存在的問題:a:ktv備餐間上方漏雨,,工程部的答復是觀察一段時間,,至今無結(jié)果。b:歌曲的更新速度不夠快,,報工程部,,答復需要與xx進一步協(xié)調(diào),正在積極的.跟進,。
ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇五
經(jīng)濟下滑的困擾,,激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動,,鞭策著我們在動蕩中走完了x月,。回顧走過的日子,,時間給了我磨練,,公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了x月的工作經(jīng)驗,;感謝領(lǐng)導讓我度過了x月的幸福生活,!
1、從xx保潔公司駐場負責衛(wèi)生工作以來,,基本衛(wèi)生狀況尚好,,但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強?。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦?、大理石臺面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等,。)ktv衛(wèi)生工作是一項細致的、需長期持續(xù)跟進的工作,,也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作,。
如果說服務(wù)無止境,,那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標準。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,才能給客人提供舒適的消費空間,。在x月的衛(wèi)生工作中,有望公司要求合作方提交一套可行性,、可靠性工作方案與工作計劃,,并按照計劃內(nèi)容定日按時的完成工作任務(wù)。只有這樣,,才便于我們憑據(jù)驗查,,并確保衛(wèi)生質(zhì)量達標。
2,、與xx天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,,自與該公司合作以來,蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn),,蟲害得到了有效的控制,。該公司價格合理、服務(wù)到位,、責任心強,、能隨傳隨到。在x月的殺蟲滅害工作中,,我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào),,經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,確保殺蟲滅害工作既安全又可靠,、既徹底又放心,使愛衛(wèi)防治達標,。
x月接手倉管工作以來,,剛開始幾個月與采購部、財務(wù)部合作得很融洽,,月月都有盤點,,月月倉存充足。由于諸多原因,,導致物品采購出現(xiàn)了不及時,、不到位、不充足,。目前倉庫庫存物品已套空,,包房配置物品常短缺,長期這樣的操控,,現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),,并嚴重影響到樓面的正常運作。在x月的倉管工作中,懇請領(lǐng)導能重視上述問題,,督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量,,確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少。
從x月開始,,已停申購各包房噴香機香水,,不知上級領(lǐng)導是否同意節(jié)約該筆成本?新的x月開始了,,原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重,,請求領(lǐng)導與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),希望供應(yīng)商盡快補足配送物品,,樓面也好盡快將那些既影響場所形象,,又影響場所檔次的破損物進行更換。由于員工意見較大,,原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收,。我場所無故缺少物品缺口較大,為了保護好公司利益不受損害,,希望恢復收取原定的員工公共破損費,,有了這筆收款,才能填補物品短缺的漏口,。
進入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年,,對樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時俱變,,原本輕車熟路的我,,工作起來總不能游刃有余。當主任是干承上啟下的工作,,每天要去面對一些繁瑣的事務(wù),,論學識和能力,我還存在一定的距離,。在x月的管理工作中,,我沒有做到以身作則,沒有起到良好的督導效果,,愧對了領(lǐng)導的信任和栽培,!
x月的xxktv,在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后,,由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈,,行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴重不足,我們的生意不夠穩(wěn)定,。員工的禮儀差,、態(tài)度差,、意識差、責任差,、使命感不強等都是存在的問題,。做為基層督導,我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省,。特別是上級領(lǐng)導明確強調(diào)的對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實到位,,辜負了領(lǐng)導對我的一片期望!
如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場,,營銷員和專職服務(wù)員的主動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶,。x月對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進行了分批分組培訓,但效果不是很好,。新時代的員工上進心十分難抓,,特別是ktv夜場服務(wù)人員,由于錢來得快又輕松,,而且各場所資源競爭力度大,,員工容易自滿、自大,、自傲,,服務(wù)員根本不把培訓當成最好的精神財富,所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升,。
在x月的管理工作中,,許多工作我也是邊干邊學邊摸索,有時候?qū)芾硇拇嫦敕?,卻難得成就,,有些管理工作在走彎路、走極端,,導致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失,。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時,去抓思想工作和團隊建設(shè),。思想工作做通了,工作效率就出來了,。
當今xx應(yīng)把團結(jié)友愛,、和平共處、平等競爭,、共同進步載入管理工作的核心,!公開的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問題,,公平的分配工作任務(wù),,盡量減少員工對管理的懷疑,,使員工心服口服,讓員工清楚地認識到自身的不足,,并教育員工合理的處理好公私關(guān)系,、同事關(guān)系、客戶關(guān)系,、家人關(guān)系等各種關(guān)系,,團結(jié)一切可以團結(jié)的力量去共同待客。
我們的兩大主力軍營銷員,、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進,,經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變,所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,,留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務(wù)工作,,要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實在是難,。
在日常的管理工作中,了解員工的個人愛好,、個人性格,、生活習慣、生活現(xiàn)狀十分重要,。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法,,讓我更加明白了一個道理:“你關(guān)注別人有多少,別人就回饋你多少”,。只有走進了員工的心靈,,拉近了與員工的距離,她們才會為之付出,,管理才會產(chǎn)生效果,。
對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,同時也要結(jié)合實際,,給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例,,一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益!干督導工作就是要充分調(diào)動員工積極性,、引導員工,、鼓勵員工,用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能,。在帶組工作中,,我也松懈過,也懶散過,,自己不負責的態(tài)度,,產(chǎn)生的惡果也吃過,。其實任務(wù)只是數(shù),關(guān)鍵要有具備完成的條件,,懇請領(lǐng)導能根據(jù)實際情況考慮問題,,定一個合情合理的考核標準,我們才能有信心朝目標奮進,。
各分部要緊密地配合工作,,銜接有序、共擔齊管,、團結(jié)一致去打造一個有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力的團隊!我們可以通過多種有意義的集體活動,,使各分部成員間的感情加深,,促進各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!
xx唱歌比賽的活動全員參與,,使員工間相互有了交流和認識,,類似有利于團隊建設(shè)的活動,建議可以多辦,、常辦,。
x月組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發(fā)展,好多員工玩了還說累,,吃了還說不香,。希望能在今年x季,舉辦一次有利于xx團結(jié)的集體活動,。(如:女子拔河比賽,、全員踏青等。)讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認識,、加深感情,,從而達到今后能夠友好的合作。
當前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,,目前的經(jīng)濟形勢也未見良好的發(fā)展趨勢,。在x月的管理工作中,我會牢記x總,、x總在xx舉行的第一次會議精神,。服從管理、以身作則,、嚴格要求自己,,積極配合上司抓好日常管理工作,;轉(zhuǎn)變觀念,、提高覺悟,、多加關(guān)注、重視消費者的心里感受,。
做好對內(nèi)外服務(wù)工作,,敢于承擔責任,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,,不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時上報,;加強學習,拓展知識面,,改正自身不足之處,,借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法,運用到自己的工作中,;履行好自己的職責,,本著實事求是的原則,做到上情下達,,下情上報,;注重細節(jié),抓好服務(wù)質(zhì)量,,重視員工的意見,,尊重員工的想法,帶領(lǐng)下屬朝目標奮進,;努力完成各項工作指標,,開創(chuàng)非常時期服務(wù)工作新的局面!
“凡事以預(yù)立而不勞”,,xx人正在計劃著乘風破浪之旅,,我相信在上級領(lǐng)導的正確調(diào)改中,我們能避開局勢危機的困擾而健康發(fā)展,!
“團體以和睦為興盛”,,xx人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,我相信在全體同仁的共同努力下,,我們會掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌,!