在平日里,,心中難免會(huì)有一些新的想法,,往往會(huì)寫(xiě)一篇心得感悟,從而不斷地豐富我們的思想,。心得感悟?qū)τ谖覀兪欠浅S袔椭?,可是?yīng)該怎么寫(xiě)心得感悟呢,?下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得感悟范文,,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。
職業(yè)能力溝通訓(xùn)練體會(huì)和感悟篇一
在某種意義上,聲音是人的第二外貌,。人的世界是要通過(guò)互相交流,,用語(yǔ)言來(lái)讓對(duì)方明白,用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的情感的,。聲音質(zhì)量包括:高低音,、節(jié)奏、音量,、語(yǔ)調(diào),、抑揚(yáng)頓挫。語(yǔ)調(diào)就像畫(huà)圖,,會(huì)直接影響交流者的反應(yīng),。一個(gè)詞語(yǔ)發(fā)音音調(diào)的細(xì)微區(qū)別遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的想象。你的語(yǔ)音,、語(yǔ)調(diào)以及聲調(diào)變化占說(shuō)話可信度的84%,。
1、角色決定你的發(fā)音方式
隨著承擔(dān)角色的不同,,同樣的聲音產(chǎn)生的效果也是不同的,,例如,成都女孩子用成都本地口音說(shuō)話嗲嗲的,,軟綿綿的,,在平時(shí)生活里很受異性歡迎,,甚至很多外地人來(lái)到成都就怪自己結(jié)婚早,聽(tīng)著這把聲音都是一種享受,。但作為律師職業(yè)來(lái)說(shuō),,這樣的聲音對(duì)客戶而言可能感覺(jué)上過(guò)于女性化而顯得不夠可靠,不那么符合職業(yè)形象,,不足以讓別人產(chǎn)生信任感,。做律師的聲音不一定甜美,但要柔和,、悅耳,、干凈、明亮,、有感染力,,聽(tīng)著舒服,簡(jiǎn)單地說(shuō)就是你說(shuō)的話從聲音上來(lái)說(shuō)就首先是符合你的職業(yè)氣息,,要讓人聽(tīng)得進(jìn)去,,基本的要求就是聲音聽(tīng)起來(lái)要充滿感情,這個(gè)聲音足以撐起你的角色,。
2,、語(yǔ)調(diào)映射你的感情基調(diào)
人是感情動(dòng)物,有感情的聲音最容易打動(dòng)人,。要熱情,,時(shí)刻精神抖擻,不能有氣無(wú)力,。律師的語(yǔ)氣既要不卑不亢又不能盛氣凌人,,語(yǔ)調(diào)不能太高,適當(dāng)?shù)囊謸P(yáng)頓挫感,,音量剛剛好,。要有節(jié)奏感,自己講話的語(yǔ)速與對(duì)方所講內(nèi)容的反映速度要能對(duì)接上,。否則,,過(guò)于單一的語(yǔ)調(diào)會(huì)讓人無(wú)法感受到對(duì)談話者的歡迎與重視。語(yǔ)速過(guò)快,,會(huì)給人一種缺乏自信不夠沉穩(wěn)的表現(xiàn),,而語(yǔ)速拖沓過(guò)慢又會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不專業(yè)的感受及心不在焉的情緒。語(yǔ)速與說(shuō)話內(nèi)容的“匹配”,,根據(jù)內(nèi)容的需要進(jìn)行調(diào)整,,特別是要向?qū)Ψ秸f(shuō)明的,或是需要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容應(yīng)放慢語(yǔ)速,。
3,、用音量牽引你的感染力
急性子容易音量過(guò)大,,越想讓對(duì)方聽(tīng)清楚,反而越聽(tīng)得不舒服,,造成聽(tīng)力疲勞,。音量過(guò)小又拉遠(yuǎn)了與對(duì)方的距離。對(duì)方會(huì)感覺(jué)你對(duì)專業(yè)內(nèi)容不熟悉,,不自信,。音高問(wèn)題會(huì)因聲音過(guò)于尖細(xì)或過(guò)于低沉引起對(duì)方聽(tīng)不清或聽(tīng)覺(jué)不適,這是先天聲音的條件決定的,,需要進(jìn)行專門(mén)的訓(xùn)練,。無(wú)論是在日常工作里還是其他的社交場(chǎng)合中,都應(yīng)注意不要高聲說(shuō)話,,以免妨礙他人,,引起他人的反感。音量運(yùn)用得的好的律師,,總可以為自己塑造一個(gè)充滿感染力的磁場(chǎng),。
4、音準(zhǔn)體現(xiàn)你的權(quán)威感
說(shuō)到音準(zhǔn),,南方人的普通話往往是一個(gè)問(wèn)題,,普通話不標(biāo)準(zhǔn),咬字含糊,,如果是外地人,,有可能出現(xiàn)對(duì)方聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么,還可能因諧音的問(wèn)題造成歧義,。前些年流行著這樣一則諧音笑話:一個(gè)鄉(xiāng)里開(kāi)會(huì),由于諧音,,村長(zhǎng)說(shuō):“兔子們,,蝦米們,不要漿瓜,,咸菜太貴了,。”(同志們,,鄉(xiāng)民們,,不要講話,現(xiàn)在開(kāi)會(huì)了,。)主持人說(shuō):“咸菜請(qǐng)香腸漿瓜,。”(現(xiàn)在請(qǐng)鄉(xiāng)長(zhǎng)講話,。)鄉(xiāng)長(zhǎng)說(shuō):“兔子們,,蝦米們,,今天的飯狗吃了,大家都是大王八,?!?同志們,鄉(xiāng)民們,,今天的飯夠吃了,,大家都用大碗吧。)
對(duì)于律師行業(yè)來(lái)說(shuō),,面對(duì)客戶要有權(quán)威感和職業(yè)感,,無(wú)論是本地人還是外地人除了特殊情況外都應(yīng)當(dāng)用普通話,而不應(yīng)當(dāng)用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言,,當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言讓對(duì)方有親近感,,但也會(huì)造成你跟他沒(méi)有太大的區(qū)分的心理,尤其是在案件洽談過(guò)程中,,效果并不好,。
職業(yè)能力溝通訓(xùn)練體會(huì)和感悟篇二
(一)注意場(chǎng)合,選擇時(shí)機(jī),,事半功倍,。
與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通,要注意場(chǎng)所,、選擇時(shí)機(jī),。注重方法的變通,方法正確才能減弱或者消除對(duì)方的戒備心理,。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?,因人因事地而用:一是直接指出?wèn)題所在,表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式;二是旁敲側(cè)擊,,暗示下屬;三是轉(zhuǎn)移注意,,在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對(duì)立面,,好讓別人接受心得體會(huì),。
(二)坦誠(chéng)相待,冷靜謙和,,切忌急躁
在工作中,,下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持,很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)謙虛,。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋,,要以開(kāi)放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往,這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺(jué)得你可以信賴,,他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處,。作為領(lǐng)導(dǎo),,應(yīng)該降低自己的姿態(tài),真誠(chéng)謙虛,,不要以先知者和必勝者的心理自居,,不要老是一副嚴(yán)厲的面孔,用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通,。
(三)了解內(nèi)心,,發(fā)揮人緣和情感作用
不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者,他首先是一個(gè)人,,作為一個(gè)人,,他有他的性格、愛(ài)好,,也有他的作風(fēng)和習(xí)慣,。對(duì)對(duì)方有個(gè)清楚的了解,是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對(duì)方進(jìn)行溝通,,以便更好地處理上下級(jí)關(guān)系,,做好工作。人性中有一種最深切的秉性,,就是被人尊重的渴望,。與人交往時(shí)要永遠(yuǎn)記住,人都希望別人恭維他,、贊揚(yáng)他,。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的尊重,。
(四)主動(dòng)溝通,,加強(qiáng)互動(dòng),合理處理下屬的合理需求
平時(shí)多關(guān)心同事,,正式場(chǎng)合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況,,多安排非正式的溝通渠道:閑聊、聯(lián)歡會(huì),、內(nèi)部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。與人溝通是一門(mén)藝術(shù),,在溝通的過(guò)程中,,應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn):要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處;與人交談時(shí),微笑是最好的語(yǔ)言,,傾聽(tīng)勝過(guò)長(zhǎng)篇大論;別探聽(tīng)別人的私事,,無(wú)意中知道了,也要放在心里當(dāng)成秘密;坦然承認(rèn)別人指出你的不足,,這樣,,他們只會(huì)更尊重你而不是輕視你;當(dāng)朋友悲傷失意時(shí),,一定要靠近一些,而朋友高興得意時(shí),,不妨稍微離開(kāi)一點(diǎn);與人同行,,不要走得太快,不要離得太近,,給別人一些進(jìn)退的空間,。建立直接上報(bào)的渠道開(kāi)辟表達(dá)需求的空間,滿足合理需求,,應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率,,增強(qiáng)下屬單位的信任,在做出分析后,盡快滿足下屬的合理需求,。
(五)均衡關(guān)系,,著重勸慰,團(tuán)結(jié)為上
與上級(jí)溝通的意義在于工作上能得到正常的支持,,遇上困難能得到幫助和化解,,個(gè)人價(jià)值能得到上級(jí)的肯定,只有相互支持和良好合作才利于搞好工作,,至少不能讓上級(jí)整治下級(jí)給小鞋穿;與下級(jí)溝通的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,,提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),,有利于增強(qiáng)凝聚力,實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能,。
與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),,應(yīng)該服從而不盲從,尊重而不奉迎,,以大局為重不計(jì)個(gè)人得失,,盡職做好本職工作而不越位,在上級(jí)之間保持中立等距離外交,,一樣的支持,、服從、對(duì)待,。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),,應(yīng)該以人為本、做好服務(wù),,要注意拉大能力距離而縮小感情距離,,大事要講原則,小事要講風(fēng)格。
正職與副職溝通協(xié)調(diào)時(shí),,應(yīng)該授權(quán),、放權(quán)、不越權(quán),,支持,、依靠、不撒手,,關(guān)心,、攬過(guò),不逶過(guò),。正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo),、下屬和自己。我想自己作為副職,,上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工,,更需要正確地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己,。我們需要“敬以向上”,、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”,?!熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo),但不是阿諛?lè)畛?、溜須拍馬;“寬以對(duì)下”是需要我們對(duì)自己的下屬寬容,,但不是聽(tīng)之任之、放任自流;“嚴(yán)以律己”是需要我們對(duì)自己要求嚴(yán)格,,但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào),。
職業(yè)能力溝通訓(xùn)練體會(huì)和感悟篇三
1)將研習(xí)人員分成小組,每組以10至15名為佳;
2)選擇指導(dǎo)人員;
3)確定訓(xùn)練時(shí)間,、地點(diǎn),。
1)小組成員間認(rèn)識(shí)、了解;
2)以兩人為一小組進(jìn)行活動(dòng),,或以3至5人為一小組進(jìn)行pac區(qū)別交談;
3)研習(xí)人員說(shuō)明自我狀態(tài);
4)指導(dǎo)人員溝通分析;
5)對(duì)個(gè)別人的個(gè)人心理治療和咨詢,。
1)通過(guò)實(shí)施階段后大家進(jìn)行分享總結(jié);
2)指導(dǎo)員對(duì)大家的分享感受等匯總?cè)缓筮M(jìn)行相關(guān)提升。