總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

銀行部門(mén)年終總結(jié)范文大全一

20__年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù),，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī),，獲得客戶(hù)的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場(chǎng)知識(shí),、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中,，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn),，給客戶(hù)提供建議和處理方法,，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二,、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),，要通過(guò)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶(hù)的基本情況,，針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶(hù)的基本情況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話,，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)提供差別化,，個(gè)性化的服務(wù),。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高,，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶(hù)，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶(hù)由衷的贊許,。20__年，我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元,，其中：基金x萬(wàn)元,，保險(xiǎn)x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元,。

三,、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù),，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終保持大堂的整潔,，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué),。二是對(duì)客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù),，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶(hù)感到親切,、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù),，包括單項(xiàng)填寫(xiě),，各項(xiàng)咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系,。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì)寫(xiě)憑單,，我主動(dòng)幫助,，一項(xiàng)一項(xiàng)的教,，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止,。

20__年過(guò)去了,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī),，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式,，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

銀行部門(mén)年終總結(jié)范文大全二

今年以來(lái),，在分行各項(xiàng)指示的正確引導(dǎo)下，我支行全體員工精誠(chéng)合作,，取得了不錯(cuò)的成績(jī),，順利完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1,、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。截止x月x日,，我網(wǎng)點(diǎn)存款總額為x萬(wàn)元,，較年初新增x萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計(jì)劃的x%,。其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到x萬(wàn)元,，比年初新增x萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的x%,。;對(duì)公存款余額達(dá)到x萬(wàn)元(不含理財(cái)產(chǎn)品),，比年初新新增x萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的x%.

2,、中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的x%

3、一季度銷(xiāo)售黃金xg,，營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元,。

4、一季度新增優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)x戶(hù),，新增對(duì)公客戶(hù)x戶(hù),，新增企業(yè)網(wǎng)銀x戶(hù)。

二,、一季度的主要工作措施

今年以來(lái),，我支行通過(guò)認(rèn)真分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì),、網(wǎng)點(diǎn)周邊情況，結(jié)合自身實(shí)際,，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、誠(chéng)信的態(tài)度、以及想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急的換位思考方式,，加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)資源的維系和拓展。有效保證了網(wǎng)點(diǎn)第一季度負(fù)債業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展,，中間業(yè)務(wù)也獲得良好開(kāi)端,。幾項(xiàng)指標(biāo)均在分行名列前茅。

具體做法：

1,、做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作,。首先，我們網(wǎng)點(diǎn)積極維系存量客戶(hù),，深入挖掘現(xiàn)有客戶(hù)價(jià)值,，對(duì)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行全面篩選、梳理,。很據(jù)客戶(hù)規(guī)模,、客戶(hù)特點(diǎn)、客戶(hù)需求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理,。在對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),、推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)做到更有針對(duì)性，從而增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任感,。其次,，全行員工在工作中時(shí)刻保持職業(yè)敏銳，主動(dòng)出擊,，積極發(fā)現(xiàn),、主動(dòng)推薦一切潛力客戶(hù)。

2,、做好客戶(hù)分流工作,。由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、柜臺(tái)服務(wù)壓力越來(lái)越大,，中小客戶(hù)日益增加,，現(xiàn)有柜臺(tái)服務(wù)難以滿足客戶(hù)需求。今年以來(lái),，我網(wǎng)點(diǎn)除大堂工作人員在第一時(shí)間嚴(yán)格做好客戶(hù)分流以外,，高、低柜柜員也積極引導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)通并使用自助銀行設(shè)備。這一做法,，不僅有效緩解了柜臺(tái)壓力,，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也帶動(dòng)了中間業(yè)務(wù)收入的提高,。

3、做好員工培訓(xùn)工作,。首先,，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行思想行為、和職業(yè)道德方面的再教育,，切實(shí)提高員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神,。其次，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)政策指令,，讓員工及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行的政策導(dǎo)向,，并明確員工工作重點(diǎn)、要點(diǎn),，引導(dǎo)員工將有限的人力投入到最能為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造價(jià)值的工作中,。

4、做好安全經(jīng)營(yíng)工作,。一方面,，牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng);另一方面,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步建立健全健全案防體系,，不斷加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作,，實(shí)現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng),。

總的來(lái)講,，我支行充分調(diào)動(dòng)員工積極性，抓住市場(chǎng)需求,，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，在第一季度取得了實(shí)效性發(fā)展。

三,、目前工作中存在的問(wèn)題

1,、對(duì)公存款在第一季度下滑明顯，比年初下降x萬(wàn)元,，下降原因：x月末“__單位”劃走x萬(wàn)元款,，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公存款對(duì)大客戶(hù)的依耐性過(guò)強(qiáng)，需要進(jìn)一步維護(hù)擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶(hù),。

2,、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)能力有待進(jìn)一步提高，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,。

3,、面對(duì)__銀行的進(jìn)駐，員工危機(jī)意識(shí)不夠強(qiáng),、觀念未能完成轉(zhuǎn)變,。

4,、網(wǎng)點(diǎn)人手緊張,，員工事假病假期間,，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)困難，不能及時(shí)高效滿足客戶(hù)的金融服務(wù)需求,。

四,、二季度的工作重點(diǎn)：鞏固已取得成績(jī),，做好以下工作：

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2,、進(jìn)一步加大對(duì)公存款工作力度,，在擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶(hù)的同時(shí)加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，為完成全年對(duì)公任務(wù)打好基礎(chǔ),。

3,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)控防范工作，落實(shí)安全制度，保障各項(xiàng)工作的健康合規(guī)運(yùn)行。

4,、作為網(wǎng)點(diǎn)主任,，我將抽出更多的時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作，在大堂服務(wù)客戶(hù),，以身作則,，全面貫徹網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重要思想。

銀行部門(mén)年終總結(jié)范文大全三

20__年全年,，我無(wú)論是在思想上還是在日常工作中都積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然這也為以后的工作理清思路、加快發(fā)展提供了捷徑,。事后監(jiān)督中心正式成立的幾個(gè)月中,，我們成功的適應(yīng)了事后監(jiān)督系統(tǒng)上線以后第一年的過(guò)渡期，使我取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，同時(shí)也有諸多工作經(jīng)驗(yàn)需要總結(jié),。

一、事后監(jiān)督工作中對(duì)監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高

需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，這樣才可以認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù),。因此,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢(shì)的需要,，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)省聯(lián)社下發(fā)的《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》以及其他會(huì)計(jì)法規(guī)法則，由理論指導(dǎo)實(shí)踐,，再?gòu)膶?shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步指導(dǎo)下一步的工作，而這單靠個(gè)人的力量是不行的,，領(lǐng)導(dǎo)也給予了我很大的幫助,，不斷在業(yè)務(wù)上對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，而且還在思想上幫助我樹(shù)立學(xué)習(xí)和工作的信心,。開(kāi)展“大學(xué)習(xí)大練兵”活動(dòng),。按照培養(yǎng)造就一支一專(zhuān)多能復(fù)合型人才隊(duì)伍的要求，本著應(yīng)知應(yīng)會(huì)和缺什么補(bǔ)什么的原則,，進(jìn)行全面學(xué)習(xí),，全方位提高自己的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括：儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì),、出納、信貸,、安全保衛(wèi)等基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能;各專(zhuān)業(yè)核算,、管理等方面的規(guī)定制度;學(xué)習(xí)各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)操作流程;學(xué)習(xí)金融法律法規(guī);學(xué)習(xí)上機(jī)操作技能，

二,、重點(diǎn)監(jiān)督特殊業(yè)務(wù)

作為一名事后監(jiān)督人員，認(rèn)真監(jiān)督基層網(wǎng)點(diǎn)的每一筆業(yè)務(wù)是非常必要的,，也是我的職責(zé)所在,，20__年第四季度圍繞省聯(lián)社及銀監(jiān)局風(fēng)險(xiǎn)排查方案等上級(jí)精神，我們主要是在重要空白憑證管理,、大額授權(quán),、抹賬、掛失,、聯(lián)行等特殊業(yè)務(wù)上加大監(jiān)督力度,，將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制在最低。經(jīng)過(guò)我們事后監(jiān)督人員近幾個(gè)月的努力,，基層網(wǎng)點(diǎn)的賬務(wù)質(zhì)量有了相當(dāng)明顯的改善,，而我們的工作思路也越來(lái)越清晰、明確,，那就是緊緊圍繞省聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)文件精神,，以《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》為中心,，認(rèn)真按照聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

三,、加大制度建設(shè)完善力度，全面規(guī)范操作規(guī)程

強(qiáng)化執(zhí)行,，完善各項(xiàng)制度,，根據(jù)省聯(lián)社的各項(xiàng)管理制度，今年我們及時(shí)修訂并印發(fā)了適應(yīng)新體制要求的各項(xiàng)會(huì)計(jì)出納實(shí)行細(xì)則管,，對(duì)去年來(lái)制定的相關(guān)辦法和細(xì)則進(jìn)行了修訂,，使制度的指導(dǎo)性和實(shí)用性大大增強(qiáng)。

隨著信用社的不斷發(fā)展和完善,，也要求我們作為一名普通員工也要適應(yīng)環(huán)境的變化,，要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，提高自己的能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的優(yōu)秀__員工，也讓自己的職業(yè)生涯沒(méi)有遺憾,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以企業(yè)文化的理念完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為_(kāi)_事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

銀行部門(mén)年終總結(jié)范文大全四

為了進(jìn)一步做好部門(mén)工作,，樹(shù)立清政廉潔意識(shí),，提高自我約束、自我凈化能力,。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求,，結(jié)合本次生活會(huì)的工作實(shí)際，緊密?chē)@分行黨委提出的工作目標(biāo),。

不斷的加強(qiáng)自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),，積極配合一把手工作，充分發(fā)揮了自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,。創(chuàng)新工作思路,，深化內(nèi)部管理。以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,，勤奮工作,，躬身實(shí)踐,，堅(jiān)持廉潔不奢侈，堅(jiān)持勤政不腐化,。

按照部門(mén)分工,，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作?，F(xiàn)對(duì)照員工提出的意見(jiàn)和建議,，就一年來(lái)的思想和工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，增強(qiáng)廉潔從政意識(shí)

通過(guò)參加中心組學(xué)習(xí)牢記勤政為民,、服務(wù)為先、廉潔從政,、淡漠名利,，珍惜工作，珍惜自己,。在工作中,，體民情、解民憂,，為員工辦實(shí)事,，努力改造自己的世界觀，端正自己的價(jià)值觀,，,，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，自覺(jué)遵守法律法規(guī),，增強(qiáng)拒腐防變能力,。

二、務(wù)實(shí)工作,，廉潔自律,，自覺(jué)維護(hù)運(yùn)行中心形象

認(rèn)真做好總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是對(duì)自己分管的部門(mén),，經(jīng)常深入科室內(nèi)部，著力加強(qiáng)正確理念的宣傳教育,、使員工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任,，健全制度,，防范風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)檢查整改措施,。

維護(hù)班子團(tuán)結(jié),，尊重領(lǐng)導(dǎo),，尊重下級(jí)，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系,。堅(jiān)持民主集中制,，個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí),，重大問(wèn)題集體研究,，辦事不獨(dú)斷，虛心聽(tīng)取不同意見(jiàn),。對(duì)人誠(chéng)懇,，服務(wù)熱情，辦事公正,，敢于承擔(dān)責(zé)任,。

一年來(lái)，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下,，先后負(fù)責(zé)完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級(jí)切換;__分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè);人力資源系統(tǒng)的升級(jí)改造;管理信息平臺(tái)的建設(shè);辦公自動(dòng)化的切換上線;部?jī)?nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)的建設(shè);金融統(tǒng)計(jì)大檢查;運(yùn)行中心成立一周年文藝晚會(huì);共舉辦了全行性培訓(xùn)班x期,，有力的推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

在日常工作的管理過(guò)程中,，始終堅(jiān)持以人為本,，從思想和行動(dòng)上尊重員工的人格，尊重員工的權(quán)利,，尊重員工的勞動(dòng),。努力豐富員工的業(yè)余文化生活，積極倡導(dǎo)和實(shí)踐家園文化建設(shè),，著力做好員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè),。采用員工生日聚會(huì)、晨訓(xùn),、每周一課等形式,，利用業(yè)余時(shí)間和員工自籌資金將運(yùn)行中心的工作和發(fā)展推上了一個(gè)新臺(tái)階，并得到了總行的好評(píng),。

個(gè)人發(fā)展也得到了一定程度的提高,。認(rèn)真閱讀了《__》等文學(xué)和管理著作。撰寫(xiě)了一些分析性文章和營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)的方案,。

三,、存在的問(wèn)題與努力方向

存在的問(wèn)題：

1、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對(duì)部門(mén)內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象,。

管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高。

2、有時(shí)對(duì)政治學(xué)習(xí),、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢，撰寫(xiě)調(diào)研文章不多,。

3,、支部工作抓的不緊，學(xué)習(xí)方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大,。

努力方向：

1、廉潔從政,、執(zhí)政為民;

加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己黨性，提高自己政治理論水平,，訓(xùn)練好自己政治思想,，開(kāi)闊自己政治眼界，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理人員,。

2,、定期與員工交流工作、學(xué)習(xí),、思想的方面內(nèi)容,，以達(dá)到互相激勵(lì)互相幫助，共同提高的目的,。

把更多的時(shí)間用在學(xué)習(xí)和思考工作上;生活簡(jiǎn)樸,、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng),。

3,、扎實(shí)開(kāi)展好支部工作，創(chuàng)新工作機(jī)制,，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題,，務(wù)求實(shí)效。

樹(shù)立民主討論之風(fēng),，克服個(gè)人主義,，開(kāi)展好批評(píng)與自我批評(píng)。

銀行部門(mén)年終總結(jié)范文大全五

時(shí)間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的一年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專(zhuān)注,、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

二、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入__銀行,，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外,，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé)，研究客戶(hù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù);當(dāng)然,，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶(hù)提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它可以是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印,、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

三,、存在的不足和努力方向

回顧一年來(lái)的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善,。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備。其二,，個(gè)人情緒控制不佳,。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四,、新一年的展望

在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們__銀行共同走向更好的明天。

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