要寫好演講稿,，首先必須要了解聽(tīng)眾對(duì)象,，了解他們的心理,、愿望和要求是什么,，使演講有針對(duì)性，能解決實(shí)際問(wèn)題,。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇演講稿以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇一

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫××,，是××××公司客服中心的一名受理員,，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí),，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情,，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”,。但是,，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求下,，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚,?！痢痢痢量蛻舴?wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單,，它是體現(xiàn)××形象和聲譽(yù)的窗口,，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái),，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站,。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道,，作為一名客服受理員,，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能,。

為了達(dá)到這個(gè)目的,，從那時(shí)起，我就暗下決心,，要從工作中的每件小事做起,，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任,。為此,，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》,、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《××客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》,、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例,、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、使用方法》,、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班,。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”,、“問(wèn)不倒,、考不倒”。近兩年來(lái),，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐,，我寫下了××頁(yè)近××萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”,、“十要”,。“四多”就是：“用戶的需求多問(wèn)一句,、用戶的難題多想一點(diǎn),、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜,、二要微笑誠(chéng),、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小,、五要肚量大,、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快,、八要效率高,、九要觀察勤、十要腦筋活”,。

(……舉一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真),。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲,。

把用戶作為鏡子可以正視自己,，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了,，我們的工作才能算完成。兩年多的工作,，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位,，并在服務(wù)用戶,、塑造××形象中,，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道,，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶,，因此,，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己,，回報(bào)用戶,。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向,，用戶的滿意作為我的工作追求”,，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn),，多說(shuō)一句,，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”,，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè),，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶,，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

(……再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情)

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××,、為××公司樹(shù)立了良好的形象,，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友,。去年大年三十的晚上,，剛好輪到我值夜班,，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí),，心里不禁有些傷感,，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我,，說(shuō)有人找,。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音,，他說(shuō)：××號(hào)小姐,，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù),，我一直銘記在心,，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲,，你們辛苦了,，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了,，祝你們新年快樂(lè)!說(shuō)實(shí)話，那一刻,，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi),，用戶其實(shí)是理解我們的,，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩,。正是這些用戶的問(wèn)題,、建議,，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn),，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向,，也正是他們的“不滿意”,，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!

一分汗水,，一分榮耀,，我的努力不僅得到了用戶的肯定,，也得到了公司的認(rèn)可，(……取得的成績(jī))

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,，

大家上午好!今天，我要參加競(jìng)聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職,。首先,，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),。我叫,，退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校，學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè),，并于20__年畢業(yè),。來(lái)自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲,，共產(chǎn)黨員,。我本人1996年參軍，20__年參加電信工作,，干過(guò)線務(wù)員,、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員,、技術(shù)支撐助理等工作,。2年多來(lái)，我從事過(guò)傳輸,、數(shù)據(jù),、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測(cè),、局域網(wǎng),、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作。

我今天來(lái)參加電信客戶經(jīng)理的競(jìng)聘有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一,、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí),，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件;第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神,。在工作之余,，20__年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?？频膶W(xué)習(xí)，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,，努力提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力;第三,、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢(shì)，并且適應(yīng)能力強(qiáng),，能吃苦,、敢于拼搏，有朝氣,、有闖勁,。以上的優(yōu)勢(shì)加上對(duì)電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上州公司的競(jìng)職演講臺(tái),，來(lái)參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競(jìng)聘,。

我先介紹一下以前的一些工作

寬帶調(diào)測(cè)安裝和維護(hù),，網(wǎng)吧維護(hù),、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干,、電腦的銷售安裝維護(hù),、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,，一個(gè)人面對(duì)這么多用戶的維護(hù)工作,，確實(shí)有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位,，把公司的“用戶至上,，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失,。前一段時(shí)間,，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查,，大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的,，服務(wù)是滿意的，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00,，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,，這樣客戶對(duì)我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ),，開(kāi)展工作也很順利,，雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑,，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan;“大用戶絕對(duì)不能丟失，也不能讓用戶感覺(jué)我們的服務(wù)差”,，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí),，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。

從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí),，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,，不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力;而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的,，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營(yíng)銷及服務(wù)的部門,。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的,。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行。

以上便是我個(gè)人的客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講,，希望大家能夠支持我,，我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對(duì)我的期望!我的演講完了，謝謝大家,。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委：大家好!

今天，能參加這次崗位競(jìng)聘演講,，我感到十分榮幸和激動(dòng),，當(dāng)然也不乏緊張。在此,，我想說(shuō)三個(gè)感謝：感謝公司提供的競(jìng)聘機(jī)會(huì),，感謝競(jìng)爭(zhēng)讓我站在演講臺(tái)上，感謝在座各位給了我競(jìng)聘的勇氣和氣力,。

下面,，我分四個(gè)方面進(jìn)行競(jìng)聘演講：

一、自我先容 我叫,，今年**歲

,，20__年—20__年任樣板間接待員，主要從事治理樣板間物品,，接待看房職員,。20__年4月至今在總部前臺(tái)工作，主要從事會(huì)議服務(wù),，接待客戶,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特別在會(huì)議服務(wù)接待工作中,，我能做到吃苦刻苦,，勇于創(chuàng)新,，積極向上，并把自己融進(jìn)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,，與同事們密切協(xié)作,，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，自身工作能力有了明顯地提升,，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),。

二、崗位熟悉 前臺(tái)是公司總部中的一個(gè)重要部分,，它主要承擔(dān)著以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷售為中心的一系列工作,。同時(shí)，前臺(tái)還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合行政部分,，起著極為重要的作用,。前臺(tái)作為公司的窗口，是公司對(duì)客戶的第一印象,。我們應(yīng)該保持自己最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面往迎接客戶,，讓每個(gè)客戶走進(jìn)公司都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

三,、競(jìng)聘上風(fēng) 在前臺(tái)工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)工作崗位,。工作當(dāng)中,，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng),。對(duì)工作做到周到細(xì)致,，對(duì)客戶熱情大方，講文明,，懂禮貌,。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作,，干一行,，愛(ài)一行，專一行,。積累了工作經(jīng)驗(yàn),，增添了自信，享受到工作中的歡快,。今天,，我覺(jué)得自身競(jìng)聘的三個(gè)上風(fēng)是：一是自信,、二是能力、三是經(jīng)驗(yàn),。我以為,，自信是條件，能力是基礎(chǔ),，經(jīng)驗(yàn)是保障,。

四、工作思路 假如我能繼續(xù)留在這個(gè)崗位,，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好,。1、愛(ài)崗敬業(yè),。既然選擇了這個(gè)特殊的工作崗位,，就要熱愛(ài)前臺(tái)的工作，相信用自己的熱情和愛(ài)心能把前臺(tái)的工作做的井井有條,。2,、注重儀表。穿著自然大方得體,，面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，維護(hù)公司良好的形象,。3,、熟悉業(yè)務(wù)。在客戶問(wèn)到公司業(yè)務(wù)時(shí),，有問(wèn)必答,。堅(jiān)持做到誠(chéng)信、禮貌,、把本職工作做到位,。4、提升能力,。選擇這份工作,，我很幸運(yùn)和驕傲，我將會(huì)繼續(xù)在這個(gè)崗位上積極進(jìn)取,，努力工作,，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分氣力。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委：我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果,，微電影渴看成功。無(wú)論結(jié)果如何，我都會(huì)以積極的心態(tài)往面對(duì)今后的工作,。

謝