學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇一

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想,、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚,、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點頭，沒有問候,，只有手勢,，沒有語言的配合。 傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜,、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕(即說話輕、走路輕,、操作輕),。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿。特別是報菜名,，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。 即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流,。

因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī),，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù),。 要做到以上的服務(wù),，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊、態(tài)度和藹,、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作,、誠實不欺,、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

1,、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖,。禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

3、服務(wù)員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時,，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營利的目的。

禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。 以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好，更上一層樓,。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇二

7月4日中午我隨酒店管理團(tuán)隊一行乘車抵達(dá)公安北閘“超越拓展”訓(xùn)練營參加培訓(xùn),。

14時由軍訓(xùn)教官z教官進(jìn)行了簡單的隊列訓(xùn)練，宣布紀(jì)律后,，在規(guī)定的15分鐘內(nèi)換裝列隊進(jìn)入開營室舉行開營儀式,，一進(jìn)開營室第一眼就看到鮮紅的橫幅書寫著“打造一流團(tuán)隊——荊州市z大酒店中高層管理人員拓展訓(xùn)練營”，主訓(xùn)官張教官(來自特警隊退役警官)把自已的團(tuán)隊給大家作了簡要介紹,，介紹了關(guān)于拓展的起源,，它來自于二戰(zhàn)時期，當(dāng)時大西洋商務(wù)船隊屢遭德國潛艇的襲擊,，但總會有少量的幸存者,，人們通過從生還者身上發(fā)現(xiàn)，他們并不一定都是體能最好的人,，但卻都是求生意志最頑強(qiáng)的人,。針對這種情況，英國人漢思等人首創(chuàng)了“阿伯德威海上學(xué)?！?，訓(xùn)練海員在海上的生存能力和遇難后的生存技巧,，使他們的身體和意志都得到鍛煉。戰(zhàn)爭結(jié)束后,，拓展培訓(xùn)以獨特的創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開來,，風(fēng)靡世界50多年。上世紀(jì)九十年代傳入中國沿海,，2004年傳到荊州,。

并介紹了韓國三星集團(tuán)在企業(yè)發(fā)展處于低迷時，如何通過年度總結(jié)和擊“金字塔”式掌模式鼓舞士氣,，使中高層管理人員奮發(fā)向上,，企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展,。以及灌輸式教育,、填壓式教育、體驗式教育方式對人們的影響,。通過詢問我們對初中課文的印象,，以及學(xué)騎自行車印象的案例來分析對比，讓我們明白以上三種教育方式的區(qū)別,，告訴我們體驗式教育的優(yōu)勢,，告訴我們這次拓展培訓(xùn)就是體驗式培訓(xùn)，告訴我們這次培訓(xùn)的主題——打造一流的管理團(tuán)隊,。并把我們隨機(jī)組成兩個隊,，讓我們推舉隊長，要求以不是行政職務(wù)最高的人擔(dān)任隊長,，并賦予隊長職責(zé),，同時選出衛(wèi)生員、安全員,、記分員,、宣傳員，自已定下隊名和隊呼,。我們的隊名是“龍卷風(fēng)”,，隊呼是“龍卷風(fēng)向前沖”。

開營儀式結(jié)束后,，由軍訓(xùn)教官z(原駐港部隊國旗手)帶我們換上戰(zhàn)爭裝備列隊到實訓(xùn)基地,，進(jìn)行守衛(wèi)和進(jìn)攻的(cs)對抗賽。我隊(龍卷風(fēng)隊)由隊長帶領(lǐng)先是進(jìn)行守衛(wèi),，在扮演土匪的(天王隊)的進(jìn)攻下,，陣地失守。失敗的原因是太過分散,，大多成員遭到冷槍襲擊陣亡,。接著交換對抗,，由我隊扮演警察進(jìn)攻土匪隊，沒想到我們集中力量突擊成功,，占領(lǐng)目標(biāo),，敵人董芳站在亭子中間大呼我是死了的，沒人注意她時,，她在后面將我們隊的成員全殲,，天王隊又一次以計謀取勝。

通過這一對抗實訓(xùn)有如下認(rèn)識：一,、實現(xiàn)目標(biāo)是目的,，不管以什么方式，結(jié)果是最重要的;二,、分工,、與統(tǒng)一協(xié)調(diào)很重要。

晚上七點我們進(jìn)入開營室進(jìn)行創(chuàng)新思維訓(xùn)練,，課名叫“頭腦風(fēng)暴”,。我們兩隊排成兩列，要求是如何在規(guī)定的時間內(nèi)把最后一名隊員得到的信息用最快的方法傳到第一名,，不準(zhǔn)用依次傳紙條的方法,，后面的成員不準(zhǔn)超過前面伙伴的背平面。一共有5次機(jī)會,，每個方法只能用一次,，不準(zhǔn)說話，方法由每組成員自己商量確定,，且每次商量的時間由15分鐘逐漸縮減到3分鐘,，越往后分值越高，商量的時間越短,。我們組第一次選擇用手機(jī)傳送,，第二次用飛紙條，第三次用最后一名在旁邊玻璃上寫下信息后,，全體伙伴起立,，在不轉(zhuǎn)身的情況下倒退到第一名可以看到地方，看到信息,。第四次在三次傳統(tǒng)方法用完后,，只好往非常規(guī)想，全體向后轉(zhuǎn),，最后一名變成第一名,，方法很成功，教官認(rèn)可,，但步調(diào)沒統(tǒng)一,，沒得到分,。第五次采用全體向右轉(zhuǎn)后，把最后一名變成第一名,，但教官認(rèn)為方法正確,，但沒有完全完成，應(yīng)是向右轉(zhuǎn)后最后一名可以跑步到前面把信息傳給第一名,，因為這時不存在超過前面伙伴的背平面了,，所以這項得了一半分。我們的另一隊隊友從始至終沒有脫離傳統(tǒng)方法,，所以這一輪天王隊落敗,。后來教官告訴我們有兩種方法很簡單，就是我們沒往這方面想：一,、一隊人馬只留下一個人扛旗幟堅守陣地,，只要有旗幟在，這個隊就存在,，堅守到最后一個人也是一個隊,，那么他既是最后一人也是第一人,。二,、在討論的時候第一名可以找教官要答案，因為沒有規(guī)定不可以找教官要答案的,。

通過這場訓(xùn)練,，使我認(rèn)識到為快速實現(xiàn)目標(biāo)，方式很多,，就看你敢不敢打破傳統(tǒng)和經(jīng)驗,。我們龍卷風(fēng)隊雖說成績不太理想，但我們在第四次,、第五次時沖破了傳統(tǒng)的束縛,，打破了常規(guī)，有創(chuàng)新思維,，算是有所進(jìn)步,。

7月5日的訓(xùn)練從早上七點開始，進(jìn)行5000米野外長跑,，我以前只跑過2000米,。這次是圍著一個大垸跑兩圈，一圈跑下來已經(jīng)很累了,，在第二圈時很累,，我一直鼓勵自已，只要繼續(xù)努力往前跑,，就會離目標(biāo)越來越近,，如果放棄就意味前面的努力全泡湯,，就這樣一直堅持到終點，中途沒有停頓,，實現(xiàn)了自我的突破,，很愜意。

早餐后,，進(jìn)入訓(xùn)練基地開始“高空斷橋”環(huán)節(jié),，我們兩隊人馬要從器材的兩邊爬到8米高的斷橋，飛跨1.2米寬的斷橋,。并且是兩隊馬狹路相逢勇者勝,。于是我們在教官的指揮下進(jìn)行穿安全衣、系安全繩,、把隊友抄上鐵梯,、呼口號等一系列的配合活動，在地面上看似很小的一步距離,，但在高空中低頭一看,，距離比想象的要大得多，需要很大勇氣才行,，我們的伙伴在高空中有如小松鼠一樣在斷橋上串來串去的張輝,，也有猶豫不決的伙伴，也有恐高的伙伴,。但他們都在同伴的鼓舞下勝利完成了目標(biāo),，搞得在一旁攝像的魏總都忙不過來。

接下來是“信任背摔”的項目,，方法是,，1.6米高的站臺下整齊地排列四隊伙伴，伸出雙臂搭在雙方的肩膀上,，在下面大呼：“某某,，我們準(zhǔn)備好了，我們愛你”,。然后臺上的伙伴直挺著倒下來,。看似很恐怖,，但在團(tuán)隊的協(xié)作下,，倒下來的伙伴都安然無恙。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇三

5月15日,，我們秦朝酒店管理公司組織我們的部分員工到廣州笑翻天拓展樂園進(jìn)行了拓展訓(xùn)練,，第一天晚上9：00鐘左右我們度假村的胡總和參加這次訓(xùn)練的同事、教練一起迎接了從化和番禺的同事們，因為晚上同事們到的比較晚所以晚上教練只讓我們集合領(lǐng)了訓(xùn)練服和房間就休息了,。第二天早上7：00集合,，7：10吃早餐，吃完早餐后我們就到會議室進(jìn)行了交流和認(rèn)識了什么是拓展,，接著就開始了我們?yōu)槠谌斓挠?xùn)練了,。

我們酒店這是第三次組織拓展培訓(xùn)了，在這拓展之前我們和其它幾個酒店的這些同事都不熟悉,，有的也只不過見過幾次面,，大多都是初次見面，我們進(jìn)行了一系列的培訓(xùn),，在每次訓(xùn)練結(jié)束后都感悟很多,。在此我也談?wù)勥@次訓(xùn)練，做一個歸納總結(jié),。當(dāng)今全球企事業(yè)單位的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力圖尋找一種效果更為持久的培訓(xùn)方式,，閱讀和聽到的資訊，我們只能學(xué)到10%——15%,，但體驗過的事,，我們卻能收獲80%，體驗式培訓(xùn)是一種將傳統(tǒng)式場地拓展訓(xùn)練融入大自然并與體驗相結(jié)合的,，通過體驗培訓(xùn),，加強(qiáng)同事之間的溝通與信任，營造良好的團(tuán)隊氛圍,，在本次活動中我們在做中學(xué),，在玩中學(xué)，體驗生活項目所帶來的感受,，感悟生活與工作中的人生哲理和管理原則。參加本次拓展的29名隊員被分成兩個隊：一隊15人,、一隊14人,。

開訓(xùn)儀式后，教練先讓我們都做了自我介紹,，接著做了一個游戲就是把自己的名字寫在了紙條上,，在交到教練那里，教練在讓每個人抽一個紙條,，他說那就是自己的王子或者公主,，這幾天訓(xùn)練都要默默的幫助對方，支持對方,，一定不讓別人知道自己抽的是誰,，我開始覺得這沒什么呀，到后來才知道這也是一種關(guān)心他人的方式，而且自己也會被別人時刻關(guān)心著,，這可以增加人與人之間的友誼,，接下來是團(tuán)隊文化競賽，每隊用20分鐘時間,，根據(jù)自己團(tuán)隊的具體情況,，選出隊長、隊秘,、起隊名,、設(shè)計隊微、隊訓(xùn),、創(chuàng)意隊歌,，每個隊集體向大家介紹。兩個隊在接到教練布置的任務(wù)后,，每個隊的隊員分別集中在一塊,，迅速選出了隊長和隊秘，由隊長組織大家一起互相討論起出了隊名,、設(shè)計出了隊微,、創(chuàng)意出了隊訓(xùn)和隊歌，兩個隊都在教練規(guī)定的時間內(nèi)很好的完成了任務(wù),，這就體現(xiàn)出了很好的團(tuán)隊協(xié)作精神,。

我們這個隊只有14人，我們的隊名是“火箭隊”,，我們的隊訓(xùn)是火箭,、火箭、一箭沖天!隊歌是《我要飛得更高》,，接下來就是緊張而又刺激的訓(xùn)練了,，這幾天我們一項一項的完成了每項任務(wù)，其中給我最深刻的是結(jié)業(yè)墻,，那是一面高3米多的木板做成的墻面,，我們就像是在一個孤島上一樣，現(xiàn)在出現(xiàn)在我們眼前的只有這一面光滑的墻面,，我們必須在30分鐘內(nèi)這29人全部爬上去,，而且出了自己的四肢外，不能用其它任何身體以外的東西,，我們一開始就是有4個男孩子做人梯,，先送上去了一位男同事和一位女同事，我是第三個上去的,，我開始就踩在一個男孩子的腿子上,，在踩在另一位男孩子的肩膀上面,，他們把我頂?shù)搅藟Φ闹虚g。

上面的兩位同事剛好拉住了我的手腕使勁的把我往上拉,，因為我比較重,，我就借助他們拉我的力量我使勁的往上爬，終于很快就上去了,，就這樣我們一位,、兩位、三位在很快28位隊友在不知不覺中都被送上去了,，還剩下那一位一直在下面默默無聞的送上去那么多同事的男孩,，這時候他一個人在下面好無助，太高了真的,，又抓不到上面人的手,，時間一分一秒的過去了，還沒有很好的辦法來救那位男孩,，男孩在下面無助的喊到救救我吧,，本來這是一個游戲，是一次訓(xùn)練,，但是我當(dāng)時就覺得這就是一個真實的,，當(dāng)一個人默默無聞的把別人都救了，自己卻沒辦法出去是一個多么殘酷的事實啊!我就想到了5.12那一些悲慘的場面,當(dāng)時也不是有好多的英雄嗎?不也是這樣子把別人救了自己卻犧牲了的嗎?就在這時我們大家都在想著該怎么樣救出這位英雄,、這位同事,，都在商量著，最后終于有人說讓上面的一位男士倒立下來,其余的人抓住那位男士的腿和腰,讓下面的那位同事能夠抓住那一個的手往上爬,。

就這樣在大家和那兩位勇敢的同事的共同努力下,，最后一位也這樣被救出去了,而且我們只用了23分44秒的時間，我相信這就是一個團(tuán)隊的力量,。你們說這最后被救出去的像不像那些被困了一百多個小時的災(zāi)難同胞呢?就是說遇到不管多堅難的問題,，都不要放棄，只要認(rèn)真去想辦法總會能成功的,。雖然這個項目不是這次訓(xùn)練中最害怕的,、最高的項目，但是我覺得是最讓我難忘的一個項目,，這個項目需要每個人有一顆無私的心，需要有一顆時刻愿意幫助他人的心,，到任何危險的時候都要想著他人,，幫助他人，我想在日常生活中能做到這樣一個人的話那就沒有做不好的事,，也肯定會有很多知心的朋友,，我想現(xiàn)在有很多單位都需要這樣的人，這樣的員工，那么員工也需要的是有這樣的領(lǐng)導(dǎo),，我想要是人人都有多一點愛心,、那么這個世界就會變和更和協(xié)，公司或者企業(yè)也會更好的發(fā)展,。

這次拓展訓(xùn)練活動確實是一次令人激動,、有益成長而難以忘懷的經(jīng)歷!三天的拓展訓(xùn)練結(jié)束了，但我依然為參訓(xùn)隊員自始至終所展現(xiàn)的激情和活力而感動,，感動的并不是大家的專業(yè)水準(zhǔn),，而是從樸實創(chuàng)新的拓展訓(xùn)練中，我看到并感受到了大家為達(dá)成共同目標(biāo)而團(tuán)結(jié)合作,、群策群力和互助互勵的團(tuán)隊精神,，這種精神必將激勵我們?yōu)榫频晔聵I(yè)發(fā)展而勇往直前，在今后的工作中,，我一定會努力學(xué)習(xí),、開拓進(jìn)取、把本活動中成功的理念用到工作中去做事和做人,。

酒店培訓(xùn)心得體會感悟篇四

首先感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會,，于5月7日參加了在萬獅京華(維景國際)大酒店的培訓(xùn)。

在此期間,，學(xué)習(xí)時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,，既開闊了眼界又增強(qiáng)了信心,，以下是本人的體會和心得。

一,、企業(yè)環(huán)境的營造

學(xué)習(xí)期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房,、商務(wù)標(biāo)間、女式房等,，酒店規(guī)劃別具匠心,，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華,、寬敞舒適的客房,，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果,。

裝飾考究,、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務(wù),。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳,，典雅清新的西餐廳,，朝氣蓬勃的動感酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食,，加上專業(yè)體貼的服務(wù),，定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房,、全天候室內(nèi)游泳池,、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿洗浴中心等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施,，輔以細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù),，定能為賓客的下榻帶來全新體驗。

二,、企業(yè)的精神文化

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂,。來到萬獅，穿梭于電梯里,、餐廳道,、員工活動室……滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細(xì)節(jié),，提升服務(wù),。加強(qiáng)鞏固，提升服務(wù)”,。萬獅的員工熱愛酒店,，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店宗旨,，管理注重細(xì)節(jié),，體現(xiàn)了一種獨特的經(jīng)營方式。萬獅將“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變”,，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致,。

三、企業(yè)的管理

企業(yè)管理要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),。通過與各位同仁的交流學(xué)習(xí),，我有所領(lǐng)悟：

1、環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、敬業(yè),、專業(yè)的理念,。

就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理,、天天清掃,、天天規(guī)范、天天檢查,、天天改進(jìn),，每個崗位都有責(zé)任人，相互監(jiān)督,、督促,，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營造出良好的消費環(huán)境,。

2,、市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場,。

四,、企業(yè)信譽的提升

“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育。在萬獅,，我體驗到了萬獅員工為此付出相當(dāng)大的努力,，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力,，也學(xué)到了萬獅的一種嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)理念,，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過此次學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中,，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。