演講比朗誦更自然,，更自由，可以隨著講稿的內(nèi)容而變化站位,。一般說來,，不要在演講人前邊安放講桌，頂多安一個(gè)話筒,，以增加音量和效果,。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇演講稿以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好!

我叫,，今天競(jìng)聘的職位是客服中心班長,，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫xxx,。我從年來公司至今,，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上,，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績(jī),。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的.結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對(duì)班長的工作的認(rèn)識(shí),，要想成為一名合格的班長，我用5個(gè)詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá),，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo),，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力,，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi),，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時(shí),，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí),，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn),，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象,。其次就是運(yùn)營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù),，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí),。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)！此次競(jìng)聘,，本人將以開放的心態(tài),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過競(jìng)爭(zhēng),，盡已所能,，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí),，為公司,、為社會(huì)作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

今天,，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位,，內(nèi)容主要分為三個(gè)局部：一、客服存在的問題有哪些,？如何解決,？二,、我的優(yōu)勢(shì)。三,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施,。

1、客服整體的效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量有待加強(qiáng),。舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程,，而且因人而異,，還有很多人效勞標(biāo)準(zhǔn)用語不標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢,？建議培訓(xùn)關(guān)于效勞意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語言藝術(shù),，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把效勞語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,，重點(diǎn)放在加大效勞監(jiān)督力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶,。

心態(tài)：我從xx年開始做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，以前看的人會(huì)很害怕,，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信,，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師,，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的效勞以及能力的時(shí)候,，這個(gè)是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定最好的表達(dá)了客服專家：在xx年的.時(shí)候,，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完，顧客說,，非常謝謝你,，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，

總之，我考慮的是,，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞,，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任,，我要扛起來,，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

任職目標(biāo)：

1,、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長處,。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài),。

3,、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,，自己在各方面一定要做的最好,，是團(tuán)隊(duì)的典范，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作,。

2,、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思,，對(duì)本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃,，反應(yīng)給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題,、思想動(dòng)態(tài)等等,。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

4,、帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力,。

最后我對(duì)今天這個(gè)競(jìng)職演說做個(gè)總結(jié),，今天，我是本著鍛煉,、學(xué)習(xí),、提高的目的來參加競(jìng)聘。如果我競(jìng)聘成功,，我會(huì)努力,；如果我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力,。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生,，會(huì)多一份夢(mèng)想；對(duì)待工作,，會(huì)多一份努力,；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份尊敬,；對(duì)待同事,，會(huì)多一份微笑,；對(duì)待生活，會(huì)多一份熱愛,；我相信,，時(shí)機(jī)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人。

謝謝大家,！

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好，今天競(jìng)聘的職位是客服中心班長,，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己,。我叫xxx。我從xx年來公司至今,，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績(jī),。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對(duì)班長的工作的認(rèn)識(shí),，要想成為一名合格的班長,，我用5個(gè)詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá)，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo),，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo),。

其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者,?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象,。其次就是運(yùn)營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù),，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí),。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)的各位嘉賓和朋友們：

大家上午好！

我是xxx,，非?？鞓放c大家一起探討學(xué)習(xí)售后效勞這一耳熟能詳、永無止境的話題,。

效勞作為一種新的利潤增長點(diǎn)不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好,，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇。木門行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格,、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種效勞的競(jìng)爭(zhēng),。面對(duì)如何更好的提高售后效勞水平,，我有一些感想，希望和大家分享,。

或許大家會(huì)認(rèn)為：售后效勞就是產(chǎn)品賣出去以后,，客戶有問題，才會(huì)產(chǎn)生售后效勞,。而我更認(rèn)為：售后效勞應(yīng)該自客戶下訂單起就已經(jīng)開始,，貫穿于售前、售中,、售后整個(gè)過程,。即由“售后效勞在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆笮谠谌獭薄?/p>

售前：與顧客溝通、洽談,，了解顧客現(xiàn)狀以及需求,，有針對(duì)性地建立客戶管理檔案。

售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿意”,。產(chǎn)品出廠以后,，作為公司終端效勞的載體，在此我簡(jiǎn)要表述一下我的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

首先是與物流公司的貨物交接,，要注意核實(shí)發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性，并注意保存留底,，同時(shí)檢查貨物有無損壞,。其次是安裝問題。安裝是我們效勞的關(guān)鍵,，應(yīng)該嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。防止因不當(dāng)操作、盲目操作等造成合頁空開錯(cuò)等低級(jí)性錯(cuò)誤,，以及因縫隙大,、不對(duì)稱等引起整體安裝后效果差,。同時(shí)舉個(gè)細(xì)節(jié)方面的例子，假假設(shè)我們不在現(xiàn)場(chǎng),，安裝技術(shù)人員在安裝過程中有可能會(huì)把我們帶有油漆面的護(hù)套板,、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會(huì)將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴(kuò)大,、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)展安裝,，直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋友們,，假設(shè)是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng),、假設(shè)是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn)、假設(shè)是我們的安裝人員能隨時(shí)帶一些常用材料及時(shí)將我們因物流磕碰,、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)展簡(jiǎn)單修復(fù),，調(diào)整安裝，我相信我們會(huì)將完美的安裝效果,、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客,，做到顧客滿意的安裝完畢。

售后：建立并完善客戶管理檔案,，根據(jù)檔案情況,，安排時(shí)間定期進(jìn)展回訪。給與維護(hù)保養(yǎng)的同時(shí),，對(duì)于這方面的知識(shí)給與指導(dǎo),。根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的.節(jié)日，我們及時(shí)送出一個(gè)溫馨的短信,、幾句貼心的話語,。讓顧客有一種被關(guān)愛、被尊重的滿足,，同時(shí)回報(bào)給我們的信任和尊重,。

我們要突破售后效勞的傳統(tǒng)觀念,，配合公司將售后效勞很好的貫穿于售前,、售中、售后整個(gè)過程,，通過我們共同的努力,，相信我們?nèi)f家園的明天會(huì)更好！

謝謝大家,！效勞掌握在我們自己手中,。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

你們好!

我競(jìng)聘的崗位是客服崗位,。

首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說一聲“謝謝”,，感謝長期以來關(guān)心,、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開競(jìng)聘的機(jī)會(huì),。讓我本著檢驗(yàn),、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái),，接受大家的評(píng)判和公司的挑選,。我畢業(yè)于__電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員,。

__年畢業(yè)后,，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間,，克服了人手少,，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù),。__年,，網(wǎng)改結(jié)束，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職,，負(fù)責(zé)發(fā)行,、出納、檔案,、客服等工作,，任職期間，電費(fèi)電量無一差錯(cuò),，現(xiàn)金出納無一錯(cuò)帳,、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人,、勤勤懇懇做事”為信條,，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去,，只求把握好現(xiàn)在和將來,。今天，我參加“_____”客戶服務(wù)的競(jìng)聘,，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“_____”客戶服務(wù)員工作,，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,。

我從小在農(nóng)村長大,，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè),，工作踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，不管干什么從不講價(jià)錢,，更不怨天憂人，干一行,，愛一行,，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí),。

我平時(shí)愛讀書看報(bào)，謙虛好學(xué),，不恥下問,，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“_____”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，在今后工作中要取其精華,，去其糟粕,，為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作,、文字處理和日常維護(hù)等,。我朝氣蓬勃，精力旺盛,，工作熱情高,、干勁足，具有高昂斗志,。

第三,，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺(tái),。

工作期間,，為客戶辦理新裝、增容,、暫停等業(yè)務(wù),，接待客戶時(shí),，做到了主動(dòng),、禮貌、耐心,、熱情,，并且儀容自然,、大方、端莊,，舉止文雅,、禮貌、精神,。從未與客戶發(fā)生過沖突,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。

另外,，我語音清晰、語言親切,、語氣誠懇,，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任_____客戶服務(wù)員一職,，如果能競(jìng)聘成功,，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命,，做到“以為爭(zhēng)位,，以位促為”。

第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。

一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力,。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐,，不斷充實(shí)完善,，使自己更加勝任本職工作。

第二,、扎實(shí)工作,，銳意進(jìn)取。

既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干，扎實(shí)工作,，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn),、探索路子，和大家一道努力把凌源的_____客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù),。

不容置疑,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么,，只想讓大家認(rèn)識(shí)我,、了解我、幫助我,，抑或喜歡我,、支持我。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在以后的工作?dāng)中，勵(lì)精圖治,，恪盡職守,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們,。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

我叫xx,，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),！此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，希望通過競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能,，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，同時(shí)，為公司,、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今天，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職,，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩作為開場(chǎng)白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上,，不如記在心上；記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì),，給你一份厚厚的人生禮物,。

1,、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程,，而且因人而異,。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，,，回復(fù)用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí),，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn),，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶。

2,、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服,？為什么要在你家一直買你的衣服,？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量,，款式,，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過別人？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的,。不是普通的進(jìn)來買一件衣服,，買2件衣服，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售,。他進(jìn)來不滿意，想考慮,，想對(duì)比看看,，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？如何改善這個(gè)呢,？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大,，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng),，這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候和大家分享！

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,，我對(duì)待顧客我是非常有自信,，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候,，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候,，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了,。

客服專家：在xx年的時(shí)候,，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場(chǎng),，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完,，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣,。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天,，我問客服：如果你和顧客溝通時(shí),，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說,，那我再看看,，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢,？好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì),，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫,？為什么他不想買,？打消了這些，并很好的處理好了這些問題,，相信你成交的機(jī)會(huì)將是100,。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

總之,，我考慮的是,，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說,，我有著責(zé)任,，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步,。

任職目標(biāo)：

1,、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長處。

2,、 與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài),。

3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己,，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,，不斷反思,，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析,、預(yù)測(cè)和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告,。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題,、思想動(dòng)態(tài)等等,。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

4,、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力,。

以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘演講,，希望能和各位朋友分享！請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上,，不如記在心上,；記在心上，不如扛在肩上,。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì),，給你一份厚厚的人生禮物,。

謝謝大家！

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好!

我叫,，今天競(jìng)聘的職位是客服中心班長，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己,。我叫___,。我從年來公司至今,，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上,，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績(jī),。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的.結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對(duì)班長的工作的認(rèn)識(shí),，要想成為一名合格的班長，我用5個(gè)詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá),，做好紐帶，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他的潛力,，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo),。

其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí),，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn),，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,，外樹形象,。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù)，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí),。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好：

我叫，今天競(jìng)聘的職位是客服中心班長,，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己,。我叫xxx。我從年來公司至今,，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績(jī),。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對(duì)班長的工作的認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格的班長,，我用5個(gè)詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá)，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo),，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi),，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時(shí),，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí),，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn),，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù)，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到快樂！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下,，我來到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為,，客服僅是接接，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題，對(duì)于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī),，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走,！終于,，單位給予我這次競(jìng)聘的時(shí)機(jī)，讓我能往更高方面開展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)歷，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)展溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī)第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)展溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反響客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率！第三,，注重班組業(yè)績(jī),，創(chuàng)立和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短,！因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長后,，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的'精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火,！

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進(jìn),，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的根底上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)歷,，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長,，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住時(shí)機(jī),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次時(shí)機(jī)，謝謝大家,！

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好！

今天競(jìng)聘的職位是客服中心班長,，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己,。我叫xxx。我從xx年來公司至今,，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績(jī),。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對(duì)班長的工作的認(rèn)識(shí),，要想成為一名合格的班長,，我用5個(gè)詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá)，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo),，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo),。

其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí),，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者,?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn),，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象,。其次就是運(yùn)營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù),，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí),。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇十一

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),。我叫xx,，今年27歲，大專文化,，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證,。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競(jìng)聘客服主管一職,。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性、從屬性,、服務(wù)性與瑣碎性等特點(diǎn),，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件與業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競(jìng)聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢(shì)。我要說,，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),。

自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷地豐富自己,、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)與消防,、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程與處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握?qǐng)@區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí),，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)與要求,。

三是有較強(qiáng)的工作能力,。

我在日常生活與工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事,，誠實(shí)待人,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)與鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競(jìng)聘上崗,，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。

努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí),，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)與公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重,，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來,，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中,，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象,，講團(tuán)結(jié)顧大局,，擺正位置，當(dāng)好主角,。做到“三個(gè)服從”,，即個(gè)人服從公司，感情服從原則,，主觀服從客觀,。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位,，融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意,。

一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí),、完整地提供業(yè)主信息,，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作,，防范操作不明確,，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。

三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作,，對(duì)重點(diǎn)問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟,，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。中國建行全面實(shí)施的股份制改革，加快金融改革,，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過股份制改造,，我行將成為資本充足,，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營安全,，服務(wù)與效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制,，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面,，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究,，提出整改意見，落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門之間的關(guān)系;實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新,。

本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo),，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與操作技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作,，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng),、經(jīng)營管理規(guī)范,、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì)、資信良好的企業(yè)與個(gè)體商戶,，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè),，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商,、消費(fèi)者等提供限時(shí),、首問責(zé)任制評(píng)估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范,、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范與檢查督促規(guī)范,，從客戶的利益出發(fā),，永遠(yuǎn)把客戶的利益與需求放在首位。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上,，推出首問責(zé)任制,、一次性告知制、同崗替代制,、限時(shí)辦結(jié)制,、辦事制與例會(huì)制等為客戶提供差異性、個(gè)性化的服務(wù),。體會(huì)服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與良好的環(huán)境,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說結(jié)束時(shí),，我還想說的是，我也許還不成熟,，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我,，追求自我,，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn),，他會(huì)把地球撬起來。我要說的是：給我這個(gè)職位,，我一定會(huì)做得更精彩!

謝謝大家!

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇十二

親愛的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!

首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的認(rèn)可，給了我參與這次與大家一起公平競(jìng)爭(zhēng)客服主管這一崗位的機(jī)會(huì),。對(duì)此,，我真的感到無比的榮幸!所以，在這次競(jìng)爭(zhēng)中,，我也會(huì)充分拿出自己的全力,，將自己作為__公司人充滿熱情和奮斗的精神展現(xiàn)給大家!

目前，我在客服部負(fù)責(zé)__崗位的工作已經(jīng)有x年的時(shí)間了,，相信部門中大部分的人都認(rèn)識(shí)我,，對(duì)我的情況也有一定的了解。

作為__公司客服部的一員,，自打我加入公司開始我一直都以積極的態(tài)度和思想去面對(duì)自己的工作,。通過在這些年來與__主管的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，我充分掌握了客服方面的工作要求和責(zé)任,，并且在工作中積極的鍛煉自身,，與同事們交流溝通，這不僅讓我掌握了更多工作的技巧,，也更加融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，努力的發(fā)揮了自己的力量，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和貢獻(xiàn)自己的力量,。

在過去的工作中,，我也經(jīng)常作為__主管的助手，在工作和請(qǐng)教中學(xué)習(xí)了很多客服主管工作上的思想和職責(zé),，對(duì)這個(gè)崗位也有的比較全面的了解,。

今天，領(lǐng)導(dǎo)給我們準(zhǔn)備了這樣的一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)客服主管崗位的平臺(tái),，我深刻的感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)我們的期待!競(jìng)爭(zhēng)是發(fā)展的動(dòng)力,，更是激勵(lì)人們前進(jìn)的源頭!尤其是在客服行業(yè)中更是的如此!

作為客服，我們不僅僅是一名普通的工作人員,，更是公司對(duì)外服務(wù)的人,，是客戶眼中代表著__公司服務(wù)和表現(xiàn)的人!可以說，我們工作的好壞,，就是__公司留在人們心中印象的好壞!如果作為一名客服,，要嚴(yán)格的'要求自己，管理自己的工作和行為!那么作為一名客服主管,，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己!這樣才能以身作則的去領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì),，去帶動(dòng)公司的口碑!

現(xiàn)在我們正值是信息爆發(fā)式發(fā)展的時(shí)代，信息高速化的發(fā)展給客戶面前帶來了太多的選擇,。我們的工作就是要競(jìng)爭(zhēng),，要在這樣一個(gè)百花齊放的多時(shí)代中展現(xiàn)出__公司的風(fēng)采!這就是我們的責(zé)任!

作為一名__公司的客服員工,，我一直以來都在為這個(gè)目標(biāo)努力。但如今,，我更希望能走上引導(dǎo)的崗位,，帶領(lǐng)大家一起為此努力!

阿基米德能“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起整個(gè)地球!”而我現(xiàn)在只需要一個(gè)機(jī)會(huì),，我也能像大家展示一個(gè)更加出色的客服部!希望大家能支持我,，投我一票!

謝謝大家!

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),。

我叫柳旭泰,，中共黨員，20xx年7月畢業(yè)于武威職業(yè)學(xué)院機(jī)械制造與自動(dòng)化專業(yè),，20xx年10月進(jìn)入我集團(tuán)本部公司實(shí)習(xí),，本人自進(jìn)入我集團(tuán)公司本部實(shí)習(xí)一直擔(dān)任實(shí)習(xí)班組的班組長一職。

下面說一下我此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)

1,、有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

2,、具有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力

我自上大學(xué)開始就擔(dān)任班級(jí)班長、到擔(dān)任系學(xué)生會(huì)副主席,、主席等職務(wù)是我具有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力,。在擔(dān)任實(shí)習(xí)班組班組長期間，在加強(qiáng)自身安全管理的同時(shí),，也加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)人員安全管理和運(yùn)行操作規(guī)范化管理,，提高了實(shí)習(xí)人員的安全意識(shí)、減少了操作過程中的不安全行為,，同時(shí)也配合我班班長負(fù)責(zé)本班的一些日常事務(wù),。

盡管在大學(xué)期間我的專業(yè)就是機(jī)械制造與自動(dòng)化，但是我深知知識(shí)是始終進(jìn)步的,，學(xué)習(xí)也不能停滯,。

對(duì)于如何擔(dān)任班組長兼團(tuán)支部書記一職，我有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí):

1,、要認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力鉆研業(yè)務(wù)，盡快進(jìn)入角色

2,、配合分廠領(lǐng)導(dǎo)做好分廠的基礎(chǔ)工作

首先查閱公司、分廠的制度,、建立健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度,，使班組管理有據(jù)可依，有章可循;其次配合分廠安全管理人員做好本班組人員安全管理工作,，將安全隱患排除在萌芽之中;最后在日常工作中,，要結(jié)合我廠安全隱患排查的活動(dòng)，緊抓落實(shí)，認(rèn)真排查,，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的低標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象和安全隱患及時(shí)要求當(dāng)班人員進(jìn)行整改,，對(duì)不能整改或暫時(shí)不具備整改條件的及時(shí)上有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)示;不斷夯實(shí)班組的基礎(chǔ)管理。

3,、做好培訓(xùn)工作

作為一班之長,，一定要配合分廠領(lǐng)導(dǎo)搞好培訓(xùn)工作。首先培訓(xùn)內(nèi)容要以班組人員的需求為主,，班組人員缺什么,，我們就培訓(xùn)什么;其次根據(jù)分廠制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，并落到實(shí)處;最后充分調(diào)動(dòng)班組員工積極性,，廣泛開展老帶新,、傳幫帶。

3,、做好班組建設(shè)工作

班組建設(shè)是班組對(duì)外的一個(gè)窗口,，也是向公司、分廠展示我們的一個(gè)平臺(tái),。我認(rèn)為,，做好班組建設(shè)，首先要用強(qiáng)有力地班委,，結(jié)合班組特色亮出我們的目標(biāo),、我們的口號(hào)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們,，我自信我能夠干好班組長兼團(tuán)支部書記這個(gè)崗位，請(qǐng)大家支持我,、信任我,，如果組織認(rèn)為我能夠勝任，我將不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇十四

親愛的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

您好!

我是客服部的一名員工__，自20__年畢業(yè)與__學(xué)院,，并與同年x月正式加入__公司,。

作為一名公司的客服，我們作為公司對(duì)外的服務(wù)部門,，我一直秉承著“要做就要做到最好”的態(tài)度,，積極的在崗位中履行自己的職責(zé)，努力的為公司客戶服務(wù),，在客服群體中取得良好的印象和口碑,。

工作幾年來,，我通過在工作中不斷的累積經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)在工作外對(duì)自我能力的提升和進(jìn)展。在客服工作上取得了較為出色的能力,。并且,，在過去的工作中，我擔(dān)任過,，__職責(zé),，負(fù)責(zé)配合領(lǐng)導(dǎo)完成了部門的工作和管理任務(wù)，取得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，并于__年中獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號(hào),。經(jīng)過這些體會(huì)和鍛煉，我認(rèn)為自己已經(jīng)有足夠的能力前往更高的平臺(tái)去發(fā)揮自己的實(shí)力,。俗話說：“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵!”為此,，面對(duì)這次的機(jī)會(huì)，我主動(dòng)的推薦自己競(jìng)聘客服主管的崗位!

作為一名客服,，我十分清楚要擔(dān)任一名主管需要多少的能力和擔(dān)當(dāng),。這個(gè)崗位，不僅僅是一一個(gè)管理客服員工的崗位,，更是一個(gè)榜樣,，一個(gè)方向!要讓人想到客服，就會(huì)想到主管,，讓大家想到工作,，就想到他!要成為一個(gè)主管，就必須自己做的比別人更好,，比別人更懂,，不然，無法服眾,，難以擔(dān)當(dāng)!

當(dāng)然,，除了自身的能力，管理,、計(jì)劃,、責(zé)任、以及領(lǐng)導(dǎo)力,，都是必不可少的要素,。作為一名員工，我不敢自大的說自己就是這個(gè)崗位的適合者,，這是不可能的,。沒有人天生就是領(lǐng)導(dǎo)的，也不可能一步登頂!但我認(rèn)為自己足夠的基礎(chǔ),，有熱情的決心和態(tài)度!我有目標(biāo),，有方向!更有去實(shí)現(xiàn)這些的計(jì)劃和態(tài)度!

我雖然現(xiàn)在還不能直接算的上是完美的人選，但我一直在堅(jiān)持學(xué)習(xí)和了解客服方面的經(jīng)驗(yàn)知識(shí),，即使在最基礎(chǔ)的崗位上,，我也沒有停下自己對(duì)服務(wù)和工作的鉆研!如果我有機(jī)會(huì)能夠當(dāng)選客服主管!我會(huì)將自己的這份熱情和態(tài)度，帶入到自己的新崗位中!讓不斷更新,，積極進(jìn)取的思想流入到我們的部門,，并成為我們常駐的理念!

我相信，時(shí)代是不斷進(jìn)步的,，公司也是不斷進(jìn)步的!客服也同樣,，只有不斷的進(jìn)步，才能讓客戶滿意,，才能在市場(chǎng)中宣傳,，和打響我們__公司的口碑!作為對(duì)外服務(wù)崗位，我們絕不能對(duì)自己的職責(zé)妥協(xié)!

無論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何,，我都會(huì)堅(jiān)持自己的理念,，積極向上!永不妥協(xié)!

謝謝大家!