無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

溝通能力心得 溝通能力提升培訓(xùn)心得篇一

一,、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量,。每天工作開始的時候,，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去,，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶,。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對待客戶，對待同事,，只有這樣,，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友,，才會接受你的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會,，消費者，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障,。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考,，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗機會是留給有準(zhǔn)備的人,，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員,，客戶的每一點變化都要去了解,，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人不斷的提高自己,。銷售靠合作,，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運籌帷幄,，離不開各部門的支持配合,。總的一句話,，耐心細(xì)致,，感動至上,。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場,，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況,，改善自身經(jīng)營管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的,，有計劃的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策,，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人,，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證,。

通過這次培訓(xùn),，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個積極的心態(tài),，要有信心，責(zé)任心,，要有虛心,，進(jìn)取心，要有恒心,，要有感恩之心,，做到超越平凡，追求卓越,。

溝通能力心得 溝通能力提升培訓(xùn)心得篇二

為確實提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率，2月9日,，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動,、風(fēng)趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例,，互動過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人,，不管是什么職位，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”,。

1,、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說的話,，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動去找問題,。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開,、公正,，最后再去做公平。

2,、有效傾聽,，傾聽要做到心到、眼到,、手到,、口到、耳到,，然后用同理心的聽,、專注的聽、選擇的聽,、敷衍了事,、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受,，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點二,、鼓勵對方,，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵對方并不意味著理解或同意,。

要點三、了解對方的想法,，聆聽對方所表達(dá)的信息,，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點四,、詢問,，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五,、表達(dá)自己的看法,。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場,，收集信息,。因效率太差，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇,。

4、說的要點：

知道該如何說才說,。知道該說什么才說,。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問,。

黃金三原則：1、自我反省;2,、以上級做訴求;3,、給個臺階。

案例1越級報告的應(yīng)對：要認(rèn)識到,，上級是喜歡聽越級報告的,，但上級又不應(yīng)該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通,，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項任務(wù)的下屬的時候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬在自己的身上,，向上司承諾保證完成任務(wù),。

案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時,，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通,，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù),，要第一時間向你匯報,，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議,。

所有好的溝通，用的都是傾聽,、贊美,、詢問、引導(dǎo),，說要掌握了要點才去說,，這樣才會達(dá)到溝通的效果。

員工對此次培訓(xùn)總體評價良好,，對講師的評價較高,，這樣的授課方式新穎，互動多,，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步,，需要學(xué)習(xí),。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機會的期望。

溝通能力心得 溝通能力提升培訓(xùn)心得篇三

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會,，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想,。對于技術(shù)性強的部門,，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。

1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);

2.軟件方面：做項目方案可行性分析,，解決方案分析,，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想;

3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部,。加強本部門團(tuán)隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長,，既分工又協(xié)作,，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸,。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。

1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果,。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工,，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定,?？傊鞑块T應(yīng)該積極主動的溝通,。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階,。

溝通能力心得 溝通能力提升培訓(xùn)心得篇四

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率,，2月9日,，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動,、風(fēng)趣,、輕松、通俗易懂,，采用大量的實戰(zhàn)案例,，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定,。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位,，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”,。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”,。

1、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說的話，用問句反映回去,，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動去找問題。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開,、公正，最后再去做公平,。

2,、有效傾聽，傾聽要做到心到,、眼到,、手到、口到,、耳到,，然后用同理心的聽、專注的聽,、選擇的聽,、敷衍了事,、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一,、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任,。

要點二,、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用,。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三,、了解對方的想法,，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的,。

要點四,、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實,。

要點五,、表達(dá)自己的看法。

3,、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場,，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4,、說的要點：

知道該如何說才說,。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問,。

黃金三原則：1、自我反省;2,、以上級做訴求;3,、給個臺階。

案例1越級報告的應(yīng)對：要認(rèn)識到,，上級是喜歡聽越級報告的,，但上級又不應(yīng)該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通,，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項任務(wù)的下屬的時候,，應(yīng)該以上級作訴求,，把任務(wù)攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù),。

案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時,，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通,，再找下屬溝通,，講明會找資源幫助他,，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報,，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議,。

所有好的溝通,，用的都是傾聽、贊美,、詢問,、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說,，這樣才會達(dá)到溝通的效果。

員工對此次培訓(xùn)總體評價良好,，對講師的評價較高,，這樣的授課方式新穎，互動多,，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步,，需要學(xué)習(xí),。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機會的期望。

溝通能力心得 溝通能力提升培訓(xùn)心得篇五

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,，一到了臺上就不太會講了,，主要原因

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的,，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道,，其實，這就是失去了激勵,。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管,，應(yīng)該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動,。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的,。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題,，應(yīng)該理解對方,，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平,、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個問題,，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察,，關(guān)心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

溝通能力心得 溝通能力提升培訓(xùn)心得篇六

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,，一到了臺上就不太會講了,，主要原因

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見,，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的,，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道,，其實，這就是失去了激勵,。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動,。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的,。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題,，應(yīng)該理解對方,，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平,、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題,，應(yīng)該學(xué)會換位思考,，學(xué)會觀察，關(guān)心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。