總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一

自覺擁戴和支持本公司的方針決策,，貫徹落實領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,，我有信心坐好這個位置,。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務,，全力配合好主管的日常工作是我的職責,，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高,，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，嚴格要求自己,，創(chuàng)新管理方法。

初次就任基層管理職務,，如何管理好,、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題,，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團隊的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1,、努力破除對不利于團隊成長,，不利于提升業(yè)務水平的體制機制。

2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,，盡量的部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的,。

3、重視員工對工作地方的建議和意見,，采納合理建議,。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導員工思想,，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心健康成長,。

服務實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想,，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務,。但真正要做到這一點卻有非常的難度,，雖然如此，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1,、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開展個性化服務,，這里要注意的是客人說話的語氣、表情,、動作等,。

2、悉心服務,，每一個姿勢,、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3,、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng),？良好的習慣,，于公于私都是有益的。

4,、要嚴格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準,，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力,！

對特殊客人要有針對性服務,，我們的服務要體現(xiàn)人性化服務，精益求精,，為客人營造舒心的感覺,，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還很少,，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現(xiàn)失誤之處,，現(xiàn)在存在的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出,，我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。

我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己,，不斷提高自身的文化知識和社會常識,，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,，在今后的工作中我一定會全力以赴,，和同事們一起為xx的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任,，指導監(jiān)督以及幫助,。

我將認真的總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績克服不足,，再接再厲,，勇攀高峰，不負眾望,，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,，勤奮工作，開拓創(chuàng)新,，為xx的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻,。

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二

經(jīng)濟下滑的困擾，激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展,；娛樂整改的行動,，鞭策著我們在動蕩中走完了x月?；仡欁哌^的日子，時間給了我磨練,，公司給了我生存,。感謝蒼天讓我虛增了x月的工作經(jīng)驗；感謝領(lǐng)導讓我度過了x月的幸福生活,！

1,、從xx保潔公司駐場負責衛(wèi)生工作以來，基本衛(wèi)生狀況尚好,，但一些需要采用專業(yè)性,、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強?。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦谩⒋罄硎_面的保養(yǎng),、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等。）ktv衛(wèi)生工作是一項細致的,、需長期持續(xù)跟進的工作,，也是服務質(zhì)量中不可忽視的重要工作。

如果說服務無止境,，那么衛(wèi)生應該是高標準,。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費空間,。在x月的衛(wèi)生工作中,，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃,，并按照計劃內(nèi)容定日按時的完成工作任務,。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗查,，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達標,。

2、與xx天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,，自與該公司合作以來,，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn)，蟲害得到了有效的控制,。該公司價格合理,、服務到位、責任心強,、能隨傳隨到,。在x月的殺蟲滅害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào),，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心,，使愛衛(wèi)防治達標,。

x月接手倉管工作以來，剛開始幾個月與采購部,、財務部合作得很融洽,，月月都有盤點，月月倉存充足,。由于諸多原因,，導致物品采購出現(xiàn)了不及時,、不到位、不充足,。目前倉庫庫存物品已套空,，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控,，現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),，并嚴重影響到樓面的正常運作。在x月的倉管工作中,，懇請領(lǐng)導能重視上述問題,，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量，確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少,。

從x月開始,，已停申購各包房噴香機香水，不知上級領(lǐng)導是否同意節(jié)約該筆成本,？新的x月開始了,，原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重，請求領(lǐng)導與供應商溝通協(xié)調(diào),，希望供應商盡快補足配送物品,，樓面也好盡快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進行更換,。由于員工意見較大,，原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大,，為了保護好公司利益不受損害,，希望恢復收取原定的員工公共破損費，有了這筆收款,，才能填補物品短缺的漏口,。

進入酒店娛樂服務業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不陌生,。但ktv樓面管理工作與時俱變,，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余,。當主任是干承上啟下的工作,，每天要去面對一些繁瑣的事務，論學識和能力,，我還存在一定的距離。在x月的管理工作中,，我沒有做到以身作則,，沒有起到良好的督導效果,，愧對了領(lǐng)導的信任和栽培！

x月的xxktv,，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后,，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴重不足,，我們的生意不夠穩(wěn)定,。員工的禮儀差、態(tài)度差,、意識差,、責任差、使命感不強等都是存在的問題,。做為基層督導,，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省。特別是上級領(lǐng)導明確強調(diào)的對外服務和對內(nèi)服務一起抓的工作沒有落實到位,，辜負了領(lǐng)導對我的一片期望,！

如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場，營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩(wěn)市場的法寶,。x月對專職服務員的服務流程及服務規(guī)范進行了分批分組培訓,，但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓,，特別是ktv夜場服務人員,，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力度大,，員工容易自滿,、自大、自傲,，服務員根本不把培訓當成最好的精神財富,，所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升。

在x月的管理工作中,，許多工作我也是邊干邊學邊摸索,，有時候?qū)芾硇拇嫦敕ǎ瑓s難得成就,，有些管理工作在走彎路,、走極端，導致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失,。ktv樓面管理工作就是抓好服務工作的同時,，去抓思想工作和團隊建設(shè)。思想工作做通了,，工作效率就出來了,。

當今xx應把團結(jié)友愛,、和平共處、平等競爭,、共同進步載入管理工作的核心,！公開的布置工作事務、公正的處理工作問題,，公平的分配工作任務,，盡量減少員工對管理的懷疑,，使員工心服口服,，讓員工清楚地認識到自身的不足，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系,、同事關(guān)系,、客戶關(guān)系,、家人關(guān)系等各種關(guān)系,，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量去共同待客,。

我們的兩大主力軍營銷員,、專職服務員在不斷的流失和引進，經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變,，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專職服務員，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本,。我曾從事過基層的服務工作，要做一名優(yōu)秀的專職服務員實在是難,。

在日常的管理工作中，了解員工的個人愛好,、個人性格、生活習慣,、生活現(xiàn)狀十分重要,。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法,，讓我更加明白了一個道理：“你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少”,。只有走進了員工的心靈,，拉近了與員工的距離，她們才會為之付出,，管理才會產(chǎn)生效果,。

對員工灌輸業(yè)務知識和講解服務技巧是必不可少的工作,，同時也要結(jié)合實際,，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例，一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益,！干督導工作就是要充分調(diào)動員工積極性,、引導員工,、鼓勵員工,，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中,，我也松懈過,，也懶散過，自己不負責的態(tài)度,，產(chǎn)生的惡果也吃過。其實任務只是數(shù),，關(guān)鍵要有具備完成的條件,，懇請領(lǐng)導能根據(jù)實際情況考慮問題，定一個合情合理的考核標準,，我們才能有信心朝目標奮進,。

各分部要緊密地配合工作，銜接有序,、共擔齊管,、團結(jié)一致去打造一個有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力的團隊！我們可以通過多種有意義的集體活動,，使各分部成員間的感情加深,，促進各分部協(xié)調(diào)發(fā)展！

xx唱歌比賽的活動全員參與,，使員工間相互有了交流和認識,，類似有利于團隊建設(shè)的活動，建議可以多辦,、常辦,。

x月組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說累,，吃了還說不香。希望能在今年x季,，舉辦一次有利于xx團結(jié)的集體活動,。（如：女子拔河比賽、全員踏青等,。）讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識,、加深感情，從而達到今后能夠友好的合作,。

當前的局勢仍在影響著娛樂服務業(yè)的發(fā)展,，目前的經(jīng)濟形勢也未見良好的發(fā)展趨勢。在x月的管理工作中,，我會牢記x總,、x總在xx舉行的第一次會議精神。服從管理,、以身作則,、嚴格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作,；轉(zhuǎn)變觀念,、提高覺悟、多加關(guān)注,、重視消費者的心里感受,。

做好對內(nèi)外服務工作，敢于承擔責任,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時上報；加強學習,，拓展知識面,，改正自身不足之處,，借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法，運用到自己的工作中,；履行好自己的職責,，本著實事求是的原則，做到上情下達,，下情上報,；注重細節(jié)，抓好服務質(zhì)量,，重視員工的意見,，尊重員工的想法，帶領(lǐng)下屬朝目標奮進,；努力完成各項工作指標,，開創(chuàng)非常時期服務工作新的局面！

“凡事以預立而不勞”,，xx人正在計劃著乘風破浪之旅,，我相信在上級領(lǐng)導的正確調(diào)改中，我們能避開局勢危機的困擾而健康發(fā)展,！

“團體以和睦為興盛”,，xx人已經(jīng)唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下,，我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌,！

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三

ktv的工作并不容易去做好，作為經(jīng)理這一個月的工作我也是按照領(lǐng)導的要求去做好了,，在此也是就這月工作來總結(jié)下,。

1.本月完成xx接待任務?！皒x飲料公司”,，“xx年工作會議”等十余支團隊。

實際接待人數(shù)xx人,，營業(yè)收入xx元,。

3.部門于x月x日組織員工進行趣味活動，提高團隊凝聚力,。

4.部門舉行反思研討會,，班組針對上月提出的問題進行了情況說明，對現(xiàn)存問題進行了反思研討,。

5.積極參加xx舉辦的各項活動,，如：x月x日后勤部組織的xx節(jié)活動及教務部組織xx各中心進行羽毛球比賽。

1.對ktv所有酒水進行清點,，登記日期,，對即將過期的酒水已進行退庫處理,。

直購的物品申購工作已完成。

月底對設(shè)施設(shè)備及酒水進行盤點,，杯具有少量正常破損,，其他物品正常使用。

1.本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核（正常班組基礎(chǔ)培訓除外）,，提出培訓要更重視實操練習,。

2.理論和實操考核。

1.合理安排員工休息,，實行彈性工作制,。

2.當月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。

3.員工考勤基本持平。

1.治安分局處對ktv的系統(tǒng)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求,。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識。其通過率為xx%,。

1.x月x日在xx教室進行安全知識專題培訓會。

2.本月已完成培訓《xx格調(diào)》第二,、三,、四節(jié)的內(nèi)容。

3.本月進行了班組服務技能,、禮貌用語,、酒水知識、安全知識的培訓,。

4.以書面形式對《xx格調(diào)》第二,、三節(jié)內(nèi)容進行考核。

5.實操考核一次,。

6.服務技能的考核（儀容儀表,、站位站姿、禮貌用語）,，員工合格率為xx%,。

7.培訓員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次,。

1.人員問題：（ktv目前的人員配置,，共八名x男x女，無缺編人員,。為了完成部門的目標,，班組現(xiàn)缺少有活力的服務人員,，正在積極的搜尋，目前無結(jié)果,。）

2.溝通協(xié)作方面：（上下級,，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決,。在本班組實行談心制度,，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正,。）

3.維修方面：每天對設(shè)備設(shè)施進行檢查,，登記。有問題及時的報修,，要在最短的時間內(nèi)解決問題,。

現(xiàn)在存在的問題：a：ktv備餐間上方漏雨，工程部的答復是觀察一段時間,，至今無結(jié)果,。b：歌曲的更新速度不夠快，報工程部,，答復需要與xx進一步協(xié)調(diào),，正在積極的跟進。