我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇一

這門課程上課的時間雖然不多，但給我的感覺也是有所收獲的,。這一年在這邊邊上班邊上課,，雖然也有休息時間，但即使休息了也只是補(bǔ)充下睡眠而已,，很少自己去鍛煉身體,。這點(diǎn)形體訓(xùn)練課剛好是一個補(bǔ)充，可以讓我們疲勞的身體得以伸展,。每次進(jìn)體育運(yùn)動中心,，我都覺得自己渾身的神經(jīng)、細(xì)胞都有動起來的欲望了,，而且科學(xué)表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心"聆聽"更動聽的聲音,。每次和大家一起在愉快、輕松的氛圍中上課我都會很開心,、很放松,。這就是我上形體訓(xùn)練課最深的體會。

作為女性,，我相信每個人都希望自己不僅能擁有較好的外表,，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認(rèn)為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門的,，也許達(dá)不到所希望向往的高度,，但是它會灌注"美"的思想、健康的理念,，實(shí)現(xiàn)對"美"的初體驗(yàn),。而這種最基本最原始的對"美"的體會，對健康的珍惜,，對我們以后的追求都會產(chǎn)生重要的影響,。

對于這門功課，給我最深的印象就是休閑,，娛樂,，放松。當(dāng)然,，在這種放松過程中,，我們也掌握了這門課程的一些技巧,。初學(xué)這門課時，會覺得有點(diǎn)無趣,，心理總是想“哎,，又是無聊的一堂課了?！币?yàn)橹v的都是一些抽象的理論知識,，課也比較枯燥，不過后來老師體會到大家的想法,，就改為實(shí)地教學(xué)了,。之后上課前是這樣想的“哈哈,，又可以去享受一種別樣的情趣啦,！”對于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化,。剛開始感覺這有點(diǎn)像我們在學(xué)校上體育課，但在學(xué)校上體育課是室外的,，夏天的時候就要在太陽底下曬,，而且運(yùn)動設(shè)備也沒那么好，所以在這邊的機(jī)會對我們來說是一個很好的體驗(yàn),。對于自己心情的改觀,，我想也是因?yàn)閷π误w的進(jìn)一步了解改變的。

這門課程與我們學(xué)的其它課程不一樣,，其它的這是一種枯燥的理論知識,，根本沒有實(shí)現(xiàn)的可能，也只有大腦在運(yùn)轉(zhuǎn),。而形體,，給我們更多的是腦力與體力上的結(jié)合。不光是用身體做各種動作,，還要用五官去感覺,，用眼睛用腦想，用耳朵感受??它給我們帶來的是真正意義上的勞逸結(jié)合,，讓我們?nèi)砀鱾€部位都激活,，都動起來。我想每周一節(jié)的形體課實(shí)在是有必要的,，但后來因?yàn)槔蠋煕]時間的問題,，就都不能上課,，感覺真的很可惜,。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語,、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范,，培養(yǎng)人際交往能力,，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范,，培訓(xùn)人際交往能力,，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨,。

酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè),，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的,。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要,，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識,，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要,，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí),，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上,，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量,，成為酒店業(yè)的合格人才,。

在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣,。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要,，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足,、技術(shù)的先進(jìn)上,，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格,。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建,，需要重建禮儀，讓人們心靈相通,，友好相處,，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足,。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上,，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀,，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時,，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”！

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇二

每季度都要進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn),，在過去進(jìn)行消防知識培訓(xùn)的過程中,，特別是每期新入職的員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)的過程中,，在大家心中或多或少的存在著這樣一種疑惑。作為一名酒店從業(yè)者,，安心做好本職工作,，熟練掌握本崗位的專業(yè)技能就可以了，為什么還要進(jìn)行消防知識的培訓(xùn),？在這里我要給大家簡單說明酒店員工消防安全知識培訓(xùn)的必要性,。

一、危及酒店的不安全因素有很多,，如盜竊,、搶劫、詐騙,、暴力行為等,，以及各種設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障而造成意外引發(fā)，但以上危及的是個別人的人身和財(cái)產(chǎn)安全,，而火災(zāi)則嚴(yán)重得多,，一旦發(fā)生火災(zāi)又沒有及時有效的控制住，往往會造成大量的人員傷亡和巨大的經(jīng)濟(jì)損失,。如果酒店各方面的工作都很出色,，而唯獨(dú)安全保衛(wèi)工作做的不夠，那將會嚴(yán)重制約酒店的正常經(jīng)營與發(fā)展;具體到消防安全這一塊來說,，假如我們酒店發(fā)生一起即使是不嚴(yán)重的火災(zāi),，也會給客人造成不安全的心理影響。酒店在相當(dāng)一個時期內(nèi)聲譽(yù)不佳,。何況更嚴(yán)重的火災(zāi),。

二、按照現(xiàn)行規(guī)定超過24米的建筑物為高層建筑,，我們酒店最高58米,，顯然屬于高層建筑。高層建筑在火災(zāi)后會呈現(xiàn)出如下幾個特點(diǎn)：

a 燃燒猛烈,、蔓延快,、燃燒累計(jì)面積大。物質(zhì)燃燒時同垂直方向蔓延的速度比水平方向要快幾十倍,。

b 造成人員傷亡大,。高層建筑相對于低層建筑來說，它的空間大：逃生路途長,，樓內(nèi)匯集的人員多,，供逃生的通道和出口有限。疏散起來就特別困難。加上緊張,、絕望情緒勢必造成混亂,，或阻塞逃生通道,，或相互爭持從而影響疏散速度和效果,。從而造成慘重的傷亡。

c經(jīng)濟(jì)損失大,。顯而易見,，酒店裝飾豪華，造價巨大,。發(fā)生火災(zāi)后造成的損失相對一般建筑來說要大的多,。

d撲救困難?？扇嘉锒?，樓層高，火勢猛烈,，結(jié)構(gòu)復(fù)雜,。

三、目前我們酒店無論消防設(shè)備設(shè)施,、還是消防安全管理制度相對于一般酒店來說是比較先進(jìn)的,。但并不說明我們就沒有消防隱患，例如,，我們有部分消防設(shè)施由于使用年限較長,，存在一定的老化現(xiàn)象，加上部分員工的防火意識不強(qiáng),，違反酒店消防安全管理規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生;在這種情況下,，酒店一旦發(fā)生火災(zāi),，損失將相當(dāng)慘重,，責(zé)任亦非常重大。

上述原因,，足以說明對酒店員工開展消防安全知識的培訓(xùn)十分必要;也只有廣大員工熟練掌握一定的消防安全知識,，增強(qiáng)防范火災(zāi)的意識，并且運(yùn)用到日常的工作和生活當(dāng)中去,。才能有效的預(yù)防各種大小火災(zāi)的發(fā)生。從而為酒店的正常經(jīng)營創(chuàng)造良好環(huán)境,。特提出以下三點(diǎn)要求：

1,、 要注意課堂紀(jì)律,，不要高聲喧嘩，手機(jī)要調(diào)到震動上

2,、 要認(rèn)真聽講，不要做小動作,。

3,、 要注意做好筆記,，聽不懂的要提問,。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇三

眾所周知,，房務(wù)部是一個直接面對客人的部門它的管轄范圍又大，怎樣當(dāng)好部門這個“家”?管理兩個字很重要,。管理顧名思義就是管人理財(cái)而管理的過程又是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,、解決問題的過程。要想在管理中掌握主動權(quán),，達(dá)到有效管理的目的,，首先,，管理者必須具備“問題”意識,。

管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進(jìn),。在平時的工作中，要眼中有物,、眼中有事,、眼中有人,、眼中有活,。要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說話,，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題,，提前看到客人的下一步要求,、打算,。把問題解決在客人要求之前,。眼里能看得到問題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對業(yè)務(wù)、專業(yè)熟悉的表現(xiàn),。同時在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足，從困難,、失敗中去總結(jié),，任何問題都將迎刃而解。

用心思考,、用腦做事,，是每個管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題,，善于謀劃未來,，善于分析判斷,，要勤動腦,，多出主意,，多當(dāng)參謀,，對外善于攻略,，對內(nèi)善于協(xié)調(diào),、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息,，變化的市場信息,，提高認(rèn)知度，提高個人自身素質(zhì),，提高對市場的敏感性,，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊(duì)伍,。

管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想,，克服互相推委,、拖泥帶水,、不講實(shí)效的作風(fēng)，要手勤,、腿勤,，處理問題干練、果斷,、行動迅速,，解決問題講求實(shí)效，切忌虛浮,。真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ),，喚起員工的責(zé)任感和自豪感,，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù),。

其次,，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識。

管理者要學(xué)會當(dāng)家理財(cái)是很重要的,。一般情況下，大家都會認(rèn)為理財(cái)是計(jì)劃財(cái)部的事和其他部門無關(guān),，事實(shí)上與酒店所有部門息息相關(guān),。房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%,，看管好這些財(cái)產(chǎn)延長其使用壽命,，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤,。如：家具的保養(yǎng)、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)，更要利用好已報廢的物品,。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進(jìn)行再次利用,，降低生產(chǎn)成本。如：報廢棉制品的利用,，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套,，布條可以做抹布的包邊,。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用,，舊貌換新顏。

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯?，管理者要學(xué)會計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳,，舉一反三，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。如：水,、電,、汽,，洗滌原料的控制。

總之,，部門的各項(xiàng)工作要常抓不懈，通過管理達(dá)到工作要求,，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益,。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇四

俗話說：“不吃飯則饑,，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐,，戶樞不蠹”,。作為酒店基層管理者,，要不斷的更新知識,，增長學(xué)問,，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

xx年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動,。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動十分重視,，親臨培訓(xùn)課堂,，與我們一起聽課學(xué)習(xí),，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策,。下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會,。

一,、王成慧老師――《酒店?duì)I銷思想、戰(zhàn)略與策略》

“我們賣的是服務(wù),，其中包含了文化、品味,、享受、超值”,。這對此觀點(diǎn)我感受,、理解頗深,，公司從上到下,，大力弘揚(yáng)服務(wù)營銷,，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下,，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動,。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較,，服務(wù)營銷是一種營銷理念,，企業(yè)營銷的是服務(wù),，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品,。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成,，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能,。而從服務(wù)營銷觀念理解,，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束,，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受,。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,，服務(wù)營銷正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求,，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求,。隨著社會的進(jìn)步,，人民收入的提高,，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品,，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù),，從而有一種被尊重和自我價值實(shí)現(xiàn)的感覺,，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度,。服務(wù)營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢,，更是社會進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物,。

當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照,。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長期持久,、任重道遠(yuǎn)的事情,。作為基層管理人員,，要帶頭踐行,，起到模范帶頭作用,。

二,、趙莉敏老師――《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》

酒店員工培訓(xùn)心得體會4篇心得體會，學(xué)習(xí)心得

趙老師以故事貫穿整個培訓(xùn)課程,，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀―快步禮賓,、殷勤帶房、貼身管家,、“金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福,、細(xì)微服務(wù),、真情回訪,、真誠送行,、信函問候等。

生活就是服務(wù),，只有給予人們更多一點(diǎn),，更好一點(diǎn)服務(wù)的人,，才能不斷前進(jìn),。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道,、信譽(yù)第一,，誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德,，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn),。做企業(yè)同樣需要誠信,，古人云：“經(jīng)營之道在于誠,，贏利之道在于信”,，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提,。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天,，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影,，從假煙、假酒,、假鈔票等等,，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影,，以致讓人與人之間缺乏信任和理解,。作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員,，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即：態(tài)度好=服務(wù)好,，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道,，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作,，喜歡看到客戶、人希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來,，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄,。我的工作中心是：一切為了顧客,，為了一切顧客,，為了顧客的一切,。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的,，一定要最大限度的滿足員工的需求,，牢固樹立二線為一線、全員為顧客,、我為大家的服務(wù)意識，做一個讓大家信賴,、依托、知心的基層管理者,。

三、付剛業(yè)老師――《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》,。

付老師從自我溝通,、提升成熟度,、運(yùn)用溝通技術(shù)三個方面進(jìn)行了講解,，并呈上了經(jīng)典案例,。我們只是研究別人,，很少研究自己;溝通要以別人為中心,，不是一自己為中心,。人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人,，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么,，愛說什么便說什么,。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通,。善于溝通的人,，必須隨時顧及別人的感受,，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系,。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中,，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對,、用心體會,、虛心檢討的良好習(xí)慣,。一方面使自己的溝通能力不斷提高,，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善,。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng),，則是我們共同努力的目標(biāo),。

作為一個管理者,，要善于溝通，學(xué)會溝通,，與自己的上級,、同事,、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍,。三天的課程，收獲較多,，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的,，我盡力做到,。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇五

通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題,。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您,、請、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到,。

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶,、點(diǎn)心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”,、“指南針”,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù),。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的`服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷,，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作,。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理,，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇六

通過于海老師生動,、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課,，讓我回味無窮,，他的有些話語時候回想在我的腦海中,。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會,。

語言是一門藝術(shù),，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,，它是我們用語言溝通的工具,。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好,、請進(jìn),、歡迎光臨”一些酒店常用語,。當(dāng)你問好的時候你的行為也在起一定作用,，于老師在臺上也給我們做示范了,，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人,，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要,，當(dāng)客人感受到被酒店尊重,，才會在這里消費(fèi)的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店,。

2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度,，才能使酒店的發(fā)展越來越好,，酒店業(yè)績好,，員工的福利也好,。

3,、寬容的原則;能夠諒解別人的過失,，才能更好的與人溝通,。

4,、適度的原則;交往對象的距離,，與客人之間的溝通關(guān)系,。

1,、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華：a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心

2,、充滿愛心和責(zé)任心

3,、品德高尚

4,、吸取經(jīng)驗(yàn)

5,、靈活運(yùn)用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的,，通過老師的培訓(xùn)讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認(rèn)知,，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點(diǎn)要求自己,。

思路打開了,。出路就好了,，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭當(dāng)金牌服務(wù)員,。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天,，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí),、多思考來處理我們面對各種工作問題,。

總之通過于老師的培訓(xùn),，讓我對酒店禮儀有了更多的認(rèn)知,，在以后的工作和生活中,，我都更積極的面對一些事情,，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力,。感謝會館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課,。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇七

在剛過去的三個月的時間我參加了學(xué)校組織安排的到市xx大酒店的頂崗培訓(xùn)。本次頂崗培訓(xùn)主要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識,，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，這次酒店頂崗培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè),。這次認(rèn)知培訓(xùn)主要在xx大酒店的餐飲部,、客房部和前廳部門,，具體情況如下：

在正式進(jìn)入餐飲部培訓(xùn)之前的培訓(xùn)中,，通過酒店的王總經(jīng)理給我們介紹xx大酒店的發(fā)展歷程和實(shí)際酒店經(jīng)驗(yàn)的時候,，傳達(dá)了一個很明確的信息給我們,，那就是酒店的一切都以細(xì)節(jié)為重的,。也就是因?yàn)榕赞k事比較細(xì)心溫和的緣故，在我正式進(jìn)入餐飲部之后,，我們男生都被分配到管事部的傳菜口負(fù)責(zé)給餐廳和包間傳菜，活動范圍基本在廚房,，而女生則被安排進(jìn)包間,，對客人進(jìn)行面對面服務(wù),。

原來以為做一個傳菜員工作要求還是比較簡單的,，但事實(shí)上也并不是這樣,，不容易,，要求還是很多的,。首先最起碼一點(diǎn)就是要對酒店餐廳的各個包間的信息――如價格,、人數(shù)和具體在哪個位置等很熟悉,，這樣才能把客人點(diǎn)的菜準(zhǔn)確無誤地送到客人所在包間,，這才是給客人滿意的服務(wù),。

其次，還要對廚房里所能提供給客人的各種菜肴很了解,，包括菜肴的種類、價格和用料等等,，有時候甚至烹飪方法也要了解,。因?yàn)榭腿怂c(diǎn)的菜肴都似乎包間服務(wù)員記錄的，難免有自己不清的時候,，這時候就很需要傳菜員了解才能做正確判斷以免為客人提供了錯誤的菜肴引起客人不滿,。

第三，傳菜員一定要保持自身干凈整潔,，因?yàn)樵诰频曛须S時都有可能遇見客人,，給客人良好的印象是是很重要的,，這可能成為客人信任酒店的開始,，這就體現(xiàn)了細(xì)節(jié)決定成敗了。這一點(diǎn)在xx大酒店餐飲部員工的手指甲,，看起來不衛(wèi)生的都要求立即采取辦法處理一下。在餐飲部,，這種很細(xì)節(jié)的事情都會讓客人馬上想到用餐的衛(wèi)生與否,，因此是餐飲部工作人員必須重視的,。在還沒有客人來用餐之前,，隨處可見的是忙著打掃衛(wèi)生的服務(wù)員,，有時候一個部門的主管也在之內(nèi)。這一點(diǎn)上看,，一個基層管理人員是不能夠脫離基層員工的,，如果那樣,，很多管理措施將難以得到有效實(shí)行,。

在xx大酒店的培訓(xùn)中我了解到,，現(xiàn)在的主管,、經(jīng)理等管理人員都在基層干過,，而且干過很多年,，有多年的豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，因此對基層的服務(wù)員,、傳菜員的工作，可以說是了如指掌,，另外一點(diǎn)就是這樣成長起來的管理者會更容易處理好與基層服務(wù)員之間的關(guān)系,，而且讓基層員工感覺到自己努力工作升遷的機(jī)會是有的,，主管和經(jīng)理們就是活榜樣。這樣就提高了管理上的效率,，為實(shí)現(xiàn)酒店的即定目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ),。在培訓(xùn)期間可以看到,，如果主管沒有什么急需處理的事的話,，一般都會很普通員工待在一起,。

盡管這次xx大酒店里能看到比較規(guī)范化的工作秩序,，但在一些地方還是存在很多問題。首要一點(diǎn)是基層員工素質(zhì)普遍不高,。管理者的素質(zhì)無可厚非，但基層員工通常表現(xiàn)為在客人面前很衛(wèi)生禮貌,，一旦回到和其他員工在一起就變成另外一個素質(zhì)低下的人了,。廚房也不是真的很干凈,，在留在傳菜口期間我就發(fā)現(xiàn)走道地面很臟,，而走道兩邊就是廚房的出菜窗口,，走道是每次傳菜必經(jīng)之路,。另外在包間里面的各種餐具并不是真正干凈,，因?yàn)橥ǔ７?wù)員打掃包間衛(wèi)生時一塊抹布要連擦好幾個包間里的餐具才會換一下的,。而且桌布破了也沒有更換,。我想在很多時候這些問題都是細(xì)節(jié),，但是作為一個四酒店，就應(yīng)該重視起來,，而不能把這些問題簡單處理,，因?yàn)樽罱K利潤還是來自于消費(fèi)酒店提供的服務(wù)的客人,。

培訓(xùn)的最后一天是由前廳部經(jīng)理領(lǐng)頭的,。首先是經(jīng)理和她下屬的三個主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍。酒店的前廳部下設(shè)四個部門,，分別是蹤跡和行李接待,、總臺,、商務(wù)中心,。蹤跡控制的是各樓層各房間電話的內(nèi)外轉(zhuǎn)接，同時又是酒店內(nèi)部的xxx,，為客人提供各方面的咨詢服務(wù),；行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),，在這里行李要注意的有很多,，比如上電梯,，上電梯時要手護(hù)著電梯讓客人先上,，下電梯時自己出來用手護(hù)住電梯再做出“請”的姿勢讓客人下電梯,，往往看似平常的事也要認(rèn)真對待?？偱_是客人入住酒店時辦理入住手續(xù)和離開酒店時辦理退房手續(xù)的地方,，同時總臺的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也和公安機(jī)關(guān)連接,，擁有先進(jìn)的電子設(shè)備,，一旦入住酒店的客人身份有異常,，酒店和公安機(jī)關(guān)都會及時了解情況從而及早采取行動,。酒店的商務(wù)中心為客人提供的主要服務(wù)是商務(wù)方面的如打印,、復(fù)印,、傳真和翻譯等,，另外備有碎紙機(jī),，為客人商務(wù)行動保密,。經(jīng)理還通過一個對于客人來說很尷尬的問題讓我們來了解前廳部員工的應(yīng)急能力,。

通過這次培訓(xùn)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的,，但是在培訓(xùn)中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度,。在培訓(xùn)中學(xué)到的都是基層服務(wù)員的工作技能,，并且加以熟練了,。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇八

從事基層管理工作也有好幾年了,，從中也學(xué)到了不少的東西,，覺得做管理應(yīng)張弛有度,。不然,，管得嚴(yán)吧,，怕缺乏靈活性、積極性;管得不嚴(yán)吧,，又怕剎車失靈、控制不住,。關(guān)鍵在于如何把握好這個“度”?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗(yàn),，覺得做個好的基層管理者，必須做到：

1,、遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè),、忠于職守,、勇挑重?fù)?dān),。

2,、自愛,、自覺,、自律,，凡事以身作則帶好頭，用實(shí)際行動引導(dǎo)員工,。

3、樂于學(xué)習(xí),，追求新知識,、新創(chuàng)意,，不斷提高自身素養(yǎng),，技能及專業(yè)知識,，熟能生巧,。

4,、沒有微笑的服務(wù)是劣質(zhì)的服務(wù),，所以應(yīng)每日面帶微笑，對客對同事熱情主動,。

5、為自己營造一個良好的公共環(huán)境,，絕不撒謊,、欺騙或偷盜,，誠實(shí)做人,。

6,、做好與同事之間,、部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作，及時向上級反饋員工的心理動態(tài)。

7,、關(guān)心員工,，熟悉各員工的性格,、喜好,，及時為員工解決困難,，主動幫助員工,。

8,、做好員工的培訓(xùn)工作,，做好監(jiān)督,、檢查,、考核,，確保達(dá)到目的和落實(shí)計(jì)劃,。

9,、積極主動做好回收物品工作，有效控制成本,，節(jié)能降耗,。

10,、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，人際關(guān)系良好,，善于溝通,，主動幫助,，有集體榮譽(yù)感。

11,、善于分析判斷，應(yīng)變能力強(qiáng),，處事不驚,，能舉一反三,。

12,、服從分配，及時,、有效地完成上級安排的任務(wù)和工作計(jì)劃,。

13,、換位思考,，從不同的角度來考慮問題,，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務(wù),。

14,、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合,，以理服人。

15,、做好客史收集和培訓(xùn)工作，并積極主動為客人提供個性化服務(wù),。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇九

進(jìn)入酒店這個大集體,，也通過這幾天老師對我們的培訓(xùn),，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會-服務(wù)的重要性,，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，菜品,、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時間的投入,。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù),。因此,，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚,、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,，不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點(diǎn)頭,，沒有問候,，只有手勢,，沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜,、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕(即說話輕、走路輕,、操作輕),。

一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿,。特別是報菜名,，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作,。

即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性,，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話,，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白,。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有,。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時機(jī)，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé),、迅速合作,、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1,、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖。禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則。

2,、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái)，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的,。

禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好，更上一層樓。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇十

通過前段時間的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我感覺收益良多,。作為中韓的一位老員工，我非常高興能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會,，我把這種學(xué)習(xí)機(jī)會當(dāng)作單位能夠給予我們的最好的福利來享受,，愉快地接受并珍惜擁有。

既然是企業(yè)的一員,，我們都想做個優(yōu)秀的員工,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同與賞識，實(shí)現(xiàn)自我價值,。但是,，怎樣才能做一個優(yōu)秀的員工呢？通過學(xué)習(xí),，我明白了許多道理,。

首先，做一個優(yōu)秀的員工,，一定要忠誠,，有高度的責(zé)任心,，把完成好自己的工作當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任，并且樂于承擔(dān)更多的責(zé)任,。只有把工作當(dāng)作一份屬于自己的事業(yè),，認(rèn)真地對待它,，我們才能把工作完成得更好。

其次,，做一個優(yōu)秀的員工,，應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過,，世上沒有鄙微的工作,，只有鄙微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己,。在工作中,，充滿熱情,，講究原則,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，我們就會在不知不覺中進(jìn)步許多,。

與此同時,，作為一個優(yōu)秀的員工，還應(yīng)該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識,。西方人曾評價中國人“一個人是龍,，一群人是蟲”，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作,。個人有能力固然好,，然而，個人的力量畢竟是有限的,，不可能一個人做好所有的事情,，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰,。

以上這些道理都比較淺顯易懂,。我認(rèn)為，在本次學(xué)習(xí)中,，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”,。細(xì)細(xì)品來，這句話說得真是太好了,！它的內(nèi)涵如此博大,，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個人都必須認(rèn)真修習(xí)的重要課題,。

如果我們想成為優(yōu)秀的員工,，想成就一番事業(yè)，就要先學(xué)習(xí)做人,。做什么樣的人？怎么樣做人,？——這對于一個人的人生,、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工,，我們應(yīng)該怎樣做人,？——我以為,，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

曾說過：“自信人生二百年，會當(dāng)擊水三千里”,。這是大鵬展翅的雄心壯志呀,！不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，沒有目標(biāo)沒有志向的人,，大概只能終生碌碌無為了,。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗目標(biāo),，有了志向,，才有做人的氣魄和膽略;有了目標(biāo)，才能不斷激勵自己,，超越自我,，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。所以,，做人需要問問你的志向在那里,，要問問你有沒有信心。

“人之初,，性本善”,。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗,、最讓人感動的一縷,。善良是和諧、美好之道,，心中充滿慈悲,、善良，才能感動,、溫暖人間,。沒有善良，就不可能有內(nèi)心的平和,，就不可能有世界的祥和與美好,。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心,、同情心,，不害人、不吭人,、不騙人,。有了善良的品性，就有真心愛父母,、愛他人,、愛自然的基礎(chǔ)和可能,。一個善良的人，就象一盞明燈,，既照亮了周遭的人,，也溫暖了自己，善良無須灌輸和強(qiáng)迫,，只會相互感染和傳播,。所以，做人不一定要頂天立地,，轟轟烈烈,，但一定要善良真誠。善良的品質(zhì),，使你更容易和人溝通,，更容易得到別人的認(rèn)可和幫助，也更容易走向優(yōu)秀,，走向成功,。

中國是一個非常講究修身養(yǎng)性、崇尚道德的民族,。五千年來,，無論世事如何變化，勤儉,、忠義,、謙讓、孝順都是亙古不衰的美德,。智者說：小事業(yè)的成功靠機(jī)遇,，中事業(yè)的成功靠能力，大事業(yè)的成功就完全靠品格,、看操守,。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人,。所謂教養(yǎng),，就是應(yīng)該知深淺、明尊卑,、懂高低,，識輕重，應(yīng)該是講規(guī)矩,、守道義,。有教養(yǎng)的人在自己獨(dú)處時，超脫自然，會管好自己的心,，在與人相處的時候則為他人著想，與人為善,，淡然從容,，管好自己的口。方正做人,，圓通做事,，寧靜致遠(yuǎn)。自我反思,，則事事放心,、順心。所以,，做人若能做得有教養(yǎng),，工作中又怎能不優(yōu)秀呢？

有知識不等于有智慧,，知識積存得再多,，若沒有智慧加以應(yīng)用，知識也就失掉了價值,。智慧是頭腦的智能,，是一種洞察力和判斷力。知道你在做什么事,，知道能把什么事做成什么樣,，這就是智慧。只有方向,，而沒有智慧,，方向本身就成了沒有意義的。技能加智慧,，你會更強(qiáng)大,。

如果說“智”在于治大，那么,，“慎”則在于畏小,。一次深思熟慮，勝過百次草率行動,。謹(jǐn)慎是“不糊涂”的基礎(chǔ),。一個處事謹(jǐn)慎的人，必然是頭腦清醒的人,，必然在大是大非面前不糊涂,。人生在世，有招來禍患的言語,，有招來恥辱的行為,，要接近成功,，當(dāng)然要格外謹(jǐn)慎。低調(diào)做人,，虛心做事,。遠(yuǎn)慮在先，就能近處無危,。謙虛謹(jǐn)慎,，則事易成。謹(jǐn)慎還是遠(yuǎn)離危險,，確保安全的良方,。所以，做人需要智慧,，也需要謹(jǐn)慎,。

海納百川，有容乃大,。做人做事,，心胸不可太狹隘。尺有所短,，寸有所長,，金無足赤，人無完人,，賞識別人的優(yōu)點(diǎn),，包容別人的不足，靠的是有愛人之心,，有容人之量,。善待別人，等于就是善待自己,，無論生活受到怎樣的傷害,，不必忿忿不平、耿耿于懷,、懷恨在心,。要學(xué)會忘記，忘記是對自己的最好保護(hù);要學(xué)會感恩,，感謝生活給你磨礪自己的機(jī)會,。心靈若能充滿陽光，生活自然燦爛無比,。

做人還需要正直,。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正,，這是我們的立身之本,。品行端正，做人才有底氣,，做事才會硬氣,，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣”——襟懷坦蕩,，光明磊落，就會贏得他人的信賴與尊敬,。所以,，做人要寬容正直。

以上幾點(diǎn),，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理,，只不過是我個人的一些粗淺認(rèn)識罷了。我和各位同事一樣,，也想做個優(yōu)秀的公司員工,，希望通過和大家一起不斷地努力，把我們中韓大酒店管理得越來越好,，鑄造出屬于我們中韓的新的成功與輝煌,！