工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

4s店售后年度工作總結(jié)篇一

結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看,，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃,。客戶的承認是對我們工作的鼓舞,，批評和建議是工作改進的方向,。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命,。

以下是我對售后服務(wù)部部20xx年第四季度的剖析陳述：

xxx月份進廠臺次：xxxx臺零件出庫：xxxx元產(chǎn)值：xxxx元

單車平均單價：xxxx元

xxx月份半月進廠臺次：xxxx臺零件銷售：xxxx產(chǎn)值：xxxx元

單車平均單價：xxxx元

xxx月份截止xxx號進廠xxxx臺零件出庫：xxxxxx元目前產(chǎn)值xxxx元

單車平均單價：xxx元

xxx月份：xxx分

xxx月份：xxx分

xxx月份截止xxx號xxx分

1,、在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片,、海報裝點客休區(qū),、接待區(qū);

2、配件部在訂貨前,，先其他兄弟單位溝通零件編號,，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量,。

4s店售后年度工作總結(jié)篇二

2月份對于xx汽車銷售行業(yè)來說,，是一個淡季，客戶上門的幾率相對較小,，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少,，針對這種情況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“x,，我們過去”的銷售策略下,，開始實施“主動出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針,，作為一名銷售顧問,，我們在做好顧問式的銷售方式的同時，進一步做到上門服務(wù),、宣傳兩不誤,，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問，現(xiàn)將汽車銷售二月份工作總結(jié)如下：

經(jīng)過月初分析總結(jié),，鎖定x森林人的目標客戶為中小企業(yè)主,、有實力的個體戶、國家公務(wù)員,、大型企業(yè)高層管理人員等,，因此，2月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢,，通過上門訪談,、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等,。

個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們x建材市場個體戶,，20xx年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動并且引爆當?shù)氐慕ú氖袌?，相當一部分人,，理所當然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活,，原來不懂消費,，不會消費，這就需要我們引導(dǎo)消費,，宣傳我們的x汽車,，給準客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”,，宣傳有一定的效果,，但是在我溝通的過程中,，也清楚地認識到，20xx年底帶來的世界金融危機,，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè),，順勢波及到建材市場，這個時候的建材市場如同我們2月份的xx展廳一樣冷清,，現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購,，靜觀其變。

雖然建材市場一時陷入了困難時期,，并不代表其將一蹶不振,，等到經(jīng)濟好轉(zhuǎn)的時候，我的努力也就不會白白的付出了,，無論是樓市,，還是車市，總有經(jīng)濟復(fù)蘇的一天,，現(xiàn)在只需要做好我們該做的,，讓xx在日照家喻戶曉，經(jīng)濟好轉(zhuǎn)的時候,，總會有人來買車,！

綜上所述：我個人認為3月份的工作計劃還是以主動出擊為主，守株待兔為輔,，盡快地擴大宣傳范圍,，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解xx,，喜歡xx,，購買擁有xx！

20xx年已過,，在此實習期間,，我通過努力的工作，也有了一點的收獲,，借此對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

4s店售后年度工作總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

新建4s店需要我們對各方面情況分析總結(jié)導(dǎo)入工作,。

新建店售后服務(wù)部工作需要我們從以下幾方面入手：

一．配合銷售部和市場部做好銷售工作。

二．嚴格按照廠家的服務(wù)流程標準化運用于實際工作中。

三．客戶資源綜合利用和招攬,。

四．事故車的招攬

五．人員培訓(xùn),。

六．團隊建設(shè)。

七．確定崗位職責,。

售后服務(wù)部負責

1,、pdi車輛售前檢測,。2,、銷售車輛交車時售后服務(wù)顧問陪同向客戶介紹車輛需要注意事項駕駛技巧和首保預(yù)約工作，使客戶信息和車輛完成售后服務(wù)交接開展售后客戶招攬工作,。3,、協(xié)助銷售和市場店外的展銷活動和車輛后勤支援和人力支援

廠家的標準服務(wù)流程是用來更好的服務(wù)于客戶和保護我們的，1,、售后前臺演練服務(wù)流程熟練并且純熟應(yīng)用于實際接待客戶當中,，2、分析總結(jié)接待過程中與客戶交流的話術(shù),，針對于不同客戶做到活用,。3、針對于容易產(chǎn)生分歧的環(huán)節(jié)細分出來總結(jié)經(jīng)驗（環(huán)檢,，項目介紹,，預(yù)估費用和時間，結(jié)算單的解釋等）,。

1,、利用總公司提供的當?shù)乜蛻粜畔⑦M行分析總結(jié)以新店開業(yè)為挈機開展服務(wù)活動招攬客戶進廠感受服務(wù)，以電話或信函的方式通知客戶并確認客戶收到信息,。2,、聯(lián)系各公司開發(fā)大客戶和確定定點維修，3,、新開店到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有我們的維修技師針對于我們的車型進行檢測等走動服務(wù)提高知名度,。

利用集團和總公司與合作保險之間的合作關(guān)系與當?shù)胤种Ч緟f(xié)商確定當?shù)囟c維修，同時與保險公司處理好合作關(guān)系帶動其他車型車輛的事故維修,。同時與大客戶和定點維修單位溝通確定為事故維修點,。

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

以公平、公正,、公開為原則,，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化專營店組織培訓(xùn)及考核,，營造學習氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

關(guān)鍵崗位職責按照五菱公司標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定,。崗位與崗位之間職責銜接流暢,、融洽；層次分明,、貫穿各個部門,，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確,、清晰,，做到責任到人。

崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結(jié)果,，包括兩個方面的內(nèi)容：崗位具體工作任務(wù)描述

崗位任職資格及能力評估

（1）每周安排部門經(jīng)理進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓(xùn),，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中,；

（2）各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題,、漏洞等進行總結(jié),，形成備忘錄；

（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習,，相互交流,，共同提高；

（4）利用周一的晨會,，全體人員共同學習總公司的各項管理制度,、經(jīng)營理念、計劃方針,，進一步明確崗位職責,，進一步加強工作效率。

4s店售后年度工作總結(jié)篇四

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌；

⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容,。

在實踐中學習,，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,，還有你在工作上的收獲,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是我的工作計劃,。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！

4s店售后年度工作總結(jié)篇五

隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展,，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè),，或者稱為汽車后市場,。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點,，可以說汽車售后服務(wù)的利潤空間,、市場空間、發(fā)展空間遠大于單純的汽車銷售空間,，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中,，誰能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù),，誰就會加快汽車銷售步伐,，既而占有汽車市場的份額。

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開,。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期,，此步驟比較難做,。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小,，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而,，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：

讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處,。

2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌,，提醒客戶預(yù)約,。

3、在對客戶回訪跟蹤時,，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。

4,、由xxx經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,，增加預(yù)約維修量。

客戶將車輛停好后,，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個xxx,。此步驟其實就是一個xxx與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程,。此過程xxx應(yīng)注意幾個問題：

1,、問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶的需求,。xxx可以為公司挖掘潛在的利潤。x可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的工作,。xxx可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作,。

2,、技術(shù)方面的問題如果xxx自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助,，不可擅自作主,。

3、查驗車輛要認真仔細,，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣,。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生,，您看這里有塊刮蹭,，什么時候您有時間，咱走個保險,，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險,，都不用您費什么事,，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”,。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤,。

4、查驗車輛的同時,，要當著客戶的面鋪三件套,。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做,。

5,、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品,，并為客戶提供裝物品的袋子,。如果，有些物品,，如導(dǎo)航儀;mp3等物品,，客戶不愿拿走，xxx可以將物品收到前臺的儲物柜中,，并記錄于查車單上,。如果是大件物品，可以記錄于查車單上,，并向調(diào)度室說明此情況,。

工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前,，必須向客戶說明幾個問題,。

工單中所做哪些服務(wù)項目。

2,、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)

3,、工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶,，時間看的可能比錢還重要,。

4、是否要保留更換下來的配件,，放后備箱還是什么地方,。

5、是否洗車,。這就是“五項確認”,。另外還要注意：

1,、所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨,，多長時間到貨,。

2、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡,，記明車牌號;工單號;xxx名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置,。

3、如果客戶有鑰匙鏈,，還要在工單明顯處注明,。

此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：

1,、完工時間,。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中,，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算,，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒xxx。當天取車的至少提前半小時,，隔天取車的最好提前一天說明,。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度,。如不能按時交車,，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。

2,、估價單,。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：

a,、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題,，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度,。

b、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害,。

c,、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。

d,、如果估價單有很多隱性的故障,，就需要xxx本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。

最好把各個故障到底是怎么回事,，以及損害的程度一一向客戶說清楚,，由客戶定奪,。

即車輛維修完成后，由xxx對照查車單檢查車輛,。包括,，工單的服務(wù)項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。

這是比較重要的一個步驟,。我們應(yīng)該有一個交車說明單,，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片,，那么xxx應(yīng)該在交車說明單上注明,，“已更換剎車片，請保持車距,，注意剎車片磨合”,。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目,，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用,。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道;四輪定位等服務(wù)項目,?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時,。此外,，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用,，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬,。俗話說：“三分接車，七分交車”,。交車做好了就是下一次的接車,。

此步驟xxx務(wù)必要做到兩點。

1,、要當著客戶的面,，撤掉三件套。

2,、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口,，送別客戶。

4s店售后年度工作總結(jié)篇六

隨著時間的推移,，又過去了半年,，特對此前工作進行汽車銷售半年工作總。在過去的這一年里在工作中的付出都得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與幫助!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

我們所負責的車型很多,，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提車,，價格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨,，只要去了隨時可以提車,，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn),，我們怎樣才能把客戶留住呢?

這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識,，盡量達到客戶滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場,。

工作中還是會出現(xiàn)呢很多的不足,，我總出幾點原因：

1、在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進一步改進,。

2,、個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年x至x月份,，拜訪量特別不理想!

3,、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預(yù)期效果!

因此我也針對自己的不足作一些計劃：

1,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向合,。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

4s店售后年度工作總結(jié)篇七

隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展,，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè),，或者稱為汽車后市場,。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點,，可以說汽車售后服務(wù)的利潤空間,、市場空間、發(fā)展空間遠大于單純的汽車銷售空間,，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中,，誰能夠提供顧客多業(yè)務(wù),、高質(zhì)量的服務(wù),，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的份額,。

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素,。公司開業(yè)先期,，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小,，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大,。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的,！安排客戶預(yù)約的方法有幾個：

讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處,。

2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約,。

3.在對客戶回訪跟蹤時,，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處,。

4.由xx經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,，增加預(yù)約維修量。

客戶將車輛停好后,，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個xx,。此步驟其實就是一個xx與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程xx應(yīng)注意幾個問題：

1.問診時間最少7分鐘,，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶的需求,。xx可以為公司挖掘潛在的利潤。x可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的工作,。xx可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作,。

2.技術(shù)方面的問題如果xx自己解決不了,，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主,。

3.查驗車輛要認真仔細,，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀,，可以說：“x先生,，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間,，咱走個保險,，我?guī)湍阉蘖恕薄,；蛘摺澳催@塊傷,，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事,，我們直接就幫您把他修了,，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的抵觸情緒,；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤,。

4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套,。即使客戶客氣說不用了等話語,，也要堅持這樣做。

5.明確向客戶建議,，取走車內(nèi)的貴重物品,，并為客戶提供裝物品的袋子。如果,，有些物品,，如導(dǎo)航儀；mp3等物品,，客戶不愿拿走,，xx可以將物品收到前臺的儲物柜中,，并記錄于查車單上。如果是大件物品,，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況,。

工單是一個合同,，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題,。

工單中所做哪些服務(wù)項目,。

2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）

3.工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶,，時間看的可能比錢還重要,。

4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方,。

5.是否洗車,。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目,，先要向配件咨詢是否有貨,，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡,，記明車牌號,；工單號；xx名字,；車型,；車輛顏色；車輛停放位置,。3.如果客戶有鑰匙鏈,，還要在工單明顯處注明。

此步驟就是監(jiān)督工作的進程,，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時間,。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中,，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算,，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒xx。當天取車的至少提前半小時,，隔天取車的最好提前一天說明,。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度,。如不能按時交車,，必須主動提前向客戶說明原委并道歉,。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題,，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：a.隱形故障發(fā)生的原因,，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度,。b.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害,。c.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。d.如果估價單有很多隱性的故障,，就需要xx本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的,；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事,，以及損害的程度一一向客戶說清楚,，由客戶定奪。

即車輛維修完成后,，由xx對照查車單檢查車輛,。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了,；車輛的公里數(shù),；車輛外觀等等。

這是比較重要的一個步驟,。我們應(yīng)該有一個交車說明單,，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片,，那么xx應(yīng)該在交車說明單上注明,，“已更換剎車片，請保持車距,，注意剎車片磨合”,。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目,，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用,。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾,；空濾,；汽濾；空調(diào)濾,；清洗噴油嘴,；清洗節(jié)氣門進氣道；四輪定位等服務(wù)項目,?？傆嫷馁M用約為八千元,，需要的時間約為六個小時。此外,，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單,，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬,。俗話說：“三分接車,，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車,。

此步驟xx務(wù)必要做到兩點。

1.要當著客戶的面,，撤掉三件套,。

2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶,。

4s店售后年度工作總結(jié)篇八

忙忙碌碌的過了一年,，但在xx我學到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正,。

xxx年xx月我入xxxx,，在市場部任職，在這一周內(nèi)對我所負責的工作范圍有了一定的了解,，主要包括對二手車市場變動,、各個車型、工作業(yè)務(wù)流程的了解,，同時,，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進步的一周?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對文案策劃的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作,。我感到,，一個人思想認識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。由于部門的特殊性，市場部的工作多且雜,，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴格,、緊張,、忙碌。嚴格的工作要求,、緊張的.學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性,。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認識到,，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”,，托這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習,、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標準,、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說,，過去的一周,，是勤奮學習的一周。一方面,，由于自己入xxx部的時間比較短,，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。一方面,，我雖然是文科出身的，但從專業(yè)方面講也是有些困難的,，而要在很短的時間里上手,，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力,，但是,，我不能因為有困難、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看,，回顧過去的這一周，盡管在工作的各個方面中既有欣慰,、也有遺憾,，但有一點是值得肯定的，就是通過學習,，使我無論對xxx的定位,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學習，都有了一個飛躍式的進展,。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。

回顧過去一周忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗。由于是剛開始,，我主要學習銷量,、表月總結(jié)、季度總結(jié)的制作,、了解各個車型與工作業(yè)務(wù)流程等幾項工作,。但對于每項工作,，我都會要求自己做到認真、細致,、精心完成,。

總之，xxx部還是一個不斷成長的部門,，是一個鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,，認識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情,，也學到了很多作人的道理,。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如，在業(yè)務(wù)上,，還沒有達到精益求精的要求,；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等,。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點,，加強鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,，做出貢獻,。

4s店售后年度工作總結(jié)篇九

1,、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預(yù)期的目標,，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的關(guān)系,。下半年將加強自身各方面知識的學習,，整理工作的套路,，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法,。

2、工作中很多細節(jié)沒有把握好，導(dǎo)致很多工作都做了無用功,。爭取以后把每個細節(jié)落到實處,，不好高騖遠，不急不躁,，一步一個腳印地把每一個小事做好,。

3、在工作過程當中沒有把工作當著是自己的一份事業(yè)來經(jīng)營,，導(dǎo)致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰,。下半年調(diào)整好心態(tài)，理好思路,，按照公司的指導(dǎo)思路去調(diào)整,。將以一個積極主動的心態(tài)去面對工作，去迎接接下來的挑戰(zhàn),。

4,、隨著工作時間的推移我學到了很多的東西，也體會了很多東西,。但是還遠遠的不夠,，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠,，對人情的關(guān)系建立還不到位,。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場的動向,，競品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法,。

1,、第三季度

主要是做好市場網(wǎng)點的開發(fā)以及現(xiàn)有商場銷售的推動，為讓其能夠持續(xù)的銷售打好基礎(chǔ),。

(1),、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的開發(fā)力度，增加跑市場的時間,，盡量少待在公司,，提升市場開發(fā)的成功率。

(2),、xxx地區(qū)前期以我們帶動銷售為主,，就以擺展做活動的形式。就是xxx地區(qū)前期一樣,，一有機會我們就過去擺展做活動,，讓其促銷員認識我們，認同我們，喜歡我們,。讓其能夠正常的銷售,。

(3)、xxx地區(qū)應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)(售前,、中,、后)與聯(lián)系，保持高密度的聯(lián)系與溝通,。并把感情進一步加深,，時不時做些獎勵政策或者一些客情關(guān)系。

(4),、在x月初就定好xxx的活動方案,。所有現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動，達到整個市場一盤棋,，以點帶面的效果,，借機宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。

2,、第四季度

為銷售旺季,，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。并做好市場的強勢推廣以及各項服務(wù)的跟進,。

(1),、借助我們現(xiàn)有商場在當?shù)氐挠绊懥εc號召力，加大對其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的輻射,。達到以點帶面,，面面相連的效果。

(2),、分析第三季度各個地區(qū)的銷售情況,，針對不同的情況作出相應(yīng)的調(diào)整方案，為旺季的銷售打好基礎(chǔ),，達到壓貨最大化的目的,。

(3)、與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務(wù),，加強商場終端形象的建設(shè)為旺季的銷售打好基礎(chǔ),。

(4)、各種相關(guān)流程的完善,，建立公司與商場良好的進銷通路,。

3、緊跟公司的發(fā)展戰(zhàn)略步伐,，以公司目標為最終工作目標,。并加強自身業(yè)務(wù)能力的提升，以期跟上公司的發(fā)展所需。

4,、積極開動思想,，創(chuàng)造性思維把工作的每一個細節(jié)。

4s店售后年度工作總結(jié)篇十

眾所周知,，今朝--的4s店如雨后春筍般迅速增添,，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高,。我認為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品,，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器?？蛻舻臐M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標準,，

結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃,?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向,。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗,，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。

以下是我對售后服務(wù)部部20--年第四季度的剖析陳述：

一,、產(chǎn)值

--月份進廠臺次：---臺零件出庫：---元產(chǎn)值：---元

單車平均單價：---元

--月份半月進廠臺次：---臺零件銷售：---產(chǎn)值：---元

單車平均單價：---元

--月份截止--號進廠---臺零件出庫：----元目前產(chǎn)值---元

單車平均單價：--元

二,、gcvp成績得分

--月份：--分

--月份：--分

--月份截止--號--分

三、成本控制

1,、在硬件基本完善情況下,，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū),、接待區(qū);

2,、配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號,，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量,。

4s店售后年度工作總結(jié)篇十一

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為"杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎"?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入"價格戰(zhàn)"的誤區(qū)。我常說"價格是一把雙刃劍",，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

加強銷售隊伍的目標治理1,、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標細分化5、晨會,、培訓(xùn)例會化6,、服務(wù)指標進考核

細分市場，建立差異化營銷1,、細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷；根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市場,、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售,。

注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負責的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務(wù),，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合

新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范,；在維修過程中,，強調(diào)使用"三墊一罩"，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛,；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援,；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元。

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴重的形勢,，在年初我們確定了全年為"服務(wù)治理年"，提出"以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營方針,。我們挑

選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在治理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系,；在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則,；在治理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制,。積極響應(yīng)總部要求,，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了"交鑰匙"工程,；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,，我們開展了"三月微笑服務(wù)",、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼",、"金秋高校校區(qū)免費檢查",、小區(qū)免費義診、"冬季送暖和"等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

對于內(nèi)部治理,，作到請進來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調(diào)查,。從中學習、利用對方的優(yōu)點,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉,，又明確了目標。

在加強自身治理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn),，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對即將到來的20xx年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞"服務(wù)治理"這個主旨,，將"品牌營銷"、"服務(wù)營銷"和"文化營銷"三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成,。

4s店售后年度工作總結(jié)篇十二

眾所周知，目前__的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,，作為___汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,，但我__售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

20xx年__售后的年終任務(wù)是__萬,，截止20xx年_月底我們實際完成產(chǎn)值為__元,，完成全年計劃的__%，與年初的預(yù)計是基本吻合的,。

其中總進廠臺數(shù)為__臺,，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元,，油漆：__元),，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元,，材料毛利為__元,，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

為了嚴格控制費用的支出,，我們__售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們__售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有__元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我__售后現(xiàn)在全體工作人員為__人,，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人,，機修人員為__人,，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生,，我__售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

1.總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

2.以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是__售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著__售后部的形象,，所以我們必為__售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

3.從營銷策略上,，上半年__售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4.價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。

5.在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為__售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

6.加強5s管理,，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本。

7.面對__通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié),，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，__售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成__年公司下達的工作任務(wù),。

4s店售后年度工作總結(jié)篇十三

為更好的開展公司行政工作，立足本部門的基本工作職能,，特對20xx年行政部的各項工作進行如下設(shè)計和規(guī)劃,。希望通過這些有計劃的工作能夠進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責,，保證公司的運營在既有組織架構(gòu)中進行,。完成公司個職位的工作分析，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供依據(jù),。建立及時有效的績效考核制度與機制并與薪資掛鉤，建立內(nèi)部升遷制度,，培養(yǎng)員工主人翁精神,，增強企業(yè)凝聚力等等。從而提高以行政管理為核心的公司整體管理水平,，通過行政部計劃,、執(zhí)行、落實,、監(jiān)督,、修正工作，帶動各個職能部門的規(guī)范有效工作,。

1,、員工基礎(chǔ)信息、檔案等資料缺失和不規(guī)范,。員工檔案,、勞動合同等不完整。

2,、招聘工作,，“招人難，留人難”直接影響正常的運營工作,。

3,、員工在職期間異動工作不規(guī)范，如入職,、離職,、調(diào)動等本部門沒有完全把控。

4,、培訓(xùn)工作,，沒有計劃性和系統(tǒng)的組織監(jiān)督,。

5、考核工作,，還沒有形成考核循環(huán)管理,，不能反映員工工作表現(xiàn)。

6,、薪酬管理工作,，目前薪酬制度還不健全和完善，缺少員工薪資管理的`依據(jù),。

7,、還沒建立內(nèi)部縱向橫向溝通機制從而難以逐步形成固有的企業(yè)文化，不能控制員工流動率及勞資關(guān)系,、糾紛處理,。

8、公司人力資源調(diào)配不夠,，員工工作單一積極性不能調(diào)動,。

20xx年是公司發(fā)展轉(zhuǎn)折的一年，人力需求迅速增加,，主要體現(xiàn)在公司結(jié)構(gòu)調(diào)整,，所需人員進一步增加。而明年二期項目的啟動無論在原有經(jīng)營范圍還是擴張的部分需求將進一步提升,，所以人事行政部應(yīng)逐步完成公司的招聘計劃,。利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會,，補充基層員工和基層管理,，尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎(chǔ)人才,，作為人力資源的更替,、補充和培養(yǎng)儲備。公司目前處于變動改革期,，20xx年總體目標首先要保證滿足崗位需求,，然后再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè),。具體招聘崗位,、人數(shù)等需要根據(jù)各各用人部門要求確定。

1,、計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主,，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報刊,、推薦等,。

2,、具體實施方案：

①多參加各類費用低或免費的招聘會或校園招聘會，非基層管理員工和技能員工采用網(wǎng)絡(luò)或報刊,。鼓勵員工間的轉(zhuǎn)介紹,，但關(guān)鍵崗位或管理崗位原則上不接受推薦。

②今后針對校園招聘基層崗位會以實習生名義進行,，一是能擴大招聘成功的機率,，二是能為日后發(fā)展培養(yǎng)管理儲備，三是可以采用輪崗機制進行旺淡季合理的人員崗位調(diào)配,。

3,、招聘過程管理按既定的招聘管理制度進行，行政部與職能部門進行充分溝通原則上應(yīng)提前一個月對人員需求進行計劃招聘,。

4,、計劃發(fā)生招聘費用：根據(jù)實際情況而定。

1,、培訓(xùn)工作主要分為：

新員工入職培訓(xùn),、員工在職崗位培訓(xùn)。

2,、具體實施方案：

①新員工入職培訓(xùn),，根據(jù)招聘情況原則上在一個月內(nèi)完成，課程安排在原有的基礎(chǔ)上再優(yōu)化,，并做好跟進工作,，同時給予學習的知識進行考核。

②員工在職崗位培訓(xùn),，主要針對員工工作中的技能或員工間存在的不良工作情緒氣氛由行政人事部開發(fā)課件培訓(xùn)或外訓(xùn)來不定期進行,。

③管理員工培訓(xùn)，基層管理干部的培訓(xùn)是提升管理水平的途徑和方法,。

我們要改變過去被動的學習方式,，從要求學到主動想去學，因為隨著公司的發(fā)展壯大,，我們總會出現(xiàn)管理瓶頸,，所以我們基層的管理層干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的培訓(xùn)形式有授課,、讀書寫心得體會,、集中學習演講等，課程以領(lǐng)導(dǎo)力,、執(zhí)行力,、管理等方面為主，要求每月中旬(15日前后)開展一次半天以上的集中培訓(xùn),。

3,、培訓(xùn)費用：

全年控制在5000元以內(nèi),。

績效考核工作的根本目的不是為了處罰不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法,，建立公平的競爭機制,，從而推進企業(yè)的發(fā)展。目前公司績效考核制度沒有具體形成,，但在實驗過程中沒有達到預(yù)期的效果,，主要是由于對績效考核工作沒有給予高度的重視，月度計劃總結(jié)評分有一定的隨意性,。

1,、具體實施方案：

①20xx年1月中旬前各職能部門依據(jù)目前工作現(xiàn)狀與行政部共同確定各崗位的考核指標，行政部進行梳理,。

②20xx年1月底完成對《公司績效考核制度》和配套方案撰寫,，提交廠長及各部門主管進行審議并修改于2月中旬前通過。

③20xx年3月開始對修改完善的方案全面實施績效考核,。

2,、實施目標注意事項：

績效考核工作涉及各部門員工的切身利益，因此行政部在保證績效考核薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上要做好績效考核根本意義的宣傳,。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核,。績效評價體系是一個循環(huán)的管理行為有制定,、執(zhí)行,、監(jiān)督、修正,、在制定的過程,，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，應(yīng)聽取各方面?zhèn)€層次人員的意見和建議,，及時調(diào)整和改進工作方法,。

員工關(guān)系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上,，員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工,、上級和下級,、員工和員工之間的關(guān)系,，妥善處理好員工關(guān)系不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱,。

①建立內(nèi)部溝通機制：行政部在20xx年加強與員工面談的力度,，員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動,、離職,、調(diào)薪,、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行。也可以有針對性地對與員工進行工作面談,。目標標準為：每季度面談員工人次不少于5次,，而談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工所在部門主管進行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性最好工作,。

②建立規(guī)范使用工作聯(lián)系單,，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責任不清,，從而造成個人誤會與矛盾,，不利于工作的開展，行政部在20xx年1月底前完成對使用工作聯(lián)系單的規(guī)范,。

③員工懇談會是員工關(guān)系匯總比較重要的一個環(huán)節(jié),，可以起到調(diào)節(jié)整個團隊的氣氛、消除員工之間或與管理層間的一些矛盾,，起到提高凝聚力的作用,，所以在20xx年公司每季度要召開一次員工懇談會，以休閑,、輕松的形式進行懇談,，由員工自己報名或由行政人事部隨機抽出，由公司購置一些休閑食品,，地點以公司會議室為主,，也可以外出活動懇談的形式。

④公布意見建議反映渠道,，行政人事部公布手機號碼,、電子信箱，員工可以對工作生活中的困難,、意見,、建議向公司反映。五,、薪資福利建立結(jié)構(gòu)合理,、崗薪明確、責權(quán)利相結(jié)合的分配機制,，使員工的收入與企業(yè)經(jīng)濟效益相結(jié)合,，這是充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的重要保證,。這點上,，人事行政部將根據(jù)崗位的重要性，積極與領(lǐng)導(dǎo),、部門溝通,，選擇合適的薪酬級別留住有用的人才,。

4s店售后年度工作總結(jié)篇十四

結(jié)合20xx年公司行政部門總體運行來看，基本實現(xiàn)在年初擬定的計劃,，客戶的的承認是對我們工作的鼓勵,，批評建議是對工作改進的方向，為了更好的完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，現(xiàn)對行政售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下：

20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元平均單車營業(yè)額：xx元,。20xx年共進廠xx輛其中潤保xx輛,。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況,。）

新成員較多制度不夠完善,，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心,、專業(yè)心,，加強工作效率、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

確定并重點服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細,、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為。

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2,、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。

人廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間,。

在客戶、索賠,、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭,。減少客戶的流失及資源浪費，形成備件,、技術(shù)互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力,。

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個臺階對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當增加維修人員數(shù)量,。

1,、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正,、公開為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營造學習氛圍提升員工服務(wù)理念及個人技能進行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁童識培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì),。

2,、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

總的來講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年,。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標,，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好,。

4s店售后年度工作總結(jié)篇十五

歲月如梭,，20xx年已經(jīng)悄然過去，這一年里在店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的配合和幫助下,，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作，財務(wù)工作得以順利進行,，取得了一定的成績,，下面結(jié)合我今年的工作，將20xx年個人的工作情況作如下總結(jié)：

20xx年我主要負責xx車4s店財務(wù)工作,，今年我主要從以下幾個方面開展工作：

1,、認真履行會計職責和行使權(quán)限，認真學習國家財經(jīng)政策,、法令,，熟悉財經(jīng)軌制；積極鉆研會計業(yè)務(wù),，精通專業(yè)知識,，掌握會計技術(shù)要領(lǐng)；熱愛本職事情，忠于職守,，耿介奉公,，嚴守職業(yè)道德；嚴守法紀,，堅持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)。

2：積極做好對xx商品車貸款的收款工作：今年我積極做好車輛貸款后的收款工作,，我將貸款人,、貸款時間、還款時間等信息編制成冊并錄入電腦,，按時與客戶進行溝通,，向借款戶下發(fā)收款通知，及時催收貸款,；今年我收回貸款萬元,；為防止不良貸款的產(chǎn)生，減少資產(chǎn)的損失,，我還積極做好貸后檢查工作,，對貸款戶逐一走訪，了解基本情況,，還款計劃等問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通，同時做好貸后檢查報告和還款記錄,。

3,、認真審核會計憑證、填制通用公司報表：認真填制和審核會計憑證是做好會計工作的基本前提,，也是體現(xiàn)會計反映與監(jiān)督職能的重要手段,，本人以會計基礎(chǔ)為準則，以實事求是,、認真,、細致的態(tài)度做好日常的會計核算工作，加強會計憑證的審核和檢查,，保證基礎(chǔ)會計數(shù)據(jù)的準確記錄和會計資料的真實完整,。今年我對修理店的每一份會計原始憑證都進行了認真的審核，主要審核了金額,、原始人簽字,、單據(jù)的合理合規(guī)性、領(lǐng)導(dǎo)簽字等各個方面的內(nèi)容,，做到各項開支都符合規(guī)定,，一切賬目都清楚準確,，保證了會計資料的真實完整性。同時按公司要求填報財務(wù)報表,，真實,、詳細的將修理店的財務(wù)情況上報給公司。

4,、做好納稅工作：今年我認真做好店里的納稅工作,，正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅,，編制納稅表,，及時、足額地繳納稅款,。對末有發(fā)票的費用,，及時到稅局開具發(fā)票、和代扣代繳稅款,。加強與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持與指導(dǎo)。

5,、認真做好財務(wù)的其他工作：一是做好原始憑證的收集工作,，二是編制各往來款項明細賬的核對及催收、三是做好汽車進項發(fā)票及時催收,、核對,，并進行臺賬管理，四是商品車每月月中,、月底的盤點工作,。五是做好發(fā)票的購買、保管及增值稅發(fā)票的開具,。六是做好會計憑證的裝訂及財務(wù)資料,、檔案的整理保管工作

6、不斷提高自己的技能,，學習掌握新的財務(wù)系統(tǒng)：今年公司統(tǒng)一使用新的財務(wù)系統(tǒng)nc系統(tǒng),，我以前沒有接觸過nc系統(tǒng)，從nc系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的方式有些復(fù)雜,，工作量大,，我沒有被困難難倒，我發(fā)揚積極向上的精神,，利用業(yè)余時間不斷學習和操作系統(tǒng)的整個程序,，經(jīng)過很短的時間就能熟練地操作nc系統(tǒng)，保證了財務(wù)工作的順利進行,。

在過去的一年里,，通過個人兢兢業(yè)業(yè)的工作,，圓滿的完成了各項使命，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事的贊揚,，這對我是一種鞭策,，20xx年我將以越發(fā)飽滿的事情熱忱投入到銷售事業(yè)中去，為4s修理店的發(fā)展貢獻自己的力量,，祝我店的明天更輝煌,。